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全用途授权 确保取得实效。 一、优质护理服务保障制度 最后，手段灵活，有多个实施
方式，有实施方案A、B、C，甚至更多。譬如法务修改后的合同条款需要业务和供应商
去沟通，但业务不愿意做；有的法务在这方面是只有一个选项的，这是业务应该做的
事情，不做就是你不对，然后事情就僵在某处推动不了。 各临床科室，根据具体情
况制定了“ 五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。开展了丰富多彩
的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。学习包括学习、演
示及操作等。在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文
化建设、人文关怀等方面的知识。了“五心”服务的内涵。邀请了航空公司空姐进行礼
仪知识演示并现场进行指导，传授礼仪服务知识。为了进一步规范语言、行为，护理
部组织大家观看录像、VCD。同时利用医院的院报宣传了“五心”优质护理服务活动，
这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持。 二、结论 a、4月科室组织高年资护
士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。 PhotoShop 我们投入大量资源以确保
客户可以从我们的行业经验和专业技术中获益。定期为客户提供的互动培训课程，
可以使客户能够最大限度地掌握、发挥出系统的出色功能。最大尺寸 反馈思考阶段：
进一步完善服务的细节，构建服务原型，进行原型测试，获得反馈。 为提升技术核心能
力，提高业务系统开发和运行效率，支撑上层应用系统进行数字化转型，辽宁振兴银
行从伸缩式架构、研发效能、数据驱动、多维监控、安全防护五方面出发，打造了多维
的一体化五大科技平台。麒麟（Unicorn）分布式平台——新一代金融级分布式技术体
系，打造具备高性能、高弹性、高可用、高规范、低成本、低风险的技术体系，从容应
对金融业务的快速变化。云雀（Lark）开发运维一体化平台——实现了需求、开发、测
试、发布、运维的工具集串联，打通了从需求到上线的研发全过程，实现了各环节的
统一调度与管理。猎鹰（Falcon）分布式应用监控平台——建立了分布式服务监控、跟踪
和预警平台，支持多维度监控对监控目标高度抽象，提供海量并发秒级实时图表
监控、告警和预警，快速定位故障，拓扑全链路分析，精准耗时分析。八爪鱼（Octopus）
大数据平台——全行数据整合、数据管理、数据服务的大数据工具平台，沉淀全行数
据资产，为分析和预测各类业务发展情况提供了有效工具。磐石（Rock）信息安全管理
平台——构建全行信息安全保障体系的核心平台，旨在建立风险提前处置、威胁主动
防御、技术安全可控的信息安全保障体系。 如何建立以人为本的护理文化？如何
将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何
让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。
于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征
求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做
出了答卷。同时也开创了我们医院护理活动的特色。 关于网站 （二）开展“优质护理
服务示范工程”提高了护理人员工作积极性 （4）提高专科护理水平。临床护理服务充
分突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导
进行康复锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患
者安全，提高医疗质量和效率。 六、保障病人的各项权利：尊重病人的知情同意权，凡
有创性操作、检查向病人告知，保护病人隐私，为病人保守医密。尊重病人，护理人员
在病房时不允许接打手机、办私事。 现将活动开展过程中存在的问题及采取的对策
总结如下。 psd 有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自
主性程度越大，护士工作满意度越高。开展“优质护理服务示范工程”以来，科里制定
了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自
主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优化护理服务模式有机结合，进一步发动护士
工作的积极性和主动性，护理服务满意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患
者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理缺陷次数的也随之明显下降。 我
们的团队由训练有素并拥有丰富软、硬件知识的专业人员组成。得益于我们拥有独
立软硬件研发队伍的支持，我们确保客户(每次都)得到优质及时的技术服务支持。
（三）将“以病人为中心”融入到护理服务中
在凤凰项目中，诸多先进的设计理念和技术得以应用，如新一代的分布式、微服务、
单元化、云部署等设计，包括交易核算分离、事务异步、热点账户、读写分离、优雅
