Pro1024 Ma16308 Nhom5 TH True Milk Assignment

PRO1024 MA16308 NHÓM5 TH TRUE MILK Assignment
Quan Hệ Công Chúng (Trường Cao đẳng Thực hành FPT)
Scan to open on Studocu
Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)
1
Dự án 1 - Nhóm 5

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP..............................................................4
1.1 Giới thiệu doanh nghiệp..................................................................................................4
1.1.1 Giới thiệu chung.........................................................................................................4
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển.................................................................................5
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động.....................................................................................................5
1.1.4 Sản phẩm....................................................................................................................5
1.2 Tầm nhìn..........................................................................................................................6
1.3 Sứ mệnh............................................................................................................................6
1.4 Sơ đồ tổ chức....................................................................................................................7
1.5 Các phòng ban trong doanh nghiệp...............................................................................7
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ĐỊNH VỊ
KHÁCH HÀNG.......................................................................................................................11
2.1 : Phân tích thị trường:....................................................................................................11
2.1.1 Tiềm năng của thị trường:........................................................................................11
2.1.2 Quy mô của thị trường:.............................................................................................12
2.1.3 Xu hướng của thị trường:.........................................................................................12
2.2 Định vị khách hàng........................................................................................................13
2.2.1 Khách hàng cá nhân.................................................................................................13
2.2.2 Khách hàng tổ chức..................................................................................................14
2.3 Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp...........................................................................15
2.4 Mô hình 5 lực lực lượng cạnh tranh của Michael Porter..........................................16
CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH TỔ HỢP MARKETING 7PS CỦA DOANH NGHIỆP.....20
3.1 Đánh giá sản phẩm........................................................................................................20
3.1.1 Đặc trưng, lợi thế và lợi ích (FAB) của sản phẩm...................................................20
3.1.2 Khác biệt hóa sản phẩm...........................................................................................24
3.1.3 Bao bì: Cảm nhận “sạch” tạo nên từ thị giác..........................................................25
3.1.4 Xây dựng thương hiệu..............................................................................................26
3.2 Hoạt động phân phối.....................................................................................................27
3.2.1 Kênh phân phối trực tiếp..........................................................................................27
3.2.2 Kênh phân phối gián tiếp..........................................................................................31
3.3 Định giá..........................................................................................................................32
3.4 Xúc tiến...........................................................................................................................34
3.4.1 Quảng cáo.................................................................................................................34
2
3.4.2 Xúc tiến bán hàng.....................................................................................................36

3.4.3 Quan hệ công chúng.................................................................................................37
3.5 Con người.......................................................................................................................38
3.5.1 Tuyển dụng nhân viên...............................................................................................38
3.5.2 Đào tạo nhân viên.....................................................................................................39
3.5.3 Quản lý nhân viên.....................................................................................................40
3.5.4 Văn hóa doanh nghiệp..............................................................................................40
3.6 Quy trình........................................................................................................................41
3.7 Cơ sở vật chất.................................................................................................................43
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH SWOT CỦA DOANH NGHIỆP.............................................44
4.1 Điểm mạnh.....................................................................................................................44
4.2 Điểm yếu.........................................................................................................................45
4.3 Cơ hội..............................................................................................................................46
4.4 Thách thức.....................................................................................................................48
4.5 Ma trận SWOT..............................................................................................................49
CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG SÁNG TẠO CHO CHIẾN LƯỢC MARKETING 50
5.1 Nêu ý tưởng....................................................................................................................50
5.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu...................................................................................51
5.3 Mục tiêu..........................................................................................................................51
5.4 Khảo sát ý tưởng............................................................................................................51
5.4.1 Bảng khảo sát............................................................................................................52
5.4.2 Phân tích kết quả......................................................................................................53
5.5 Triển khai ý tưởng.........................................................................................................62
5.5.1 Mô tả sản phẩm: “Sữa hạt Mix-Sữa hạt ngũ cốc”...................................................62
5.5.2 Giá thành..................................................................................................................63
5.5.3 Phân phối..................................................................................................................63
5.5.4 Truyền thông.............................................................................................................64
CHƯƠNG 6: LẬP KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH...................................................................66
6.1 Chi phí quảng cáo..........................................................................................................66
6.2 Chi phí quan hệ công chúng.........................................................................................67
6.3 Chi phí xúc tiến bán hàng.............................................Error! Bookmark not defined.
3

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1.1 Giới thiệu doanh nghiệp
1.1.1 Giới thiệu chung
- Tên: Công ty cổ phần Thực phẩm sữa TH true milk
- Ngày thành lập: 24/09/2009
- Trụ sở: 166 Nguyễn Thái Học, phường Quang Trung, thành phố Vinh, tỉnh
Nghệ An
- Số điện thoại :1800545440
- Website: http://www.thmilk.vn/
- Hệ thống nhận diện thương hiệu:
❖ Tên gọi:
TH- “True happiness” có nghĩa là “Hạnh phúc đích thực”
Với dòng sữa: tươi - sạch – tinh túy thiên nhiên. Uống TH TRUE MILK là
hạnh phúc đích thực của bạn hằng ngày
❖ Logo:
❖ Slogan: “Thật sự thiên nhiên” tinh túy thiên nhiên – sự thật trong từng giọt sữa
tươi sạch
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

27/02/2010: Chào đón cô bò “Mộc” đầu tiên về Việt Nam.
4

14/05/2010: Lễ khởi công xây dựng nhà máy sữa tươi sạch TH.
25/07/2010: Lần cho sữa đầu tiên khi bé bê “May” ra đời.
26/12/2010: Lễ ra mắt sữa tươi sạch TH true MILK tập và làm theo tấm gương đạo
đức Hồ Chí Minh – Vì Tầm Vóc Việt.
26/05/2011: Khai trương cửa hàng Th True mart chính tại Hà Nội.
30/08/2011: Khai trương cửa hàng Th True mart chính tại TP. Hồ Chí Minh.
04/09/2011: Triển Khai dự án Vì Tầm Vóc Việt “Chung sức chung lòng Nuôi
dưỡng tài năng”.
27/11/2012: Hội thảo quốc tế về sữa và Lễ ra mắt Bộ sản phẩm Sữa Tươi Tiệt
Trùng Bổ Sung Dưỡng Chất.
09/07/2013: Khai trương nhà máy sữa tươi sạch TH (giai đoạn I).
23/07/2013: Ra mắt Sữa chua TH True Yogurt.
20/01/2014: Ra mắt dịch vụ giao hàng tận nhà.
09/07/2014: Ra mắt Bộ sản phẩm sữa tươi Công Thức TOP KID dành cho trẻ từ 16
tuổi.
04/09/2014: Ra mắt sản phẩm sữa tươi sạch học đường TH School Milk.
1.1.3 Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực kinh doanh nổi bật của tập đoàn TH là sản xuất và chế biến sữa tươi với
dự án “Chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa tập trung quy mô công nghiệp công nghệ
cao”
1.1.4 Sản phẩm
- Sữa tươi tiệt trùng
- Sữa tươi thanh trùng
- Bộ SP công thức TOPKID
- Sữa chua tự nhiên
- Sữa hạt
- Kem
- Bơ phomat
- Thức uống giải khát
1.2 Tầm nhìn

- “Tập đoàn TH monng muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam trong
nghành hàng thực phẩm sạch có nguồn gốc từ thiên nhiên. Với sự đầu tư
nghiêm túc và dài hạn kết hợp với công nghệ hiện đại nhất thế giới, chúng tôi
5

quyết tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà
tin dùng, mọi người yêu thích và quốc gia tự hào”
- Thông qua những gì tuyên bố trong tầm nhìn của mình, có thể thấy tập đoàn
TH đặt mục tiêu trở thành nhà sản xuất thực phẩm hàng đầu (chiếm vị trí số
một) ở thị trường Việt Nam về các sản phẩm sạch có nguồn gốc thiên nhiên.
Với một dự định trong tương lai và dài hạn sẽ chiếm lĩnh thị trường thực
phẩm sạch tại Việt Nam và xây dựng thành công thương hiệu thực phẩm được
biết đến không chỉ trong nước mà còn mang ra toàn cầu
1.3 Sứ mệnh
- Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, tập đoàn TH luôn nỗ lực hết mình để
nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩm
thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon và bổ
dưỡng.
❖ Giá trị cốt lõi của TH true milk:
- Vì sức khỏe cộng đồng
- Hoàn toàn từ thiên nhiên
- Thân thiện với môi trường, tư duy vượt trội
- Vì hạnh phúc đích thực
- Hài hòa và lợi ích
❖ Giá trị thương hiệu
- Tạo dựng niềm tin: Tập đoàn TH cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc về
chất lượng, luôn đảm bảo tính chân thực, nghiêm túc và nhất quán, tạo được
niềm tin mạnh mẽ cho người tiêu dùng Việt cũng như các đối tác của TH.
- Lan tỏa sức mạnh: Không chỉ mang đến nguồn sức khỏe dồi dào cho mọi
người, Tập đoàn TH mong muốn tột độ những nỗ lực và phát triển của TH sẽ
thúc đẩy mọi cá nhân, mọi tổ chức cùng nhau xây dựng một cộng đồng vui
tươi, hạnh phúc và thịnh vượng hơn.
- Niềm kiêu hãnh Việt: Tập đoàn TH cam kết không ngừng cải tiến và sáng tạo
công nghệ cũng như chất lượng dịch vụ, từ đó cung cấp những sản phẩm
“100% made in Vietnam” sánh ngang với những sản phẩm quốc tế khác. Và
đó cũng chính là niềm tự hào quốc gia mà TH muốn hướng đến.
6

1.4 Sơ đồ tổ chức
1.5 Các phòng ban trong doanh nghiệp:

❖ Phòng ban sản xuất và vận hành
- Quản lý nhân sự và trang thiết bị máy móc phục vụ sản xuất, luôn theo dõi
nhân viên làm việc, theo dõi quá trình sản xuất và có phương án xử lý các
tình huống phát sinh báo cáo tình hình công việc với cấp trên.
- Giữ tiến độ sản xuất luôn ổn định, số lượng, chất lượng sản phẩm đúng theo
kế hoạch.
- Tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng từ bộ phận kinh doanh, phân tích các
số liệu, lập kế hoạch và lịch sản xuất.
- Đề xuất ngân sách, thời gian thực hiện, đảm bảo hàng hóa giao đúng hẹn.
- Thực hiện tuyển dụng nhân sự sản xuất, đánh giá hiệu quả làm việc công
nhân.
- Lập các kế hoạch về nhu cần và điều phối, chuyển đổi trang thiết bị sao cho
phù hợp với tình hình sản xuất.
- Có phương hướng khắc phục khi sản phẩm bị lỗi hoặc gắp vấn đề nào đó.
- Quản lý vận hành chịu trách nhiệm quản lý quá trình chuyển đổi. Bộ phận
này xử lý hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động trong
tổ chức được thực hiện suôn sẻ.
❖ Phòng marketing
7

- Thực hiện các chiến dịch marketing cho từng đợt tháng/quý/năm và triển khai
hoạt động truyền thông cho các dự án liên quan đến việc quảng bá thương
hiệu, kinh doanh sản phẩm.
- Biên tập, viết bài, đưa tin nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu cho các sản
phẩm và công ty.
- Tổ chức các hội thảo khách hàng, các sự kiện truyền thông khác.
- Theo dõi và báo cáo kết quả của các hoạt động marketing, quảng cáo, truyền
thông.
- Quản lý nhà cung ứng dịch vụ PR, marketing và báo cáo kết quả lại cho quản
lý trực tiếp.
- Quản trị và chịu trách nhiệm về các nội dung trên các website công ty.
- Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các kênh truyền thông báo chí, truyền
hình.
- Quản lý, đánh giá và cập nhật danh sách khách hàng công ty.
❖ Phòng kinh doanh
- Có chức năng tham mưu đưa ra ý kiến, đề xuất cho Ban Giám Đốc của công
ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của
công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất.
- Hướng dẫn, chỉ đạo các hoạt động nghiên cứu và phát triển các loại sản
phẩm, dịch vụ mới, nghiên cứu cải tiến các sản phẩm, dịch vụ. Mở rộng và
phát triển thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp.
- Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng.
- Theo dõi, kiểm soát và báo cáo tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty.
- Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của công ty.
- Lập kế hoạch và thực hiện các hoạt động kinh doanh cũng như tính toán và
lập báo cáo về giá thành sản phẩm, dịch vụ, để có căn cứ ký hợp đồng với
khách hàng.
- Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu
quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thể.
- Xây dựng và phát triển các mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và mở
rộng mối quan hệ với khách hàng mới.
- Nghiên cứu, xây dựng chính sách bán hàng (bao gồm chính sách giá, khuyến
mại, chiết khấu và quảng bá, tiếp thị)
❖ Phòng dự án
- Tìm kiếm, lập kế hoạch thực hiện và khai thác dự án
- Xây dựng và khích lệ nhóm thực hiện dự án
- Quản lý thời gian thực hiện dự án, rủi ro dự án
- Xác định ngân sách và dự tính các chi phí cần thiết cho dự án
8

- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng: thường xuyên giao tiếp với khách hàng
để kịp thời nắm bắt các phản hồi và xử lý nhanh chóng các kiến nghị hợp lý
của khách hàng
- Thường xuyên theo dõi tiến độ thực hiện dự án thực hiện việc báo cáo và
quản lý các tài liệu liên quan đến dự án
- Xây dựng hồ sơ năng lực và chuẩn bị các hồ sơ, tài liệu khác
❖ Phòng truyền thông

- Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông và giao tiếp với các bên liên
quan
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và duy trì, phát triển mối quan hệ với
công chúng
- Tư vấn khi công ty gặp tình trạng khủng hoảng truyền thông
- Truyền thông trong nội bộ công ty
❖ Phòng hành chính – nhân sự:
- Tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến
việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như
các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng. chịu
trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm
quyền được giao
- Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp, công tác hành chính, việc
truyền thông trong doanh nghiệp, vấn đề pháp lý, các hoạt động của nhân
viên phòng hành chính nhân sự
❖ Phòng kế toán và tài chính

- Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị một cách kịp thời, đầy
đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh.
- Chủ trì và phối hợp với các phòng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh,
kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của Công ty. Thực hiện kịp thời, đầy
đủ công tác thống kê, kế hoạch tài chính theo quy định của công ty.
- Thực hiện, tham gia thực hiện và trực tiếp quản lý công tác đầu tư tài chính,
cho vay tại đơn vị.
- Tham mưu cho Lãnh đạo đơn vị về việc chỉ đạo thực hiện hoặc trực tiếp thực
hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán
của Nhà nước và của nội bộ công ty.
9

