Thương hiệu Kính mắt Anna.

Bước 1. Hiểu rõ chính mình

Mô hình SWOT
- Điểm mạnh:
Điểm mạnh về dịch vụ, sản phẩm:
● Đa dạng về mẫu mã, luôn thay đổi kịp thời để bắt kịp xu hướng của giới
trẻ
● Có 30 cơ sở từ Bắc vào Nam, thuận tiện cho việc mua sắm của khách
hàng
Điểm mạnh về truyền thông:
● Tận dụng triệt để social marketing vào bán hàng, sở hữu các trang mạng
xã hội với lượng người theo dõi cao, từ đó có thể truyền tải thông tin đến
với khách hàng nhanh chóng (Facebook có hơn 670k người theo dõi,
Tiktok có gần 400k người theo dõi, Instagram có hơn 85k người theo
dõi). Ngoài ra, kính mắt Anna có gương mặt đồng hành là hot tiktoker
Tun Phạm nên có thể thu hút được sự quan tâm của những người theo dõi
Tun Phạm.
● Thực hiện nhiều “hành trình tử tế” thể hiện trách nhiệm xã hội và được
khách hàng ủng hộ như “Đôi mắt mặt trời”, “Túi tử tế”
- Điểm yếu
● Đầu tư về thương mại điện tử còn hạn chế (Sàn thương mại điện Shopee
của kính mắt Anna chỉ có hơn 980k người theo dõi trong khi đối thủ cạnh
tranh trực tiếp là kính mắt Lily có 1,3 triệu người theo dõi, và lượt mua
hàng trên Shopee của kính mắt Anna kém hơn nhiều so với kính mắt
Lily)
● Còn nhận được nhiều đánh giá tiêu cực về chất lượng sản phẩm, cách
chăm sóc khách hàng trên sàn thương mại điện tử
 ● Chưa có sự khác biệt rõ rệt về chất lượng sản phẩm so với đối thủ (các
loại tròng kính của Anna đến từ các thương hiệu lớn như Chemi, Essilor,
...., tuy nhiên sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh cũng đến từ các thương
hiệu trên. Bên cạnh đó, một vài mẫu gọng kính của Anna cũng có sự
tương đồng với đối thủ)
● Lượt tương tác trên Fanpage thấp hơn nhiều so với số người thích và theo
dõi page.
● Trên Website chính thức của Kính mắt Anna chưa có câu chuyện thương
hiệu, tầm nhìn, sứ mệnh mà chỉ có thông tin giới thiệu sơ qua về thương
hiệu.
- Cơ hội:
● Ngành thời trang phát triển mạnh mẽ, kéo theo việc kính mắt thời trang
càng được ưa chuộng hơn
● Tỉ lệ người bị cận ngày càng cao dẫn đến nhu cầu sử dụng kính cũng sẽ
tăng lên
● Mạng xã hội ngày càng phát triển, thuận lợi cho việc quảng cáo để tiếp
cận được nhiều khách hàng mới
- Thách thức:
● Sự cạnh tranh từ những đối thủ trong ngành
● Nhiều người có xu hướng sử dụng kính áp tròng thay vì kính có gọng nhờ
sự tiện lợi của nó
2. Sản phẩm
Các sản phẩm tại kính mắt Anna:
- Gọng kính: Gọng kính Anna được thiết kế đẹp mắt, chắc chắn với đa
dạng kiểu dáng, và nhiều phân khúc giá, từ 100.000 VNĐ - 10.000.000
VNĐ. Ngoài còn có gọng kính cho phân khúc trẻ em với mức giá 280.000
VNĐ.
 - Tròng kính: Có mức giá giao động trong khoảng 100.000 VNĐ -
