‫في ما مضى‪ ،‬كان الذكاء العقلي هو المحدد الرئيسي للنجاح‪ ،‬وكان‬

‫الُمعتقد أن األشخاص ذووا معدل الذكاء العقلي المرتفع متجهين في‬

‫حياتهم إلى تحقيق المزيد من األهداف واإلنجازات‪ ،‬وقد ناقش‬
‫الباحثون ما إذا كان هذا الذكاء ناتج من الجينات الوراثية أو من‬
‫العوامل البيئية‪ ،‬بالرغم من ذلك‪ ،‬بدأ ينتبه بعض علماء النفس إلى أن‬
‫درجات الذكاء العالية ليست هي السبب في النجاح بالحياة‪ ،‬بل إن‬
‫هناك مجموعة واسعة من القدرات والمعرفة البشرية األخرى التي‬
‫تؤثر على ذلك‪.‬‬

‫تحديد المفاهيم االساسية‬

‫يجب أن نفهم معنى المصطلحين وكيف يختلف كل منهما عن اآلخر‪.‬‬
‫لنبدأ أوًال بمعدل الذكاء العقلي (‪ :)IQ‬هو عبارة عن درجة الذكاء التي‬
‫يتم حسابها من خالل قسمة العمر العقلي للفرد على عمره الزمني‪،‬‬
‫ومن ثم ضرب الناتج في ‪ ،100‬وبالتالي فإن الطفل الذي يبلغ عمره‬
‫العقلي ‪ 15‬عامًا‪ ،‬بينما عقله الزمني ‪ 10‬أعوام‪ ،‬يساوي معدل ذكائه‬
‫‪ ،150‬واليوم‪ ،‬يتم حساب الدرجات في معظم اختبارات الذكاء من‬
‫خالل مقارنة درجة المتقدمين لالختبار بمتوسط درجات األشخاص‬
‫اآلخرين من نفس الفئة العمرية‪ .‬يقيس معدل الذكاء العقلي القدرات‬
‫التالية‪:‬‬

‫‪ .‬المعالجة البصرية والمكانية‬

‫‪ .‬القدرة على معرفة العالم‬
‫‪ .‬المنطق المرن‪.‬‬
‫‪.‬الذاكرة العاملة والذاكرة قصيرة المدى‪.‬‬
‫‪ .‬المنطق الكمي‬
‫أما الذكاء العاطفي (‪ )EQ‬من ناحية أخرى‪ ،‬هو مستوى لقياس ذكاء‬
‫الشخص العاطفي‪ ،‬ويشير إلى قدرة الشخص على إدراك العواطف‬
‫والسيطرة عليها وتقييمها والتعبير عنها‪ .‬ساعد باحثون مثل جون ماير‬
‫وبيتر سالوفي وُك تاب مثل دانييل جولمان في تسليط الضوء على‬
‫الذكاء العاطفي‪ ،‬ما جعله موضوعًا مهمًا في مجاالت مختلفة مثل إدارة‬
‫األعمال والتعليم‪ .‬ويتمحور الذكاء العاطفي حول القدرات التالية‪:‬‬
‫‪ .‬تحديد العواطف‬
‫‪ .‬القدرة على تقييم شعور اآلخرين‬
‫‪ .‬سيطرة الشخص على عواطفه‬
‫‪ .‬القدرة على إدراك شعور اآلخرين‬
‫‪ .‬استخدام العواطف لتسهيل التواصل االجتماعي‬
‫‪ .‬التعلق باآلخرين‪.‬‬

‫الجوانب الخمسة للذكاء العاطفي‬

‫الوعي بالذات‪ :‬يجادل الكثيرون بأنه الجانب األكثر أهمية في الذكاء العاطفي‪ ،‬القدرة على‬
‫معرفة نفسك وتقييم نقاط القوة والضعف واألخطاء والنوايا بصدق‪.‬‬

‫التنظيم الذاتي‪ :‬إبقاء المشاعر تحت السيطرة واستخدام العقالنية لتوجيه سلوكك‪ ،‬بدًال من‬
‫الغريزة‪.‬‬