❖ Phòng chăm sóc khách hàng:
- Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải đáp những
băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng gặp phải, chưa hiểu rõ cần được giải
thích.
- Chủ động quan tâm, thăm hỏi khách hàng trong quá trình họ sử dụng sản
phẩm/dịch vụ thông qua các phương thức như: gọi điện, nhắn tin, chat trực
tiếp qua website, facebook...
- Xây dựng các kênh hỗ trợ, tư vấn giúp khách hàng có được những thông tin
mà cần một cách chính xác và nhanh chóng nhất về giá cả, cách sử dụng,
chế độ bảo hành, hậu mãi...
- Ghi nhận các khiếu nại, các vấn đề cần được giải quyết khách hàng và cung
cấp cho các bộ phận có liên quan đến lý các vấn đề đó.
- Phối hợp với bộ phận marketing để quảng bá các chương trình khuyến mại,
các gói sản phẩm, dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới đông đảo khách
hàng.
- Chủ động liên hệ với khách hàng về vấn đề quà tặng hoặc công ty áp những
những chính sách ưu đãi gì trong những ngày lễ tết, các dịp đặc biệt khác...
- Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và
ghi nhận những đóng góp của họ để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ
tốt hơn.
❖ Phòng hệ thống thông tin:
- Dự báo phát triển khoa học công nghệ, nhu cầu thị trường, dự báo kinh
doanh và mức độ cạnh tranh.
- Sử dụng các công cụ thống kê, kế toán để kiểm tra, đánh giá, phân tích mức
độ thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh.
10

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ
ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG
2.1 : Phân tích thị trường:
2.1.1 Tiềm năng của thị trường:
- Nhu cầu về sữa ở Việt Nam còn rất lớn Nhu cầu về sữa ở Việt Nam còn rất lớn.
Theo Quy hoạch phát triển ngành công nghiệp chế biến sữa Việt Nam đến năm
2020, tầm nhìn đến năm 2025, sản lượng sữa tươi sản xuất trong nước dự kiến
đạt 1 tỷ lít, đáp ứng 38% nhu cầu tới năm 2020 và 1,4 tỷ lít, đáp ứng 40% nhu
cầu năm 2025. Trẻ em tại thành phố lớn tiêu thụ 78% các sản phẩm sữa, hứa hẹn
một thị trường sữa đầy tiềm năm tại Việt Nam. Nhu cầu và xu hướng của ngành
sữa nước sẽ còn tăng lên trong những năm tiếp theo. Tiềm năng phát triển ở thị
trường sữa tại Việt Nam là còn rất lớn.
- Theo nhận định của Công ty cổ phần Chứng khoán Phú Hưng (PHS), trái với tác
động tiêu cực của COVID-19 lên kinh tế toàn cầu cũng như Việt Nam, giá trị tiêu
thụ sữa và các sản phẩm sữa ở Việt Nam vẫn tăng trưởng mạnh mẽ, thậm chí
mạnh hơn so với trước dịch trong năm 2020. Cụ thể, trong tiêu thụ sữa ở khu vực
thành thị tăng trưởng 10% trong khi ở khu vực nông thôn tăng trưởng 15%.
- Trong số các mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), sản phẩm từ sữa chiếm 13%
tổng sản lượng tiêu thụ hàng FMCG.
- Xác định sử dụng công nghệ cao và khoa học quản trị hiện đại thời đại công
nghiệp 4.0 làm nền tảng phát triển, trong giai đoạn đầu tiên kể từ khi bắt đầu con
đường sữa tươi, TH True Milk đầu tư nguồn vốn lớn để nhập khẩu công nghệ và
các loại máy móc hiện đại nhất thế giới vào chăn nuôi bò sữa và chế biến sữa.
- Tính đến thời điểm hiện tại sữa TH True Milk đã là một phần rất quen thuộc với
mọi khách hàng Tới nay thị phần của TH true MILK trong phân khúc sữa tươi tại
các kênh bán lẻ thành thị đạt gần 40%, đứng đầu về phân khúc sữa tươi.
11

- Trong khi chưa có 1 thương hiệu sữa nào “xây chợ” để bán sản phẩm của chính
mình, thì TH True Milk đã xây dựng đã xây dựng chuỗi các cửa hàng TH
truemart để bán các sản phẩm của chính sữa của mình
2.1.2 Quy mô của thị trường:
- Năm 2020 quy mô thị trường sữa Việt Nam có doanh thu các sản phẩm sữa tại
Việt Nam đạt 64,4 nghìn tỷ đồng, đạt mức tăng trưởng 10,3%. Doanh thu sữa và
các sản phẩm từ sữa của Việt Nam dự kiến sẽ duy trì ở mức 7-8%/năm trong giai
đoạn 2021 - 2025, đạt tổng giá trị khoảng 93,8 nghìn tỷ đồng vào năm 2025
- Tuy nhiên, hai mảng chính quyết định sự tăng trưởng của toàn ngành sữa trong
nước và cũng là hai mặt hàng quan trọng nhất là sữa nước và sữa bột. Riêng tổng
giá trị của 2 mảng này đã chiếm gần 3/4 giá trị thị trường với sản lượng sữa tươi
hiện đạt 1.500 nghìn lít, sữa bột đạt 138.000 tấn.
- Có mặt trên thị trường vào 26/12/2010, trong giai đoạn mà nhận thức của người
tiêu dùng về các loại sữa tươi và sữa hoàn nguyên chất còn đang mập mờ và có
nhiều tranh cãi thì TH true milk của tập đoàn TH ra đời khẳng định mình là sữa
“sạch” đánh vào tâm lý muốn có một loại sữa chất lượng và thiên nhiên dành cho
các con mình của các bà mẹ
- Tập trung vào sản phẩm sữa tươi, TH True Milk hiện đã lọt vào top 3 nhà sản
xuất sữa lớn nhất tại Việt Nam với doanh thu và thị phần ngày càng tăng. Công
ty cũng có hơn 140.000 điểm bán lẻ và các kênh bán hàng truyền thống
2.1.3 Xu hướng của thị trường:
- Ngày nay khi xu hướng thời đại phát triển khách hàng người tiêu dùng sẽ yêu
cầu càng cao về thành phần chức năng trong sản phẩm.
- Xu hướng người tiêu dùng hiện nay chính là các dòng sản phẩm sữa thực vật
điển hình là sữa hạt và sữa organic. Đây những sản phẩm sữa có nguồn gốc
100% từ thực vật, như ngũ cốc, họ đậu, hoặc rau củ quả. Sử dụng sữa thực
vật thay cho sữa động vật đang là xu hướng thịnh hành toàn cầu. Theo
BusinessWire, thị trường sữa thực vật thế giới được dự đoán sẽ cán mốc 34 tỷ
USD vào năm 2024.
- Năm lý do lớn nhất thúc đẩy người tiêu dùng chuyển từ sữa động vật sang sữa
thực vật là:
+ Cơ thể không dung nạp Lactose hoặc dị ứng sữa
+ Lo ngại về vấn đề thuốc kháng sinh, thuốc tăng trưởng
+ Chế độ ăn thuần chay
+ Người bị viêm đại tràng hoặc hội chứng viêm ruột
+ Yếu tố đạo đức
12

- Sữa thực vật cũng được nhận định có hàm lượng chất dinh dưỡng không kém
sữa động vật
2.2 Định vị khách hàng
2.2.1 Khách hàng cá nhân
❖ Nhân khẩu học:

• Độ tuổi: bao gồm tất cả mọi lứa tuổi: trẻ em, thanh niên, trung niên, cao
niên……
- Đối với phân đoạn khách hàng là trẻ em (từ 1- 14 tuổi): Đây chủ yếu là những
người sử dụng sản phẩm còn người ra quyết định mua thực sự là là cha mẹ
chúng. Tuy nhiên điều này không có nghĩa là tập khách hàng này không có
ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm của TH true milk
- Đối với phân đoạn khách hàng là nữ có độ tuổi từ 15- 35 tuổi: Đây là nhóm
người hầu như đã có sự độc lập về tài chính, họ thường dùng tiền để mua các
sản phẩm nhằm chăm sóc bản thân và gia đình, đặc biệt là các sản phẩm về
sức khỏe.
- Ở độ tuổi từ 30 trở lên phụ nữ bắt đầu xuất hiện các dấu hiệu lão hóa xương.
Quá trình này xảy ra đặc biệt nhanh trong thời kỳ tiền mãn kinh, chính vì vậy
khi xã hội ngày càng phát triển cùng với địa vị xã hội của phụ nữ ngày càng
được nâng cao thì họ lại càng phải chú ý, quan tâm hơn đến sức khỏe của bản
thân.
• Giới tính: không phân biệt nhưng tập trung vào những người phụ nữ tinh tế,
quan tâm chăm sóc sức khỏe và chú trọng về chất lượng hơn giá cả.
• Khu vực địa lí: khu vực thành thị, tập trung các thành phố lớn
• Thu nhập: ở mức ổn định từ 8tr VND trở lên và có thể độc lập về tài chính
bởi các sản phẩm của TH true milk cũng có giá thành tương đối cao so với thị
trường.
❖ Phân khúc tâm lí

- Khi địa vị xã hội của người phụ nữ ngày càng cao thì họ càng quan tâm hơn
đến vấn đề làm đẹp. Chính vì vậy để đáp ứng nhu cầu làm đẹp của phụ nữ,
TH true milk cho ra mắt sản phẩm sữa tươi tiệt trùng bổ sung Collagen, chứa
các thành phần collagen tinh chế giúp duy trì độ ẩm và độ đàn hồi cho da,
giúp phòng ngừa và làm chậm quá trình lão hóa da.
13

- Khi môi trường ngày càng ô nhiễm nhu cầu về một loại sữa sạch lại càng trở
nên thiết yếu, TH true milk đã đáp ứng được nhu cầu này khi thâm nhập thị
trường với dòng sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên- sạch, an toàn, tươi ngon
và bổ dưỡng nhằm tạo sự tin tưởng và an tâm khi tiêu dùng sản phẩm
❖ Phân đoạn hành vi:

- Hành vi tiêu dùng của họ ngày một thay đổi (thay vì mua sắm hàng ngày ở
các chợ truyền thống họ chuyển sang mua sắm khối lượng lớn cho cả tuần tại
các siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện lợi….). Chuỗi cửa hàng bán
lẻ TH true mart với việc trưng bày đầy đủ các loại sản phẩm với đầy đủ
hương vị sẽ giúp khách hàng thuận tiện khi mua. Đối với tập khách hàng
trung niên và cao niên: trong độ tuổi này sức khỏe thường được coi là yếu tố
mà khách hàng quan tâm nhất. Khi tuổi càng cao khả năng mắc các bệnh như
tim mạch, tăng huyết áp ngày càng nhiều do thường xuyên ăn nhiều dầu mỡ…
khiến lượng cholesterol trong máu tăng cao…Chính vì vậy để đáp ứng nhu
cầu chăm sóc tim mạch mà TH true milk đã đưa ra dòng sản phẩm sữa tươi
tiệt trùng bổ sung phytosterol nhằm hạn chế cholesterol trong máu, ổn định
huyết áp, giảm nguy cơ mắc bệnh tim mạch.
2.2.2 Khách hàng tổ chức
- Là các nhà phân phối, kênh bán lẻ, nhà bán buôn, đại lý của công ty.
- Hiện nay, TH True milk xây dựng kênh phân phối truyền thống nhằm đưa sản
phẩm đến tay người tiêu dùng cách dễ dàng. Với việc sở hữu hai nhà phân
phối trực thuộc Công ty CP sữa TH công ty CP vận tải TH với đại lý địa
phương giúp sản phẩm sữa tươi TH True milk có mặt 200.000 cửa hàng
- Kênh phân phối đại sản phẩm sữa tươi TH có độ phủ rộng lớn khắp với 429
siêu thị lớn nhỏ như BigC, Coopmart, Lotte….
- Ngoài ra, còn có các đại lý Nhà bán lẻ người tiêu dùng: đây là kênh phân phối
truyền thống tương đối quan trọng của công ty. Ở đây, sản phẩm phân phối tới
nhà bán lẻ (cửa hàng tạp hóa, chợ) thông qua đại lý trung gian bán buôn bán
trực tiếp đến tay người tiêu dùng.
2.3 Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp

❖ Chính trị - Pháp luật:
• Chính sách thuế: Thuế đánh vào sản phẩm nhập cao, trong tương lai tiếp tục
sẽ tăng
14

- Cơ hội: Tăng sức cạnh tranh của TH Truemilk đối với các dòng sữa ngoại
nhập
- Thách thức: Cạnh tranh quyết liệt với thị trường sữa trong nước
• Quy định ngoại thương: Nghị định 3399 / QĐ-BTC: Phê duyệt quy hoạch
phát triển nghành công nghiệp chế biến sữa Việt Nam đến năm 2020, tầm
nhìn đến năm 2025
- Cơ hội: Giảm chi phí nghuyên liệu -> Mở rộng trang trại nuôi bò, tạo ra
nguồn nguyên liệu tạo nguồn nguyên liệu tự cung lớn
- Thách thức: Các doanh nghiệp cung cấp nguyên liệu có thể trở thành các đối
thủ tiềm năng lớn
❖ Kinh tế: Số liệu của Tổng cục Thống kê cho thấy, CPI (chỉ số giá tiêu dùng)
tháng 10/2021 ước giảm 0,1% – 0,15%, bình quân 10 tháng tăng 1,81% - 1,83%
so với cùng kỳ năm trước, lạm phát cơ bản 10 tháng ước tăng 0,82% - 0,86%. Từ
đầu năm đến nay, mặt bằng giá cả thị trường tăng/giảm đan xen, một số mặt hàng
có mức tăng cao do chịu tác động từ các yếu tố và giá thế giới.
- Cơ hội: Thị trường ngày càng được mở rộng, mở ra nhiều con đường cho TH
True milk
- Thách thức: Tỉ lệ lạm phát tăng cao buộc người dân phải cắt giảm lượng tiêu
dùng sữa
❖ Văn hóa – Xã hội:
- Đối với Việt Nam, thói quen sử dụng các sản phẩm đồ ngọt cũng như các sản
phẩm đóng hộp hay các sản phẩm liên quan đến sữa. Sự tiếp cận các nguồn thông
tin trở nên dễ dàng, qua loa đài, báo chí, tivi, tranh ảnh, băng rôn...khiến con
người càng cảm thấy có nhu cầu ngày càng cao đối với việc chăm sóc và thỏa
mãn các nhu cầu về thể chất.
- Một trong những đặc điểm về hình thể của người Việt là cân nặng cũng như
chiều cao là thấp hơn so với trên thế giới cộng thêm tâm lí muốn chứng tỏ bản
thân và tạo được sự chú ý cả người khác. Vì lẽ đó, một trong những điểm nhấn
mạnh vào quảng cáo của công ty TH true milk là hình thành nên một phong cách
sống khỏe mạnh, phát triển hoàn toàn về thể chất và trí tuệ, con người năng động
và sáng tạo, một hình mẫu lý tưởng hiệu quả đạt được là vô cùng lớn.
❖ Công Nghệ: Trong tương lai, công nghệ sản xuất sữa sẽ liên tục được cập nhật, ta
thấy tập đoàn Tetra Park Liên tục cho xây dựng các nhà máy sản xuất sữa với các
thiết bị, máy móc ngày càng hiện đại
- Cơ hội: Làm tăng chất lượng sản phẩm cũng như đa dạng mặt hàng hóa của TH
Truemilk như sữa chua, sữa chua men sống…
15

