PZ-formatka-projektu Z M

Podstawy zarządzania
Zarządzanie LIC Online str. 1
Projekt Grupowy
realizowany w ramach studiów
Zarządzanie LIC Online
Skład grupy:
1. Wiktoria Skrzypczak
2. Aleksandra Stachowiak
3. Monika Skrzypczak
Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

1 Wprowadzenie – charakterystyka organizacji

Nazwa organizacji: WAM Hair Studio
Logo:
Hasło reklamowe: „Życie jest zbyt krótkie na nudne włosy!”
Wielkość organizacji: Mikrofirma (3 osoby)
Obszar działalności - na jakim rynku organizacja działa?: Rynek usług
Branża: branża fryzjerska
Zakres działalności, w tym produkty i usługi:

Damskie:
-modelowanie
-strzyżenie damskie (z modelowaniem lub z lokami)
-strzyżenie grzywki
-dekoloryzacja
-koloryzacja
-koloryzacja + wybrany zabieg pielęgnacyjny
-Air touch
-Termo keratyna
-Botox na włosy
-Fryzury ślubne
Męskie:
-Strzyżenie na mokro
-Strzyżenie na mokro + stylizacja
-Stylizacja męska

2 Praca menedżerów – charakterystyka dwóch menedżerów

2.1 Dwóch menedżerów
Manager wyższego szczebla: Dyrektor Salonu Fryzjerskiego
Styl kierowania managera: Wizjonerski i motywujący. Skupia się na budowaniu wizerunku salonu,
określaniu kierunku salonu określeniu kierunku rozwoju oraz tworzeniu atmosfery, która inspiruje
pracowników do doskonalenia umiejętności i oferowania klientom najlepszych usług. Zapewnia
klarowne wytyczne, ale także daje swobodę swojemu zespołowi w podejmowaniu decyzji w ramach
określonych ram i wartości salonu
Manager niższego szczebla: Kierownik Salonu Fryzjerskiego
Styl kierowania managera: Operacyjny i aktywnie zaangażowany w codzienne działania. Jest blisko
swojego zespołu, wspiera go w rozwiązywaniu problemów, udziela wsparcia w sytuacjach
wymagających natychmiastowego działania oraz zachęca do ciągłego doskonalenia umiejętności
fryzjerskich. Zarządza zespołem w taki sposób, aby zapewnić, że usługi są świadczone zgodnie z
oczekiwaniami klientów i standardami salonu

2.2 Błędy nowicjusza
Błędy: <uzupełnijcie tabelę>
Rodzaj Przykład wystąpienia

Lp. Rola(role) menedżera Uzasadnienie do roli Działania naprawcze
błędu takiej sytuacji
Błędna Nie dokładne odmierzenie Aby na przyszłość nie zdarzyła się Darmowa usługa pielęgnacyjna
koloryzacja i mieszanie farby Wysłać na szkolenie z podobna sytuacja z klientem włosów
1 koloryzacji
włosów
przywódca
Źle Wykonanie usługi na zbyt Jeśli będziemy wykonywać Zaproponowanie darmowego
wykonana zniszczonych włosach Pokazanie dekoloryzację na zbyt zniszczonych zabiegu pielęgnacyjnego, by
dekoloryzacj pracownikowi na włosach, będziemy tylko pogorszyć
jakich włosach wolno
odżywić pogorszony stan włosów
2 a włosów ich stan. po dekoloryzacji.
a na jakich powinno
się odmówić klientowi
wykonania usługi.
propagator
Niehigienicz Brak higieny pracy W salonie trzeba utrzymać pewne Nauka pracowników zasady
ny sprzęt pracowników Poinformowanie standardy higieniczne inaczej oczyszczania sprzętu po każdym
używany do pracowników o zakład może zostać zamknięty.
obowiązku
jego użyciu.
3 wykonywani
a usług (np. utrzymywania
czystości w salonie
szczotki do
przywódca
włosów)
4 Błędy w Pracownik nie jest wstanie Menedżer jest odpowiedzialny za W razie wystąpienia błędów ,
obsłudze odpowiedzieć na pytania Przeprowadzenie wizerunek i jakość usług należy przeprowadzić rozmowę z
klienta klientów dotyczące usług i odpowiedniego świadczonych przez salony,
szkolenia dla
pracownikiem i wyjaśnić mu jakie
produktów, nie jest pracownik powinien być konsekwencje może ponieść za
uprzejmy. pracownika, aby odpowiednio przeszkolony
zapoznać go z ofertą nieodpowiednie zachowanie
salonu, zasadami
obsługi klienta
przeciwdziałający