10.000.000 VNĐ, Tròng kính Anna chính hãng, mỏng, nhẹ, ít làm biến
dạng hình ảnh
- Kính râm: Có mức giá 450.000 VNĐ. Sử dụng chất liệu nhựa cao cấp,
kiểu dáng sản phẩm khá đa dạng.
- Kính áp tròng: Khá đa dạng về màu sắc: đen tự nhiên, nâu mật ong, xám
tro, xám pha nâu rêu,... với mức giá 165.000 VNĐ/01 mắt.
- Phụ kiện bao gồm bộ rửa kính, khăn lau, hộp đựng
Các sản phẩm tại cửa hàng luôn được cập nhật liên tục theo xu hướng thời trang
trong và ngoài nước. Màu sắc độc đáo và có mức giá phù hợp cho từng đối
tượng khách hàng.
3. Chuỗi giá trị
- Ý tưởng: Nắm bắt xu thế thời trang, tạo trải nghiệm mua sắm sản phẩm
đa dạng, chất lượng, thú vị và đặc biệt là khi đến mua sắm trực tiếp tại
cửa hàng sẽ được miễn phí chăm sóc kính, tư vấn mắt định kỳ, bảo hành
sửa chữa kính nếu bị hư hỏng (tạo ra giá trị cao hơn cho khách hàng)
- Hoạt động:
+ Hoạt động cốt lõi: (tiếp thị, sản xuất, phân phối, hậu mãi)
● Chú ý đặt trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu
● Sử dụng đa nền tảng nhằm tối ưu hóa khả năng tương tác với khách hàng
- MXH (Facebook, Tiktok, Ig,... ) - TMĐT (Shopee)
● Đa dạng về mẫu sản phẩm, song hành cùng chất lượng để bắt kịp với xu
thế người dùng
● Nắm bắt xu hướng tạo ra trải nghiệm khách hàng hiệu quả
● Tạo nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn
+ Hoạt động hỗ trợ: (cơ sở hạ tầng, nhân lực, tài chính, công nghệ)
● Mở rộng hệ thống 30 cửa hàng trải dài từ Bắc vào Nam tại các con phố
sầm uất
 ● Anna hợp tác với các KOLs được yêu thích, cho ra đời những clip hài
hước, đáng yêu, hợp trend
● Phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lịch sự, tận tình. Nhân viên của Anna
sẽ chủ động tư vấn mắt kính, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
● Kính mắt Anna trong năm 2022: doanh nghiệp đã đạt mức doanh số cao
nhất vào tháng 3/2022 với 1 tỷ đồng
● Các mắt kính của Anna đều là hàng chất lượng cao, gọng kính nhập khẩu
chính hãng từ Hàn và Pháp. Quy trình đo, khám mắt tại đây rất chính xác
và minh bạch với hệ thống máy móc công nghệ cao.
- Mục tiêu: Trở thành một địa chỉ mua sắm kính mắt được ưa thích và
được khách hàng ở mọi lứa tuổi ghé thăm và mua sắm.
- Trọng tâm: Anna mang đến cho khách hàng những trải nghiệm khác
nhau chỉ thông qua chiếc kính mắt, bạn có thể trở nên dịu dàng hay phóng
khoáng theo cách mà khách hàng thích. Bất kể bạn là ai, Anna có thể
mang đến một cặp kính phù hợp
- Phạm vi: Tập trung vào quá trình truyền thông trên nền tảng internet,
dịch vụ chăm sóc khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm.

