Понпа Вікторія 13СР

Заняття 9. Тема 9. Етикет ділового листування.

I. ТЕОРЕТИЧНИЙ БЛОК

ПЛАН

1. Класифікація листів.
2. Реквізити службових листів.
3. Етикет ділового листування.
4. Практичне завдання: оформити зразок службового листа, коротко
сформувати його визначення, особливості написання (варіант обрати
самостійно).
 Лист –повідомлення.
 Гарантійний лист.
 Лист-запит.
 Лист-відповідь на запит.
 Лист-підтвердження.
 Супровідний лист.
 Лист-прохання.
 Лист-відповідь на прохання.
 Лист-нагадування.
 Лист-претензія, рекламаційний лист.
 Лист-відповідь на претензію.
 Рекомендаційний лист.
 Лист-подяка.
 Лист-вибачення.
 Лист-вітання.
 Лист-запрошення.
Рекомендована література
Шевчук В. С., Клименко І. В. Українська мова за професійним
спрямуванням: підручник. 4-те вид., виправ. і доповнен. К.: Алерта, 2014. С.
391 – 482.
Лист – це це поширений вид документації, один із способів обміну

інформацією.

Класифікація службових листів

1. За функціональними ознаками
Потребують відповіді
• листи-прохання;
• листи-звернення;
• листи-пропозиції;
• листи-запити;
• листи-вимоги.
не потребують відповіді
 Листи-попередження
 листи-нагадування;
 листи-підтвердження;
 листи-відмови;
 супровідні листи;
 гарантійні листи;
 листи-повідомлення;
 рекомендаційний лист.

2. За кількістю адресатів
звичайні циркулярні колективні
надсилають на адресу на одну адресу,
однієї інстанції низці установ але пишуть його від
імені керівників
кількох установ.

Реквізити службового листа

 Реквізит Приклад

Адресант (штамп) Державний Герб.

Емблема організації, установи чи
підприємства (не відтворюють,
якщо на бланку розміщено зображення
Державного Герба України).
Зображення державних нагород.
ЄДРПОУ після реквізиту.
Повна назва установи, організації чи
підприємства - автора листа.
Назва структурного підрозділу.
Індекс підприємства зв'язку, поштова й
телеграфна адреси, номер
телетайпа, номери телефону, факсу:
Розрахунковий рахунок № 3467059
у Шевченківському УСБм. Києва, МФО
845678
Датування Дату (день, місяць, рік) записують
здебільшого словесноцифровим способом
(24 серпня 2009 р.). На бланках дату листа
ставлять
ліворуч угорі на спеціально відведеному для
цього місці. Якщо лист
написаний не на бланку, то дату вказують
під текстом зліва.
Заголовок Він має точно передавати зміст листа і
відповідати на питання «про що?»,
наприклад:
Про постачання автомобілів.
Текст (його компоненти) Текст листа складається з двох частин:
опису фактів або подій,
що послужили підставою для написання
листа; висновків і пропозицій

Підпис Директор школи (підпис) П. Г. Остапенко

Голова оргкомітету (підпис) Г. Р Рижук

Відбиток печатки (за потреби)

Службові листи пишуться чи друкуються на бланку або чистому аркуші

паперу.

