Professional Documents
Culture Documents
ورقة عمل 2
ورقة عمل 2
.السؤال األول :هناك عدة وثائق و مستندات ترافق تنفيذ الطلب ,اذكر ثالثة منها .
.1بوليصة الشحن
2بوليصة التأمين
3الفاتورة التجارية
. 1ال يجوز ترك المشتري ينتظر فترة طويلة مراسلة الرد على الشكوى .بل يجب
ارسال مراسلة عاجلة يطمئن فيها المشتري ان شكواه قد وصلت وهي قيد الدراسة و
سوف يصله الرد عليها في القريب العاجل
.2اذا كانت الشكوى غير محقة و غير مبررة ,ما الحل .
ان الرد على التسوية يكون صعبا ,وال بد للبائع رفض الشكوى ,والتركيز على اسباب
رفضها ,و محاولة اقناع العميل بأن الخطأ الذي وقع لم يكن من الجانب المورد .و تسمى
هذه المراسلة ب (رفض مراسلة الشكوى)