‫جامعة اﻟجزائر‪03‬‬

‫ل ة علوم اﻻعﻼم واﻻتصال‬

‫قسم علوم اﻻتصال‬

‫دور اﻟعﻼقات اﻟعامة اﻟرقم ة في بناء اﻟسمعة اﻟرقم ة ﻟلمؤسسة‬

‫دراسة حاﻟة‪ :‬مؤسسة تكموﻟوجي جوان ‪2023‬‬

‫مذ رة معدة ضمن متطل ات نيل شهادة اﻟماستر في علوم اﻻعﻼم واﻻتصال‬

‫تخصص اﻻتصال واﻟعﻼقات اﻟعامة‬

‫تحت إشراف اﻷستاذة‪:‬‬ ‫من إعداد اﻟطل ة‪:‬‬

‫د‪ .‬بن م ي فطومة‬ ‫بلعروسي مروة‬

‫م ي عزاﻟدين‬

‫‪2023/2022‬‬
 ‫الش ر والﻌرﻓﺎن‪:‬‬

‫قﺎل الﻠﻪ تﻌﺎلى ﻓﻲ مح م تنزل‪ " :‬لئن ش رتم ﻷزدن م "‬

‫نتقدم ﺎلش ر الجزل إلى أستﺎذتنﺎ الموقرة التﻲ تفضﻠت بإشراﻓهﺎ‬

‫ﻋﻠى مذ رة تخرجنﺎ "د‪ .‬ﻓطومة بن م ﻲ"‪.‬‬

‫نتقدم بخﺎلص الش ر واﻻمتنﺎن لمسؤولﻲ مؤسسة تكمولوجﻲ ل‬

‫ﺎسمﻪ‪ ،‬ﻋﻠى حسن استق ﺎلهم‪.‬‬
 ‫اﻹهداء‬
‫الى من حملتني وهنا على وهن أمي الغالية‬

‫والى أبي الذي ﻻ طالما عمل من أجل تربيتي وانشائي رجﻼ‬

‫يعتمد عليه‬

‫إلى اخوتي اﻷعزاء‬

‫وزميلتي في هذا العمل‬

‫وزمﻼئي في مقاعد الدراسة‬

‫والى كل أستاذ يعمل بضمير‬

‫أقدم هذا العمل المحترم اليكم جميعا‬

‫عزالدين‬
 ‫إهداء ‪:‬‬
‫الحمد والشكر لله فهو المنعم والمتفضل أوﻻ‬

‫إلى من أثقلت الجفون سهرا‪ .‬وجاهدت اﻷيام صبرا‪ .‬الى من‬

‫علمتني ان الحياة عﻄاء قبل أن تكون أخذ‬
‫أمي الغالية‬

‫إلى سندي وقوتي بعد الله‪ .‬إلى فخري واعتزازي‪ .‬الى من‬
‫علمني أن الحياة كفاح‬
‫والدي الحبيب‬

‫إلى أجمل نعمة اهداها الله لي ‪ ...‬إلى من أظهروا لي جمال‬

‫الحياة‬
‫اخوتي ‪ ...‬عبد الجليل وأصيل‬

‫إلى مأوى دمعتي ‪ ...‬وغراس بﺴمتي ‪ ...‬رفيقات دربي‬

‫هبة‪ ،‬نهال ونريمان‬

‫إلى زميلي الموقر ‪ ..‬عزالدين‬

‫مروة‬
 ‫ملخص الدراسة‪:‬‬

‫تناولت دراستنا موضوع دور الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة ﻓﻲ بناء السمﻌة الرﻗم ة للمؤسسة‪ ،‬ﻓﻘد‬
‫تمحورت مش لة ال حث حول يف تساهم الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة ﻓﻲ بناء السمﻌة الرﻗم ة‬
‫سمح لل احث الوصول إلﻰ أكبر‬ ‫للمؤسسة؟ وﻗد وظفنا ﻓﻲ دراستنا منهج دراسة حالة الذ‬
‫ﻗدر مم ن من المﻌلومات ورؤ ة الظواهر ما هﻲ‪ ،‬ووصفها وتحليلها‪ ،‬وأستﻌنا ﻓﻲ جمع‬
‫المادة الﻌلم ة ﻋلﻰ أداة المﻘابلة‪ ،‬التﻲ أجرت مع مسؤولين من مؤسسة تكمولوجﻲ‪ .‬توصلت‬
‫دراستنا إلﻰ النتائج التال ة‪:‬‬

‫تحسن مؤسسة تكمولوجﻲ استغﻼل وسائل الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‪ ،‬من خﻼل‬ ‫‪-‬‬
‫استهداف الجمهور المناسب لكل منصة‪ ،‬ما تظهر جل ا ﻗ مها وشخصيتها من خﻼل‬
‫الرسائل التﻲ تبثها ﻋبر هذﻩ المنصات الرﻗم ة ‪.‬‬

‫تولﻲ مؤسسة تكمولوجﻲ اهتماما بي ار أ ﻌاد السمﻌة الرﻗم ة‪ ،‬وأهم ة استغﻼلها ﻓﻲ‬ ‫‪-‬‬
‫بناء سمﻌتها الرﻗم ة‪ ،‬حيث تﻌتمد ﻓﻲ المرت ة اﻷولﻰ ﻌد جودة الخدمة‪ ،‬يل ه ﻌد اﻹبداع‪ ،‬وﻓﻲ‬
‫المرت ة الثالثة الثﻘاﻓة التنظ م ة‪ ،‬وأخي ار جذب الﻌاملين والمسؤول ة اﻻجتماﻋ ة ‪.‬‬

‫التر يز ﻋلﻰ الشفاﻓ ة وتوﻓير تجارب تفاﻋل ة وواﻗﻌ ة‪ ،‬تﻘوم تكمولوجﻲ ببناء الثﻘة‬ ‫‪-‬‬
‫وتﻌزز اﻻرت ا بينها و ين جمهورها ‪.‬‬

‫الكلمات المفتاح ة‪ :‬الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة – السمﻌة الرﻗم ة – المؤسسة‬

Abstract :

Our study dealt with the role of digital public relations in building the
organization's digital reputation. The research problem focused on
how digital public relations contributes to building the corporate's
digital reputation ?. In our study, we employed the case study
approach, which allows the researcher to access as much information
as possible, see the phenomena as they are, describe and analyze them,
and we used the interview tool to collect the scientific material, which
was conducted with officials from Techmology. Our study reached the
following results:
- Techmology improves the use of digital public relations means, by
targeting the appropriate audience for each platform, and its values
and personality are evident through the messages it broadcasts through
these digital platforms.
- Techmology pays great attention to the dimensions of digital
reputation, and the importance of exploiting them in building its
digital reputation, as it relies in the first place after quality of service,
followed by creativity, and in the third place organizational culture,
and finally attracting employees and social responsibility.
- By focusing on transparency and providing interactive and realistic
experiences, Techmology builds trust and strengthens the connection
between it and its audience.

Keywords : digital public relations - digital reputation – corporate

 ‫ﻓﻬرس الجداول‪:‬‬

‫اسم الجدول‬ ‫رﻗم‬

‫يوضح أهم الفروﻗات بين الﻌﻼﻗات الﻌامة التﻘليد ة والرﻗم ة‬ ‫‪01‬‬
‫يوضح ﻋدد مستخدمﻲ الوسائل الذ ة الرﻗم ة النس ة المئو ة ﻓﻲ‬ ‫‪04‬‬
‫‪2022‬‬

‫ﻓﻬرس اﻷش ال‪:‬‬

‫اسم الرسم الب انﻲ‬ ‫رﻗم‬

‫يوضح ﻋدد مستخدمﻲ اﻻنترنت من ‪ 2012‬إلﻰ ‪2022‬‬ ‫‪02‬‬
‫يوضح ﻋدد مستخدمﻲ منصات التواصل اﻻجتماﻋﻲ من ‪ 2012‬إلﻰ‬ ‫‪03‬‬
‫‪2022‬‬
‫يوضح ﻋناصر السمﻌة الرﻗم ة للمؤسسة‬ ‫‪05‬‬
‫يوضح أ ﻌاد السمﻌة الرﻗم ة للمؤسسة‬ ‫‪06‬‬
‫ﻓﻬرس المحتو ات‪:‬‬

‫الش ر والﻌرﻓان‬

‫اﻹهداء‬

‫الملخص‬

‫ﻓهرس الجداول‬

‫ﻓهرس اﻷش ال‬

‫ﻓهرس المحتو ات‬

‫مﻘدمة‬

‫اﻹطار المنهجﻲ‬

‫اﻹش ال ة‬

‫التساؤﻻت الفرﻋ ة‬

‫أس اب اخت ار الموضوع‬

‫أهم ة الدراسة‬

‫أهداف الدراسة‬

‫توع الدراسة والمنهج‬

‫أداة الدراسة‬

‫الدراسات السا ﻘة‬

‫حدود اﻻستفادة من الدراسة‬

‫مفاه م الدراسة‬
 ‫اﻹطار النظر‬

‫الفصل اﻷول‪ :‬اساس ات حول الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‬

‫تمهيد‬

‫أوﻻ‪ :‬مفهوم وأهم ة الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‬

‫‪ .1‬ماه ة الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‬

‫‪ .1.1‬مفهوم الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‬
‫‪ .1.2‬جوانب اﻻختﻼف بين الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة والتﻘليد ة‬
‫‪ .1.3‬ﻋوامل ظهور الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‬
‫‪ .2‬أهم ة وأهداف الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‬

‫ثان ا‪ :‬وسائل أنشطة الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‬

‫‪ .1‬وسائل الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‬

‫‪ .2‬خصائص وسائل الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‬
‫‪ .3‬تحد ات ممارسة أنشطة الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة‬

‫اﻹطار التطب ﻘﻲ‬

‫‪ .1‬تﻌرف مؤسسة تكمولوجﻲ‬

‫‪ .1.1‬تﻘد م مؤسسة تكمولوجﻲ‬
‫‪ .1.2‬اله ل التنظ مﻲ لمؤسسة تكمولوجﻲ‬
‫‪ .1.3‬منتجات مؤسسة تكمولوجﻲ‬
‫‪ .2‬وسائل الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة ﻓﻲ مؤسسة تكمولوجﻲ‬
‫‪ .3‬أ ﻌاد السمﻌة الرﻗم ة ﻓﻲ مؤسسة تكمولوجﻲ‬
‫لبناء و إدارة السمﻌة الرﻗم ة لمؤسسة تكمولوجﻲ‬ ‫‪ .4‬التخط‬

‫نتائج الدراسة‬
 ‫الخﻼصة‬

‫ﻗائمة المراجع‬

‫المﻼح‬
‫مقدمة‬
 ‫مقدمة‪:‬‬

‫من احد أﻫم أﻫداف المؤسسة ﻫو ضمان تحقي اﻻستمرارة‪ ،‬فبدون اﻻستمرارة‬
‫تزول المنظمة‪ ،‬و التالي ينقطع الرح إن انت منظمة رح ة‪ ،‬و زول تأثيرﻫا إن‬
‫انت منظمة غير رح ة‪ ،‬ومن أفضل الطرق للمحافظة ﻋلﻰ استمرارة المؤسسة‬
‫ﻫو المحافظة ﻋلﻰ صورة حسنة وسمعة طي ة ﻋند الجمهور شتﻰ أنواﻋه‪ ،‬وﻫنا‬
‫أتي دور العﻼﻗات العامة‪ ،‬حيث لهذﻩ الوظ فة دو ار مهما في التعرف المؤسسة‬
‫وتحسين صورتها ﻋند الجمهور‪ ،‬فالمؤسسات اليوم ﻻ تتخلﻰ ابدا ﻋن العﻼﻗات‬
‫العامة‪ ،‬بل وصل عضها إلﻰ استخدام العﻼﻗات العامة ميزة تنافس ة في ظل‬
‫المنافسة المحتدمة‪ .‬وﻻ يتوﻗف دور العﻼﻗات العامة في بناء سمعة طي ة وفق ‪ ،‬بل‬
‫متد إلﻰ التصد ومعالجة شتﻰ أنواع المخاطر من أزمات ٕواشاﻋات‪ ،‬بل ﻫناك‬
‫حتﻰ فرق مختصة في معالجة اﻷزمات وتدفع المؤسسات م الغ طائلة من اجل‬
‫معالجتها أو التصد لها‪.‬‬

‫و حلول العصر الرﻗمي‪ ،‬أص ح ل شخص تقر ا ﻋلﻰ سطح اﻷرض ملك‬
‫حسا ات ﻋلﻰ منصات التواصل اﻻجتماﻋي و التالي أص ح انتقال المؤسسات إلﻰ‬
‫العالم الرﻗمي ضرورة حتم ة لتكون ﻋلﻰ اتصال دائم مع جمهورﻫا‪ ،‬وﻫنا أص ح‬
‫لدينا ما عرف العﻼﻗات العامة الرﻗم ة التي تختص في بناء السمعة الرﻗم ة‬
‫للمؤسسة مما يخدمها ﻋلﻰ ارض الواﻗع ﻋلﻰ ﻋدة أصعدة‪ .‬ومن ﻫذا المنطل أردنا‬
‫ان نتناول موضوﻋنا الذ يدور حول دور العﻼﻗات العامة في بناء السمعة الرﻗم ة‬
‫للمؤسسات حيث اتخذنا مؤسسة تكمولوجي التي تنش في المحمد ة بوﻻ ة الجزائر‬
‫حالة دراسة‪.‬‬

‫تتضمن ﻫذﻩ الدراسة ثﻼث أطر أساس ة ‪:‬‬

‫‪9‬‬
 ‫شمل إش ال ة وتساؤﻻت ال حث‪ ،‬أﻫميته وأﻫدافه‪ ،‬أس اب‬ ‫اﻹطار المنهجي والذ‬
‫اخت ار الموضوع‪ ،‬نوع‪ ،‬منهج وأداة الدراسة‪ ،‬الدراسات السا قة ومفاﻫ م الدراسة‪.‬‬

‫اﻹطار النظر والذ يتضمن الفصل اﻷول الذ تضمن أساس ات حول العﻼﻗات‬
‫العامة الرﻗم ة‪ ،‬من مفهوما إلﻰ جوانب اﻻختﻼف بينها و ين العﻼﻗات العامة‬
‫الكﻼس ة‪ ،‬ﻋوامل ظهورﻫا إضافة إلﻰ أﻫميتها وأﻫدافها‪ ،‬ما تضمن أ ضا وسائل‬
‫العﻼﻗات العامة الرﻗم ة وخصائصها وتحد ات ممارسة أنشطة العﻼﻗات العامة‬
‫الرﻗم ة‪ .‬أما الفصل الثاني فقد تضمن ماﻫ ة السمعة الرﻗم ة‪ ،‬حيث نشأة‪ ،‬مفهوم‪،‬‬
‫ﻋناصر‪ ،‬أ عاد وأﻫم ة السمعة الرﻗم ة‪ ،‬ما تضمن أ ضا مفهوم بناء السمعة‬
‫الرﻗم ة‪ ،‬خطوات وﻗواﻋد بناء السمعة الرﻗم ة ‪.‬‬

‫أما اﻹطار التطب قي فقد تضمن تعرفا مؤسسة تكمولوجي وﻫ لها التنظ مي ثم‬
‫ﻋرض وتحليل المقابلة‪ ،‬وصوﻻ للنتائج والخﻼصة‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫اﻹطار المنهجي‬
 ‫‪ .1‬إش ال ة الدراسة‪:‬‬

‫لوظ فة العﻼقات العامة أهم ة الغة ﻓي المؤسسات المعاصرة على اختﻼف أنواعها‪ ،‬إذ‬
‫تعد أمثل اﻷنشطة اﻻتصال ة التي تعتمد عليها المؤسسات ﻓي تحقي ل س ﻓق أهداﻓها‬
‫اﻻتصال ة‪ ،‬بل وأ ضا أهداﻓها اﻻستراتيج ة‪ ،‬ﻓهي تسعى إلى بناء عﻼقات ود ة مع‬
‫جماهيرها من خﻼل إبراز صورتها المشرقة مؤسسات تخدمهم وتعمل على ص انة‬
‫مصالحهم اﻻستناد على ق مها وشخصيتها من أجل سب ثقتهم وتعاطفهم لبناء سمعة‬
‫حسنة عنها ﻓي اﻷخير‪.‬‬

‫تعززت وظ فة العﻼقات العامة ﻓي المؤسسة ارت اطها اﻷنترنت‪ ،‬حيث أﻓرزت هذه البيئة‬
‫الجديدة جماهير جديدة من مختلف الفئات العمرة‪ ،‬العرق ة‪ ،‬الثقاﻓ ة والعلم ة التي على‬
‫المؤسسات استهداﻓها من جهة‪ ،‬ما وﻓرت من جهة أخر وسائل جديدة قدمت للعﻼقات‬
‫العامة عدا آخر من خﻼل الخصائص واﻻمت ازات التي توﻓرها من اتصال ثنائي اﻻتجاه‬
‫إلى الﻼتزامن ة وتوﻓير للوقت والمال ‪ ،‬إضاﻓة إلى تسهيل ﻓهم السلو ات المعرﻓ ة و‬
‫العاطف ة لهذه الجماهير‪ ،‬اﻷمر الذ ساعد ممارسي العﻼقات العامة عموما والعﻼقات‬
‫العامة الرقم ة تحديدا‪ ،‬على اﻹبداع ﻓي تصم م استراتيج ات اتصال ة جديدة مبتكرة‬
‫تتناسب وهذه الجماهير‪ ،‬من خﻼل صناعة محتو يتناسب و ثقاﻓة و ق م ل جمهور‪،‬‬
‫ع س شخص ة المؤسسة و هو تها ال صرة‪ ،‬ل هذا‬ ‫إضاﻓة إلى الجانب الجمالي الذ‬
‫من أجل خل و بناء سمعة رقم ة حسنة عن المؤسسة اعت ارها أهم مورد غير ملموس‬
‫لهذه اﻷخيرة‪ ،‬يلعب دو ار مهما ﻓي تقدمها و استمرارتها‪.‬‬

‫اﻷمر س ان عند المؤسسات الجزائرة التي بدأت تهتم هي اﻷخر العﻼقات العامة‬
‫الرقم ة‪ ،‬وأهم ة اﻻعتماد عليها ﻓي بناء سمعة رقم ة طي ة‪ ،‬بوجه الخصوص المؤسسات‬
‫الناشئة التي تسيرها الطاقات الش اب ة التي تهتم التكنولوج ات الحديثة‪ ،‬لذا ارتأينا تسل‬
‫الضوء على دور العﻼقات العامة الرقم ة ﻓي بناء السمعة الرقم ة للمؤسسة الناشئة‬
‫تكمولوجي‪ ،‬وعل ه نطرح التساؤل الجوهر التالي‪:‬‬

‫‪12‬‬
‫يف تساهم العﻼقات العامة الرقم ة في بناء السمعة الرقم ة لمؤسسة تكمولوجي؟‬ ‫‪‬‬

‫التساؤﻻت الفرع ة‪:‬‬

‫ولكي نجيب عن هذا السؤال قمنا طرح أسئلة ﻓرع ة المتمثلة ﻓي‪:‬‬

‫‪ ‬ما هي الوسائل التي تعتمدها تكمولوجي لبناء سمعتها الرقم ة لد جماهيرها؟‬

‫‪ ‬ماهي أ عاد السمعة الرقم ة لمؤسسة تكمولوجي؟‬
‫يف تخط مؤسسة تكمولوجي لبناء و إدارة سمعتها الرقم ة؟‬ ‫‪‬‬

‫‪ .2‬أس اب اخت ار الموضوع‪:‬‬

‫انقسمت أس اب اخت ارنا لهذا الموضوع بين أس اب ذات ة وأخر موضوع ة نذ ر منها‪:‬‬

‫‪ 2.1‬اﻷس اب الذات ة‪:‬‬

‫‪ ‬اهتمامنا برادة اﻷعمال ووعينا الدور الفعال للعﻼقات العامة ﻓي هذا المجال‬
‫‪ ‬الفضول الذ دﻓعنا لمعرﻓة دور العﻼقات العامة ﻓي بناء السمعة الرقم ة للمؤسسات‬
‫‪ ‬الرغ ة ﻓي توس ع وتنم ة معارﻓنا ﻓي هذا المجال الذ أص ح ضرورة حتم ة ﻓي‬
‫عصرنا‬
‫‪ 2.2‬اﻷس اب الموضوع ة‪:‬‬
‫‪ ‬اهتمام المؤسسات على اختﻼف أنواعها موضوع السمعة اﻹلكترون ة خاصة الرح ة‬
‫منها‬
‫‪ ‬المساهمة ﻓي توﻓير مرجع عري ﻓي هذا المجال‬
‫‪ ‬التعرف على الخدمات التي تقدمها المؤسسة لجمهورها‬

‫‪ .3‬أهم ة الدراسة‪:‬‬

‫‪13‬‬
 ‫تنبث أهم ة الدراسة من أهم ة الموضوع ومختلف متغيراته‪ ،‬حيث ن حث من خﻼل دراستنا‬
‫عن الدور الرقمي للعﻼقات العامة ﻓي بناء السمعة الرقم ة ل مؤسسة تكمولوجي‪.‬‬

‫عتبر بناء سمعة جيدة عبر الفضاء الرقمي من بين أكبر التحد ات التي تواجهها العﻼقات‬
‫العامة الرقم ة‪ ،‬إذ أن اﻻهتمام الحضور الرقمي للمؤسسة هو اهتمام بتكو ن عﻼقات متينة‬
‫مع‪ ،‬و ناء وﻻء‪ ،‬مختلف جماهيرها المتواجدة عبر اﻻنترنت‪.‬‬

‫ﻓسر نجاح أو ﻓشل أ مؤسسة من ﻓي قدرتها على ﻓهم وتحليل ما حدث ﻓي بيئتها‬
‫الرقم ة واﻻستجا ة والتكيف مع معط اتها‪ ،‬بتعبير آخر‪ ،‬إن قدرة المؤسسة على تلب ة حاج ات‬
‫وتطلعات مختلف جماهيرها الش ل المناسب مثل أساسا مهما ﻓي ق ام المؤسسة ونموها‬
‫وتطورها و ناء سمعتها‪.‬‬

‫‪ .4‬أهداف الدراسة‪:‬‬

‫تهدف دراستنا الدرجة اﻻولى الى معرﻓة الدور الذ تلع ه العﻼقات العامة الرقم ة ﻓي بناء‬
‫السمعة الرقم ة لمؤسسة تكمولوجي‪ ،‬الى جانب تحقي اﻷهداف التال ة ‪:‬‬

‫‪ ‬التعرف على إدارة العﻼقات العامة الرقم ة مؤسسة تكمولوجي‪.‬‬

‫‪ ‬تحديد الوسائل التي تعتمدها المؤسسة لبناء سمعتها عبر الفضاء الرقمي‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد أ عاد السمعة الرقم ة لمؤسسة تكمولوجي‪.‬‬
‫‪ ‬التعرف على خطة بناء السمعة الرقم ة لمؤسسة تكمولوجي‪.‬‬

‫‪ .5‬نوع الدراسة والمنهج‪:‬‬

‫‪ 5.1‬نوع الدراسة‪:‬‬

‫تندرج دراستنا ضمن الدراسات الوصف ة‪ ،‬وتعرف هذه اﻷخيرة على انها‪ ":‬الدراسات أو‬
‫ال حوث التي ترمي إلى وصف واقع المش ﻼت والظواهر ماهي‪ ،‬أو تحديد الصورة التي‬

‫‪14‬‬
 ‫يجب أن تكون عليها هذه الظواهر ﻓي ظل معايير محددة‪ ،‬مع تقد م توص ات أو‬
‫‪1‬‬
‫اقتراحات من شأنها تعديل الواقع للوصول إلى ما يجب أن تكون عل ه هذه الظواهر"‬

‫الضوء وتب ان مد اهتمام وحدة العﻼقات العامة الرقم ة‬ ‫ﻓي دراستنا نسعى الى تسل‬
‫مؤسسة تكمولوجي سمعتها الرقم ة‪ ،‬والوسائل التي تعتمدها ﻓي تجسيد استراتيج اتها ﻓي‬
‫بناء سمعة حسنة عبر الفضاء الرقمي‪.‬‬

‫‪ 5.2‬منهج الدراسة‪:‬‬

‫حدد موضوعه )ما هو الموضوع‬

‫قول عمر أكتوف أن " ل مجال معرﻓي مستقل يجب أن ّ‬
‫الذ يدرسه؟( ثم المنهاج ) يف يتم دراسة هذا الموضوع؟(‪ ،‬أ أن ل المجاﻻت المعرﻓ ة‪،‬‬
‫‪2‬‬
‫سلسلة من العمل ات واﻹجراءات المعرﻓ ة قال لها المنهج‪".‬‬ ‫حاجة إلى إطار ﻓ ر مخط‬

‫إذن ﻓالمنهج هو سلسلة من الخطوات المح مة التي يت عها ال احث ﻓي التقصي عن الحقائ‬
‫حول إش ال ة ما‪.‬‬

‫اعتمدنا على منهج دراسة حالة لﻺجا ة عن إش ال ة دراستنا وهو "دراسة نظام متكامل‪ ،‬تؤثر‬
‫‪3‬‬
‫أجزاؤه ب عضها ال عض وتتفاعل‪".‬‬

‫اعتمدنا على وحدة العﻼقات العامة مؤسسة تكمولوجي حالة لدراسة دورها ﻓي بناء السمعة‬
‫الرقم ة لهذه اﻷخيرة‪.‬‬

‫‪ 5.3‬أداة الدراسة‪:‬‬

‫‪ 1‬محمد سويلم البسيوني‪ ،‬أساسيات البحث العلمي في العلوم التربوية واﻻجتماعية واﻹنسانية‪ ،‬دارالفكرالعربي‪ ،‬القاهرة‬
‫‪ ،2013‬ص ‪107‬‬
‫‪ 2‬يوسف تمار‪ ،‬مناهج وتقنيات البحث في الدراسات اﻹعﻼمية‪-‬اﻻتصالية‪ ،‬ديوان المطبوعات الجامعية‪ ،‬الجزائر‬
‫‪ ،2019‬ص‪34‬‬
‫‪ 3‬سعيد إسماعيل صيني‪ ،‬قواعد أساسية في البحث العلمي‪ ،‬مؤسسة الرسالة‪ ،‬لبنان ‪ ،2000‬ص ‪64‬‬
‫‪15‬‬
 ‫بناء على طب عة موضوع الدراسة‪ ،‬دور العﻼقات العامة ﻓي بناء السمعة الرقم ة لمؤسسة‬
‫تكمولوجي‪ ،‬ومن أجل الحصول على المعلومات والب انات الﻼزمة لتحقي أهداف الدراسة‪ ،‬تم‬
‫جمع المادة العلم ة من ميدان الدراسة عن طر أداة المقابلة‪ ،‬والتي تعرف على أنها‪ " :‬أداة‬
‫ستعين بها ال احث ﻓي جمع المعلومات الضرورة ل حثه من مختلف المصادر الح ة التي‬
‫تكون لها عﻼقة م اشرة الظاهرة‪ ،‬معنى إجراء مقابلة مع الشخص ات الفاعلة ﻓي الظاهرة أو‬
‫تلك التي لها عﻼقة غير م اشرة الظاهرة وتكون معلوماتها ﻓعالة ﻓي حدوثها أو ﻓي تفسير‬
‫‪4‬‬
‫عض مﻼمحها"‬

‫اعتمدنا على المقابلة غير المقننة‪ ،‬ﻻمت ازاتها التي تتناسب وأهداف دراستنا‪ ،‬إذ أنها تمتاز‬
‫المرونة‪ ،‬وعدم تقييد الم حوث ﻓي التحدث عن أ جزئ ة ﻓي مش لة ال حث‪ 5‬واﻹجا ة عن‬
‫اﻷسئلة ل أرح ة‪ ،‬ما تقدم لل احث حرة تعديل اﻷسئلة وزادة أو إنقاص مدة المقابلة‪.‬‬

‫ﻓي هذه الدراسة تم اﻻعتماد على ﻓردين من مسؤولي مؤسسة تكمولوجي‪ ،‬الرئ س التنفيذ‬
‫للمؤسسة‪ ،‬ومدير اﻹنتاج السمعي ال صر ‪.‬‬

‫اعتمدنا أ ضا ﻓي المقابلة التي أجرناها على ثﻼث محاور‪:‬‬

‫المحور اﻷول‪ :‬وسائل العﻼقات العامة الرقم ة ﻓي مؤسسة تكمولوجي‪.‬‬

‫المحور الثاني‪ :‬أ عاد السمعة الرقم ة لمؤسسة تكمولوجي‪.‬‬

‫لبناء ٕوادارة سمعة تكمولوجي الرقم ة‪.‬‬ ‫المحور الثالث‪ :‬التخط‬

‫‪ .6‬الدراسات السا قة‪:‬‬

‫ﻻبد على ال احث قبل الشروع ﻓي حثه مراجعة الدراسات السا قة التي تناولت نفس‬
‫الموضوع أو أحد متغيراته‪ .‬ونعني الدراسات السا قة " الجهود ال شرة السا قة التي حثت‬

