Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬

‫ر‬ ‫ر‬
‫ مشتيات‬4 ‫شبت‬
Introduction
Virtually all organizations strive to improve the quality of their products and services. In fact, quality is often
the most critical aspect of the product or service you buy, so it is not surprising to learn that a great deal of
effort is spent identifying the degree to which your purchase conforms to the established quality requirements.
‫ غالبًا ما تكون الجودة هي الجانب األكثر أهمية في المنتج أو‬،‫ في الواقع‬.‫وتسعى جميع المنظمات تقريبا إلى تحسين نوعية منتجاتها وخدماتها‬
‫ لذلك ليس من المستغرب معرفة أنه يتم إنفاق قدر كبير من الجهد لتحديد الدرجة التي يتوافق بها شرائك مع متطلبات الجودة‬،‫الخدمة التي تشتريها‬
‫المحددة‬
In its supplier management role, one of the key responsibilities of the Purchasing Department is to ensure that
the organization’s quality requirements are being met consistently in order for it to maximize the value from its
purchase. But “quality” itself seems to be so broad a subject that purchasing managers are often at odds as to
what exactly they mean when they speak of it.
‫ في ضمان تلبية متطلبات المنظمة من حيث الجودة‬،‫ في إطار دورها في إدارة الموردين‬،‫وتتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية إلدارة المشتريات‬
‫ لكن يبدو أن «الجودة» نفسها موضوع واسع جدًا لدرجة أن مديري‬.‫بص ورة متسقة حتى تتمكن من تحقيق أقصى قدر من القيمة من شرائها‬
.‫المشتريات غالبًا ما يكونون على خالف بشأن ما يعنونه بالضبط عندما يتحدثون عنه‬
3/1 The Concept of Quality and Purchasing Quality
‫ مفهوم الجودة وجودة المشتريات‬1/3
The issue of quality has always occupied the attention of purchasing and supply management, where the
traditional definition of quality was conformity to specifications, and the concept of quality has evolved with
the emergence of modern approaches to total quality management and six sigma.
‫ وتطور مفهوم‬،‫ حيث كان التعريف التقليدي للنوعية مطابقا للمواصفات‬،‫وقد ظلت مسألة الجودة تحظى دائما باهتمام إدارة المشتريات واإلمدادات‬
.‫الجودة مع ظهور نهج حديثة إلدارة الجودة الشاملة وست سيغما‬
There is no specific definition of quality since it means many things to different individuals. The answer to the
question “what is quality” can be as vague. Quality in the field of business is described in vague terms such as
“excellence”, which means different things for different individuals, and the quality of the product or service is
defined as meeting the expectations and needs of the customer to or above the extent required.
‫ يتم وصف‬.‫ يمكن أن تكون اإلجابة على سؤال «ما هي الجودة» غامضة‬.‫ال يوجد تعريف محدد للجودة ألنه يعني أشياء كثيرة ألفراد مختلفين‬
‫ ويتم تعريف جودة المنتج أو الخدمة على أنها‬،‫ مما يعني أشياء مختلفة لألفراد المختلفين‬،»‫الجودة في مجال األعمال بعبارات غامضة مثل «التميز‬
.‫تلبي توقعات واحتياجات العميل إلى الحد المطلوب أو أعلى منه‬
The concept of quality differs from one person to another depending on his position in the supply chain. For
example, quality may represent for the customer that “a good product is one that meets its requirements in
terms of performance, appearance, and price. The concept of quality for the product designer, quality is what
relates to
‫ قد تمثل الجودة للعميل أن "المنتج الجيد هو‬،‫ على سبيل المثال‬.‫يختلف مفهوم الجودة من شخص آلخر اعتمادًا على موقعه في سلسلة التوريد‬
‫ الجودة هي ما يتعلق‬،‫ مفهوم الجودة لمصمم المنتج‬.‫المنتج الذي يفي بمتطلباته من حيث األداء والمظهر والسعر‬
the product’s performance of its main functions. as for the manufacturer, it means the conformity to
specifications at the lowest prices.
.‫ أما الصانع فيعني مطابقة المواصفات بأقل األسعار‬.‫أداء المنتج لوظائفه الرئيسية‬
Feigenbaum defined quality as "the overall combination of marketing, engineering and manufacturing
characteristics of a product or service that makes the product or service meet or exceed consumer
expectations", and this definition differs from other well- known definitions of quality defined as “conformity
to customer requirements". Juran defined quality as "suitable for use" and Crosby as “compatibility with
requirements". In the recent years, the concept of quality has changed dramatically from compatibility with
customer needs to exceeding customer requirements.
‫ الجودة على أنها «المزيج العام من خصائص التسويق والهندسة والتصنيع لمنتج أو خدمة تجعل المنتج أو الخدمة تلبي أو‬Feigenbaum ‫عرف‬ ّ
‫ ويختلف هذا التعريف عن التعريفات األخرى المعر وفة جيدًا للجودة والمعروفة على أنها «مطابقة متطلبات‬،»‫تتجاوز توقعات المستهلك‬
‫ تغير مفهوم‬،‫ في السنوات األخيرة‬.»‫عرف جوران الجودة على أنها «مناسبة لالستخدام» وكروسبي على أنها «توافق مع المتطلبات‬ ّ .»‫العمالء‬
‫الجودة بشكل كبير من التوافق مع احتياجات العمالء إلى تجاوز متطلبات العمالء‬
Other definitions of quality include:
• A set of overall characteristics and specifications in a product or service that make the product capable
of satisfying specific needs.
• Quality is suitability for use.
• Quality is conformity to specifications.
•The set of characteristics or specifications that can be obtained or provided at the lowest possible cost to
satisfy the need or fulfill the purpose for which it is purchased.
:‫وتشمل التعاريف األخرى للجودة ما يلي‬
P1 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680
Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
.‫• مجموعة من الخصائص والمواصفات العامة في منتج أو خدمة تجعل المنتج قادرا على تلبية احتياجات محددة‬
.‫• الجودة مناسبة لالستخدام‬
.‫• الجودة مطابقة للمواصفات‬
‫• مجموعة الخصائص أو المواصفات التي يمكن الحصول عليها أو توفيرها بأقل تكلفة ممكنة لتلبية الحاجة أو تلبية الغرض الذي اشتريت من‬
.‫أجله‬
In order to define the concept of purchasing quality, we must first get acquainted with the considerations that
determine the quality of the item(s) to be purchased, which begin with identifying and describing the needs in
order to purchase the appropriate requirements that meet the desires of the user who requested them.
‫ والتي تبدأ‬،‫ يجب علينا أوالً التعرف على االعتبارات التي تحدد جودة العنصر (العناصر) التي سيتم شراؤها‬،‫من أجل تحديد مفهوم جودة الشراء‬
.‫بتحديد ووصف االحتياجات من أجل شراء المتطلبات المناسبة التي تلبي رغبات المستخدم الذي طلبها‬
Determining the need:
:‫تحديد الحاجة إلى‬
Each purchase aims to satisfy a specific need of the organization's internal consumer. Effective purchasing and
supply require that the need is described, and quality is determined and measured.
.‫ يتطلب الشراء والعرض الفعالين وصف الحاجة وتحديد الجودة وقياسها‬.‫تهدف كل عملية شراء إلى تلبية حاجة محددة للمستهلك الداخلي للمنظمة‬
In order to understand the issue of quality in purchasing, we must first know how needs are determined and
described, what "best buy" means and what the purchaser uses to ensure proper quality in supplies.
‫ وما هو معنى «أفضل شراء» وما الذي‬،‫ يجب أن نعرف أوالً كيف يتم تحديد االحتياجات ووصفها‬،‫من أجل فهم مسألة الجودة في الشراء‬
‫يستخدمه المشتري لضمان الجودة المناسبة في اإلمدادات‬
The first stage in any purchase is determining what is needed and why. In fact, this stage includes three steps:
:‫ تتضمن هذه المرحلة ثالث خطوات‬،‫ وفي الواقع‬.‫المرحلة األولى في أي عملية شراء هي تحديد ما هو مطلوب ولماذا‬
1. The first: determining the organizational needs based on the needs of its customers.
2. The second: Determining what requirements the market can provide.
3. The third, an outcome is reached, which is what constitutes good value.
.‫ تحديد االحتياجات التنظيمية على أساس احتياجات عمالئها‬:‫ األول‬.1
.‫ تحديد المتطلبات التي يمكن أن يوفرها السوق‬:‫ الثاني‬.2
.‫ وهو ما يشكل قيمة جيدة‬،‫ يتم التوصل إلى نتيجة‬،‫ ثالثًا‬.3
The concept of quality believes that the products or services of the organization are a summary of the
processes that produce them, and therefore the mere focus on products and services without focusing on the
processes that produce them makes the quality lose its meaning and neglects continuous improvement. This
applies to the supply process as one of the processes used to produce the product or service.
‫ وبالتالي فإن مجرد التركيز على المنتجات والخدمات دون‬،‫يعتقد مفهوم الجودة أن منتجات أو خدمات المنظمة هي موجز للعمليات التي تنتجها‬
‫ ينطبق هذا على عملية التوريد كإحدى العمليات المستخدمة‬.‫التركيز على العمليات التي تنتجها يجعل الجودة تفقد معناها وتهمل التحسين المستمر‬
.‫إلنتاج المنتج أو الخدمة‬
In fact, any organization can be seen as one of the links in a chain whose links represent multiple
organizations, one party of which is the supplier, and the other party is the customer. In more detail, each
organization plays three roles: the role of the customer, the role of the transferor, and the role of the supplier.
Its role as a customer means that it is a customer of the supplier, and its role as a transferor means that it adds
value to what it gets from the supplier, and then it becomes a supplier to the customer who uses its product
after converting it and adding value to it for the customer.