- Thách thức: Công nghệ mới đi kèm với vốn đầu tư cao, các đối thủ cạnh tranh
sẽ mạnh dạn đầu tư vào các máy móc thiết bị để thu lợi nhuận
2.4 Mô hình 5 lực lực lượng cạnh tranh của Michael Porter
❖ Đe dọa từ những doanh nghiệp mới gia nhập ngành
- Việc ra nhập thị trường của các doanh nghiệp mới trực tiếp làm giảm tính chất
quy mô cạnh tranh do năng lực sản xuất và khối lượng sản xuất trong ngành. Sự
xuất hiện của các đối thủ mới có khả năng gây ra những cú sốc mạnh cho các
doanh nghiệp hiện tại vì thông thường người đi sau thường có nhiều căn cứ cho
việc ra quyết định và những chiêu bài của họ thường có tính bất ngờ.
• Coca-Cola, Masan tuyên bố nhảy vào lĩnh vực sữa
- Coca-Cola có đủ nguồn lực để cạnh tranh, coca-cola Việt Nam cũng xác định
hướng đi riêng với những sản phẩm khác biệt, tiện lợi. Giám đốc Marketing
và thương mại, hợp tác chiến lược của dự án tại Việt Nam cho hay, Coca-cola
theo đuổi chiến lược phát triển toàn diện, đa dạng các sản phẩm. Việt Nam là
thị trường đầu tiên trên toàn thế giới ông lớn nước giải khát này chọn ra mắt
sữa.
- Việc Coca-Cola tham gia vào thị trường này sẽ gia tăng sức ép cạnh tranh lên
các công ty VN, bởi Coca-Cola có đủ nguồn lực để cạnh tranh, thậm chí với
các doanh nghiệp đang dẫn đầu thị trường sữa hiện nay như là Vinamilk, TH
True Milk…
- Bên phía Masan tuy tuyên bố nhảy vào thị phần sữa nhưng ông Thắng chưa
tiết lộ nhiều, mà chỉ cho biết kế hoạch cụ thể sẽ thông tin đến cổ đông vào
năm 2021, bỏ ngỏ ở Việt Nam là trà sữa đóng chai và các sản phẩm nước
uống có chứa sữa.
- Việc Việt Nam ký kết Hiệp định thương mại tự do Việt Nam-EU (EVFTA),
các công ty sữa nước ngoài sẽ vào Việt Nam nhiều hơn. Tuy nhiên các doanh
nghiệp này có lợi thế ở mảng sữa bột công thức, còn mảng sữa chua và sữa
thanh trùng thì bị hạn chế vì sản phẩm phải bảo quản mát, thời gian vận
chuyển dài, chi phí cao. Đây là cơ hội cho các công ty sữa trong nước.
- Để chống lại các đối thủ cạnh tranh, TH cần thực hiện các chiến lược phân
biệt sản phẩm, không ngừng nâng cao chất lượng, bổ sung thêm những đặc
điểm mới của sản phẩm, không ngừng cải tiến, hoàn thiện sản phẩm nhằm lan
tỏa cho sản phẩm của mình có những đặc điểm khác biệt nổi trội trên thị
trường.
❖ Đe dọa từ những sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế:

16

- Hiện nay, thị trường thực phẩm đang ngày một nâng cao với đa dạng sản phẩm
thỏa mãn mong muốn của người tiêu dùng. TH True Milk vì thế cũng không nằm
ngoài những thử thách này khi ngày càng nhiều sản phẩm thay thế ra đời, chúng
giải quyết nhu cầu của người dùng ít béo, ít đường nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ
chất dinh dưỡng như ngũ cốc, sữa đậu nành, các loại nước giải khát có sữa...
- Trên thị trường có rất nhiều loại bột ngũ cốc, đồ uống tăng cường sức khoẻ…
có khả năng sẽ là những sản phẩm thay thế sữa và các sản phẩm từ sữa.
Những sản phẩm này sẽ làm giảm thị phần của ngành sữa. Tuy nhiên do đặc
thù văn hoá và sức khoẻ của người Việt Nam, không sản phẩm nào hoàn toàn
thay thế được sữa. Đặc điểm từ các sản phẩm thay thế là bất ngờ và không thể
dự báo trước được nên mặc dù đang ở vị trí cao nhưng ngành sữa vẫn phải
đối mặt với các áp lực từ các sản phẩm thay thế. Vì vậy ngành sữa luôn phải
cố gắng cải tiến các sản phẩm của mình phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng
❖ Sức mạnh mặc cả của người mua hàng:
- Người mua tranh đua với ngành bằng cách ép giá giảm xuống, mặc cả để có chất
lượng tốt hơn và được phục vụ nhiều hơn đồng thời còn làm cho các đối thủ
chống lại nhau. Tất cả đều làm tổn hao mức lợi nhuận của ngành nói chung và
của doanh nghiệp nói riêng.
- Yếu tố cốt lõi khi tham gia thị trường sữa của TH True Milk là phải bán được sản
phẩm của mình cho người tiêu dùng. Trong khi đó, những đại lý sữa đã hợp tác
với các công ty sữa khác từ khá lâu. Nên để họ thay đổi sang bán sản phẩm của
TH True Milk thì cần có những chính sách hiệu quả. Vì hiện nay, kênh phân phối
sữa chính tại Việt Nam vẫn thông qua những nhà bán lẻ, họ là người có khả năng
lớn ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người mua.
- Song song với quá trình tạo ra những chính sách bán hàng tốt, TH True Milk cần
phải tích cực thông tin thêm cho người tiêu dùng biết về sản phẩm của mình qua
kênh thông tin đại chúng…
- Với cách làm của TH True Milk hiện nay là luôn hướng về người tiêu dùng, luôn
cố gắng mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm sữa tốt nhất.
❖ Sức mạnh mặc cả của nhà cung cấp:
- Với vai trò là người cung cấp các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất, quyền
lực của nhà cung ứng được thể hiện thông qua sức ép về giá nguyên vật liệu.
- Nhà cung ứng có thể gây áp lực cho các công ty, doanh nghiệp thông qua việc:
tăng giá sản phẩm dịch vụ, giảm chất lượng hàng hóa cung cấp, giao hàng không
đúng thời gian và địa điểm quy định… Những điều đó ảnh hưởng trực tiếp đến
giá cả cũng như chất lượng sản phẩm đầu ra đồng thời tác động đến khả năng
cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Hiện tại TH true MILK đã và đang áp dụng một chu trình khép kín về sản xuất
sữa tươi sạch chuẩn quốc tế, cho nên từ không giống bò chỉ chọn những giống bò
tốt nhất từ các nước New Zealand Mỹ Google Canada từ năm 2014 tai tiếng hát
17

Đăng nhập khẩu tất cả 13 được bò sữa từ New Zealand và Úc. Lựa chọn nhập
khẩu chủ yếu những con bò đã được thụ tinh và mang thai để về tới Việt Nam
sau vài tháng thích nghi đàn bò có thể cho sữa vào sinh ra thế hệ con đầu tiên.
❖ Mức độ cạnh tranh giữa những đối thủ trong ngành

- Tính theo thị phần thì Vinamilk và Dutch Lady hiện là hai công ty sản xuất
sữa lớn của cả nước, đang chiếm thị phần rất lớn. Sữa nhập ngoại từ các
hãng như Mead Johnson, Abbott, Nestle… Chiếm khoảng 22% thị phần với
các sản phẩm chủ yếu là sữa bột. Thị phần còn lại thuộc trên 20 công ty sữa
có quy mô nhỏ như Nutifood, Ba Vì, Mộc Châu…
-
Hiện
nay
các
hàng sữa trong nước còn đang phải chịu sức ép cạnh tranh ngày càng một gia
tăng do việc giảm thuế cho sữa ngoại nhập theo chính sách cắt giảm thuế
quan của Việt Nam khi thực hiện các cam kết CEPT/AFTA của khu vực
ASEAN và cam kết với tổ chức thương mại WTO
Tên Thị Sản phẩm Doanh thu Khoảng giá

phần lợi nhuận VND
Vinamilk 43.3 - Sữa nước Vinamilk. Báo cáo tài chính quý - Sữa nước: 200.000-
% - Sữa chua Vinamilk. III/2021 với tổng 340.000/ 1 thùng
- Sữa bột Vinamilk doanh thu hợp nhất - Sữa bột: 200.000-
dành cho bà mẹ đạt 16.208 tỷ đồng và 620.000/hộp
mang thai và trẻ em. lợi nhuận sau thuế
- Sữa đặc. hợp nhất đạt 2.961 tỷ
- Nước giải khát. đồng.
- Kem ăn.
18

- Phô mai.
- Sữa đậu nành.
Ducth 15.8% - Sữa tươi tiệt trùng FCV ghi nhận lợi - Sữa nước:
Lady Dutch Lady nhuận ròng năm 2020 315.000-360.000 /
- Sữa dinh dưỡng ngũ đạt 871 tỷ đồng, tăng 1 thùng
cốc Dutch Lady 15% so với năm trước - Sữa bột:
- Sữa Ducth Lady đó. Lợi nhuận tăng 310.000-395.000 /
Organic trong khi doanh thu 1 hộp
- Sữa chua giảm nhờ doanh thu
- Sữa công thức Dutch tài chính – chủ yếu là
Lady lãi tiền gửi trong kỳ
của FCV tăng mạnh
50%, đạt 220 tỷ đồng.
Nutifood 7.8% - Sữa tươi - Năm 2018, doanh - Sữa nước:
- Sữa bột pha sẵn thu thuần của 280.000-380.000/ 1
- Sữa bột NutiFood đạt 1.248 tỉ thùng
đồng, lãi thuần ở mức - Sữa bột pha sẵn:
542 tỉ đồng 640.000-1130.000/ 1
- Tính đến tháng thùng
12/2020, Nutifood có - Sữa bột:
giá trị thương hiệu 325.000-865.000/1
93,9 triệu USD và hộp
nằm trong top 3 công
ty sữa lớn nhất Việt
Nam.
19

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH TỔ HỢP MARKETING 7PS CỦA DOANH
NGHIỆP
Tại thời điểm ra mắt vào năm 2010, TH đối mặt với thách thức khổng lồ từ các thương
hiệu lão làng như Vinamilk với hơn 30 năm kinh doanh tại thị trường Việt Nam, Mộc
Châu và tuổi đời đã ngót nửa thế kỷ hay “Cô gái Hà Lan” gắn bó hơn 10 năm với
người tiêu dùng Việt … Sự xuất hiện của TH khiến nhiều người phải đặt dấu hỏi lớn
về khả năng sinh tồn của thương hiệu này giữa cuộc chạy đua đầy khốc liệt trên thị
trường sữa Việt.
Trong suốt hành trình 10 năm phát triển của mình hình ảnh TH True Milk trong tiềm
thức người tiêu dùng giờ đây được nhớ đến với sự sang trọng, chất lượng cũng như nét
tinh túy hòa mình cùng thiên nhiên.
3.1 Đánh giá sản phẩm

3.1.1 Đặc trưng, lợi thế và lợi ích (FAB) của sản phẩm
3.1.1.1 Đặc trưng sản phẩm
- TH là viết tắt của hai từ “True Happiness”, có nghĩa là “Hạnh phúc đích
thực”. Công ty luôn muốn mang đến cho người tiêu dùng những dòng sản
phẩm tươi ngon, vẹn nguyên tinh túy thiên nhiên cùng với quy trình chăn
20

nuôi, chăm sóc từng con bò đặc biệt đã tạo ra sự khác biệt, nổi bật hơn so với
các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Quy trình được khép kín hiện đại, đảm
bảo chất lượng của từng sản phẩm khi tới tay khách hàng.
- Sản phẩm hiện nay của TH trên thị trường gồm 4 hương vị đặc trưng: sữa
tươi nguyên chất, có đường, ít đường và vị hoa quả.
- Đặc biệt TH hiện đang có 2 dòng sản phẩm là sữa tươi tiệt trùng và sữa tươi
thanh trùng
• Sữa tươi tiệt trùng: Thành phần dinh dưỡng trong 100ml
Năng lượng: 60,1 kcal
Chất béo: 3,3 g
Chất đạm: 3,0 g
Hydrate cacbon: 4,6 g
Canxi: 104 mg
• Sữa tươi thanh trùng: Thành phần dinh dưỡng trung trình trong 100
ml: Năng lượng: 62,7 kcal
Chất béo: 3,5 g
Chất đạm: 3,2 g
Hydrate cacbon: 4,6 g
Canxi: 104 mg
- Trong trong tương lai, TH hướng đến chuyên cung cấp các loại sản phẩm thực
phẩm sạch, cao cấp, an toàn, tươi ngon, bổ dưỡng, có nguồn gốc từ thiên nhiên.
- Danh mục sản phẩm:
Sữa tươi tiệt trùng
- Sữa tươi tiệt trùng
(1L, 180ml, 110ml)
- Sữa tươi sạch trong bịch giấy 220ml
- Sữa tươi hữu cơ 500ml
- Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất
A2500ml
Sữa tươi thanh trùng

(950ml, 450ml)
21

Bộ SP công thức TOPKID
- Sữa tươi TOPKID
- Sữa chua ăn TOPKID
- Sữa chua uống tiệt trùng TOPKID
- Sữa chua uống Phomat tự nhiên
TOPKID
Sữa chua tự nhiên

- Sữa chua ăn
- Sữa chua uống men sống
- Sữa chua uống tiệt trùng
- Sữa chua uống thanh trùng
Sữa hạt
- Sữa hạt 180ml
(gấc, hạnh nhân, maca, óc chó, gạo
lứt, nghệ, hạt dẻ cười)
- Sữa hạt 1L
(gấc, hạnh nhân, óc chó, maca)
Kem
- Kem que
- Kem ốc quế
Kem hộp (50g, 180g)
Bơ phomat
- Bơ lạt tự nhiên (200g,10g)
- Phomat que
Thức uống giải khát

- TH True Tea
- Nước gạo rang
- Nước trái cây
- Nước uống sữa trái cây
22

Nước tinh khiết
(500ml,50ml)
3.1.1.2 Lợi thế của sản phẩm:

❖ Đảm bảo chất lượng nguyên liệu đầu vào:
- Để tạo ra một ly sữa tươi sạch, tinh túy thiên nhiên thì đòi hỏi nhiều yếu tố, nhiều
công đoạn, trong đó quan trọng nhất là nguyên liệu đầu vào chính là nguồn sữa
nguyên chất từ bò.
- Dự án sữa tươi sạch TH với thương hiệu TH true MILK là một trong những dự
án sữa tươi sạch hiện đại bậc nhất trên thế giới về quy mô và công nghệ. Trang
trại TH áp dụng công nghệ cao và thiết bị hiện đại trong tất cả các khâu của quy
trình khép kín từ đồng cỏ xanh tới ly sữa sạch
- Nguyên liệu đầu vào lấy từ nguồn sữa tươi nguyên chất từ bò cùng hệ thống vắt
sữa hiện đại vô trùng. Hệ thống này cho phép kiểm tra chất lượng sữa tự động,
phân loại sữa không đảm bảo chất lượng và ngay lập tức nguồn sữa này được
loại thải. Bò được gắn chip điện tử, để kiểm tra gắt gao đến từng cá thể, cách ly,
loại bỏ những con bị bệnh đảm bảo nguồn sữa sạch và tươi nhất.
3.1.1.3 Lợi ích của sản phẩm:
- Cung cấp canxi và vitamin D cho xương cứng cáp. Phần lớn trong các sản phẩm
của TH True Milk đều chứa canxi và vitamin D giúp tăng chiều cao vượt trội và
gấp đôi sự hấp thụ canxi.
23