zakłóceniom
Źle Podczas wykonania W momencie przeprowadzenia Zaproponowanie wykonania
wykonana próbnej fryzury ślubnej po Przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem, jeszcze raz próbnej fryzury
fryzura krótkim czasie włosy nie rozmowy z pokazaniu i przekazaniu istotnych
pracownikiem na
ślubnej
ślubna były dobrze upięte informacji w ten sposób zostanie
5 temat błędów które unikniona podobna sytuacja
popełnił podczas
wykonywania fryzury
ślubnej
przywódca
Błędnie Pracownik nie posiada Błędnie wykonana usługa może Darmowa poprawa strzyżenia,
wykonane poprawnego wyszkolenia w Wysłać pracownika skutkować obniżeniem opinii przez bardziej doświadczonego
6 strzyżenie. strzyżeniu. na szkolenie ze klientów na temat salonu, oraz
strzyżenia.
pracownika lub zwrot kosztów.
prośby o zwrot kosztów za błędnie
przywódca wykonany zabieg (straty dla firmy).
Błędy w Nowy pracownik często Menedżer musi zapewnić, że Przeprowadzenie szkolenia z
organizacji spóźnia się na umówione Zapewnienie wsparcia pracownik potrafi efektywnie organizacji czasu pracy,
pracy spotkania z klientami i szkolenia w zakresie zarządzać czasem być punktualny
organizacji prac
monitorowanie i udzielanie
7 w realizacji zadań
przeciwdziałający wsparcia pracownikowi,
zakłóceniom wyjaśnienie konsekwencji
spóźnień
Braki w Sytuacja może wystąpić, Gdy w firmie nie ma materiałów Częstsza kontrola materiałów
zapasach gdy zbyt rzadko Częstsza kontrola do wykonania usług to usługi nie przez menadżera, Pracownicy
materiałów. kontrolujemy stan materiałów, lub zostaną wykonane. Mogą spaść
8 częstsze zakupy
również muszą informować o
materiałów w zakładzie. morale zakładu. kończących się zapasach.
materiałów.
dysponent zasobów
9 Błędy w Nowy pracownik popełnia Dbając o zaufanie klientów Szkolenie i wsparcie ,
obsłudze błędy przy obsłudze Szkolenie i menadżer musi zapewnić, że monitorowanie procesu
płatności płatności klientów monitorowanie płatności są przeprowadzane
poprawności obsługi
płatności, eliminacja błędów
prawidłowo
płatności
obserwator,

propagator
Błędnie Pracownik nie posiada Błędnie dobrany kolor lub błędnie Zaproponowanie darmowej
dopasowan wiedzy na temat Wyjaśnienie dobrane strzyżenie może sprawić, wizyty, by zmienić kolor na
a stylizacja dopasowania fryzury do poprawnego że klientka będzie źle się czuć po
dopasowania koloru i
bardziej korzystny lub darmowe
10 włosów do kształtu twarzy, oraz tonów zabiegu. Klient będzie inne strzyżenie niż zostało
klientki koloryzacji do fototypu fryzury do klientek o niezadowolony z wykonanej usługi.
różnych urodach, lub wykonane.
skóry.
wysłanie na szkolenie.
przywódca