‫ والطرف‬،‫ أحد طرفيها هو المورد‬،‫والواقع أن أي منظمة يمكن أن ينظر إليها على أنها إحدى الحلقات في سلسلة تمثل روابطها منظمات متعددة‬
‫ يعني دوره كعميل أنه عميل‬.‫ ودور المورد‬،‫ ودور المحيل‬،‫ دور العميل‬:‫ تؤدي كل منظمة ثالثة أدوار‬،‫ وبمزيد من التفصيل‬.‫اآلخر هو العميل‬
‫ ثم يصبح موردًا للعميل الذي يستخدم منتجه بعد تحويله وإضافة قيمة‬،‫ ودوره كناقل يعني أنه يضيف قيمة إلى ما يحصل عليه من المورد‬،‫للمورد‬
.‫إليه للعميل‬
In the same way, the concept applies to the internal organization, since each department or function in the
organization is a part of an internal chain that performs similar roles: a customer, a transferor, or a supplier to
other functions in the organization.
‫ زبون‬:‫ ألن كل إدارة أو وظيفة في المنظمة هي جزء من سلسلة داخلية تؤدي أدوارا مماثلة‬،‫ ينطبق المفهوم على المنظمة الداخلية‬،‫وبنفس الطريقة‬
.‫أو ناقل أو مورد لمهام أخرى في المنظمة‬
We conclude from the previous discussion that the appropriate supply depends on determining the
specifications of the customer's needs in each link of the chain.
.‫نستنتج من المناقشة السابقة أن العرض المناسب يعتمد على تحديد مواصفات احتياجات العميل في كل حلقة من حلقات السلسلة‬
3/2 methods of describing quality:
:‫ طرق وصف الجودة‬2/3
Appropriate quality depends on the ability to describe the needs to be procured and supplied. Although the
primary responsibility for identifying needs is the responsibility of the purchasing requesting agencies, the
department of purchasing or supply is directly responsible for reviewing the description. Of course, the
purchaser cannot modify the description or the required quality. But it has the right to insist that the description
P2 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680
Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
be accurate, precise and detailed enough so that supplies that meet this description can be obtained. The
purchaser must also alert the requesting party to the existence of alternatives or other options that may be
better.
‫ وعلى الرغم من أن المسؤولية الرئيسية عن تحديد‬.‫تعتمد الجودة المناسبة على القدرة على وصف االحتياجات التي يجب شراؤها وتوفيرها‬
‫ ال يمكن‬،‫ بالطبع‬.‫ فإن إدارة الشراء أو التوريد مسؤولة مباشرة عن استعراض الوصف‬،‫االحتياجات تقع على عاتق الوكاالت المشترية الطالبة‬
ً
‫ومفصال بدرجة كافية بحيث يمكن‬ ‫ لكن لها الحق في اإلصرار على أن يكون الوصف دقيقًا ودقيقًا‬.‫للمشتري تعديل الوصف أو الجودة المطلوبة‬
‫ كما يجب على المشتري أن ينبه الطرف الطالب إلى وجود بدائل أو خيارات أخرى قد تكون‬.‫الحصول على اإلمدادات التي تستوفي هذا الوصف‬
.‫أفضل‬