Bước 2: Hiểu biết đối thủ cạnh tranh.

Lỗ hổng thị trường:
- Xu hướng thị trường kính mắt cao cấp
Theo Tổng cục thống kê, thu nhập của người dân đều tăng ở cả thành thị
và nông thôn. Thu nhập bình quân/1 người tháng 1/2022 ở khu vực thành
thị đạt gần 5,95 triệu đồng (tăng 10,4 điểm % so với 2021), khu vực nông
thôn là 3,86 triệu đồng (tăng 10,8 điểm % so với 2021)
Thu nhập tăng ⇒ Chất lượng cs nâng cao ⇒ Nhu cầu đòi hỏi chất lượng
sản phẩm cao hơn trong đó có kính mắt. Các khách hàng, nhất là khách
hàng cao cấp trở nên kỹ tính hơn trong việc lựa chọn sản phẩm kính mắt
để tiêu dùng.
- Xu hướng kính mắt thời trang
Hiện nay kính không chỉ có chức năng bảo vệ mắt mà còn là một món
phụ kiện thời trang cho nhiều người VN. Kính mắt ảnh hưởng trực tiếp
tới trang phục, có thể giúp nhiều người nổi bật hơn. ⇒ Kính lạ mắt, đa
dạng màu sắc, phù hợp với nhiều outfit đang được nhiều người Việt ưa
chuộng, đặc biệt là giới trẻ.
Theo Statista (2023), số lượng người tiêu dùng sử dụng kính mắt như 1
phụ kiện thời trang đang có xu hướng gia tăng hàng năm, từ 7,05 triệu
người năm 2017 đến 16,07 triệu người vào năm 2023 (tăng 228%) và dự
kiến trong tương lai năm 2027 sẽ có 19,72 triệu người dùng.
- Xu hướng mua sắm trực tuyến:
Từ sau khi đại dịch Covid, người dân dần hình thành thói quen mua sắm
trực tuyến. Theo báo cáo toàn cảnh ngành thương mại điện tử Việt Nam
(2021), 58% người tiêu dùng Việt tham gia khảo sát cho biết rằng họ sẽ
tiếp tục mua sắm hàng hóa trên nền tảng thương mại điện tử bởi sự tiện
lợi và thói quen này sẽ vẫn duy trì trong thời kỳ “bình thường mới”. Do
vậy các thương hiệu cần tận dụng tối đa các nền thương mại điện tử.
Nhưng để đáp ứng dịch vụ trên hình thức mua sắm này, cần phát triển
theo cùng một web hoặc ứng dụng thử các mẫu, hình dáng kính mà
thương hiệu có.
- Kính bền vững:
Những năm gần đây, trong bối cảnh ô nhiễm môi trường ngày càng trở
nên nghiêm trọng, biến đổi khí hậu được xem là một vấn đề cấp bách toàn
cầu, lối sống xanh được nhiều người quan tâm và dần trở thành xu thế của
thời đại. Khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường Nielsen chỉ ra, có
đến 86% người tiêu dùng Việt sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm đến
từ thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến xã hội và môi trường. Trước đó
cũng khá nhiều thương hiệu thành công trong vận dụng lối suy nghĩ này.
Đây là một cơ hội để thương hiệu có thể phát triển trong tương lai.
2. Đối thủ cạnh tranh:
Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh (ĐTCT) là những đối tượng có cùng
phân khúc khách hàng, cùng sản phẩm, giá tương đồng và có sức mạnh cạnh
tranh trên cùng phân khúc thị trường.
Đối thủ trực tiếp: Kính mắt LiLy, Kính mắt HMK

Điểm mạnh
● Điểm mạnh về sản phẩm:
- Giá cả cạnh tranh tầm trung phù hợp với tệp khách hàng học sinh, sinh
viên,..
- Mẫu mã mắt kính đa dạng về chất liệu, màu sắc, kích cỡ và cả kiểu dáng.
- Nguồn gốc, xuất xứ kính rõ ràng; Chế độ bảo hành và đổi trả minh bạch.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo linh hoạt trong các khâu.
● Điểm mạnh về truyền thông:

Kính mắt LyLy Kính mắt HMK

- Quan tâm đến những ngày đặc
biệt ⇒ Quà tặng kèm
- Tận dụng tốt cả 3 nền tảng tik tok
(live tư vấn), insta, facebook đều
có lượng theo dõi khá cao.
- Trên sàn thương mại điện tử
Shopee có 1,3tr người theo dõi.
Cùng với đó lượt mua nhiều, lượt
đánh giá rất tốt
- Xây dựng được triết lý của
thương hiệu:
KÍNH ĐẸP - GIÁ TỐT
- Thường tổ chức các mini game,
tặng quà trên fanpage để thu hút
khách hàng
- Tập trung
- Có lợi thế bởi vì có đại sứ thương
hiệu là Hoa hậu Thùy Tiên ⇒
Tăng thêm sự uy tín cho kính mắt
HMK
- Xây dựng được triết lý của
thương hiệu: CARE YOUR EYES -
CARE YOUR STYLE
 Đeo một cặp kính mới là cách
đơn giản nhất để thay đổi hoàn
toàn diện mạo của mình

Điểm yếu:

Kính mắt Lily Kính mắt HMK

- Trên website chính thức của 2 thương hiệu đều không có câu chuyện
thương hiệu, tầm nhìn, sứ mệnh cùng với giá trị cốt lõi, thậm chí không có
phần giới thiệu chung về thương hiệu mà thay vào đó là toàn bộ đều giới
thiệu sản phẩm.
- Thương hiệu chưa định vị được chỗ đứng của mình, chưa tạo ra giá trị
khác biệt, nổi bật ⇒ Bị nhạt nhòa giữa nhiều thương hiệu kính mắt vừa và
nhỏ khác.
- Tập trung nhiều vào quảng cáo, các đợt khuyến mãi. Tuy nhiên, các bài
quảng cáo chỉ nhận lại được lượt like cao mà lượt comment quan tâm đến
sản phẩm ít và share cũng rất ít.
- Lượt tương tác trên Fanpage thấp so với số người thích và theo dõi, thậm
chí không có seeding để tăng lượt tương tác.

- Mặc dù các cơ sở tập trung ở Hà - Tập chung chủ yếu ở TP HCM,

Nội nhưng không phải là thương
hiệu top-of-mind đối với khách
hàng ở khu vực này.
- Độ phủ của thương hiệu chưa
được lớn, chỉ tập trung ở thành
phố Hà Nội. Trong khi đó tp lớn
chưa tận dụng được hết khách
hàng tiềm năng ở các tỉnh thành
khác.
- Truyền thông trên các nền tảng
mxh như Facebook, Tiktok ít
lượng tương tác. Điển hình như
 như HCM chỉ có 1 cơ sở, miền
trung chỉ có 1 cơ sở duy nhất ở
Thanh Hóa.
- Trên Fanpage Kính mắt Lily để
email là gmail, thể hiện sự chưa
chỉn chu, chuyên nghiệp.
trên Fanpage chính của HMK có
đến 134k lượt thích, tuy nhiên các
bài viết về siêu sale, tặng quà sốc
nhân dịp khai trương cơ sở mới
lượt tương tác: comment, like,
share rất ít ⇒ Chưa thật sự hấp
dẫn, chưa tiếp cận được nhiều
khách hàng

⇒ Trong phân khúc khách hàng mục tiêu (học sinh, sinh viên,...), các thương
hiệu đều bị nhạt nhòa, chưa có thương hiệu nào định vị được dấu ấn riêng của
mình. Thay vì tập trung vào xây dựng chiến lược truyền thông tốt, phát triển
thương hiệu một cách bài bản thì các thương hiệu tập trung quá nhiều vào các
chương trình khuyến mãi, các mini game… trong khi thương hiệu của mình
chưa được nhiều người biết đến.
⇒ Cơ hội cho các thương hiệu kính mắt điều chỉnh lại việc truyền thông của
mình, để làm tốt hơn đối thủ. Nếu không thể làm tốt hơn thì có thể chọn cách
làm khác đi, chẳng hạn như xây dựng thương hiệu theo triết lý Thương hiệu
kính mắt vì cộng đồng, Thương hiệu kính mắt của sự hạnh phúc,...