3 Organizacja jako obiekt zarządzania - mapa interesariuszy

Nowe rozwiązanie lub projekt:
Cel projektu: Celem projektu jest zwiększenie atrakcyjności salonu oraz jego popularyzacja poprzez
wprowadzenie tematycznych cotygodniowych warsztatów i wydarzeń, które będą miały na celu
edukację, zaangażowanie klientów poprzez organizację wieczorów stylizacyjnych i ich udział w
warsztatach edukacyjnych. Elementy te poprzez publikację zdjęć z wydarzeń i wydarzeń na social
mediach zakładu.
Kroki do realizacji projektu: Przeprowadzenie ankiety wśród obecnych klientów zakładu w celu
zidentyfikowania preferencji dotyczących tematów wydarzeń tematycznych oraz najlepszego terminu
ich organizacji. Na podstawie wyników ankiet opracowanie co tygodniowego harmonogramu
wydarzeń, zaplanowanie tematów oraz ustalenie dat organizacji. Stworzenie kampanii promocyjnej
skierowanej do klientów oraz osób zainteresowanych wydarzeniami. Wykorzystanie mediów
społecznościowych, plakatów w salonie fryzjerskim oraz komunikacji bezpośredniej z klientami.
Zapewnienie odpowiedniego przygotowania salonu i zaplecza technicznego do organizacji wydarzeń
tematycznych. Zaproszenie udziałowców, inwestorów i partnerów do udziału w wydarzeniach, oraz

przygotowanie materiałów edukacyjnych dla uczestników. Regularne monitorowanie frekwencji i

opinii uczestników i doskonalenie w dalszych krokach projektu.
Oczekiwane korzyści: Kreowanie pozytywnego wizerunku zakładu fryzjerskiego jako miejsca, w

którym nie tylko wykonuje się usługi fryzjerskie, ale również edukuje klientów na temat pielęgnacji
ich włosów. Zdolność przyciągnięcia nowych klientów, oraz zwiększenie ich zaangażowania w życie
salonu.
Podsumowanie: Projekt wprowadzenia cotygodniowych wydarzeń tematycznych ma na celu

wprowadzenia atrakcyjności oferty ale także budowanie lojalności klientów poprzez edukację i
angażowanie. Przy odpowiednim zaangażowaniu personelu, zorganizowane wydarzenia tematyczne
mogą przyczynić się do osiągnięcia celów biznesowych zakładu fryzjerskiego.

Identyfikacja interesariuszy:
Interesariusz lub Wewnętrzny / Zagrożenia względem zaproponowanego

Lp.
grupa interesariuszy zewnętrzny
Aspiracje / Interesy / Oczekiwania
rozwiązania lub projektu
klienci zewnętrzny chcą wyglądać i czuć się dobrze po możliwość niezadowolenia z nowej oferty lub
1 wizycie w salonie fryzjerskim braku adekwatnej komunikacji pomiędzy
usługodawcą a klientem
personel zakładu wewnętrzny zapewnienie satysfakcji klientom, dodatkowe obciążenie pracą, konieczność
2 rozwój zawodowy, stabilne warunki dostosowywania się do nowych zadań
pracy
dostawcy produktów zewnętrzny sprzedaż swoich produktów, brak zainteresowania klientów produktami,
3 kosmetycznych budowanie pozytywnego wizerunku negatywny wpływ na wizerunek marki
marki
społeczność lokalna zewnętrzny dostęp do lokalnych usług wysokiej negatywne uczestnictwo w życiu społeczności
jakości, korzyści wynikające z
4
obecności aktywnego zakładu
fryzjerskiego
Konkurencja zewnętrzny zachowanie konkurencyjności na możliwość utraty klientów na rzecz
5 rynku, obserwacja działań konkurencji i konkurencji
wprowadzanych zmian
branża kosmetyczna zewnętrzny rozwój branży, szerokie negatywny wpływ na wizerunek branży
6 zainteresowanie klientów produktami
kosmetycznymi
media lokalne zewnętrzny dostarczenie ciekawych informacji dla potencjalne negatywne opinie, brak
7 odbiorców oraz utrzymanie zainteresowania odbiorców tym tematem
wiarygodności
agenci nieruchomości zewnętrzny różnorodność oraz wzrost powstające konflikty wynikające z organizacji
i właściciele lokali w atrakcyjności okolicy, pozytywny wydarzeń w okolicy
8 okolicy wpływ na klientów wynajmujących
lokale

organizacje zewnętrzny wspieranie lokalnych działań brak zainteresowania ze strony organizacji,

charytatywne społecznych, możliwość współpracy z konflikt z wartościami organizacji
9
salonem fryzjerskim w organizacji akcji
charytatywnych
współwłaściciele lub wewnętrzny realizacja celów biznesowych, brak zainteresowania klientów nowymi
10 inwestorzy osiągnięcie zysków i wzrost wartości ofertami, negatywny wpływ na wyniki
inwestycji finansowe

