Xử lý khủng hoảng

truyền thông
Trường Đại học Văn Lang
Tổng quan

Tập Đoàn Giáo Dục Văn Lang là một tập

đoàn lớn trong ngành giáo dục, tập đoàn
còn sở hữu số lượng khổng lồ về các ngành
học trong nước, sở hữu Trường Đại Học
Văn Lang với 3 cơ sở khang trang bên cạnh
đó còn có trường Cao Đẳng Văn Lang Sài
Gòn và Trường Quốc tế Nam Mỹ UTS.
Trường Đại học
Văn Lang
Đại học Văn Lang hiện trực thuộc Tập đoàn
giáo dục Văn Lang. Thuộc top 69 tại xếp hạng
các trường Đại học Việt Nam, Văn Lang đang là
một trong những trường hot đối với các bạn sinh
viên và học sinh ngày nay

Từ ngày thành lập tới nay trường Đại học Văn

Lang đã phát triển mạnh mẽ về giáo dục cũng
như kinh tế tạo nên một chỗ đứng vững mạnh
trong thị trường giáo dục Việt Nam.
Mục tiêu xử lý

Trấn an dư luận, Giải quyết vụ khủng

truyền thông. hoảng truyền thông.

Thể hiện cách ứng Giảm thiểu thiệt hại về

xử chuyên nghiệp danh tiếng, doanh thu
và trách nhiệm với
vụ việc
Dự báo khủng hoảng
Dự báo: Dù thang máy ở Trường Đại Học Văn Lang
được bảo trì thường xuyên, đảm bảo số lượng người
vào thang. Tuy nhiên, vì số lượng sinh viên ngày
càng đông và tầng xuất sử dụng thang máy liên
tục. Trong một vài trường hợp bất đắc dĩ, thang sẽ
bị lỗi dẫn đến rơi thang máy.

Loại khủng hoảng: Trường hợp khẩn cấp, ảnh

hưởng đến tính mạng của con người.
Dự báo khủng hoảng
Cụ thể: Trong giờ cao điểm (7h
sáng), nhu cầu sử dụng thang máy
của sinh viên cao, nhưng thang
máy chỉ có 3 cái. Thang máy quá
nặng, hoạt động liên tiếp trong
nhiều giờ, trở nên quá tải, xảy ra
lỗi, bị rơi từ tầng 11 xuống, đội cứu
hộ chưa có mặt kịp thời tại hiện
trường để xử lý, khiến cho 10 sinh
viên tử vong. Hiện trường vô cùng
hỗn loạn.
Đối tượng ảnh hưởng trực tiếp

STT Đối tượng Ảnh hưởng

1 Cộng đồng sinh viên

Có suy nghĩ tiêu cực về Đại học Văn

2 Nhân viên
Lang.

3 Gia đình nạn nhân

Các nhãn hiệu khác trong Tập đoàn

4 Ảnh hưởng đến uy tín, doanh thu
Giáo dục Văn Lang (VLSC, UTS)
Đối tượng ảnh hưởng gián tiếp
STT Đối tượng Ảnh hưởng

Khách hàng tiềm năng (học sinh, sinh

1
viên, phụ huynh, giảng viên, đối tác) Có sự nghi ngờ về chất lượng cơ sở vật
chất, dịch vụ của Trường Đại học Văn
Lang. Ảnh hưởng đến quyết định mua
hàng, sử dụng dịch vụ, làm việc với trưởng
Đại học Văn Lang trong tương lai.
2 Báo chí
 01. DOANH THU

Trước khủng hoảng Sau khủng hoảng

Hậu Đạt chỉ tiêu 7000 sinh viên

nhập học.
Số lượng sinh viên nhập học
giảm còn 4500 sinh viên.

quả Doanh thu đạt hơn 800 tỷ Doanh thu ước tính giảm hơn
VND/năm (thanhnien.vn). 200 tỷ VNĐ.

Nhiều hoạt động ký kết, hợp tác

Mọi hoạt động, sự kiện trong
đầu tư giữa các doanh nghiệp
khuôn khổ Trường Đại học Văn
và Đại học Văn Lang được diễn
Lang bị gián đoạn.
ra.
 02. THƯƠNG HIỆU

Trước khủng hoảng Sau khủng hoảng

Hậu Top trường Đại học danh giá, có Trường Đại học có chất lượng
cơ sở vật chất, chất lượng giảng giảng dạy, cơ sở vật chất không
quả dạy bậc nhất Việt Nam phù hợp với mức học phí.