Етикет тексту службового листа

Елемент Приклад
 Звертання Шановний (ім 'я та по батькові)!
Шановний пане/пані... (ім 'я, ім 'я й
прізвище)!
Шановні панове!
Шановні колеги!
Вельмишановний добродію!
Глибокошановний (ім 'я та по
батькові)!
Високошановний пане...!
Висловлення подяки Висловлюємо свою найщирішу
вдячність за...
Щиро дякуємо Вам за лист з
порадами та рекомендаціями щодо...
Насамперед (передусім) дозвольте
подякувати Вам за...
Прийміть нашу щиру (найщирішу)
подяку за...
Цей лист - вияв нашої вдячності за...
Ми щиро вдячні Вам за те, що Ви...
Дозвольте висловити свою
вдячність...
Вдячні Вам за запрошення...
Дякуємо за надану змогу
(пропозицію)...
Дозвольте ще раз подякувати Вам...
Повторення подяки Висловлюємо ще раз вдячність...
Дякуємо за допомогу...
Ще раз дякуємо Вам за все, що Ви
зробили для...
Щиро вдячні за...
Ще раз висловлюємо щиру вдячність
за постійну підтримку.*.
 Ще раз дякуємо і висловлюємо
надію, що...
Дозвольте ще раз подякувати Вам
за...
Ще раз дякую за виявлену мені
честь...
З повагою
 Прощальна фраза З повагою і найкращими
побажаннями
З удячністю і повагою
З належною до Вас пошаною
Залишаємося з пошаною
Зі щирою повагою (пошаною)
З найщирішою до Вас повагою
(пошаною)
З повагою вдячністю та побажанням
успіхів
Із вдячністю і правдивою пошаною
Бажаємо успіхів

В українській мові звертання вживаються в формі кличного відмінка.

Найчастіше у листах уживаються такі прощальні фрази:

З повагою

З повагою і найкращими побажаннями

З удячністю і повагою

З належною до Вас пошаною

Залишаємося з пошаною

Зі щирою повагою (пошаною)

З найщирішою до Вас повагою (пошаною)

З повагою вдячністю та побажанням успіхів

Із вдячністю і правдивою пошаною

Бажаємо успіхів

Прощальна фраза пишеться

Кома після прощальної фрази не ставиться, з нового рядка оформлюється
реквізит «Підпис».

Взірець оформлення

службового листа

(Бланк установи) Міністерство освіти і науки України

Національний університет Заступникові міністра освіти і науки
харчових технологій Анатолію ЛУЦІВУ
Кафедра українознавства

12.03. 2015

Про відрядження

викладача

Шановний Анатолію Ігорьовичу!

На Ваш лист від 1 червня 2005 року повідомляємо, що висловлюємо

згоду й підтверджуємо можливість направити доктора історичних наук,
професора Тюрменко Ірину Іванівну в розпорядження Міністерства освіти і
науки України з 10 червня до 25 червня 2005 року для виконання обов’язків
голови Державної екзаменаційної комісії історичного факультету
Вінницького державного педагогічного університету.

З повагою

Завідувач кафедри

українознавства (підпис) Валерій КОЛОСЮК

 II. ПРАКТИЧНИЙ БЛОК

1. Визначте, в яких листах можна скористатися такими типовими

мовними фразами.

1.Наш виробничий відділ неправильно спланував Лист-вибачення

графік виконання замовлених виробів, що й
зумовило затримку. Просимо вибачити нам за
невчасне виконання Вашого замовлення.

2.На превеликий жаль, я змушений відхилити Вашу Лист-відповідь на

пропозицію: мене не влаштовує територія, де я маю запис.
працювати.

3.Хочу висловити свою вдячність за надану мені Лист-подяка

матеріальну допомогу.
4.Ми офіційно підтверджуємо свою згоду й Лист-підтвердження
повідомляємо…
5.Нам дуже прикро повідомити, що через велику Лист-повідомлення
заборгованість, Ваш кредит тимчасово закрито.

6.Дозвольте запросити Вас на урочисте відкриття Лист-запрошення

фестивалю…

7.Гарантуємо Вам стартове зниження в обсязі…%. Гарантійний лист

8.Пан Осадчий К.Л. має ґрунтовні теоретичні знання Рекомендаційний лист

та багаторічний практичний досвід роботи за фахом.

2.Подані словосполучення запишіть у формі кличного відмінка, додавши

різні формули ввічливості.

Пан генерал Шановний пане генерале! Заходьте, пане генерале!

пані Степанова Шановна пані Степанова! Ласкаво просимо, пані

Степанова!

пані Лариса
Шановна пані Ларисо! Можете ввійти, пані
Ларисо!
пан Іваненко
Шановний пане Іваненко! Запрошую, пане
Іваненко!
Зінаїда Дмитрівна
Шановна Зінаїдо Дмитрівно! Будь ласка, Зінаїдо
Дмитрівно!