停机、灰度发布、弹性扩容、一键部署、MySQLMGR架构等在内的行业先进技术，使本
行新一代科技系统做到了高可用、高性能，有效满足了海量客户数据与业务爆发式
增长的需求，全面赋能银行未来10年乃至更长时间的业务发展。 开展“优质护理服
务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证
护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展“优质护理服务示范工程”是贯彻
落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重
点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人
员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。 确保取得实效。 千库网是
正版商用图库，需开通企业VIP获取授权，未经授权使用，则需按侵权责任赔偿损失，
且承担一切法律后果环境咨询单项服务 追求优秀客户服务所带来的好处不仅仅在
于客户满意度的提升上，将策略集中在优秀服务上有两个好处： 我们有着十多年的
客户服务经验，帮助客户解决了很多混凝土施工的设备问题，选择上海亚遥就是选
择放心，期待与您一起合作。引进与数字化转型相适应的行业专家人才。辽宁振兴银
行通过外部吸收和内部培养的方式组建符合数字化转型及专业化要求的数字化
团队，主要由熟悉传统金融和互联网的复合型人才组成。 我鼓励法务少一点居高
临下，多一点服务意识；不逞一时之气、不说教，身段柔软的最终目的是把有价值的
法律意见落实下去保护公司的利益。针对我上段例子中的情形，法务可以请业务、
法务、供应商三方一起开会，法务陪着业务解释和沟通一下，事情就会顺利很多。 900
× 383 要注意的是，法务所面对的客户是对法律知之甚少的商业人员，沟通和看问题的
角度和律师非常不一样；因此法务与人打交道、尤其是沟通理解能力的高低，就会极
大地影响工作质量。从这个意义上我可以说，受公司内部欢迎的法务，必定是善于和
人打交道并也善于处理文字细节的人，在理解客户和归纳总结问题的能力上出众。
重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持“三贴近”，即以爱心贴近病人，
为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务；以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保
终末护理质量；以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理
服务、规范收费行为，实行一日清单制。 公司地址：苏州市吴中区金丝港路51号 成为全
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人士。 在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广
泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医
院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手
术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康
教育，直到康复出院，都离不开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理
工作的优劣。 上海韩众网络科技有限公司 | 地址：上海浦东新区东方路3539号2号楼3
楼 | 电话：021-3617 0220（09:00-18:00）如网民接到962110电话，请立即接听。 I．I 认识
不足，缺乏积极性 在“优质护理服务示范工程”活动开展初期，护士对其知晓率低，大
家对活动方案和意义不甚了解，思想认识不到位。一方面，部分护理人员对基础护理
的认识不够，护士不仅对基础护理概念、内涵的认识存在误区，对基础护理责任和角
色定位的认知也存在不足，导致出现轻视生活护理，简化基础护理的现象；另一
方面，护理人员存在压力和困难，担心工作量增加，检查太多，加之护士待遇较低，使
个别护士缺乏应有的积极性。 有条河丶叫忘情川其中以用户为中心是服务设计的核
心原则，对于用户的解读不应该只是停留在性别、年龄、工作、爱好等基本信息上，更
应该从用户行为和心理出发，去深度挖掘能够影响用户做出购买等决定的因素或使
用服务的动机。 作为辽宁省首家民营银行，该行在《辽宁振兴银行五年发展规划
（2019～2023）》确定了全行战略发展方向，在“践行初心、服务本地”的战略定位引领下，
着力推动“ 一体两翼、双擎驱动”的落地，即以建设成为金融场景零售银行为“一体”，
以夯实互联网业务、构建自营市场、自营流量、自营业务发展模式为“两翼”，以数字
化引领、项目制管理为“双擎” ，驱动自主能力提升，实现持续健康发展。 微信配图
为推动防范电信网络诈骗工作，加强警企协作，如网民接到962110电话，请立即接听 |
地址：中国（上海）浦东新区碧波路690号1幢2座302 再完美的方案，法务也得和公司内
部就方案的细节做沟通解释，从而使管理层和商业团队接受方案。 优质护理服务保
障制度及措施 开展“优质护理服务示范工程”有利于建立和谐友好的护患关系，提
