‫خطة البحث‬

‫ممدمة‬
‫المبحث االول االطار المفاهٌمً لتكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
‫المطلب االول مفهوم تكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
‫المطلب الثانً البنٌة التحتٌة لتكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
‫المطلب الثالث خصائص و اهمٌة تكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
‫المبحث الثانً استخدامات و اهداف تكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
‫المطلب االول العاللة بٌن المؤسسات و ت م و االتصال‬
‫المطلب الثانً استخدامات ت م و االتصال‬
‫المطلب الثالث اهداف استخدامات ت م و االتصال‬
‫المطلب الرابع دراسة حالة بنن لطر الوطنً‬
 ‫ممدمة‬
‫)‪ (ICT‬فً خضم العصر الرلمً الذي نعٌشه الٌوم‪ ،‬تُعد تكنولوجٌا المعلومات واالتصال‬
‫بمثابة الثورة التً غٌرت وجه العالم بشكل جذري‪ .‬فمنذ ظهورها‪ ،‬أثرت هذه التكنولوجٌا‬
‫ً‬
‫ووصوال‬ ‫مرورا بنظام التعلٌم‪،‬‬
‫ً‬ ‫على مختلف جوانب حٌاتنا‪ ،‬بد ًءا من طرٌمة التواصل بٌننا‪،‬‬
‫إلى كٌفٌة إدارة األعمال التجارٌة‬
 ‫المبحث االول االطار المفاهٌمً لتكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
‫المطلب االول مفهوم تكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
‫هً مصطلح شامل ٌشٌر إلى مجموعة واسعة من )‪ (ICT‬تكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
‫األدوات و التمنٌات المستخدمة لجمع و معالجة و تخزٌن و نمل المعلومات‪ .‬تشمل هذه‬
‫‪:‬التكنولوجٌا ما ٌل‬

‫‪.‬أجهزة الكمبٌوتر‪ :‬وهً أجهزة إلكترونٌة لادرة على معالجة البٌانات و تخزٌنها‬
‫الهواتف الذكٌة‪ :‬وهً أجهزة اتصاالت متنملة تسمح للمستخدمٌن بالوصول إلى اإلنترنت و‬
‫‪.‬التواصل مع اآلخرٌن‬

‫‪.‬الشبكات‪ :‬وهً عبارة عن أنظمة تربط بٌن أجهزة الكمبٌوتر و األجهزة األخرى‬

‫‪.‬البرامج‪ :‬وهً عبارة عن مجموعات من التعلٌمات التً تُستخدم لتوجٌه أجهزة الكمبٌوتر‬
‫األجهزة اإللكترونٌة األخرى‪ :‬مثل التلفزٌونات و األجهزة اللوحٌة‬

‫المطلب الثانً البنٌة التحتٌة لتكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬

‫تعرف تكنولوجٌا المعلومات واالتصال على انها مظلة واسعة تشمل كال من نظم‬
‫‪.‬المعلومات وتمنٌات معالجة البٌانات واالتصال وغٌرها‬

‫وفٌما ٌلً توضٌح لمكونات تكنولوجٌا المعلومات واالتصال‬

‫وتعرف على انها الجزء المادي لتكنولوجٌا المعلومات ‪ (Hardware):‬األجهزة ‪-‬‬

‫‪.‬المتمثل بالحواسٌب واألجهزة الملحمة بها لتنفٌذ المهام المطلوبة‬

‫هً عبارة عن مجموعة من المكونات المعنوٌة لنظام )‪ :(Software‬البرمجٌات ‪-‬‬

‫الحاسب من تعلٌمات وإجراءات وبرامج وأنظمة التشغٌل ولغات برمجة وتموم هذه‬
‫البرمجٌات بعدة وظائف أساسٌة أهمها إدارة عملٌات الحاسوب واسترجاع البٌانات ودعم‬
‫‪.‬تطبٌمات األعمال‬