- Cung cấp DHA phát triển trí não. DHA đóng vai trò rất quan trọng trong việc
giúp phát triển và hoàn thiện trí não, giúp cho bé thông minh hơn và mắt sáng
hơn.
- Tăng cường sức đề kháng. Với những vitamin có lợi, TH True Milk hỗ trợ tăng
sức đề kháng, khỏe mạnh và dễ dàng đánh bật vi khuẩn có hại và các loại bệnh
thông thường.
3.1.2 Khác biệt hóa sản phẩm
- Không như các các sản phẩm sữa trên thị trường hiện nay hầu hết đều nhập
nguyên liệu sữa bột từ nước ngoài về pha thêm nước tạo thành sữa nước và đem
tiêu thụ trên thị trường dưới nhãn mác sữa tươi nguyên chất, qua nhiều lần tách
nhiệt, hàm lượng dinh dưỡng trong sữa giảm đi đáng kể, không còn như ban đầu,
chất lượng sữa cũng theo đó giảm đi.
- Đối với TH True Milk lấy nguyên liệu sữa từ trang trại bò sữa TH với chất lượng
sữa cao, đảm bảo, thực hiện trên quy trình công nghệ khép kín hiện đại bậc nhất
thế giới, hoàn toàn là sữa tươi nguyên chất tinh túy từ thiên nhiên. TH đã đầu tư
một hệ thống quản lý cao cấp và quy trình sản xuất khép kín, đồng bộ theo tiêu
chuẩn quốc tế từ khâu trồng cỏ, xây dựng chuồng trại, chế biến thức ăn cho bò,
quản lý thú y, chế biến và đóng gói, cho đến khâu phân phối sản phẩm tới tay
người tiêu dùng. Hệ thống chuồng trại áp dụng công nghệ chăn nuôi tiên tiến
nhất thế giới.
3.1.3 Bao bì: Cảm nhận “sạch” tạo nên từ thị giác
- Hiện nay, các sản phẩm sữa tươi tiệt trùng TH true MILK đang sử dụng bao
bì của Tetra Pak (Thụy Điển) và Combibloc (Đức). Cả hai loại bao bì này đều
được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại, tiên tiến bậc nhất thế giới
bảo vệ tối đa sản phẩm bên trong, giữ được các chất dinh dưỡng và hương vị
tự nhiên của sản phẩm.
24

- Việc sử dụng đồng thời hai nhà cung cấp này là nhằm mục đích bảo đảm
nguồn bao bì cung cấp cho nhà máy sản xuất sữa, đáp ứng yêu cầu tiêu thụ
ngày càng tăng của người tiêu dùng.
+ Kích cỡ: hộp 1L, 180 ml và 110 ml
+ Thân hộp: đầy đủ thông tin về độ dinh dưỡng của sữa và hướng dẫn sử
dụng.
+ Mặt trên hộp: ngày sản xuất và hạn sử dụng.
+ Hình thức: tông chủ đạo là xanh dương, hình vẽ đơn giản (bầu trời), có tên
sản phẩm
25

3.1.4 Xây dựng thương hiệu
- Tạo dựng niềm tin: Tập đoàn TH cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc về
chất lượng, luôn đảm bảo tính chân thực, nghiêm túc và nhất quán, tạo được
niềm tin mạnh mẽ cho người tiêu dùng Việt cũng như các đối tác của TH.
- Lan tỏa sức mạnh: Không chỉ mang đến nguồn sức khỏe dồi dào cho mọi
người, Tập đoàn TH mong muốn tột độ những nỗ lực và phát triển của TH sẽ
thúc đẩy mọi cá nhân, mọi tổ chức cùng nhau xây dựng một cộng đồng vui
tươi, hạnh phúc và thịnh vượng hơn.
- Niềm kiêu hãnh Việt: Tập đoàn TH cam kết không ngừng cải tiến và sáng tạo
công nghệ cũng như chất lượng dịch vụ, từ đó cung cấp những sản phẩm
“100% made in Vietnam” sánh ngang với những sản phẩm quốc tế khác. Và
đó cũng chính là niềm tự hào quốc gia mà TH muốn hướng đến.
3.2 Hoạt động phân phối
TH true Milk bước vào thị trường Việt Nam từ năm 2010, là một trong những doanh
nghiệp theo sau thị trường và phải đối mặt với khá nhiều đối thủ đáng gờm như
Vinamilk, Dutch Lady, Mộc Châu Tuy đối mặt với nhiều thách thức như vậy nhưng
hệ thống phân phối sữa Th true milk thành công mà TH true Milk để lại thì không hề
nhỏ.
3.2.1 Kênh phân phối trực tiếp
TH lựa chọn 2 loại hình là chuỗi cửa hàng TH true Mart và đặt hàng trực tuyến-
giao hàng tận nơi.
❖ TH True Mart
- Hệ thống TH true mart với gần 300 của hàng trên toàn quốc. Tập trung chủ
yếu ở: Hà Nội (104 cửa hàng), Tp HCM (45 cửa hàng) với trang thiết bị và hệ
thống bảo quản sản phẩm hiện đại đã tạo dựng được hình ảnh và nhận được
sự yêu mến của khách hàng. Từ chuỗi cửa hàng TH true mart, những sản
phẩm sữa tươi sạch TH true Milk đã đến tay người tiêu dùng nhanh chóng và
tiện lợi hơn. TH True Mart đang thực hiện nhiệm vụ giúp người tiêu dùng có
cơ hội tiếp cận dễ dàng hơn với thực phẩm tươi, sạch.
26

(Hệ thống cửa hàng TH True Mart trên cả nước)
- Các cửa hàng TH True Mart này đóng vai trò như một showroom lớn, có
khu vực các mô hình trưng bày “từ đồng cỏ đến ly sữa”, mô hình trang trại,
nhà máy, có khu vực dành cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ giao
hàng tại nhà, khách hàng VIP, khách hàng mua hàng thường xuyên với số
lượng lớn. Đây là nơi đối thoại trực tiếp và kết nối giữa TH true Milk cùng
các sản phẩm khác của TH với người tiêu dùng, cung cấp thông tin đầy đủ
nhất về sản phẩm tới người tiêu dùng. Nhờ hệ thống này, từ khi ra mắt sản
phẩm đến nay, thương hiệu sữa tươi sạch TH true Milk đã nhanh chóng
chiếm lĩnh được sự tin dùng của người tiêu dùng và thị trường.
27

- Mục đích của Xây dựng chuỗi cửa hàng TH true Mart đó là:
+ Quảng bá hình ảnh tới người tiêu dùng
+ Đây cũng là kênh giới thiệu trực tiếp sản phẩm và bán hàng trực tiếp tới
người tiêu dùng
+ Trở thành chuỗi cửa hàng phân phối hiện đại, chuyên cung cấp sản phẩm
thực phẩm sạch, an toàn, tươi ngon nhất
❖ Kênh thương mại điện tử
- Chủ động phát triển kênh thương mại điện tử kết hợp các nền tảng thương
mại điện tử và đối tác giao hàng chuyên nghiệp, trong những ngày giãn cách
phòng chống dịch Covid-19, Tập đoàn TH vẫn cung cấp đầy đủ sản phẩm, từ
sữa tươi sạch mang thương hiệu TH true MILK tới các dòng thực phẩm và đồ
uống tốt cho sức khỏe. Người tiêu dùng chỉ cần ở nhà, với vài cú click chuột,
nhân viên sẽ nhanh chóng đưa hàng tận nhà.
- Các kênh thương mại điện tử của TH bao gồm website thương mại điện tử
thtruemart.vn và ứng dụng di động TH eLIFE có trên cả 2 nền tảng IOS và
Android. Đặc biệt, TH true mart cũng có gian hàng trên các ứng dụng đi chợ
trực tuyến như Grabmart, NOW, Baemin, VinID và các sàn thương mại điện
tử Tiki, VnShop...
28

- Giữa đại dịch, những thực phẩm thiết yếu, giúp tăng cường đề kháng như sữa
chua TH true YOGURT, sữa tươi TH true MILK, hay các sản phẩm sữa hạt,
29

kem, bơ, pho mát, nước tinh khiết, nước trái cây, nước gạo rang... vẫn được
Tập đoàn TH đảm bảo sản xuất, cung ứng ra thị trường dồi dào. Đặc biệt, TH
đẩy mạnh các kênh bán hàng online để thuận tiện hơn cho người tiêu dùng
trong bối cảnh giãn cách xã hội.
- Theo đại diện TH, trong 6 tháng đầu năm 2021, các kênh thương mại điện tử
của TH có mức tăng trưởng hơn 90% so với cùng kỳ năm 2020. Đặc biệt khi
dịch Covid-19 bùng phát ở các tỉnh phía Nam thì số lượng đơn hàng qua kênh
này tăng gấp 3-4 lần so với mức trung bình.
3.2.2 Kênh phân phối gián tiếp
- Đây là phương thức được áp dụng phổ biến bởi nó có khả năng tiếp cận
khách hàng nhanh chóng, và mang lại doanh số lớn cho công ty.
- Với TH True milk, trong kênh phân phối gián tiếp này gồm có kênh cấp 1, và
kênh cấp 2.
+ Cấp 1 đó là quá trình hàng hóa được chuyển từ nhà sản xuất đến các cửa hàng
bán lẻ như tạp hóa, siêu thị, cửa hàng tiện lợi...và đến người tiêu dùng cuối
cùng. TH hiện có độ phủ rộng lớn khắp với 429 siêu thị lớn nhỏ như BigC,
Coopmart, Lotte…. Các hệ thống bán lẻ lớn TH hiện đang có mặt 200.000 cửa
hàng trải dài từ Bắc ra Nam
+ Cấp 2 là hàng hóa đi từ nhà sản xuất của TH đến đại lý, sau đó đến các điểm
bán lẻ như trên và cuối cùng đến khách hàng tiêu dùng.
30

TH true Milk tuy là người đến sau nhưng lại có quyết tâm tấn công vào thị trường
sữa vốn đầy tính cạnh tranh. Hệ thống phân phối bài bản và khác biệt chính chính
là công cụ giúp TH cạnh tranh với những tên tuổi lớn trong ngành. TH true Milk
đã được xem như một đối thủ chính của Vinamilk, và góp phần làm phong phú
thêm sự lựa chọn của người tiêu dùng Việt.
3.3 Định giá
Cũng như các thương hiệu cùng ngày khác thì chiến lược giá của TH True Milk
cũng được chú trọng và nó cũng là một phần giúp tạo nên sự thành công của hãng.
❖ Chiến lược giá
TH True Milk đã ấn định giá tại những cửa hàng TH True Mart trong hệ thống của
họ. Và giá bán lẻ từ các kênh phân phối sẽ khác nhau cụ thể như:
Giá bán tại chuỗi cửa hàng TH True Mart và kênh thương mại điện tử của TH True
Milk cao hơn giá bán tại siêu thị và các cửa hàng bán lẻ để đảm bảo quyền lợi cho
các thành viên trong kênh phân phối của mình
31

❖ Bảng so sánh giá với các đối thủ trực tiếp
Sản phẩm TH TRUE VINAMILK Dutchlady Mộc châu
MILK
Sữa tươi tiệt 33.000/1 lốc 30.140/ 1 lốc 30.400/1 lốc 27.000/1 lốc
trùng
Sữa tươi thanh 36.000/950ml 35.400/900ml 32.000/900ml
trùng
Sữa chua tự 24.000/1 lốc 21.697.000/1 20.500/1 lốc 21.400/1 lốc
nhiên lốc
Sữa hạt 50.000/1 lốc 25.467/ 1 lốc
Kem 11.000– 60.000 6.000 – 64.000
Bơ, Phomai 50.000/200g 27.000/ 120g
Thức uống 8.000-17.000/1 31.000-42.000/
giải khát chai 1L
Nước tinh 5.000/ 1 chai 3.267/ 1 chai
khiết
❖ Chiến lược thâm nhập thị trường

- Một chiến lược giá của TH True Milk xứng đáng là bài học kinh nghiệm phải
kể đến chiến lược giá trong giai đoạn thâm nhập
- Đối thủ cạnh tranh của TH True Milk ở Việt Nam không ai khác chính là sữa
Vinamilk. Chính vì thế, để có thể cạnh tranh thì TH True Milk phải có được
giá khác biệt. Trong giai đoạn thâm nhập thị trường, với chiến lược marketing
mix của TH True Milk, thương hiệu đã sử dụng chiến lược giá hớt váng,
ngoài đảm bảo lợi nhuận còn để định vị những hình ảnh ban đầu về một sản
phẩm giá cao đi cùng chất lượng trong tâm trí khách hàng. Ban đầu, TH True
Milk cung cấp sản phẩm cao cấp với giá cao nhằm đánh vào tâm lý người
dùng là giá cao thì chất lượng sẽ tốt.
- Chính vì thế, đối tượng mục tiêu của TH True Milk là những gia đình khá giả
và những người thích sản phẩm thiên nhiên và luôn quan tâm tới sức khỏe.
Giá của TH True Milk lựa chọn là cao hơn so với giá thị trường.
❖ Điều chỉnh giá
- Khi mà lợi thế cạnh tranh của TH True Milk chính là họ làm chủ nguồn
nguyên liệu từ trang trại riêng của họ thì họ không bị ảnh hưởng bởi giá
nguyên liệu trên thị trường. Hãng sẽ chỉ điều chỉnh giá khi thị trường sữa
chung có biến động về giá. Đây được xem là yếu tố then chốt giúp TH True
Milk bình ổn giá giữa những cơn bão.
3.4 Xúc tiến

32

3.4.1 Quảng cáo
❖ Quảng cáo trên truyền hình
- Quảng cáo trên các đài: HTV7, VTV3, SCTV2, Star Movies, TVC…
- Nội dung: sử dụng hình ảnh đồng cỏ, trang trại bò sữa thể hiện sự tươi mới,
trong sạch trong từng giọt sữa TH true Milk.
- Thông điệp chính: “Tinh túy thiên nhiên được giữ vẹn nguyên trong từng giọt
sữa tươi sạch”.
- Thông điệp phụ: “Những giọt sữa chắt lọc từ thiên nhiên qua quy trình xử lí
khép kín mang đến nguồn dinh dưỡng thiết yếu cho cơ thể” hay “Vóc dáng và
phong cách: Giữ gìn và cải thiện vóc dáng. Tạo cảm giác nhẹ nhàng, khỏe
khoắn, trẻ trung đầy cuốn hút.
❖ Quảng cáo trên báo chí:
- Quảng cáo trên các báo: Tuổi Trẻ, Phụ nữ, Sài Gòn Tiếp Thị…TH true Milk
được quảng cáo chủ yếu trên các báo có số lượng độc giả chiếm đa phần là nữ
giới, những người đã có gia đình, con nhỏ hoặc những người trẻ tuổi thời nay.
Vì đó là đối tượng mà TH True Milk đang hướng đến.
33