‫ بعض الطرق لوصف‬.‫ أو يمكن استخدام أساليب مختلفة لوصف نوعية الصنف‬،‫ويتخذ وصف نوعية الصنف شكال أو أكثر من أشكال الوصف‬
:‫الجودة هي‬
)‫ العالمة التجارية (االسم أو العالمة التجارية‬Description-1
‫ المواصفات القياسية‬-2
‫ الخصائص الفيزيائية أو الكيميائية‬- ‫ألف‬
The description of the quality of the item takes one or more forms of description, or different methods may be
used to describe the quality of the item. Some methods to describe quality are:
1-Description of the brand (name or trademark)
2- Standard specifications
a. physical or chemical characteristics. b. materials or method of manufacture.
c. Performance specifications or job descriptions
3- Engineering drawing
4- Ranks and grades.
5- Samples and models
‫ بعض الطرق لوصف‬.‫ أو يمكن استخدام أساليب مختلفة لوصف نوعية الصنف‬،‫ويتخذ وصف نوعية الصنف شكال أو أكثر من أشكال الوصف‬
:‫الجودة هي‬
)‫ العالمة التجارية (االسم أو العالمة التجارية‬Description-1
‫ المواصفات القياسية‬-2
.‫ المواد أو أساليب الصنع‬.‫ ب‬.‫ الخصائص الفيزيائية أو الكيميائية‬- ‫ألف‬
‫ مواصفات األداء أو توصيف الوظائف‬- ‫جيم‬
‫ الرسم الهندسي‬-3
.‫ الرتب والدرجات‬-4
‫ العينات والنماذج‬-5
Description by brand (name or trademark)
Description using the name or trademark indicates reliance on the reputation and goodwill of the supplier. This
way of description assumes that the supplier is diligent to maintain the reputation of the brand and he is able to.
Also, resorting to describing a specific brand depends on the entity’s experience with this brand and that it has
used it previously and found it satisfactory, and assumes that purchasing the same brand will be identical to the
quality that was previously used.
)‫الوصف حسب العالمة التجارية (االسم أو العالمة التجارية‬
‫ تفترض طريقة الوصف هذه أن المورد مجتهد‬.‫ويشير الوصف باستخدام االسم أو العالمة التجارية إلى االعتماد على سمعة المورد وحسن نيته‬
‫ يعتمد اللجوء إلى وصف عالمة تجارية معينة على تجربة الكيان مع هذه العالمة‬،‫ضا‬ ً ‫ أي‬.‫للحفاظ على سمعة العالمة التجارية وهو قادر على ذلك‬
.‫ ويفترض أن شراء نفس العالمة التجارية سيكون مطابقًا للجودة التي تم استخدامها سابقًا‬،‫التجارية وأنه استخدمها سابقًا ووجدها مرضية‬
The brand is used as a description of quality in cases including:
:‫تُستخدم العالمة التجارية كوصف للجودة في حاالت تشمل‬
1- When the supplier's operations are secret, and the specifications or composition of the item are not
disclosed, or it is protected by proprietary rights, with which it is not possible to write a technical description
of the item.
‫ وال يمكن بها كتابة وصف‬،‫ أو تكون محمية بحقوق الملكية‬،‫ وال يُفصح عن مواصفات الصنف أو تكوينه‬،‫المورد سرية‬ ّ ‫ عندما تكون عمليات‬-1
.‫تقني للبند‬
2-When the requesting party or the purchaser cannot write the technical description in details because the
production processes of the supplier are carried out by intangible human skills and therefore the product cannot
be described easily.
‫ ال يستطيع الطرف الطالب أو المشتري كتابة الوصف التقني بالتفاصيل ألن عمليات اإلنتاج التي يقوم بها المورد تتم بمهارات بشرية‬When-2
.‫غير ملموسة وبالتالي ال يمكن وصف المنتج بسهولة‬
3-When the purchase quantity is very small, the matter that makes setting specifications or testing samples of it
costly.
4- When the user prefers a certain brand, and the purchaser cannot override his desire for it.
.‫ فإن األمر الذي يجعل تحديد المواصفات أو اختبار عينات منها مكلفة‬،‫ أن كمية الشراء صغيرة جدا‬When-3