‫وهً عبارة عن مجموعة من الحواسٌب تنظم معا وترتبط )‪ :(Networks‬الشبكات ‪-‬‬

 ‫بخطوط اتصال بحٌث ٌمكن لمستخدمها المشاركة فً الموارد المتاحة ونمل وتبادل‬
‫المعلومات فٌما بٌنهم‪ ،‬وتستخدم هذه الشبكات لتحمٌك مجموعة من األغراض مثل‪ :‬توفٌر‬
‫االتصال بٌن األ شخاص والوصول للمعلومات عن بعد والتجارة االلكترونٌة وتخفٌض‬
‫المصروفات ومشاركة الموارد وغٌرها‪ ،‬وهنان عدة أنواع من الشبكات منها‬
‫)‪ :(Local Area Networks (LAN‬الشبكات المحلٌة ‪-‬‬

‫ٌستخدم هذا النوع من الشبكات لربط أجهزة الحاسب وملحماتها ضمن مبنى واحد أو‬
‫‪(serveur-Client) .‬مكتب واحد باستخدام ما ٌسمى بالخادم‬

‫‪:(Métropolitain Area Network (MAN‬شبكة المنطمة ‪-‬‬

‫تستخدم مثل هذه الشبكات لتغطٌة مجموعة مبانً أو مدٌنة بأكملها ولد تتكون من‬
‫مجموعة من الشبكات المحلٌة وتستخدم عادة كابالت األلٌاف الضوئٌة لربط محاور هذه‬
‫‪.‬الشبكة‬

‫))‪: :(Wide Area Networks (WAN‬الشبكات الواسعة ‪-‬‬

‫وتستخدم هذه الشبكات لتغطٌة منطمة جغرافٌة واسعة ولد تشمل الدول والمارات‬
‫‪.‬بحٌث تمكن المستخدمٌن من تبادل المعلومات واالتصال دولٌا‬

‫‪: (Internet‬االنترنت ‪-‬‬

‫تمثل شبكة االنترنت لشبكات الحاسب والتً تنتشر فً معظم أنحاء العالم وهً‬
‫وهذه الشبكة تعتبر أكبر أداة لالتصال )‪ (Network National Inter‬كلمة مشتمة من‬

‫‪.‬والمعلوماتٌة وتمدم هذه الشبكة المعلومات فً كل أو معظم األنشطة المختلفة‬

‫)‪(Base Data‬لواعد البٌانات ‪-‬‬

‫وهً مجموعة من البٌانات تجمع بٌنها عاللات منطمٌة ٌسهل تخزٌنها‬
‫واسترجاعها بغرض استخدامها أو تعدٌلها لبل المستخدمٌن عند الحاجة‪ ،‬وٌؤدي استخدام‬
‫لواعد البٌانات إلى تحمٌك مجموعة من‬
 ‫المزاٌا مثل عدم تكرار البٌانات وزٌادة إمكانٌات التسام البٌانات وتحمٌك رلابة أكثر‬
‫فاعلٌة والمحافظة على ثبات وتناسك البٌانات وتوحٌد المعاٌٌر المتعلمة بالبٌاناتا‬

‫خصائص و اهمٌة ت م و االتصال‬ ‫المطلب الثالث‬

‫تطور السرٌع ‪:‬تتمٌز تكنولوجٌا المعلومات واالتصال بالتطور السرٌع والمستمر حٌث ٌشهد‬
‫‪ .‬هذا المجال تحدٌثات وابتكارات جدٌدة بشكل شبه ٌومً‬
‫التمارب‪ :‬تظهر تكنولوجٌا المعلومات واالتصال تماربا متزاٌدا بٌن مختلف التمنٌات مثل‬
‫الحواسٌب واالتصاالت واالنترنت واالجهزة االلكترونٌة مما ٌخلك بٌئة متكاملة لتبادل‬
‫‪.‬المعلومات والبٌانات‬

‫سهولةالوصول الى المعلومات‪ :‬سهلت تكنولوجٌا المعلومات واالتصال الوصول الى‬

‫المعلومات بشكل كبٌر حٌث اصبح بامكان اي شخص الحصول على المعلومات التً‬
‫‪ٌ .‬رٌدها من خالل االنترنت او من خالل احد االجهزة االلكترونٌة المختلفة‬

‫العالمٌة‪ :‬اصبحت تكنولوجٌا المعلومات واالتصال عالمٌة حٌث تستخدم فً جمٌع انحاء‬
‫‪.‬العالم مما ساهم فً تمارب الشعوب والثمافات‬