‫‪ 4‬يوسف تمار‪ ،‬مرجع ذكر سابقا‪ ،‬ص ‪106‬‬

‫‪ 5‬أحمد نقي‪ ،‬المقابلة‪ :‬الماهية‪ ،‬اﻷهمية‪ ،‬اﻷهداف‪ ،‬اﻷنواع‪ ،‬مجلة أفانين الخطاب‪ ،‬جامعة الجيﻼلي بونعامة‪ ،‬المجلد ‪،1‬‬
‫العدد ‪ 2021 ،2‬ص ‪93‬‬
‫‪16‬‬
 ‫ﻓي الموضوع الذ يدرسه ال احث عينه‪ ،‬أو موضوعا مقارا له‪ ،‬من زاو ة من الزوا ا‪ ،‬شر‬
‫‪6‬‬
‫أن تكون مساهمة ذات ق مة علم ة‪".‬‬

‫اعتمدنا على عدة دراسات‪ ،‬تطرقت الى موضوع دراستنا من زوا ا مختلفة‪ ،‬ساهمت ﻓي بناء‬
‫ٕواثراء الجانب المنهجي والنظر لدراستنا‪.‬‬

‫الدراسة اﻷولى‪:‬‬

‫وقد تناولت متغير السمعة الرقم ة‪ ،‬سعت الطال ة من خﻼل هذه الدراسة‪ ،‬تحت عنوان‬
‫"المسؤول ة اﻻجتماع ة ودورها ﻓي بناء السمعة اﻹلكترون ة للمؤسسة اﻻقتصاد ة"‪ ،7‬الى تب ان‬
‫دور ل أ عاد المسؤول ة اﻻجتماع ة‪ :‬اﻻقتصاد ة‪ ،‬اﻷخﻼق ة والطوع ة ﻓي بناء سمعة‬
‫المؤسسة اﻻقتصاد ة اتصاﻻت الجزائر‪.‬‬

‫لﻺجا ة عن إش ال ة‪ ،‬والوصول الى أهداف‪ ،‬الدراسة اعتمدت ال احثة على المنهج المسحي‬
‫واﻻستب ان أداة لجمع الب انات‪ ،‬تم توزعه على عينة من زائن مؤسسة اتصاﻻت الجزائر‬
‫قدرهم ‪ 400‬م حوث‪ ،‬ما استعانت المقابلة التي أجرتها مع مدراء ومسؤولين من المؤسسة‬
‫المدروسة‪.‬‬

‫للتوصل ﻓي اﻷخير الى‪:‬‬

‫‪ ‬أن ﻷ عاد المسؤول ة اﻻجتماع ة دور إيجابي ﻓي بناء مختلف مستو ات السمعة‬
‫الرقم ة‪ ،‬الشهرة اﻹلكترون ة‪ ،‬الصورة الذهن ة‪ ،‬الثقة واﻻحترام‪ ،‬ومستو إدارة السمعة‬
‫اﻹلكترون ة‪ ،‬حيث احتل ال عد الطوعي المرت ة اﻷولى يل ه ال عد اﻷخﻼقي وﻓي المرت ة‬
‫الثالثة ال عد اﻻقتصاد ‪.‬‬

‫الدراسة الثان ة‪:‬‬

‫‪ 6‬أحمد إبراهيم خضر‪ ،‬إعداد البحوث والرسائل العلمية من الفكرة حتى الخاتمة‪ ،‬شبكة اﻷلوكة‪ ،‬القاهرة ‪ ،2013‬ص‬
‫‪144‬‬
‫‪ 7‬يسرى بوترعة‪ ،‬المسؤولية اﻻجتماعية ودورها في بناء السمعة اﻹلكترونية للمؤسسة اﻻقتصادية‪ ،‬مذكرة دكتوراه‪،‬‬
‫المدرسة الوطنية العليا للصحافة وعلوم اﻹعﻼم‪ ،‬الجزائر‪2021/2020 ،‬‬
‫‪17‬‬
 ‫وقد تناولت متغير العﻼقات العامة الرقم ة‪ ،‬سعا ال احثان من خﻼل هذه الدراسة المعنونة‪:‬‬
‫"العﻼقات العامة اﻻلكترون ة ودورها ﻓي تحسين صورة المؤسسات الناشئة"‪ ،8‬الى تسل‬
‫الضوء على دور العﻼقات العامة اﻻلكترون ة ﻓي تحسين صورة المؤسسة الناشئة ‪YA‬‬
‫‪.TECHNOLOGIES‬‬

‫اعتمدوا ﻓي اﻹجا ة عن اش اليتهم على منهج دراسة حالة‪ ،‬ما اعتمدوا على المقابلة‬
‫اﻹلكترون ة أداة للدراسة‪ ،‬و ذا الموقع اﻻلكتروني للمؤسسة‪ ،‬لجمع المعلومات والب انات‬
‫للتوصل الى النتائج التال ة‪:‬‬

‫‪ ‬للعﻼقات العامة اﻻلكترون ة دور حيو ودينام ي ﻓي بناء ٕوادارة الصورة الذهن ة‬
‫لمؤسسة ‪ YA TECHNOLOGIES‬من خﻼل‪:‬‬
‫‪ ‬تسهيل وصول المعلومات الصح حة والحسنة للجمهور من خﻼل مختلف‬
‫اﻷدوات واﻷش ال التي تحت تصرف القائم العﻼقات العامة الرقم ة‬
‫المؤسسة‪ :‬البرد اﻹلكتروني‪ ،‬المدونات ‪ ...‬إلخ‪.‬‬
‫‪ ‬التفاعل ة الدائمة مع الجمهور والتواصل المستمر مع وسائل اﻹعﻼم التقليد ة‬
‫والرقم ة لحما ة المؤسسة من اﻹشاعات والهجمات الرقم ة الدعائ ة‪.‬‬

‫الدراسة الثالثة‪:‬‬

‫وقد تناولت متغير السمعة الرقم ة‪ ،‬سعت الطال ات من خﻼل هذه الدراسة‪ ،‬تحت عنوان‪:‬‬
‫"إدارة السمعة اﻹلكترون ة عبر مواقع الش ات اﻻجتماع ة"‪ ،9‬الى تب ان أهم ة السمعة الرقم ة‬
‫النس ة لتطور واستمرارة مؤسسة أوردو ‪ ،OOREDOO‬وأ ضا دراسة تحول إدارة سمعتها‬
‫تقليد ا إلى إدارتها إلكترون ا عبر مواقع التواصل اﻻجتماعي‪.‬‬

‫‪8‬زينب مزياني‪ ،‬إسماعيل شرقي‪ ،‬العﻼقات العامة اﻻلكترونية ودورها في تحسين صورة المؤسسات الناشئة‪ ،‬المجلة‬
‫الجزائرية لﻸمن والتنمية‪ ،‬جامعة باتنة الجزائر‪ ،‬العدد ‪ ،1‬جانفي ‪2022‬‬
‫‪ 9‬مروة مديني‪ ،‬بثينة كعور‪ ،‬مروة جودي‪ ،‬مروة العيفة‪ ،‬إدارة السمعة اﻹلكترونية عبر مواقع الشبكات اﻻجتماعية‪،‬‬
‫مذكرة ماستر‪ ،‬جامعة ‪ 8‬ماي ‪ ،1945‬قالمة‪2020 ،‬‬
‫‪18‬‬
 ‫اعتمدن ﻓي اﻹجا ة عن إش اليتهن على المنهج الوصفي‪ ،‬واستخدمن اﻻستب ان اﻻلكتروني‬
‫الم ون من أرعة محاور وزع على عينة عشوائ ة‪ ،‬من زائن مؤسسة أوردو‪ ،‬م ونة من‬
‫‪ 250‬م حوث‪.‬‬

‫للتوصل أخي ار إلى جملة من النتائج هي التالي‪:‬‬

‫‪ ‬أن المفهوم اﻷنسب للسمعة اﻹلكترون ة هي الصورة التي يتبناها ل محتو إيجابي أو‬
‫سلبي على ش ة اﻷنترنت للتعرف على الفرد أو المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬أن أهم خاص ة للسمعة اﻹلكترون ة هي الث ات والمقاومة‪.‬‬
‫‪ ‬أن الزون ير أنه على المؤسسة أن تر ز على الخدمات الجيدة لبناء سمعة إلكترون ة‬
‫جيدة‪.‬‬
‫‪ ‬أن السمعة اﻹلكترون ة الجيدة للمؤسسة تحق ‪ :‬الوﻻء‪ ،‬م انة ﻓي السوق‪ ،‬وتخل ميزة‬
‫تناﻓس ة‪ ،‬اﻻستمرارة وال قاء‪.‬‬

‫‪ .7‬حدود اﻻستفادة من الدراسات السا قة‪:‬‬

‫‪ ‬استفدنا من الدراسة اﻷولى ﻓي بناء الجانب النظر ‪ ،‬بوجه الخصوص الفصل الثاني‬
‫الذ تمحور حول السمعة الرقم ة‪ ،‬ما استفدنا أ ضا من تحليل الطال ة للمعلومات‬
‫التي جمعتها من المقابلة التي أجرتها‪.‬‬
‫‪ ‬استفدنا من الدراسة الثان ة ﻓي بناء إش ال ة‪ ،‬واخت ار منهج وأداء الدراسة‪ ،‬وهذا لكون‬
‫الدراستين تا عتان للدراسات الوصف ة‪ ،‬ما استفدنا أ ضا من طرقة تحليل معلومات‬
‫المقابلة التي أجراها الطال ان‪.‬‬
‫‪ ‬استفدنا من الدراسة الثالثة من خﻼل تفاد اﻷخطاء التي وقعت ﻓيها الطال ات‪.‬‬

‫‪ .8‬مفاه م الدراسة‪:‬‬
‫‪ 8.1‬العﻼقات العامة‪(Public Relations) :‬‬

‫‪19‬‬
 ‫اصطﻼحا‪:‬‬

‫تعرف ﻓيليب وتلر للعﻼقات العامة‪" :‬هي ل برنامج يهدف إلى بناء صورة جيدة للمؤسسة‪،‬‬
‫وتحسين العﻼقة مع المتعاملين معها والقضاء على الشائعات واﻻحداث السلب ة التي تؤثر‬
‫‪10‬‬
‫على المؤسسة"‬

‫اجرائ ا‪:‬‬

‫العﻼقات العامة هي وظ فة تقوم على اﻻتصال ذو اتجاهين‪ ،‬سعى إلى تحقي التفاهم‬
‫وتعزز الثقة‪ ،‬بين المؤسسة و‪ ،‬وضمان وﻻء‪ ،‬مختلف جماهيرها سواء الخارج ة منها‬
‫)أصحاب المصلحة واﻹعﻼميين( والداخل ة )الموظفين( من خﻼل بناء ٕوادارة سمعة حسنة‬
‫عنها‪.‬‬

‫‪ 8.2‬العﻼقات العامة الرقم ة )‪(Digital Public Relations‬‬

‫اصطﻼحا‪:‬‬

‫تعرف العﻼقات العامة الرقم ة على أنها‪" :‬أنشطة تستخدم الوسائ عبر اﻷنترنت‬
‫ومحر ات ال حث والمواقع اﻻجتماع ة التي تعمل قنوات اتصال وتواصل وتفاعل بين‬
‫‪11‬‬
‫المنظمة وجمهورها‪" .‬‬

‫اجرائ ا‪:‬‬

‫العﻼقات العامة الرقم ة هي نشا اتصالي تفاعلي‪ ،‬مارس عبر الوسائل والوسائ‬
‫الرقم ة الحديثة‪ ،‬تعتمد عل ه مؤسسة تكمولوجي لفهم احت اجات جماهيرها الرقم ة والتقرب‬
‫منها‪ ،‬من خﻼل محتو يتناسب وق مها وثقاﻓتها‪ ،‬و لبي رغ اتها المعرﻓ ة حول المؤسسة‪،‬‬
‫لبناء سمعة رقم ة طي ة لديهم وجعلهم سفراء لها‪.‬‬

‫‪ 10‬ا يزيتي خديجة‪ ،‬العﻼقات العامة كتقنية اتصالية لتعزيز المسؤولية اﻻجتماعية‪ ،‬مجلة الحقوق والعلوم اﻹنسانية ‪-‬‬
‫دراسات اقتصادية ‪ ،-‬جامعة زيان عاشور الجلفة‪ ،‬العدد ‪ ،2‬أكتوبر ‪ ،2011‬ص ‪169‬‬
‫‪ 11‬حسن نيازي الصيفي‪ ،‬مبادئ العﻼقات العامة الرقمية‪ ،‬كلية اﻻعﻼم جامعة اﻻزهر‪ ،‬القاهرة ‪ 2022‬ص‪13‬‬
‫‪20‬‬
 ‫‪ 8.3‬السمعة )‪(Reputation‬‬

‫لﻐة‪:‬‬

‫السمعة حسب معجم اللغة العر ة المعاصرة هي‪ :‬ما سمع عن شخص من ذ ر حسن أو‬
‫سيئ‪ ،‬تقي م عام لما يتمتع ه الشخص من إيجاب ات أو سلب ات "مؤسسة تتمتع سمعة‬
‫‪12‬‬
‫طي ة"‬

‫اصطﻼحا‪:‬‬

‫تعرف السمعة على أنها‪" :‬تمثيل إدراكي لﻺجراءات والخطوات السا قة التي قامت بها‬
‫المنظمة واﻷﻓاق المستقبل ة التي تحق جاذب ة المؤسسة العامة لجم ع م وناتها الرئ س ة‬
‫‪13‬‬
‫وذلك المقارنة مع المناﻓسين اﻷخرن"‬

‫‪ 8.4‬السمعة الرقم ة‪(E-Reputation) :‬‬

‫اصطﻼحا‪:‬‬

‫متلكه أصحاب المصلحة عن المؤسسة‪،‬‬ ‫تعرف السمعة الرقم ة على أنها‪ ":‬التصور الذ‬
‫‪14‬‬
‫بناءا على محتو الموقع اﻹلكتروني واﻷنظمة والمنصات الرقم ة اﻷخر "‬

‫اجرائ ا‪:‬‬

‫‪ 12‬أحمد مختار عبد الحميد‪ ،‬معجم اللغة العربية المعاصرة‪ ،‬عالم النشر‪ ،‬ط‪ ،1‬القاهرة ‪ ،2008‬ص ‪109‬‬
‫‪ 13‬أحمد الشربيني‪ ،‬دور العﻼقات العامة في إدارة سمعة الجامعات الخاصة المصرية‪ ،‬مجلة بحوث كلية اﻷهداب‪ ،‬كلية‬
‫اﻷداب جامعة المنصورة‪ ،‬العدد ‪ ،132‬جانفي ‪ ،2023‬ص‪20‬‬
‫‪14 Fernández-Uclés, D., Mozas-Moral, A., Bernal-Jurado, E. et al, Online reputation of‬‬

‫‪agri‑food companies and determining factors : an empirical investigation, Review of‬‬

‫‪Managerial Science, 2023 p 4‬‬
‫‪Available at this link : https://rdcu.be/c90e9 At 3:59‬‬
‫‪21‬‬
 ‫السمعة الرقم ة هي تقي م معنو ‪ ،‬ضم مشاعر الجماهير ودرجة تفاعل مؤسسة تكمولوجي‬
‫مع هذه اﻷخيرة ﻓي الفضاء الرقمي‪ ،‬من خﻼل الرسائل التي يبثها القائمون العﻼقات العامة‬
‫الرقم ة‪ ،‬ساع ة الى ترسيخها ﻓي أذهانهم لتكسب ثقتهم ووﻻءهم من أجل الحفا على تقدمها‬
‫واستمرارتها‪.‬‬

‫‪ 8.5‬المؤسسة‪(Corporation) :‬‬

‫اصطﻼحا‪:‬‬

‫م ن تعرف المؤسسة أنها‪" :‬جملة من الوسائل تتش ل من مجموعة عناصر تكون ماد ة‬
‫ومعنو ة تستثمر من طرف مجموعة من اﻷشخاص‪ ،‬غرض الوصول إلى اش اع هدف‬
‫‪15‬‬
‫اقتصاد واجتماعي"‬

‫اجرائ ا‪:‬‬

‫تكمولوجي هي مؤسسة ناشئة‪ ،‬م ونة من مجموعة من المهندسين الش اب‪ ،‬تقوم بتصم م‬
‫وتطو ر أجهزة تقن ة ﻓي الجزائر تلبي حاج ات المجتمع اليوم ة‪ ،‬ما تقترح المؤسسة‪ ،‬ت عا‬
‫لق مها المتمثلة ﻓي المشار ة والتفاعل مع جماهيرها‪ ،‬تدر ات ﻓي مختلف المجاﻻت التقن ة‪،‬‬
‫إضاﻓة إلى تنظ م ملتق ات ﻓي المجال التقني‪.‬‬

‫‪ 15‬وسيلة بن سعد‪ ،‬تقييم المؤسسة ودوره في تحقيق ميزة تنافسية‪ ،‬مذكرة ماجستير‪ ،‬جامعة جيﻼلي ليابس‪ ،‬سيدي‬
‫بلعباس‪2016-2015 ،‬‬
‫‪22‬‬
‫اﻹطار النظر‬
 ‫الفصل اﻷول‪:‬‬

‫أساس ات حول العﻼقات العامة الرقم ة‬

 ‫الفصل اﻷول‪ :‬أساس ات حول العﻼقات العامة الرقم ة‬

‫‪ -‬تمهيد‪:‬‬

‫ش ل ظهور اﻷنترنت العامل اﻷول واﻷهم في تحول العﻼقات العامة من الش ل التقليد‬
‫إلى الرقمي‪ ،‬اﻷمر الذ جعل منها فرصة قو ة تعتمد عليها المؤسسات من أجل خل‬
‫اتصال ثنائي اﻻتجاه مع جماهيرها وتطو ر عﻼقات مرنة معهم‪ ،‬وتطو ر الحضور الرقمي‬
‫وجعله ار از داخل البيئة الرقم ة‪ ،‬من خﻼل اﻻعتماد على مختلف التقن ات واستراتيج ات‬
‫وسائل اﻻتصال الحديثة أهمها الموقع اﻹلكتروني ومواقع التواصل اﻻجتماعي‪ ،‬وهذا غ ة‬
‫بناء سمعة حسنة في الفضاء الرقمي‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫أوﻻ‪ :‬مفهوم وأهم ة العﻼقات العامة الرقم ة‬

‫‪ .1‬ماه ة العﻼقات العامة الرقم ة‬

‫مفهوم العﻼقات العامة الرقم ة)‪(Digital Public Relations‬‬ ‫‪.1.1‬‬

‫أتاح الفضاء الرقمي‪ ،‬والتطور المستمر لوسائل اﻻتصال‪ ،‬لوظ فة العﻼقات العامة فرصة‬
‫ابتكار استراتيج ات جديدة للق ام مختلف أنشطتها وتحقي أهدافها‪ .‬من هنا تبلور مفهوم‬
‫جديد أﻻ وهو العﻼقات العامة الرقم ة‪ ،‬أو أ ضا العﻼقات العامة الحديثة أو اﻹنجليزة‬
‫‪ Public Relations 2.0 ،Digital Public Relations‬أو‪.E-Public Relations‬‬

‫وتعرف على أنها "ممارسة العﻼقات العامة من خﻼل تقن ات اﻻتصال والمعلومات الجديدة‬
‫‪1‬‬
‫الحاس ات‪ ،‬وش ة اﻻنترنت‪ ،‬والهواتف النقالة‪ ،‬وأنظمة تكنولوج ا المعلومات اﻷخر "‬

‫ما عرفها آخرون أنها‪ " :‬عمل ة إدارة اﻻتصال بين المنظمة وجماهيرها من خﻼل استخدام‬
‫تطب قات اﻹنترنت مثل الموقع اﻹلكتروني‪ ،‬اﻷلعاب اﻹلكترون ة ودمج النصوص والجراف ك‬
‫‪2‬‬
‫والصور ومقاطع الفيديو بهدف تحقي أهداف المنظمة"‬

‫ما تعرف أ ضا على أنها‪" :‬إدارة التفاعل والعﻼقات مع الجمهور عبر نوافذ الحوار‬
‫اﻻلكتروني متعددة البرامج والتطب قات التفاعل ة المختلفة مثل "اليوتيوب"‪" ،‬الفا سبوك"‪،‬‬
‫"تو تر"‪ ،‬لين د ان" وغيره من الوسائ اﻹلكترون ة التي سمحت عقد اﻷحداث والفعال ات‬
‫المختلفة‪ ،‬المؤتمرات والمعارض‪ ،‬ل س فق على أرض الواقع‪ ،‬بل عبر الفضاء اﻹلكتروني‬
‫وهو ما عرف اﻷحداث اﻻفتراض ة‪ ،‬أين يتم إنشاء حلقة حوارة تتسم المناقشات الح ة بين‬
‫المنظمة وجماهيرها عبر موقعها اﻹلكتروني‪ ،‬وذلك عبر تطب قات إلكترون ة متعددة سمحت‬

‫‪1‬حاتم علي حيدر الصالحي‪ ،‬العﻼقات العامة الرقمية‪ :‬مراجعة نظرية للمفهوم وعوامل الظهور والتحديات‪ ،‬ﻣﺟلﺔ‬
‫الحكﻣﺔ للدراسات اﻹعﻼﻣيﺔ واﻻتصاليﺔ‪ ،‬ﺟاﻣعﺔ صنعاء اليﻣن‪ ،‬العدد ‪ 2021 ،2‬ص‬
‫‪ 2‬شروق ﻣحﻣد العكل‪ ،‬العﻼقات العامة ﻓﻲ العالم الرقمﻲ‪ :‬المفهوم واﻷدوات‪ ،‬الﻣﺟلﺔ الﺟزائريﺔ لبحوث اﻻعﻼم و الرأي‬
‫العام‪ ،‬الﻣﺟلد ‪ ،5‬العدد ‪ ،1‬ﺟوان ‪ 2022‬ص ‪125‬‬
‫‪26‬‬
‫أ ضا بإذاعة الفعال ات ش ل م اشر عبر اﻻنترنت واﻷقمار الصناع ة مثل‪"Hang Out " :‬‬
‫‪3‬‬
‫و "‪" "Skype‬‬

‫و تعرف أكثر شمول ة نقول إن العﻼقات العامة الرقم ة هي " استخدام وسائل اﻻتصال‬
‫المتنوعة الموجودة على ش ة اﻻنترنت لصنع أو مشار ة محتو رقمي عن المؤسسة أو‬
‫‪4‬‬
‫خدماتها‪ ،‬للوصول إلى الجماهير المستهدفة والتواصل معها عبر آل ات اتصال حديثة"‬

‫من خﻼل ما سب من تعرفات نقول إن العﻼقات العامة الرقم ة هي‪:‬‬

‫مختلف اﻷنشطة اﻻتصال ة الممارسة عبر الفضاء الرقمي‪ ،‬استغﻼل مختلف الوسائل‬
‫والنظم الرقم ة في التقرب من‪ ،‬والتفاعل المستمر واﻻ متزامن مع‪ ،‬مختلف جماهير المؤسسة‪،‬‬
‫من خﻼل محتو جذاب وشامل عن هذه اﻷخيرة‪ ،‬ينشر أو شارك عبر هذه الوسائ‬
‫الرقم ة‪ ،‬بتعبير آخر‪ ،‬هي ممارسة مختلف أنشطة العﻼقات العامة استخدام مختلف اﻷدوات‬
‫الرقم ة من أجل بناء حضور رقمي قو ‪ ،‬وسمعة رقم ة طي ة عن المؤسسة من خﻼل‬
‫مشار ة محتو ذو جودة ومناسب لمختلف جماهير المنظمة المتواجدة عبر اﻻنترنت‪.‬‬

‫جوانب اﻻختﻼف بين العﻼقات العامة الرقم ة والتقليد ة‬ ‫‪.1.2‬‬

‫تعتبر العﻼقات العامة الرقم ة تكملة للعﻼقات العامة التقليد ة‪ ،‬اذ انهما تشتر ان في نفس‬
‫اﻷنشطة والوظائف في تحقي نفس اﻷهداف‪ .‬لكن اﻻختﻼف بينهما من ف ما أتاحت ش ة‬
‫اﻻنترنت لهذه الوظ فة من الوسائل اﻻتصال ة الحديثة والخصائص التي تضفيها لعمل القائم‬
‫العﻼقات العامة‪.‬‬

‫ونعرض ف ما يلي مختلف الفروقات بين العﻼقات العامة الرقم ة والتقليد ة‪:‬‬

‫‪3‬فهد بن عبد العزيز الغفيلي‪ ،‬اﻹعﻼم الرقمي‪ ،‬دارالمجد‪ ،‬الراض ‪ ،2017‬ص‬

‫‪4‬ابتسام طالب‪ ،‬الزهرة صوالحيﺔ‪ ،‬مهارة القائم بالعﻼقات العامة على الواب ‪ 2.0‬ﻓﻲ إدارة السمعة اﻹلكترونية للمؤسسات‪،‬ﻣﺟلﺔ آفاق فكريﺔ‪،‬‬
‫ﺟاﻣعﺔ باﺟي ﻣختار‪ ،‬عنابﺔ‪ ،2022 ،‬ص ‪10‬‬

‫‪27‬‬
 ‫جدول )‪ :(1‬يوضح أهم الفروقات بين العﻼقات العامة التقليدية والرقمية‬
‫العﻼقات العامة الرقم ة‬ ‫العﻼقات العامة التقليد ة‬

‫استخدام وسائل اﻻتصال الرقم ة‬ ‫استخدام وسائل اﻻتصال التقليد ة‪:‬‬

‫الوسائل المطبوعة‪ ،‬الشفه ة‪ ،‬المرئ ة والسمع ة ال صر ة‪.‬‬
‫اﻻ تصال ثنائي اﻻتجاه المتوازن‪ ،‬والجمهور المشارك وسفير‬ ‫اتصال أحاد اﻻتجاه‪ ،‬والجمهور المتلقي والراضي على‬
‫للمنظمة‪.‬‬ ‫المنظمة‪.‬‬
‫محتو سلس يتماشى والجمهور المستهدف‪.‬‬ ‫محتو اعﻼمي مسجع تتح م ه وسائل اﻻعﻼم‪.‬‬
‫سهولة ق اس التأثير‪.‬‬ ‫صعو ة ق اس التأثير‪.‬‬
‫المصدر‪ :‬من إعداد الطالبين‬

‫سنتطرق في النقا التال ة إلى تفاصيل ما ذ ر في الجدول )‪:(1‬‬

‫الوسيلة اﻻتصال ة‪:‬‬ ‫‪.1.2.1‬‬

‫من اﻻختﻼف اﻷول بين العﻼقات العامة التقليد ة والرقم ة في الوسيلة اﻻتصال ة التي‬
‫اﻻتصالي‬ ‫يتكئ عليها القائم العﻼقات العامة في تجسيد اﻷنشطة اﻻتصال ة‪ ،‬وهي "الوس‬
‫الذ تنتقل عبره الرسالة وقد تكون متعددة‪ ،‬أو واحدة حسب طب عة الجمهور‪ ،‬وطب عة الرسالة‬
‫‪5‬‬
‫اﻻتصال ة"‪.‬‬

‫تعتمد العﻼقات العامة الكﻼس ة على الوسائل اﻻتصال ة التقليد ة‪ ،‬ونذ ر في هذا الصدد‪:‬‬

‫‪ ‬الوسائل المطبوعة‪" :‬الصحف‪ ،‬مجلة المؤسسة‪ ،‬النشرات‪ ،‬الكتي ات والمطو ات‪،‬‬

‫الملصقات‪ ،‬التقارر السنو ة والفاكس"‬
‫‪ ‬الوسائل الشفه ة‪" :‬اﻹذاعة والهاتف"‬
‫‪ ‬الوسائل المرئ ة‪ ":‬المعارض‪ ،‬الصور الفوتوغراف ة ولوحة اﻹعﻼنات"‬

‫‪5‬شدوان علي شيبﺔ‪ ،‬العﻼقات العاﻣﺔ بين النظريﺔ و التطبيق‪ ،‬دار الﻣعرفﺔ الﺟاﻣعيﺔ‪ ،‬اﻹسكندريﺔ ‪ ،2016‬ص ‪22‬‬

‫‪28‬‬
 ‫‪ ‬وأخي ار الوسائل السمع ة‪-‬ال صر ة‪" :‬التلفزون‪ ،‬اﻷفﻼم السينمائ ة‪ ،‬الفيديو‪ ،‬الندوات‪،‬‬
‫‪6‬‬
‫المؤتمرات الصحف ة‪ ،‬الزارات‪ ،‬اﻻحتفاﻻت والدعوات"‬