‫التعاطف‪ :‬التعرف على االحتياجات العاطفية لدى اآلخرين‪ ،‬ودعمهم بشكل فعال بالطريقة التي‬
‫يحتاجون إليها‪.‬‬

‫المهارات االجتماعية‪ :‬التفاعل مع اآلخرين بطرق طبيعية ومقبولة وإشراكهم اجتماعيًا وفكريًا‬
‫باحترام‪.‬‬

‫الدافع‪ :‬مطاردة األحالم‪ ،‬وتحديد أهداف طويلة األجل‪ ،‬ودفع نفسك إلى األمام نحو النجاح‪.‬‬

‫وجهات نظر مختلفة‬

‫يشير ستيرنبورغ‪ ،‬إلى أن الذكاء الخالق المبدع‪ ،‬الذي يجعل األفراد ناجحين‪ ،‬يتمثل في‬
‫القدرة على ابتكار أو خلق شيء جديد من التفكير خارج الصندوق (‪outside the‬‬
‫‪ )box‬أو القدرة على تبني فكرة جيدة وتحويلها إلى فكرة عظيمة‪ .‬ويخلص رونالد‬
‫ريجيو بالقول إن هناك أشكاال كثيرة من الذكاء‪ ،‬ولكن واحدة بمفردها قد ال تؤدي إلى‬
 ‫النجاح‪ ،‬فالمفتاح الرئيسي للنجاح هو معرفة نقاط القوة لديك‪ ،‬وأيضا إدراك نقاط‬
‫الضعف ومعرفة كيفية تعويضها‪.‬‬

‫يقول علماء النفس إن الذكاء العاطفي أو الوجداني أو االنفعالي (‪Emotional‬‬

‫‪ ،)Intelligence‬يمكن أن يساعد في إدارة تفكيرنا وتحسين سلوكياتنا في العمل وفي‬
‫حياتنا الشخصية اليومية‪ ،‬وإن معدل الذكاء العاطفي(‪ )EQ‬أكثر أهمية من الذكاء العقلي‬
‫(‪.)IQ‬‬

‫يقول عالم النفس األميركي دانييل غولمان‪ ،‬مؤلف كتابه الشهير «الذكاء العاطفي» عام‬
‫‪ ،1995‬إن الذكاء األكاديمي ليس له سوى عالقة قليلة ومحدودة بالحياة االنفعالية‪.‬‬
‫فالشخص الالمع صاحب مستوى الذكاء المرتفع‪ ،‬قد يفشل ويخفق في حياته بسبب عدم‬
‫قدرته على السيطرة على انفعاالته واندفاعاته الجامحة‪ ،‬وقد يفتقر إلى القدرة على‬
‫تسيير حياته الشخصية‪.‬‬

‫ويشير غولمان إلى أنه‪ ،‬من بين األمور المعروفة في مجال علم النفس‪ ،‬ذلك القصور‬
‫النسبي في مقاييس درجات معامل الذكاء (‪ )IQ‬أو اختبار االستعداد الدراسي (سات) (‬
‫‪ ،)Scholastique Aptitude Test/SAT‬فعلى الرغم من شعبيتها وشهرتها‪ ،‬فإنها‬
‫تعجز عن التنبؤ من دون خطأ بمن سوف ينجح في الحياة‪ .‬هناك بالتأكيد عالقة بين‬
‫معامل الذكاء وظروف الحياة بالنسبة لمجموعة كبيرة من األفراد عموما‪ ،‬ذلك ألن‬
‫كثيرا من األفراد أصحاب معامل الذكاء المنخفض‪ ،‬ينتهي بهم المطاف إلى شغل‬
‫وظائف متواضعة‪ ،‬بينما األفراد أصحاب معدل الذكاء المرتفع‪ ،‬يميلون للحصول على‬
‫وظائف ذات أجور مرتفعة‪ ،‬لكن هذه األوضاع ال تظل ثابتة على الدوام‪.‬‬

