Professional Documents
Culture Documents
Magisterski Trud - Dragana Davcheva
Magisterski Trud - Dragana Davcheva
Наслов на темата
,,Препознавање и управување со
конфликтите во претпријатијата,,
Ментор: Студент:
Проф. д-р Трајче Мицески Драгана Давчева ,индекс бр. 208424
ШТИП, 2018
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
MASTER THESIS
Topic title
Mentor: Student:
Prof.Dr. Trajche Miceski Dragana Davcheva, Index number: 208424
Stip, 2018
2
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
СОДРЖИНА
АПСТРАКТ..............................................................................................................................................................6
ABSTRACT.............................................................................................................................................................7
ВОВЕД......................................................................................................................................................................8
3
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
4
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
ЗАКЛУЧОК...........................................................................................................................................................80
КОРИСТЕНА ЛИТЕРАТУРА.....................................................................................................................89
5
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
АПСТРАКТ
6
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
ABSTRACT
7
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
ВОВЕД
8
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
9
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Методолошка рамка
10
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
12
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
13
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
5 Child, J. (1995). Follett: Constructive conflict. In P. Graham (Ed.), Mary Parker Follett—
Prophet of management: A celebration of writings from the 1920s. Boston: Harvard Business School
Press, p.98
15
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
16
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
17
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
18
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
19
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Втора глава
2. ПРЕПОЗНАВАЊЕ НА КОНФЛИКТИТЕ И НИВНО ВИДУВАЊЕ
20
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
21
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
17 Damodaran, A. (2002) Investemtn valuation: Tools and techniques for determing the value
of any asset, New york press, New York,p. 89
18 Czerniawska F, May, P. (2004) Management Consulting in Practice, Kogan Page Limited,
London, p.98
22
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
19Извор: Прилагодено според Академија Супернова. (2014) “Шест совети за поефективна бизнис
комуникација”, достапно на http://supernovaacademy.blogspot.com/2011/04/blog-post_12.html,
посетено на 20. 04.2018
23
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
24
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
25
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
23
Charles, R. (2000) Strategic Human Resource Management: A General Managerial Approach,
2nd Edition, Paperback, Pearson Essex, England, p. 122
26
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
24
на бизнисот. При овие услови, може да се дојде до конфликт во однос на
интересите на кадрите бидејќи оние кадри кои ја негуваат вредноста на бизнисот
ќе чувствуваат дека работат повеќе од другите, не се доволно вреднувани во
однос на плаќањето на трудот и со текот на времето ќе се судрат со проблемот на
ниската мотивација. Другите кадри, ќе продолжат да функционираат борејќи се за
сопствените интереси во своја исклучителна корист и ќе претставуваат причина за
појава на конфликт или разгранување на веќе постојниот.
24 Mintzberg, et.al (2006) Strategic Management Journal, John Wiley & Sons Ltd publisher,
Volume 6, Issue 3, p. 89-91
28
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
25 Види повеќе кај Robons, P. S., Coultar, Mary, (1996), Menagement - Prentice Hall, International,
London,
29
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
26
Bernard, O. (2014) Organizational Conflicts: Causes, Effects and Remedies, International Journal
of Academic Research in Economics and Management Sciences Nov 2014, Vol. 3, No. 6, p.123
30
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Класификација на
конфликти според
причина за конфликтот
31
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
32
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Класификација на
конфликти според
нивото на конфликтот
интерперсонални
интерперсонални интерперсонални
конфликти на ниво на
конфликти конфликти во група
одделение
интерперсонални
конфликти на ниво на
организација
Шематски приказ 2.2. Класификација на конфликти според нивото на конфликтот Figure 2.1.
33
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Класификација на конфликти
според функционалноста на
конфликтот
34
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
35
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
36
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
37
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
38
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
33
Ефективниот конфликт менаџмент помага во:
1. минимизирање на пречките кои произлегуваат од самото постоење
на конфликтот и
2. изнаоѓање на решение кое е задоволително и прифатливо.
39
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
40
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
41
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
42
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
43
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Child доаѓа до резултатот дека кога еднаш конфликтот помеѓу двете страни
ќе биде разрешен, секогаш постои поединец/група којшто губи, бидејќи
разрешувањето е исход од ситуација добива – губи или стратегија на компромис,
фазата е поставена за понатамошна конфликтна епизода. Страната којашто била
39
поразена, може да започне подготовки и да спрема напад за да се реваншира .