❖ Bảng quảng cáo ngoài trời
- Bảng quảng cáo hộp đèn tại nhà chờ xe buýt, khu vực nội thành: gần trường
trung học đại học, và công sở…
- Không gian: màu xanh của thiên nhiên dịu mát.
- Slogan: “Thật sự thiên nhiên”.
34

3.4.2 Xúc tiến bán hàng
- Mặc dù xúc tiến bán để lại nhiều mặt trái, gây lãng phí cho ngân sách của các
hãng nhưng cuộc đua tranh khốc liệt khiến các thương hiệu cuốn vào vòng
xoáy kích cầu cho khách hàng. Dấn thân vào cuộc đua này, TH cũng không
ngừng tạo ra các hoạt động như dùng thử, khuyến mại trên giá, combo, quà
tặng…
- Khuyến mại mua 8 tặng 1 được TH duy trì và truyền thông mạnh mẽ trên các
TVC suốt thời gian gần đây. Khi ra mắt mặt hàng mới sữa công thức TOPKID
dành riêng cho trẻ em, TH cũng thực hiện chương trình dùng thử miễn phí
35

cho khách hàng tại 4 thành phố lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần
Thơ.
- Gắn liền với định vị “sạch” mô hình Marketing mix của mình, TH cũng
không quên mang đến chương trình thu gom vỏ hộp đổi túi vải canvas thân
thiện với môi trường khi mua sản phẩm TH True Milk Organic nhằm khuyến
khích khách hàng sống xanh, sống sạch
3.4.3 Quan hệ công chúng

- Với đặc thù là sản phẩm gắn bó thiết thực đến sức khỏe, đời sống của người
tiêu dùng, các hoạt động PR của TH luôn gắn liền với lợi ích của xã hội, phát
triển cộng đồng, khuyến khích sự phát triển của trẻ nhỏ nhằm tạo dựng một
thương hiệu gắn bó với công chúng.TH là người tiên phong trong chương
trình “Sữa học đường” tại các trường học trên toàn quốc, đồng thời tài trợ cho
các chương trình như: Lục Lạc Vàng, Con đã lớn khôn... những hoạt động
của TH khiến người tiêu dùng cảm nhận được sự quan tâm đến đời sống của
người tiêu dùng.
- Kể từ khi dịch COVID-19 bùng phát tại Việt Nam từ tháng 3.2020, Tập đoàn
TH là doanh nghiệp đầu tiên triển khai thần tốc các hoạt động đồng hành
cùng nhiều địa phương trong cả nước chống dịch, triển khai ngay lập tức hoạt
động tặng 1.000.000 ly sữa và máy thở. Đợt bùng phát tháng 7.2020, TH đã
tặng 75.000 ly sữa và nước hoa quả, nước tinh khiết cho khu vực Miền Trung,
Hải Dương và Cà Mau. Đợt bùng phát mới nhất, TH đã phản ứng nhanh cùng
đồng hành với cán bộ y tế và các địa phương chống dịch. Tổng trị giá cả 3 đợt
tặng sản phẩm và thiết bị y tế lên tới hơn 20 tỉ đồng.
36

- Những hoạt động của TH khiến người tiêu dùng cảm nhận sự quan tâm của
thương hiệu đến đời sống người tiêu dùng, xóa tan những ranh giới về sự “xa
xỉ” trong tâm lý người tiêu dùng. Sự cao cấp không đồng nghĩa với xa rời,
tách biệt cộng đồng đồng – lời khẳng định đó đã giúp TH đến gần hơn với đời
sống người tiêu dùng.
3.5 Con người
3.5.1 Tuyển dụng nhân viên
- Quy trình tuyển dụng nhân viên bao gồm 6 bước chính:
Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng:
Chuẩn bị kỹ lưỡng những như: Lên kế hoạch tuyển dụng trong thời gian bao lâu,
yêu cầu đặt ra cho ứng viên là gì, trong thông báo tuyển dụng cần những nội dung
gì… Tiếp theo, mô tả công việc về những vị trí, yêu cầu mà công việc đặt ra, các
quyền lợi và nghĩa vụ của ứng viên và các điều kiện làm việc. Phải đề ra những
yêu cầu dành cho các ứng viên như là yêu cầu về năng lực, bằng cấp, chuyên môn,
thái độ nghề nghiệp, sức khỏe…
Bước 2: Thông báo tuyển dụng:
Sau khi đã hoàn thành sự chuẩn bị cho quy trình tuyển dụng, cần thông báo tuyển
dụng để các ứng viên. Thông báo sẽ được đăng lên trang tuyển dụng chính của
công ty, các trang tuyển dụng khác, các hội nhóm trên trang mạng xã hội…
Bước 3: Thu nhận và tiến hành chọn lọc hồ sơ:
Sau khi thông báo tuyển dụng sẽ có nhiều hồ sơ của các ứng viên nạp đến phòng
nhân sự. Tiếp đó cần chọn lọc hồ sơ căn cứ vào các yêu cầu của công việc đã đặt
37

ra, và căn cứ vào hồ sơ của ứng viên về bằng cấp, trình độ, sức khỏe… để chọn ra
một lượng hồ sơ nhất định.
Bước 4: Phỏng vấn:
Sau khi đã lọc hồ sơ tiến hành lên lịch phỏng vấn và liên hệ với các ứng viên được
chọn. Đặt những câu hỏi nhằm khai thác năng lực, tiềm năng và kĩ năng của các
ứng viên. Có thể kiểm tra IQ, test về ngoại ngữ, kiến thức chuyên ngành… từ đó
tìm ra những ứng viên xuất sắc. Các ứng viên sẽ cung cấp thông tin về chế độ làm
việc, lương, phúc lợi, những yêu cầu của công việc… và ứng viên sẽ quyết định có
làm việc với công ty hay không.
Bước 5: Thời gian tập sự thử việc:
Sau khi đã lựa chọn được những ứng viên xuất sắc nhất qua các vòng lựa chọn và
phỏng vấn, các ứng viên sẽ được nhận vào tập sự thử việc. Theo dõi sát sao quá
trình thử việc của các ứng viên, từ đó ra quyết định cuối cùng.
Bước 6: Quyết định tuyển dụng:
Sau quá trình tuyển dụng, sẽ đưa ra quyết định cuối cùng có nên lựa chọn ứng viên
đó không. Khi được tuyển dụng chính thức, ứng viên sẽ trở thành nhân viên công
ty. Cuối cùng, 2 bên sẽ ký hợp đồng làm việc
3.5.2 Đào tạo nhân viên
Để đảm bảo sự toàn diện cho nguồn nhân sự tại công ty, dưới đây là những phương
pháp đào tạo nguồn nhân lực của TH true milk.
❖ Đạo tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ
- Đào tạo lao động ở bộ phận sản xuất, bộ phận cung ứng, bộ phận nhân sự, bộ
phận marketing để tăng nhanh NSLĐ, giảm mức sử dụng lao động ở các bộ
phận này…
- Bồi dưỡng, đào tạo dài hạn cho số lao động phổ thông, lao động có trình độ
THCN ở bộ phận sản xuất.
- Tiến hành đào tạo về về môi trường hoạt động của DN và các kiến thức vĩ mô
cho người lao động.
❖ Đào tạo nâng cao kỹ năng
- Đối với kỹ năng làm việc nhóm: tiến hành các lớp học bồi dưỡng thường
xuyên, có các chuyên gia có uy tín đào tạo về đạo tạo trực tiếp trong thời gian
khoảng 1 đến 3 tháng.
38

- Đối với kỹ năng sử dụng ngoại ngữ: phát triển khả năng sử dụng tiếng Anh
bằng cách mở các lớp học ngay tại công ty và kết hợp với hình thức gửi nhân
viên đi đào tạo chuyên môn ở nước ngoài.
- Xây dựng các tiêu chí và cách thức thực hiện đánh giá kết quả đào tạo và tạo
môi trường cho nhân viên ứng dụng kiến thức đã học.
3.5.3 Quản lý nhân viên
- Không giống như những doanh nghiệp khác, TH mạnh tay đầu tư sở hữu SAP
SuccessFactors, giải pháp quản lý nguồn nhân lực có tích hợp các công cụ
hợp tác và mạng xã hội. Cùng với hệ thống quản lý và đào tạo, kèm theo đó
là quản lý hiệu suất, tuyển dụng – đào tạo – bồi dưỡng đội ngũ nhân viên,
quản lý nhân sự và phân tích các chỉ số của nhân sự.
- SAP có các ưu điểm vượt trội như dễ sử dụng, nhanh gọn, cung cấp đầy đủ
thông tin cho người lãnh đạo. Chiến lược nhân sự của TH True milk được tích
hợp với nhau và tương tác trong thời gian thực, giúp cho TH có một hệ thống
quản lý tốt nhất trong ngành. Cũng chính nhờ SAP mà TH đã sở hữu một
lượng lớn nhân sự có chất lượng cao.
- Giải pháp này cũng giúp cho những người lãnh đạo của TH theo dõi hiệu suất
lao động của từng nhân viên theo thời gian thực, một cách chính xác chỉ với
thiết bị thông minh. Không những thế, những dữ liệu về nhân viên và chế độ
đãi ngộ, thưởng… đều được số hòa để dễ dàng có được báo cáo chính xác.
- TH cũng nhận thấy, chiến lược nhân sự của mình thông qua SAP đã cải thiện
đáng kể những chỉ số hoạt động quan trọng. Nhất là tối ưu hóa công tác quản
lý nhân tài và nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên trong doanh nghiệp để
nâng cao hiệu quả hoạt động.
3.5.4 Văn hóa doanh nghiệp
- TH True Milk tạo lên nền văn hóa doanh nghiệp không chỉ hướng tới lợi
nhuận mà lớn hơn đó là tâm nguyện góp sức nâng cao chất lượng cuộc sống
của người Việt Nam.
- Mong muốn của TH True Milk là trẻ em Việt được nuôi dưỡng từ một nguồn
sữa sạch, được phát triển thể chất, tinh thần một cách toàn diện.
- văn hóa doanh nghiệp TH True Milk luôn bám sát 5 giá trị cốt lõi: Vì sức
khỏe cộng đồng, hoàn toàn từ thiên nhiên-tươi, ngon, bổ dưỡng, hân thiện với
môi trường, tư duy vượt trội và hài hòa lợi ích.
39

3.6 Quy trình
❖ Quy trình cung cấp thông tin cho khách hàng
- Thông qua trang web: https://www.thmilk.vn/
- Qua các kênh quảng cáo của truyền hình như các kênh VTV3, VTV1, VTV6,
HTV7, SCTV2
- Thông qua các hoạt động PR- Quan hệ công chúng
- Thông qua các bài báo, các trang mạng xã hội như Facebook, TikTok, các hội
nhóm…
❖ Quy trình cung cấp dịch vụ (Ship tận nhà)
- Đặt hàng hoặc yêu cầu tư vấn sản phẩm
- Tư vấn về sản phẩm mà khách hàng yêu cầu tư vấn
- Báo giá sản phẩm
- Nhận đơn hàng (sau khi tư vấn và báo giá về sản phẩm khách hàng hài lòng
và đồng ý mua sản phẩm)
- Lấy thông tin khách hàng (số điện thoại, địa chỉ giao hàng)
- Giao hàng tận tay tới khách hàng
❖ Quy trình chăm sóc khách hàng
Bước 1: Quản lí thông tin khách hàng
- Bước đầu tiên trong quy trình chăm sóc khách hàng đó chính là quản lý thông
tin khách hàng. Để quản lý tốt được thông tin khách mua hàng cần nắm được
những thông tin khách hàng như:
- Nguồn khách đến mua hàng: Họ đến từ đâu, tại sao họ biết đến sản phẩm
- Thông tin cá nhân: Tên, tuổi, ngày sinh, giới tính...
- Nhu cầu: Họ đang quan tâm đến sản phẩm nào, nên cố gắng khai thác thêm từ
nhu cầu khác của khách chuẩn bị mua hàng để bán thêm sản phẩm khác.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại, địa chỉ nhà, email
- Lịch sử mua hàng và các cuộc tư vấn: Bạn cần nắm rõ về nội dung lẫn các
sản phẩm mà khách đã mua để có thể tư vấn hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
- Thông tin đơn hàng
Bước 2: Phân loại danh sách khách hàng
- Đây là bước rất quan trọng trong quy trình chăm sóc và hỗ trợ khách hàng,
giúp đạt hiệu quả cao trong việc tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng, phân loại
danh sách khách hàng và bắt đầu liên hệ, bao gồm:
- Khách hàng trung thành
- Khách hàng có nhu cầu cao
- Khách hàng đang phân vân lựa chọn
40

- Khách hàng đã sử dụng sản phẩm nhưng vì lý do nào đó không sử dụng
- Khách hàng tiêu cực
- Dựa trên chiến lược và kế hoạch từ đó linh hoạt sắp xếp đưa ra thời gian, lịch
để chăm sóc từng nhóm khách hàng trên một cách chu đáo và phù hợp.
Bước 3: Tư vấn và hỗ trợ khách hàng thường xuyên
Tư vấn thật chi tiết đầy đủ về thông tin của sản phẩm có thể qua trang wed của
công ty, nói chuyện trực tiếp bằng điện thoại... Cần tạo cho khách hàng sự quen
thuộc khi nhắc đến thương hiệu, giúp khách hàng cảm thấy được sự quan tâm,
chăm sóc
Bước 4: Tư vấn khách hàng
Tư vấn rõ và kỹ cho khách hàng hơn về vấn đề họ đang gặp phải để nhanh chóng
chốt được đơn hàng
Bước 5: Xây dựng mối quan hệ bền lâu

Sau khi đã trải qua quá trình chốt đơn hàng thành công, đội ngũ nhân viên sẽ tiếp
tục chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ thân thiết bền vững bằng các
phương pháp như Email Marketing, SMS...
41

3.7 Cơ sở vật chất
❖ Nhà máy, trang trại
- Cơ sở hạ tầng của TH True Milk được xem như là biểu tượng của cả công ty
sữa này, đó chính là trang trại chăn nuôi bò sữa cung cấp nguyên liệu và nhà
máy chế biến sữa tươi sạch
- Nhà máy Sữa tươi sạch TH có công nghệ hiện đại và quy mô hàng đầu châu
Á, được trang bị các thiết bị hiện đại nhập khẩu từ các nước G7 và châu Âu.
Toàn bộ hệ thống vận hành được thực hiện theo tiêu chuẩn ISO 9001. Các sản
phẩm của nhà máy được sản xuất và quản lý hoàn toàn theo tiêu chuẩn ISO
22000 nhằm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm khắt khe.
- TH áp dụng công nghệ quản lý đàn Afifarm của Afimilk (Isarel) - Một hệ
thống quản lý trang trại bò sữa hiện đại hàng đầu thế giới. Bò được đeo thẻ và
gắn chip điện tử Afitag ở chân để theo dõi tình trạng sức khỏe, chế độ dinh
dưỡng và sản lượng sữa. Tất cả các thông tin của từng cá thể bò được phân
tích và được các quản lý trang trại sử dụng để đưa ra các quyết định quản lý
toàn bộ chu trình chăn nuôi tại trang trại
- Hệ thống vắt sữa hoàn toàn tự động được kiểm soát theo quy trình chặt chẽ để
đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn hàng đầu.
❖ Hệ thống chuỗi cửa hàng TH True Mart
- Chuỗi cửa hàng TH True Mart với trang thiết bị và hệ thống bảo quản sản
phẩm hiện đại đã tạo dựng được hình ảnh và nhận được sự yêu mến của
khách hàng.
- Có khu vực các mô hình trưng bày “Từ đồng cỏ xanh đến ly sữa sạch”, mô
hình trang trại, nhà máy, có khu vực dành cho khách hàng đăng ký sử dụng
dịch vụ giao hàng tại nhà, và khách hàng VIP, khách mua thường xuyên với
số lượng lớn.
- Tại chuỗi các cửa hàng này, khách hàng có thể tham quan và dùng thử miễn
phí sản phầm sữa tươi sạch TH true Milk trong thời gian khai trương
42

