HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Giao tiếp trong kinh doanh – BUS02H
Đề số: 04

Áp dụng cho hệ: Chính quy

Ca thi:…………… Ngày thi:………………; Ngày duyệt đề:……………………………………….
Đại diện phòng TT – QLCL:……………… ; Người duyệt đề:………………………………………

Xây dựng bài thuyết trình trình bày về cách giải quyết tình huống liên quan đến
giao tiếp trong kinh doanh cụ thể như sau:

"Bạn là nhân viên làm việc tại phòng Kinh doanh của công ty. Trong một dự án kinh
doanh, các thành viên trong nhóm đang gặp khó khăn trong việc đạt được sự đồng thuận về
hướng đi cho dự án. Hãy vận dụng các kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh được học để giúp
bạn giải quyết tình huống trên".

Trong đó, bài TT cần bao gồm 2 phần nội dung cụ thể như sau:

Phần 1: Nhóm thuyết trình về giải pháp/cách thức giải quyết tình huống giao tiếp
trong kinh doanh trên (70%).

Bài thuyết trình cần đảm bảo các yêu cầu về: (1) Phi ngôn ngữ (giọng nói, ngôn ngữ
cơ thể, ...); (2) Nội dung/ngôn ngữ (kết cấu 3 phần: mở bài, thân bài, kết bài); (3) Giải quyết
được tình huống một cách logic, thuyết phục thông qua việc kết hợp các nội dung về chiến
lược giao tiếp, kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, làm việc nhóm, giao tiếp bằng văn bản.

Phần 2: Từng thành viên của nhóm thuyết trình về hiệu quả của quá trình làm việc
nhóm khi giải quyết vấn đề được nêu ra ở phần 1 (30%).

Dựa vào thực tế khi làm việc nhóm ở phần 1, mỗi sinh viên tự suy ngẫm và thuyết
trình về một trong những nội dung liên quan đến kỹ năng làm việc nhóm. Ví dụ:

 Kinh nghiệm để phân công công việc hiệu quả

 Kinh nghiệm để giao tiếp trong nhóm hiệu quả
 Kinh nghiệm xử lý xung đột
 …

Một số yêu cầu khác:

 Quy mô nhóm: 3-5 sinh viên

 Hình thức nộp bài thi: Thuyết trình và bản word chi tiết, trong đó bản word ghi rõ
kịch bản giải quyết tình huống và tỷ lệ % đóng góp của các thành viên và có chữ ký
xác nhận của các thành viên.