‫في المقابل تعتمد العﻼقات العامة الرقم ة‪ ،‬على الوسائ الرقم ة وهي التالي‪:‬‬

‫‪ ‬وسائل الو ب ‪ :(WEB 2.0) 2.0‬الموقع اﻻلكتروني‪ ،‬القوائم البرد ة اﻻلكترون ة‬

‫والرسائل اﻹخ ارة‪ ،‬مواقع التواصل اﻻجتماعي‪ ،‬المدونات والمؤثرون‪.‬‬

‫العﻼقة بين المرسل والمستقبل‪:‬‬ ‫‪.1.2.2‬‬

‫أثر التطور السرع للفضاء الرقمي على عﻼقة المرسل المستقبل‪ ،‬هي اﻷخر ‪ ،‬ف عدما ان‬
‫الجمهور جمهو ار متلق ا فق للرسالة‪ ،‬ق أر و سمع و شاهد‪ ،‬بدون أن يبد أر ه أو يتفاعل‪،7‬‬
‫أص ح أكث ار وع ا وفطنة‪ ،‬عرف حاج اته ورغ اته المعلومات ة والمعرف ة‪ ،‬ينتقي ما يرد ل‬
‫أرح ة‪ ،‬فهم و تحاور‪ ،‬يؤثر و تأثر‪ ،8‬لذا فقد اص ح من الضرور تدع م نموذج اﻻتصال‬
‫اﻷحاد اﻻتجاه المعتمد في العﻼقات العامة التقليد ة بنموذج اﻻتصال الثنائي اﻻتجاه‬
‫أفضل‬ ‫عتبره ‪Grunig‬و ‪Hunt‬‬ ‫المتوازن " ‪ ،"Two-way symmetrical model‬الذ‬
‫نموذج اتصال لممارسة العﻼقات العامة ل احتراف ة‪ 9‬حسب نظرة اﻻمت از ‪The‬‬
‫‪ ،Excellence Theory‬اذ انه ﻻ يتوقف فق في سعي المؤسسة لكسب الجمهور و العمل‬
‫على جعله يتكيف و بيئتها‪ ،‬بل هي بدورها أ ضا‪ ،‬تسعى الى اﻻنخ ار في بيئته عن طر‬
‫مختلف اﻻمت ازات التي يوفرها الفضاء الرقمي لوظ فة العﻼقات العامة‪ ،‬بتعبير آخر‪ ،‬ان‬
‫هدف العﻼقات العامة التقليد ة التحدث الى الجمهور و خل شعور الرضا لد ه حول‬

‫‪6‬‬
‫وسائل االتصال يف العالقات العاﻣﺔ باإلدارات العﻣوﻣيﺔ‬
‫» دراسﺔ حالﺔ اﻣلديريﺔ العاﻣﺔ للضرائب «‬
‫‪7‬‬
‫‪Digital Public Relations : A theoretical review of the concept, emergence factors and challenges‬‬
‫‪8‬‬
‫‪The skill of the person in change of public relations on web 2.0 in‬‬
‫‪managing the electronic reputation of institutions‬‬
‫‪9‬‬
‫‪Public relations behavior of public and private sectororganizations in Pakistan : An exploration of Grunig and‬‬

‫‪29‬‬
 ‫المؤسسة أ اﻻتصال فق ‪ ،‬أما العﻼقات العامة ‪ 2.0‬فتسعى الى التحدث مع الجمهور و‬
‫معرفته أكثر و التجاوب معه‪ ،‬و خل جمهور مدافع عن‪ ،‬محب و سفير للمؤسسة‪.10‬‬

‫المحتو ‪:‬‬ ‫‪.1.2.3‬‬

‫تجاوز المحتو الرقمي للعﻼقات العامة الرقم ة‪ ،‬المحتو المسجع والمغرق الع ارات‬
‫التسو ق ة المعتمد في العﻼقات العامة الكﻼس ة‪ ،‬حيث ظهر ما سمى محتو العﻼمة‬
‫‪ ،Brand Content‬ونعني بهذا اﻷخير إبراز المؤسسة وق مها عبر عالم خاص بها وسلس‬
‫يواف احت اجات جماهيرها‪ ،‬الهدف منه خل اتصال عاطفي مع هذه اﻷخيرة‪ ،‬مثل ما ذ رنا‬
‫في النقطة السا قة‪ ،‬من خﻼل سرد القصص ‪ ،Storytelling‬ومنشورات فعالة‪ ،‬مفيدة أو‬
‫حتى مسل ة‪ ،11‬حسب نبرة الصوت الذ اتف عليها من قبل فر العﻼقات العامة الرقم ة‪.‬‬

‫و جدر الذ ر أ ضا أنه يتم فلترة محتو العﻼقات العامة التقليد ة من قبل حارس البوا ة‪ ،‬أ‬
‫انه ون تحت س طرة س اسة تحرر المؤسسة اﻹعﻼم ة‪ ،‬ع س محتو العﻼقات العامة‬
‫الرقم ة الذ يتم نشره حسب رزنامة ضعها القائم العﻼقات العامة الرقم ة‪.‬‬

‫ق اس التأثير‪:‬‬ ‫‪.1.2.4‬‬

‫تعتبر عمل ة الق اس من أهم وأصعب وظائف العﻼقات العامة الكﻼس ة‪ ،‬وهذا لغ اب‬
‫الوسائل التي تسهل ذلك‪ ،‬حيث ظل ذلك مترو ا لق اسات ال أر العام وتقديراتها في تعم م‬
‫نتائج العينات على المجتمع‪ ،12‬إضافة الى احتمال ة عدم وصول الرسالة الى الجمهور‬
‫الحق قي المراد استهدافه مما يزد صعو ة تقدير النتائج الصح حة‪ ،‬ع س الوسائل والوسائ‬
‫الرقم ة‪ ،‬التي تقدم ميزات عدة تسهل عمل ة الق اس‪ ،‬مثل تحديد الجمهور المستهدف بدقة‪،‬‬
‫من خﻼل تحديد المعلومات الد مغراف ة واﻻهتمامات الخاصة ه‪ ،‬و ذلك سهولة تت ع‬
‫اﻻحصائ ات و المؤشرات الدق قة التي توفرها‪ ،‬مثل عدد المتا عين على منصات التواصل‬
‫اﻻجتماعي‪ ،‬التعل قات‪ ،‬عدد المشاهدات على اليوتيوب و غيرها‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫العﻼقات العاﻣﺔ‪ :‬أهم التحوﻻت في الويب ‪2.0‬‬
‫‪11‬‬
‫‪https ://blog.hubspot.fr/marketing/brand-content 23 :09‬‬
‫‪12‬‬
‫‪Digital Public Relations : A theoretical review of the concept, emergence factors and challenges‬‬

‫‪30‬‬
 ‫عوامل ظهور العﻼقات العامة الرقمية‪:‬‬ ‫‪.1.3‬‬
‫في هذا الﺟزء ﻣن البحث سنعرض أهم العواﻣل التي أدت إلى ظهور العﻼقات العاﻣﺔ‬
‫الرقﻣيﺔ و هي كالتالي‪:‬‬
‫تشعب وتزايد عدد أفراد التجمعات الرقم ة‪:‬‬ ‫‪.1.3.1‬‬

‫يتزايد عدد الناشطين عبر الفضاء الرقمي يوما عد يوم‪ ،‬اﻷمر الذ يؤ ده التقرر السنو‬
‫لسنة ‪ 2022‬لموقع "و آر سوشل" )‪ ،(We Are Social‬التعاون مع موقع "هوتسوت"‬
‫)‪ (Hootsuite‬حول تزايد عدد مستخدمي اﻻنترنت من جانفي ‪ 2012‬إلى جانفي ‪،2022‬‬
‫حسب ما يوضحه الرسم الب اني أدناه‪:‬‬

‫الش ل)‪ :(2‬يوضح عدد مستخدمي اﻻنترنت من ‪ 2012‬إلى ‪2022‬‬

‫‪7‬‬

‫‪4,758‬‬ ‫‪4,95‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4,212‬‬ ‫‪4,418‬‬
‫عدد النسمة بالمليار‬

‫‪3,64‬‬ ‫‪3,95‬‬
‫‪3,282‬‬
‫‪2,692‬‬ ‫‪2,916‬‬
‫‪2,177‬‬ ‫‪2,431‬‬
‫‪3‬‬

‫‪1‬‬
‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬
‫‪Titre de l'axe‬‬

‫ﻣستخدﻣي اﻷنترنت‬

‫من إعداد‪ :‬الطل ة‬

‫نﻼحظ تزايد ﻣستخدﻣي اﻹنترنت أكثر ﻣن الضعف في السنوات العشر الﻣاضيﺔ‪ ،‬ﻣن ‪2.18‬‬
‫ﻣليار في عام ‪ 2021‬إلى ‪ 4.95‬ﻣليار في بدايﺔ عام ‪ ،2022‬ﻣقابل ‪ 7.91‬ﻣليار نسﻣﺔ في‬
‫العالم‪ ،‬سنﺔ ‪.2022‬‬

‫‪31‬‬
 ‫يعطي هذا ﻣعدل نﻣو يبلغ ‪ ٪8.6‬طوال العقد الﻣاضي بأكﻣله‪ ،‬ولكن‪ ،‬كﻣا يوضح الرسم‬
‫‪13‬‬
‫البياني‪ ،‬تقلبت ﻣعدﻻت النﻣو السنويﺔ بشكل ﻣلحوظ سنﺔ بعد أخرى‪.‬‬
‫كﻣا يوضح ذات التقرير أن عدد ﻣستخدﻣي ﻣنصات التواصل اﻻﺟتﻣاعي‪ ،‬عرف تزايدا أكثر‬
‫اعتبارا ﻣن عدد ﻣستخدﻣي اﻷنترنت خﻼل العقد الﻣاضي‪ ،‬وهذا ﻣوضح في الرسم البياني‬
‫أدناه‪:‬‬
‫الش ل )‪ :(3‬يوضح عدد مستخدمي منصات التواصل اﻻجتماعي من ‪ 2012‬إلى ‪2022‬‬

‫‪7‬‬
‫‪6‬‬
‫‪4,623‬‬
‫عدد النسمة بالمليار‬

‫‪5‬‬ ‫‪4,199‬‬
‫‪3,461‬‬ ‫‪3,709‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪3,196‬‬
‫‪2,789‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪2,078‬‬ ‫‪2,307‬‬
‫‪1,72‬‬ ‫‪1,857‬‬
‫‪1,482‬‬
‫‪2‬‬
‫‪1‬‬
‫‪2012‬‬ ‫‪2013‬‬ ‫‪2014‬‬ ‫‪2015‬‬ ‫‪2016‬‬ ‫‪2017‬‬ ‫‪2018‬‬ ‫‪2019‬‬ ‫‪2020‬‬ ‫‪2021‬‬ ‫‪2022‬‬
‫السنوات‬

‫ﻣستخدﻣي ﻣنصات التواصل اﻻﺟتﻣاعي‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطل ة‬

‫يبلغ اﻹجمالي الحالي لعدد مستخدمي منصات التواصل اﻻجتماعي ‪ 4.62‬مل ار‪ 3 ،‬مرات‬
‫أعلى من إجمالي ‪ 1.48‬مل ار مستخدم الذ نشر في عام ‪ ،2012‬وهذا عني أن مستخدمي‬
‫وسائل التواصل اﻻجتماعي نما معدل قدره ‪ ٪12‬خﻼل العقد الماضي‪.‬‬

‫انتشار الوسائل الذ ة الرقم ة‪:‬‬ ‫‪.1.3.2‬‬

‫تعرف الوسائل الرقم ة‪ ،‬هي اﻷخر ‪ ،‬انتشا ار واسعا بين مستخدمي اﻷنترنت‪ ،‬و تزايد عدد‬
‫مستخدميها‪ ،‬مع تطورها المستمر والميزات التي تقدمها‪ ،‬يوضح الجدول التالي تفاصيل عدد‬
‫‪13‬‬
‫‪https ://bit.ly/3VUb3wm‬‬

‫‪32‬‬
 ‫مستخدمي هذه الوسائل مقابل عدد س ان العالم‪ ،‬وهذا حسب التقرر السنو لسنة ‪2022‬‬
‫لموقع "و آر سوشل" )‪ ،(We Are Social‬التعاون مع موقع هوتسوت)‪:14(Hootsuite‬‬

‫جدول )‪ :(4‬يوضح عدد مستخدمي الوسائل الذ ة الرقم ة النس ة المئو ة في ‪2022‬‬

‫اﻷجهزة‬ ‫التلفزون‬ ‫الساعة الذ ة‬ ‫الحاسب اﻵلي اللوحة الرقم ة‬ ‫الهاتف الذ ي‬
‫المنزل ة الذ ة‬ ‫الرقمي‬ ‫الوسيلة الرقم ة‬
‫عدد المستخدمين‬
‫‪14.1‬‬ ‫‪15.5‬‬ ‫‪27.4‬‬ ‫‪34.8‬‬ ‫‪63.1‬‬ ‫‪96.2‬‬ ‫) النس ة المئو ة(‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطل ة‬

‫حتم ة تواجد المؤسسات في الفضاء الرقمي والمنافسة الحادة‪:‬‬ ‫‪.1.3.3‬‬

‫إن اﻷرقام واﻹحصائ ات المذ ورة في النقا السا قة تثبت أن اﻷنترنت بيئة حيو ة لنشا‬
‫المؤسسات‪ ،‬وفي خضم المنافسة الشرسة في بيئة اﻷعمال بين المنظمات‪15‬من جهة أخر ‪،‬‬
‫أجبرت هذه المؤسسات على التواجد في هذا الفضاء‪ ،‬و ناء حضور قو ومميز من خﻼل‬
‫التعرف بنفسها‪ ،‬و ناء سمعة حسنة عنها بين هذه الجماهير‪ ،‬اﻷمر الذ تطلب نشاطا‬
‫اتصالي استراتيجي‪ ،‬سرع ومنخفض التكلفة‪ ،16‬ومنه ظهرت العﻼقات العامة الرقم ة‪،‬‬
‫الوظ فة التي تتماشى وأهداف المؤسسة ونشاطاتها والبيئة الرقم ة‪ ،‬حيث وفر الواب ‪2.0‬‬
‫مختلف اﻷدوات‪ ،‬مواقع التواصل اﻻجتماعي صفة خاصة‪ ،‬التي تساهم في اﻻتصال م اشرة‬
‫بهذه الجماهير‪ ،‬والتفاعل معها في أ وقت‪ ،‬و الذ وفر أ ضا فرصة اﻹبداع في تا ة و‬
‫صنع المحتو ‪ ،‬الذ يتناسب واحت اجات واتجاهات ل فئة من الجماهير المستهدفة التي‬
‫تهم المؤسسة‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫‪https ://bit.ly/3VUb3wm‬‬
‫‪15‬‬
‫‪Digital Public Relations: A theoretical review of the concept, emergence factors and challenges‬‬

‫‪16‬‬
‫‪Digital Public Relations : Trend and Required Skills‬‬

‫‪33‬‬
 ‫‪ .2‬أهم ة وأهداف العﻼقات العامة الرقم ة‪:‬‬

‫مما ذ ر سا قا‪ ،‬نستنتج أن أهم ة وأهداف العﻼقات العامة الرقم ة تأتي من الميزات التي‬
‫وفرتها لها اﻷنترنت في أداء مختلف أنشطتها‪ ،‬و م ن تلخ ص هذه اﻷخيرة في النقا التال ة‪:‬‬

‫‪ ‬تقرب الجماهير من المؤسسة من خﻼل اﻻستغناء عن اﻷسلوب الرسمي في التعامل‪.‬‬

‫‪ ‬التفاعل المستمر مع الجماهير من خﻼل تقد م معلومات فورة و املة عن المؤسسة‪،‬‬

‫مع إم ان ة مشار ة الجمهور في هذه التفاصيل‪ ،17‬بتعبير آخر وجود تغد ة راجعة فورة‪،‬‬
‫سهل تدارك اﻷمور وتقو م ما يجب تقو مه في المحتو الرقمي للعﻼقات‬ ‫اﻷمر الذ‬
‫‪18‬‬
‫العامة ل سهولة‪.‬‬

‫‪ ‬تعزز الذ اء الس اقي‪ ،‬بناء أفضل للسمعة الحسنة وتجنب اﻷزمات‪ ،‬معنى آخر‪ ،‬ز ادة‬
‫قدرة المؤسسات على متا عة ل ما ينشر حولها في وسائل اﻹعﻼم والمواقع اﻹلكترون ة‬
‫اﻷمر الذ زاد من فاعل ة المؤسسات في اﻻستجا ة ﻷ ة اتهامات أو انتقادات أو‬
‫إشاعات توجه لها و الكاد تدخلها في أزمة‪ ،‬فتتم ن من تصح ح سوء الفهم أو السلو ات‬
‫‪19‬‬
‫غير المقبولة‪.‬‬

‫‪17‬العالقات العاﻣﺔ الرقﻣيﺔ وصناعﺔ الصورة الذهنيﺔ للﻣنظﻣات الحديثﺔ ‪ :‬قراءة تحليليﺔ في ظل البيئﺔ االفتراضيﺔ‬
‫‪18‬‬
‫‪Digital public relations in the organization and their challenges‬‬
‫‪19‬عالقات العاﻣﺔ الرقﻣيﺔ وصناعﺔ الصورة الذهنيﺔ للﻣنظﻣات الحديثﺔ‪ :‬قراءة تحليليﺔ في ظل البيئﺔ االفتراضيﺔ‬

‫‪34‬‬
 ‫ثان ا‪ :‬وسائل أنشطة العﻼقات العامة الرقم ة‪.‬‬

‫‪ .1‬وسائل العﻼقات العامة الرقم ة‪:‬‬

‫ساهمت اﻷنترنت‪ ،‬و فضل الو ب ‪ ،web 2.0‬في خل ثقافة اتصال ة جديدة لد ممارسي‬
‫العﻼقات العامة‪ ،‬ما ذ رنا آنفا‪ ،‬من خﻼل مختلف الوسائل والمنصات الرقم ة والخصائص‬
‫التي توفرها‪ ،‬ونذ رها التالي‪:‬‬

‫‪ (1‬الموقع اﻹلكتروني للمؤسسة‪CORPORATE WEBSITE :‬‬

‫و عرف على أنه‪ " :‬مجموعة من الصفحات اﻻلكترون ة المرت طة مع عضها ال عض ما‬
‫م ن مشاهدتها والتفاعل معها عبر برامج حاسو ة تدعى المتصفحات‪ ،‬م ن عرضها‬
‫‪20‬‬
‫بواسطة الهواتف النقالة عبر تقن ة نظام التطب قات الﻼسلك ة"‬

‫بين المؤسسة وجماهيرها‪ ،‬وهذا‬ ‫‪21‬‬

‫عتبر الموقع اﻻلكتروني للمؤسسة أحد أهم وسائ اﻻتصال‬
‫حمل المعلومات‬ ‫لكونه الواجهة الرقم ة للمؤسسة في الفضاء الرقمي‪ ،‬ﻷنه الوعاء الذ‬
‫الموثوقة عنها‪ ،‬شعارها ‪ ،LOGO‬اﻷلوان والعناصر التي تميز هو تها ال صرة‪ ،‬ما حتو‬
‫على مساحات للتعلي الرقمي وفضاء للتفاعل مع الجمهور من أجل استفسارات أكثر عن‬
‫‪22‬‬
‫المؤسسة‪.‬‬

‫للموقع اﻹلكتروني دور مهم في عمل ة بناء سمعة المؤسسة وهذا من خﻼل ات اع مجموعة‬
‫من القواعد التي توفر تجرة جيدة للمستخدم عند تصفح الموقع‪ ،‬وهي التالي‪:‬‬

‫‪ ‬يجب على الموقع أن ون عملي‪ ،‬مع التحميل السرع وسهولة التصفح‪.‬‬

‫‪20‬‬
‫‪Digital public relations in the organization and their challenges‬‬
‫‪21‬‬
‫‪Analysis of Corporate Web Sites as a Public Relations Tool, with Regards to Knowledge Management Process‬‬
‫‪22‬‬
‫‪Digital public relations in the organization and their challenges‬‬

‫‪35‬‬
 ‫‪ ‬يجب أن يوفر الموقع معلومات واضحة‪ ،‬بديه ة تلبي احت اجات المستخدم‪ ،‬والعمل‬
‫على تحديث هذه اﻷخيرة‪.‬‬
‫‪ ‬واجهة واضحة وممتعة من الناح ة الجمال ة مع تصم م رسومي متجانس وهذا‬
‫اﻻستعانة بخبير ‪.UX/UI Design‬‬
‫‪ ‬جودة المحتو من خﻼل توظيف جمل واضحة وموجزة خال ة من اﻷخطاء اﻹمﻼئ ة‬
‫و لغات متعددة واستخدام الكلمات الرئ س ة التي تساعد في الظهور في أعلى‬
‫محر ات ال حث ‪.SEO‬‬

‫‪ (2‬القوائم البر د ة اﻻلكترون ة والرسائل اﻹخ ار ة‪Mailing List & Newsletter :‬‬

‫الرسائل اﻹخ ارة )‪ (Newsletter‬هي اﻷخر ش ل من أش ال اﻻتصال التي تستعين بها‬

‫العﻼقات العامة الرقم ة‪ ،‬فهي البديل اﻷمثل للفاكس والبرد الورقي‪ ،‬فهي تت ح إ قاء تواصل‬
‫مستمر مع الجماهير من خﻼل إرسال اﻷخ ار والنصائح والتحديثات حول مؤسستك عبر‬
‫البرد اﻹلكتروني‪.‬‬

‫ولتلقي هذه التحديثات‪ ،‬طلب من مستخدمي الموقع اﻹلكتروني اﻻشتراك في القائمة البرد ة‬
‫اﻹلكترون ة )‪ (Mailing List‬الخاصة المؤسسة‪.23‬‬

‫‪ (3‬ش ات التواصل اﻻجتماعي‪Social Media :‬‬

‫ش ات التواصل اﻻجتماعي أو مواقع التواصل اﻻجتماعي )‪ ،(Social Media‬هي‬

‫مجموعة من تكنولوج ات المعلومات التي ت سر التفاعﻼت والتواصل‪ ،24‬فهي تت ح للمشتر ين‬
‫بها إنشاء صفحات خاصة بهم‪ ،‬يتشار ون من خﻼلها مع آخرن مواد متنوعة نص ة‪،‬‬
‫‪25‬‬
‫سمع ة‪ ،‬مرئ ة ومواد إعﻼم ة مختلفة‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫‪https ://bit.ly/451XhMk‬‬
‫‪24‬‬
‫? ‪Social Media? What Social Media‬‬
‫‪25‬فهد بن عبد العزيز الغفيلي‪ ،‬اﻹعﻼم الرقﻣي‪ ،‬دارالﻣﺟد‪ ،‬الرياض ‪ ،2017‬ص ‪25‬‬

‫‪36‬‬
 ‫تؤ د خبيرة العﻼقات العامة ديردر بر نر دج ‪ Deirdre Breakenridge‬في هذا‬
‫الصدد‪ ،‬أن هذه المواقع أتاحت للقائم العﻼقات العامة الرقم ة إم ان ة دمج ممارسات و‬
‫ﻻستراتيج ات جديدة في خل اتصال ثنائي‬ ‫مهارات جديدة في وظائفه التقليد ة للتخط‬
‫اﻻتجاه مع أصحاب المصلحة و الجماهير اﻷخر من خﻼل تطو ر رسائل مناس ة لثقافة‬
‫ل واحد منها‪ ،‬و بناء سمعة حسنة عن المؤسسة‪ ،‬و التنبؤ مختلف اﻷزمات التي قد تضر‬
‫بها في هذه الش ات‪ ،‬و هذا اﻻتصال و التنسي مع مختلف أقسام المؤسسة‪ ،‬ما أكدت‬
‫على أهم ة استغﻼل‪ ،‬و حسن اخت ار‪ ،‬أدوات الق اس التي توفرها مواقع التواصل اﻻجتماعي‬
‫لق اس مد نجاح استراتيج ات و حمﻼت العﻼقات العامة الرقم ة‪ ،‬و نادت أ ضا ممارسي‬
‫العﻼقات العامة ‪ 2.0‬إلى ال قاء على إطﻼع دائم أحدث التقن ات التي توفرها هذه المواقع‪.‬‬
‫‪26‬‬

‫من أهم مواقع التواصل اﻻجتماعي المستعملة في العﻼقات العامة الرقم ة‪:‬‬

‫أ‪ .‬الفا سبوك ‪Facebook‬‬

‫الفا سبوك هو الموقع اﻷمثل الذ على القائم العﻼقات العامة الرقم ة اﻻعتماد عل ه‪ ،‬حيث‬
‫سمح للمؤسسات من الوصول إلى أكبر قدر من الجماهير المستهدفة وهذا لطا عه العالمي‪،‬‬
‫ل س فق الش اب بل أ ضا ال الغين ورجال اﻷعمال‪ ،‬مجانا أو مقابل استثمار ضئيل‪ ،‬ولوجود‬
‫إم ان ات وتقن ات‪ ،‬التي هي في تطور وتحديث مستمر‪ ،‬تسهل على إقامة اتصال ثنائي‬
‫‪27‬‬
‫اﻻتجاه مع جماهيرها‪.‬‬

‫‪:‬‬ ‫‪28‬‬
‫عض اﻹحصائ ات حول الفا سبوك حسب موقع "هوتسوت")‪(Hootsuite‬‬

‫‪ 36.7%‬ﻣن سكان العالم يستعﻣلون ﻣوقع الفايسبوك‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ 2.63‬ﻣليار ﻣستخدم نشط لﻣوقع فايسبوك في الشهر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يحتل الفايسبوك الﻣركز الثاني في أكثر تطبيق إستخداﻣا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪26‬‬
‫‪Eight New Practices for the PR Professional‬‬
‫‪27‬‬
‫‪Perceptions of Corporations on Facebook: An Analysis of Facebook Social Norms‬‬
‫‪28‬‬
‫‪https://blog.hootsuite.com/facebook-statistics/‬‬

‫‪37‬‬
 ‫يحتل الفايسبوك الﻣركز السابع في الترتيب العالﻣي ﻣن حيث القيﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ب‪ .‬تو تر ‪:Twitter‬‬

‫من خﻼل تو تر‪ ،‬م ن لممارسي العﻼقات العامة الرقم ة أن ستفيدوا من الطب عة الفيروس ة‬
‫لهذا الموقع التي تت ح الوصول إلى الجمهور المستهدف ش ل سرع‪ ،‬ولكن على ع س‬
‫الفا سبوك فإن تو تر م ن أن ستهدف عددا أقل من الجماهير‪ ،‬وهذا لكون هذه اﻷخيرة‬
‫‪29‬‬
‫جماهير متخصصة من أهمها‪ :‬الس اسيون والمؤسسات اﻹعﻼم ة‪.‬‬

‫ت‪ .‬انستغرام ‪:Instagram‬‬

‫عرف أ ضا نموا سرعا في‬ ‫اﻻنستغرام هو ثاني موقع أكثر استعماﻻ عد الفا سبوك‪ ،‬الذ‬
‫عدد المستخدمين إضافة لكونه أكثر موقع تلقى منشوراته تفاعﻼ بي ار‪ 30‬من خﻼل‬
‫اﻻعجا ات‪ ،‬التعل قات وحف المنشورات‪ ،31‬وهذا للطب عة المرئ ة التي تمتاز بها هذه اﻷخيرة‪،‬‬
‫بدئا الصور والفيديوهات القصيرة التي تختفي في غضون ‪ 24‬ساعة والمعروفة ب‬
‫من ناح ة‪ ،‬وطب عة‬ ‫‪32‬‬
‫‪ ،Stories‬إضافة إلى فيديوهات ‪ 60‬ثان ة المعروفة ب ‪Reels‬‬
‫من ناح ة أخر ‪،‬‬ ‫‪33‬‬
‫محتو المنشورات ذات الطا ع الملهم‪ ،‬اﻹنساني‪ ،‬الودود و المبتكر‬
‫اﻷمر الذ يجعل من هذا الموقع موقعا استراتيج ا عتمد عل ه خﻼل بناء استراتيج ة‬
‫العﻼقات العامة الرقم ة‪.‬‬

‫‪29‬‬
‫‪Perceptions of Corporations on Facebook: An Analysis of Facebook Social Norms‬‬

‫‪30‬‬
‫‪https://www.oberlo.com/blog/instagram-marketing‬‬
‫‪31‬‬
‫‪https://blog.hootsuite.com/social-media-‬‬
‫‪definitions/instagram/#:~:text=Instagram%20is%20a%20multimedia%2Ddriven,%2C%20commenting%2C%20a‬‬
‫‪nd%20saving%20posts.‬‬
‫‪32‬‬
‫‪https://blog.hootsuite.com/social-media-‬‬
‫‪definitions/instagram/#:~:text=Instagram%20is%20a%20multimedia%2Ddriven,%2C%20commenting%2C%20a‬‬
‫‪nd%20saving%20posts.‬‬
‫‪33‬‬
‫‪https://www.hubspot.com/instagram-marketing‬‬