Concept truyền thông của đối thủ

=> Các thương hiệu chỉ tập trung vào việc quảng cáo và xây dựng các chương
trình khuyến mãi, thay vì các hoạt động truyền thông đúng nghĩa. (không có
concept vì không có chiến lược cụ thể nào, chiến thuật tự phát chủ yếu).

Bước 3: Thấu hiểu khách hàng (Customer insight )

1. Who: Khách hàng là ai ?
Dưới 15 tuổi: Đây là giai đoạn mà đa phần các bạn còn phụ thuộc vào cha mẹ, tuy đã
có nhận thức về làm đẹp và mua sắm nhưng năng lực tự chủ kinh tế còn hạn chế. Các
bạn sẽ ưu tiên những sản phẩm kính cận ở bệnh viện, phòng khám và sản phẩm kính
thời trang trung quốc giá rẻ nên lượng tiêu thụ của nhóm này không nhiều.

Từ 15 đến 34 tuổi: Giai đoạn mà các bạn đa phần đều tự chủ về kinh tế và độc lập
cao
trong tiêu dùng, đặc biệt là quan tâm nhiều về vẻ ngoài, đây cũng là phân đoạn có
lượng khách hàng lớn nhất. Họ thường chú ý đến những sản phẩm kiểu mới, hottrend,
độc đáo. Ngoài ra họ thường dễ “xúc động” trong tiêu dùng, họ bị những chương trình
giảm giá, chiến dịch marketing ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm.

Từ 35 đến 55 tuổi: Đây là giai đoạn ưu tiên về tính thực dụng và tiện lợi, họ
thường
cân nhắc kĩ về các lựa chọn khi mua hàng, những sản phẩm giá cả phải chăng, chất
lượng tốt, bền đẹp là lựa chọn hàng đầu.

Trên 55 tuổi: Ở giai đoạn này nhu cầu về kính thời trang không còn cao, và việc đi
đến
cửa hàng ở quá xa hoặc mua sắm trên mạng khiến họ cảm thấy bất tiện. Mặc dù thói
quen mua sắm trên mạng đang dần phổ biến hơn nhưng thói quen mua sắm cùng suy
nghĩ “mua hàng trên mạng không an toàn” vẫn là một rào cản lớn.

2. What: Nhu cầu của khách hàng là gì ?

● Sở hữu cho mình một chiếc kính mắt có thiết kế trẻ trung trendy, tạo sự mới
mẻ
độc đáo nhưng cũng phải có chất lượng tốt, có thể sử dụng lâu dài.
● Giá thành hợp lý, có chế độ chăm sóc khách hàng tốt, nhiều chương trình
khuyến mại.
3. Where: Khách hàng xuất hiện ở đâu ?
● Khách hàng online: Biết đến Kính mắt Anna qua các nền tảng MXH như
Facebook, Tiktok, Instagram,...
● Nhóm khách hàng tổ chức: Những cửa hàng, nhà phân phối, bệnh viện…
● Khách hàng vãng lai ghé qua cửa hàng.

4. When: Khách hàng xuất hiện khi nào ?

● Khách hàng xuất hiện khi họ có nhu cầu cần mua kính.
 ● Khách hàng trên các trang MXH: Biết đến Anna qua các Clip của các tiktoker
như Tun Phạm…
● Khi tình cờ bắt gặp những OOH của Anna ngoài đường phố.