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH SWOT CỦA DOANH NGHIỆP
4.1 Điểm mạnh
❖ S1: Quy trình và công nghệ sản xuất sữa sạch hàng đầu
- Năm 2020 các trang trại bò sữa của Tập đoàn TH do BAC A BANK tư vấn
đầu tư đã tiếp tục nhập khẩu thêm hàng nghìn con bò sữa cao sản thuần chủng
Holstein Friesian (HF)nhập khẩu từ Mỹ về Việt Nam nâng quy mô đàn bò sữa
của Tập đoàn này lên 45.000 con và dự kiến đạt 70.000 con vào cuối năm
2021
- Hệ thống trang trại bò sữa TH đang áp dụng công nghệ chăn nuôi bò sữa của
Israel, sử dụng chip điện tử đeo chân (Pedometer) để quản lý đàn bò, phát
hiện động dục, tự động hóa việc kiểm soát hệ thống vắt sữa và chất lượng
sữa, phát hiện viêm vú sớm, kiểm soát bệnh tật… giúp cho việc quản lý chất
lượng một cách chính xác và hiệu quả.
- Nhà máy sữa tươi sạch TH có công nghệ hiện đại và quy mô hàng đầu châu
Á, được trang bị các thiết bị hiện đại nhập khẩu từ các nước G7 và châu Âu.
Toàn bộ hệ thống vận hành thực hiện theo tiêu chuẩn ISO 9001. Các sản
phẩm của nhà máy được sản xuất và quản lý hoàn toàn theo tiêu chuẩn ISO
22000 nhằm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm khắt khe.
❖ S2: Nguồn vốn ổn định
- So với các công ty khác, TH true milk có được lợi thế từ nguồn vốn chủ
động, ổn định từ ngân hàng bắc Á
- Hàng hoạt dự án của TH được BAC A BANK tư vấn đầu tư đã được khởi
công xây dựng trong năm 2020 điển hình như: Dự án Chăn nuôi bò sữa và
chế biến sữa công nghệ cao tại thị trấn biên giới Hòa Thuận, huyện Quảng
Hòa, tỉnh Cao Bằng có tổng vốn đầu tư 2.544,5 tỉ đồng, xây dựng cụm trang
trại chăn nuôi tập trung với quy mô đàn bò sữa 10.000 con và nhà máy chế
biến sữa công suất 49.000 tấn/năm.
❖ S3: Hoạt động marketing hiệu quả:
- Hiện tại TH đã định vị thành công thương hiệu sữa trên thị trường chính là
sữa tươi sạch
- Theo báo cáo của một công ty quốc tế nghiên cứu thị trường trong ngành sữa,
chỉ số nhận biết tâm trí hàng đầu của TH true MILK (Top of Mind – TOM
brand awareness) là 27%, nhận biết thương hiệu chung là 85% và chỉ số trung
thành là 29%. Các chỉ số này có thể hiểu là trong 10 người được hỏi, khi nói
đến sữa thì hình ảnh của TH true MILK sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí
của 3 người, 8-9 người nhận biết về thương hiệu và 3 người nói là khách hàng
trung thành, yêu thích và sẵn lòng gắn kết với thương hiệu.
43

- Trong suốt hơn 10 năm hoạt động từ năm 2009 TH kiên tâm theo đuổi giá trị
cốt lõi "Vì sức khỏe cộng đồng", để sản xuất ra những dòng sữa tươi sạch,
vẹn nguyên hương vị thiên nhiên cùng với đó Tập đoàn đã tham gia vào rất
nhiều dự án với ý nghĩa đóng góp vào lợi ích của cộng đồng như thành lập
các trang trại và nhà máy công nghệ chế biến sữa giúp tạo thêm nhiều việc
làm cho người dân địa phương và cải thiện hiệu quả đất nông nghiệp, quyên
góp hàng triệu ly sữa hàng năm tài trợ cho các vùng nghèo, thành lập các đội
tổ chức tuyên truyền nhấn mạnh việc đảm bảo dinh dưỡng cho trẻ em Việt
Nam…
- Cũng chính TH True Milk là thương hiệu tiên phong đưa công nghệ sản xuất
sữa tươi sạch vào Việt Nam: sản xuất sữa theo chuỗi khép kín từ đồng cỏ
xanh đến ly sữa sạch, ứng dụng công nghệ cao, tạo ra dòng sữa tươi sạch,
giàu dưỡng chất. Bên cạnh đó TH đã đề xuất với Chính phủ về việc quy định
và tiêu chuẩn hoá các loại sữa khác nhau, nhằm thúc đẩy một thị trường sữa
lành mạnh hơn cho người tiêu dùng
❖ S4: Văn hoá tổ chức công ty thân thiện:
- TH True Milk có văn hoá tổ chức rất thân thiện với môi trường và xã hội.
Điểm mạnh này góp phần nâng cao sự phát triển trong nội bộ công ty cũng
như hình ảnh thương hiệu trước đại chúng.
- TH True Milk đã có những bộ nguyên tắc và tầm nhìn trong kinh doanh như:
• Bảo vệ sức khỏe cộng đồng thông qua nguồn sữa sạch
• Nguồn nguyên liệu hoàn toàn tự nhiên
• Thân thiện với nền kinh tế nội địa
• Chia sẻ lợi ích công cộng…
- Những nguyên tắc trên được TH True Milk tuyên bố kể từ khi thành lập và
vẫn được giữ nguyên cho tới ngày nay. Thậm chí, các nguyên tắc trên đã
được đưa vào như một tiêu chí tuyển dụng của TH True Milk, giúp doanh
nghiệp tìm kiếm và khuyến khích các ứng viên đủ tiêu chuẩn có tầm nhìn và
nhiệt huyết chung. Thông qua những nguyên tắc này, TH True Milk cũng đã
tạo nên một thương hiệu mang tính nhân văn và đáng tin cậy với người tiêu
dùng.
4.2 Điểm yếu
❖ W1: Giá bán
- Tuy giá bán của TH True Milk cao hơn so với các hãng khác nhưng các sản
phẩm của TH thuộc phân khúc cao cấp, dòng sản phẩm sạch. Sự khác biệt rõ
rệt về giá giúp TH gây dựng lòng tin của mình tới đối tượng khách hàng mục
44

tiêu – phụ nữ thành thị với lối sống năng động, hiện tại, quan tâm đến vấn đề
sức khỏe. TH đã thay đổi phần nào cách nghĩ của người tiêu dùng: uống sữa
không phải là xa xỉ, đó là cách bảo vệ sức khỏe, hạnh phúc của chính mình.
- Bên cạnh đó giá bán cao gây khó khăn cho việc tiếp cận đến những tầng lớp
trung bình và thấp – chiếm tỉ trọng trọng lớn khách hàng tại Việt Nam.
- Chi phí cao vì thế giá sản phẩm của TH hiện nay trên thị trường xét về mặt
bằng chung được đánh giá là cao hơn các nhãn hiệu khác:
Sản TH TRUE VINAMILK Dutchlady Mộc châu
phẩm MILK
Sữa tươi 33.000/1 lốc 30.140/ 1 lốc 30.400/1 lốc 27.000/1 lốc
tiệt
trùng
Sữa tươi 36.000/950ml 35.400/900ml 32.000/900ml
thanh
trùng
❖ W2: Chi phí vận hành hệ thống chăn nuôi bò sữa cao
- Để có được sản phẩm sữa tốt nhất, TH đã bỏ ra chi phí rất lớn để áp dụng
máy móc, công nghệ hiện đại trong trang trại bò sữa, giống bò sữa cao sản
HF thuần chủng nhập khẩu từ nước ngoài. Ước tính chi phí cho các hoạt động
sản xuất, trang trại… của TH lên đến hàng ngàn tỉ đồng mỗi năm
❖ W3: Hệ thống xử lý chất thải chưa thực sự hoàn thiện, gây ô nhiễm môi
trường
- Ô nhiễm không khí: mùi hôi thối từ khu trang trại nuôi bò, khu chế biến thức
ăn cho bò và khu xử lý chất thải từ trang trại. Bên cạnh đó là ô nhiễm không
khí do bụi, bụi từ nhà máy, từ xe chở hàng và chất thải
- Ô nhiễm tiếng ồn: ban ngày thì tiếng ồn do xe chạy trên quốc lộ 48E và xe
chở nước phân thải đi tưới, đi đổ, xe chở nguyên liệu, sản phẩm đi, đến. Ban
đêm thì tiếng ồn do xe chở cỏ, nhập cỏ, mua sản phẩm cùng với tiếng ồn từ
nhà máy chế biến thức ăn khu trung tâm
- Ô nhiễm nguồn nước: Ở xóm Đông Lâm, nguồn nước ngầm trong khu vực
đang bị ô nhiễm chắc chắn có tác động từ trang trại bò sữa của TH.
4.3 Cơ hội
❖ O1: Thị trường sữa đang phát triển mạnh
- Theo báo cáo của Kantar Worldpanel, nhu cầu tiêu thụ sữa và các sản phẩm
từ sữa tại Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực do cơ cấu dân số trẻ,
thu nhập trung bình tăng. Dự báo doanh thu sữa và các sản phẩm từ sữa sẽ
duy trì mức 7%-8%/năm giai đoạn 2020 – 2025.
- Theo quy hoạch phát triển ngành công nghiệp chế biến sữa Việt Nam đến
năm 2020, tầm nhìn đến năm 2025, sản lượng sữa tươi sản xuất trong nước
45

dự kiến đạt 1 tỷ lít, đáp ứng 38% nhu cầu tới năm 2020 và 1,4 tỷ lít, đáp ứng
40% nhu cầu năm 2025.
❖ O2: Cơ hội giao thương của ngành sữa ngày càng rộng mở
- Theo Bộ Công thương, năm 2020 vừa qua kim ngạch xuất khẩu sữa của Việt
Nam đạt 302,7 triệu USD, tăng 10,5% so với năm 2019.
- Sở dĩ ngành sữa Việt Nam xuất khẩu tăng trưởng khả quan, theo Hiệp hội Sữa
Việt Nam là do nhiều doanh nghiệp (DN) đã và đang đầu tư thiết bị, ứng dụng
công nghệ có trình độ tự động hóa cao ngang tầm khu vực và thế giới, nhiều
trang trại đạt chuẩn Global GAP, VietGAP, trang trại hữu cơ… nhằm tăng sản
lượng, chất lượng, an toàn thực phẩm, đa dạng hóa sản phẩm và tiếp cận ngày
càng sâu rộng vào chuỗi giá trị sữa, sản phẩm sữa ở thị trường trong và ngoài
nước.
❖ O3: Xu hướng thị trường tập trung vào các sản phẩm sữa Organic, sữa hạt
- Khi xu hướng tiêu dùng hữu cơ trên thế giới ngày càng phát triển thì lối sống
hữu cơ sẽ được hình thành rõ nét hơn và tất nhiên tạo dựng thói quen đối với
việc sử dụng sản phẩm sữa tươi hữu cơ cũng không nằm ngoài xu thế này
.
- Dự báo trong giai đoạn tới, theo IFOAM, tổng doanh thu sản phẩm sữa hữu
cơ sẽ tăng lên 26 tỷ USD năm 2019 và dự kiến đạt 32,205 tỷ USD năm 2021,
với chỉ số tăng trưởng CAGR đạt 11,56% cho giai đoạn từ 2015 đến 2021.
Như vậy, có thể thấy năm 2021, thị trường này dự kiến đạt doanh thu tăng
gần gấp đôi so với năm 2015.
- Với những con số được dự báo kể trên, thị trường sữa hữu cơ toàn cầu được
đánh giá là tiềm năng vô cùng và là cơ hội cho các doanh nghiệp chăn nuôi
bò sữa phát triển.
46

4.4 Thách thức
❖ T1: Đối thủ cạnh tranh: sữa ngoại nhập
- Ngoài các thương hiệu sữa trong nước khá quen mặt như VinaMilk, TH true
milk, Nutifood…Hiện nay trên thị trường còn góp mặt các sữa ngoại nhập
đến từ Mỹ, Anh, Pháp, Nhật…Khi Hiệp định thương mại tự do EU – Việt
Nam (EVFTA) đã chính thức có hiệu lực, sẽ loại bỏ các mức thuế 5-20% đối
với các sản phẩm sữa châu Âu trong vòng 3-5 năm tới người Việt có cơ hội
tiếp cận sản phẩm sữa ngoại nhiều hơn với giá rẻ hơn cùng với thị hiếu sính
ngoại của người Việt sẽ tạo ra một sức ép đối với các doanh nghiệp sữa trong
nước
❖ T2: Thách thức từ các sản phẩm thay thế
- Sữa bò có thành phần dinh dưỡng ấn tượng: Giàu protein chất lượng cao, các
vitamin và khoáng chất quan trọng Tuy nhiên, sữa bò không phải là lựa chọn
phù hợp cho 1 số người. Có một số lý do khiến mọi người tìm các sản phẩm
thay thế sữa bò như:
+ Không dung nạp lactose: Ước tính 75% dân số thế giới không dung nạp
lactose - một loại đường có trong sữa. Tình trạng này xảy ra khi cơ thể bị
thiếu hụt lactase - loại enzyme tiêu hóa lactose.
+ Hạn chế về chế độ ăn uống: Một số người chọn loại trừ sản phẩm động vật
khỏi chế độ ăn của họ vì lý do đạo đức hoặc sức khỏe. Ví dụ: Người ăn chay
loại trừ tất cả các sản phẩm đến từ động vật, kể cả sữa bò.
- Chính vì thế hiện đang có nhiều sản phẩm thay thế sữa như là ngũ cốc, thức
uống dinh dưỡng…
47