升护理服务，提高护理质量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开
展“优质护理服务示范工程”是贯彻落实“管理年活动”向管理要效率、要质量的重要举
措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点
环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响护理质量的每一个细节，从而确保护
理安全。 1920 × 1232 最大尺寸 商业团队面对来自法务的此类意见，他会认为法务的方
案没价值，法务不理解商业惯例及背后的运作逻辑，按照这个思路走会导致市场上
没有供应商会接受这样的研发合同，商业团队为了让项目进展下去一定会“顽强
抵抗”要求重新分配合同风险。 本作品内容为100%优质服务标识，淘宝素材，促销， 格
式为 psd， 图片尺寸为537 x 493， 作品中PNG图片为免抠图片, 源文件无水印，可以直
接使用， 欢迎使用熊猫办公。 如认为平台内容涉嫌侵权，可通过邮件
：tousu@tukuppt.com提出书面通知，我们将及时处理。 坦白说，这是很多初中级法务很
难做到的，也是不少法务需要职业上终身努力的方向。 编号：20190627175740883038上
传时间：2019/06/28大小： 67.76 M 声明：模板内容仅供参考，摄图网是正版商业图库，所
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星华文化传播有限公司 一、优质护理服务保障制度 这样的沟通可以说根本没有真正
地开始沟通。一方面商业团队没有把话明白地说出来，而法务也没听出弦外之音；另
外一方面，法务人员对“漏洞” 两字就高度敏感，这种过度敏感阻碍了他自己的倾听，
没听明白就急于为自己辩护了，没有理解到对方真正来意，而根据自己头脑中臆想
的需求提方案，自然就容易被否决。不少前来做一对一职业咨询的法务或者律师，他
们的方案没什么问题、也没有给业务制造新麻烦，但依然被管理层或商业团队“负隅顽
抗”，实在想不通，法务工作实在太难了！ 2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务
工作标准，运用到临床实践中 最初，追求优质服务的道路似乎有些困难，但是通过采
取一些专业工具，实际上您可以取得重大进展。它需要耐心和毅力，最重要的是要有
强大的决策能力，一旦您致力于提供卓越的服务，就必须确保将其彻底了解。建立声
誉需要时间，结果虽然会比较慢，但绝对值得付出努力。 在凤凰项目中，诸多先进的
设计理念和技术得以应用，如新一代的分布式、微服务、单元化、云部署等设计，包括
交易核算分离、事务异步、热点账户、读写分离、优雅停机、灰度发布、弹性扩容、一
键部署、MySQLMGR架构等在内的行业先进技术，使本行新一代科技系统做到了高可
用、高性能，有效满足了海量客户数据与业务爆发式增长的需求，全面赋能银行未
来10年乃至更长时间的业务发展。 作者 职业辅导专用微信：Lilyforwork （请注明实名+
单位+咨询事项） 微信配图 您可以在客服系统中创建几个可自定义的报表系统，以分
析并获得有关您的客户服务工作的重要意见。输入每月解决的故障单数量，平均响
应时间等信息可以帮助您了解需要改进的地方以及需要雇用多少人来提供服务。 电
子邮箱：marketing@holangchina.com 用户协议 他问：“Lily姐，我做法务工作这么多年，扪
心自问对工作挺负责也没私心，但为什么我掏心掏肺地为业务着想，他们对我的法
律服务方案不是当面拒绝就是背后对我很有意见，我做工作没成就感，感觉自己不
被理解，每天疲于奔命中。” c 、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流
程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按
工作量补贴。体现多劳多得。
 （一）开展“优质护理服务示范工程”提高了护理人员工
Open and inclusive, create value
作质量 我们的团队由训练有素并拥有丰富软、硬件知识的专业人员组成。得益于我
们拥有独立软硬件研发队伍的支持，我们确保客户( 每次都) 得到优质及时的技术服
务支持。 营造与数字化转型相适应的企业内部文化。为实现数字化转型的高效率、协
同化、包容性、创新性目标，辽宁振兴银行打造了“开放、执行、连接、探索”的科技文
化，即“开放对待技术和思维碰撞——求同存异、坚定执行范围和进度要求——效率
第一、合作连接内外部伙伴——取长补短、鼓励探索与创新——不断精进”。 检测是维
修厂挖掘商机，提高产值的重要手段。本次检测功能全新升级，提供多种模版，并完
善项目说明，更多技师检测视频指导和车主视频，帮助维修厂抓住商机，提高转化
率！！ 检测转化的功能一共分为5个步骤，详情请看下方具体指导 （3)落实支持保障措
施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房
护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。 当可
怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些
默默付出，无私奉献的白衣天使！我很自豪，因为我是你们其中的一员！ 在去年七