Олег Ігорьович
Шановний Олеже Ігорьовичу! Ласкаво просимо,
Олеже Ігоревичу!
добродій Сергій
Шановний добродію Сергію! Ласкаво запрошую,
добродію Сергію!
добродійка Світлана
Шановна добродійко Світлано! Запрошую,
добродійко Світлано!

3. Робота за варіантами.

І варіант. Знайдіть помилки в оформленні листа. Запишіть правильно.

ЗАТ „Долина” Комерційному директору

вул. В. Симоненка, 36, к. 73 інвестиційної групи

м. Черкаси, 18900 „Українські інвестиції”

тел. 45-98-48 п. Кревському П.Р.

7.04.2000 № 01-03/186

На № ___ від ___________

вул. Хрещатик, 256, к. 75

м. Черкаси, 18900

Петре Романовичу!
Шановний! Від щирого серця віншуємо Вас із відкриттям філії в місті
Черкаси, бажаємо успіхів і подальшого цвітіння.

Користуючись нагодою, висловлюємо надію, що наше співпрацювання й

надалі буде взаємовигідним.

(підпис)

7.04.2000. Директор К.А. Нестеренко

ІІ варіант. Оформіть діловий лист, розмістивши правильно реквізити на

аркуші формату А4. Визначте, який це лист: 1) за найменуванням; 2) за
призначенням; 3) за напрямом.

Міністерство охорони здоров’я України. 20.02.2004., № 6-3/32.

Обласним, міським, районним закладам охорони здоров’я України.
Направляємо для використання у практичній роботі лист Міністерства
охорони здоров’я України від 20 лютого 2004 року № 6-3/32 про зміни та
доповнення до методичних рекомендацій (лист від 24.12.2003, № 12-5/143)
щодо проведення профілактичних заходів боротьби із грипом. Заступник
міністра МОЗ М.О. Федченко.

4.Оформіть службовий лист. Вид обирає староста, його тему

визначаєте самостійно за варіантами (за списком): лист-
повідомлення, гарантійний лист, лист-запит, лист-відповідь на запит, лист-
підтвердження, супровідний лист, лист-прохання, лист-відповідь на
прохання, лист-нагадування, лист-претензія, рекламаційний лист, лист-
відповідь на претензію, рекомендаційний лист, лист-подяка, лист-
вибачення, лист-вітання, лист-запрошення.
 4. Виправте помилки в написанні слів, уживанні розділових знаків і в

стилістичному оформленні речень. Визначте види листів за поданими

уривками.

1. На виконання указу Президента України від 25.12.2003 р. № 1286 щодо

надання практичної допомоги органам місцевого самоврядування м.
Житомира, обласна державна адміністрація просить під час складання
помісячного розподілу субвенції на будівництво (придбання житла) для
військово-службовців учасників бойових дій в Афганістані та інших
категорій громадян передбачити на січень поточного року видатки у суммі
450 тис. гривень.

Лист-прохання.

2. Відповідаючи на Ваш запит щодо фірми «Надія», на жаль, ми повинні

повідомити, що наш досвід співпраці з нею був негативним. Керівництво
фірми виявилося ненадійним, терміни постачання товарів порушувалися.
Зрештою, ми змогли отримати замовлену продукцію лише через суд. Три
місяці тому ми розірвали ділові зв’язки з цією фірмою і не плануємо їх
поновлювати. Прохання врахувати, що ця інформація є конфіденційною.

Лист-відповідь на запит.

3.Сьогодні ми відзначаємо 30-річний ювілей вашої діяльності на посаді

керівника концерну, який ви заснували. Протягом цих років завдяки вашим
здібностям і обдуманим рішенням, що ґрунтуються на великому досвіді,
наша фірма зайняла належне місце на вітчизняному ринку. Прийміть наші
щирі вітання та побажання подальших успіхів та усіляких гараздів.

Лист-вітання.