‫‪38‬‬
 ‫ث‪ .‬ت ك توك ‪:TikTok‬‬

‫عتبر ت ك توك سا ع أكثر موقع للتواصل اﻻجتماعي استعماﻻ‪ ،‬على الرغم من أن شهرة هذا‬
‫الموقع بدأت منصة لتحد ات الرقص النس ة لجيل اﻷلف ة ‪ ،Gen Z‬إﻻ أنه أص ح اليوم‬
‫شمل ل صنف من المحتو سواء التعل مي‪ ،‬الترفيهي‪ ،‬وأ ضا التسو قي من خﻼل‬
‫فيديوهات ﻻ تزد عن ‪ 60‬ثان ة‪ ،‬وقد مس أ ضا أط افا جديدة من المجتمع‪ ،‬اﻷمر الذ‬
‫يجعل منه بيئة مناس ة لرجل العﻼقات العامة الرقم ة لصناعة محتو يزد من وعي‬
‫‪34‬‬
‫الجمهور المستهدف عن‪ ،‬زادة شهرة‪ ،‬بناء سمعة جيدة عن‪ ،‬المؤسسة‪.‬‬

‫ج‪ .‬لينك دين ‪:LinkedIn‬‬

‫عتبر لينك دين أكبر ش ة احتراف ة في الفضاء الرقمي‪ ،35‬فهي منصة تسمح للمهنيين‬
‫وال احثين عن العمل من العثور على الوظ فة المناس ة‪ ،‬التدرب المناسب‪ ،‬التواصل وتقو ة‬
‫العﻼقات المهن ة‪ .‬من بين جماهير المؤسسة في هذا الموقع‪ ،‬الجمهور الداخلي للمؤسسة‪،‬‬
‫أ الموظفين‪ ،‬والذين يلعبون دو ار مهما في المساهمة في بناء سمعة حسنة عن المؤسسة‪،‬‬
‫وتتسع هذه الجماهير أ ضا لتشمل الموظفين المحتملين للمؤسسة‪ ،‬أصحاب المصلحة‬
‫المحتملين والمؤسسات ‪ ،B2B‬من خﻼل التعرف المؤسسة‪ ،‬تب ان فاءتها في الميدان الذ‬
‫تنش ف ه ٕواظهار مد اهتمامها المسؤول ة اﻻجتماع ة من خﻼل صناعة محتو ذ جودة‬
‫‪36‬‬
‫ومبتكر لبناء سمعة حسنة عنها‪.‬‬

‫‪34‬‬
‫‪https://blog.hootsuite.com/tiktok-stats/‬‬
‫‪35‬‬
‫‪https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/a548441/what-is-linkedin-and-how-can-i-use-it-?lang=en‬‬
‫‪36‬‬
‫‪https://prnews.io/blog/how-pr-expert-should-work-with-‬‬
‫‪linkedin.html#:~:text=LinkedIn%20provides%20you%20with%20a,a%20place%20for%20press%20releases.‬‬

‫‪39‬‬
 ‫‪ (4‬المدونات ‪:Blogs‬‬

‫المدونة تأتي في الغالب ضمن الموقع اﻹلكتروني للمؤسسة‪ ،‬فهي الفضاء المناسب الذ‬
‫على القائم العﻼقات العامة الرقم ة اﻻعتماد عل ه في تقد م أخﻼق وق م المؤسسة من خﻼل‬
‫‪37‬‬
‫مقاﻻت تبين مد فعال ة هذه اﻷخيرة في مجال تخصصها‪.‬‬

‫‪ (5‬المؤثرون ‪: Influencers‬‬

‫دو ار محورا في العﻼقات العامة التقليد ة لكن بيئة الو ب ‪ 2.0‬أفرزت لنا‬ ‫لعب الوس‬
‫الجديد هم المؤثرون الرقميون ‪ ،Influencers‬الذين ظهروا‬ ‫وس طا من نوع آخر‪ ،‬الوس‬
‫تدرج ا مع المجتمعات اﻻفتراض ة لينالوا لقب نجوم الو ب بل و نافسون أكبر الصحفيين‪.‬‬
‫اشخاص لم ن عرفهم أحد‪ ،‬أو انوا معروفين فق في رقعتهم الجغراف ة؛ تحولوا إلى‬
‫مشاهير فضل الو ب ‪ 2.0‬ملك هؤﻻء اﻷشخاص القدرة على التميز أو الموه ة في جذب‬
‫اﻻنت اه في بيئة مليئة الحسا ات‪ ،‬الصفحات والقنوات‪ .‬يتم ق اسهم وتحديدهم عن طر‬
‫‪38‬‬
‫وسائل مثل ‪.Traackr‬‬

‫‪ .2‬خصائص وسائل العﻼقات العامة الرقم ة‪:‬‬

‫‪39‬‬
‫سنعرض ف ما يلي أهم خصائص وسائل العﻼقات العامة الرقم ة‪:‬‬

‫‪ ‬التفاعل ة‪:‬‬

‫الخاص ة الرئ س ة التي جاءت مع ظهور ش ة اﻻنترنت هي التفاعل ة وهي مفهوم شير‬
‫إلى الحرة التي أص ح يتمتع بها المستعمل في اخت ار ما يرد من الوسائل وما يرغب من‬

‫‪37‬‬
‫‪https://www.studysmarter.co.uk/explanations/english/blog/‬‬

‫‪38‬‬
‫‪PR: the most important transformationsin Web 2.0‬‬
‫‪39‬‬
‫‪Digital Public Relations: A theoretical review of the concept, emergence factors and challenges‬‬

‫‪40‬‬
 ‫محتو ات بدون قيود‪ ،‬إذ أص ح م نه التعلي على المحتو المنشور والمشار ة في تحرره‬
‫وغيرها من صور التفاعل ة‪ .‬اذ تعتبر التفاعل ة أهم خاص ة الفضاء اﻻلكتروني‪ ،‬ف عد أن ان‬
‫المتلقي يتلقى ل س له القدرة على التفاعل مع الرسالة‪ ،‬أص ح اليوم مشار ا في هذا اﻹعﻼم‬
‫مع ما ينشر خﻼله‪ ،‬وهنا نجد ان مسؤولي العﻼقات العامة أص ح بإم انهم التفاعل والتواصل‬
‫الدائم مع جمهورهم الخارجي‪.‬‬

‫‪ ‬الﻼتزامن ة‪:‬‬

‫تخطى الفضاء الرقمي ل القيود الزمان ة والم ان ة‪ ،‬وأص ح م ن لمسؤول العﻼقات‬

‫العامة‪ ،‬استخدام وسائله في أ زمان وفي أ م ان‪ ،‬ما م نه من اﻻطﻼع ل المواض ع‬
‫التي تهم المؤسسة ٕواعادتها في أ وقت‪ٕ ،‬وام ان ة نشر المحتو ات وتعديلها حسب متطل ات‬
‫الوقت وحسب حاجة المؤسسة للنشر‪.‬‬

‫‪ ‬تفتيت اﻻتصال‪:‬‬

‫م ن للرسائل اﻻتصال ة أن توجه إلى فرد واحد أو إلى جماعة معينة‪ ،‬وهذا عني إم ان ة‬
‫تحديد الهدف‪ ،‬والتح م في نظام اﻻتصال‪ ،‬إذ تصل الرسائل م اشرة إلى الجمهور‬
‫المستهدف‪.‬‬

‫‪ ‬تعدد الوسائ ‪:‬‬

‫ونعني الوسائ المتعددة هو إم ان ة نشر المعلومات في أش ال متنوعة‪ :‬نصوص‪ ،‬صور‪،‬‬

‫رسومات ثابتة أومتحر ة‪ ،‬فيديوهات وصوت‪ ،‬ونصوص فائقة أو متشع ة‪ ،‬ل س ل الوسائ‬
‫المتعددة أن تتضمن ل هذه العناصر‪ ،‬ما تدعم هذه الوسائ عرض نفس المعلومة‬
‫و أش ال متنوعة‪.‬‬

‫‪41‬‬
 ‫‪ .3‬تحد ات ممارسة أنشطة العﻼقات العامة الرقم ة‪:‬‬

‫مع التطور المتسارع والمستمر لتكنولوج ا اﻻتصال‪ ،‬وضرورة استغﻼل الو ب ‪ 2.0‬وحسن‬
‫التح م في أدواته‪ ،‬يواجه القائم العﻼقات العامة مجموعة من التحد ات ﻹقامة عﻼقات ود ة‬
‫مع جماهير الفضاء الرقمي‪ ،‬و ناء سمعة حسنة عن المؤسسة عندهم‪ .‬من أهم هذه التحد ات‬
‫‪40‬‬
‫نذ ر التال ة‪:‬‬

‫‪ ‬تطور وسائل اﻻتصال الرقم ة‪:‬‬

‫أص ح اليوم لزاما على ممارسي العﻼقات العامة التدرب على التح م واحتراف وسائل‬
‫اﻻتصال الرقم ة‪ ،‬ومواك ة التطور المستمر الذ تعرفه استخدامات هذه الوسائ ‪ ،‬وتوظ فها‬
‫في خدمة تحقي أهداف وأنشطة العﻼقات العامة‪.‬‬

‫‪ ‬اﻹبداع واﻻبتكار‪:‬‬

‫مثلما ذ ر سا قا العﻼقات العامة الرقم ة تعتمد على محتو يناسب ل من الجماهير الرقم ة‬
‫ستدعي اﻹبداع واﻻبتكار في ص اغة الرسالة‪ ،‬وانتهاج الوسيلة‬ ‫المستهدفة‪ ،‬اﻻمر الذ‬
‫والش ل المناسب الذ ينشر ه المحتو ‪.‬‬

‫‪40‬‬
‫‪The skill of the person in change of public relations on web 2.0 in managing the electronic reputation of‬‬
‫‪institutions‬‬

‫‪42‬‬
 ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫ماه ة السمعة الرقم ة‬

 ‫الفصل الثاني‪ :‬ماه ة السمعة الرقم ة‬

‫تمهيد‪:‬‬

‫السمعة الرقم ة ﻫﻲ تلك التراكمات المعرف ة التﻲ تتجمع عبر السنين فﻲ أذﻫان الجماﻫير‬
‫حول المؤسسة فﻲ الفضاء الرقمﻲ‪ ،‬والتﻲ م ن أن تؤثر ش ل بير فﻲ تقدم واستمرارة‬
‫المؤسسة‪ ،‬لذلك عد بناء سمعة رقم ة حسنة من أﻫم أﻫداف العﻼقات العامة الرقم ة‪ ،‬وﻫذا‬
‫من خﻼل تب ان الصورة المشرقة للمؤسسة ومد اﻫتمامها ق م وثقافات واحت اجات‬
‫جماﻫيرﻫا‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫أوﻻ‪ :‬مفهوم وأهم ة السمعة الرقم ة‬

‫‪ .1‬نشأة السمعة الرقم ة‬

‫ظهرت لمة السمعة فﻲ القرن ‪ ،14‬وﻫﻲ لمة ﻻتين ة وتعنﻲ " الحساب والتقي م " و عرف‬
‫لونﻲ رو رت )‪ (2013‬سمعة الشخص اعت ارﻫا أر الغالب ة من الجمهور من الناح ة الفن ة‬
‫والتقي م اﻻجتماعﻲ اتجاه شخص أو جماعة أو منظمة‪ ،‬وﻫ ذا نفهم أن السمعة بنيت من قبل‬
‫اﻷفراد فﻲ اﻷساس‪ ،‬ولكن أ ضا " الجمعات والمجتمعات‬ ‫اﻷخرن ﻷنها سمعة تتعل‬
‫والك انات اﻻجتماع ة المجردة" مثل‪ :‬الشر ات والمؤسسات والمنظمات والبلدان والثقافات أو‬
‫‪1‬‬
‫حتى الحضارات‪.‬‬

‫ان أول ظهور لمصطلح السمعة اﻹلكترون ة عام ‪ 2000‬فﻲ العديد من الدراسات‬
‫السو سرة‪ ،‬اﻷلمان ة واﻷمر ة حول العﻼقة بين سمعة ال ائع وأداء المب عات على المواقع‬
‫اﻹلكترون ة‪ .‬شاع مصطلح السمعة اﻹلكترون ة أكثر‪ ،‬سنة ‪ ،2001‬نتيجة أ حاث قامت بها‬
‫سوزان بلوك ليب أستاذة القانون التﻲ انت تهتم ببناء ثقافة التجارة اﻹلكترون ة فﻲ مقال‬
‫‪2‬‬
‫عنوان تقي م بناء الثقة فﻲ المواقع اﻹلكترون ة‪.‬‬

‫‪ .2‬مفهوم السمعة الرقم ة ‪:E-Reputation‬‬

‫عرفها ‪ Castellano‬و ‪ Dutot‬على أنها التقي م الذ تحظى ه المؤسسة على اﻷنترنت‬
‫عن طر استعمال الخصائص التﻲ توفرﻫا الوسائل الرقم ة وجودة الموقع اﻹلكترونﻲ‬
‫‪3‬‬
‫والخدمة عبر اﻹنترنت وجودة تجرة المستخدم التﻲ توفرﻫا المؤسسة لزوارﻫا على اﻷنترنت‪.‬‬

‫‪ 1‬مروة مديني‪ ،‬بثينة كعور‪ ،‬مروة جودي‪ ،‬مروة العيفة‪ ،‬إدارة السمعة اﻹلكترونية عبر مواقع الشبكات‬
‫اﻻجتماعية‪ ،‬مذكرة ماستر‪ ،‬جامعة ‪ 8‬ماي ‪ ،1945‬ﻗالمة‪ 2020 ،‬ص‪45‬‬
‫‪ 2‬مروة مديني و آخرون‪ ،‬مرجع ذكر سابقا‪ ،‬ص‪45‬‬
‫‪3‬‬
‫‪Nadine Witvoet , E-reputation and its role in the overall evaluation of a company,‬‬
‫‪master thesis, university of Twente, Netherlands,2019 p11‬‬
‫‪45‬‬
 ‫وقد ذﻫب ل من ‪ JUSTINE LECUYER‬و ‪ ELODIE JORDA‬و‪MARIA‬‬
‫ضا اسم "السمعة‬
‫‪ KISSANGOU‬فﻲ تابهم الى تعرف السمعة‪ ،‬والمعروفة أ ً‬
‫اﻹلكترون ة" أو"سمعة الو ب" على أنها الطرقة التﻲ يتم إدراك عﻼمتك التجارة بها أو‬
‫المعروفة بها‪ ،‬سواء انت ش ل إيجابﻲ أو غير مرغوب ف ه من قبل مستخدمو اﻹنترنت‬
‫على اﻹنترنت‪ .‬فسمعتك اﻹلكترون ة يتم بنائها من خﻼل عدد ﻻ حصى من الب انات التﻲ‬
‫‪4‬‬
‫تبثها على الو ب‪ ،‬أو التﻲ ينشرﻫا شر اؤك‪ ،‬والمساﻫمين دون علمك‪.‬‬

‫السمعة‬ ‫ما عرفها ‪ Origgi‬على أنها الق مة المعلومات ة التلى تكونها المؤسسة‪ ،‬وترت‬
‫بهوية المؤسسة أ ما تظهره‪ ،‬من خﻼل اﻻتصاﻻت واﻷنشطة المختلفة‪.5‬‬

‫إذا و اختصار السمعة الرقم ة ﻫﻲ الصورة أو اﻻنط اع العام الذ تتر ه المؤسسة على‬
‫مثل تقي ما سلو هم اﻹلكترونﻲ‪ .‬وتعتمد السمعة الرقم ة على اﻹيجاب ات‬ ‫اﻹنترنت‪ ،‬والذ‬
‫والسلب ات التﻲ يتم التحدث عنها على اﻹنترنت‪ ،‬مثل التعل قات والمراجعات والمنشورات‬
‫دور مهما فﻲ تحديد الثقة بين المؤسسة ومختلف‬
‫اﻹلكترون ة اﻷخر ‪ .‬وتلعب السمعة الرقم ة ا‬
‫اﻷطراف من الجمهور الداخلﻲ والخارجﻲ‪.‬‬

‫ما يجدر اﻹشارة إلى ضرورة التفر بين السمعة الرقم ة والعﻼمة التجارة ‪،Brand‬‬
‫فالسمعة الرقم ة ﻫﻲ ما قوله اﻵخرون و ف رون ه عنك‪ ،‬بينما العﻼمة التجارة حسب جيف‬
‫بيزوس‪ ،‬المدير التنفيذ لشر ة أمازون ﻫﻲ‪ ":‬ما قوله الناس عن عﻼمتك التجارة فﻲ‬
‫غ ا ك"‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫‪Justine Lecuyer, Elodie J, Maria K, Comment maitriser et piloter efficacement votre e-‬‬
‫‪réputation ?, square, septembre 2020, p9‬‬
‫‪5‬‬
‫«‪Origgi G, Un Certain Regard Pour Une épistémologie de la Réputation, Workshop‬‬
‫‪Réputation », Fondazione Olivetti, Roma‬‬
‫‪Consulté sur le lien électronique : https://www.persee.fr/doc/comm_0588-‬‬
‫‪8018_2013_num_93_1_2719 consulté le : 14/06/2023 18 :07‬‬
‫‪46‬‬
 ‫‪ .3‬أهم ة السمعة الرقم ة‪:‬‬

‫للسمعة الرقم ة أﻫم ة بيرة للمؤسسات‪ ،‬مهما ان مجال اختصاصها‪ ،‬فﻲ تحقي أﻫدافها‬
‫واستمرارتهاـ‪ ،‬فالسمعة الطي ة ﻫﻲ تمهد الطر لقبول المؤسسة من جانب الجماﻫير‬
‫وأصحاب المصالح‪ .‬وتبرز أﻫم ة السمعة الرقم ة ف ما يلﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬إنه عنصر أساسﻲ عزز تحقي اﻷﻫداف اﻻستراتيج ة‪ ،‬ما فﻲ ذلك خل الق مة والنمو‬
‫‪6‬‬
‫المرح والميزة التنافس ة المستدامة‪.‬‬

‫‪ ‬تقوم المحافظة على أموال المساﻫمين وأطراف المصالح المختلفة من خﻼل التقليل من‬
‫‪7‬‬
‫التهديدات فﻲ الفضاء الرقمﻲ وما قال حول المؤسسة مقارنة المؤسسات المنافسة‪.‬‬

‫‪ ‬تت ح فرصة الوصول إلى موظفين ذو فاءة أعلى عندما ترد توظيف أحد ما )معظم‬
‫الناس فضلون العمل لد مؤسسة تحظى احترام الجم ع(‪.‬‬

‫‪ ‬حف تكاليف التسو ‪ :‬إن استخدام أساليب غير م لفة ماد ا ﻫﻲ ضرورة فﻲ اقتصاد‬
‫اليوم‪ ،‬اﻹدارة الفعالة للعﻼقات العامة‪ ،‬وﻫﻲ التﻲ تتم ن من صناعة إجراءات وعمل ات‬
‫‪8‬‬
‫من شأنها أن تطور الطرقة التﻲ تسوق بها المؤسسة أعمالها‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫; ‪Natalie De Marcellis-Waren Et Serban Teodoresco : La Réputation De votre Entreprise‬‬
‫‪EST-CE Que Votre Actif Plus Stratégique Est En Danger, Opcit, p7‬‬
‫‪ 7‬يسرى بوترعة‪ ،‬مرجع ذكر سابقا‪ ،‬ص ‪148‬‬
‫‪ 8‬نوال سايب‪ ،‬دور العﻼقات العامة في تحسين سمعة المؤسسة عبر اﻷنترنت‪ ،‬مذكرة ماستر‪ ،‬جامعة محمد خيضر‪،‬‬
‫بسكرة‪ 2020-2019 ،‬ص ‪46‬‬
‫‪47‬‬
 ‫ثان ا‪ :‬بناء السمعة الرقم ة‬

‫‪ .1‬عناصر وأ عاد السمعة الرقم ة للمؤسسة‪:‬‬

‫‪ .1.1‬عناصر السمعة الرقم ة للمؤسسة‪:‬‬

‫أوضح ل من سانسيليو واستراب ‪ Sancillo and Strabe‬أن سمعة المؤسسة الرقم ة‬

‫‪9‬‬
‫تتكون مما يلﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬رسائل المنظمة ‪:Message Corporate‬‬

‫وﻫﻲ الرسائل التﻲ تبثها المؤسسة لمستخدمﻲ قنوات التواصل اﻻجتماعﻲ المختلفة سواء‬
‫انت فﻲ ش ل لمحات نص ة م تو ة ‪ Status‬أو فﻲ ش ل صور‪ ،‬أو ملفات فيديو‪ ،‬أو‬
‫التعل قات من قبل القائمين على إدارة قنوات التواصل اﻻجتماعﻲ الخاصة المنظمة‪ ،‬وذلك‬
‫للتعبير عن أخ ارﻫا واﻷحداث المختلفة التﻲ تمر بها‪.‬‬

‫‪ ‬مشاعر الز ائن ‪Customer feelings‬‬

‫م ن تعرفها أنها اتجاﻫات الزائن نحو المؤسسة‪ ،‬والتﻲ م ن التعبير عنها من خﻼل‬
‫رسائلهم التﻲ تتحدد فﻲ ش ل المشار ات ‪، Share‬والتعل قات ‪، Comments‬سواء انت‬
‫سلب ة أو إيجاب ة أو محايدة‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫‪Alessandro Sancilio, Social Media Environments: Influencing Factors on Corporate‬‬
‫‪Reputation, Bachelor Thesis Conference, University of Twente, The Netherlands, 2013 p 7‬‬
‫‪48‬‬
 ‫‪ ‬درجة تفاعل المنظمة مع الز ائن ‪Corporate interactions degree‬‬

‫ش ل عام على وسائل التواصل اﻻجتماعﻲ‪ ،‬وتتضمن عدد مرات‬ ‫وﻫﻲ إدارة المحتو‬
‫اﻻستجا ة‪ ،‬وتوقيت اﻻستجا ة‪ ،‬وسرعتها‪ ،‬و م ن ق اسها من خﻼل عدد مرات اﻻستجا ة من‬
‫قبل المنظمة‪.‬‬

‫ش ل )‪ :(5‬يوضح عناصر السمعة الرقم ة للمؤسسة‬

‫المصدر‪ :‬من إعداد الطل ة‬

‫‪ .1.2‬أ عاد السمعة الرقم ة للمؤسسة‪:‬‬

‫إن سمعة المؤسسة ﻫﻲ نتاج تقي م جماﻫيرﻫا لما تقدمه ﻫذه اﻷخيرة‪ ،‬واﻷ عاد التﻲ تعتمد‬
‫عليها فﻲ تقد مه‪ ،‬نذ ر فﻲ ﻫذا الصدد‪ :‬المسؤول ة اﻻجتماع ة ‪،Social Responsability‬‬
‫اﻹبداع ‪ ،Creativity‬الثقافة التنظ م ة ‪ ،Organizational Culture‬جذب العاملين‬
‫‪ ،Attracting Talent‬جودة الخدمة ‪ ،Service Quality‬فأ خلل قد مس واحدا من‬
‫ﻫذه اﻷ عاد قد ضر سمعتها‪ ،‬واﻷمر زاد جلﻼ ظهور الفضاء الرقمﻲ وسرعة تنقل‬
‫المعلومات ف ه‪:‬‬

‫‪49‬‬
 ‫ش ل )‪ :(6‬يوضح أ عاد السمعة الرقم ة للمؤسسة‬

‫المسؤولية اﻻجتماعية‬
‫‪Social Responsability‬‬

‫جودة الخدمة‬ ‫اﻹبداع‬

‫أبعاد دعم سمعة المؤسسة‬
‫‪Service Quality‬‬ ‫‪Innovation‬‬

‫‪Support of organization Reputation‬‬

‫جذب العاملين‬ ‫الثقافة التنظيمية‬

‫‪Attracting Talent‬‬ ‫‪Organizational Culture‬‬

‫المصدر‪ :‬سر بوترعة‪ ،‬مرجع سب ذ ره‪ ،‬ص ‪169‬‬

‫فيما يلي سنتطرق إلى النقاط الموضحة في الشكل )‪ (6‬بالتفصيل‪:‬‬

‫‪ ‬المسؤول ة اﻻجتماع ة ‪:Social Responsability‬‬

‫تشير التجارب والدراسات إلى أن ﻫناك العديد من الفوائد التﻲ تجنيها المؤسسات إثر التزامها‬
‫المسؤول ة اﻻجتماع ة ف ما يخص تكو ن سمعة المؤسسة رغم ما ينطو عن ﻫذا اﻻلتزام من‬
‫أع اء ماد ة ومال ة‪ ،‬فقد بينت دراسة قام بها ‪ Prise Waterhouse Coopers‬أن ‪%70‬‬
‫‪10‬‬
‫من الصناعات اﻷمر ة واﻷورو ة تدمج المسؤول ة اﻻجتماع ة فﻲ صورة مؤسستها‪.‬‬

‫شاف ة قرفﻲ‪ ،‬حمود حاج صحراو ‪ ،‬دور المسؤول ة اﻻجتماع ة ﻓي دعم سمعة المؤسسة‪ ،‬مجلة ال احث‪ ،‬جامعة‬ ‫‪10‬‬

‫سطيف ‪ ،1‬العدد ‪2016 ،16‬‬

‫‪50‬‬
 ‫‪ ‬اﻹبداع ‪:Creativity‬‬

‫يشكل اﻹبداع المظلة الرئيسة التي ﺗفﻌل قدرات المؤسسة ﻣﻦ خﻼل أنشطتها المختلفة‬
‫للوصول إلى ﺣالة التميز‪ ،‬وﺗقديم ﻣا هو جديد باستمرار وبشكل ﻣستدام‪ ،‬يشمل اﻹبداع‬
‫ﻣجاﻻت عديدة‪ ،‬ﻣﻦ الجانب التكنولوجي ليمتد للجانب القيمي والثقافي وﻣختلف الجوانب‬
‫اﻹنسانية هو عملية اجتماعية ﺗفاعلية ﺗﻌمل على ﺗﻌزيز وﺣل المشكﻼت واﺗخاذ القرارات‪،‬‬
‫‪11‬‬
‫وﺗحسﻦ في خلﻖ فكرة وبنائها‪ ،‬ير ﻛز على اﻷعضاء المشارﻛة في هذه الﻌملية التنظيمية‪.‬‬

‫‪ ‬مبادئ جودة الخدمة ‪:Service Quality‬‬

‫أي أن الخدﻣات المقدﻣة ﻣﻦ قﺒل المؤسسة ﺗتسم بالجودة ولها قيمة ﻣضافة‪ ،‬ﺗشمل اﻷساليب‬
‫اﻻبتكارية والتصميم وﻣستوى الرضا المحقﻖ ﻣنها للزبائﻦ‪ ،‬خاصة أن بيئة للمؤسسات ﺗتسم‬
‫‪ʪ‬لتنافسية فالخدﻣة الجيدة ﻣﻦ وجهة نظر الزبون هي التي ﺗتوافﻖ ﻣﻊ ﺗوقﻌاﺗه‪ ،‬وهي آداه‬
‫‪12‬‬
‫ﻹبقاء الزبائﻦ والﺒقاء في دائر ة المنافسة‪.‬‬

‫‪ ‬الثقاﻓة التنظ م ة ‪:Organizational Culture‬‬

‫تبنى الثقافة التنظ م ة من خﻼل طب عة نشاطها وس اساتها‪ ،‬إن الثقافة التنظ م ة تعد عنصر‬
‫مساعدا لﻺدارة فﻲ تحقي أﻫدافها وطموحاتها‪ ،‬و لما انت قو ة ان تفاعل العاملين أكثر‪.‬‬
‫تؤثر ثقافة المؤسسة على اله ل التنظ مﻲ والعمل اﻹدار ونظام اﻻتصاﻻت وطرق معالجة‬
‫المش ﻼت واتخاذ الق اررات ﺗأثيرا بيرا‪ ،‬لها ا ضا دور فعال على أداء اﻷفراد واﻷداء الكلﻲ‬
‫‪13‬‬
‫للمؤسسة‪ ،‬مما حق الجودة اﻷساس ة والميزة التنافس ة‪.‬‬

‫‪ ‬جذب العاملين ‪:Attracting Talent‬‬

‫إن فﻲ رغ ة ل مؤسسة ﻫو أن تحق أﻫدافها والتقدم ﻷداء مهامها بنجاح‪ ،‬ومن أجل تحقي‬
‫الفاعل ة‪ ،‬عليها أن توظف ل مواردﻫا ال شرة من العاملين والمواد والتقن ات ورأس المال‪،‬‬

‫سر بوترعة‪ ،‬مرجع سب ذ ره‪ ،‬ص ‪169‬‬ ‫‪11‬‬

‫سر بوترعة‪ ،‬مرجع سب ذ ره‪ ،‬ص ‪169‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪13‬‬
‫‪Simosi Maria and xenikou, The role of organisational culture in relationship between‬‬
‫‪leadership and organisational commitment: an empirical study in Greek organisation,‬‬
‫‪the international journal of human resources management, Vol 21,No1p p16-12 .‬‬