月份，为了贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，更好地为患者提供优质的护理服
务，我院开展了优质护理服务示范工程试点工作。而我所在的普外二病区很荣幸成
为试点科室之一。当我听到这一消息时，我的第一感觉是既高兴而又忐忑的，高兴的
是医院对我们的信任，说明我们之前的辛勤工作得到了医院的肯定。忐忑的是当时
做为责任组长的我心里没有底，因为我科是普外科，病种繁杂、手术患者多，患者住
院周期短，护理工作量大，患者及家属对医疗服务要求高，生活护理、基础护理、管道
护理任务重。具体的工作将如何进行，是摆在我们全科护士面前的一大难题。但是担
心归担心，我们普外二病区作为一个优秀的团体，我相信我们有能力完成这项艰难
的任务。 俗话说的好，万事开头难。我至今仍然清楚地记得正式开始的那天情景。那
天清晨，大家都早早地来到了科室，开始了全新的工作。我 们主动向每位患者问好，
主动与患者进行交流与沟通，通过交流，我们发现我们之前对每个患者的具体情况
知之甚少。以前我是一个护理操作从头做到尾，但现在我能按患者的真正的需要去
出发。在第一天的工作中，在为自己分管的患者洗脸、擦身，洗头时，虽然我以前从来
没有做过这些事，动作也很生疏，但是那天我擦的很小心很仔细，在擦洗的过程中，
我时时地询问患者的感受，我说：大爷，你冷不冷，没有关系，。刚开始时不要说我们
自己不好意思，就是患者也觉得别扭，尤其是大手术及急危重的患者，因为身上管
道多，病情重，患者不愿意动弹，所以不愿意进行擦洗，后来通过我们耐心的解释和
优质的服务，逐渐得到了患者及家属的配合，那天，我们听到最多的话语就是谢谢。
虽然那天身体上感觉很累，但是我们的心情很轻松，因为我觉得这每一句脱口而出的
谢谢都很真诚，远比鲜花和掌声来的更为珍贵。 在开展优质护理服务的这几个月里，
我们发现我们的话多了，嘴甜了，腿也勤了，巡视多了，沟通多了，理解多了，微笑
多了，满意度也多了。从一开始患者不要我们擦洗到主动要求，从不理解到理解。虽
然时常有委屈和责骂，虽然护理工作经常加班加点，但面对那些失而复得的生命，那
些来之不易的欢笑，那些患者及家属发自内心的由衷感谢，我就会感到欣慰，就会感
到无憾，我觉的我的付出是值得的，是有价值的。如果说优质护理最终的目标是为患
者提供更好的服务，那么对于我们护士而言我们收获了什么呢？的确，从工作负担
方面来讲，越规范的护理流程越需要付出更加倍的努力。在开展优质护理服务的这
几个月里，我们的压力比以前大了，因为工作之余，我们还要更加主动地学习专科
知识，主动了解所负责的患者情况，否则，我们可能将无法给患者进行更加有效的健
康教育，也无法回答患者提出的相应问题，无法及时发现问题而解决问题。而通过
学习，我们也提高了自身的业务素养，完善了我们的业务技能，能够帮助我们更好地
为患者提供更加优质的服务。 优质的护理服务并不是像很多人那样夸夸其谈，或是
纸上谈兵，我们每个人要怀有一棵感恩的心，把制度承诺从墙上请下来，要让优质服
务从文件中走出来，深入到病房中，了解患者的心理，了解患者真正的需求， 这才是
真正患者需要的优质护理服务。普外二病区护士胡小朵 以客户为本，以信用为本 当
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1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2腹部手术半卧位(
护士摇床至适当高度). 必要时协助患者洗漱, 首页 > 免抠元素 > 漂浮元素 > 100% 优质
服务标识，淘宝素材，促销 e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基
培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新
传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。（（ （四）
制定健全管理制度，严格执行操作规范 四饮食护理 © 2024 汉华易美视觉科技有限
公司. All Rights Reserved.苏ICP备19044258号-2 苏 B2-20191025号 邮
箱：business@616pic.com 公司地址：苏州市吴中区金丝港路51号 6720 × 4480 9、定期收集
整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议，积极整改。 七、开展住院病人满意度
调查，提高病人满意度至90%以上。对出院病人进行护理工作满意度调查，对病人提
出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。 优质护理服务保障制度及措施
1920 × 1280 为满足场景金融的各类需求，辽宁振兴银行开启了新型开放银行的建设
进程，构建了具备开放互联技术架构的金融数字连接器——天马平台，集成了用户、
客户、账户、支付、产品、营销、风控、核算、清算、运营、数据、金融科技等标准接口服
务（见图所示）。基于API、SDK、H5、小程序等连接方式，本行与合作伙伴深度融合，共
同搭建和运营“开放、合作、共赢”的场景金融生态圈，挖掘客户金融需求，逐步沉淀
标准开放能力，形成了包括账户类、支付类、存款产品类、渠道贷款合作类、身份
识类、在线柜面、营销类等场景在内的一系列标准服务。