Согласно ова авторско стојалиште со самото појавување, конфликтот има
негативен ефект бидејќи предизвикува судир и јад во организациското
однесување кое дури и во услови на пронаоѓање на соодветно решение зад себе
го остава негативното влијание на основа на незадоволство кај една од
засегнатите страни во конфликтот.
Разрешувањето на конфликтот е додадено како дополнително поле во
фигурата за да се покаже дека последиците од конфликтот се директна функција
39 Child, J. (1995). Follett: Constructive conflict. In P. Graham (Ed.), Mary Parker Follett—
Prophet of management: A celebration of writings from the 1920s. Boston: Harvard Business School
Press, p.98
44
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
45
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
46
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
47
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
48
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
49
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
50
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Поединечни одговори
Поставени Понудени
Менаџери Вработени
прашања одговори
Вредност % Вредност %
2
Пресметаниот x -тест изнесува: 36,686
С = 0,394
51
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
52
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
53
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Поединечни одговори
54
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
7%
91%
76%
55
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Поединечни одговори
Поставени Понудени
Менаџери Вработени
прашања одговори
Вредност % Вредност %
56
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
22%
65%
91%
Да Не Без одговор
Да Не Без одговор
57
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Поединечни одговори
Поставени Понудени
прашања одговори Менаџери Вработени
Вредност % Вредност %
23%
69%
100%
Да Не Без одговор
Да Не Без одговор
58
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
2
Пресметаниот x -тест изнесува: 8,066
С = 0,197
59
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
47%
39%
Да Не Без одговор Да Не Без одговор
2
Тоа го покажува самиот Х –тест, каде добиена вредност изнесува 8,066
2
што е поголема од табличната вредност Х – 5,991, што значи дека исказите на
менаџерите и вработените не се совпаѓаат. Со ова се потврдува дека
вработените не се фактор кој доведува до остварување на повисоки резултати.
60
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Поединечни одговори
61
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
13%
0%
77%
87%
2 2
Тоа го покажува самиот х тест. Добиената вредност по Х – тестот
2
изнесува 13,499 што е поголема од табличната вредност Х – 5,991, што значи
дека исказите на менаџерите и вработените не се совпаѓаат. Од ова се гледа дека
не се исполнува поставената хипотеза. Добиената вредност на коефициентот на
контигенција изнесува 0,251 што значи слаба контигенција т.е. се разликува
односот на исказите помеѓу вработените и менаџерите.
62
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Поединечни одговори
Поставени Понудени
прашања одговори Менаџери Вработени
Вредност % Вредност %
6. Дали помеѓу Да 18 78,3 54 62,1
вработените во Не 2 8,7 11 12,6
организацијата Без одговор 3 13 22 25,3
владеат добри Вкупно 23 100 87 100
колегијални односи?
2
Пресметаниот x -тест изнесува: 9,980
С = 0,218
13% 25%
9%
63
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Table 4.7. Are there more frequent conflict situations in the organization?
Поединечни одговори
56% 29%
Да Не Без одговор
Да Не Без одговор
Figure 4.7. Are there more frequent conflict situations in the organization?
65
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Поединечни одговори
Поставени Понудени
Менаџери Вработени
прашања одговори
Вредност % Вредност %
Прикажано графички:
4%
14%
83% 59%
Да Не Без одговор
Да Не Без одговор
66
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
Поединечни одговори
2
Пресметаниот x -тест изнесува: 11,861
С = 0,237
67
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
4%
78% 58%
16%
Да Не Без одговор
Да Не Без одговор
68
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
56%
43% 27%
69
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
71
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
42 Terason,S. (2018) The effect of conflict management in the public sector organizations on
employee jobsatisfaction and perceived organizational performance, Academy of Strategic Management
Journal, Vol. 17 Issue 1, p1-9. 9p
72
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
73
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
47
Petkovic, M., Janicevic, N., Bogicevic, (2010) Organizacija, Ekonomskog fakulteta, Beogrаd, str.22
74
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
75
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
има своја основа и причина поради која настанал, причина поради која се создал
во организациските рамки, помеѓу вработените, во односите со екстерните
фактори или при односите со клиентите.
При тоа, од една страна ја гледаме позитивната страна на конфликтите од
каде секој конфликт може да има поттикнувачко, мотивирачко дејство на
соединување при што кадрите при конфликтот уште повеќе се здружуваат и со
сплотени сили и соработка успеваат да го надминат конфликтот кои понекогаш и
самите тие го предизвикале поради несоодветно однесување или непочитување
на организациските кодекси.