Một trong những Trường Đại Không đảm bảo được an toàn
học dân lập tốt nhất TP. HCM. tính mạng cho sinh viên.
 Kênh truyền thông

Truyền hình Website

và báo chí

Social Media Điện thoại

 Báo chí Social Media
(fanpage Đại học Văn Lang)
truyền hình

Đưa thông điệp truyền thông Đây là kênh truyền thông chính,
đến với đại chúng một cách cung cấp thông tin cho cộng đồng
nhanh chóng. Sinh viên, công chúng và khách hàng
tiềm năng
 Website Điện thoại & SMS

Kênh truyền thông đại diện cho

Liên hệ trực tiếp đến gia đình nạn
tiếng nói chính thống của Đại học
nhân một cách nhanh nhất.
Văn Lang.
Đội đặc nhiệm
Trách nhiệm chính của đội xử lý khủng hoảng truyền thông là cung cấp và cố vấn truyền
thông cho Ban lãnh đạo Trường Đại học Văn Lang về những rủi ro danh tiếng tiềm ẩn liên
quan đến các quyết định quan trọng và phát triển một chiến lược hoạch định xử lý rủi ro
truyền thông và bộ phận này sẽ là một nền tảng giao tiếp giúp tăng sự hiểu biết và hỗ trợ
cho vị thế của tổng công ty đồng thời có quy trình các bước cần thực hiện. Đội xử lý khủng
hoảng truyền thông khi có sự cố xảy ra sẽ là đơn vị phân phối và có trách nhiệm thực hiện
truyền thông đối ngoại lấn nội bộ cũng như các bên liên quan.
 Trưởng phòng xử lí khủng
hoảng truyền thông

Phát triển các chiến lược truyền

thông và giá trị cốt lõi

Là người liên lạc chính với

trưởng phòng Marketing và các
thành viên phòng Marketing
Mr. Phát Mr. Hùng
Là người liên lạc chính với
VP của phòng Giám đốc Media
chuyên viên truyền thông trên
Truyền thông
khắp các cơ sở Văn Lang
 Nhóm điều phối viên
Đảm bảo thông báo về cho tất cả các
nhóm xử lý khủng hoảng.
Theo sự chỉ đạo của lãnh đạo CCT, lên
lịch và điều phối các cuộc họp của CCT
Hỗ trợ thiết lập các chương trình làm
việc trong mỗi cuộc họp
Đảm bảo khả năng tiếp cận và thiết bị
trong địa điểm diễn ra cuộc họp của
Ms. Chi Ms. Anh CCT
Hỗ trợ lãnh đạo CCT trong việc lên lịch
Giám đốc Truyền Giám đốc điều hành
và thiết lập các chương trình làm việc
Thông và Marketing phòng Truyền thông
của các cuộc họp mở rộng và/ hoặc liên
lạc truyền thông toàn công ty.
 Quan hệ chính phủ

Cung cấp đầu vào tổng thể chiến lược

truyền thông dựa trên mối quan tâm
được nêu ra bởi các nhà lãnh đạo
chính trị địa phương và quốc gia,
những người có ảnh hưởng và cơ
quan quản lý
Ms. An Mr. Mạnh
Cung cấp các địa điểm trao đổi để
Giám đốc phòng Phó giám đốc phòng chia sẻ với các thành viên khác trong
quan hệ chính phủ quan hệ chính phủ nhóm Quan hệ Chính phủ
 Truyền thông nội bộ

Cung cấp thông tin đầu vào cho chiến

lược truyền thông tổng thể có thể xảy
ra của các bên liên quan nội bộ bao
gồm cả nhân viên và ban quản trị

Phát triển các tài liệu như bài đăng

trên mạng nội bộ, tin nhắn sms qua
Ms. Ý Ms. Như hệ thống thông báo sự kiện, các câu
hỏi thường gặp trong nội bộ hoặc
Quản lý phòng Quản lý phòng biên
email/ bản ghi nhớ nội bộ thông báo
truyền thông nội bộ tập
truyền đạt cho nhân viên với tư cách
lãnh đạo làm rõ những tin đồn
 Quan hệ truyền thông
Cung cấp đầu vào cho chiến lược tổng
thể
Là người phát ngôn chính
Phát triển những tài liệu như tuyên bố, tư
vấn, thông cáo báo chí, FAQs
Quan hệ truyền thông chủ động và quan
hệ truyền thông phản ứng bao gồm tổ
chức các cuộc họp ( online hoặc offline )
Mr. Thắng Ms. Kiều và ưu tiên yêu cầu quản lý phương tiện
truyền thông
Giám đốc phòng Chuyên gia Media Giám sát các phương tiện truyền thông
Media
tích cực, tiếp cận nhanh chóng và phản
hồi các thông tin không chính xác
 Cố vấn pháp lý/ Cố vấn