‫والسؤال المطروح هو‪ :‬ما العوامل التي يمكن أن تؤدي لتحقيق النجاح؟‬

‫يقول خبير النجاح ريتشارد جون‪ ،‬صاحب الكتاب األكثر مبيعا الصادر عام ‪ ،2007‬بعنوان «‬
‫‪ 8‬صفات لكي تكون عظيما وتؤدي إلى النجاح الكبير»‪ ،‬إن هناك ‪ 8‬أسرار وعوامل للنجاح‪،‬‬
‫هي‪ :‬الشغف والحب للشيء الذي تؤديه وتعمله (‪ ،)passion‬والعمل بجدية (‪ ،)work‬وأن‬
‫تكون جيدا فيما تؤديه وتعمله (‪ ،)good‬والتركيز فيما تقوم به (‪ ،)focus‬وأن تدفع نفسك‬
‫جسديا وبدنيا فيما تؤديه (‪ ،)push‬وأن تكون خدمة اآلخرين لها قيمة لديك (‪،)serve‬‬
‫والحرص على األفكار (‪ )ideas‬بما تتضمنه من حسن االستماع والمالحظة وحب االستطالع‬
‫والتساؤل وحل المشكالت وإيجاد روابط وصالت‪ ،‬والمثابرة واإلصرار واالستمرار لتحقيق ما‬
‫تريد (‪.)persist‬‬

‫و من وجهة نظري اظن ان معدل الذكاء العقلي مهم من اجل تعلم و‬

‫اكتساب المهارات االساسية بسرعة و فعالية لكن يمكن اكتسابها بمعدل‬
‫ذكاء عادي لكن بوجود هدف او غاية و كذا الرغبة و العمل الجاد‪,‬‬
 ‫لكن يعد معدل الذكاء العاطفي مهما جدا من اجل النجاح و ذلك‬
‫بالتحكم و ضبط االنفعاالت اوال اذ اغلب الناس العادية تسير بيد‬
‫مشاعرها و على سبيل المثال الغضب اذ نسمح له بالسيطرة على‬
‫حياتنا و بالتالي ايذاء المحيط و ليس النفس فقط و بالتالي نندم و‬
‫نتحسر على فعل دمر حياتنا لكنه دام ثوان معدودة فقط في حين ان‬
‫اتخاذ قرار واحد يكون قادرا على قلب المعادلة راسا على عقب كأن‬
‫نتخذ قرارا بايقاف نوبة الغضب في اللحظة المناسبة و االتصاف‬
‫بالهدوء و الرزانة فالتحكم باالنفعاالت مهم جدا‬
‫ثانيا القدرة على التخلص من المشاعر السلبية اذ يعلم الشخص الدكي‬
‫عاطفيا انه هو المسيطر على مشاعره فال يسمح لها بتملكه ففي حال‬
‫كان لديه مشاعر خوف من شيء ما فيتعامل معها بحكمة و رزانة‬
‫بحيث ال تنتقل الى الال وعي بل تبقى في مساحة الوعي و السيطرة‬
‫فال خير ياتي من السير بطريق المشاعر‪.‬‬
‫ثالثا الوعي بالمشاعر وتوجيهها‬