P3 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680

Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
.‫ وال يستطيع المشتري تجاوز رغبته في ذلك‬،‫ عندما يفضل المستخدم عالمة تجارية معينة‬-4
However, there are criticisms of describing the quality of items depending on the brand or trademark,
including: the high purchase cost as a result of focusing on a specific brand, and this description restricts or
prevents the purchasing official from benefiting from competition between more than one supplier.
‫ تكلفة الشراء المرتفعة نتيجة‬:‫ بما في ذلك‬،‫ هناك انتقادات لوصف جودة العناصر اعتمادًا على العالمة التجارية أو العالمة التجارية‬،‫ومع ذلك‬
.‫ وهذا الوصف يقيد أو يمنع المسؤول المشتري من االستفادة من المنافسة بين أكثر من مورد واحد‬،‫التركيز على عالمة تجارية معينة‬
Description by specifications:
General and specific standards are among the most widely used methods of describing quality. The general
specifications refer to the specifications set by international and governmental bodies and the authorities
concerned with industrial and commercial affairs for all goods and services that each industry depends on. This
standard specification defines the product's technical descriptions, standardization and usage criteria. Thus, this
matter makes it easier for the Purchasing Department to describe the product or service required to be obtained
according to these standard specifications that are known to the purchaser and the supplier.
:‫الوصف حسب المواصفات‬
‫ وتشير المواصفات العامة إلى المواصفات التي تضعها الهيئات‬.‫تعد المعايير العامة والمحددة من بين الطرق األكثر استخدا ًما لوصف الجودة‬
‫ تحدد هذه المواصفات‬.‫الدولية والحكومية والجهات المعنية بالشؤون الصناعية والتجارية لجميع السلع والخدمات التي تعتمد عليها كل صناعة‬
‫ فإن هذه المسألة تسهل على إدارة المشتريات وصف المنتج أو‬،‫ وبالتالي‬.‫القياسية األوصاف التقنية للمنتج ومعايير ال توحيد القياسي واالستخدام‬
.‫الخدمة المطلوب الحصول عليها وفقا لهذه المواصفات القياسية التي يعرفها المشتري والمورد‬
As for the special specifications, they are the specifications that the company determines when it purchases a
product that does not have a description of the general standard specifications, or when it wants to buy the
product with different standard specifications to meet certain circumstances. In this case, preparing
‫ أو‬،‫ فهي المواصفات التي تحددها الشركة عندما تشتري منت ًجا ال يحتوي على وصف للمواصفات القياسية العامة‬،‫أما بالنسبة للمواصفات الخاصة‬
‫ التحضير‬،‫ في هذه الحالة‬.‫عندما تريد شراء المنتج بمواصفات قياسية مختلفة لتلبية ظروف معينة‬
specifications for products requires a lot of time and effort in order to be able to purchase according to them.
These efforts include the standardization of product specifications and the reduction of types, sizes, and others.
Organizations often specify procedures for product testing against standards and describe the results for which
product specifications can be accepted as a standard for quality according to those specifications.
‫ أو‬،‫ فهي المواصفات التي تحددها الشركة عندما تشتري منت ًجا ال يحتوي على وصف للمواصفات القياسية العامة‬،‫أما بالنسبة للمواصفات الخاصة‬
‫ التحضير‬،‫ في هذه الحالة‬.‫عندما تريد شراء المنتج بمواصفات قياسية مختلفة لتلبية ظروف معينة‬
Specification is determined by:
‫يتم تحديد المواصفات بواسطة‬
1- Specification by physical or chemical characteristics: Description using physical characteristics and
chemical composition depends on determining the features of the composition of the materials to be purchased,
and these characteristics are determined by measurable methods.
1- ‫ يتوقف الوصف باستخدام الخصائص الفيزيائية والتركيب الكيميائي على تحديد سمات‬:‫المواصفات حسب الخصائص الف يزيائية أو الكيميائية‬
‫ وتحدد هذه الخصائص بطرق قابلة للقياس‬،‫تكوين المواد المراد شراؤها‬
2-Specification by the materials used and method of manufacture: By using this method, the materials used in
the composition of the product and the method of its manufacturing are described. This method is used when
the purchaser wishes to have special requirements in the product
‫ يتم استخدام هذه‬.‫ توصف المواد المستخدمة في تكوين المنتج وطريقة تصنيعه‬،‫ وباستخدام هذه الطريقة‬:‫المواد المستخدمة وطريقة التصنيع‬
‫الطريقة عندما يرغب المشتري في الحصول على متطلبات خاصة في المنتج‬
3-Specification by performance or function: The product is described according to its performance or function.
Thus, when the product does not perform the function specified in the description, it is returned to the supplier
as not conformity to the specifications.
‫ يعاد إلى‬،‫ عندما ال يؤدي المنتج الوظيفة المحددة في الوصف‬،‫ وبالتالي‬.‫ يوصف المنتج وفقا ً ألدائه أو وظيفته‬:‫المواصفات حسب األداء أو الوظيفة‬
.‫المورد باعتباره غير مطابق للمواصفات‬
Reliance on specifications to describe quality achieves the following advantages:
:‫االعتماد على المواصفات لوصف الجودة يحقق المزايا التالية‬
1-Ensuring that products and services are purchased according to extensively studied standards and quality
specifications.
‫شراء المنتجات والخدمات وفقا لمعايير ومواصفات الجودة التي تمت دراستها على نطاق واسع‬.
2-Using standard criteria and specifications as a measure for checking received products, thus reducing waste,
damage and delay resulting from the presence of defective units.
‫ وبالتالي تقليل النفايات والتلف والتأخير الناجم عن وجود وحدات‬،‫استخدام المعايير والمواصفات الموحدة كتدبير للتحقق من المنتجات المتلقاة‬-2
‫معيبة‬
3-Providing opportunities to purchase standard needs of a large number of products that have standard
specifications from different supply sources
‫فرص شراء االحتياجات القياسية لعدد كبير من المنتجات ذات المواصفات القياسية من مصادر إمداد مختلفة‬

P4 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680

Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
4-The possibility of benefiting from competition between suppliers when there is more than one supplier to
supply the item with the same
‫إمكانية االستفادة من التنافس بين الموردين عندما يكون هناك أكثر من مورد واحد لتزويد الصنف بنفس الصنف‬
‫واالستفادة من المنافسة في األسعار أو شروط التسليم والدفع‬
5- It makes the seller fully responsible for any deviations in the materials from the generally accepted
standards on which the purchase was made.
.‫يجعل البائع مسؤوال مسؤولية كاملة عن أي انحرافات في المواد عن المعايير المقبولة عموما التي تم الشراء على أساسها‬
Determinants or Criticisms of Describing Quality by Specifications:
‫محددات أو انتقادات لوصف الجودة بالمواصفات‬
1-The organization may need products and services that do not have specifications, and here it is not possible
to rely on specifications alone to describe the quality of purchases.
‫ وهنا ال يمكن االعتماد على المواصفات وحدها لوصف نوعية المشتريات‬،‫ تحتاج المنظمة إلى منتجات وخدمات ليست لها مواصفات‬-1.
2-The specified and existing specifications may be less than the required specifications in the item, or that
there are better products in the market in terms of quality, although there are no standard specifications for
them.
‫ على‬،‫ أو أن هناك منتجات أفضل في السوق من حيث الجودة‬،‫المواصفات المحددة والقائمة قد تكون أقل من المواصفات المطلوبة في البند‬-2
.‫الرغم من عدم وجود مواصفات قياسية لها‬
3-Mostly products that have specifications are higher in price.
3-‫في الغالب تكون المنتجات ذات المواصفات أعلى في السعر‬.
4- The cost of obtaining the product rises due to conducting tests to conform the product to specifications.
‫ترتفع تكلفة الحصول على المنتج بسبب إجراء االختبارات لمطابقة المنتج للمواصفات‬.
5-If strict standard specifications are used, suppliers will refrain from entering competitive bids for supply
according to this strict specification
‫ سيمتنع الموردون عن تقديم عطاءات تنافسية للتوريد وفقًا لهذه المواصفات الصارمة‬،‫لو تم استخدام مواصفات قياسية صارمة‬-5
6-If the specifications do not identify the type of performance, then any attempt to adapt the product according
to the purchaser’s operations is not the supplier's responsibility for its results and the purchasing party is
responsible for it.
‫ فإن أي محاولة لتكييف المنتج وفقا لعمليات المشتري ليست مسؤولية المورد عن نتائجه ويكون الطرف‬،‫إذا لم تحدد المواصفات نوع األداء‬
‫المشتري مسؤوال عنه‬.
Description by engineering drawing:
The description of the engineering drawing is used in conjunction with an explanation or text description of
the drawings in certain purchasing situations such as: electronic and electrical parts machinery and equipment
parts and concrete works. This method is considered very expensive in describing the quality of purchasing,
not only because of the cost of preparing the engineering drawing, but also because it may be used to describe
an item or component that is far from the interests of suppliers, and therefore a supplier may not be able to
manufacture it. However, it is indispensable in special cases that may require agreement between the
purchaser and the supplier to manufacture the product according to these drawings and at special costs.
‫الوصف حسب الرسم الهندسي‬:
‫ اآلالت اإللكترونية والكهربائية‬:‫ويستخدم وصف الرسم الهندسي باالقتران مع شرح أو وصف نصي للرسومات في حاالت شراء معينة مثل‬
‫ ليس فقط بسبب تكلفة إعداد الرسم‬،‫ وتعتبر هذه الطريقة باهظة الثمن في وصف نوعية الشراء‬.‫وقطع غيار المعدات واألشغال الخرسانية‬
‫ وبالتالي قد ال يكون المورد قادرا على‬،‫ ولكن أيضا ألنه قد يستخدم لوصف صنف أو مكون بعيد كل البعد عن مصالح الموردين‬،‫الهندسي‬
‫ بيد أنه ال غنى في حاالت خاصة عن االتفاق بين المشتري والمورد على تصنيع المنتج وفقا لهذه الرسومات وبتكاليف خاصة‬.‫ تصنيعه‬.
Description by market ranks/grades
‫درجات السوق‬/‫الوصف حسب رتب‬
Describing purchasing quality according to market grades applies to primary products such as cotton and
wheat, where each rank or grade contains certain specifications known to both the seller and the purchaser.
Examples of description by grades or ranks (long-staple cotton, short-staple cotton) include wheat, for
example, first grade (purity 59-90%, humidity 10%), second grade (purity 85-90%, humidity 13%), and so on.
‫ حيث تحتوي كل رتبة أو رتبة على مواصفات معينة‬،‫ينطبق وصف جودة الشراء حسب درجات السوق على المنتجات األولية مثل القطن والقمح‬
،‫ على سبيل المثال‬،‫ القطن قصير التيار) القمح‬،‫ تشمل أمثلة الوصف حسب الدرجات أو الرتب (القطن األساسي الطويل‬.‫معروفة للبائع والمشتري‬
‫ وهلم جرا‬،)٪13 ‫ الرطوبة‬،٪90-85 ‫ الصف الثاني (النقاء‬،)٪10 ‫ الرطوبة‬،٪90-59 ‫الصف األول (النقاء‬.

