THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mã lớp học phần: 222IS2104

Giảng viên: Nguyễn Thế Đại Nghĩa
Nhóm 12

STT Họ và tên MSSV

1 Huỳnh Ngọc Gia Bảo K214080525

2 Đinh Thị Mỹ Hạnh K214080527

3 Huỳnh Ngọc Hân K214080528

4 Võ Thị Hoài Linh K214080539

5 Thạch Ngọc Minh K214080542

6 Trần Thị Phương Yến K214080562

CASE STUDY: THE WALL STREET JOURNAL

Câu 1: What were the Wall Street Journal objectives in redesigning its
e-commerce presence?
Nâng cao trải nghiệm người dùng: WSJ có thể đã muốn cải thiện trải nghiệm người
dùng trên nền tảng thương mại điện tử của mình bằng cách giúp khách hàng tìm và
mua sản phẩm dễ dàng hơn. Điều này có thể bao gồm hợp lý hóa quy trình thanh toán,
cải thiện chức năng tìm kiếm và cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.
Tăng doanh số bán hàng và doanh thu: Thiết kế lại nền tảng thương mại điện tử có thể
là một phần của chiến lược rộng lớn hơn nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn
và tạo thêm doanh thu cho WSJ. Điều này có thể liên quan đến việc tối ưu hóa nền
tảng để chuyển đổi, cung cấp các chương trình khuyến mãi và giảm giá cũng như mở
rộng danh mục sản phẩm.
Tăng cường nhận dạng thương hiệu: Việc thiết kế lại có thể nhằm mục đích tăng
cường nhận dạng thương hiệu của WSJ và điều chỉnh nền tảng thương mại điện tử với
sứ mệnh và giá trị chung của tổ chức.
Cải thiện việc thu thập và phân tích dữ liệu: Nền tảng thương mại điện tử mới có thể
đã được thiết kế để thu thập thêm dữ liệu về hành vi, sở thích và thói quen mua hàng
của khách hàng. Dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng để cải thiện các chiến lược
tiếp thị, cung cấp sản phẩm và thu hút khách hàng.
Duy trì tính cạnh tranh: WSJ có thể đã thiết kế lại nền tảng thương mại điện tử của
mình để duy trì tính cạnh tranh với các công ty truyền thông khác đã kiếm tiền thành
công từ nội dung kỹ thuật số của họ thông qua thương mại điện tử. Bằng cách cung
cấp trải nghiệm thương mại điện tử mạnh mẽ hơn, WSJ có thể thu hút và giữ chân
những khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi khi mua sản phẩm trực tiếp từ trang web.

Câu 2: What considerations, if any, unique to the newspaper business were

involved?
Mô hình kinh doanh: The Wall Street Journal đã phải xem xét mô hình kinh doanh của
mình để đảm bảo tính hiệu quả trong thế kỷ 21. Điều này bao gồm đánh giá cảnh quan
truyền thông đang thay đổi, xác định các nguồn thu nhập mới và cân bằng giữa nhu
cầu về thu nhập với mong muốn duy trì độc lập và uy tín trong nội dung.
Chiến lược kỹ thuật số: Trong quá trình cải tổ, The Wall Street Journal đã phải phát
triển chiến lược kỹ thuật số để đáp ứng nhu cầu của khán giả kỹ thuật số. Điều này
bao gồm xem xét các vấn đề liên quan đến phân phối nội dung trực tuyến, hiện diện
trên mạng xã hội và các nền tảng di động. Cần thiết kế các trang web và ứng dụng
dành cho thiết bị di động trên nhiều nền tảng. Các trang web này cần nhiều tính năng
để tiện cho người dùng có thể sử dụng. Đồng nhất các thông tin và lưu tiến trình thông
tin mà người dùng đã đọc trên nhiều thiết bị khác nhau để đảm bảo yếu tố thuận lợi
cho người dùng. Cần phát triển “ nút đọc sau” cho phép người dùng có thể gắn thẻ.
Trong tổ chức, cần tích hợp nhóm làm việc trên các sản phẩm công nghệ mới và các
yếu tố thiết kế vào phòng tin tức để các biên tập viên có thể ý kiến trực tiếp trong việc
định hình tương lai công nghệ.
Báo in và kỹ thuật số: The Wall Street Journal đã phải đánh giá sự cân bằng giữa báo
in và kỹ thuật số cùng với sự thay đổi của sở thích đọc của người đọc. Điều này đòi
hỏi phải xem xét các yếu tố như chi phí in ấn, phân phối và kích thước và bố cục của
tờ báo. Xu hướng trong ngành từ lâu đã chuyển từ báo in sang báo kỹ thuật số.
Quảng cáo: The Wall Street Journal đã phải cân bằng nhu cầu về thu nhập từ quảng
cáo với mong muốn duy trì độc lập và uy tín trong nội dung. Điều này bao gồm việc
đưa ra các quyết định khó khăn về việc chấp nhận hoặc từ chối quảng cáo. Đứng ở
góc độ người dùng, trang web cần cung cấp nhiều nội dung đồng thời cũng cần cung
cấp nhiều quảng cáo. Việc cung cấp các cơ hội quảng cáo sẽ đóng vai trò quan trọng
đối với thành công của The Wall Street Journal.
Thương hiệu: The Wall Street Journal đã phải duy trì danh tiếng và thương hiệu của
mình là một nguồn tin đáng tin cậy về tin tức và thông tin. Điều này yêu cầu phải xem
xét kỹ về chính xác, cân bằng và phong cách trong báo cáo của mình. Hơn nữa, còn có
các xu hướng, kiểu đọc khác nhau nên cần nâng cao khả năng “ đọc”, phân tích của
các nhà báo.

