Sobre les reclamacions

Per Resolució de 24 de maig de 2004, es dicta el procediment que s’ajusta al protocol marc que
estableix dita resolució, a seguir en cas de reclamacions sobre actuacions d’un/a membre de
l’equip humà del centre. Així mateix es poden rebre reclamacions degudes al funcionament del
centre no circumscrites a l’actuació de l’equip humà.

Presentació

Qualsevol membre de la comunitat educativa i aquelles que puntualment realitzin alguna gestió
en el centre, i consideri que s’han lesionat els seus drets o que no ha rebut el servei amb la
correcció adequada podran presentar una queixa o reclamació adreçada al/la Director/a i
presentada al registre del centre. Les queixes, les reclamacions i els suggeriments i la seva
tramitació quedaran registrades pel sistema de gestió de la qualitat del centre.

Resolució

El sistema de gestió de la qualitat del centre fixarà el procediment a seguir per a resoldre les
reclamacions, les queixes i els suggeriments derivades d’un servei i s’aplicarà tant si han estat
dipositades en les bústies de suggeriments com si s’han lliurat a secretaria. S’arxivaran
juntament amb la resolució o resposta donada. El director/a del centre resoldrà les reclamacions
que afecten al personal docent i no docent del centre. La resolució de les queixes i reclamacions
es farà per escrit i s’adreçarà al demandant, de manera que quedi constància de la seva
recepció i si són varis, al que signa en primer lloc.

Les queixes o reclamacions que no afectin a persones si no a un servei del centre, seran
resoltes pel membre de l’equip directiu responsable del servei.

Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)