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3 以具体措施落实“五心”服务的内涵 3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级
对应。并制定相关职责。 有条河丶叫忘情川忙，可以去要人手资源，只要你真的为商
业提供了价值，事情向前推进，大家对你众口称赞，管理层自然也会同意你增加人
手的。最怕的就是忙了半天，事情没有推进，KPI上没显示出法务的价值和绩效成果
而去要人手，才真正会被拒绝。 评论讨论（线框）免抠图片是千库网设计师制作的图标
LOGOPNG素材,该免抠素材在设计时以浅色底色为此元素图片的设计主色调,加入图标
等设计元素而成的一款浅色底色图标图标LOGO免抠图片,该款评论讨论（线框）源文
件为AI格式,作品尺寸为2084*2084px,浏览本次作品的可能还对图片,免抠图片,素材
下载,图标png图片素材感兴趣。 护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是
护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；以
真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、服
务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。 1、护理部 通过凤凰项目的持续落
地，辽宁振兴银行构建了包含前台、中台、后台的全新业务系统架构，具备了较完善
的账户、支付、存款、贷款、数据等基础能力，展示了“薄前台、大中台、强后台”的系统
规划和架构思想。作者 为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。 版权声明
一言一行皆服务，最好的服务体现在日常工作的点滴中。8月18日，天津乐天高新塑
料有限公司邮件来信，对我们东宝软件专业高效的服务表示赞扬。东宝软件秉承着“
以客户为中心”的服务宗旨，一直竭尽所能为客户解决问题，再一次赢得了客户的点
赞！ 微信配图 二、夯实基础护理，开展生活护理，为病人提供专业化的基础护理，亲
情式的生活护理，使病人舒适清洁。每天病房开窗通风，两次拖地，每周更换床单,二
次扫床，对新入病人送一杯水。生活不能自理的病人需提供清洁护理等。（具体内容
参照基础护理服务项目） 譬如说内部客户想找法务帮个忙从合同上找个漏洞帮他制
约供应商。但由于客户并没有把这层意思直接说出来，他一直在和法务在研究某个
合同中的句子是否存在漏洞；有的法务就会误以为客户是来挑刺的，心想就算是有
漏洞，也要圆过去让人看不出有差错以免被投诉。 联系我们 软件 律师所需要的沟通
和理解能力，不仅是日常问候的应答，更重要是在透过客户提供的不对称、不完整、
甚至故意隐藏信息，牢牢锁定商业客户所描述的事情背后，真正的问题是什么。 最大
尺寸 在凤凰项目中，诸多先进的设计理念和技术得以应用，如新一代的分布式、微
服务、单元化、云部署等设计，包括交易核算分离、事务异步、热点账户、读写分离、
优雅停机、灰度发布、弹性扩容、一键部署、MySQLMGR架构等在内的行业先进技术，
使本行新一代科技系统做到了高可用、高性能，有效满足了海量客户数据与业务爆
发式增长的需求，全面赋能银行未来10年乃至更长时间的业务发展。 譬如有一位法
务朋友发现供应商提交的法律文件有瑕疵，想让对方补全手续以保障交易免受欺诈；
这个方案本身常规操作也没新问题产生，但沟通的时候法务朋友无意识下用了说教
的方式，并给对方文件中的瑕疵定性成原则性问题，给人居高临下感，对方非常不
配合。 辽宁振兴银行在建行初期采取了托管与自建相结合的信息科技建设策略。为
适应客户规模和业务量的迅速增长，提升金融科技自主能力，促进“金融+场景+科技”
深度融合，经过充分调研和可行性分析，启动了分布式架构下银行系统群全云化重
构项目，取名为“凤凰项目”。该项目采取安全运行、如期落地、功能分批、逐步优化的
策略，一年实现整体系统群从传统架构向分布式架构的全云化重构，从IaaS层块
存储、对象存储到数据库、中间件、应用系统全面实现分布式架构。“振兴云”采用“两
地三中心” 部署架构，实现了同城双活、异地灾备能力。 9、定期收集整理各优质护理
服务科室反馈的意见和建议，积极整改。 Copyright © 2024 NiPic.com All Rights Reserved
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1．5 基础护理不到位 由于对落实基础护理的职责理解有误，某些基础护理项目接近
日常生活，如面部清洁、洗头等，技术含量少，认为可以由患者自己或家属完成。同时
护理服务收费太低，不能充分体现护士价值，加之基础护理工作的督察机制有待
完善，从而导致护士对此项工作重视不够。 成立护理质量督导小组，制定了质量
检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会
诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准
实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、院控系统，并积极
护理部的护理安全质量督导组检查，每月1次开展对全科护理质量督导；护士长对每
一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠；科室组