Description by samples:
‫الوصف حسب العينات‬
In this case, the purchaser submits a sample or model of the required product to the supplier in order to provide
it to him, and sometimes it is required from suppliers who enter competitive tenders to attach samples of
materials.:

P5 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680

Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
‫ وفي بعض األحيان يطلب من الموردين الذين‬،‫ يقدم المشتري عينة أو نموذجا من المنتج المطلوب إلى المورد من أجل تقديمه إليه‬،‫وفي هذه الحالة‬
‫يدخلون في عطاءات تنافسية إرفاق عينات من المواد‬
with their bids to facilitate the task of choosing among them on the basis of quality. This method is often used
to describe quality when it is difficult to describe it technically, or when there is a great similarity, and it is
difficult to distinguish between these elements.
‫ أو‬،‫ غالبًا ما تستخدم هذه الطريقة لوصف الجودة عندما يكون من الصعب وصفها تقنيًا‬.‫بمحاوالتهم لتيسير مهمة االختيار بينهم على أساس الجودة‬
‫ ومن الصعب التمييز بين هذه العناصر‬،‫عندما يكون هناك تشابه كبير‬.
3/3 Standardization and Simplification
The term standardization and the term simplification are often used to describe the same thing although they
are two different terms. Standardization means agreeing to specify and define sizes, design, quality...etc. It is
basically an engineering or technical concept. While simplification refers to reducing the number of sizes,
designs and so on. It is a selective business theme that tries to determine which sizes and designs are most
important to the purchaser. A simplification may apply to a standard material.
The problem here is the organization's ability to draw the line between standardization and simplification on
the one hand, and the uniqueness or distinction of the product on the other hand. In other words, simplification
should not prejudice the technical specifications of the
product, which express its standardization. Organizations resort to this because of technological and economic
changes makes the old standards on which the product was standardized are not in line with the best buy
specifications.
‫ التوحيد القياسي يعني الموافقة‬.‫غالبًا ما يستخدم مصطلح التوحيد ومصطلح التبسيط لوصف نفس الشيء على الرغم من أنهما مصطلحان مختلفان‬
‫ بينما يشير التبسيط إلى تقليل عدد األحجام‬.‫ إنه في األساس مفهوم هندسي أو تقني‬.‫ إلخ‬...‫على تحديد وتعريف األحجام والتصميم والجودة‬
‫ قد ينطبق التبسيط على مادة‬.‫ إنه موضوع تجاري انتقائي يحاول تحديد األحجام والتصميمات األكثر أهمية للمشتري‬.‫والتصميمات وما إلى ذلك‬
‫قياسية‬.
‫ وبعبارة‬.‫ وتفرد المنتج أو تمييزه من ناحية أخرى‬،‫المشكلة هنا هي قدرة المنظمة على رسم الخط الفاصل بين التوحيد القياسي والتبسيط من ناحية‬
‫ ال ينبغي أن يخل التبسيط بالمواصفات التقنية للمشروع‬،‫أخرى‬.
‫ تلجأ المنظمات إلى ذلك بسبب التغيرات التكنولوجية واالقتصادية مما يجعل المعايير القديمة التي تم توحيد المنتج‬.‫ التي تعبر عن توحيدها‬،‫المنتج‬
‫بنا ًء عليها ال تتماشى مع أفضل مواصفات الشراء‬.
3/4 Purchasing Quality Items
3/4 ‫شراء عناصر الجودة‬
Practitioners use the term quality to describe many matters related to purchasing needs such as: function,
suitability, reliability, conformance to specification, satisfaction with actual performance, and best buy. These
things cause a lot of ambiguity and confusion in determining the appropriate quality of purchasing and
supplies.
‫ والتوافق مع‬،‫ والموثوقية‬،‫ والمالءمة‬،‫ الوظيفة‬:‫يستخدم الممارسون مصطلح الجودة لوصف العديد من األمور المتعلقة باحتياجات الشراء مثل‬
‫ تسبب هذه األشياء الكثير من الغموض واالرتباك في تحديد الجودة المناسبة للشراء‬.‫ وأفضل شراء‬،‫ والرضا عن األداء الفع لي‬،‫المواصفات‬
‫واإلمدادات‬.
Some have identified several dimensions of quality, which are:
‫وقد حدد البعض عدة أبعاد للجودة هي‬:
1-Performance: The primary function of the product or service.
1- ‫ الوظيفة األساسية للمنتج أو الخدمة‬:‫األداء‬.
2-Features: shape, color and dimensions.
.‫ الشكل واللون واألبعاد‬:‫الميزات‬
3-Reliability: the probability of failure to perform a job over a certain period of time.
‫ احتمال الفشل في أداء عمل خالل فترة زمنية معينة‬:‫الموثوقية‬
4-Durability: The lifetime of the product.
.‫ عمر المنتج‬:‫المتانة‬
5-Conformance: Compliance with specification
.‫ االمتثال للمواصفات‬:‫المطابقة‬
. 6- Serviceability: Easy maintenance and repair.
.‫ سهولة الصيانة واإلصالح‬:‫ إمكانية الخدمة‬-6 .
7-Aesthetics: look, smell, feel, and sound.
‫ المظهر والشم واإلحساس والصوت‬:‫الجماليات‬-7
8-Perceived Quality: The image of the product in the mind and view of the customer.
‫ صورة المنتج في ذهن ورؤية العميل‬:‫الجودة المدركة‬8-
From the point of view of the quality of purchasing, it is necessary to take into account the eight dimensions of
the quality of procurement, although the percentage of these dimensions differed according to the purchasing
position.