‫• يحلل الشخص الذكي عاطفيًا سلوكاته‪ ،‬ويعلم أَّن األصل في كل أمر هو األفكار‪ ،‬ومن ثم تتحول الفكرة‬
‫إلى سلوك‪ ،‬ويعطينا السلوك بالنتيجة مشاعر سواء أكانت إيجابية أم سلبية‪.‬‬
‫• إن استطعت مراقبة أفكارك وتبّن ي أفكار عقالنية ومنطقية؛ فستكون قادرًا على إدارة مشاعرك‪ ،‬على‬
‫سبيل المثال‪ :‬إن تبنيت فكرة أن "الموت حق للجميع‪ ،‬وأنه ال مفر منه؛ فسترتاح من مشاعر الصدمة‬
‫القاسية والحزن القاتل لدى سماعك وفاة أحد من أقربائك؛ وهذا ال يعني أنك لن تحزن وتبكي‪ ،‬ولكن‬
‫ستكون ردة فعلك ضمن الحدود الطبيعية‪.‬‬
‫ال يبالغ الشخص الذكي عاطفيًا في وصف مشاعره السلبية؛ بل يحدد درجة الشعور التي يشعر بها‪ ،‬ومن‬
‫ثم يبحث في األسباب التي أدت إلى ذلك الشعور‪ ،‬وصوًال إلى صنع ردة فعل مناسبة (سلوك مناسب)‪.‬‬
‫•‬
‫يمنح التفسير المختلف للموقف األب مشاعرًا هادئة ومستقرة‪ ،‬مما ينعكس على سلوكه مع ابنه‪.‬‬
‫واخيرا الذكاء االجتماعي أو الوعي بالعالقات‪:‬‬
‫‪ .‬وهنا يخرج الشخص من دائرته الداخلية ليركز في عالقاته المجتمعية‪ ،‬فيبدأ في تفهم دوافع الطرف‬
‫اآلخر واحتياجاته‪ ،‬ويضع نفسه مكانه‪ ،‬محاوًال التفكير وفقًا لمنظوره وقيمه‪ ،‬األمر الذي يجعله قادرًا على‬
‫بناء عالقات اجتماعية أقوى وأكثر استمرارية‪.‬‬
‫يعلم الشخص الذكي عاطفيًا أَّن مهارة الذكاء االجتماعي عبارة عن مهارة مكتسبة‪ ،‬فيعمل على تدريب‬
‫نفسه عليها‪ ،‬من خالل التأمل في سلوكاته مع اآلخرين‪ ،‬وتحليلها الستخالص النقاط التي يجب العمل‬
‫عليها للوصول إلى المستوى المطلوب‪.‬‬
‫‪ .‬ال يبالغ الشخص الذكي عاطفيًا في تحليل األمور‪ ،‬على سبيل المثال‪ :‬ال يتخذ موقف عدائي من الشخص‬
‫ًا‬ ‫ًا‬
‫اآلخر في حال عدم قيامه بإلقاء التحية عليه ؛ بل يلتمس العذر له ويسامحه عن قوة وليس عن ضعف"‪.‬‬
‫‪ .‬كما ُيحسن الشخص الذكي عاطفيًا االستماع لآلخرين‪ ،‬األمر الذي يساعده على بناء عالقات إنسانية‬
‫راقية وعميقة‪.‬‬
 ‫امثلة‬
‫أصبح لمفهوم الذكاء العاطفي تأثيرًا قويًا في عدد من المجاالت‪ ،‬بما‬
‫في ذلك عالم األعمال‪ ،‬حيث تفرض العديد من الشركات اآلن تدريبًا‬
‫على الذكاء العاطفي وتستخدم اختبارات (‪ )EQ‬كجزء من عملية‬
‫التوظيف‪ .‬على سبيل المثال‪ ،‬اكتشفت إحدى شركات التأمين أن الذكاء‬
‫العاطفي (‪ )EQ‬يمكن أن يلعب دورًا واضحًا في نجاح المبيعات‪،‬‬
‫حيث تم العثور على وكالء مبيعات احتلوا مراتب دنيا في اختبار‬
‫قدرات الذكاء العاطفي قد حققوا مبيعات تصل إلى ‪ 54,000‬دوالر‪،‬‬
‫أما الذين احتلوا المراتب األولى في نفس االختبار قد حققوا مبيعات‬
‫تصل بالمتوسط إلى ‪ 114،000‬دوالر‪.‬‬

‫من بين كل الناس الذين قام بدراستهم معهد ‪-‬تاالنت سمارت‪ -‬في‬
‫بيئة العمل‪ ،‬فقد وجودوا أن ‪90‬بالمائة من ذوي األداء العالي هم‬
‫أيضا لديهم ذكاء عاطفي عالي‪ .‬وعلى النقيض‪ ،‬فان ‪ 80‬بالمائة‬
‫من ذوي األداء المنخفض لديهم أيضا ذكاء عاطفيًا منخفضًا‬