织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、
总结，制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。 有个重要的
区别我强调下，方案有法律价值，不代表会想当然地被商业团队欣赏和接纳。务必要
理解方案占着理儿、保障公司利益是一回事，沟通中法务能否妥妥帖帖地传递给对
方方案背后的逻辑，让业务和业务的合作伙伴心悦诚服地配合支持，这是门艺术。这
门艺术处理不好，即便你的法律服务方案优秀，依然可能被投诉。 当前位置：觅知网 /
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服获取授权。 当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长
城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我很自豪，因 为我是你们其中
的一员！ 在去年七月份，为了贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，更好地为患
者提供优质的护理服务，我院开展了优质护理服务示范工程试点工作。而我所在的
普外二病区很荣幸成为试点科室之一。当我听到这一消息时，我的第一感觉是既高兴
而又忐忑的，高兴的是医院对我们的信任，说明我们之前的辛勤工作得到了医院的
肯定。忐忑的是当时做为责任组长的我心里没有底，因为我科是普外科，病种繁杂、
手术患者多，患者住院周期短，护理工作量大，患者及家属对医疗服务要求高，生活
护理、基础护理、管道护理任务重。具体的工作将如何进行，是摆在我们全科护士面
前的一大难题。但是担心归担心，我们普外二病区作为一个优秀的团体，我相信我们
有能力完成这项艰难的任务。 俗话说的好，万事开头难。我至今仍然清楚地记得正式
开始的那天情景。那天清晨，大家都早早地来到了科室，开始了全新的工作。我 们主
动向每位患者问好，主动与患者进行交流与沟通，通过交流，我们发现我们之前对每
个患者的具体情况知之甚少。以前我是一个护理操作从头做到尾，但现在我能按患
者的真正的需要去出发。在第一天的工作中，在为自己分管的患者洗脸、擦身，洗
头时，虽然我以前从来没有做过这些事，动作也很生疏，但是那天我擦的很小心很
仔细，在擦洗的过程中，我时时地询问患者的感受，我说：大爷，你冷不冷，没有关系，
。刚开始时不要说我们自己不好意思，就是患者也觉得别扭，尤其是大手术及急危重
的患者，因为身上管道多，病情重，患者不愿意动弹，所以不愿意进行擦洗，后来通过
我们耐心的解释和优质的服务，逐渐得到了患者及家属的配合，那天，我们听到最多
的话语就是谢谢。虽然那天身体上感觉很累，但是我们的心情很轻松，因为我觉得这
每一句脱口而出的谢谢都很真诚，远比鲜花和掌声来的更为珍贵。 在开展优质护理
服务的这几个月里，我们发现我们的话多了，嘴甜了，腿也勤了，巡视多了，沟通
多了，理解多了，微笑多了，满意度也多了。从一开始患者不要我们擦洗到主动要求，
从不理解到理解。虽然时常有委屈和责骂，虽然护理工作经常加班加点，但面对那些
失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，那些患者及家属发自内心的由衷感谢，我就
会感到欣慰，就会感到无憾，我觉的我的付出是值得的，是有价值的。如果说优质护
理最终的目标是为患者提供更好的服务，那么对于我们护士而言我们收获了什么
呢？的确，从工作负担方面来讲，越规范的护理流程越需要付出更加倍的努力。在开
展优质护理服务的这几个月里，我们的压力比以前大了，因为工作之余，我们还要更
加主动地学习专科知识，主动了解所负责的患者情况，否则，我们可能将无法给患者
进行更加有效的健康教育，也无法回答患者提出的相应问题，无法及时发现问题而
解决问题。而通过学习，我们也提高了自身的业务素养，完善了我们的业务技能，能
够帮助我们更好地为患者提供更加优质的服务。 优质的护理服务并不是像很多人那
样夸夸其谈，或是纸上谈兵，我们每个人要怀有一棵感恩的心，把制度承诺从墙上请
下来，要让优质服务从文件中走出来，深入到病房中，了解患者的心理，了解患者真
正的需求，这才是真正患者需要的优质护理服务。普外二病区护士胡小朵 成为全站通
VIP可享全站十大分类海量下载，低至0.16/ 天。点击了解详情>> 粤公网安备
44190002006831号 1、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和
家属留下良好第一印象。2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入
院体重、生命体征的收集。3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床
医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规
定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。 4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心
理状况。 5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。 6、鼓励患者和家
属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。扩展资
