‫ورقة عمل ‪2‬‬

‫اسم الطالبة‪ :‬قاطمة جميل‬

‫الرقم الجامعي‪223400 :‬‬

‫‪ .‬السؤال األول ‪ :‬هناك عدة وثائق و مستندات ترافق تنفيذ الطلب‪ ,‬اذكر ثالثة منها ‪.‬‬
‫‪ .1‬بوليصة الشحن‬
‫‪ 2‬بوليصة التأمين‬
‫‪ 3‬الفاتورة التجارية‬

‫‪ .‬السؤال الثاني ‪ :‬اذكر ثالثة من مبررات ارسال مراسلة الشكوى‬

‫‪ 1‬وصول البضاعة غير تلك المطلوبة ‪.‬‬
‫‪ 2‬وصول البضاعة او جزء منها تالفا ‪.‬‬
‫‪ 3‬اذا كانت جودة البضاعة غير مرضية‬

‫‪ .‬السؤال الثالث ‪ :‬علل الحاالت اآلتية ‪.‬‬

‫‪ . 1‬ال يجوز ترك المشتري ينتظر فترة طويلة مراسلة الرد على الشكوى ‪ .‬بل يجب‬
‫ارسال مراسلة عاجلة يطمئن فيها المشتري ان شكواه قد وصلت وهي قيد الدراسة و‬
‫سوف يصله الرد عليها في القريب العاجل‬

‫‪ .2‬اذا كانت الشكوى غير محقة و غير مبررة‪ ,‬ما الحل ‪.‬‬
‫ان الرد على التسوية يكون صعبا‪ ,‬وال بد للبائع رفض الشكوى‪ ,‬والتركيز على اسباب‬
‫رفضها‪ ,‬و محاولة اقناع العميل بأن الخطأ الذي وقع لم يكن من الجانب المورد ‪ .‬و تسمى‬
‫هذه المراسلة ب (رفض مراسلة الشكوى)‬