‫‪51‬‬
 ‫فضﻼ عن أساليب العمل اﻷخر ‪ ،‬و عد المورد ال شر فﻲ المقام اﻷول‪ ،‬لدوره فﻲ تنفيذ‬
‫استراتيجيتها وأﻫدافها‪ ،‬لذلك تهتم المؤسسات اليوم إلى جذب العاملين الموﻫو ين لتحقي‬
‫‪14‬‬
‫الفعال ة الذات ة وتدفع اﻻﻫتمام واﻻستثمار فﻲ قدراتهم‪.‬‬

‫‪ .2‬مفهوم بناء السمعة الرقم ة‪:‬‬

‫بناء السمعة الرقم ة ﻫو عمل ة تحسين وتعزز الصورة العامة للشخص أو المؤسسة على‬
‫اﻹنترنت‪ ،‬وتحسين تقي م الجمهور والعمﻼء لهم‪ .‬عن طر استعمال ل الوسائل الرقم ة‬
‫المتاحة واﻻستراتيج ات الﻼزمة من أجل بناء تصور حسن فﻲ أذﻫان الزائن والشر اء‬
‫وحملت اﻷسهم وتعتبر السمعة الرقم ة مهمة للغا ة فﻲ عصر اﻹنترنت‪ ،‬حيث عتمد الكثير‬
‫والتعامﻼت التجارة‪ ،‬و التالﻲ‬ ‫من اﻷفراد والشر ات على اﻹنترنت فﻲ التواصل والتسو‬
‫‪15‬‬
‫م ن أن تؤثر سمعة الشخص أو المؤسسة على نجاحهم أو فشلهم‪.‬‬

‫وتشمل عمل ة بناء السمعة الرقم ة مجموعة من اﻷنشطة التﻲ تساعد على تعزز السمعة‬
‫اﻹيجاب ة‪ ،‬مثل إنشاء محتو جيد ومفيد ومتنوع على اﻹنترنت‪ ،‬واﻻﻫتمام التعل قات والردود‬
‫التﻲ يتلقاﻫا الشخص أو المؤسسة على منصات التواصل اﻻجتماعﻲ ش ل سرع ومحترم‬
‫ومهذب‪ ،‬والتفاعل مع المتا عين والجمهور‪ٕ ،‬وانشاء حمﻼت إعﻼن ة ناجحة ومتا عة تأثيرﻫا‪،‬‬
‫والمشار ة فﻲ المنتد ات والمجتمعات المتخصصة‪ ،‬وتقد م خدمة العمﻼء ش ل جيد‪ ،‬والعمل‬
‫على حما ة الخصوص ة والب انات الشخص ة للعمﻼء‪.‬و يجب أن ون الشخص أو المؤسسة‬
‫صادقاً ومهتماً عمﻼئهم وجمهورﻫم‪ ،‬و تفاعل معهم ش ل إيجابﻲ و قدم لهم خدمة ممتازة فﻲ‬
‫‪16‬‬
‫الفضاء الرقمﻲ من أجل بناء سمعة حسنة‪.‬‬

‫سر بوترعة‪ ،‬مرجع سب ذ ره‪ ،‬ص ‪169‬‬ ‫‪14‬‬

‫‪15‬‬
‫‪Christian Hoffmann, Lisa Weithaler, Building Brand Reputation in the Digital Age ,‬‬
‫‪Identifying effective brand communication to win the moment of truth online, Lund‬‬
‫‪university Business Administration: Global Marketing 2015‬‬
‫‪16‬‬
‫‪Christian Hoffmann, Lisa Weithaler, same source‬‬
‫‪52‬‬
 ‫‪ .3‬سيرورة بناء السمعة الرقم ة‪:‬‬

‫تحرص المؤسسة على تفعيل بناء ٕوادارة السمعة اﻹلكترون ة من خﻼل المتا عة والرصد‬
‫والتقصﻲ بهدف التح م فﻲ التصورات التﻲ ش لها الجمهور وتقي م المضامين‪ .‬إذ تسعى الى‬
‫رصد ل ما يتعل بها عبر وسائل التواصل اﻻجتماعﻲ والمضامين اﻹلكترون ة‪ .‬تمر سيرورة‬
‫‪17‬‬
‫بناء السمعة اﻹلكترون ة بخطوات منظمة تلخص ف ما يلﻲ‪:‬‬

‫‪ ‬التف ير‪: Réfléchir‬‬

‫شمل التح م فﻲ اتصاﻻت المؤسسة‪ ،‬فمن الضرور أن ‪Ϧ‬خذ الوقت الكافﻲ للتف ير فﻲ‬
‫تحديد المخاطر والفرص المم نة‪ ،‬وتوض ح أﻫدافها وتطو ر استراتيجيتها‪ .‬فيد التف ير فﻲ‬
‫التنبؤ بالمخاطر واﻷزﻣات المحتملة التي يمكﻦ أن ﺗحدث عﺒر الفضاء اﻹلكتروني‪ ،‬وفي‬
‫اﻻستراﺗيجيات وخطط الﻌمل المناسﺒة في ﺣالة التهديدات واﻹشاعات واﻷزﻣات‪.‬‬

‫‪ ‬البناء ‪Bâtir‬‬
‫عد تحديد المحاور اﻻستراتيج ة واﻷﻫداف‪ ،‬تشرع المؤسسة فﻲ عمل ة البناء للسمعة‬
‫والهو ة اﻻلكترون ة‪ .‬و ثها عبر الوسائل والصفحات والش ات اﻻجتماع ة‪ ،‬ومن المهم أن‬
‫تختار المؤسسة أكثر الواجهات اﻹلكترون ة مﻼءمة لها وﻻستراتيجيتها وأﻫدافها‪ ،‬وﻫنا‬
‫يجب اﻻشارة لعامل الوقت‪ ،‬ﻻن عمل ة بناء السمعة تأخذ وقت‪.‬‬
‫‪ ‬المحاﻓظة ‪Entretenir‬‬
‫استمرارة التواجد والتفاعل عبر اﻹنترنت يتطلب ص انة‪ ،‬والتﻲ تمر من خﻼل إنتاج‬
‫محتو عالﻲ الجودة‪ ،‬تداول المعلومات‪ ،‬الترو ج‪ ...‬واﻹشارة إلى محتو جديد ونشر‬
‫اﻷخ ار والحفا على العﻼقات مع الجمهور المتا ع‪ .‬ما يجب تغذ ة النظام اﻷساسﻲ‬
‫للمؤسسة انتظام‪ .‬بدون الخدمات تكون اﻹجراءات من الخطوة السا قة غير فعالة إذا لم‬
‫يتم تحديثها‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫‪Source : Miguel LIOTTIER,et autres, Livre blanc : E-réputation : Maîtrisez votre image‬‬
‫‪.2.0, La Junior-Entreprise de l’ISC Paris p 14-15‬‬
‫‪53‬‬
 ‫‪ ‬ال قظة ‪:La veille‬‬

‫والمؤثرات و ﻫﻲ‬ ‫ال قظة نظام ساعد على اتخاذ الق اررات من خﻼل المراق ة والتحليل للمح‬
‫العمل ة اﻻستعﻼم ة المقصودة التﻲ ت حث المؤسسة بها عن المعلومات ذات الطا ع الس قﻲ‬
‫لمح طها اﻻجتماعﻲ واﻻقتصاد سع ا إلى خل الفرص و تقل ص المخاطر‪ ،‬وﻫﻲ المراق ة‬
‫الشاملة والذ ة لبيئة المؤسسة من خﻼل ال حث على المعلومات الواقع ة المستقبل ة وتشمل‬
‫رصد ل ما قال عن المؤسسة فﻲ الفضاء اﻹلكترونﻲ ومواك ة ل التغيرات والتحر ات‪.‬‬
‫لتقي م مدر ات ا لجمهور وبالتالي انتهاج اﻻستراتيج ة الﻼزمة للدعم ولبناء السمعة‬
‫اﻹلكترون ة‪.‬‬

‫‪ ‬التصح ح ‪:Nettoyer‬‬

‫عد مرحلة ال قظة‪ ،‬تجمع المؤسسة ل المعلومات اﻹنجاب ة والسلب ة حول صورتها‪ ،‬وتقوم‬
‫ضر السمعة اﻹلكترون ة‪.‬‬ ‫بتصحيح المحتو اﻹلكترونﻲ الذ‬

‫‪ .4‬قواعد بناء السمعة الرقم ة للمؤسسة‪:‬‬

‫‪ .1‬الثقة‪:‬‬

‫وﻫﻲ ل ست غا ة تسعى اﻹدارة أو المؤسسة إلى تحق قها‪ ،‬عن طر العﻼقات العامة‪ ،‬ولكنها‬
‫انع اس لواقع يترسخ و تضح فﻲ ح اة اﻹدارة أو المؤسسة وتصرفاتها مع موظفيها ومع‬
‫الجمهور الذ يتعامل معها‪.‬‬

‫‪.2‬اﻻلتزام‪:‬‬

‫و عنﻲ إقامة عﻼقات طي ة واستمرارﻫا بين اﻹدارة أو المؤسسة و ين موظفيها ومستخدميها‬

‫من جهة‪ ،‬و ين اﻹدارة أو المؤسسة وسائر المتعاملين والمنتفعين من خدماتها من جهة ثان ة‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫‪ .3‬المصداق ة‪:‬‬

‫على العاملين فﻲ المؤسسات أن يتصفوا الشخص ة المستقرة و الهادئة و العمل مصداق ة‬

‫فﻲ المجاﻻت افة‪ ،‬غ ة تحقي التفاﻫم مع اﻷفراد والجمعات و سب تأييدﻫم وتكو ن انط اع‬
‫وسمعة طي ة وصورة ذﻫن ة جيدة لد الجمهور‪ ،‬ومناقشة اﻷمور موضوع ة وعرض اﻷمور‬
‫ما ﻫﻲ وعدم الم الغة والتهو ل‪ ،‬أ القدرة على النظر إلى اﻷمور عقﻼن ة و تجرد عن‬
‫الذات و الميول الشخص ة‪ ،‬وعدم التحيز لجهة دون أخر من الميول واﻻتجاﻫات‪ ،‬معنى‬
‫آخر تقد م ونشر ل ما ﻫو صح ح وجد وعلى الواقع‪ ،‬ﻷن الجمهور أص ح مطلع ولد ه‬
‫من الوسائل ما تم نه من الوصول إلى ا عد نقطة ‪ ،‬واذا انت الشر ة تفتقر إلى المصداق ة‬
‫والموضوع ة فسوف ون من العسير أن تكون موضوع ا تجاه اﻵخرن ‪.‬‬

‫‪ .4‬الرضا‪:‬‬

‫وﻫﻲ حالة من الشعور الفرح والسرور والبهجة بين المؤسسة والجمهور والمؤسسات اﻷخر‬
‫فﻲ مستو اﻷعمال والخدمات المشتر ة‪ ،‬التﻲ تسعى المؤسسة ﻹرضاء جمهورﻫا سواء ان‬
‫جمهو ار داخل ا أم خارج ا وﻫﻲ تراقب أداءﻫا عبر استطﻼعات ال أر التﻲ تجرها ش ل‬
‫مستمر‪ ،‬لمعرفة مستو اﻷداء وخدماتها إلى جمهورﻫا‪.‬‬

‫‪.5‬المصالح المت ادلة بين الطرﻓين‪:‬‬

‫و عتمد على نجاح المؤسسة فﻲ إقناع الجمهور والمؤسسات اﻷخر ببذل جهود مشتر ة‬
‫وتقد م العون والمنفعة للطرفين‪ ،‬وترسيخ ف رة أن اﻻستفادة المت ادلة تضمن للمؤسسة‬
‫الحصول على مقابل لما تقدمه من سلع وخدمات لﻸفراد والمؤسسات اﻷخر ‪.‬‬

‫‪55‬‬
 ‫‪.6‬العﻼقات المجتمع ة ‪:‬‬

‫وتتعز عن طر تبنﻲ المؤسسة ودعمها لبرامج المسؤول ة اﻻجتماع ة واﻫتمامها وم ادرتها‬

‫فﻲ مواجهة المشاكل والمساﻫمة فﻲ تطو ر المجتمع‪ ،‬ما حسن نوع ة ورفاﻫ ة ح اة القو‬
‫العاملة وأسرﻫم‪ ،‬فضﻼ عن الس ان المحليين والمجتمع ش ل عام‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫اﻹطار التطب قي‬
 ‫‪1‬‬
‫‪ .1‬تعر ف مؤسسة تكمولوجي‪:‬‬
‫‪ .1.1‬تقد م مؤسسة تكمولوجي‪:‬‬

‫تكمولوجي ﻫي مؤسسة ناشئة‪ ،‬م ونة من مجموعة من المهندسين الش اب‪ ،‬تقوم‬
‫بتصم م وتطو ر أجهزة تقن ة ﻓي الجزائر تلبي حاج ات المجتمع اليوم ة‪ ،‬ما تقترح‬
‫المؤسسة‪ ،‬ت عا لق مها المتمثلة ﻓي المشار ة والتفاعل مع جماﻫيرﻫا‪ ،‬تدر ات ﻓي‬
‫مختلف المجاﻻت التقن ة‪ ،‬إضاﻓة إلﻰ تنظ م ملتق ات ﻓي المجال التقني‪.‬‬

‫‪ .1.2‬اله ل التنظ مي لمؤسسة تكمولوجي‪:‬‬

‫المسؤول عن‬
‫المؤسس‬
‫المدير التنفيذ‬
‫المدير ة اﻷكاد م ة‬ ‫المشارك‬

‫مدير اﻹنتاج‬ ‫مهندس أنظمة‬

‫المسؤول التقني‬
‫السمعي ال صر‬ ‫مدمجة‬

‫تكﻣولوجي‪.‬‬ ‫‪ 1‬ﻣﻠﺣﻖ الﻣﻠف التقديﻣي لﻣؤسسة‬

‫‪58‬‬
 ‫‪ .1.3‬منتجات مؤسسة تكمولوجي‪:‬‬
‫‪ ‬نف التعق م‪: Tunnel de désinfectation‬‬

‫تم إنشاءه جزء من م اﻓحة جائحة ‪ ، COVID19‬وﻫو ع ارة عن نف مصمم لتطهير‬

‫مﻼ س المشاة عند مداخل اﻹدارات‪ .‬ضمن النظام تشتتا متناس ا لمنتج حيو ‪ ٪100‬غير‬
‫سام علﻰ الكائن ال شر عن طر الكشف التلقائي عن وجوده‪.‬‬

‫‪ ‬مو ورن ‪:Moborne‬‬

‫عادة ما يتم استيرادﻫا‪ ،‬وتقدم المؤسسة محطات تعمل اللمس قابلة للتكيف وقابلة للتعديل‬
‫وﻓقا لكل حاجة أو استخدام مع شاشات مقاس ‪ 32‬بوصة مع ‪ 10‬نقا سعو ة متزامنة‪.‬‬
‫اﻹضاﻓة إلﻰ ذلك‪ ،‬ما تقدم المؤسسة توت م مقاس ‪ 40‬بوصة مع ‪ 10‬نقا سعو ة متزامنة‪.‬‬

‫‪ ‬مو وت ‪:Mobot‬‬

‫أطقم رو وتات ‪ MoBot‬ع ارة عن سلسلة من مجموعات الرو وتات المصنفة علﻰ حسب‬
‫مستو التعقيد المخصص للصغار والك ار والتي تم تطو رﻫا ٕوانتاجها ﻓي الجزائر‪ .‬ﻫدﻓهم ﻫو‬
‫اصطحاب أصحاب الح ﻓي رحلة عبر مجال الرو وتات الواسع مع تعل مهم المفاﻫ م‬
‫المختلفة الﻼزمة لكل مجموعة‪.‬‬

‫‪ ‬نظام إدارة قائمة اﻻنتظار ‪:Systeme de gestion de file d’attente‬‬

‫ﻫذا نظام إدارة طابور ﻻسلكي يتكون من شاشة عرض رئ س ة وأجهزة تح م عن عد ﻓي‬
‫م تب التذاكر )حتﻰ ‪ .(9‬مد ﻫذه اﻷخيرة ‪ 10‬أمتار‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫‪ .2‬وسائل العﻼقات العامة الرقم ة في مؤسسة تكمولوجي‪.‬‬
‫‪ .2.1‬الموقع اﻻلكتروني لمؤسسة تكمولوجي‪:‬‬

‫عتبر الموقع اﻻلكتروني من الواجهات الرقم ة التي تعتمدﻫا مؤسسة تكمولوجي‪ ،‬إن الشرك‬
‫المؤسس لمؤسسة تكمولوجي‪ ،‬والذ ﻫو ﻓي اﻷساس مطور واب ‪ ،Web Developer‬ﻫو‬
‫القائم علﻰ الموقع اﻹلكتروني للمؤسسة‪ ،‬سواء من الناح ة التقن ة أو من ناح ة التحديثات‬
‫‪3‬‬
‫التي عرﻓها محتو الموقع‪ .‬وأكد ﻼ من المدير التنفيذ ‪2‬ومدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬
‫أن ﻫذا اﻷخير يتوﻓر علﻰ‪:‬‬

‫‪ ‬المعلومات التعرف ة المؤسسة‪ :‬من أنشأﻫا‪ ،‬المجال الناشطة ﻓ ه ومنتجاﻫا‪.‬‬

‫الصورة )‪ :(1‬توضح المعلومات التعر ف ة المؤسسة في موقع تكمولوج ا اﻻلكتروني‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ يوم ‪ ،2023/06/18‬مؤسسة تكمولوجي‪ ،‬المحمد ة – الجزائر العاصمة‪،‬‬ ‫‪2‬‬

‫من الساعة ‪ 16:00‬إلﻰ ‪.17:30‬‬

‫‪ 3‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر يوم ‪ ،2023/06/18‬مؤسسة تكمولوجي‪ ،‬المحمد ة –‬
‫الجزائر العاصمة‪ ،‬من الساعة ‪ 16:00‬إلﻰ ‪.17:30‬‬

‫‪60‬‬
 ‫‪ ‬الق م التي تتحلﻰ بها المؤسسة‪:‬‬
‫‪ ‬التوﻓر‬
‫‪ ‬الثقة‬
‫‪ ‬التفاعل‬
‫‪ ‬الجودة‬
‫اﻷمر الذ اعتبره مدير انتاج السمعي ال صر عامﻼ استراتيج ا ﻓي سب ثقة‬
‫جماﻫيرﻫا‪ٕ ،‬وابراز ﻓعال ة المؤسسة ﻓي مجال نشاطها‪ ،‬ما أضاف أ ضا أن مؤسسة‬
‫‪4‬‬
‫تكمولوجي تهتم بإبراز شر اءﻫا وﻫذا لتعزز ثقة جماﻫيرﻫا بها‪.‬‬

‫الصورة )‪ :(2‬توضح ق م مؤسسة تكمولوجي في موقعها اﻹلكتروني‬

‫‪ ‬ما يتوﻓر الموقع أ ضا علﻰ المعلومات الخاصة الخدمات التي تقدمها المؤسسة‪ ،‬وذ رنا‬
‫المحاور الثﻼث لخدماتها‪:‬‬ ‫المدير التنفيذ‬
‫‪ .1‬تطو ر اﻷجهزة التقن ة الموجهة الدرجة اﻷولﻰ للجمهور العام ‪،BtoC‬‬
‫‪ .2‬تقد م الخدمات التقن ة البرمجة والموجهة للمؤسسات ‪،BtoB‬‬
‫‪ .3‬إضاﻓة إلﻰ اقتراح تدر ات ﻓي المجاﻻت التقن ة والموجهة الدرجة اﻷولﻰ للجمهور‬
‫‪5‬‬
‫العام ‪.BtoC‬‬

‫السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر ‪ ،‬مقابلة سب ذ رﻫا‪.‬‬ ‫‪4‬‬

‫السيد ﻣﻮﺳﻰ داود المدير التنفيذي‪ ،‬ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﺳﺒﻖ ذكرهﺎ‪.‬‬ ‫‪5‬‬

‫‪61‬‬
 ‫‪ ‬ضيف مدير اﻹنتاج السمعي ال صر أن الجمهور المستهدف من خﻼل الموقع ﻫو‬
‫المؤسسات ﻓي الدرجة اﻷولﻰ‪ ،‬لذا ﻻ عتبر الموقع اﻹلكتروني الواجهة الرقم ة الرئ س ة‬
‫للمؤسسة‪ ،‬ﻓالمؤسسة تعتمد الدرجة اﻷولﻰ علﻰ الش ات اﻻجتماع ة‪ ،‬التي من خﻼلها‬
‫‪6‬‬
‫يتم توج ه جماﻫيرﻫا إلﻰ الموقع اﻹلكتروني‪.‬‬

‫ما أضاف مدير اﻹنتاج السمعي ال صر أن الموقع اﻹلكتروني يوﻓر المعلومات التعرف ة‬
‫الملتق ات التي نظمتها المؤسسة‪ ،‬من خﻼل التعرف الملتقﻰ‪ ،‬إضاﻓة إلﻰ اﻷرقام والب انات‬
‫‪7‬‬
‫التي تخص ﻫذه الملتق ات‪.‬‬

‫الصورة )‪ :(3‬توضح ملتقى من ملتق ات مؤسسة تكمولوجي على موقعها اﻹلكتروني‬

‫‪ ‬النس ة للمعلومات اﻻتصال ة والتواصل ة‪ ،‬ﻓير المسؤوﻻن أنه من البديهي والمهم تواجدﻫا‬
‫ﻓي الموقع اﻹلكتروني للمؤسسة‪ ،‬إذ عتبران ر ن المعلومات اﻻتصال ة والتواصل ة ﻓي‬
‫الموقع اﻹلكتروني طاقة زارة الكترون ة للمؤسسة‬

‫السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر ‪.‬‬ ‫‪6‬‬

‫السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر ‪.‬‬ ‫‪7‬‬

‫‪62‬‬
 ‫وتشتمل علﻰ‪:‬‬

‫‪ .1‬العنوان م توب وﻓي خرطة ‪،Google Map‬‬

‫‪ .2‬رقم الهاتف‪،‬‬
‫‪ .3‬البرد اﻹلكتروني‪،‬‬
‫‪ .4‬إضاﻓة إلﻰ أوقات عمل المؤسسة‪.‬‬
‫المتشع ة التي تقود المستخدم‬ ‫‪ ‬يتوﻓر الموقع اﻹلكتروني لمؤسسة تكمولوجي علﻰ الروا‬
‫إلﻰ الش ات اﻻجتماع ة الخاصة المؤسسة‪ ،‬نخص الذ ر‪ :‬أنست غرام‪ ،‬ﻓ سبوك‪ ،‬لينك‬
‫دين‪ ،‬و وتيوب‪ ،‬ما ذ ر المدير التنفيذ أن المؤسسة تسعﻰ أ ضا إلﻰ بناء حضورﻫا‬
‫علﻰ ت ك توك ﻓي خططها المستقبل ة‪ ،8‬إضاﻓة إلﻰ تطبي ‪.Google Map‬‬
‫‪ ‬يوﻓر الموقع اﻹلكتروني للمؤسسة ﻓضاء تفاعل ا للجماﻫير‪ ،‬من خﻼل ر ن م ن‬
‫لمستخدم ه التواصل الم اشر مع أعضاء المؤسسة‪ ،‬إذ أن جل ﻫؤﻻء شار ون ﻓي‬
‫‪9‬‬
‫اﻹجا ة علﻰ اﻻستفسارات التي تصل المؤسسة‪.‬‬

‫الصورة )‪ :(4‬توضح الر ن التفاعلي لموقع مؤسسة تكمولوجي‪.‬‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪،‬‬ ‫‪8‬‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬ ‫‪9‬‬

‫‪63‬‬
 ‫‪ ‬يوﻓر الموقع اﻹلكتروني للمستخدمين إم ان ة اﻻنضمام إلﻰ القائمة البرد ة للمؤسسة‪،‬‬
‫وﻫذا عد التسجيل ﻓي الموقع بإدخال مختلف الب انات الﻼزمة‪ ،‬وقبول اﻻنضمام‬
‫‪10‬‬
‫للقائمة‪.‬‬
‫‪ ‬رتب المدير التنفيذ لمؤسسة تكمولوجي التحديثات التي عرﻓها الموقع اﻹلكتروني إلﻰ‬
‫محورن حسب متوس مدة التحديث‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓي المحور اﻷول نجد التحديثات اﻷسبوع ة‪ ،‬والتي تشمل تحديثات توارخ التدر ات‪،‬‬
‫الم ان الذ ستجر ه‪،‬‬
‫‪ ‬ﻓي المحور الثاني نجد التحديثات الشهرة‪ ،‬التي ينشر خﻼلها تعرفات حول اﻷجهزة‬
‫الجديدة التي تقدم للسوق‪،‬‬
‫‪ ‬ما توجد تحديثات أخر أكبر مثل التي تعرﻓها المؤسسة ﻓي ﻫذه الفترة‪ ،‬وﻫي تحديث‬
‫الهو ة ال صرة ﻓي الموقع‪ ،‬إضاﻓة إلﻰ تحديثات أخر لم تتوﻓر ﻓي الموقع والتي تتمثل‬
‫ﻓي‪:‬‬
‫‪ ‬إضاﻓة اللغة العر ة واﻹنجليزة عدما انت الفرنس ة اللغة الوحيدة المستعملة‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫‪ ‬إضاﻓة أعضاء المؤسسة‪.‬‬

‫إضاﻓة إلﻰ اﻻعتماد علﻰ مصمم واجهة وتجرة المستخدم ‪ ،UX/UI designer‬حيث لم‬
‫تكن المؤسسة تعي أﻫم ة ﻫذا الجانب وأﻫم ة دوره ﻓي تقد م تجرة جيدة لمستخدمي موقعها‬
‫‪12‬‬
‫اﻹلكتروني‪.‬‬

‫النس ة للموقع الحالي‪ ،‬من خﻼل تصفحنا له‪ ،‬عتبر موقعا سهل التصفح ومر ح للنظر من‬
‫‪13‬‬
‫خﻼل التصام م المتجانسة التي يوﻓرﻫا‪ ،‬إضاﻓة لكونه سرع التحميل‪.‬‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬ ‫‪10‬‬

‫‪ 11‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر ‪.‬‬ ‫‪12‬‬

‫مﻼحظة الطل ة‬ ‫‪13‬‬

‫‪64‬‬
 ‫‪ 2.2‬الرسائل البر د ة ‪:Newsletters‬‬
‫‪ ‬تعتمد مؤسسة تكمولوجي علﻰ الرسائل اﻹخ ارة ﻓي الترو ج لمحورن ﻓق من خدماتها‪:‬‬
‫‪ ‬الملتق ات‪ ،‬وتستهدف الطل ة والمتخرجين الجدد‪،‬‬
‫‪ ‬والمحور الثاني يتمثل ﻓي اﻷجهزة ‪ ROBOTIC‬الموجهة لﻸطفال‪ ،‬و ستهدف من‬
‫‪14‬‬
‫خﻼلها اﻷول اء‪.‬‬
‫‪ ‬ﻻ تعتمد مؤسسة تكمولوجي علﻰ المحتو التسو قي ﻓي تقد م الرسائل اﻹخ ارة‪ ،‬ﻓهي‬
‫اختﻼف المحور‬ ‫تفضل ال قاء علﻰ النبرة التقن ة ﻓي تقد م الرسالة‪ ،‬ما يختلف المحتو‬
‫‪15‬‬
‫والجمهور المستهدف‪.‬‬
‫‪ ‬عتبر الصحفيين من الجماﻫير المستهدﻓة التي تتلقﻰ الرسائل اﻹخ ارة من مؤسسة‬
‫‪16‬‬
‫تكمولوجي وﻫذا ﻓي محور الملتق ات التي تنظمها‪ ،‬وﻫذا من أجل تغط ة الحدث‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫‪ ‬يتم متا عة الرسائل اﻹخ ارة‪ ،‬الرسائل المفتوحة والغير المفتوحة‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫‪ 2.3‬وسائل التواصل اﻻجتماعي ‪:Social Media‬‬
‫‪ ‬ترتيب ش ات التواصل اﻻجتماعي النس ة لمؤسسة تكمولوجي‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻓ سبوك ‪ /‬أنست غرام‬
‫‪ .2‬لينك دين‬
‫‪ ‬يتقاسم أعضاء المؤسسة مسؤول ة إدارة ﻫذه الش ات‪ ،‬وذلك ش ل دور ‪.‬‬
‫‪ ‬تستهدف مؤسسة تكمولوجي نفس الجماﻫير ﻓي منصتي الفا سبوك واﻻنستغرام‪ ،‬اﻷول اء‬
‫والمراﻫقين والش اب‪ ،‬وﻫذا لتواﻓ محتو المنصتين‪ ،‬أما لينك دين ﻓالجمهور المستهدف‬

