2.

3 Thành tựu
- 8/2020 Cocoon nhận được giấy chứng nhận "Animal test free & Vagan" (không thử
nghiệm trên động vật và thuần chay) từ PETA-tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật toàn
cầu.
- 11/2020, Cocoon chính thức trở thành thương hiệu Việt Nam đầu tiên được
phê duyệt bởi chương trình The Leaping Bunny của Cruelty-Free International -
một trong những chương trình nổi tiếng nhất nhằm đảm bảo quy trình sản xuất
không thử nghiệm trên động vật, cam kết không thử nghiệm trên loài vật.
- 12/2020, Cocoon nhận được chứng nhận “Vegan” (thuần chay) từ The Vegan Society –
tổ chức từ thiện giáo dục lâu đời nhất thế giới.
- 11/2021, Cocoon nhận được giải thưởng trong hạng mục “Thương hiệu truyền cảm
hứng” tại Asia Pecific Enterprise Award (APEA 2021).

2.4 Sản phẩm

Nhằm phục vụ cho nhiều nhu cầu khách hàng, bộ sản phẩm Cocoon rất đa dạng với nhiều
dòng mỹ phẩm khác nhau. Cụ thể:
- Các dòng sản phẩm chăm sóc tóc như: Dầu gội, nước dưỡng tóc, dầu xả...
- Các dòng chăm sóc da mặt gồm có: Tẩy trang, dưỡng ẩm, sữa rửa mặt, nước hoa
hồng, toner, tẩy tế bào chết, mặt nạ...
- Các dòng chăm sóc body có: Gel tắm, nước rửa tay, dưỡng thể, tẩy chế bào chết
body...
- Các dòng chăm sóc cho môi có thể kể đến như: Son dưỡng, tẩy chế bào chết môi...
Các sản phẩm Cocoon được làm ra từ 4 dòng nguyên liệu chính gồm:
- Dòng bí đao: Có tác dụng điều trị mụn nên khá thích hợp với da dầu mụn.
- Dòng hoa hồng: Mang đến công dụng dưỡng ẩm phù hợp với làn da khô.
- Dòng cafe: Với thế mạnh lớn là giúp tẩy tế bào chết.
- Dòng nghệ: Giúp chăm sóc, làm trắng da và giảm thiểu vết thâm.

3 cấp độ sản phẩm của dòng sản phẩm chăm sóc da mặt như sau:
Cấp độ 1: Sản phẩm cốt lõi
Ở cấp độ này cần xác định: Sản phẩm sẽ đem lại những lợi ích cốt lõi gì cho khách
hàng? Họ dùng nó với mục đích gì? Để trả lời cho những câu hỏi này, nhiệm vụ của
doanh nghiệp là phải phát hiện ra các nhu cầu và mong muốn cơ bản của khách
hàng về một sản phẩm.
Đa số các dòng sản phẩm dưỡng da Cocoon đều có các ưu điểm: Dịu nhẹ, dễ chịu khi
dùng thường xuyên; Chất dưỡng ẩm sâu và giúp da mềm mượt; Mùi hương tự nhiên từ
các nguyên liệu hữu cơ; Bảo vệ da dưới ánh nắng tia cực tím; Chống lão hóa cho da.

Cấp độ 2: Sản phẩm hiện thực

Cấp độ này bao gồm những yếu tố chỉ đặc tính của sản phẩm như: nhãn hiệu, bao bì,
thiết kế,... Thông qua các yếu tố này, khách hàng sẽ phân biệt và đánh giá sản phẩm
của doanh nghiệp so với các sản phẩm đến từ doanh nghiệp đối thủ.
Đặc tính của dòng sản phẩm cho da: chất gel lỏng, nhẹ giúp thẩm thấu nhanh và sâu bên
trong làn da.
Thiết kế của Cocoon được đánh giá là khá thuần Việt:
- Dòng tinh chất bí đao: Với thiết kế trụ trong khá đơn giản màu nâu đất để tập
trung sự chú ý vào những thông tin về sản phẩm.
- Sản phẩm tẩy da chết: Thiết kế bao bì màu cà phê đặc trưng giúp khách hàng có
thể dễ dàng cảm nhận nguyên liệu của sản phẩm ngay cả khi chưa sử dụng.
- Dòng sản phẩm cấp ẩm từ hoa hồng: Cocoon lựa chọn những chai nhựa trong để
khách hàng dễ nhìn thấy thành phần cũng như chất lượng của sản phẩm.
Về bao bì, Cocoon luôn hướng đến môi trường, tất cả đều được làm bằng giấy thân thiện,
không cán màn nhựa.

Cấp độ 3: Sản phẩm bổ sung

Cấp độ này bao gồm các yếu tố dịch vụ, chăm sóc khách hàng nhằm giúp cho khách
hàng cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng sản phẩm. Ví dụ: các dịch vụ như bảo hành,
sửa chữa, hình thức thanh toán, giao hàng tận nhà, lắp đặt….
thiện, cởi mở, nhiệt tình. Cấp độ này là vũ khí cạnh tranh của công ty.
Cocoon đang đẩy mạnh các yếu tố dịch vụ khách hàng như:
- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của người
tiêu dùng hay sản phẩm.
- Miễn phí vận chuyển nếu xảy ra lỗi: khách hàng sẽ không phải chịu bất kỳ một
loại phí phát sinh nào trong quá trình đổi – trả sản phẩm.
- Khi đặt hàng với số lượng lớn, Cocoon sẽ hỗ trợ miễn phí ship đến các khách
hàng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO: https://www.scribd.com/document/597486186/QTSP-

COCOON