5. Why: Tại sao khách hàng cư xử như vậy ?

A. Với mô hình kinh doanh B2C (khách hàng doanh nghiệp )
Quy trình tìm kiếm khách hàng của kính mắt Anna :

● 5% khách hàng đem lại doanh thu, lợi nhuận lớn nhất là những đơn vị kinh
doanh phụ kiện mắt kính thời trang.
● Người liên hệ: Các chủ hãng buôn, các cửa hàng bán mắt kính, các thương
hiệu
muốn hợp tác.
● Người gây ảnh hưởng: Trưởng phòng tài chính, người bỏ tiền ra để mua mắt
kính, dựa trên mối quan hệ- Bố mẹ của bạn bè/ quan hệ của anh chị đối tác
khác tác động, quan hệ cá nhân,...
● Người có thẩm quyền quyết định: Phòng kế toán, những người yêu thích những
mẫu kính trẻ trung, đa dạng,...
● Quan tâm đến những mẫu hot trend, giá cả hợp lý, đa dạng mẫu mã, chất
lượng…
B. Với mô hình kinh doanh B2C (khách hàng cá nhân )
Tệp khách hàng cá nhân tìm kiếm mua sản phẩm kính mắt Anna chủ yếu là giới trẻ
Genz trong độ tuổi từ 15-25 tuổi. Hiện nay, việc sử dụng các thiết bị thông minh là
thiết
yếu, với mức độ sử dụng trong thời gian dài thì việc mắt bị cận thị là điều rất dễ
xảy ra.
Vì vậy, nhu cầu mua kính cận tăng cao. Khách hàng sẽ có xu hướng tìm đến cửa hàng
bán kính mắt vừa đẹp, vừa tốt và giá cả lại phải chăng. Bên cạnh đó, phải kể đến
tệp
khách hàng đeo kính chỉ đơn giản vì thời trang, họ chọn kính là một phụ kiện thời
trang
không thể thiếu, giúp họ bắt kịp xu hướng và trở nên có gu hơn.

Thiết lập các quy trình chuẩn cho các nhóm đối tượng khách hàng :

● Quảng cáo trên khắp nền tảng mạng xã hội như Facebook, instagram,
tiktok,...Sử dụng quảng cáo ngoài trời, TVC, truyền miệng…
● Đối với việc sắp xếp và trưng bày hàng hóa ở cửa hàng thì nên sắp xếp đa
dạng
 mẫu mã, những loại kính mắt mới, hoặc những loại kính đang được ưa chuộng
nên đặt ở vị trí dễ nhìn, trung tâm để khách hàng dễ dàng lựa chọn. Thường
xuyên, dọn dẹp cửa hàng, lau kính để tránh bụi bám.
● Quy trình bán hàng trực tiếp : phải cho khách hàng cảm nhận được sự thân
thiện, gần gũi, nhiệt tình của nhân viên từ lúc gửi xe vào chọn kính cho
tới lúc
đi về, phục vụ khách hàng thật tốt bằng cả tấm lòng để họ có thiện cảm với
cửa
hàng.
● Chăm sóc khách hàng với các chính sách bảo hành, hậu mãi, gửi tặng các
voucher nhân dịp các ngày lễ để giữ chân khách hàng.