‫‪14‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪15‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬
‫‪16‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬
‫‪17‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬
‫‪18‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫مختلف وﻫذا راجع لطب عة الجمهور النش ﻓي ﻫذه المنصة ﻓأغلب الناشطين ﻫم طل ة أو‬
‫‪19‬‬
‫مهنيين‪ ،‬ﻓالمحتو ﻻ يتواﻓ مع محتو المنصتين السا قتين‬
‫واستنادا لﻺطار النظر ﻓإن منصة لينك دين ﻫي المنصة التي م ن أن يروج موظفي‬
‫المؤسسة عن مؤسستهم بتقد م محتو خاص بهم عن ﻫذه اﻷخيرة‪ ،‬وﻫو اﻷمر الذ‬
‫فعله ل موظفي مؤسسة تكمولوجي‪.‬‬
‫‪ ‬النس ة لطب عة الوسائ التي تعتمدﻫا مؤسسة تكمولوجي ﻫي مرت ة التالي‪:‬‬
‫‪ .1‬الصور‪ /‬اعتماد واسع‬
‫‪ .2‬الفيديو‪ /‬اعتماد واسع‬
‫‪ .3‬النصوص‪ /‬اعتماد نادر‬

‫‪20‬‬
‫‪ 2.4‬المؤثرون ‪:Influencers‬‬

‫ﻻ تعتمد مؤسسة تكمولوجي علﻰ المؤثرن عد‪ ،‬وﻫي اﻵن ﻓي عمل ة ال حث عنهم‪ ،‬ومن‬
‫المعايير التي ترتكز عليها ﻓي اخت ارﻫم نجد‪:‬‬

‫‪ ‬أن ستهدف المؤثر نفس الجمهور المستهدف‬

‫‪ ‬أن حظﻰ سمعة حسنة ﻓي الفضاء الرقمي‬

‫‪ 19‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪20‬ﻣقﺎﺑﻠة ﻣﻊ السيد ﻣوسى داود الﻣدير التنفيذي‪.‬‬

‫‪66‬‬
 ‫‪ .3‬ا عاد السمعة الرقم ة في مؤسسة تكمولوجي‪.‬‬
‫‪ .1‬المسؤول ة اﻻجتماع ة‪:‬‬

‫ﻻ تعتبر المسؤول ة اﻻجتماع ة من اﻷ عاد التي تعتمد عليها ﻓي بناء سمعتها‪ ،‬الرغم من‬
‫أنها طورت عدة أجهزة ﻓي ﻫذا الصدد‪ ،‬ﻓي المجال الصحي بوجه الخصوص‪ ،‬إﻻ أنها ﻻ‬
‫‪21‬‬
‫تشارك مشارعها ﻓي الفضاء الرقمي وتفضل ان تضل قض ة داخل ة‪.‬‬

‫‪ .2‬اﻹبداع‪:‬‬

‫لم قدم المسؤولين أ ة معلومات ﻓي ﻫذا الصدد‪ ،‬لكونهم لم قوموا ق اس المد اﻻبداعي‬
‫داخل المؤسسة ولكن تعتبر تكمولوجي مؤسسة إبداع ة ونها تعتمد علﻰ اﻻبتكار ﻓي تصن ع‬
‫‪22‬‬
‫منتجاتها‪.‬‬

‫‪ .3‬جودة الخدمة‬

‫تبد تكمولوجي اﻫتمام بير ﻓ ما يخص تقد م خدمات ذات جودة عال ة للجمهور‪ ،‬ما ان‬
‫أﻫم ة المصداق ة عند المؤسسة تظهر ﻓي التعامﻼت مع المؤسسة حيث دائما ما تفي‬
‫املة دون أ زادة او نقصان أو تغيير ﻓي‬ ‫المؤسسة بوعودﻫا لجماﻫيرﻫا وتعطيها الحقائ‬
‫‪23‬‬
‫الس اق‪.‬‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬ ‫‪21‬‬

‫‪22‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪23‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪67‬‬
 ‫ما ﻻحظنا منذ دخولنا إلﻰ مقر مؤسسة تكمولوجي أنه يوﻓر بيئة جد آمنة‪ ،‬واﻷقسام‬
‫‪24‬‬
‫والتجهيزات ذات طراز جيد‪.‬‬

‫وتجدر اﻹشارة أن المؤسسة ﻻ تتهاون ﻓي موضوع اﻷمان خاصة ﻓ ما يخص اﻷطفال‬

‫‪25‬‬
‫المتمدرسين عندﻫا‬

‫‪24‬ﻣﻼﺣظة الطﻠﺑة‪.‬‬
‫‪25‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫لبناء ٕوادارة السمعة الرقم ة لمؤسسة تكمولوجي‪.‬‬ ‫‪ .3‬التخط‬

‫مرحلة التف ير‬ ‫●‬

‫‪ ‬عند الرجوع إلﻰ الجانب النظر نجد انه لبناء السمعة الرقم ة حب علﻰ المؤسسة أن‬
‫تخط جيدا قبل البدء عمل ة إدارة السمعة الرقم ة وذلك بإجراء دراسة شاملة ﻷعمالها‬
‫ومنتجاتها والخدمات التي تقدمها‪ ،‬و اﻓة اﻻم ان ات واله اكل ال شرة والماد ة التي تملكها‬
‫طة تخدم َنظ َرة وأﻫداف المؤسسة‪ ،‬وتحدد اﻵل ات التي تحتاج‬‫عد ذلك تشرع ﻓي بناء ِخ ﱠ‬

‫إليها للنجاح ﻓي ﻫذه العمل ة‪.‬‬

‫‪ ‬قد ذﻫب السيد موسﻰ داود للقول إن بناء رسائل اتصال ة متواﻓقة مع ﻫو ة المؤسسة وق م‬
‫وثقاﻓة الجماﻫير المستهدﻓة ضرور ﻷ مؤسسة‪ .‬وتع س تكمولوجي ﻫذا المفهوم من‬
‫خﻼل جهودﻫا ﻓي تحديد الق م وثقاﻓة الجماﻫير المستهدﻓة ومحاولة تواﻓقها مع ﻫو ة‬
‫المؤسسة‪ ،‬و ناء رسائل اتصال ة تع س ﻫذا التواﻓ ‪.26‬‬
‫الدقي ‪ ،‬يتم تعزز بناء عﻼقات طي ة مع الجماﻫير وضمان‬ ‫‪ ‬من خﻼل ﻫذا التخط‬
‫وصول رسائل اتصال ة واضحة لهم‪ .‬يتطلب ذلك تحل ﻼ شامﻼ ﻷعمال المؤسسة‬
‫بناء‬
‫ومنتجاتها والخدمات التي تقدمها‪ ،‬وتقي م اﻹم ان ات واله ل ال شر والماد المتاح‪ً .‬‬
‫علﻰ ﻫذه التحل ﻼت‪ ،‬يتم تصم م رسائل تخدم رؤ ة وأﻫداف المؤسسة‪ ،‬وتحدد اﻵل ات‬
‫الﻼزمة لتحقي النجاح ﻓي عمل ة إنشاء رسائل اﻻتصال ة‪.‬‬
‫المتقن والتواﻓ مع الق م والثقاﻓة المستهدﻓة ﻓي بناء‬ ‫‪ ‬ع س تكمولوجي مبدأ التخط‬
‫العﻼقات ٕوادارة السمعة الرقم ة‪ .‬وﻫذا ساعدﻫم علﻰ تقد م رسائل اتصال ة ﻓعالة وواضحة‬
‫للجماﻫير وتعزز العﻼقات المستدامة والنجاح ﻓي تحقي أﻫداﻓهم التسو ق ة واﻻتصال ة‬
‫ﻓعندما يتعل اﻷمر ببناء عﻼقات طي ة مع الجماﻫير وتحقي نجاح ﻓي إدارة السمعة‬
‫حاسما‪ .‬يجب أن تكون رسائل المؤسسة‬
‫ً‬ ‫أمر‬
‫الرقم ة‪ ،‬عد تحديد الق م والثقاﻓة المستهدﻓة ًا‬
‫متواﻓقة مع ﻫذه الق م والثقاﻓة‪ ،‬وتظهرﻫا طرقة واضحة ومناس ة‪ .‬يتعين علﻰ المؤسسة أن‬

‫‪26‬ﻣقﺎﺑﻠة ﻣﻊ السيد ﻣوسى داود الﻣدير التنفيذي‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫تكون حساسة ﻻحت اجات وتوقعات الجماﻫير المستهدﻓة وأن تتأكد من توج ه رسائلها‬
‫ش ل يتف مع تلك اﻻحت اجات والتوقعات‪.27‬‬
‫‪ ‬وﻓي سؤالنا حول تكاثف الجهود لبناء سمعة رقم ة خاصة ﻓي مرحلة التف ير ﻓقد بين‬
‫السيد اسين شرقي ان ﻓر تكمولوجي عمل دائما فر ﻓي مختلف مهام العﻼقات‬
‫العامة مثﻼ قوم ﻓر تكمولوجي بجهود متعددة لبناء سمعة رقم ة قو ة ﻓي مرحلة‬
‫التف ير‪ .‬عمل الفر بتكامل ﻓي مختلف مهام العﻼقات العامة لتحقي ﻫدﻓه‪ .‬قوم الفر‬
‫بتطو ر وتنفيذ استراتيج ات وحمﻼت العﻼقات العامة للمؤسسة‪ ،‬وﻫذا شمل التخط‬
‫والتنفيذ الفعال لﻸنشطة والم ادرات التي تهدف إلﻰ بناء العﻼقات اﻹيجاب ة مع الجمهور‬
‫المستهدف‪.28‬‬
‫مراق ة التغط ة اﻹعﻼم ة وتحليلها‪ ،‬وذلك لمتا عة‬ ‫‪ ‬اﻹضاﻓة إلﻰ ذلك‪ ،‬قوم الفر‬
‫التفاعل مع المؤسسة ﻓي وسائل اﻹعﻼم المختلفة و عملون أ ضا علﻰ تطو ر القوائم‬
‫اﻹعﻼم ة المناس ة التي تحتو علﻰ جهات اﻻتصال الهامة والمؤثرة للتواصل معها‬
‫ونشر اﻷخ ار والمعلومات الخاصة المؤسسة‪.29‬‬
‫‪ ‬ﻓر تكمولوجي يدير و حدث منصات الوسائ اﻻجتماع ة الخاصة المؤسسة‪ ،‬مما‬
‫ضمن اتساق الرسائل وتمثيل العﻼمة التجارة ش ل ﻓعال‪ ،‬و عتمدون علﻰ استراتيج ات‬
‫مدروسة وتصم م مبتكر للمحتو لجذب الجماﻫير وتعزز التفاعل والمشار ة‪.30‬‬
‫‪ ‬يتعاون الفر مع ﻓرق متعددة الوظائف داخل المؤسسة لتطو ر وتنفيذ م ادرات‬

‫اﻻتصاﻻت‪ .‬عملون ً‬
‫معا علﻰ تحقي التنسي والتكامل ﻓي الجهود اﻻتصال ة لتعزز‬
‫العﻼمة التجارة و ناء السمعة الرقم ة‪.31‬‬

‫مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬ ‫‪27‬‬

‫‪28‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪29‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬
‫‪30‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬
‫‪31‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪70‬‬
‫‪ ‬اﻹضاﻓة إلﻰ ذلك‪ ،‬قدم الفر الدعم ﻓي المهام اﻹدارة العامة التي تحتاجها المؤسسة‪.‬‬
‫يتولون المسؤول ة ﻓي التنظ م والتنسي لﻸحداث والندوات عبر اﻹنترنت‪ ،‬مما ساﻫم ﻓي‬
‫توﻓير تجارب مميزة وﻓعالة للمشار ين‪.32‬‬
‫‪ ‬ﻫذه الجهود المتكاملة والمنسقة لفر تكمولوجي تساﻫم ﻓي بناء سمعة رقم ة قو ة‬
‫للمؤسسة وتحقي التفاعل اﻹيجابي مع الجمهور المستهدف وتعزز العﻼقات القو ة‬
‫معهم‪.‬‬
‫‪ ‬أكد المدير التنفيذ ‪ ،‬أن مؤسسة تكمولوجي تعمل علﻰ تا ة سيناروﻫات للمخاطر‬
‫واﻷزمات التي قد تواجهها‪ ،‬ما ﻓي ذلك اﻹشاعات والتهديدات إذ تدرك المؤسسة أنه ﻓي‬
‫عصر الوسائ اﻻجتماع ة واﻹنترنت‪ ،‬م ن للمعلومات السلب ة أن تنتشر سرعة‪ ،‬وأن‬
‫تؤثر ﻓي سمعة الشر ة‪.‬‬
‫‪ ‬أشار السيد داوود‪ ،‬ﻓي السنة الماض ة قام أحد المستخدمين مشار ة تعلي مفاده أن دورة‬
‫الرو وت ك التي تقدمها المؤسسة لﻸطفال مزفة ومن المستحيل أن قوم طفل عمره ‪10‬‬
‫سنوات فهم والتطور ﻓي ﻫذا المجال‪ ،‬وقد قامت المؤسسة بدعوته لحضور إحد ﻫذه‬
‫الدورات ٕواعطاءه الفرصة لمراق ة تطور مختلف اﻷطفال ما أن المؤسسة عرضت عل ه‬
‫مقابلة عض المشار ين السا قين ﻓي ﻫذه الدورة وتقو م مستواﻫم لعله غير ار ة لكن‬
‫لﻸسف لم حظر ذلك الشخص إلﻰ المؤسسة‪.33‬‬

‫ما انه قال ان ﻓي الكثير من الحاﻻت أن جمهور المؤسسة ﻫو من يتولﻰ الدﻓاع عنها‬
‫خاصة ﻓي منصات التواصل اﻻجتماعي‪ ،‬ونفي التعل قات السلب ة التي تصدر ﻓي ح‬
‫مؤسسة تكمولوجي وﻫذا ان دل علﻰ شيء ﻓهو يدل علﻰ مد السمعة الحسنة التي تحظﻰ‬
‫بها تكمولوجي الدرجة اﻷولﻰ اﻹضاﻓة إلﻰ قوة العﻼمة التجارة التي تتمتع بها المؤسسة‪.‬‬

‫‪32‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪33‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪71‬‬
 ‫‪ ‬أضاف السيد اسين ﻓي ﻫذا الصدد أنه من خﻼل تجارها الماض ة‪ ،‬تعلمت تكمولوجي‬
‫أﻫم ة اﻻستعانة قوة جمهورﻫا ﻓي دعمها والدﻓاع عنها ﻓي وجه التعل قات السلب ة‪ .‬مما‬
‫ينفعها أكثر ﻓي تطو ر سمعتها وقدرتها علﻰ تعزز الثقة والوﻻء لد جمهورﻫا‪.34‬‬

‫طا است اق ة للتعامل مع اﻷزمات والتهديدات‬

‫من الجدير الذ ر أن تكمولوجي تضع خط ً‬
‫المحتملة‪ ،‬وتحاول تطو ر استراتيج ات ﻓعالة لم اﻓحة الشائعات والحفا علﻰ سمعتها‬
‫الرقم ة‪ .‬يتم تعديل ﻫذه السيناروﻫات وﻓًقا للتطورات الحال ة والمتغيرات ﻓي البيئة الرقم ة‬
‫وتوجهات الجمهور ‪.‬‬

‫‪ ‬وﻓي إطار المناﻓسة التكنولوج ة صرح السيد اسين أن تكمولوجي تناﻓس من خﻼل‬
‫‪35‬‬
‫صعيدين‪:‬‬
‫‪ ‬تكمولوجي تعتمد علﻰ برامجها الخاصة المصممة داخل المؤسسة‪ ،‬وﻫذا عطيها ميزة‬
‫بيرة علﻰ المناﻓسين الذين عتمدون علﻰ برامج دراس ة أو تقن ات خارج ة‪.‬‬
‫بدﻻً من اﻻعتماد علﻰ حلول جاﻫزة‪ ،‬تعمل المؤسسة علﻰ تطو ر برامجها الخاصة‬
‫وﻓًقا ﻻحت اجات وتطلعات جمهورﻫا وعمﻼئها‪ .‬ﻫذا يت ح لتكمولوجي التح م الكامل‬
‫ﻓي عمل ة التصم م والتطو ر‪ ،‬وتحقي أعلﻰ مستو ات الجودة والتناس ﻓي البرامج‬
‫التعل م ة والتقن ات المستخدمة‪.‬‬
‫‪ ‬تكمولوجي تعتمد علﻰ دينام ة ﻓي التعامل مع العمﻼء وتقد م الحلول التقن ة‪ .‬إذا رغب‬
‫العميل ﻓي تصم م تطبي خاص ه أو إجراء تعد ﻼت علﻰ تطبي موجود حال ا‪ ،‬يتم‬
‫تنفيذ ﻫذه التغييرات م اشرة‪ ،‬وﻓي وقت ق اسي‪ ،‬ﻫذا ع س التزام تكمولوجي بتلب ة‬
‫احت اجات العمﻼء سرعة وﻓعال ة‪ ،‬وتقد م حلول مخصصة ومتجاو ة مع متطل اتهم‬
‫أشهر لتنفيذ تلك التغييرات‪ ،‬مما ضع‬
‫ا‬ ‫المتغيرة‪ ،‬ﻓي حالة المناﻓسين‪ ،‬قد ستغرق اﻷمر‬
‫تكمولوجي ﻓي موقع متقدم من حيث السرعة والمرونة‪.‬‬

‫‪34‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪35‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪72‬‬
 ‫بير لرضا العمﻼء وتقد م خدمة عمﻼء‬
‫‪ ‬اﻹضاﻓة إلﻰ ذلك‪ ،‬تكمولوجي تولي اﻫتماما ا‬
‫ممتازة‪ ،‬ﻓر المؤسسة عمل بتعاون وتناغم مع العمﻼء لفهم احت اجاتهم وتقد م الحلول‬
‫المناس ة‪ ،‬ﻫذا ساﻫم ﻓي بناء عﻼقات طو لة اﻷمد مع العمﻼء وتعزز الثقة والوﻻء تجاه‬
‫تكمولوجي‪.36‬‬
‫‪ ‬اختصار‪ ،‬ميزة تكمولوجي التناﻓس ة تكمن ﻓي تطو رﻫا لبرامجها الخاصة‪ ،‬وتقد مها‬
‫لحلول تقن ة مرنة ودينام ة‪ ،‬إضاﻓة إلﻰ تر يزﻫا علﻰ رضا العمﻼء و ناء عﻼقات‬
‫قو ة معهم‪ .‬تلك العوامل تجعلها تتميز ﻓي سوق التقن ة والتعل م‪ ،‬وتحاﻓ علﻰ م انتها‬
‫وقوتها ﻓي وجه المناﻓسة الحام ة‪.‬‬

‫‪ ‬مرحلة البناء‬
‫‪ ‬تلعب الهو ة ال صرة الرقم ة‪ ،‬الخ التحرر ونبرة التي تناسب ﻫو ة المؤسسة وق مها‬
‫دو ار مهم ﻓي بناء سمعتها ومؤسسة تكمولوجي بدورﻫا حددت ﻫو تها ال صرة الرقم ة‬
‫والخ التحرر ونبرة التي تناسب ﻫو تها وق مها‪ ،‬تدرك المؤسسة أن الهو ة ال صرة‬
‫دور حاسما ﻓي بناء سمعتها الرقم ة وتعزز اﻻنتشار اﻹلكتروني‬
‫والنبرة الصوت ة تلع ان ا‬
‫لعﻼمتها التجارة‪.37‬‬
‫‪ ‬و قوم السيد اسين بإشارة إلﻰ التحد ات التي تواجه المؤسسات التي تعمل ﻓي مجاﻻت‬
‫نظر ﻻختﻼف الجمهور المستهدف‬ ‫متعددة‪ ،‬حيث يتطلب ل نشا لون ونبرة خاصة ه ًا‬
‫وتنوع المنتجات والخدمات‪ ،‬ومن الصعب جدا توحيد الهو ة ال صرة والنبرة الصوت ة ﻓي‬
‫ﻫذه الحالة‪.38‬‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬ ‫‪36‬‬

‫‪37‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪ 38‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪73‬‬
‫‪ ‬إن التحد ﻫو إنشاء ﻫو ة صرة رقم ة متناسقة تع س أﻫداف ورؤ ة المؤسسة فعال ة‪،‬‬
‫وﻓي الوقت نفسه تحظﻰ بإعجاب الجمهور رغم تنوع اﻫتماماتهم واختﻼﻓاتهم‪.‬لتحقي ذلك‪،‬‬
‫تعتمد تكمولوجي علﻰ عمل ة تطو ر ﻫو ة صرة رقم ة دق قة ومتفردة‪ .‬يجب أن يتم‬
‫اخت ار العناصر ال صرة مثل اﻷلوان واﻷش ال والرموز عنا ة لتعبر عن ق م المؤسسة‬
‫ع س الهو ة‬ ‫وم ادئها‪ .‬عﻼوة علﻰ ذلك‪ ،‬يجب تحديد الخ التحرر المناسب الذ‬
‫المؤسس ة علﻰ نحو متناس ومتجانس‪.39‬‬

‫أما النس ة إلﻰ نبرة المؤسسة‪ ،‬ﻓإنها يجب أن تع س شخص ة المؤسسة وأﻫداﻓها وتعاملها مع‬
‫الجمهور ما يتعين تحديد نبرة التواصل والكتا ة التي تكون توجيه ة التي تكون خاصة‬
‫الموظفين ) ونهم جمهور داخلي(‪ ،‬و ن غي أن تكون النبرة متناسقة واستراتيج ة‪ ،‬ما يتطلب‬
‫وجود نبرة خاصة للجمهور الخارجي مما سهم ﻓي إ صال رسالة واضحة ومنسجمة للجمهور‬
‫المستهدف‪.40‬‬

‫ما انه من المهم معرﻓة أن وجود ﻫذه العناصر و ونها مناس ة للمؤسسة ونشاطها‬ ‫‪‬‬
‫وحده ل س اﻓ ا بل يجب ان حظﻰ أعجاب الجمهور ا ضا مما ساﻫم ﻓي تعز ز‬
‫اﻻنتشار الرقمي للمؤسسة و ناء سمعتها القو ة ﻓي سوق التقن ة والتعل م‪.‬‬
‫‪ ‬اﻹضاﻓة إلﻰ تحديد الهو ة ال صرة الرقم ة والخ التحرر ونبرة المؤسسة‪ ،‬ين غي‬
‫لتكمولوجي أن تضع استراتيج ة شاملة لتطبي ومواءمة ﻫذه العناصر ﻓي جم ع‬
‫جوانب وجودﻫا الرقمي‪ .‬يجب أن تكون الهو ة ال صرة واضحة ومتميزة‪ ،‬وتع س‬
‫رؤ ة وق م المؤسسة ش ل ملموس علﻰ أرض الواقع‪.‬‬
‫‪ ‬النس ة للنبرة‪ ،‬يجب توظ فها ﻓي جم ع وسائل التواصل الرقمي مثل المنصات‬
‫اﻻجتماع ة‪ ،‬والمدونات‪ ،‬والبرد اﻹلكتروني‪ ،‬وغيرﻫا‪ .‬ين غي أن تتميز النبرة اﻻحتراﻓ ة‬
‫والتأني والتفاعل اﻹيجابي مع الجمهور‪ .‬يجب أن تتماشﻰ مع شخص ة المؤسسة‪،‬‬

‫‪39‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪40‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪74‬‬
‫وتع س ق مها وروحها‪ ،‬سواء انت تعزز المعرﻓة والتعلم أو تقد م خدمات تكنولوج ة‬
‫مبتكرة‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻعتماد علﻰ ﻫو ة صرة رقم ة قو ة ونبرة متميزة‪ ،‬اﻹضاﻓة إلﻰ تضاﻓر‬
‫مجهودات اخر م ن لتكمولوجي أن تبرز ﻓي ساحة المناﻓسة الحام ة ﻓي مجال‬
‫التكنولوج ا والتعل م و م ن للهو ة ال صرة ونبرة المؤسسة أن تكون أداة ﻓعالة لجذب‬
‫العمﻼء و ناء عﻼقات قو ة وثقة معهم‪ .‬ما م ن أن تع س الهو ة ال صرة القو ة‬
‫والنبرة المميزة مد احتراﻓ ة وجودة خدمات تكمولوجي‪ ،‬مما سهم ﻓي تحقي تفضيل‬
‫وتميز عن المناﻓسين وتعزز وجودﻫا ﻓي السوق ‪.‬‬
‫‪ ‬تعزز مؤسسة تكمولوجي الثقة لد الجمهور من خﻼل الشفاﻓ ة والمصداق ة ﻓي جم ع‬
‫جوانب التواصل‪ .‬علﻰ سبيل المثال‪ ،‬عند مشار ة الصور ﻓي حسا اتها علﻰ وسائل‬
‫التواصل اﻻجتماعي‪ ،‬تضمن المؤسسة أن تكون ﻫذه الصور حديثة‪ ،‬وتع س الواقع‬
‫الحالي لموقعها وأنشطتها‪ .‬ﻻ تلجأ إلﻰ استخدام صور قد مة أو غير ممثلة للحفا علﻰ‬
‫انع اس صورة حق ق ة وح ة للمؤسسة‪.41‬‬
‫‪ ‬عﻼوة علﻰ ذلك‪ ،‬تعتمد تكمولوجي علﻰ توﻓير رحلة تجرب ة للجمهور ل ع شوا تجرة‬
‫تفاعل ة توضح خطوات تطورﻫا‪ .‬علﻰ سبيل المثال‪ ،‬قد تقدم الدروس المصورة أو‬
‫العروض التوض ح ة التي تظهر العمل ة الكاملة للتسجيل ﻓي دورة تعل م ة‪ .‬من خﻼل‬
‫ذلك‪ ،‬م ن للجمهور أن شهد العناصر والمواد التي م نهم الوصول إليها و ف ة‬
‫استخدامها لتحقي أﻫداﻓهم التعل م ة‪.42‬‬
‫‪ ‬التر يز علﻰ الشفاﻓ ة وتوﻓير تجارب تفاعل ة واقع ة‪ ،‬تساﻫم تكمولوجي ﻓي بناء الثقة‬
‫وتعزز اﻻرت ا بين الجمهور والمؤسسة‪ .‬عندما شعر الجمهور أن المعلومات التي‬

‫‪41‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪42‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪75‬‬
 ‫تقدمها المؤسسة صادقة وموثوقة‪ ،‬ص حون أكثر استعدادا لﻼنخ ار واﻻستفادة من‬
‫خدماتها ومنتجاتها التقن ة‪.43‬‬
‫‪ ‬وﻫذه إحد الطرق التي تستخدمها تكمولوجي بتعزز ثقة جماﻫيرﻫا بها‪ ،‬وتكتسب‬
‫تفضيل الجمهور ﻓي مجال التكنولوج ا والتعل م ‪.‬‬

‫‪ ‬تلتزم مؤسسة تكمولوجي المحاﻓظة علﻰ عﻼقات طي ة بجماﻫيرﻫا من خﻼل عدة أساليب‬
‫‪44‬‬
‫وممارسات‪:‬‬
‫‪ .1‬التواصل الفعال‪ :‬تكمولوجي يولي أﻫم ة بيرة للتواصل مع جمهورﻫا تتفاعل المؤسسة‬
‫انتظام مع المتا عين والزائن من خﻼل وسائل التواصل اﻻجتماعي والبرد اﻹلكتروني‬
‫وغيرﻫا من قنوات اﻻتصال‪ .‬يتم الرد علﻰ اﻻستفسارات والمﻼحظات ش ل سرع ومهني‪،‬‬
‫مما عزز ثقة الجمهور و دل علﻰ اﻫتمام المؤسسة بتلب ة احت اجاتهم‪.‬‬
‫‪ .2‬تقد م ق مة مضاﻓة‪ :‬تسعﻰ تكمولوجي لتقد م ق مة مضاﻓة لجمهورﻫا من خﻼل منتجاتها‬
‫وخدماتها‪ .‬تر ز المؤسسة علﻰ تلب ة احت اجات الجمهور وتقد م حلول تقن ة مبتكرة‬
‫وﻓعالة‪ .‬من خﻼل تقد م ﻓوائد ملموسة ٕواثراء معرﻓة الجمهور‪ ،‬تعزز المؤسسة العﻼقة‬
‫الثنائ ة اﻹيجاب ة مع جماﻫيرﻫا‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻻستماع والتفاعل‪ :‬تعتبر المؤسسة مستمعاً نشطاً لﻶراء والمﻼحظات التي قدمها‬
‫الجمهور‪ .‬تتبنﻰ تكمولوجي س اسة اﻻستماع الجيد وتقي م ردود الفعل‪ ،‬سواء انت إيجاب ة‬
‫أو سلب ة‪ .‬من خﻼل اﻻستماع والتفاعل‪ ،‬شعر الجمهور أنه مهم وحاظر‪ ،‬وﻫذا سهم‬
‫ﻓي تعزز العﻼقة و ناء الثقة‪.‬‬
‫‪ .4‬توﻓير تجارب مميزة‪ :‬تسعﻰ تكمولوجي لتوﻓير تجارب مميزة لجمهورﻫا‪ .‬قد تشمل ذلك‬
‫تقد م دورات تدرب ة ذات جودة عال ة‪ ،‬تطب قات وأدوات تقن ة مبتكرة‪ ،‬وﻓرص التواصل‬

