Презентация на тема: „Социалните медии и

инфлуенсърите – новият фактор в

обслужването“

ИЗГОТВИЛ:АТАНАС ПРОДАНОВ 32ГРУПА

 1.Как социалните медии и инфлуенсърите влияят
върху обслужването в хотела/ресторанта ?

Социалната мрежа играе ключова роля –

най-вече, когато хората си правят планове.
Мнозина вече не използват търсачките като
Гугъл за тези цели, а търсят каквото им е
нужно през хаштагове в Инстаграм.

Платформите за визуално съдържание

като ТикТок и Инстаграм значително
увеличиха възможностите за маркетинг и
реклама на туристическите дестинации и
компании. Определени целеви групи,
особено туристите от поколенията
милениъл и Z, просто могат да бъдат
достигнати много по-добре с помощта на
социалните медии.
Инфлуенсърите предоставят на последователите си съдържание в текст, снимки и / или
видео, в зависимост от платформата, която използват, което достига до хиляди хора,
обикновено в рамките на определена ниша. В днешно време има стотици (ако не и
хиляди) инфлуенсъри, които работят за създаване на съдържание и „въздействие“ върху
конкретни хора. Те са ново явление, хората, които се превръщат в успешна
маркетингова тактика на много брандове. Така „маркетингът на влиянието“ сега е
процъфтяваща индустрия.
И точно сега повече от всякога хората търсят влиятелните лица, които да ги
насочат към най-новите тенденции – от мода до това, къде да прекарат
ваканцията си.
Например един хотел в зависимост от спецификата си, може да наеме
инфлуенсър, който да му привлече любители на СПА туризма, на луксозните
услуги или на приключенските изживявания.
Маркетинговите стратегии на хотелите винаги са зависели
от препоръки, от изграждане на идентичност и от услугите,
които предлагат.До скоро, търсейки хотел, потребителите
често се насочваха към сайтове като Booking или Expedia,
за да намерят хотел, четяха отзиви на TripAdvisor и от
блогове.
С нарастването на социалните медии, ролята на
инфлуенсърите и блогърите значително се увеличи. В
момента те имат силата да доведат до значително
увеличение на трафика, генериран към сайта и дори до
директни резервации.
2.Негативи и често срещани грешки в социалните мрежи

Социалните медии и инфлуенсърите могат да имат както положително, така и

отрицателно въздействие върху имиджа на хотел или ресторант.

• Негативни отзиви
Социалните медии улесняват бързото споделяне на негативни преживявания и отзиви. Един
недоволен клиент може да достигне до хиляди хора с единствено съобщение в социалните
мрежи.
• Неспазване на очакванията, създадени от инфлуенсъри
Ако инфлуенсър представи хотела или ресторанта по начин, който не отговаря реално на
услугите или качеството, клиентите могат да останат разочаровани.

 Липса на активност
 Забавяне на отговорите
 Не се използват качествени изображения и видеоклипове
 Непълни и остарели профили
 Неправилно индетифициране на целевата аудитория
 Социалните медии и инфлуенсърите са силно интегрирани в
начина, по който се управлява обслужването в хотелите и
ресторантите днес. Взаимодействието и вниманието към онлайн
присъствието са от съществено значение за успеха и развитието
на бизнеса.