Tư vấn pháp lý về các chiến lược

truyền thông
Tư vấn pháp lý trên văn bản tới các
nạn nhân, thành viên gia đình, truyền
thông, vv….
Mr. Hùng Ms. Xuân Văn bản được phê duyệt trước khi phát
hành
Luật sư Giám đốc pháp lý
 Truyền thông đối ngoại

Phát triển bất kỳ email / blog / bài

đăng video / phương tiện truyền thông
xã hội hoặc thông tin liên lạc chủ động
khác từ Giám đốc điều hành của
Trường đại học Văn Lang để hỗ trợ
Mr. Minh Ms. Hằng chiến lược truyền thông đối ngoại tổng
thể.
Giám đốc phòng Phó quản lý phòng
truyền thông đối truyền thông đối
ngoại ngoại
Công cụ PR và
Marketing Social

01. Ngôi nhà thông điệp

02. Chiến lược quảng bá hình ảnh VLU
Ngôi nhà
thông điệp
 "Kén" Văn Lang - Cái nôi nuôi
dưỡng ước mơ

“Cựa mình” - Rèn luyện đạo đức,

ý chí
Ngân hàng
thông điệp
“Thoát kén” - Sinh viên Văn Lang
hội nhập và phát triển

“Tung cánh” - Thực hiện ước mơ

chinh phục những vùng đất mới
Chiến lược
quảng bá
1. Editorial opportunities
Kết quả mong muốn:
Xác định cơ hội quảng bá hình ảnh
trường Xây dựng hình ảnh một
Viết những bài báo truyền thông đến ngôi trường Đại học hoàn
với những mục tiêu tiềm năng hảo khiến cho các bậc phụ
Công bố lịch nhập học và soạn ra
huynh an tâm khi cho con
những sự kiện nổi bật nhất
Biên tập lại và xác định thời gian phù vào học
hợp để có thể đăng lên các phương
tiện truyền thông. Dễ dàng tiếp cận Và khẳng định được trường
với giới truyền thông và công chúng
Đại học Văn Lang là một
hơn
trong những trường top đầu
của TPHCM
2. Roadshow- TP.HCM

Tổ chức chương trình chạy Roadshow Kết quả mong muốn:

ở khung giờ sáng khoảng từ 7h – 9h
và chiều từ 15h – 18h.
Những người chạy Roadshow sẽ mặc Tiếp cận dễ dàng hơn với
những trang phục có logo của Văn người lớn lẫn học sinh sinh
Lang với màu sắc bắt mắt và mọi người
viên
sẽ sử dụng đồng loạt một loại phương
tiện và được trang trí giống nhau. Điều Tăng độ nhận diện trường
đó sẽ thu hút được sự chú ý của những một cách rộng rãi hơn
người trên đường về ngôi trường mà
mình muốn quảng bá
3. Media Familiarisation Trips

Trường Đại học Văn Lang sẽ tổ chức

media tour định kỳ cho phóng viên, đài
truyền hình để tham quan văn phòng làm
việc, cơ sở vật chất, dự thính các lớp học
để trải nghiệm.
Chụp hình và phỏng vấn các sinh viên,
giảng viên tại trường
Mời các phóng viên, nhà báo về giáo dục
như: 'Tuổi trẻ, Thanh niên, Mực tím, Hoa
học trò, Sinh viên Việt Nam,...
Kết quả mong muốn:
Thể hiện sự đầu tư về cơ sở vật
chất, chất lượng giảng dạy của
trường
Truyền thông về hình ảnh của
trường cũng như thu hút sự quan
tâm từ các bạn học sinh - sinh
viên
Chiến lược xử lý
khủng hoảng

Trường hợp khủng hoảng: Tai nạn

thang máy khiến 10 sinh viên tử vong
tại Trường Đại học Văn Lang.
 Thông điệp

Thông điệp 1:
Thông điệp 2:
Đại học Văn Lang xác nhận về sự
Đại học Văn Lang xin chia buồn
cố thương tâm, cái chết của 10 sinh
cùng gia đình và hỗ trợ về mặt tài
viên và trách nhiệm thuộc về Tập
chính cũng như về tinh thần.
đoàn giáo dục Văn Lang.