Mapa interesariuszy: <uzupełnijcie poniższy schemat>
wysoki
Utrzymanie zadowolenia Współprace
• klienci
• społeczność lokalna  branża kosmetyczna
 współwłaściciele lub
inwestorzy
 agenci nieruchomości
i właściciele lokali w
okolicy
 organizacje
charytatywne
Wpływ
Monitorowanie Informowanie
 konkurencja  Dostawcy produktów
kosmetycznych
 Personel zakładu
 Media lokalne
niski
niskie wysokie
Zainteresowanie

Wnioski:
Interesariusz lub grupa Działanie, które należy

Lp. Uzasadnienie danego działania
interesariuszy podjąć
klienci Przeprowadzenie ankiety Poprzez ankietę otrzymamy
1 wśród klientów informacje na temat wydarzeń oraz
oczekiwań klientów.
personel zakładu Dostarczenie większej Personel zakładu dzięki nabytej
wiedzy wiedzy dostarczy informacje
2
klientom np. pielęgnacji swoich
włosów
dostawcy produktów Dostarczenie próbek Po zakończeniu usługi można w
kosmetycznych swoich produktów prezencie wręczyć klientowi próbki
3 naszych produktów. Dzięki temu jest
możliwość, że klient będzie korzystał
z naszych produktów
społeczność lokalna Udzielanie przez Jeśli zachęcimy społeczność lokalna
społeczeństwo lokalne na udzielaniu opinii i recenzji np. na
4 recenzji i opinii mediach społecznościowych rozgłos
o naszym salonie i wydarzeniach
będzie większy
konkurencja Wydarzenia tematyczne Dzięki wydarzeniom tematycznym
które odbywają się co tydzień,
5 przyciągnie większą liczbę klientów
a co za tym idzie będzie cały czas
mowa o naszym salonie.
branża kosmetyczna Tworzenie własnych Dzięki stworzeniu swoich własnych
kosmetyków kosmetyków nasza firma będzie
6 bardziej rozpoznawalna wśród
klientów oraz kojarzona z naszymi
kosmetykami
media lokalne Wywieszenie plakatów, Dzięki wywieszeniu plakatów i
ogłoszenia na mediach dodanie ogłoszeń na mediach
społecznościowych społecznościowych będzie większa
liczba odbiorców która dowie o
7
wydarzeniach tematycznych ale
również o klientach którzy są
zadowoleni z naszych usług np.
dodanie zdjęć metamorfoz.
agenci nieruchomości i Znalezienie lokalu W momencie gdy będziemy mieć
właściciele lokali w dodatkowy lokal który będzie w
okolicy dogodnej lokalizacji przyciągnie
klientów np. w centrum miasta lub w
8
centrum handlowym. W tym miejscu
można organizować właśnie
cotygodniowe wydarzenia
tematyczne
organizacje Zbiórka charytatywna dla Dzięki zbiórce pomożemy osobie
charytatywne osoby która walczy z która potrzebuje pieniędzy np. na
9
poważną chorobą leczenie ale będziemy postrzegani
jako firma która pomaga innym.
10 współwłaściciele lub Opracowanie planu Skuteczny plan marketingowy który
inwestorzy marketingowego ma strategię promocji, reklamy oraz
wykorzystanie mediów