P6 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680

Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
‫ على الرغم من اختالف النسبة المئوية لهذه األبعاد وفقًا‬، ‫ من الضروري مراعاة األبعاد الثمانية لجودة المشتريات‬، ‫من وجهة نظر جودة الشراء‬
.‫لمركز الشراء‬
But we will explain the elements of the quality of purchasing as follows:
:‫لكننا سوف نشرح عناصر جودة الشراء على النحو التالي‬
1- Quality:
Quality refers, in its simplest meaning, to the supplier's ability to provide goods and services that conform to
specifications. Inspection is used to ascertain this conformity. Quality may also refer to the item performing its
functions as per the expectations of the
‫ يستخدم التفتيش للتأكد من هذا‬.‫ إلى قدرة المورد على توفير السلع وا لخدمات التي تتوافق مع المواصفات‬، ‫ في أبسط معانيها‬،‫تشير الجودة‬
‫ضا إلى العنصر الذي يؤدي وظائفه وفقًا لتوقعات‬ ً ‫ قد تشير الجودة أي‬.‫المطابقة‬

purchaser regardless of conformity to the specification, therefore the quality of the item is said to be poor when
the item fails to meet the expectations when used by the purchaser.
‫ لذلك يُقال إن جودة العنصر رديئة عندما يفشل العنصر في تلبية التوقعات عند استخدامه من قبل‬، ‫المشتري بغض النظر عن المطابقة للمواصفات‬
.‫المشتري‬
- Suitability:
:‫المالءمة‬-
Suitability refers to the ability of the material, good or service to meet the user's needs, and thus suitability for
use ignores commercial considerations and expresses suitability for the purpose for which the material, good
or service was purchased. Gold may be better in electrical conductivity than copper or silver, but it is more
expensive to use in all situations. That is why copper is used in electrical connections in homes, and gold can
be used in some electronic chips, and this expresses suitability for use or purpose. Therefore, good purchasing
puts considerations of suitability for purpose, cost and reliability together as determinants of purchasing
quality.
‫ وبالتالي فإن المالءمة لالستخدام تتجاهل االعتبارات التجارية‬،‫تشير المالءمة إلى قدرة المادة أو السلعة أو الخدمة على تلبية احتياجات المستخدم‬
‫ قد يكون الذهب أفضل في التوصيل الكهربائي من النحاس أو‬.‫وتعبر عن المالءمة للغرض الذي تم شراء المادة أو السلعة أو الخدمة من أجله‬
‫ ويمكن استخدام‬،‫ هذا هو السبب في استخدام النحاس في التوصيالت الكهربائية في المنازل‬.‫ ولكن استخدامه أكثر تكلفة في جميع المواقف‬،‫الفضة‬
‫ فإن الشراء الجيد يضع اعتبارات المالءمة للغرض‬،‫ لذلك‬.‫ وهذا يعبر عن مالءمته لالستخدام أو الغرض‬،‫الذهب في بعض الرقائق اإللكترونية‬
‫والتكلفة والموثوقية معًا كمحددات لجودة الشراء‬.
2- Reliability:
‫الموثوقية‬
Reliability refers to the mathematical probabilities that determine a product's performance over a given period
of time. Complexity is the enemy of reliability because multitasking affects the probability of component
failure in component performance. From the point of view of the purchasing situation, the reliability of the
required components, goods and products must be recognized, as deviations in performance are determined
based on the reliability of the product design.
‫ التعقيد هو عدو الموثوقية ألن تعدد المهام يؤثر على‬.‫تشير الموثوقية إلى االحتماالت ا لرياضية التي تحدد أداء المنتج خالل فترة زمنية معينة‬
‫ ألن‬،‫ يجب االعتراف بموثوقية المكونات والسلع والمنتجات المطلوبة‬،‫ ومن وجهة نظر حالة الشراء‬.‫احتمال فشل المكون في أداء المكون‬
‫االنحرافات في األداء تحدد على أساس موثوقية تصميم المنتج‬.
3- Best buy:
‫أفضل شراء‬
The decision to purchase an item of appropriate quality is not based solely on technical features or suitability
for use or purpose. Rather, the best buy must take into account three things: the minimum technical
specifications that achieve suitability for purpose or use and at the same time the lowest cost of purchasing,
transporting and scrapping the item.
‫ يجب أن يأخذ الشراء‬،‫ بدالً من ذلك‬.‫ال يستند قرار شراء صنف ذي جودة مناسبة إلى السمات التقنية أو المالءمة لالستخدام أو الغرض فقط‬
‫ الحد األدنى من المواصفات الفنية التي تحقق المالءمة للغرض أو االستخدام وفي نفس الوقت أقل تكلفة لشراء‬:‫األفضل في االعتبار ثالثة أشياء‬
.‫ونقل وإلغاء العنصر‬
Thus, the concept of right quality can be summarized in the purchasing language as it is linked to three
elements:

‫ يمكن تلخيص مفهوم الجودة الصحيحة في لغة الشراء ألنه مرتبط بثالثة عناصر‬،‫وبالتالي‬
A. Suitability for use:
‫الصالحية لالستخدام‬:
The right quality is not the highest available quality or the lowest possible level. But the quality depends on the
purpose for which the materials are purchased. For example, when purchasing wood, we must first determine
the purpose of using the wood. If it is for making boxes of fruits or vegetables, then it is not logical to use
beech wood. Rather, the least expensive type of wood is sufficient, unlike if the wood was purchased for a
furniture factory
P7 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680
Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
،‫ على سبيل المثال‬.‫ لكن الجودة تعتمد على الغرض الذي يتم شراء المواد من أجله‬.‫الجودة المناسبة ليست أعلى جودة متاحة أو أدنى مستوى ممكن‬
‫ فليس من‬،‫ إذا كان األمر يتعلق بصنع صناديق من الفواكه أو الخضروات‬.‫ يجب علينا أوالً تحديد الغرض من استخدام الخشب‬،‫عند شراء الخشب‬
‫ على عكس ما إذا تم شراء الخشب لمصنع أثاث‬،‫ يكفي أقل أنواع الخشب تكلفة‬،‫ بدالً من ذلك‬.‫المنطقي استخدام خشب الزان‬
B. Availability:
The level of quality is related to the possibility of obtaining the item with the required quality and quantities
continuously and on the specified dates. A level of quality that is difficult to obtain consistently does not
constitute quality for procurement.
‫التوافر‬:
‫ وال يشكل مستوى الجودة الذي‬.‫يرتبط مستوى الجودة بإمكانية الحصول على ال بند بالنوعية والكميات المطلوبة باستمرار وفي التواريخ المحددة‬
‫يصعب الحصول عليه باستمرار نوعية بالنسبة للشراء‬

C. Cost:
The right level of quality is not limited to suitability for use and availability, but a third condition must be met,
which is the lowest cost.
Quality studies have confirmed that the cost of not conforming to the quality system (the cost of poor quality)
represents 10%-40% of sales revenue. And that this cost is not due to the manufacturing process only, but a
great deal of it is related to other auxiliary activities and operations. The cost of total quality includes: the cost
of prevention, evaluation, internal failure, exceeding consumer needs, and finally the cost of lost opportunity.

‫ التكلفة‬-:
.‫ وهو أقل تكلفة‬،‫ بل يجب استيفاء شرط ثالث‬،‫وال يقتصر المستوى المناسب من الجودة على مالءمة االستخدام والتوافر‬
‫ وأن هذه التكلفة ال ترجع‬.‫ من عائدات المبيعات‬٪40- ٪10 ‫أكدت دراسات الجودة أن تكلفة عدم االمتثال لنظام الجودة (تكلفة الجودة الرديئة) تمثل‬
،‫ والتقييم‬،‫ تكلفة الوقاية‬:‫ تشمل تكلفة الجودة اإلجمالية‬.‫ ولكن الكثير منها يتعلق باألنشطة والعمليات المساعدة األخرى‬،‫إلى عملية الت صنيع فقط‬
‫ وأخيرا ً تكلفة الفرصة الضائعة‬،‫ وتجاوز احتياجات المستهلك‬،‫والفشل الداخلي‬.
These quality cost items fall under three types that represent quality cost measures:
:‫تندرج عناصر تكلفة الجودة هذه تحت ثالثة أنواع تمثل مقاييس تكلفة الجودة‬
1-The cost of conformity: which is the cost of activities aimed at preventing errors from occurring in all
operations carried out by the organization, which prevent the occurrence of failure, and it includes both
prevention and evaluation costs.
، ‫ وهي تكلفة األنشطة التي تهدف إلى منع حدوث األخطاء في جميع العمليات التي تقوم بها المنظمة والتي تمنع حدوث الفشل‬:‫ تكلفة المطابقة‬-
.‫وتشمل تكاليف المنع والتقييم‬
2-Nonconformance costs, which are the costs incurred by the organization as a result of the occurrence of the
error, and include the costs of internal failure, external failure, and exceeding consumer needs.
‫ وتجاوز‬، ‫ والفشل الخارجي‬، ‫ وتشمل تكاليف الفشل الداخلي‬، ‫ وهي التكاليف التي تتكبدها المنظمة نتيجة حدوث الخطأ‬، ‫ تكاليف عدم المطابقة‬-2
‫احتياجات المستهلك‬
3-The cost of the lost opportunity: it is also called the Invisible costs, which are the costs resulting from lost
sales opportunities as a result of the lack of customer satisfaction, and thus the lost profit is a result, i.e., as a
result of the lack of conformity to the consumer’s needs.
‫ وتسمى أيضا التكاليف غير المرئية وهي التكاليف الناتجة عن فرص البيع الضائعة نتيجة عدم رضا العمالء وبالتالي‬:‫ تكلفة الفرصة الضائعة‬-1
.‫ عدم المطابقة الحتياجات المستهلك‬.‫يكون الربح الضائع نتيجة أي نتيجة‬
4-The objectives of estimating and calculating quality costs are summarized in setting improvement priorities,
following up and evaluating performance control, and objective measurement of the extent of quality
improvement; as the analysis of costs associated with quality is considered one of the management tools
through which it can provide an effective means to evaluate the efficiency of management performance in
light of the concept of total quality management, and to find ways to identify activities and processes that can
be studied, analyzed, and to provide treatment methods to reduce costs.
‫ تتلخص أهداف تقدير وحساب تكاليف الجودة في تحديد أولويات التحسين ومتابعة وتقييم مراقبة األداء والقياس الموضوعي لمدى تحسين‬-4
‫ حيث أن تحليل التكاليف المرتبطة بالجودة يعتبر من أدوات اإلدارة التي من خاللها يمكن أن يوفر وسيلة فعالة لتقييم كفاءة األداء اإلداري‬.‫الجودة‬
‫ وإيجاد طرق لتحديد األنشطة والعمليات التي يمكن دراستها وتحليلها وتقديم طرق عالجية لخفض‬، ‫في ضوء مفهوم إدارة الجودة الشاملة‬
.‫التكاليف‬
Quality Control Methods
‫طرق مراقبة الجودة‬
The movement of interest in quality department in management thought is divided into four stages called the
Quality Eras. These stages are Inspection, Statistical Quality Control, Quality Assurance, and the fourth stage,
Total Quality Management.
‫ ومراقبة الجودة‬، ‫ وهذه المراحل هي التفتيش‬.‫تنقسم حركة االهتمام بقسم الجودة في الفكر اإلداري إلى أربع مراحل تسمى عصور الجودة‬
.‫ إدارة الجودة الشاملة‬، ‫ والمرحلة الرابعة‬، ‫ وضمان الجودة‬، ‫اإلحصائية‬