C. Những xu hướng vĩ mô của môi trường kinh tế- xã hội quyết định customer
insight :
Xu hướng lối sống:
● Hành động : Những người đang có nhu cầu tìm mua kính => Họ sẽ lên các
trang mạng xã hội như facebook, tiktok hoặc youtube. Để tìm hiểu về nhãn
hiệu, kiểu dáng, mẫu mã của kính…
● Sự quan tâm : Khách hàng quan tâm đến các loại kính thời trang, trẻ trung,
đa
dạng mẫu mã.
● Quan điểm : Với suy nghĩ “ bạn chỉ được sống một lần, vì vậy hãy sống
thật thoải mái, hãy sống hết mình cho ngày hôm nay mà đừng để sang
ngày mai”. Những người trẻ với lối sống yolo mỗi giây phút trôi qua đều
ý nghĩa và để lại những kỉ niệm khó quên cho mai sau. Điều đặc biệt của
xu hướng sống này là dám nghĩ, dám làm, thích là mua để thỏa mãn nhu
cầu cá nhân của mình.
● Đặc điểm cá nhân khác : Dựa theo tính cách riêng của từng khách hàng,
mỗi người sẽ có một sở thích, suy nghĩ, quan điểm khác nhau. Vậy nên
phải tìm ra điểm chung của họ và đưa ra insight phù hợp với khách hàng.
Xu hướng theo dân số:
● Tuổi tác: Dao động từ 5 đến 60 tuổi, trong đó chủ yếu là nhóm từ 15- 25
tuổi.
● Giới tính: nam, nữ.
 ● Sở thích: Thích những kiểu dáng mới, cá tính, thời trang, trendy…hoặc
ủng hộ thần tượng, mua theo review của các KOL, KOC,Tiktoker... nổi
tiếng
Xu hướng phát triển kinh tế:
Kinh tế có nhiều biến động, đặc biệt là sau đại dịch Covid 19 ảnh hưởng rất lớn
đến nhu cầu và khả năng mua hàng hóa của người tiêu dùng.
Xu hướng phát triển công nghệ:
● Ứng dụng công nghệ vào quy trình sản xuất để tạo ra những sản phẩm
chất lượng, với quy trình hiện đại, tiên tiến, mang lại trải nghiệm tốt
nhất
cho khách hàng.
● Ứng dụng công nghệ vào việc truyền thông quảng cáo sản phẩm.
Xu hướng phát triển cạnh tranh:
Theo dõi hoạt động của các đối thủ chính như Lyly, HMK,...

5 yếu tố ảnh hưởng trong môi trường vi mô của từng cá nhân:

1. Thay đổi điều kiện sống cá nhân: môi trường sống, tài chính cá nhân,...
2. Tài chính cá nhân: Phụ thuộc vào xu hướng tăng trưởng kinh tế, nó
thường kéo theo sự thay đổi tài chính của cá nhân theo chiều tăng lên
hoặc giảm xuống, từ đó tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.
3. Sở thích cá nhân: Phụ thuộc vào sở thích cá nhân của từng người.
4. Tác động của người thân: Từ phía bố mẹ, anh, chị, em, bạn bè,...
5. Tác động của người gây ảnh hưởng: KOL, KOCs; nhận xét, đánh giá của
khách hàng trước,... có thể thúc đẩy hoặc cản trở đến quy trình mua của
khách hàng.
Tìm kiếm insight của khách hàng: Sử dụng phương pháp Focus Groups
(thảo luận nhóm chuyên sâu )
Customer insight:
“Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn”, vì vậy nên khi khách hàng đi mua kính họ sẽ có xu
hướng chọn cho mình một thương hiệu kính mắt uy tín, giá cả hợp lý, mẫu mã đa
dạng và phù hợp với nhiều gương mặt, lứa tuổi. Khách hàng có sự ấn tượng hơn
với các thương hiệu được review bởi các reviewers, titokers,... Khách hàng giới
trẻ xem kính không chỉ là vật để bảo vệ mắt mà còn là một phụ kiện thời trang.

6. How: Khách hàng muốn được đối xử như thế nào ?

Khách hàng luôn muốn được nhân viên phục vụ bằng phong thái chuyên nghiệp,
lịch sự, tận tình. Họ cũng muốn được tư vấn mắt kính, giải đáp mọi thắc mắc của
bạn mua sắm trực tiếp và trực tuyến. Ngoài ra, họ cũng muốn có dịch vụ hậu mãi
khi chẳng may họ gặp vấn đề với sản phẩm.

_________________________________________________________________

Nhóm 3 - Bảng đánh giá công việc

STT Họ và tên MSSV Mức độ hoàn thành Ghi chú

1. Đinh Thảo Duyên 21031190 100%

2. Hoàng Thị Khánh 21031231 100%

Thương

3. Long Thanh Chúc 21031186 100%

4. Hoàng Thu Trà 21030164 100%

5. Vũ Hà My 21031215 100%
6. Cao Thị Mến 21031213 100%

7. Nông Thị Diệu 21030145 100%