społecznościowych promując trendy

fryzjerskie, usługi w salonie

4 Otoczenie organizacji – analiza PEST i SWOT

4.1 Analiza PEST
Obszar Czynniki wraz z określeniem siły oraz kierunku wpływu na

makrootoczenia działalność organizacji (od -5 do +5)
Polityczny  siła wpływu: +3

 Kierunek wpływu: pozytywny
Opis: Przepisy, regulacje i polityka rządowa mogą mieć wpływ na salon
fryzjerski, np. zmiany w prawie pracy czy regulacje dotyczące higieny.
Ekonomiczny  siła wpływu: -4
 Kierunek wpływu: Negatywny
Opis: Inflacja, bezrobocie, poziom dochodów konsumentów mogą mieć
wpływ na salon fryzjerski, np. gorsze warunki gospodarcze mogą
wpływać na decyzje konsumentów o korzystaniu z usług fryzjerskich, co
może prowadzić do spadku sprzedaży
Społeczny  siła wpływu: +2
 Kierunek wpływu: Pozytywny
Opis: Czynnik społeczny odnosi się do zmieniających się preferencji i
zachowań społeczeństwa. W przypadku salonu fryzjerskiego, wzrasta
świadomość zdrowotna i dbałość o wygląd może prowadzić do
większego zainteresowania usługami fryzjerskimi. Również trendy w
modzie i stylach fryzur mogą wpływać na preferencje klientów
Technologiczny  siła wpływu: +4
 Kierunek wpływu: Pozytywny
Opis: Czynnik technologiczny odnosi się do postępu technologicznego i
innowacji. W przypadku salonu fryzjerskiego, nowe technologie i
narzędzia fryzjerskie mogą poprawić jakość usług i efektywność
pracowników. Dodatkowo, internet i media społecznościowe mogą być
wykorzystywane jako narzędzia marketingowe do promocji salonu.
Wnioski: Analiza PEST wskazuje, że salon fryzjerski jest narażony na różne czynniki społeczne,
polityczne, ekonomiczne i technologiczne, które mogą wpływać na jego działalność. Wysoka jakość
usług i elastyczność w dostosowaniu się do zmieniających się preferencji klientów jest kluczowa dla
sukcesu salonu fryzjerskiego, Należy również odpowiednio monitorować zmieniające się trendy,
zarówno w warstwie społecznej, jak i technologicznej, aby utrzymać konkurencyjność w branży.

4.2 SWOT
Wartość
Lp. Czynnik Waga Ocena
ważona
MOCNE STRONY
Dobra lokalizacja 1 5 5
1
Szkolenia pracowników 0,5 4 2
2
Wyremontowany salon fryzjerski 1 5 5
3
Duży zakres usług fryzjerskich 1 5 5
4
Salon fryzjerski który jest rozpoznawalny na 1 5 5
5 rynku
Współpraca z firmami kosmetycznymi 0,5 4 2
6
Wysokiej jakości wyposażenie 1 5 5
7
Do miłowanie do wykonywania zawodu 1 5 5
8
SŁABE STRONY
Małe doświadczenie w określonych usługach 0,6 3 1,8
1
Wysokie koszty materiałów 0,5 3 1,5
2
Brak parkingu przed salonem 0,5 2 1
3
Długi czas oczekiwania na termin wizyty 0,6 3 1,8
4
Negatywne opinie klientów 1 2 2
5
Ograniczone godziny otwarcia salony 0,4 3 1,2
6 fryzjerskiego
Duża konkurencja 0,7 4 2,8
7
Nieznajomość dostawców towaru 0,4 4 2,8
8
∑= 11,7 ∑= 46,9

Wartość
Lp. Czynnik Waga Ocena
ważona
SZANSE
Dokonywana rezerwacja online 1 5 5
1
Reklama w social media 1 5 5

2
Możliwy w określonej sytuacji dojazd do klienta 0,5 4 2

3
Kontakt z wielkimi gwiazdami 1 5 5

4
Wzrost liczby osób dbających o wygląd 1 5 5

5
ZAGROŻENIA
Domowe wizyty fryzjerów 0,5 4 2
1
Konkurencja rynkowa 0,5 2 1

2
Możliwość wystąpienia sytuacji kryzysowej takich 0,5 2 1

3 jak awaria sprzętu lub problemy z zaopatrzeniem
Epidemie/pandemie 0,8 5 4
4
Rosnące koszty energetyczne 0,8 4 3,2