4.5 Ma trận SWOT
Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
S1: Quy trình và công W1: Giá bán
nghệ sản xuất sữa sạch W2: Chi phí vận hành hệ
hàng đầu thống chăn nuôi bò sữa
S2: Nguồn vốn ổn định cao
S3: Hoạt động Marketing W3: Hệ thống xử lý chất
hiệu quả thải chưa thực sự hoàn
S4: Văn hóa công ty thân thiện, gây ô nhiễm môi
thiện trường
Cơ hội (O) Chiến lược kết hợp SO Chiến lược kết hợp WO
O1: Thị trường sữa đang S1S2+O1: Xây dựng, W1+O1: Xây dựng hệ
phát triển mạnh quảng bá thương hiệu, thống nhận diện thương
O2: Cơ hội giao thương mở rộng thị trường tới hiệu “sữa sạch”, tạo sự
ngày càng rộng mở vùng nông thôn, vùng khác biệt hóa sản phẩm.
O3: Xu hướng tập trung núi. W3+O1: Đẩy mạnh hoàn
vào các sản phẩm sữa S3+O1: Đẩy mạnh các thiện hệ thống xử lý chất
Organic chương trình truyên thải để đảm bảo môi
thông, xúc tiến bán. trường sống xung quanh.
S1+O3: Đa dạng hóa sản W2+W3+O3: Đẩy mạnh
phẩm Organic cường sức tuyên truyền, quảng bá
khỏe trong mùa dịch. về hệ thống đảm bảo an
S2+O2: Liên doanh với toàn vệ sinh thực phẩm
các nhà phân phối quốc của doanh nghiệp
tế, đưa thương hiệu sữa
sạch Việt Nam ra thế
giới.
Thách thức (T) Chiến lược kết hợp ST Chiến lược kết hợp WT
T1: Đối thủ cạnh tranh: S+T1: Không ngừng W+T: Đa dạng sản phẩm
sữa ngoại nhập nâng cao chất lượng, gây phù hợp với mọi phân
T2: Thách thức từ các dựng lòng tin khẳng định khúc người tiêu dùng.
sản phẩm thay thế vị thế sữa Việt trong lòng
người Việt.
S+T2: luôn luôn thay đổi
để nắm bắt thị trường
cũng như thị hiếu của
người dùng.
48

CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT Ý TƯỞNG SÁNG TẠO CHO CHIẾN
LƯỢC MARKETING
5.1 Nêu ý tưởng
❖ Ý tưởng: Dựa vào những yếu tố SWOT đã phân tích. Nhóm đưa ra ý tưởng
Xây dựng kế hoạch marketing tung sản phẩm mới ra thị trường
- 1 trong những cơ hội của TH true milk đó là xu hướng người tiêu dùng hiện
nay chính đặc biệt quan tâm tới các dòng sản phẩm sữa thực vật điển hình là
sữa hạt hay sữa organic. Ngày nay, dinh dưỡng và sức khỏe luôn được đề cao
lên hàng đầu. Mọi người đang dần chuyển hướng tới “lifestyle” lành mạnh,
thiên nhiên. Điển hình chính là xu hướng sử dụng sữa hạt trong chế độ ăn
uống hàng ngày của mình và gia đình. Xu hướng này đang ngày càng phát
triển tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
❖ Sản phẩm cho ra mắt: Ngoài những sản phẩm sữa hạt đơn TH đã cho ra mắt
thì TH sẽ cho thêm sản phẩm mới: “Sữa hạt mix-Sữa hạt dinh dưỡng kết
hợp”
❖ Lý do chọn sản phẩm
- 2020 với bùng nổ Mega trend “eat clean” trở thành tâm điểm sau 2 lần giãn
cách xã hội. Nhận thức về vấn đề sức khoẻ và sự cần thiết của một chế độ ăn
uống lành mạnh, các loại thực phẩm sạch lên ngôi với vô vàn sự lựa chọn
nhắm đến đối tượng tiêu dùng mục tiêu. Trong đó, 66% người tiêu dùng Việt
mong muốn có nhiều sản phẩm hơn được làm hoàn toàn từ nguyên liệu tự
nhiên; 79% chủ động thay đổi chế độ ăn phù hợp để phòng tránh các vấn đề
liên quan tới sức khỏe
- Sữa hạt được coi là sản phẩm tối ưu cho xu hướng thị trường trên. Những giá
trị dinh dưỡng vượt trội mà sữa hạt mang lại đã được khoa học chứng minh,
trong đó sữa hạt macca, óc chó giàu các chất béo không bão hòa (Omega-3)
và các chất chống oxy hóa có tác dụng tốt cho tim mạch, giúp làm chậm quá
trình lão hóa của cơ thể và hỗ trợ giảm cân. Ngoài ra, sử dụng sữa hạt phù
hợp giúp phòng chống hiệu quả các bệnh mãn tính không lây của thế kỷ 21
như tim mạch, tiểu đường, huyết áp cao, béo phì.
- Nâng cao tính cạnh tranh với các đối thủ: hiện nay một số nhãn hàng đã cho
ra sản phẩm “sữa hạt” trong đó Vinamilk và Vinasoy và cũng được người tiêu
dùng đón nhận.
- Thêm phần đa dạng hơn cho danh mục sản phẩm: ngoài loại sản phẩm sữa hạt
đơn, sản phẩm mới sẽ giúp gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng có sở thích
kết hợp các vị và kết hợp hạt từ đó mở rộng thêm tệp khách hàng cho doanh
nghiệp.
49

5.2 Đối tượng khách hàng mục tiêu
- Giới tính: cả nam và nữ, chủ yếu là giới nữ
- Độ tuổi: 16-40 những người đặc biệt quan tâm tới sức khỏe, cơ thể
- Khách hàng lõi: 20-35: họ yêu thích tập luyện và thích chăm sóc ngoại hình
bản thân, theo dõi các blogger, group, page về healthy lifestyle, cập nhật các
xu hướng về mỹ phẩm, thời trang & ăn uống, mua hàng trên các trang
Facebook, Instagram, tìm hiểu về các sản phẩm tốt cho sức khỏe và nhan sắc
như: ngũ cốc, gạo lức, sữa hạt…. đang là xu hướng.
- Địa lý: tập trung ở các đồng bằng, các thành phố lớn, nơi kinh tế phát triển.
Đây là những nơi mà người tiêu dùng có xu hướng cập nhật xu thế tiêu dùng
thông minh với những sản phẩm có ích cho sức khỏe, là những nơi tiếp cận
truyền thông hiệu quả.
- Thu nhập: ở mức ổn định từ 8tr VND trở lên và có thể độc lập về tài chính
bởi sữa hạt cũng có giá thành tương đối cao so với các sản phẩm sữa bình
thường khác.
5.3 Mục tiêu
❖ Tăng mức độ thâm nhập thị trường: Nhằm mục đích thu hút nhiều cá nhân, tổ
chức mới biết đến và sử dụng sản phẩm.
- Mang tới trải nghiệm mới, đa dạng danh mục sản phẩm của doanh nghiệp giúp
người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn, giúp người tiêu dùng hiểu rõ về lợi ích
của “Sữa hạt mix- sữa hạt dinh dưỡng kết hợp”
- Tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp: Sản phẩm mới tạo lợi thế cạnh tranh
nhất định so với các đối thủ trên thị trường. Chiếm lĩnh & mở rộng thị phần, giúp
đa dạng hóa sản phẩm hay tạo sự ấn tượng với người tiêu dùng.
- Thu hút được nhiều khách hàng có sở thích dùng các hạt dinh dưỡng: tiện lợi, dễ
dàng sử dụng, đảm bảo dinh dưỡng.
❖ Tăng mức độ nhận diện về thương hiệu đối với khách hàng mục tiêu: Ngoài các
dòng sữa tươi sạch, khách hàng sẽ biết tới TH qua dòng sản phẩm sữa hạt đặc
biệt “Sữa hạt mix-Sữa hạt dinh dưỡng kết hợp” với hình ảnh trẻ trung năng động.
5.4 Khảo sát ý tưởng
50

5.4 Khảo sát ý tưởng
5.4.1 Bảng khảo sát
BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ Ý TƯỞNG SẢN PHẨM MỚI
“SỮA HẠT MIX-SỮA HẠT DINH DƯỠNG KẾT HỢP”
Xin chào anh/chị, chúng tôi đang thực hiện một cuộc thăm dò hành vi của người
tiêu dùng về sản phẩm mới “Sữa hạt mix-sữa hạt dinh dưỡng kết hợp”. Rất mong
nhận được ý kiến của anh/chị để chúng tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này.
Câu 2: Anh / Chị đã dùng qua sữa của hãng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
o TH True Milk
o Vinamilk
o Dutch Lady
o Nutifood
o Khác
Câu 1: Khi mua sữa Anh/ Chị thường sử dụng bao bì dạng nào?
o Dạng hộp
o Dạng bịch giấy
Câu 3: Tần suất anh/chị sử dụng sữa trong 1 tuần là:

o 1-3 hộp/ tuần
o 3-5 hộp/tuần
o 5 hộp trở lên/tuần
Câu 4: Trong các tiêu chí chọn mua sữa, Anh (Chị) ưu tiên tiêu chí nào nhất?
o Thương hiệu
o Chất lượng
o Giá thành
o An toàn vệ sinh thực phẩm
o Other:
Câu 5: Anh/chị thường mua sữa TH True Milk với dung lượng nào? (có thể
chọn nhiều đáp án)
o 110 ml
o 180 ml
o 220 ml
o 1 lít
51

Câu 6: Anh chị đang sử dụng loại sữa nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
o Sữa tươi thanh trùng
o Sữa tươi tiệt trùng
o Sữa vị trái cây
o Sữa hạt
Câu 8: TH True Milk đang có dự án đưa ra sản phẩm mới “Sữa hạt mix- Sữa
hạt dinh dưỡng kết hợp” thì anh chị có quan tâm không?
o Không quan tâm
o Bình thường
o Quan tâm
o Rất quan tâm
Câu 7: Anh/ Chị muốn mix những loại hạt nào với nhau? (Có thể chọn nhiều
đáp án)
o Óc chó
o Maca
o Hạnh nhân
o Gạo lứt
o Hạt dẻ cười
o Gấc
o Nghệ
Câu 9: Mức giá Anh/Chị có thể chi trả cho 1 lốc 4 hộp “Sữa hạt mix- Sữa hạt
dinh dưỡng kết hợp”?
o 45.000-50.000 đồng
o 50.000-55.000 đồng
o 55.000-60.000 đồng
Câu 10: Nếu công ty TH True Milk tổ chức chương trình khuyến mại thì anh/chị
muốn hình thức khuyến mại nào?
o Dùng thử hàng mẫu miễn phí
o Tặng quà
o Giảm giá sản phẩm
o Rút thăm trúng thưởng
o Tặng thẻ thành viên
o Mua một lốc tặng một hộp
Câu 11: Anh/Chị có góp ý gì cho sản phẩm “Sữa hạt mix-Sữa hạt dinh dưỡng kết
hợp” này không?
……………………………………………………………………………………
52

Cảm ơn Anh/Chị đã tham gia khảo sát!
53

5.4.2 Phân tích kết quả
Nhóm thực hiện khảo sát Online qua Google Form kết quả thu về 100 phiếu
Bảng 1: Loại sữa khách hàng đang sử dụng
Loại sản phẩm Số lượng Tỷ trọng
TH True Milk 56 30%
Vinamilk 75 41%
Dutch Lady 31 17%
Nutifood 20 11%
Khác 2 1%
Tổng 184 100%
Nhận xét: Vinamilk luôn là đối thủ đáng gờm với các công ty sữa khi đứng đầu về
lượt lựa chọn với 75 phiếu chiếm 41%. Hiện tại TH đang đứng vị trí thứ 2 sau
Vinamilk về lượt sử dụng có 56 lượt chọn chiếm 30%. Với con số này có thể thấy
TH đã chiếm lĩnh khá tốt được sự tin dùng đối với người tiêu dùng
Bảng 2: Loại bao bì khách hàng ưa dùng
Loại bao bì số lượng
Dạng hộp 81
Dạng bịch giấy 19
Tổng 100
54

Nhận xét: Bao bì dạng hộp đang chiếm hầu hết sự lựa chọn với 81% so với dạng
túi giấy 19% vì dạng hộp mang tới sự dễ dàng, thuận tiện hơn cho khách hàng so
với dạng bịch giấy.
Bảng 3: Tần suất sử dụng của khách hàng
Tần suất Số lượng
1-3 hộp/tuần 13
3-5 hộp/tuần 49
5 hộp trở lên 38
Tổng 100
Nhận xét: Số khách hàng sử dụng 3-5 hộp/ tuần chiến số lượng nhiều nhất 49
phiếu, với 5 hộp trở lên chiếm 38 phiếu. Có thể thấy khách hàng đang có nhu
lượng sử dụng sữa khá lớn và càng ngày tăng cao. Trung bình từ 1 đến 2 ngày cho
55

1 hộp sữa. đây là dấu hiệu tích cực cho ngành sữa nói chung và TH nói riêng khi
sữa đang dần trở thành thức uống quen thuộc với mọi nhà.
Bảng 4: Tiêu chí lựa chọn sản phẩm
Tiêu chí lựa chọn sữa Số lương
Gía thành 24
Chất lượng 53
An toàn vệ sinh thực phẩm 15
Thương hiệu 5
Khác 3
Tổng 100
Nhận xét: Tiêu chí hàng đầu khi lựa chọn sản phẩm của khách hàng luôn là chất
lượng chiếm số lượng 53 phiếu tiếp đó là yếu tố về giá thành cũng như an toàn vệ
sinh thực phẩm. Chất lượng cũng là yếu tố quan trọng nhất mà TH mang tới sản
phẩm cho khách hàng với tiêu chí sữa sạch an toàn cho sức khỏe. đến nay Th đã
định vị được thương hiệu của mình trên thị trường với tên gọi “Sữa sạch”.
Bảng 5: Dung tích sản phẩm thường sử dụng
Dung tích Số lượng Tỷ trọng
110ml 15 13%
180ml 73 65%
220ml 9 8%
1lít 16 14%
Tổng 113 100%
56

Nhận xét: Khách hàng lựa chọn 180ml chiếm tới 65% tiếp đó là 1 lít với 14% và
110ml với 13%. Thể tích 180ml chiếm phần lớn bởi đây là dung tích sản phẩm phổ
biến nhất trong số các sản phẩm của công ty cũng như lượng vừa đủ cho 1 lần sử
dụng của khách hàng.
Bảng 6: Hương vị sữa khách hàng sử dụng
Vị sữa Số lượng Tỷ trọng
Thanh trùng 26 20%
Tiệt trùng 41 32%
Vị trái cây 36 28%
Sữa hạt 25 20%
Tổng 128 100%
57

Nhận xét: Nhận xét khách hàng sử dụng các vị sữa khá tương đồng trong đó sữa
tiệt trùng chiếm cao nhất với 28% và sữa hạt và sữa thanh trùng chiếm thấp nhất
với 20%. Chính vì thế cần có những dự án cái thiện để có sự cân bằng trong sử
dụng giữa các sản phẩm của công ty. Và từ đó nhóm đã đưa ra ý tưởng mới với sản
phẩm sữa hạt để các sản phẩm sữa hạt đa dạng hơn giúp người tiêu dùng gia tăng
sự lựa chọn
Biểu đồ 7: Ý kiến khách hàng với sản phẩm mới
Ý kiến khách hàng với sản phẩm mới Số lượng
Không quan tâm 9
Bình thường 24
Quan tâm 30
Rất quan tâm 37
Nhận xét: Qua biểu đồ cho thấy khách hàng đang rất mong chờ sản phẩm mới với
số lượng rất quan tâm chiếm số lượng nhiều nhất với 37 và quan tâm chiếm 30. Có
thể thấy những tín hiệu tích cực đối với sản phẩm mới sữa hạt mix.
58

