1.

Nêu sự khác biệt của CRM và RM

CRM (Customer Relationship Management) RM (Relationship Marketing)

Quản lí mối quan hệ với khách hàng, tập trung
vào đối tác, khách hàng, nhằm xây dựng mối
quan hệ lâu dài
Có sự tham gia của nhiều phòng ban, bộ phận
(Marketing, Sale, Customer Service Supply) ->
Marketing chiến lược
Tạo giá trị cho khách hàng
Quá trình: thu hút, giữ chân, hợp tác
Hệ thống CRM dùng để đo lường, lưu lại tất cả
những tương tác giữa thương hiệu và khách hàng
(đã gặp khách hàng đó chưa, mua bao nhiêu
lần,..)
Bao gồm: chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bán hàng,
đo lường sự tương tác, quản lý giao tiếp: cộng
đồng, trung tâm cuộc gọi,...
Mục tiêu: hỗ trợ cho bên bán hàng là những
khách hàng đó mình đã bán được gì rồi, làm
những gì để bán hàng cho họ được tốt hơn->gia
tăng doanh thu khách hàng, tăng mức độ trung
thành của khách hàng
CRM giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng cũ
và đồng thời cũng xây dựng quan hệ với khách
hàng tiềm năng
- Cải thiện thời gian phản hồi với khách hàng
- Tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn
- Triển khai các chiến dịch Marketing hiệu quả
hơn
- Chuẩn hóa và hợp lý hóa quy trình bán hàng
- Phân tích tương tác của khách hàng và quy trình
mua hàng
- Hỗ trợ khách hàng trải nghiệm dịch vụ chất
lượng cao
- Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại
GIẢI QUYẾT HỢP TÁC TÍCH HỢP
Tiếp thị mối quan hệ
Tạo kết nối mạnh mẽ giữa khách hàng và thương
hiệu
Tập trung vào việc giữ chân khách hàng cũ
Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách
hàng
Thỏa mãn khách hàng, gia tăng lợi nhuận và đạt
lòng trung thành
GIẢI QUYẾT HỢP TÁC WIN – WIN
Giám sát tương tác của mình vs khách hàng ->
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, tính
toán chi phí thu hut skhachs hàng và lợi nhuận
thu lại được.
Mô tả cách thức hoạt động marketing cho khách
hàng tổ chức kết hợp các hình thức bán hàng cho
khách hàng lớn, trao đổi dữ liệu điện tử và dịch
vụ web; quản trị dự trữ kho bởi người bán; lập kế
hoạch phối hợp, dự báo và bổ sung; quản trị
chuỗi cung ứng và thành lập liên minh:
- Cải thiện mối quan hệ người mua - người bán
trên thị trường doanh nghiệp

Trình bày tháp Mối quan hệ