5
∑= 7,6 ∑= 33,2

5 Funkcja planowania w procesie zarządzania – misja, wizja i cele

Misja: Naszym celem jest zapewnienie klientom nie tylko pięknych i zadowalających usług
fryzjerskich, ale także stworzenie przyjemnej i relaksującej atmosfery, w której nasi klienci mogą
odprężyć się i poczuć się wyjątkowo.
Wizja: Chcemy stać się najlepszym salonem fryzjerskim w naszej okolicy, cenionym za wysoką
jakość usług, profesjonalną obsługę i aktualne trendy w świecie fryzjerstwa. Pragniemy budować
trwałe relacje z naszymi klientami i być ich pierwszym wyborem, gdy mają potrzebę zmiany fryzury
lub pielęgnacji włosów.
Cele:
 Zadowolenie klientów - naszym głównym celem jest zapewnienie najwyższej jakości usług
oraz satysfakcji klientów.
 Rozwój i doskonalenie - chcemy nieustannie podnosić nasze umiejętności i śledzić najnowsze
trendy w fryzjerstwie, aby być na bieżąco z oczekiwaniami klientów.
 Wyróżnienie się na rynku - pragniemy być salonem fryzjerskim, który wyróżnia się
unikalnym podejściem do klientów, profesjonalizmem oraz inspirującym stylem pracy.
 Budowanie trwałych relacji z klientami - chcemy nawiązywać długoterminowe relacje z
naszymi klientami, aby stali się naszymi stałymi klientami i polecali nas innym.
Cele strategiczne: Zwiększenie rozpoznawalności naszej marki poprzez aktywną promocję i działania
marketingowe. Wprowadzenie nowych usług fryzjerskich i pielęgnacyjnych, aby sprostać
różnorodnym potrzebom klientów.
Cele taktyczne: Doskonalenie umiejętności fryzjerskich poprzez udział w szkoleniach i kursach.

Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi klienta poprzez regularne analizowanie opinii i wprowadzanie
usprawnień.
Cele operacyjne: Zapewnienie terminowej obsługi klientów i minimalizacja czasu oczekiwania.

Skuteczne zarządzanie zasobami salonu, aby zapewnić płynne funkcjonowanie i zadowolenie
klientów.

6 Struktura organizacyjna instytucji

Schemat struktury organizacyjnej: struktura organizacyjna typu hierarchicznego
Uzasadnienie dokonanego wyboru struktury: Po pierwsze, struktura hierarchiczna jest

powszechnie stosowana w branży usługowej, w tym w salonach fryzjerskich. Jest to sprawdzony
model organizacyjny, który pozwala na klarowne określenie hierarchii wewnątrz firmy. To zapewnia
jasne linie komunikacji i odpowiedzialności, co prowadzi do skutecznego zarządzania.
Po drugie, nasz salon fryzjerski jest stosunkowo niewielką instytucją, zatrudniającą mniej niż 20
pracowników. Struktura hierarchiczna jest więc odpowiednia dla nas, ponieważ pozwala na wyraźne
określenie podziału obowiązków i odpowiedzialności między członkami zespołu. Każdy pracownik
będzie wiedział, do kogo się zwrócić w przypadku problemów lub pytań.
Dodatkowo, nasz salon fryzjerski polega na skutecznej komunikacji między członkami zespołu,
zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji. Struktura hierarchiczna umożliwia łatwiejszą
komunikację w dół i w górę w strukturze organizacyjnej. Każdy pracownik będzie miał
bezpośredniego przełożonego, który będzie odpowiedzialny za monitorowanie ich postępu, udzielanie
informacji zwrotnych i udzielanie wsparcia.
Ważne jest również zauważenie, że struktura hierarchiczna nie jest stała. Możemy wprowadzić
elastyczność i zaangażowanie poprzez tworzenie zespołów projektowych lub innych inicjatyw, które
dają pracownikom większą autonomię i odpowiedzialność w wykonywaniu swoich obowiązków.
W związku z tym, struktura hierarchiczna jest najlepszym wyborem dla naszego salonu fryzjerskiego,
umożliwiając efektywny podział obowiązków, jasne linie komunikacji i odpowiedzialności, a także
zapewnia elastyczność w działaniu.