Bảng 8: Những loại hạt khách hàng muốn kết hợp
Loại hạt muốn mix Số lượng Tỷ trọng
Óc chó 39 21%
Maca 42 22%
Hạnh nhân 42 22%
Gạo lứt 29 16%
Hạt dẻ 24 13%
Gấc 6 3%
Nghệ 5 3%
Tổng 187 100%
Nhận xét: Qua khảo sát cho thấy hạt óc chó, maca, hạnh nhân, hạt dẻ, gạo lứt là
những loại hạt khách hàng ưa thích nhất chiếm tỷ trọng lớn lần lượt là 21%, 22%,
22%,13% và 16 % bởi đây là các hương vị dễ uống và đặc biệt là tốt cho sức khỏe
Bảng 9: Bảng mức giá sản phẩm mới mong muốn
59

Mức giá/ 1 lốc Số lượng
45.000-50.000 55
50.000-55.000 31
60.000-65.000 14
Tổng 100
Nhận xét: Mức giá 40.000-50.000 đồng là mức giá mà mọi người lựa chọn nhiều
nhất. vì nó cũng là mức giá thấp nhất trong bảng giá được đưa ra khi khảo sát với
55 gần gấp đôi lượt bình chọn so với mức giá 50.000-55.000. Đây có thể là mức
giá phù hợp cho sản phẩm mới.
Bảng 10: Chương trình khuyến mại mong muốn
Chương trình khuyến mại Số lượng Tỷ trọng
Tặng quà 49 34%
Gỉam giá sản phẩm 21 14%
Mua 1 lốc tặng 1 hộp 12 8%
Dùng thử 8 6%
Rút thăm trúng thưởng 49 34%
Thẻ thành viên 6 4%
Tổng 145 100%
Nhận xét: Trong số các chương trình khuyến mại thì quà tăng và rút thăm trúng
thưởng là những lựa chọn phổ biến nhất chiếm 34%. Tiếp đó là giảm giá, dùng thử
cũng như là thẻ thành viên.
60

5.5 Triển khai ý tưởng
5.5.1 Mô tả sản phẩm: “Sữa hạt Mix-Sữa hạt ngũ cốc”
❖ Thành phần:
- Sản phẩm “sữa hạt Mix – Sữa hạt dinh dưỡng kết hợp” được kết hợp từ sữa
tươi nguyên chất từ bò với 5 loại hạt ngũ cốc dinh dưỡng: hạt óc chó, gạo
lứt đỏ, hạt dẻ cười, hạnh nhân, macca và vị ngọt tự nhiên từ quả Chà Là tốt
hơn cho sức khỏe cả gia đình.
- Sản phẩm có vị thanh ngọt tự nhiên từ quả Chà Là – với vị ngọt tự nhiên,
hàm lượng béo và chỉ số đường huyết thấp, đồng thời giàu selen, kali, sắt và
chất chống oxi hóa.
(Ảnh demo sản phẩm)

❖ Bao bì:
-Sử dụng bao bì của Tetra Pak (Thụy Điển) loại bao bì này được sản xuất
trên dây chuyền công nghệ hiện đại, tiên tiến bậc nhất thế giới hiện đang
được TH áp dụng.
- Thể tích: 180ml
❖ Chức năng:
- Theo nghiên cứu của các chuyên gia khoa học, uống sữa hạt thường xuyên
giúp làm chậm quá trình lão hóa, ổn định huyết áp, tim mạch nhờ vào hàm
61

lượng kali dồi dào. Một số loại sữa hạt cung cấp vitamin C giúp tăng cường
chức năng hệ miễn dịch, ngăn ngừa virus, làm đẹp da
- Đặc biệt là hạt óc chó, mắc ca là dưỡng chất quan trọng của hệ thần kinh
trung ương, giúp dẫn truyền xung thần kinh, phát triển trí não cho bé và cải
thiện trí nhớ, kích thích khả năng tư duy. Sữa hạt thích hợp sử dụng cho phụ
nữ mang thai để phát triển trí não của bé hoặc dùng cho trẻ em đang trong
thời kỳ phát triển
- Ngoài ra, các sữa hạt cũng giúp cải thiện lượng đường trong máu, ngăn ngừa
và hỗ trợ điều trị bệnh tiểu đường, cải thiện tình trạng thiếu máu do thiếu sắc,
hỗ trợ quá trình đông máu, giúp vết thương nhanh được cầm máu.
5.5.2 Giá thành
- Giá sản phẩm dự kiến bán ra thị trường: 50.000đ/ 1 lốc 180ml
5.5.3 Phân phối
❖ Điểm bán online:
- Website chính thức của Th True milk: http://thmilk.vn/
- Website cửa hàng: https://www.thtruemart.vn/
- Sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki
- Các gian hàng trên các ứng dụng đi chợ trực tuyến như Grabmart, NOW,
Baemin, VinID….
❖ Điểm bán offline:
- Kênh phân phối: cả trực tiếp và gián tiếp
- Hệ thống chuỗi cửa hàng cửa hàng TH True mart
- Cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi (Vinmart, Circle K, Bách Hóa Xanh,
Family Mart, MiniStop, …), Siêu thị (Vincom, BigC, Aeon Mall, Coop Mart,
Mega Market, …)
62

5.5.4 Truyền thông
Nội dung Công việc cụ thể
Video quảng cáo:
- Sản xuất 1 TVC quảng cáo ngắn 30s xuất hiện vào các khung giời vàng trên
các kênh như: VTV1, VTV3, VTV6, với thông điệp “Cùng TH True Nut
Mix – Ngon hơn, khỏe mạnh hơn”
- Sử dụng KOL: Hoa hậu Khánh Vân làm gương mặt đại diện
- Quảng cáo trên các nền tảng chính: Facebook, Instagram, Youtube (Xuất
hiện quảng cáo đầu mỗi video)
- Sử dụng các KOL quảng cáo sản phẩm trên trang Facebook cá nhân, Video
Youtube các Hashtag #THTRUENUTMIX
Quảng Cáo + Hoa Hậu Khánh Vân
+ Hòa Minzy
+ Đông Nhi
Biển quảng cáo

- Đặt các tấm pano, tấm áp phích, biển quảng cáo cỡ lớn, quảng cáo dạng biển
hiệu cho các cửa hàng TH True Mart, cửa hàng tiện lợi, các trung tâm thương
mại lớn.
- Thiết kế các banner , poster dán bên ngoài xe buýt, trường học, đại học
những nơi có đông dân cư và học sinh, sinh viên
Hoạt động PR cộng đồng: gắn kết các hoạt động xã hội, phát triển cộng đồng
và các chương trình gắn với trẻ nhỏ
- Tham gia ủng hộ phòng chống dịch Covid-19 (tặng kèm khẩu trang có logo
thương hiệu TH True Milk )
- Tài trợ suất học bổng IELTS cho học sinh giỏi vượt khó ở một số vùng nông
thôn với tựa đề “TH cùng em chạm tới tương lai”
Quan hệ Báo chí: Viết bài PR sản phẩm trên các báo như Tuổi Trẻ, Phụ nữ, Sài Gòn Tiếp
công chúng Thị…TH True Nut Mix được quảng cáo chủ yếu trên các báo có số lượng độc
giả chiếm đa phần là nữ giới, những người quan tâm tới vóc dáng, sức khỏe, ăn
kiêng, ăn ít calo...Vì đây là đối tượng mà TH True Nut Mix đang hướng đến
Khuyến mại đối với người tiêu dùng

- Xây dựng chương trình khuyến mại như mua 2 lốc sữa TH thường tặng 1
63

hộp sữa hạt TH mix
- Tặng voucher giảm giá, tích điểm
- Giảm giá sản phẩm
- Bốc thăm trúng thưởng
- Dùng thử sản phẩm :Để mọi người có cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới
nhiều hơn. Tạo các gian hàng dùng thử tại cửa hàng TH True Mart, các siêu
Xúc tiến thị trung tâm thương mại…
bán hàng - Xây dựng chương trình đổi vỏ hộp sữa lấy khẩu trang TH và được tặng 1 hộp
sữa hạt TH mix
Khuyến mại trung gian phân phối
- Chiết khấu theo số lượng, khối lượng mua hàng
- Hàng tặng kèm
- Tư vấn hỗ trợ cách trưng bày hàng
- Hỗ trợ đào tạo kỹ năng bán hàng
- Hợp tác quảng cáo
64

CHƯƠNG 6: LẬP KẾ HOẠCH NGÂN SÁCH
6.1 Chi phí quảng cáo
Nội Công việc Chi phí (VND)
dung
KOL: Hoa hậu Khánh Vân 4.000.000.000
(6 tháng)
Video Chi phí sản xuất 500.000.000
quảng cáo
Tổng 4.500.000.000
Kênh Thời gian Số lần/ ngày Chi Phí (VND)

phát sóng
VTV1 18:55-19:00 1 60.000.000
21:00-21:30 2 160.000.000
VTV3 19:45- 20:00 1 60.000.000
20:10-20:15 1 100.000.000
22:00-22:05 1 140.000.000
Tổng 6 lần/ngày 520.000.000
180 lần/tháng 15.600.000.000
Quảng
Quảng cáo poster, Facebook 160.000.000
cáo
Truyền video trên trang mạng (40.000.000=
thông xã hội Facebook, 50.000 tương tác)
Instagram, TikTok … Instagram 140.000.000
(Thời gian:
1 tháng) (35.000.000=
50.000 tương tác)
Youtube 30.000.000
150đ=1 lượt xem
Tổng 330.000.000
- Sử dụng KOL viết đăng bài về sản 100.000.000-150.000.00
phẩm trên trang cá nhân /1 bài đăng
+ Hoa Hậu Khánh Vân
+ Hòa Minzy
+ Đông Nhi
- Tần suất: 1 bài/tuần
Tổng 1.500.000.000
Banner dán Hà Nội 115.000.000-
bên ngoài xe 161.000.000VNĐ/năm
buýt, nhà chờ Hồ Chí Minh 276.000.000-
xe buýt 345.000.000VNĐ/năm
65

(1 năm) Đà Nẵng 92.000.000VNĐ-
115.000.000VNĐ/năm
Chi Phí dự tính 500.000.000VNĐ/năm
Tổng Chi 22.430.000.000

Phí
6.2 Chi phí quan hệ công chúng

Nôi dung Công việc Chi phí (VND)
Ủng hộ các khu vực cách Đặt sản xuất khẩu trang, 250.000.000
ly, địa phương đang phòng thuê in logo TH lên khẩu
chống dịch Covid 19 (Tặng trang số lượng 10.000 chiếc
tặng kèm khẩu trang có Tặng 5.000 thùng sữa 3.000.000.000
logo thương hiệu TH True
Milk)
Tặng trợ suất học bổng Tặng 5 suất 500.000.000
IELTS cho học sinh giỏi
vượt khó ở 1 số vùng nông
Quan hệ thôn với tựa đề “TH cùng
công em chạm tới tương lai”
chúng Tổng 3.750.000.000
Báo chí 40.000.000
Xuất hiện đồng thời vị trí Báo tuổi trẻ online
chuyên mục tương ứng trên VN EXPRESS 60.000.000
trang chủ và vị trí top 5 Tin
mới trong trang chuyên Vietnam.net 70.000.000
mục tối thiểu 2h
Tổng 170.000.000
Tổng chi phí 3.920.000.000
6.3 Chi phí xúc tiến bán hàng

Nội dung Công việc Chi phí
50.000 hộp sữa tặng kèm 625.000.000
66

trình khuyến mại như mua
2 lốc tặng 1 hộp
Tặng voucher giảm giá 500.000.000
10% khi mua 1 thùng sản
Khuyến mại với người phẩm
tiêu dùng Quà bốc thăm trúng thưởng 400.000.000
Chương trình đổi vỏ hộp 700.000.000
sữa lấy khẩu trang TH và
được tặng 1 hộp sữa hạt TH
Xúc tiến
mix
bán Tổng 2.225.000.000
hàng Chiết khấu 10% khi bán 1.000.000.000
300 thùng
Trang trí kệ hàng nổi bật và 400.000.000
bắt mắt
Cung cấp băng rôn quảng
cáo
Khuyến mại trung gian Hỗ trợ đào tạo kỹ năng cho 500.000.000
phân phối một số đội ngũ sale trực
tiếp và telesale 2 tuần
Tổng 1.900.000.000
Tổng chi phí 4.125.000.000
Bảng tổng kết chi phí

Nội dung Chi phí (VND)
Quảng cáo 22.430.000.000
Quan hệ công chúng 3.920.000.000
Xúc tiến bán hàng 4.125.000.000
Tổng chi phí 30.475.000.000
Nguồn tham khảo:

Triển vọng cho ngành sữa Việt Nam
“Đấu trường” sữa Việt Nam – đất chật người đông, miếng ngon thì khó nhằn
67

https://thgroupglobal.com/news/tap-doan-th-day-manh-cac-kenh-thuong-mai-dien-
tu-cung-phong-chong-dich-covid-19
https://viracresearch.com/xu-huong-phat-trien-thi-truong-sua-hat-trong-tuong-lai/
https://thuengoaimarketing.vn/info/quang-cao-vtv1.html
https://thuengoaimarketing.vn/info/quang-cao-vtv3.html
68

Pro1024 Ma16308 Nhom5 TH True Milk Assignment

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Pro1024 Ma16308 Nhom5 TH True Milk Assignment

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PRO1024 MA16308 NHÓM5 TH TRUE MILK Assignment

Quan Hệ Công Chúng (Trường Cao đẳng Thực hành FPT)

Scan to open on Studocu

Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

3.4.2 Xúc tiến bán hàng.....................................................................................................36

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

1.2 Tầm nhìn

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

1.5 Các phòng ban trong doanh nghiệp:

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

- Quản lý thời gian thực hiện dự án, rủi ro dự án

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

❖ Phòng truyền thông

❖ Phòng hành chính – nhân sự:

❖ Phòng kế toán và tài chính

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

2.2.1 Khách hàng cá nhân

❖ Nhân khẩu học:

❖ Phân khúc tâm lí

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

❖ Phân đoạn hành vi:

2.2.2 Khách hàng tổ chức

2.3 Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

• Coca-Cola, Masan tuyên bố nhảy vào lĩnh vực sữa

❖ Đe dọa từ những sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế:

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

❖ Mức độ cạnh tranh giữa những đối thủ trong ngành

Tên Thị Sản phẩm Doanh thu Khoảng giá

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

3.1 Đánh giá sản phẩm

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Sữa tươi thanh trùng

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Sữa chua tự nhiên

Thức uống giải khát

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

3.1.1.2 Lợi thế của sản phẩm:

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

❖ Chiến lược thâm nhập thị trường

3.4 Xúc tiến

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)

Downloaded by Tr?n Nguy?n Ph??ng Linh (phuonglinhtran232@gmail.com)