ขอสอบรายหนวยที่ 4

วิชา การขายเบื้องตน (30200-0002)

ตอนที่ 1 จงเลือกคำตอบที่ถูกตองที่สุดเพียงคำตอบเดียว
1. ผูที่มาซื้อสินคาและบริการเพื่อตอบสนองความตองการของตนหรือบุคคลอื่น หมายถึงขอใด
1. กิจการ
2. คูแขงขัน
3. ลูกคา
4. ตนเอง
5. ผลิตภัณฑ
2. ขอใดเปนสิ่งที่พนักงานขายควรรูเกี่ยวกับผลิตภัณฑ
1. รูปแบบลักษณะของสินคา
2. ประโยชนของสินคา
3. องคประกอบของสินคา
4. ชิ้นสวนสินคา
5. ถูกทุกขอ
3. สวนควบของผลิตภัณฑทั้งหมดที่มีการเปลี่ยนแปลงหรือพัฒนา เพื่อตอบสนองความตองการลูกคาในอนาคต
ตรงกับองคประกอบของผลิตภัณฑขอใด
1. ลักษณะของผลิตภัณฑ
2. ศักยภาพของผลิตภัณฑ
3. สวนเสริมของผลิตภัณฑ
4. ตัวผลิตภัณฑ
5. ผลิตภัณฑที่คาดหวัง
4. ขอใดคือสินคาที่ซื้อดวยความตองการเรงดวน
1. ขาวสาร
2. สบู
3. ยาสระผม
4. ผาอนามัย
5. ยาสีฟน
5. ขอใดเปนสินคาเจาะจงซื้อ
1. รถเบนซ
2. หมอหุงขาว
3. ตูเย็น
 4. ไมโครเวฟ
5. ประกันภัย
6. ขอใดไมใชอุปกรณประกอบ
1. เครื่องถายเอกสาร
2. เครื่องคอมพิวเตอร
3. กระดาษ
4. โตะทำงาน
5. ตูเก็บเอกสาร
7. การจัดกลุมของผลิตภัณฑที่มีลักษณะคลายคลึงกันหรือมีลักษณะการใชงานที่คลายคลึงกันเขาไวดวยกัน
1. Product Item
2. Product Line
3. The Depth of Product Mix
4. The Length Depth of Product Mix
5. The Width of Product Mix
8. ขอใดหมายถึงตราสินคาที่รับความคุมครองสิทธิตามกฎหมาย
1. ซื้อสินคา
2. ตราสินคา
3. เครื่องหมายตราสินคา
4. เครื่องหมายการคา
5. โลโก
9. ลูกคาไววางใจในสินคา กิจการและพนักงาน หมายถึงประโยชนของความรูเกี่ยวกับกิจการดานใด
1. ตอบปญหาลูกคาได
2. พนักงานขายสนุกับงานขาย
3. สรางขวัญและกำลังใจ
4. สรางความเชื่อมั่น
5. สินคาที่มีชื่อเสียงและมีมานาน
10. ขอใดไมใชองคประกอบและขนาดของตลาด
1. ลักษณะของสินคา
2. ความตองการของผูขาย
3. การขนสงสะดวกรวดเร็ว
4. การใหบริการ
5. รูปรางของสินคา
 11. ขอใดเปนขอมูลทุติยภูมิที่พนักงานขายสามารถหาขอมูลของคูแขงขันได
1. สิ่งตีพิมพตาง ๆ
2. ลูกคาของคูแขงขัน
3. ผลิตภัณฑของคูแขงขัน
4. พนักงานของคูแขงขัน
5. การจัดกิจกรรมของคูแขงขัน
12. ขอใดเปนปจจัยทางวัฒนธรรมในการตัดสินใจซื้อ
1. เพื่อนรวมงาน
2. ดารา
3. คานิยม
4. อาชีพ
5. ครอบครัว
13. ขอใดเปนปจจัยทางสังคมที่สำคัญที่สุดตอการตัดสินใจซื้อ (ใชตัวเลือกขอ 12)
14. ถาพนักงานขายพบลูกคาประเภทเชื่อมั่นในตนเองสูง ควรปฏิบัติตนอยางไร
1. ดึงลูกคาใหมามีสวนรวมในการขาย
2. ทำใจเย็น ใหเหตุผล พูดตรงไปตรงมา
3. พนักงานตองแสดงใชเห็นวาลูกคาสำคัญที่สุด
4. นำเสนอขายอยางเปนระบบและเปนขั้นตอน
5. นำเสนอขายหลาย ๆ รอบ
15. ขอใดไมใชบุคลิกภาพที่ดีของพนักงานขาย
1. การยิ้ม
2. รูปรางหนาดี
3. จำชื่อลูกคาใหได
4. พูดจาชัดเจน
5. แตงกายสะอาด
ตอนที่ 2 จงตอบคำถามตอไปนี้
1. จงบอกทัศนคติของพนักงานขายที่ดี พรอมอธิบาย