‫‪43‬مقابلة مع السيد اسين شرقي مدير اﻹنتاج السمعي ال صر‬

‫‪44‬ﻣقﺎﺑﻠة ﻣﻊ السيد ﻣوسى داود الﻣدير التنفيذي‪.‬‬

‫‪76‬‬
‫الم اشر مع ﻓر المؤسسة من خﻼل ﻫذه التجارب‪ ،‬تشعر الجماﻫير أنها مهمة‪ ،‬وتنمي‬
‫المؤسسة اﻻنتماء والوﻻء لد الجمهور‪.‬‬
‫‪ .5‬المحاﻓظة علﻰ الوعود التي تقطعها للجماﻫير واﻻلتزام مواعيد تسل م اﻻعمال النس ة‬
‫للشر ات‬
‫‪ ‬من خﻼل ﻫذه الممارسات‪ ،‬تلتزم مؤسسة تكمولوجي المحاﻓظة علﻰ عﻼقات طي ة مع‬
‫جمهورﻫا‪ ،‬وتعزز اﻻرت ا والثقة والوﻻء لد الجمهور‬
‫‪ ‬تلتزم مؤسسة تكمولوجي بتصم م رزنامة مس قة لبث رسائلها استنادا إلﻰ عدة أسس‬
‫مهمة‪ .‬أحد ﻫذه اﻷسس ﻫو نوع المحتو والمنشورات التي تقدمها المؤسسة‪ ،‬حيث يتم‬
‫ومﻼئما لجمهور المؤسسة علﻰ مختلف المنصات‬
‫ً‬ ‫ون ً‬
‫مفيدا‬ ‫اخت ار المحتو الذ‬
‫اﻻجتماع ة والرقم ة‪ .‬يتم تصم م المحتو طرقة تخدم احت اجات واﻫتمامات الجمهور‬
‫وتوﻓر له ق مة مضاﻓة‪.45‬‬
‫‪ ‬اﻹضاﻓة إلﻰ ذلك‪ ،‬يتم اخت ار وقت نشر الرسائل عنا ة لضمان أن ون الجمهور‬
‫طا علﻰ المنصات ﻓي ذلك الوقت‪ .‬يتم مراق ة أنما النشا للجمهور وتحليل الب انات‬
‫نش ً‬
‫لتحديد اﻷوقات التي ون ﻓيها الجمهور اﻷكثر تفاعﻼً و ًا‬
‫انتشار‪ .‬ﻫذا ساعد ﻓي ضمان‬
‫أن تصل الرسائل إلﻰ أكبر عدد مم ن من اﻷشخاص وتحقي أقصﻰ قدر مم ن من‬
‫اﻻنتشار والتفاعل‪.46‬‬
‫‪ ‬استخدام ﻫذه اﻻستراتيج ة‪ ،‬تسعﻰ تكمولوجي لتحقي أقصﻰ قدر من الفائدة لجمهورﻫا‬
‫من خﻼل توﻓير محتو ق م وتوجيهه للجمهور ﻓي اﻷوقات المناس ة‪ .‬و ذلك‪ ،‬تعزز‬
‫المؤسسة عﻼقتها مع جمهورﻫا وتحاﻓ علﻰ اﻫتمامه وتفاعله المستمر‪.‬‬
‫‪ ‬تواجه تكمولوجي عدة تحد ات ﻓي بناء سمعتها الرقم ة أحد ﻫذه التحد ات ﻫو ضرورة‬
‫فاءة عال ة‬ ‫توظيف أعضاء جدد ﻓي الفر ‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬يتطلب اخت ار موظفين ذو‬

‫‪45‬ﻣقﺎﺑﻠة ﻣﻊ السيد ﻣوسى داود الﻣدير التنفيذي‪.‬‬

‫‪46‬ﻣقﺎﺑﻠة ﻣﻊ السيد ﻣوسى داود الﻣدير التنفيذي‪.‬‬

‫‪77‬‬
 ‫بير‪ .‬اﻹضاﻓة إلﻰ ذلك‪ ،‬قد يتعين دﻓع رواتب عال ة للحفا علﻰ‬
‫وجهدا ًا‬
‫ً‬ ‫وتأﻫيلهم وقتًا‬
‫الموظفين ذو الكفاءة العال ة‪ ،‬مما م ن أن قحم المؤسسة ﻓي صعو ات مال ة‪.47‬‬
‫‪ ‬ما يذﻫب السيد اسين شرقي الﻰ القول ان من بين تحد ات بناء سمعتها الرقم ة ﻫي‬
‫صعو ة ﻓي التوس ع الجماﻫير ﻓي ﻫذا النوع من الجماﻫير حيث ان الشرحة المستهدﻓة‬
‫المهتمة مجال عملها قليلة وتمثل اقل ة ﻓي المجتمع الجزائر ‪.48‬‬
‫مستمر مع ﻫذه التحد ات‬
‫ًا‬ ‫تعامﻼ‬
‫ً‬ ‫‪ ‬تحقي النجاح ﻓي بناء سمعة رقم ة قو ة يتطلب‬
‫وتطو ر استراتيج ات مﻼئمة للتعامل معها‪ .‬قد ون الحل ﻓي تطو ر قدرات ﻓر العمل‬
‫وتواصل ﻓعالة للترو ج للمؤسسة‬ ‫وتحسين العمل ات الداخل ة واستخدام استراتيج ات تسو‬
‫والوصول إلﻰ جمهور أوسع‪.‬‬
‫‪ ‬تتمتع تكمولوجي صورة وسمعة ممتازة ﻓي السوق وﻫذا متبث الغة اﻻرقام واﻻحصاء‬
‫مؤشر قوًا علﻰ صورة وسمعة مؤسسة‬
‫ًا‬ ‫حيث تعتبر اﻷرقام واﻹحصائ ات اﻹيجاب ة‬
‫تكمولوجي ﻓي السوق إذا قام أكثر من ‪ 200‬شخص التسجيل ﻓي إحد دورات‬
‫المؤسسة ﻓي ظرف ‪ 48‬ساعة ﻓق ‪ ،‬ﻓهذا ع س اﻻﻫتمام واﻻق ال الكبير من الجمهور‬
‫علﻰ المؤسسة و شير إلﻰ قوة صورتها وسمعتها‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫذا اﻻق ال المتزايد ع س ثقة الجمهور ﻓي جودة الدورات والخدمات التي تقدمها‬
‫تكمولوجي‪ .‬ﻓعندما قوم اﻷشخاص التسجيل واﻻستفادة من الدورات المقدمة‪ ،‬ونون‬
‫علﻰ د ار ة ق مة المعرﻓة والمهارات التي م نهم الحصول عليها من خﻼل المؤسسة‪ .‬ﻫذا‬
‫ع س اعتراﻓهم الجودة والفائدة التي حققونها من خﻼل تعاونهم مع تكمولوجي‪ .‬التالي‪،‬‬
‫م ن اﻻعت ار أن ﻫذه اﻷرقام واﻹحصائ ات تع س اﻻعتراف والتقدير الذ يتمتع ه‬
‫تكمولوجي ﻓي السوق‪ ،‬وتساﻫم ﻓي تعزز صورتها وسمعتها بين الجمهور‪ .‬لغة اﻻرقام‬
‫تع س‪.‬‬

‫‪ 47‬ﻣقﺎﺑﻠة ﻣﻊ السيد ﻣوسى داود الﻣدير التنفيذي‪.‬‬

‫‪48‬ﻣقﺎﺑﻠة ﻣﻊ السيد يﺎسين شرقي ﻣدير اﻹنتﺎج السﻣعي الﺑصري‬

‫‪78‬‬
 ‫‪ ‬المحافظة‬

‫اﻹلكترون ة للمواقع التي نشرت مقاﻻت‪ ،‬أو‬ ‫‪ ‬حال ا تكمولوجي ﻻ تقوم بإعادة نشر الروا‬
‫أخ ار‪ ،‬أو تعل قات إيجاب ة عن خدماتها‪ ،‬أو المقا ﻼت التلفزون ة واللقاءات الصحف ة‬
‫التي أجرت مع المسؤولين و م ن ان يرجع ذلك لعدة اس اب أﻫمها‪:‬‬
‫ﻓي الوقت‬ ‫‪ .1‬ان خطة العﻼقات العامة للمؤسسة ﻻ تنص بإعادة نشر تلك الروا‬
‫الراﻫن‬
‫قد ضر المؤسسة ﻓي ا وقت ﻓمثﻼ م ن لتلك المواقع‬ ‫‪ .2‬ما ان اعادة نشر الروا‬
‫ان تختو علﻰ ﻓيروسات تسرق المعلومات الخاصة الجمهور او تضر اجهزتهم مجرد‬
‫قود الﻰ‬ ‫ان يتعطل ﻻحقا ما انك لو نشرت ار‬ ‫او م ن لل ار‬ ‫النقر علﻰ ال ار‬
‫منصة غير المنصة التي نشرته ﻓيها ونقر عل ه م ة بيرة من الجمهور قد عرض‬
‫حساب المؤسسة للحظر سبب انك تقود المستخدمين الﻰ خارج المنصة مما لف‬
‫المنصة امواﻻ ﻓشر ات منصات التواصل اﻻجتماعي مثل ﻓا سبوك وت ك توك صارمة‬
‫شان ﻫذه النقطة واذا حدثت مش لة من ﻫذه المش ﻼت سوف ضر سمعة المؤسسة‬
‫ش ل الغ ﻓمن اﻻﻓضل تجنب المخاطرة ﻓي اتخاذ ﻫذه الخطوة ﻓي الوقت الراﻫن‪.49‬‬

‫‪ ‬من المهم أن يراقب المسؤول عن إدارة الواجهات اﻹلكترون ة تعل قات الجماﻫير والرد‬
‫عليها ش ل يومي‪ .‬ﻓي حالة تكمولوجي‪ ،‬قوم السيد مراد جورب مراق ة تعل قات‬
‫الجماﻫير علﻰ الموقع اﻹلكتروني بينما قوم اﻻعضاء اﻻخرون بإدارة صفحات وسائل‬
‫التواصل اﻻجتماعي المختلفة‪ .‬يهدف ذلك إلﻰ التفاعل مع الجمهور واﻻستماع إلﻰ آرائهم‬
‫ومﻼحظاتهم والرد عليها ش ل ﻓعال‪.‬‬
‫ﻫاما من إدارة العﻼقات مع الجمهور‪ ،‬حيث م ن للمسؤول أن‬
‫‪ ‬تعتبر ﻫذه العمل ة جزًءا ً‬
‫يتفاعل مع التعل قات اﻹيجاب ة و ش ر الجمهور علﻰ دعمهم‪ ،‬و ستجيب للتعل قات السلب ة‬

‫‪49‬ﻣقﺎﺑﻠة ﻣﻊ السيد ﻣوسى داود الﻣدير التنفيذي‪.‬‬

‫‪79‬‬
 ‫طرقة محترمة و ناءة‪ ،‬و قدم التوض حات أو الحلول عند الحاجة‪ .‬ساعد ﻫذا التفاعل‬
‫ﻓي إظهار اﻫتمام المؤسسة الجمهور ومساعدتهم‪ ،‬و التالي ساﻫم ﻓي بناء صورة إيجاب ة‬
‫للمؤسسة وحف سمعتها الرقم ة‪.‬‬
‫‪ ‬و اﻹضاﻓة إلﻰ ذلك‪ ،‬م ن للمسؤول أن ستخدم تلك التعل قات ﻻستخﻼص أﻓ ار جديدة‬
‫وتحسينات للخدمات أو المنتجات المقدمة‪ .‬من خﻼل تحليل تعل قات الجمهور‪ ،‬م ن‬
‫للمؤسسة أن تتعرف علﻰ احت اجات الجمهور ش ل أﻓضل وتعمل علﻰ تلبيتها ش ل‬
‫أكثر ﻓاعل ة‪.‬‬
‫‪ ‬اختصار‪ ،‬يراقب المسؤول عن إدارة الواجهات اﻹلكترون ة تعل قات الجماﻫير ش ل يومي‬
‫و عمل علﻰ الرد عليها والتفاعل معها ش ل ﻓعال‪ ،‬مما ساﻫم ﻓي بناء وحف صورة‬
‫وسمعة مؤسسة تكمولوجي‪.‬‬

‫‪ ‬ال قظة‬
‫‪ ‬ﻓي الفضاء الرقمي‪ ،‬م ن القول إن مؤسسة تكمولوجي تحظﻰ مستو من اﻻﻫتمام‬
‫واﻻستحسان‪ ،‬علﻰ الرغم من أنها قد ﻻ تكون مح أنظار الجم ع‪ .‬عبر العديد من‬
‫العمﻼء عن تجارهم اﻹيجاب ة مع المؤسسة و تحدثون عنها ش ل إيجابي‪ ،‬مما ع س‬
‫تقديرﻫم للخدمات والمنتجات التي تقدمها تكمولوجي‪.50‬‬
‫‪ ‬مع ذلك‪ ،‬يجب اﻹشارة إلﻰ أن المؤثرن والنقاد قد ونوا أقل ة بين اﻷصوات التي تتحدث‬
‫عن تكمولوجي ﻓي الفضاء الرقمي‪ .‬قد ون لديهم وجهات نظر مختلفة أو قد ون‬
‫لديهم مﻼحظات أو نقد بناء م ن أن ساﻫم ﻓي تحسين أداء المؤسسة‪ .‬يجب أن يتعامل‬
‫ﻓر تكمولوجي مع ﻫذه اﻵراء حرص و أخذﻫا عين اﻻعت ار ﻓي جهوده لتحسين‬
‫وتطو ر خدماتها والتواصل مع العمﻼء‪.51‬‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬ ‫‪50‬‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬ ‫‪51‬‬

‫‪80‬‬
 ‫‪ ‬علﻰ الرغم من أن المؤثرن والنقاد قد ونوا أقل ة‪ ،‬إﻻ أن استماع المؤسسة للمﻼحظات‬
‫والنقد البناء والعمل علﻰ تحسين الخدمات ساعد ﻓي بناء صورة إيجاب ة لها ﻓي الفضاء‬
‫الرقمي وتعزز سمعتها بين العمﻼء والجمهور المستهدف‪.52‬‬
‫‪ ‬ش ل عام‪ ،‬م ن القول إن مؤسسة تكمولوجي تحظﻰ اﻻﻫتمام والتقدير ﻓي الفضاء‬
‫الرقمي‪ ،‬وتعمل علﻰ استمرار تحسين خدماتها وتواصلها مع العمﻼء والجمهور للحفا‬
‫علﻰ صورة إيجاب ة وسمعة قو ة‬
‫‪ ‬عند ذ ر تكمولوجي ﻓان الموضوع اﻻول الذ يت ادر الﻰ الذ ر ﻫو التكنولوج ا وﻫذا ﻫو‬
‫التسم ة من اﻻساس ولكن ل شخص عما يتحدث ﻓهناك من يناقش ماﻫي الدورات التي‬
‫نقدمها وما مد جودتها وﻫناك من ح ي علﻰ تجرته معنا واخرون يتكلمون عن الحلول‬
‫التقن ة التي تقدمها المؤسسة و ﻼ واﻫتماماته اما بخصوص النبرة المستخدمة ﻓي عند‬
‫اغلب اﻻوقات إيجاب ة‪.53‬‬ ‫ذ ر مؤسسة تكمولوجي تكون‬
‫‪ ‬يتم التر يز علﻰ الجودة والفوائد التي م ن أن توﻓرﻫا المؤسسة‪ ،‬و ذلك تجر ة العمﻼء‬
‫اﻹيجاب ة‪ .‬عمل ﻓر تكمولوجي علﻰ تحسين ال أر العام وتغيير أ آراء سلب ة بتقد م‬
‫وﻓعال‪.54‬‬
‫خدمات ومحتو عالي الجودة والتفاعل مع العمﻼء ش ل إيجابي ّ‬
‫‪ ‬علﻰ الرغم من ذلك‪ ،‬قد حدث أح ًانا وجود آراء سلب ة أو مختلفة تجاه المؤسسة‪ ،‬وﻓي‬
‫ﻫذه الحاﻻت‪ ،‬ﻓإن تكمولوجي سعﻰ لتقي م تلك اﻵراء وﻓهم أس ابها‪ ،‬والعمل علﻰ تحسين‬
‫النقا الضع فة والتعامل مع المﻼحظات طرقة بناءة ومفيدة‪.55‬‬
‫‪ ‬ش ل عام‪ ،‬م ن القول إن الموضوعات المثارة عند ذ ر مؤسسة تكمولوجي تتراوح بين‬
‫اﻹيجاب ة واﻻﻫتمام التكنولوج ا والدورات التدرب ة‪ ،‬والتجارب الشخص ة للعمﻼء‪ ،‬والحلول‬
‫التقن ة التي تقدمها المؤسسة‪ ،‬مع التر يز علﻰ تقي م وتغيير أ آراء سلب ة وتحسين‬
‫الخدمات والتواصل مع الجمهور‪.‬‬

‫‪52‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪53‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬
‫‪54‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬
‫‪55‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪81‬‬
 ‫‪ ‬تتم ذ ر مؤسسة تكمولوجي ﻓي مجموعة متنوعة من الوسائ والمنصات الرقم ة‪ .‬ش ل‬
‫عام‪ ،‬يتم ذ رﻫا ﻓي المدونات والمنتد ات المتخصصة ﻓي مجال التكنولوج ا والتدرب‪،‬‬
‫حيث يتم مناقشة الدورات والخدمات التي تقدمها المؤسسة و تم ت ادل اﻵراء والتجارب ﻓي‬
‫ﻫذه المنتد ات‪.56‬‬
‫‪ ‬علﻰ الرغم من ذلك يتم ذ ر تكمولوجي ﻓي المقا ﻼت واللقاءات التلفزون ة واﻹذاع ة مع‬
‫المسؤولين ﻓي المؤسسة‪.57‬‬
‫مهما ﻓي ذ ر تكمولوجي‪ ،‬حيث يتم نشر محتو‬ ‫دور ً‬
‫ضا ً ا‬
‫‪ ‬تلعب الش ات اﻻجتماع ة أ ً‬
‫عن المؤسسة والدورات التدرب ة علﻰ منصات مثل ﻓ سبوك ٕوانستغرام‪ .‬تلقﻰ ﻫذا المحتو‬
‫تفاعﻼ من الجمهور‪ ،‬حيث يتم التعلي عل ه والمشار ة ﻓ ه‪ ،‬مما ساﻫم ﻓي ز ادة الوعي‬
‫ً‬
‫بتكمولوجي وجذب المزد من اﻻﻫتمام‪.58‬‬
‫‪ ‬و اختصار‪ ،‬م ن القول إن تكمولوجي يتم ذ رﻫا ﻓي العديد من الوسائ والمنصات‬
‫الرقم ة‪ ،‬مثل المدونات والمنتد ات المتخصصة‪ ،‬الصحاﻓة اﻹلكترون ة‪ ،‬الش ات‬
‫اﻻجتماع ة‪ ،‬والتلفزون واﻹذاعة‬

‫‪ ‬تفهم المؤسسة أﻫم ة شرو تحسين محر ات ال حث )‪ (SEO‬ﻓي زادة وجودﻫا الرقمي‬
‫وجذب المزد من الجمهور المستهدف‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬يبدو أنه حالًا ﻻ يتم مراعاة شرو‬
‫نظر للتغير الحاصل ﻓي ﻫو ة العﻼمة التجارة‪.‬‬
‫‪SEO‬ﻓي الموقع اﻹلكتروني للمؤسسة ًا‬
‫رما لم يتم التر يز علﻰ ﻫذا الجانب عد ومن المحتمل أن ون ﻫناك خط لتحسين‬
‫اﻷداء ﻓي ﻫذا المجال ﻓي المستقبل‪.59‬‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬ ‫‪56‬‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬ ‫‪57‬‬

‫‪58‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪59‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪82‬‬
 ‫‪ ‬مع ذلك‪ ،‬يتم مراعاة شرو ‪ SEO‬ﻓي منصات التواصل اﻻجتماعي التي تستخدمها‬
‫المؤسسة‪ .‬يتم تا ة النصوص والوصف طرقة تعزز رؤ ة المؤسسة وتساعد علﻰ‬
‫تحقي أﻓضل ظهور ﻓي نتائج ال حث وﻓهم المحتو المقدم‪.60‬‬
‫‪ ‬ﻓيجب أن تستمر المؤسسة ﻓي التر يز علﻰ تحسين استراتيج اتها ﻓي مجال تحسين‬
‫محر ات ال حث علﻰ موقعها اﻹلكتروني وغيرﻫا من المنصات الرقم ة‪ .‬من المهم أن‬
‫بناء علﻰ ذلك‪ ،‬حتﻰ‬
‫ً‬ ‫تواكب المؤسسة أحدث ممارسات ‪ SEO‬وتحسين البن ة والمحتو‬
‫تتم ن من زادة وجودﻫا الرقمي وتحسين رؤ تها ﻓي ال حث عبر اﻹنترنت‪.‬‬

‫نظر‬
‫‪ ‬تكمولوجي لم تواجه حتﻰ اﻵن أ أزمات خطيرة‪ ،‬و م ن القول إنها وليدة اﻷزمة ًا‬
‫ﻷنها تأسست قبل ﻓترة قصيرة من انتشار جائحة وﻓيد‪ .19-‬تت ع تكمولوجي ﻓي حل‬
‫اﻷزمات استراتيج ة تعتمد علﻰ الوضع الراﻫن‪ .‬تتمثل قوة المؤسسة ﻓي قدرتها علﻰ تحليل‬
‫اﻷزمات المحتملة ووضع خط دق قة ومتقنة للتعامل معها‪ ،‬مما م نها من القضاء علﻰ‬
‫اﻷزمة من جذورﻫا‪.61‬‬
‫لها ش ل‬ ‫‪ ‬تكمولوجي تعتمد علﻰ اﻻستعداد المسب لﻸزمات التي م ن تنبؤﻫا والتخط‬
‫متقن‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬قد تواجه المؤسسة أح ًانا مواقف طارئة تتطلب استجا ة ﻓورة ومدروسة‬
‫وﻓقا لتعبير السيد موسﻰ داود‪ .‬يتطلب ذلك قدرة علﻰ اتخاذ الق اررات‬
‫ﻹنقاذ الوضع‪ً ،‬‬
‫السرعة والمناس ة والتكيف مع التغيرات المفاجئة للوضع‪.62‬‬
‫‪ ‬عموما‪ ،‬يجب علﻰ تكمولوجي اﻻستمرار ﻓي تطو ر قدراتها ﻓي إدارة اﻷزمات وتعز ز‬
‫استعدادﻫا لمختلف السيناروﻫات المحتملة‪ ،‬سواء انت متوقعة أو غير متوقعة‪ ،‬حتﻰ‬
‫تظل ﻓي وضع ة قو ة للتصد ﻷ تحد قد يواجهها ﻓي المستقبل‪.‬‬

‫‪60‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬ ‫‪61‬‬

‫‪62‬مقابلة مع السيد موسﻰ داود المدير التنفيذ ‪.‬‬

‫‪83‬‬
 ‫نتائج الدراسة‪:‬‬

‫‪ ‬تحسن مؤسسة تكمولوجي استغﻼل وسائل العﻼقات العامة الرقم ة‪ ،‬من خﻼل استهداف‬
‫الجمهور المناسب لكل منصة‪ ،‬ما تظهر جل ا ق مها وشخصيتها من خﻼل الرسائل التي‬
‫تبثها عبر هذه المنصات الرقم ة‪.‬‬
‫‪ ‬تدرك مؤسسة تكمولوجي أهم ة الهو ة ال صرة وتأثيرها على سمعتها الرقم ة‪.‬‬
‫‪ ‬تعتمد مؤسسة تكمولوجي على الفيديوهات والصور على نطاق واسع فب تقد م محتو‬
‫الش ات اﻻجتماع ة‪ ،‬و عتبر اعتماد هذه الوسائ من أنجع الطرق التي تعتمدها‬
‫المؤسسات المعاصرة في التقرب من جماهيرها‪ ،‬وخل تأثير قو عليها‪.‬‬
‫‪ ‬تولي مؤسسة تكمولوجي اهتماما بي ار أ عاد السمعة الرقم ة‪ ،‬وأهم ة استغﻼلها في بناء‬
‫سمعتها الرقم ة‪ ،‬حيث تعتمد في المرت ة اﻷولى عد جودة الخدمة‪ ،‬يل ه عد اﻹبداع‪ ،‬وفي‬
‫المرت ة الثالثة الثقافة التنظ م ة‪ ،‬وأخي ار جذب العاملين والمسؤول ة اﻻجتماع ة‪.‬‬
‫‪ ‬تقوم مؤسسة تكمولوجي بوضع خط است اق ة للتعامل مع اﻷزمات والتهديدات‬
‫المحتملة‪ ،‬وتحاول تطو ر استراتيج ات فعالة لم افحة الشائعات والحفا على سمعتها‬
‫الرقم ة‪.‬‬
‫‪ ‬ميزة تكمولوجي التنافس ة تكمن في تطو رها لبرامجها الخاصة ع س اﻏلب المنافسين‬
‫الذين يتبنون برامج خارج ة‪ ،‬و ذلك تقد مها لحلول تقن ة مرنة ودينام ة‪.‬‬
‫‪ ‬التر يز على الشفاف ة وتوفير تجارب تفاعل ة وواقع ة‪ ،‬تقوم تكمولوجي ببناء الثقة وتعزز‬
‫اﻻرت ا بينها و ين جمهورها‪.‬‬
‫‪ ‬تقوم المؤسسة بتجهيز رزنامتها على اساس نوع المحتو والجمهور المستهدف حيث يتم‬
‫تصم م رسائلها طرقة تع س ق مها وهو تها وتﻼئم ثقافة وق م مصلحة‪ ،‬هذا الجمهور‪.‬‬

‫‪84‬‬
 ‫‪ ‬أﻏلب ة من يتحدثون عن تكمولوجي هم من جماهير مؤسسة تكمولوجي التي تشارك‬
‫تجارها السا قة مع المؤسسة‪ ،‬بينما ش ل المؤثرون والنقاد اﻷقل ة المتحدثة عن المؤسسة‬
‫في الفضاء الرقمي‪.‬‬
‫‪ ‬تعتبر المقا ﻼت واللقاءات التلفزون ة واﻹذاع ة مع المسؤولين في المؤسسة من أكثر‬
‫الوسائ التي يتم فيها ذ ر المؤسسة ثم تليها عض الصفحات على منصات التواصل‬
‫اﻻجتماعي‪.‬‬
‫ش ل التقدير الذ تحظى ه المؤسسة بين جماهيرها ميزة تنافس ة‪ ،‬و التالي هذا دليل‬ ‫‪‬‬
‫أن تكمولوجي تملك سمعة حسنة وقابلة للق اس في أ وقت‪.‬‬
‫‪ ‬قلة أعضاء فر تكمولوجي‪ ،‬إضافة لكون الجمهور المستهدف شرحة جد صغيرة في‬
‫السوق الجزائر ‪ ،‬ومحاولة التوسع في نفس الوقت هي من التحد ات التي تواجه دائرة‬
‫العﻼقات العامة لمؤسسة تكمولوجي‪.‬‬

‫‪85‬‬
‫الخﻼصة‬

‫‪86‬‬
 ‫الخﻼصة‪:‬‬

‫إن العﻼقات العامة الرقم ة أص حت ضرورة حتم ة ﻻ مفر منها في المجتمعات الرقم ة‪ ،‬إذ‬
‫أن حسن استغﻼل الوسائ الرقم ة تكسب اﻻستراتيج ة اﻻتصال ة للمؤسسات الحديثة عدا‬
‫أخر من اﻻبتكار والتفاعل ة‪ ،‬خاصة ف ما يتعل ببناء سمعتها الرقم ة‪ ،‬حيث أص حت‬
‫المؤسسات على د ار ة أكيدة الدور الفعال لهذا المورد الغير الملموس في رواجها‬
‫واستمرارتها‪.‬‬

‫وف ما يخص دراستنا التي تتمثل في تحديد يف تساهم العﻼقات العامة الرقم ة في بناء‬
‫السمعة الرقم ة لمؤسسة تكمولوجي‪ ،‬فتوصلنا إلى أن مؤسسة تكمولوجي تحسن اعتماد وسائل‬
‫العﻼقات العامة الرقم ة المناس ة لكل جمهور‪ ،‬من خﻼل بث رسائل تناسب ق مها وهو تها‬
‫وق م وثقافة مختلف جماهيرها‪ ،‬إضافة لكونها تهتم التفاعل معهم من خﻼل الرد على‬
‫انشغاﻻتهم سواء عبر الرد عبر التعل قات أو أ ضا عبر الخاص ات التفاعل ة التي توفرها‬
‫عبر مواقعها اﻹلكتروني‪ ،‬اﻷمر الذ جعل من جماهيرها سفراء لها يدافعون عليها ضد‬
‫التعل قات السلب ة‪ ،‬و في س اق اﻷزمات‪ ،‬فمؤسسة تكمولوجي تعمل على تطو ر استراتيج ات‬
‫للتصد و التعامل مع الشائعات التي قد تمس سمعتها الرقم ة‪.‬‬