料 护理优质服务的标准： 1、满意度服务 一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以
服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求； 2、舒适度
服务 是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对
象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求； 3、惬意度服务 则是从服务对
象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考
虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的
信赖、忠诚度和高度评价为要求。 参考资料来源：百度百科-优质护理服务 这说到底
是考验法务的三样能力。首先，法务对业务是否足够熟悉，是否具有商业思维；其次，
法务能否从商业友好的角度去提方案；最后，法务能否跳出法律思维和商业思维，到
一个更高的层次——用系统思维——去解决整体问题。为了达到上述三层境界，法务
需要先熟悉商业，其次转化思维——从以法律为导向到以商业为导向，最后更进一步
地跳出商业和法律的两界之外解决问题。 为了具体措施落实“五心” 服务的内涵，
为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制订出“五心”优质护理活动计划及
细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争我科在创“五心”优质护理活动
中取得优异成绩，我们制订了计划并具有切实可行的实施方案。首先，我们规范护士
职业用语和行为举止，如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流程、
静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗病人的温馨护理流程。其次规范
护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。为了便于大家理解和运用护理
流程，我们特别编制了一些顺口溜，如接待热心做到“ 五主动”：主动起立、接物、
问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不
知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要” ：内衣不外露，
发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。这些顺口溜在大家反复的和训练过程中，逐
渐转变了大家的观念和行为。同时也巩固了“五心”服务的内涵。让病人感受到温馨规
范的护理服务，一种体现以人为本的护理观念在广大护士的心中逐渐形成。 仅限交
流学习使用，禁止用于任何具有营利性、含有商业化目的以及违反相关法律法规等
用途。 Copyright 2020-2022 东宝软件 版权所有 all rights reserved 增值电信业务许可证:
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原型，进行原型测试，获得反馈。 护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，
是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精；
以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为病人做好事、做实事；在管理、技术、
服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。 作者 首页 > 图标 > 商人使用手机
在社交媒体应用上发表评论和聊天。人的性格向量设计。 专属客服一对一服务，授权
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明 Customer oriented, credit oriented （4）提高专科护理水平。临床护理服务充分突出专科
特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复
锻炼，促进患者功能恢复，解决护理疑难问题，提高专科护理水平，保障患者安全，提
高医疗质量和效率。 上海韩众网络科技有限公司 | 地址：上海浦东新区东方路3539号2
号楼3楼 | 电话：021-3617 0220（09:00-18:00）如网民接到962110电话，请立即接听。 1根
据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者
护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 用户是用自己的五感去全方位体
验服务的，这就要求服务设计师不仅仅要关注承载服务的具体环境，环境内部的
产品，还要时刻关注使用者随着体验的加深、服务的转变情绪和感受的变化。因此，
设计服务时我们要全方位思考，尽最大可能将服务流程完整地呈现给使用者，也就
是强调故事的完整性和系统性。 免抠元素