Hỗ trợ thực tế 2:
Hỗ trợ thực tế 1:
Đại học Văn Lang cam kết sẽ
Văn Lang sẽ chịu toàn bộ mọi trách
khắt khe hơn trong việc lựa chọn
nhiệm theo đúng quy định của
nhà cung cấp dịch vụ, kiểm tra
Pháp luật . Bên cạnh đó, về phía
định kỳ, bảo trì, nâng cấp, chất
nhà cung cấp dịch vụ, công ty Hưng
lượng, số lượng thang máy trong
Phú Gia cũng có một phần trách
trường khuôn khổ Trường Đại học
nhiệm trong sự cố này.
Văn Lang.
Thông cáo báo chí v
Người phát ngôn Đối tượng mục tiêu

Bà Trần Thị Mỹ Diệu -

Hiệu trưởng trường Đại
Cộng đồng công chúng:
Học Văn Lang.
Chính phủ
Cơ quan truyền thông
Cộng đồng sinh viên
Gia đình nạn nhân
Ông Võ Văn Tuấn - Nhân viên
Phó hiệu trường thường trực
Khách hàng: Phụ huynh
kiêm Trưởng khoa Quan hệ
Công chúng - Truyền thông.
 SƠ ĐỒ
HỌP BÁO
 Danh sách báo cáo viên:

Báo Tên Người Báo Cáo Chức vụ SĐT Email

Tuổi Trẻ Nguyễn Hoàng Long Người báo cáo 0828973234 long@tuoitre.com

Thanh Niên Cao Trung Quân Biên Tập Viên 0827648812 quan@thanhnien.com

Doanh Nhân Sài

Lý Ngọc Hoàng Tổng Biên Tập 0641209372 hoang@dnsg.com
Gòn

Báo Xây Dựng Lê Đức Huy Tổng Biên Tập 0123961296 huy@xaydung.com

Vnexpress Lê Trường Vũ Tổng Biên Tập 0273689749 trgvu@vnexpress.com

Giáo Dục Thủ Đô Nguyễn Kim Dung Tổng Biên Tập 0937975445 dung@gdtd.com

Doanh Nghiệp Hội

Hoàng Thị Hạnh Tổng Biên Tập 0971293732 hanh@dnhn.com
Nhập
 Phản hồi nhanh

Chính phủ Cơ quan truyền thông

Đại diện Pháp lý của ĐH Văn

Tích cực phối hợp với cơ
Lang đã làm việc trực tiếp với
quan báo đài sau để truyền
cơ quan chức năng có thẩm
tải những thông điệp phù
quyền tại địa phương và Bộ
hợp đến công chúng.
Thương Binh - Lao Động và
Tổ chức phỏng vấn trực
Xã Hội cùng phía công ty đã
tiếp
cung cấp dịch vụ lắp đặt
Tổ chức các cuộc họp
thang máy để xác định rõ
báo chí truyền thông
nguyên nhân và trách nhiệm
của các bên về vụ việc này.
 Danh sách biên tập viên truyền hình:

Cơ quan/Tổ Tên người

Chức vụ SĐT Email
chức biên tập viên

hoang@vtv.co
VTV Ngọc Hoàng Tổng Biên Tập 0828965423
m

HTV Hùng Dũng Tổng Biên Tập 0898196234 dung@htv.com

thanh@vov.co
VOV Trung Thành Tổng Biên Tập 0912376157
m

trung@voh.co
VOH Quang Trung Tổng Biên Tập 0678123999
m
Lịch trực truyền thông
 Danh sách liên hệ nội bộ công ty

Lĩnh vực Tên & Chức vụ Cơ quan Liên lạc

Thiết bị điện & Kỹ Trường Đại học hung@vanlang.com0

Mr. Hùng
thuật Văn Lang 971927637

Trường Đại học hoang@vanlang.com

Pháp lý Mr. Hoàng
Văn Lang 0965563546

Trường Đại học linh@vanlang.com023

Quản lý tài sản Mr. Linh
Văn Lang 7273727

Trường Đại học mythao@vanlang.co

Thông tin liên lạc Mrs. My
Văn Lang m0978678634

Chính phủ &công Trường Đại học long@vanlang.com09

Mr. Long
chúng Văn Lang 97458744
Thank you !!!
Thank you !!!
Thank you !!!