‫التاثٌر على مختلف المجاالت‪ :‬تؤثر تكنولوجٌا المعلومات واالتصال على مختلف المجاالت‬
‫‪.‬فً الحٌاة‪ .‬مثل ‪:‬التعلٌم ‪،‬الصحة‪،‬االعمال ‪ ،‬والحكومة والترفٌه وغٌرها‬

‫فرص العمل‪ :‬تخلك تكنولوجٌا المعلومات العدٌد من فرص العمل الجدٌدة فً مختلف‬
‫‪.‬المجاالت‬

‫التحدٌات ‪:‬على الرغم من فوائد تكنولوجٌا المعلومات واالتصال العدٌدة اال انها تواجه‬
‫‪ .‬بعض التحدٌات مثل الفجوة الرلمٌة والخصوصٌة‬

‫االبتكار ‪:‬تحفز تكنولوجٌا المعلومات واالتصال فً مختلف المجاالت‪ ،‬مما ٌساهم فً تحسٌن‬
‫‪ .‬حٌاة الناس‬

‫االخاللٌات ‪:‬تثٌر تكنولوجٌا المعلومات واالتصال العدٌد من المضاٌا االخاللٌة مثل استخدام‬
‫البٌانات الشخصٌة والمرصنة االلكترونٌة ‪،‬‬
‫ولهذا نمول ان تكنولوجٌا المعلومات واالتصال تتمٌز بالتطور السرٌع والتمارب وسهولة‬
‫الوصول الى المعلومات والبٌانات والسرعة والتفاعلٌة‪ ،‬والعالمٌة والتاثٌر على مختلف‬
‫‪.‬المجاالت‬
 ‫‪:‬ثانٌا ‪:‬االهمٌة‬

‫تكنولوجٌا المعلومات واالتصال هً عنصر اساسً فً الحٌاة العصرٌة‪ ،‬ولها دور هام فً‬
‫‪:‬مختلف مجاالت الحٌاة وتتمثل اهمٌتها فً‬

‫تحسٌن التواصل‪ :‬سهل تمنٌات تكنولوجٌا المعلومات واالتصال التواصل بٌن االفراد‬
‫والمؤسسات بغض النظر عن المولع الجغرافً اي سهلت التواصل الفوري عبر االنترنت‬
‫والرسائل النصٌة والبرٌد االلكترونً ومكالمات الفٌدٌو ‪-‬ساعدت على انتشار المعلومات‬
‫واالخبار بشكل اسرع‬
‫زٌاده االنتاجٌه ساعدت على تحسٌن التواصل بٌن الموظفٌن وزٌاده التعاون ساعد التمنٌات‬
‫تكنولوجٌا المعلومات واالتصال على زٌاده كفاءه العمل ساعدت اٌضا على تحسٌن اداره‬
‫الولت وانجاز المهام بشكل اسرع‬
‫تعزٌز التعلٌم ساعد التمنٌات التكنولوجٌا واالتصال سعاده التكنولوجٌا المعلومات‬
‫واالتصال على توفٌر فرص تعلٌمٌه متساوٌه للجمع ساعدت على توفٌر محتوى تعلٌمً‬
‫تفاعلً وجذاب ساعدت على تحسٌن مهارات الطالب‬
‫تحسٌن الرعاٌه الصحٌه ساعد التمنٌات االعالم ساعد التمنٌات التكنولوجٌا المعلومات‬
‫واالتصال على تحسٌن جوده الرعاٌه الصحٌه وتوفٌرها بشكل اسهل ساعدت على تحسٌن‬
‫التواصل بٌن االطباء والمرض ساعدت على تشخٌص االمراض وعالجها بشكل‬
‫تعزٌز التنمٌه االلتصادٌه ساعدت على خلك فرص عمل جدٌده تساعد على تحسٌن كفاءه‬
‫االعمال وزٌاده االنتاجٌه تساعد على جذب االستثمارات االجنبٌه‬
‫تحسٌن جوده الحٌاه تساعد على تحسٌن مستوى المعٌشه‬
‫‪ .‬نشر المعرفه تساعد على تملٌل الفجوه الرلمٌه بٌن الدول‬