Oвој вид на конфликти се посакувани во организациите бидејќи создаваат
пријатна кооперативна атмосфера во организацијата. Исто така, овој вид на
конфликти се познати и како конфликти со чие настанување се стекнуваат
позитивни придобивки.
При вториот аспект конфликтите се негативни и оставаат лошо влијание во
48
поглед на успехот на организацијата. Во негативна конотација тие ја намалуваат
добивката, создаваат нарушени односи во тимовите и претставуваат бариера
поради која не се успева во тоа да се исполнат организациските цели, визија или
49
мисија.
Овој вид на конфликти не се посакувани во организациите, бидејќи ги
нарушуваат очекувањата на менаџерите и извршниот менаџмент, при што
оставаат негативни влијанија и ја нарушуваат постојната кооперативна атмосфера
50
во работата на кадрите.
За разлика од претходните, овој вид на конфликти не е посакуван, поради
што во организациите менаџерите настојуваат да ги сведат на минимум и
навремено да ги предвидат заканите и ризиците по нивно настанување, како би ја
заштитиле организацијата.
48 Amason, A. C., & Shweiger, D. M. (1997). The effects of conflict on strategic decision making
effectiveness and organizational performance. In C.K.W. de Dreu & E. van de Vliert (Eds.), Using conflict
in organizations (pp. 101–115). London: Sage, p.67
49 Ibid, p.87
50 Afzalur, R. (2001) Managing Conflict in Organizations, Westport, Connecticut, London, p.44
76
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
51 Amason, A. C., & Shweiger, D. M. (1997). The effects of conflict on strategic decision making
effectiveness and organizational performance. In C.K.W. de Dreu & E. van de Vliert (Eds.), Using conflict
in organizations (pp. 101–115). London: Sage, p. 177
77
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
79
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
ЗАКЛУЧОК
80
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
81
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
82
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
83
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
84
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
85
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
86
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
87
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
88
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
КОРИСТЕНА ЛИТЕРАТУРА
10. Damodaran, A. (2002) Investemtn valuation: Tools and techniques for determing
the value of any asset, New york press, New York,p. 89
89
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
12. Gary, D. (2005) Human Resource Management ,9th Edition, Hardcover - Feb 22,
Kogan Page Limited, London, p. 66-73
14. Leach, D., Ownership Structures, Control and the Performance of Large British
Companies, Economic Journal, 1991.,p.78
16. Likert, R., & Likert, J. G. (1976). New ways of managing conflict. New York:
McGrawHill
17. Mintzberg, et.al (2006) Strategic Management Journal, John Wiley & Sons Ltd
publisher, Volume 6, Issue 3, p. 89-91
20. Mullins, L., (2005) Management and organizational behavior. Seventh Edition,
Pearson Education
22. Petkovic, M., Janicevic, N., Bogicevic, M.B., (2010) Organizacija, Ekonomskog
fakulteta, Beogrаd, pp.78-79
90
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
25. Powell, G. N. & Graves, L. M. (2003). Women and men in management (3rd ed).
Thousand Oaks, CA: Sage Publications
26. Rahim, M.A. (1983). A Measure of styles for Handling Interpersonal Conflict
Academy of Management Journal, Vol. 2b: 368-376.
29. Robons, P. S., Coultar, Mary, (1996), Menagement - Prentice Hall, International,
London,
30. Rubbin, J.Z, Pruitt, D.G & Kim, S.H (1994). Social conflict: Escalation stalemate
and settlement. New York: McGraw-Hill
31. Runde, C.E. and Flanagan T.A. (2007) Becoming a Conflict Competent Leader.
San Francisco: Jossey-Bass
33. Terason,S. (2018) The effect of conflict management in the public sector
organizations on employee jobsatisfaction and perceived organizational
performance, Academy of Strategic Management Journal, Vol. 17 Issue 1, p1-9.
9p
34. Wayne, S. J., & Kacmar, M. K. (1991). The effects of impression management on
the performance appraisal process. Organizational Behavior and Human
Decision Processes
91
,,Препознавање и управување со конфликтите во претпријатијата,,
36. Wilmot, W. W., & Hocker, J. L. (2001). Interpersonal conflict. New York, NY:
McGraw-Hill
38. http://bankarstvo.mk/index.php/kolumni/item/4680-kolumna-menadziranje-
so-konflikti (10.11.2017)
92