‫في اﻷخير‪ ،‬من خﻼل التطور التكنولوجي المستمر‪ ،‬وانتقال الواب ‪ 2.0‬إلى الواب ‪3.0‬‬
‫وصوﻻ إلى الواب ‪ ،4.0‬وس طرت الذ اء اﻻصطناعي على مختلف الوظائف اﻹدارة‬
‫واﻻستراتيج ة في أداء مهامها‪ ،‬اﻷمر الذ يدفعنا إلى التف ير وطرح إش ال ة جديدة‪ ،‬يف‬
‫تساهم العﻼقات العامة في ظل الواب ‪ 4.0‬في بناء السمعة الرقم ة للمؤسسات؟‬

‫‪87‬‬
 ‫قائمة المراجع‪:‬‬

‫‪ .1‬قائمة المراجع اللغة العر ة‪:‬‬

‫قبور ه ة اللﻪ‪ -‬سالم اشواق" التأصيل النظر للسمعة الرقم ة ﻓﻲ المؤسسة‬

‫اﻻقتصاد ة " ‪،‬رقمنة مجلة الدراسات العﻼم ة واﻻتصال ة ‪ ،‬المجلد ‪، 03‬العدد ‪01‬‬
‫)خاص( مارس ‪، 2023‬جامعة محمد لمين د اغين ‪-‬سطيف‪.‬‬

‫‪.‬مروة مدينـﻲ ‪ -‬بثينة عور ‪ -‬مروة جود ‪ -‬مروة الع فةـ " إدارة السمعة‬
‫اﻻلكترون ة عبر مواقع الش ات اﻻجتماع ة صفحة ﻓ سبوك لشر ة اور دو‬
‫اﻻتصاﻻت أنموذجا " ل ة العلوم اﻻنسان ة واﻻجتماع ة‪ ،‬قسم علوم اﻻعﻼم‬
‫واﻻتصال وعلم الم ت ات ‪.2020‬‬

‫سايب نوال ‪ -‬دهنون سم ة " دور العﻼقات العامة ﻓﻲ تحسين سمعة المؤسسة‬
‫عبر اﻷنترنت "دراسة مسح ة لعينة من متا عﻲ صفحة ‪ Huawei‬للهاتف النقال‬
‫علﻰ الف س بوك" جامعة محمد خ ضر س رة ‪،‬تخصص اتصال وعﻼقات عامة‬
‫‪.2020‬‬

‫محمد أحمد سعيد حمد "اثر ادارة عﻼقات اﻹلكترون ة علﻰ سمعة العالمة‬
‫اﻹلكترون ة من خﻼل رضا زائن اﻷسواق الحرة اﻻردن ة " قسم إدارة اﻻعمال‪-‬‬
‫ل ة اﻷعمال‪ -‬جامعة الشرق اﻷوس ‪ ،‬جانفﻲ ‪.2020‬‬

‫بوسعد جج قة ‪ -‬ح ارك نارمان "دور العﻼقات العامة الرقم ة ﻓﻲ تحسين الصورة‬
‫الذهن ة للمؤسسة – دراسة حالة المؤسسة العموم ة للصناعات الكهروتقن ة –‬
‫‪ SONELEC‬ع اززقة‪ ،‬وﻻ ة تيز وزو " جامعة مولود معمر تيز وزو ‪،‬قسم‬
‫العلوم الس اس ة ‪.2022‬‬
 ‫بوزان عز زة ‪-‬ﻓنور عفاف " العﻼقات العامة اﻹلكترون ة ودورها ﻓﻲ استقطاب‬
‫الجمهور الخارجﻲ دراسة ميدان ة ﻓﻲ مؤسسة اﻻتصاﻻت "مو يل س ‪-‬جيجل" ل ة‬
‫العلوم اﻹنسان ة واﻻجتماع ة ‪ ،‬علم اﻻجتماع ‪ ،‬جامعة محمد الصدي بن حﻲ ‪-‬‬
‫جيجل ‪.2018‬‬

‫بوزد سل مة ‪" ،‬إدارة السمعة اإللكترون ة للمؤسسات"‪ ،‬مجلة علوم اﻻنسان‬

‫والمجتمع‪ ،‬العدد ‪ 12‬نوﻓمبر‪ ،‬جامعة س رة الجزائر نوﻓمبر ‪2014‬‬

‫جبرل بن حسن العرشﻲ وسلمﻰ بنت عبد الرحمان محمد الدوسر ‪ ،‬الش ات‬
‫اﻻجتماع ة والق م ‪:‬رؤ ة تحليل ة‪ ،‬الدار المنهج ة للنشر والتوزع‪20 ،‬‬
‫عمان‪2015،‬‬

‫مذ رة لنيل شهادة ماستر‪ ،‬تكنولوج ا المعلومات واﻻتصال والمجتمع‪ ،‬جامعة ‪8‬‬
‫ما ‪ 1945،‬ل ة العلوم اﻹنسان ة واﻻجتماع ة‪ ،‬قالمة‪2013 2012- ،‬‬

‫‪ .2‬قائمة المراجع الغة اﻷجنب ة‪:‬‬

‫‪.1‬‬ ‫‪Corné Dijkmans Camiel J. Beukeboom Peter Kerkhof A‬‬

‫‪Stage to Engage: Social Media Use and Corporate‬‬
‫‪Reputation tourism Managment april 17 October 2018‬‬

‫‪.2‬‬ ‫‪Nadine Witvoet E-REPUTATION AND ITS ROLE IN‬‬

‫‪THE OVERALL EVALUATION OF A COMPANY‬‬
‫‪COMMUNICATION SCIENCE FACULTY OF BEHAVIORAL‬‬
MANAGEMENT AND SOCIAL SCIENCES NOVEMBER
2019.

.3 JUSTINE LECUYER ELODIE JORDANA MARIA

KISSANGOU COMMENT MAITRISER ET PILOTER
EFFICACEMENT VOTRE E-REPUTATION ? square digital &
marketing SEPTEMBRE 2020

.4 Christian Hoffmann Lisa Weithaler Building Brand

Reputation in the Digital Age , Identifying effective brand
communication to win the moment of truth online, Lund
university Business Administration: Global Marketing 2015.

‫المواقع اإللكترون ة‬

(PRSA)‫الموقع الرسمﻲ لجمع ة العالقات العامة األمر ة‬ 1.

‫ لل حوث‬Research Edison ‫موقع‬ 2.

‫ مقالة عنوان ) يف تستخدم ترلو ﻓﻲ‬trello ‫الموقع الرسمﻲ لمؤسسة‬ 3.

How to Use Trello for Public Relations (‫للعﻼقات العامة‬ ‫التخط‬
Planning

29 BBC TV chanel 4.
 ‫صح فة تا م‬ ‫‪5.‬‬

‫صح فة نيو ورك تا مز‬ ‫‪6.‬‬

‫جر دة وموقع هارﻓرد بيزنس رفيو‬ ‫‪.7‬‬

 ‫المﻼح‬

‫المقابلة ‪:‬‬

‫أسئلة المقابلة ‪:‬‬

‫وسائل الﻌﻼﻗات الﻌامة الرﻗم ة ﻓﻲ مؤسسة تكمولوجﻲ ‪.‬‬ ‫‪1.‬‬

‫‪ 1.1‬الموﻗع اﻹلكترونﻲ للمؤسسة ‪ Corporate Website /‬المدونات‬

‫‪Blogs:‬‬

‫ﻌتبر الموﻗع اﻹلكترونﻲ الواجهة الرﻗم ة للمؤسسة ﻓﻲ الفضاء الرﻗمﻲ‪،‬‬ ‫‪‬‬

‫لذا يجب ﻋلﻰ المحتو المقدم ﻋبرها أن يتوﻓر ﻋلﻰ مجموﻋة من الﻌناصر‬
‫المهمة‪ ،‬إذن‪:‬‬

‫من القائم ﻋلﻰ الموﻗع اﻹلكترونﻲ؟‬ ‫أ‪.‬‬

‫هل يتوﻓر الموﻗع اﻹلكترونﻲ لمؤسسة تكمولوجﻲ ﻋلﻰ المﻌلومات‬ ‫ب‪.‬‬

‫التﻌر ف ة المؤسسة؟ ﻗ مها وأﻋضاءها؟‬

‫مؤسسة تكمولوجﻲ هﻲ مؤسسة تقترح تدر ات‪ ،‬إضاﻓة إلﻰ تنظ م‬ ‫ت‪.‬‬
‫ملتق ات‪ ،‬ﻓﻲ المجاﻻت التقن ة‪ ،‬ﻓهل توﻓر مﻌلومات أكثر حول هذﻩ اﻷخيرة ﻋبر‬
‫موﻗﻌها اﻹلكترونﻲ؟ )مﻌلومات حول الخدمات المقترحة(‬

‫هل المﻌلومات اﻻتصال ة والتواصل ة متوﻓرة ﻓﻲ الموﻗع؟‬ ‫ث‪.‬‬

‫المتشﻌ ة التﻲ تقود المستخدم إلﻰ مختلف‬ ‫هل يتوﻓر الموﻗع ﻋلﻰ الروا‬ ‫ج‪.‬‬
‫القنوات اﻻتصال ة‪ :‬الش ات اﻻجتماﻋ ة ‪...‬إلﺦ؟‬
 ‫هل يتوﻓر الموﻗع ﻋلﻰ ﻋداد للزوار؟‬ ‫ح‪.‬‬

‫هل يتضمن موﻗع تكمولوجﻲ اﻹلكترونﻲ مدونة خاصة المؤسسة أين يتم‬ ‫خ‪.‬‬
‫نشر مقاﻻت حول مجال تخصص المؤسسة‪ ،‬أو مواض ع أخر ؟‬

‫ماهﻲ اللﻐات المتوﻓرة ﻓﻲ موﻗع تكمولوجﻲ؟‬ ‫د‪.‬‬

‫هل يوﻓر الموﻗع اﻹلكترونﻲ لمؤسسة تكمولوجﻲ ﻓضاء تفاﻋل ا للجمهور‬ ‫ذ‪.‬‬
‫من خﻼل التﻌل قات‪ ،‬أو الدردشة الم اشرة؟‬

‫هل م ن لمستخدمﻲ الموﻗع اﻻلكترونﻲ لمؤسسة تكمولوجﻲ اﻻشتراك ﻓﻲ‬ ‫ر‪.‬‬

‫القائمة البر د ة‪ Mailing list‬؟‬

‫هل يتم تحديث الموﻗع دور ا؟ )متوس مدة التحديث(‬ ‫ز‪.‬‬

‫س‪ .‬تحظﻰ‪ ،‬ﻓﻲ نفس الس اق‪ ،‬الهو ة ال صر ة للمؤسسة أهم ة بيرة‪ ،‬ﻓهل‬
‫شﻌار واﻷلوان والﻌناصر التﻲ تميز المؤسسة حاضرة ﻓﻲ موﻗع تكمولوجﻲ‬
‫اﻹلكترونﻲ؟‬

‫يجب ﻋلﻰ الموﻗع اﻹلكترونﻲ ﻷ مؤسسة أن يت ع مجموﻋة من القواﻋد‬ ‫‪‬‬

‫المهمة التﻲ توﻓر ﻓﻲ اﻷخير تجر ة مستخدم جيدة لجماهيرها‪ ،‬إذن‪:‬‬

‫هل استﻌانت مؤسسة تكمولوجﻲ مصمم واجهة وتجر ة مستخدم ‪UX/UI‬‬ ‫أ‪.‬‬
‫‪Designer‬ﻓﻲ تصم م واجهة موﻗﻌها اﻹلكترونﻲ؟‬

‫هل واجهة الموﻗع اﻹلكترونﻲ لمؤسسة تكمولوجﻲ واضحة ذات تصم م‬ ‫ب‪.‬‬
‫رسومﻲ متجانس‪ ،‬سهل تصفحه؟‬
‫هل الموﻗع اﻹلكترونﻲ لمؤسسة تكمولوجﻲ مطور ل ون سر ع التحميل‬ ‫ت‪.‬‬
‫وسهل التصفح؟‬

‫‪ 1.2‬الرسائل اﻹخ ار ة ‪Newsletters:‬‬

‫هل تﻌتبر الرسائل اﻹخ ار ة من القنوات اﻻتصال ة مؤسسة تكمولوجﻲ؟‬ ‫أ‪.‬‬

‫ماهﻲ أﻋمدة المحتو المقدمة ﻓﻲ الرسائل اﻹخ ار ة؟‬ ‫ب‪.‬‬

‫ت‪ .‬من هﻲ الجماهير التﻲ تستهدﻓها مؤسسة تكمولوجﻲ من خﻼل الرسائل‬

‫اﻹخ ار ة؟ هل الصحفيين من بين الجماهير المستفيدة؟‬

‫هل طب ﻌة المحتو المقدم شامل لكل جماهير مؤسسة تكمولوجﻲ أم‬ ‫ث‪.‬‬
‫يتﻐير بتﻐير الجمهور المستهدف؟‬

‫هل تستﻌمل مؤسسة تكمولوجﻲ الرسائل اﻹخ ار ة ش ل متكرر ودور أم‬ ‫ج‪.‬‬
‫من وﻗت ﻵخر؟ )المدة والفترات(‬

‫هل يتم متا ﻌة الرسائل اﻹخ ار ة المفتوحة أو غير المفتوحة؟‬ ‫ح‪.‬‬

‫‪ 1.3‬ش ات التواصل اﻻجتماﻋﻲ ‪Social Media:‬‬

‫التواجد ﻋبر مواﻗع التواصل اﻻجتماﻋﻲ أمر حتمﻲ النس ة للمؤسسات‬ ‫‪‬‬
‫المﻌاصرة‪ ،‬والمؤسسات الناشئة صفة خاصة‪ ،‬ﻓهﻲ الفضاء اﻷبرز لبناء اتصال‬
‫م اشر وتفاﻋل مستمر مع جماهيرها‪ ،‬وأ ضا بناء سمﻌة جيدة ﻋنها‪ ،‬إذن‪:‬‬
 ‫ماهﻲ ش ات التواصل اﻻجتماﻋﻲ التﻲ تﻌتمدها مؤسسة تكمولوجﻲ؟ ما‬ ‫أ‪.‬‬
‫هو ترتيب هذﻩ الش ات؟‬

‫ب‪ .‬من المسؤول ﻋن إدارة هذﻩ الش ات؟‬

‫هل تستهدف مؤسسة تكمولوجﻲ نفس الجماهير ﻓﻲ ل منصات التواصل‬ ‫ت‪.‬‬

‫اﻻجتماﻋﻲ أم تختلف من موﻗع ﻵخر؟‬

‫هل يختلف المحتو المقدم من موﻗع ﻵخر؟‬ ‫ث‪.‬‬

‫هل تﻌتمد ل المنشورات ﻋلﻰ ﻋناصر الهو ة ال صر ة لمؤسسة‬ ‫ج‪.‬‬

‫تكمولوجﻲ؟‬

‫أ ش ل من الوسائ التﻲ تستﻌملها ثرة مؤسسة تكمولوجﻲ‪:‬‬ ‫ح‪.‬‬

‫الفيديوهات‪ ،‬النصوص أم الصور ﻓﻲ تقد م محتو مواﻗع التواصل اﻻجتماﻋﻲ‪،‬‬
‫وهل تختلف من موﻗع ﻵخر؟‬

‫‪ 1.4‬المؤثرون ‪Influencers:‬‬

‫الجديد الذ أﻓرزته الو ب ‪ ،2.0‬يتميزون القدرة‬ ‫ﻌتبر المؤثرون الوس‬ ‫‪‬‬
‫ﻋلﻰ جذب اﻻنت اﻩ والتميز‪ ،‬إذن‪:‬‬

‫هل تﻌتمد مؤسسة تكمولوجﻲ ﻋلﻰ المؤثر ن؟‬ ‫أ‪.‬‬

‫هل تﻌتمد ﻋلﻰ المؤثر ن أصحاب الﻌدد الكبير من المتا ﻌين أم المؤثر ن‬ ‫ب‪.‬‬
‫المتخصصين ﻓﻲ مجال تخصص مؤسسة تكمولوجﻲ؟‬

‫هل هنالك مﻌايير أخر يتم اﻻﻋتماد ﻋليها ﻓﻲ اخت ار المؤثر ن؟‬ ‫ت‪.‬‬
 ‫ا ﻌاد السمﻌة الرﻗم ة ﻓﻲ مؤسسة تكمولوجﻲ‪.‬‬ ‫‪2.‬‬

‫إن سمﻌة المؤسسة هﻲ نتاج تقي م جماهيرها لما تقدمه هذﻩ اﻷخيرة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫واﻷ ﻌاد التﻲ تﻌتمد ﻋليها ﻓﻲ تقد مه‪ ،‬نذ ر ﻓﻲ هذا الصدد‪ :‬المسؤول ة‬
‫اﻻجتماﻋ ة‪ ، Social Responsability‬اﻹبداع‪ ، Creativity‬الثقاﻓة‬
‫التنظ م ة‪ ، Organizational Culture‬جذب الﻌاملين ‪Attracting‬‬
‫‪ ،Talent‬جودة الخدمة‪ ، Service Quality‬ﻓأ خلل ﻗد مس واحدا من هذﻩ‬
‫اﻷ ﻌاد ﻗد ضر سمﻌتها‪ ،‬واﻷمر زاد جلﻼ ظهور الفضاء الرﻗمﻲ وسرﻋة تنقل‬
‫المﻌلومات ﻓ ه‪ ،‬إذن ‪:‬‬

‫هل تهتم مؤسسة تكمولوجﻲ المسؤول ة اﻻجتماﻋ ة؟ هل لديها مشار ع‬ ‫أ‪.‬‬

‫ﻓﻲ هذا الصدد؟‬

‫هل يتم نشر هذﻩ اﻷخيرة ﻋبر الوسائ الرﻗم ة؟ )نماذج ﻋن هذﻩ‬ ‫ب‪.‬‬
‫المشار ع(‬

‫هل تهتم مؤسسة تكمولوجﻲ مﻌايير تقد م خدمات ذات جودة لجماهيرها‪،‬‬ ‫ت‪.‬‬
‫ونﻌنﻲ بهذا الكفاءة ﻓﻲ تقد م الخدمة‪ ،‬المصداﻗ ة ﻓﻲ اﻻلتزام الوﻗت المحدد ﻓﻲ‬
‫تقد مها‪ ،‬السﻼمة واﻷمان‪ ،‬وتوﻓير جل التجهيزات والتسه ﻼت؟‬

‫المؤسسة نظام اجتماﻋﻲ من المهم أن يتشارك مسير ها نفس الق م‬ ‫ث‪.‬‬

‫واﻷهداف‪ ،‬اﻷمر الذ ينﻌ س ﻓﻲ مردود ة المؤسسة وسمﻌتها أ ضا ﻓﻲ اﻷخير‪،‬‬
 ‫ﻓماهﻲ المﻌايير التﻲ يتم بها اخت ار موظفﻲ تكمولوجﻲ؟ وما طب ﻌة الﻌﻼﻗات‬
‫التﻲ تجمع موظفﻲ مؤسسة تكمولوجﻲ؟‬

‫اﻷسئلة الموجهة للمدير اﻹبداﻋﻲ ‪Creative Director:‬‬ ‫‪‬‬

‫ما هﻲ رؤ تك اﻹبداﻋ ة لمؤسسة تكمولوجﻲ و يف تسﻌﻰ لتحق قها من‬ ‫أ‪.‬‬

‫خﻼل ﻋملك مدير إبداﻋﻲ؟‬

‫ب‪ .‬ما هﻲ الم ادئ التوجيه ة التﻲ تت ﻌها ﻓﻲ تطو ر استراتيج ات التصم م‬
‫واﻻبتكار ﻓﻲ تكمولوجﻲ؟‬

‫يف تحاﻓ ﻋلﻰ التوازن بين اﻻبتكار والمﻼءمة مع هو ة وأهداف‬ ‫ت‪.‬‬

‫المؤسسة؟‬

‫يف تﻌمل ﻋلﻰ تطو ر وتﻌز ز المهارات اﻹبداﻋ ة ﻷﻋضاء ﻓر قك؟‬ ‫ث‪.‬‬

‫وتطو ر‬ ‫يف تتﻌامل مع رؤساء اﻷﻗسام اﻷخر ﻓﻲ الشر ة‪ ،‬مثل التسو‬ ‫ج‪.‬‬
‫المنتجات‪ ،‬لضمان التنسي والتكامل الفﻌال بين الفرق؟‬

‫ح‪ .‬يف تقّ م وتق س نجاح اﻷﻋمال اﻹبداﻋ ة وتأثيرها ﻋلﻰ الجمهور وسمﻌة‬
‫الشر ة؟‬

‫ما هﻲ ﻌض المشار ع أو اﻹنجازات السا قة التﻲ تفخر بها وتﻌتبرها‬ ‫خ‪.‬‬

‫مثال ة لتمثيل المؤسسة؟‬

‫لبناء ٕوادارة السمﻌة الرﻗم ة لمؤسسة تكمولوجﻲ‪.‬‬ ‫التخط‬ ‫‪3.‬‬

 ‫مرحلة التف ير ‪/‬‬ ‫‪‬‬

‫هل حددت مؤسسة تكمولوجﻲ الرسائل التﻲ تبثها وﻓقا لهو تها وﻗ مها‬ ‫أ‪.‬‬
‫الموازاة مع ﻗ م وثقاﻓة جماهيرها المستهدﻓة؟‬

‫هل تم تنسي الجهود بين ﻓرق الﻌمل الداخل ة ﻓﻲ تكمولوجﻲ ﻓﻲ مرحلة‬ ‫ب‪.‬‬
‫التف ير؟‬

‫هل ﻗامت المؤسسة تا ة سينار وهات للمخاطر واﻷزمات التﻲ ﻗد تمر‬ ‫ت‪.‬‬
‫بها نخص الذ ر‪ :‬اﻻشاﻋات والتهديدات؟‬

‫هل ﻗامت المؤسسة بتحديد اﻻستراتيج ات الﻼزمة لتفاديها أو التﻌامل‬ ‫ث‪.‬‬

‫مﻌها؟‬

‫الميزة التناﻓس ة‬ ‫‪-‬‬

‫مرحلة البناء ‪/‬‬ ‫‪‬‬

‫هل حددت مؤسسة تكمولوجﻲ هو تها ال صر ة الرﻗم ة‪ ،‬الخ التحر ر‬ ‫أ‪.‬‬

‫ونبرة التﻲ تناسب هو تها وﻗ مها؟‬

‫هل حددت مؤسسة تكمولوجﻲ جماهيرها المستهدﻓة والواجهات الرﻗم ة‬ ‫ب‪.‬‬

‫المناس ة لكل جمهور؟‬

‫هل حددت مؤسسة تكمولوجﻲ طب ﻌة الرسائل التﻲ تبثها وﻓقا لهو تها‬ ‫ت‪.‬‬
‫وﻗ مها الموازاة مع ﻗ م وثقاﻓة جماهيرها المستهدﻓة؟‬

‫هل حددت مؤسسة تكمولوجﻲ المواض ع الرئ س ة والفرﻋ ة للرسائل؟‬ ‫ث‪.‬‬

‫يف تقوم مؤسسة تكمولوجﻲ بتﻌز ز ثقة جماهيرها بها من خﻼل الرسائل‬ ‫ج‪.‬‬
‫التﻲ تبثها؟‬

‫يف تلتزم المؤسسة المحاﻓظة ﻋلﻰ ﻋﻼﻗات طي ة مع جماهيرها؟‬ ‫ح‪.‬‬

‫ماهﻲ اﻹجراءات التﻲ تت ﻌها تكمولوجﻲ لتحقي الرضا ﻋند الجماهير؟‬ ‫خ‪.‬‬

‫هل حددت مؤسسة تكمولوجﻲ رزنامة لبث رسائلها؟‬ ‫د‪.‬‬

‫هل حددت مؤسسة تكمولوجﻲ الوسائ المناس ة لكل واجهة رﻗم ة‪:‬‬ ‫ذ‪.‬‬
‫لمحات نص ة م تو ة‪ ، status‬أو ﻓﻲ ش ل صور‪ ،‬ﻓيديوهات‪ ،‬مقاﻻت؟‬

‫ماهﻲ التحد ات التﻲ تواجه تكمولوجﻲ ﻓﻲ بناء سمﻌتها الرﻗم ة؟‬ ‫ر‪.‬‬

‫ﻗ اس صورة المؤسسة وسمﻌتها هل هناك حوث ودراسات للتقي م‬

‫المحاﻓظة‪/‬‬ ‫‪‬‬

‫ماهﻲ اﻹجراءات التﻲ تت ﻌها تكمولوجﻲ للحفا ﻋلﻰ سمﻌتها الرﻗم ة؟‬

‫هل تشارك مؤسسة تكمولوجﻲ جماهيرها تحديثاتها ش ل يومﻲ؟‬ ‫أ‪.‬‬

‫اﻹلكترون ة للمواﻗع التﻲ نشرت‬ ‫هل تﻌاود مؤسسة تكمولوجﻲ نشر الروا‬ ‫ب‪.‬‬
‫مقاﻻت‪ ،‬أو أخ ار‪ ،‬أو تﻌل قات إيجاب ة ﻋن خدماتها‪ ،‬أو المقا ﻼت التلفز ون ة‬
‫واللقاءات الصحف ة التﻲ أجر ت مع المسؤولين؟‬

‫ماهﻲ اﻷساليب التﻲ تنتهجها مؤسسة تكمولوجﻲ لخل التفاﻋل مع‬ ‫ت‪.‬‬
‫جماهيرها ﻓﻲ مختلف الش ات اﻻجتماﻋ ة؟‬

‫هل يراﻗب المسؤول ﻋن إدارة الواجهات اﻹلكترون ة تﻌل قات الجماهير؟‬ ‫ث‪.‬‬
 ‫ما هﻲ الخطوات التﻲ يتخذها للتﻌامل مع المشار ات السلب ة والتﻌل قات‬ ‫ج‪.‬‬
‫التﻲ م ن أن تؤثر ﻋلﻰ سمﻌة المؤسسة الرﻗم ة؟‬

‫هل يوجد أمثلة لحاﻻت حيث استخدمت تكمولوجﻲ المشار ات والتﻌل قات‬ ‫ح‪.‬‬
‫لتحسين تجر ة الجماهير وتﻌز ز سمﻌتها الرﻗم ة؟‬

‫ال قظة‪/‬‬ ‫‪‬‬

‫هل تﻌتمد مؤسسة تكمولوجﻲ ﻋلﻰ اﻷدوات التﻲ تساهم ﻓﻲ ﻗ اس نظام‬ ‫أ‪.‬‬
‫ال قظة‪ ،‬مثال‪Radarly ،Social Mention ،: Google Alert‬؟‬

‫هل يتم التحدث ﻋن مؤسسة تكمولوجﻲ ﻓﻲ الفضاء الرﻗمﻲ؟ يف تتم‬ ‫ب‪.‬‬

‫متا ﻌة ذلك‬

‫ت‪ .‬من يتحدث ﻋن مؤسسة تكمولوجﻲ‪ :‬المؤثرون؟ النقاد؟ سفراء مؤسسة‬

‫تكمولوجﻲ؟‬

‫هل خدمات مؤسسة تكمولوجﻲ تلقﻰ إهتمام مستخدمﻲ الفضاء الرﻗمﻲ؟‬ ‫ث‪.‬‬

‫ماهﻲ المواض ع‪ /‬القضا ا المثارة ﻋند ذ ر مؤسسة تكمولوجﻲ؟‬ ‫ج‪.‬‬

‫ماهﻲ النبرة المستخدمة؟ إيجاب ة‪ ،‬أم سلب ة؟‬ ‫ح‪.‬‬

‫ماهﻲ الوسائ ‪ ،‬المدونات؟ المنتد ات المتخصصة؟ الصحاﻓة اﻹلكترون ة؟‬ ‫خ‪.‬‬

‫الش ات اﻻجتماﻋ ة؟‬

‫ماهﻲ نتائج محر ات ال حث‪ ،‬الموﻗع اﻹلكترونﻲ لمؤسسة تكمولوجﻲ؟‬ ‫د‪.‬‬

‫الخدمات التﻲ تقدمها‪ ،‬أم آراء حول المؤسسة؟‬
 ‫ﻓﻲ حاﻻت اﻷزمات ﻓﻲ مرحلة ال قظة‪ ،‬هل يتم اتخاذ القرارات ﻓﻲ‬ ‫ذ‪.‬‬
‫مواجهتها؟‬

‫ماهﻲ القضا ا التﻲ تحظﻰ اهتمام المؤسسة؟‬ ‫ر‪.‬‬

‫تقد م مؤسسة تكمولوجﻲ‪:‬‬

‫‪file:///C:/Users/Famille/Downloads/La%20Presentation%20Te‬‬
‫‪chmology%20(2).pdf‬‬