‫‪.‬تحسٌن البٌئة ‪-:‬تساعد على نشر الوعً البٌئً‬

‫‪ .‬تعزٌز الدٌممراطٌة‬

‫‪ .‬تساعد على تحسٌن الشفافٌة والمسائلة فً الحكومة‬

‫‪ .‬وكما تساعد على نشر الوعً السٌاسً‬

‫تساعد على تحسٌن انظمة المرالبة واالمن تعمل على تحسٌن حماٌة البٌانات الشخصٌة‬
 ‫الثانً استخدامات و اهداف تكنولوجٌا م و االتصال‬ ‫المبحث‬
‫العاللة بٌن المؤسسات و ت م و االتصال‬ ‫المطلب االول‬
‫حسٌن العملٌات الداخلٌة‪ :‬تُستخدم تكنولوجٌا المعلومات و االتصال لتحسٌن العملٌات‬
‫‪.‬الداخلٌة للمؤسسات من خالل أتمتة المهام و تبسٌط العملٌات‬

‫تعزٌز التواصل و التعاون‪ :‬تُستخدم تكنولوجٌا المعلومات و االتصال لتعزٌز التواصل و‬

‫‪.‬التعاون بٌن الموظفٌن و اإلدارات المختلفة داخل المؤسسة‬

‫تحسٌن خدمة العمالء‪ :‬تُستخدم تكنولوجٌا المعلومات و االتصال لتحسٌن خدمة العمالء من‬
‫‪.‬خالل توفٌر لنوات تواصل جدٌدة و سهلة االستخدام‬

‫زٌادة اإلنتاجٌة‪ :‬تُستخدم تكنولوجٌا المعلومات و االتصال لزٌادة اإلنتاجٌة من خالل أتمتة‬
‫‪.‬المهام و تحسٌن كفاءة العملٌات‬

‫تحسٌن صنع المرار‪ :‬تُستخدم تكنولوجٌا المعلومات و االتصال لتحسٌن صنع المرار من‬
‫‪.‬خالل توفٌر البٌانات و المعلومات الالزمة التخاذ المرارات الصحٌحة‬

‫الوصول إلى األسواق العالمٌة‪ :‬تُستخدم تكنولوجٌا المعلومات و االتصال للوصول إلى‬
‫األسواق العالمٌة و توسٌع لاعدة العمالء‬

‫المطلب الثانً استخدامات ت م و االتصال‬

‫‪ .‬ستخدم ضمن المجال الداخلً والخارجً‪.‬‬
‫اوال‪ :‬االستخدام الداخلً‪ :‬تستعمل تكنولوجٌا المعلومات واالتصال كمصدر مركزي لكل‬
‫‪ .‬معلومات المؤسسىة فً بطالة تعرض فٌها تعرض فٌها الخدمة او المنتج‬

‫وضع دلٌل العاملٌن الذي ٌساعد فٌما ٌخصهم من معلومات شخصٌة ‪ ،‬وظٌفٌة‪ ،‬ترلٌات‬
‫‪ .‬عموبات الى اخره‬

‫ٌربط كل اجزاء المؤسسة مع بعضها البعض وان كانت فً اكثر من مبنى لمعرفة ما ٌجري‬
‫‪ .‬فً كل جزء فً كل جزء‬

‫‪.‬االستعمال االلكترونً لبطالات الدواء تسجٌل الٌومً‪-‬‬

 ‫لحضور العاملٌن لتسهٌل معالجة البٌانات واالستفادة منها وسرعة الوصول الٌها تتٌح‬
‫للموظفٌن الوصول للوثائك المعمارٌة للفحص والمعالجة مع توظٌف الوظائف مع تحدٌد‬
‫‪ .‬مهامها ومسؤولٌاتها‬

‫‪.‬وضع معلومات عن المنتوج ومواصفاته لتجنب تكرار الشرح عده مرات‬

‫الحصول على معلومات المنتوجات المنافسة واهم ممٌزاتها للمحافظة على تنافسٌة جٌدة‬
‫‪.‬للمؤسسة‬

‫‪ .‬االنتمال السهل والسرٌع للمعلومات داخل المؤسسه ‪-‬‬

‫‪.‬النمل السرٌع وااللتصادي للمستندات بتوفٌر التكالٌف البرٌدٌة والولت المستهلن‪-‬‬