7 Funkcja motywowania w procesie zarządzania – system motywacyjny

Grupa Uzasadnienie
Lp. Czynnik motywacyjny Metoda/narzędzie realizacji
pracowników dla grupy pracowników
1. Rozwój zawodowy Udostępnianie szkoleń, kursów,
warsztatów - rozwój zawodowy jest istotnym
2. Wynagrodzenie System premiowy, podwyżki czynnikiem motywacyjnym. Zapewniając
3.Udział w podejmowaniu decyzji Zorganizowane spotkania, konsultacje im dostęp do szkoleń, kursów i
4.Świadomość wpływu na organizację Informowanie o wynikach działań, warsztatów, umożliwia się im rozwijanie
prezentacje umiejętności i wiedzy, co przekłada się na
5.Wyzwania i zróżnicowane zadania efektywne zarządzanie zespołem i
Menedżerowie mogą zapewnić osiąganie celów organizacji.
pracownikom zróżnicowane projekty i
zadania, umożliwić udział w -określony system wynagrodzeń, tak jak
Kadra
A innowacyjnych projektach, oraz oferować premie lub podwyżki, stanowią silną
menedżerska motywację dla kadry menedżerskiej do
możliwość pracy nad interesującymi
projektami osiągania lepszych wyników.
-Informowanie kadry menedżerskiej o

wynikach działań oraz prezentacje,
umożliwia im zrozumienie wpływu
swojej pracy na organizację, co z kolei
buduje ich poczucie wartości i motywuje
do efektywności.
B Pracownicy 1.Docenienie Pochwały, nagrody

liniowi 2.Perspektywy rozwoju Możliwość awansu, szkolenia -Pracownikom liniowym potrzeba
3.Środowisko pracy Tworzenie przyjaznej atmosfery, dbałość docenienia za ich wysiłek. Pochwały i
o zdrowie i bezpieczeństwo nagrody są wartościowym narzędziem
4.Rozpoznawanie osiągnięć Programy nagradzania, publiczne motywacyjnym, które zachęcają ich do
uznanie kontynuowania dobrej pracy i
5.Współpraca i zespołowość Zespołowe projekty, spotkania angażowania się w działania firmy.
integracyjne
-oferowanie perspektyw rozwoju dla

pracowników liniowych, na przykład

możliwości awansu i dostępu do szkoleń,
motywuje ich do podejmowania
większych wyzwań i ciągłego
doskonalenia umiejętności.
-Tworzenie przyjaznego i bezpiecznego

środowiska pracy ma pozytywny wpływ
na motywację pracowników liniowych.
Dbałość o zdrowie i bezpieczeństwo oraz
tworzenie przyjaznej atmosfery zachęcają
do zaangażowania i osiągania lepszych
wyników.

8 Funkcja kontrolowania w procesie zarządzania – kontrola

procesów
Etapy i sposób kontroli działań:
L.p. Proces Przebieg procesu i działania kontrolne