Câu 3: What did the Wall Street Journal do to meet the needs of mobile device
users?
WSJ đã thiết kế riêng ứng dụng riêng chạy trên Ipad, sau đó WSJ đã nỗ lực cải tiến để
tương thích với các thiết bị thông minh nhỏ gọn và tinh vi hơn. Nó đã phát hành các
ứng dụng iPad và Android mới với nhiều tính năng mới để cải thiện trải nghiệm người
dùng, và tiếp theo là việc phát hành các ứng dụng cho Apple Watch và cho hệ điều
hành Windows 10.
WSJ bổ sung sản phẩm chỉ dành cho thiết bị di động đầu tiên của mình, một ứng dụng
có tính năng tổng hợp 10 tin bài được tuyển chọn được làm mới trong ngày, theo
khuôn mẫu sau cột Tin tức có gì xuất hiện trên trang đầu của phiên bản in. WSJ cũng
ra mắt một ứng dụng dành riêng cho London có tên là WSJ City cung cấp các bản cập
nhật thường xuyên về những tin tức kinh doanh quan trọng nhất ở London. Vào năm
2016, WSJ đã công bố kế hoạch tung ra nhiều ứng dụng hơn với các chức năng cụ thể
tương tự như What's News và WSJ City.
SWJ cho phép một tính năng iOS được gọi là Handoff, WSJ cho phép người dùng lưu
các câu chuyện trên tất cả các thiết bị của họ và xử lý “xám” các tiêu đề bài báo đã
được đọc trên các thiết bị đó. Nó cũng cho phép người dùng truy cập dịch vụ danh
mục chứng khoán Watchlist trên tất cả các thiết bị. Ngoài việc làm cho trải nghiệm
người dùng nhất quán hơn trên các thiết bị, WSJ hy vọng sẽ tối ưu hóa ứng dụng trên
thiết bị di động hơn.
Các phiên bản ứng dụng của WSJ đáp ứng nhanh hơn và hấp dẫn hơn về mặt hình
ảnh. Các yếu tố đồ họa nổi bật hơn và thậm chí có tính tương tác. Ứng dụng tải nhanh
hơn, vốn đã từng là một lĩnh vực mà trước đây nó đã theo dõi các đối thủ cạnh tranh.
WSJ muốn trải nghiệm đọc cảm thấy tự nhiên trên bất kỳ thiết bị nào, điều này yêu
cầu họ phải tối ưu hóa các ứng dụng của mình cho kích thước màn hình của thế hệ
điện thoại Apple và Android mới nhất. Khi các thiết bị tiếp tục phát triển về kích
thước, trải nghiệm ứng dụng WSJ cũng vậy.
WSJ đang hoàn thiện việc tạo bản đồ tương tác phù hợp với thiết bị di động.
WSJ đã tạo ra tiện ích Nhật ký trên iOS để đặt các tin bài hàng đầu trong ngày cùng
với các thông báo hàng ngày khác, chẳng hạn như các cuộc hẹn và cảnh báo thời tiết.
Người dùng có thể vuốt trực tiếp từ menu widget của họ để chuyển thẳng đến câu
chuyện trong ứng dụng WSJ.
WSJ phát triển tính năng khác là nút “Đọc sau” cho phép người dùng gắn thẻ các câu
chuyện trên bất kỳ nền tảng nào và xem chúng sau trong ứng dụng của họ. WSJ cũng
sẽ tiếp tục tối ưu hóa ứng dụng Apple Watch của mình, cho phép người dùng nghiêng
đồng hồ trong khi xem tiêu đề để đưa câu chuyện đó lên ứng dụng iPhone.
WSJ đã cập nhật các ứng dụng của mình với khả năng thực tế ảo và video 360 độ
được tích hợp sẵn với thiết kế lại toàn diện trên tất cả các nền tảng.
Cung cấp tính năng "Nghe bài viết này" (tương tự như cách ONECMS làm trên Báo
Tài nguyên & Môi trường, Tạp chí Thị trường, Tài chính - Tiền tệ). Điều này cung cấp
phiên bản âm thanh chuyển văn bản thành giọng nói được tạo tự động của mọi câu
chuyện trên WSJ.com.
Liên kết “Podcast” và đã thúc đẩy lượt phát podcast tăng 16% trong tháng đầu tiên.