‫‪:‬ثانٌا‪:‬االستخدام الخارجً‬

‫نشر االعالنات واالشهار لخدمات المؤسسة على شبكة االنترنت لجلب اكبر عدد من‬
‫الزبائن السماح للزبائن بالشراء والتسوق عبر االنترنت والتجارة االلكترونٌة سرعة‬
‫االتصال مع اشخاص خارج المؤسسة عن طرٌك البرٌد االلكترونً تزوٌد المؤسسة‬
‫‪.‬بمعلومات ترٌد شرائها خاصة المواد ذات التموٌل الكبٌر‬

‫الحصول على معرفة خارجٌة من خبراء او مستشارٌن فً مجال عملها لحل بعض من‬
‫مشاكلها دون دفع تكالٌف االستشارة فً بعض االحٌان اختٌار سوق منتجاتها ومدى رضا‬
‫‪ .‬مستهلكٌها‬

‫ادارة مخاطر االعمال من خالل تطبٌك العدٌد من تكنولوجٌا المعلومات ومبادئها‬

‫‪.‬استراتٌجٌة‬

‫االطالع الدائم على السوق العمالة‪ .‬من اجل اختٌار متطلباتها من الموظفٌن عند الحاجة‪.‬‬
‫‪ٌ:‬مكن استخدامها من اكتساب المؤسسة مٌزة تنافسٌة عن طرٌك‬

‫تعظٌم لٌمة الزبون اي تحدٌد حاجٌاته ورغباته مع التركٌز على الجودة والسعر‬

‫اهداف استخدامات ت م و االتصال‬ ‫المطلب الثالث‬

‫‪:‬وتتمثل فٌما ٌلً‬

‫االعمال الممكن تشغٌلها وأدائها؛‬

‫األداء (حجم المبٌعات)؛‬
 ‫ضمان التكامل لعدم ضٌاع البٌانات؛‬
‫طبٌعة وخدمة المستخدم؛‬
‫أمن المعلومات؛‬
‫إمكانٌة التشغٌل على لواعد بٌانٌة مختلفة أو نظم تشغٌل وأجهزة متنوعة؛‬
‫سرعة تطوٌر النظام؛‬
‫لدرة تعمل أعمال إضافٌة؛‬
‫التكالٌف الكلٌة للنظام؛‬
‫طبٌعة وخبرة المستخدم؛‬
‫أمن المعلومات؛‬
‫المدرة على التغٌٌر والتعدٌل؛‬
‫إمكانٌة تكبٌر اإلمكانٌات؛‬
‫زمن الضٌاع؛‬
‫المجهود الالزم للحفاض على النظام؛‬
‫نالحظ أن تكنولوجٌا المعلومات واالتصال دورا حسنا فً صناعة االعمال الحدٌثة‬
‫وبناء األهداف االستراتٌجٌة المهمة للمؤسسة االلتصادٌة‬

‫دراسة حالة البنن الوطنً لمطر‬ ‫المطلب الرابع‬

‫هو أكبر بنن فً لطر و أحد أكبر البنون فً الشرق األوسط و )‪ (QNB‬البنن الوطنً لمطر‬
‫لتحسٌن )‪ (ICT‬شمال إفرٌمٌا‪ٌُ .‬عد البنن رائدًا فً استخدام تكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
‫خدماته و منتجاته و زٌادة كفاءة عملٌاته‬
‫‪:‬فٌما ٌلً بعض األمثلة على استخدام البنن الوطنً لمطر لتكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
 ‫الخدمات المصرفٌة عبر اإلنترنت‪ٌ :‬مدم البنن الوطنً لمطر مجموعة واسعة من الخدمات‬
‫المصرفٌة عبر اإلنترنت‪ ،‬مثل الخدمات المصرفٌة عبر اإلنترنت و الهاتف المحمول و‬
‫‪.‬التطبٌمات المصرفٌة‬