1.Ustalenie celi
2. Ustalenie standardów jakościowych
1 Planowanie 3.Planowanie procedur
4.planowanie wytycznych dot. usług fryzjerskich
…
Wykonanie 1.Strzyżenie: Kontrola obejmuje sprawdzenie, czy fryzjer przestrzega
żądanych długości i kształtów włosów oraz oczekiwań klienta.
2. Koloryzacja: Kontrola obejmuje sprawdzenie właściwego mieszania
farb, równomiernego ich aplikowania oraz monitorowanie czasu trzymania
farb na włosach.
2 3.Stylizacja: Kontrola obejmuje sprawdzenie, czy fryzjer używa
odpowiednich narzędzi i produktów fryzjerskich.
4.Wdrażanie zmian: Na podstawie wyników kontroli, właściciel może
podejmować decyzje dotyczące wprowadzania zmian i doskonalenia
procesów w salonie fryzjerskim
…
Doskonalenie 1.Monitorowanie efektywności pracy personelu właściciel salonu stale
procesów monitoruje, ocenia i dostosowuje procesy w celu ciągłego doskonalenia
jakości usług fryzjerskich
2.Monitorowanie finansów poprzez analizę wskaźników finansowych,
budżetowanie i kontrolę kosztów, właściciel może sprawować kontrolę
nad aspektami finansowymi działalności salonu
3. Zarządzanie zapasami i wyposażeniem poprzez kontrolę stanów
3
magazynowych, zarządzanie zamówieniami i dostawami, właściciel może
dbać o odpowiedni poziom zapasów oraz utrzymanie wysokiej jakości
wyposażenia salonu
4.Opracowanie standardów działania. Może tworzyć i wdrażać standardy
obsługi klienta, protokoły postępowania czy procedury bezpieczeństwa w
celu zapewnienia spójności i wysokiej jakości usług
…

PZ-formatka-projektu Z M

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

PZ-formatka-projektu Z M

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Podstawy zarządzania

Zarządzanie LIC Online str. 1

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

1 Wprowadzenie – charakterystyka organizacji

Hasło reklamowe: „Życie jest zbyt krótkie na nudne włosy!”

Wielkość organizacji: Mikrofirma (3 osoby)

Obszar działalności - na jakim rynku organizacja działa?: Rynek usług

Branża: branża fryzjerska

Zakres działalności, w tym produkty i usługi:

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

2 Praca menedżerów – charakterystyka dwóch menedżerów

Manager wyższego szczebla: Dyrektor Salonu Fryzjerskiego

Manager niższego szczebla: Kierownik Salonu Fryzjerskiego

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

2.2 Błędy nowicjusza

Błędy: <uzupełnijcie tabelę>

Rodzaj Przykład wystąpienia

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

3 Organizacja jako obiekt zarządzania - mapa interesariuszy

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

przygotowanie materiałów edukacyjnych dla uczestników. Regularne monitorowanie frekwencji i

Oczekiwane korzyści: Kreowanie pozytywnego wizerunku zakładu fryzjerskiego jako miejsca, w

Podsumowanie: Projekt wprowadzenia cotygodniowych wydarzeń tematycznych ma na celu

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

Interesariusz lub Wewnętrzny / Zagrożenia względem zaproponowanego

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

organizacje zewnętrzny wspieranie lokalnych działań brak zainteresowania ze strony organizacji,

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

Mapa interesariuszy: <uzupełnijcie poniższy schemat>

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

Interesariusz lub grupa Działanie, które należy

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

społecznościowych promując trendy

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

4 Otoczenie organizacji – analiza PEST i SWOT

Obszar Czynniki wraz z określeniem siły oraz kierunku wpływu na

Polityczny  siła wpływu: +3

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

Reklama w social media 1 5 5

Możliwy w określonej sytuacji dojazd do klienta 0,5 4 2

Kontakt z wielkimi gwiazdami 1 5 5

Wzrost liczby osób dbających o wygląd 1 5 5

Konkurencja rynkowa 0,5 2 1

Możliwość wystąpienia sytuacji kryzysowej takich 0,5 2 1

Rosnące koszty energetyczne 0,8 4 3,2

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

5 Funkcja planowania w procesie zarządzania – misja, wizja i cele

Cele taktyczne: Doskonalenie umiejętności fryzjerskich poprzez udział w szkoleniach i kursach.

Cele operacyjne: Zapewnienie terminowej obsługi klientów i minimalizacja czasu oczekiwania.

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

6 Struktura organizacyjna instytucji

Uzasadnienie dokonanego wyboru struktury: Po pierwsze, struktura hierarchiczna jest

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

7 Funkcja motywowania w procesie zarządzania – system motywacyjny

-Informowanie kadry menedżerskiej o

B Pracownicy 1.Docenienie Pochwały, nagrody

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań

pracowników liniowych, na przykład

-Tworzenie przyjaznego i bezpiecznego

Copyright © Uniwersytet WSB Merito Poznań