‫الصرافات اآللٌة‪ٌ :‬متلن البنن الوطنً لمطر شبكة واسعة من الصرافات اآللٌة فً جمٌع‬
‫‪.‬أنحاء لطر‬
‫خدمات الدفع اإللكترونً‪ٌ :‬مدم البنن الوطنً لمطر مجموعة متنوعة من خدمات الدفع‬
‫‪.‬اإللكترونً‪ ،‬مثل بطالات االئتمان و بطالات الخصم و خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول‬

‫التحوٌالت المالٌة الدولٌة‪ٌ :‬مدم البنن الوطنً لمطر خدمات التحوٌالت المالٌة الدولٌة بشكل‬
‫‪.‬سرٌع و آمن‬
‫الخدمات المصرفٌة للشركات‪ٌ :‬مدم البنن الوطنً لمطر مجموعة واسعة من الخدمات‬
‫‪.‬المصرفٌة للشركات‪ ،‬مثل تموٌل التجارة و الخدمات المصرفٌة االستثمارٌة‬

‫‪:‬استفاد البنن الوطنً لمطر بشكل كبٌر من استخدام تكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬

‫زٌادة اإلنتاجٌة‪ :‬أدى استخدام تكنولوجٌا المعلومات و االتصال إلى أتمتة العدٌد من المهام‪،‬‬
‫‪.‬مما أدى إلى زٌادة اإلنتاجٌة و كفاءة العملٌات‬

‫تحسٌن خدمة العمالء‪ :‬أدى استخدام تكنولوجٌا المعلومات و االتصال إلى تحسٌن خدمة‬
‫‪.‬العمالء من خالل توفٌر لنوات تواصل جدٌدة و سهلة االستخدام‬

‫زٌادة لاعدة العمالء‪ :‬أدى استخدام تكنولوجٌا المعلومات و االتصال إلى زٌادة لاعدة العمالء‬
‫‪.‬من خالل الوصول إلى األسواق العالمٌة‬

‫تعزٌز االبتكار‪ :‬أدى استخدام تكنولوجٌا المعلومات و االتصال إلى تعزٌز االبتكار من خالل‬
‫تطوٌر منتجات و خدمات جدٌدة‬
 ‫خاتمة‬
‫ثورة العصر الحدٌث‪ ،‬حٌث غٌّرت جمٌع )‪ (ICT‬تُعد تكنولوجٌا المعلومات و االتصال‬
‫جوانب حٌاتنا بشكل جذري‪ .‬من خالل استخدام هذه التكنولوجٌا بشكل فعال‪ٌ ،‬مكننا تحسٌن‬
‫كفاءة العملٌات‪ ،‬و تعزٌز التواصل و التعاون‪ ،‬و تحسٌن خدمة العمالء‪ ،‬و زٌادة اإلنتاجٌة‪،‬‬
‫و تحسٌن صنع المرار‪ ،‬و الوصول إلى األسواق العالمٌة‬
 ‫لائمة المراجع‬
‫كتب‬
‫تكنولوجٌا المعلومات و االتصال‪ :‬ممدمة شاملة ‪ -‬تألٌف‪ :‬د‪ .‬دمحم بن عبد‬
‫هللا آل عبد المادر‬
‫تكنولوجٌا المعلومات و االتصال و التنمٌة المستدامة ‪ -‬تألٌف‪ :‬د‪ .‬عبد هللا‬
‫بن دمحم آل فرحان‬
‫تكنولوجٌا المعلومات و االتصال و التعلٌم ‪ -‬تألٌف‪ :‬د‪ .‬خالد بن عبد هللا‬
‫الدخٌل‬
‫تكنولوجٌا المعلومات و االتصال و األعمال التجارٌة ‪ -‬تألٌف‪ :‬د‪ .‬عبد‬
‫الرحمن بن عبد هللا السدحان‬
‫موالع إلكترونٌة‬
‫تمت [ ‪ (iCTQatar):‬الهٌئة العامة لالتصاالت و تكنولوجٌا المعلومات‬
‫]غٌر صالح ‪ URL‬إزالة عنوان‬
‫‪ (QBIC):‬مركز لطر لالبتكار و رٌادة األعمال‬
‫‪https://www.qbic.qa/‬‬
‫‪: https://www.worldbank.org/en/topic/ict‬البنن الدولً‬
‫منظمة التعاون و التنمٌة االلتصادٌة‬
‫ق‬