P8 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680

Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
These stages are not separate from each other, but each stage included the previous stages. Since quality
control includes inspection, quality assurance includes quality control, and total quality management includes
quality assurance. The book calls the first three stages “The Traditional Approach to Quality Management”.
The following is a presentation of the content of each stage.
‫ فإن ضمان‬،‫ بما أن مراقبة الجودة تشمل التفتيش‬.‫ لكن كل مرحلة تضمنت المراحل السابقة‬،‫هذه المراحل ليست منفصلة عن بعضها البعض‬
."‫ يسمي الكتاب المراحل الثالث األولى "المنهج التقليدي إلدارة الجودة‬.‫ وإدارة الجودة الشاملة تشمل ضمان الجودة‬، ‫الجودة يشمل مراقبة الجودة‬
‫فيما يلي عرض لمحتوى كل مرحلة‬
3/5/1 Inspection stage
‫ مرحلة التفتيش‬- 1/5/3
With the growth and complexity of the production system, the Inspection function emerged to separate specific
units from production using inspection devices and laboratory tests. Since the purpose of the inspection
process to achieve quality is merely to ensure that only units of the product or service that meet the
specifications are transferred to the consumer. Hence, the Inspection prevents the defective units that do not
meet the customers' needs from reaching them, and therefore the Inspection process does not prevent the
occurrence of the error, as it actually occurred, and the Inspection only has to discover it, in addition to
limitation of the inspection to discover the error. The period of reliance on inspection was characterized by
leniency in setting high annual losses and damages and restarting non- conforming units.
Relying on the inspection to isolate the defective units from the good ones does not provide the motivation to
carry out the inspection of the process to prevent the occurrence of errors, even when the inspection is carried
out in multiple stages and by different individuals, and even if the units are inspected by 100%, this will not
prevent the emergence of defects; The reason for this is that every individual who performs the inspection will
not have the motivation, and bears in mind that if there are defects, they will be discovered by another
inspector other than him, and in this way the defects may not be discovered
‫نظرا ألن‬
ً .‫ ظهرت وظيفة التفتيش لفصل وحدات معينة عن اإلنتاج باستخدام أجهزة الفحص واالختبارات المعملية‬، ‫مع نمو وتعقيد نظام اإلنتاج‬
‫الغرض من عملية التفتيش لتحقيق الجودة هو مجرد التأكد من أن وحدات المنتج أو الخدمة التي تلبي فقط‬
‫ وبالتالي فإن‬، ‫ ومن ثم فإن التفتيش يمنع الوحدات المعيبة التي ال تلبي احتياجات العمالء من الوصول إليها‬.‫يتم نقل المواصفات إلى المستهلك‬
‫ اتسمت‬.‫ للحد من التفتيش الكتشاف الخطأ‬.‫ وعلى التفتيش فقط اكتشافه باإلضافة إلى ذلك‬، ‫عملية التفتيش ال تمنع حدوث الخطأ كما حدث بالفعل‬
.‫فترة االعتماد على التفتيش بالتساهل في تحديد الخسائر واألضرار السنوية العالية وإعادة تشغيل الوحدات غير المطابقة‬
‫ حتى عندما‬، ‫إن االعتماد على التفتيش لعزل الوحدات المعيبة عن الوحدات الجيدة ال يوفر الدافع للقيام بالتفتيش على العملية لمنع حدوث األخطاء‬
‫ فلن يمنع ذلك ظهور العيوب ؛ والسبب في‬، ٪100 ‫ وحتى إذا تم فحص الوحدات بنسبة‬، ‫يتم التفتيش على مراحل متعددة ومن قبل أفراد مختلفين‬
‫ وبهذه‬، ‫ ويضع في اعتباره أنه في حالة وجود عيوب سيتم اكتشافها من قبل مفتش آخر غيره‬، ‫ذلك أن كل فرد يقوم بالتفتيش لن يكون لديه الدافع‬
.‫الطريقة قد ال يتم اكتشاف العيوب‬

The checking system prompts workers to produce the defective units, as they may be restarted? Thus, the
organization pays the workers twice: Once to produce these defective units and once to restart them. If these
units are considered scrap, the organization bears its costs in addition to the lost opportunity cost resulting
from not producing the units intact from the first time.
‫ مرة إلنتاج هذه الوحدات‬:‫ تدفع المنظمة للعمال مرتين‬، ‫يطالب نظام الفحص العمال بإنتاج الوحدات المعيبة حيث يمكن إعادة تشغيلها؟ وبالتالي‬
‫ تتحمل المنظمة تكاليفها باإلضافة إلى تكلفة الفرصة الضائعة الناتجة عن عدم‬، ‫ إذا كانت هذه الوحدات تعتبر خردة‬.‫المعيبة ومرة إلعادة تشغيلها‬
.‫إنتاج الوحدات سليمة من المرة األولى‬
3/5/2 Statistical process control
‫ مراقبة العملية اإلحصائية‬2/5/3
Statistical process control (SPC), an aspect of quality management, is often seen as a key part of a quality
strategy. Basically, the idea is that statistical methods are employed to ensure that a quality capability is
possessed by an organization, and that quality is maintained by a monitoring, feedback, and adjustment system
(See Figure 3/1). Statistical process control is not, however, just a set of techniques. The idea is that a proactive
approach is taken to the prevention of defective material or service, rather than the reactive ‘correcting’
approach of seeking to identify defective work already done.
.‫ على أنه جزء أساسي من استراتيجية الجودة‬، ‫ وهو جانب من جوانب إدارة الجودة‬، )SPC( ‫غالبًا ما يُنظر إلى التحكم في العملية اإلحصائية‬
‫ وأن الجودة يتم الحفاظ عليها من خالل نظام‬،‫الفكرة األساسية هي أنه يتم استخدام األساليب اإلحصائية لضمان امتالك المنظمة لقدرة الجودة‬
‫ الفكرة هي‬.‫ فإن التحكم في العملية اإلحصائية ليس مجرد مجموعة من التقنيات‬،‫ ومع ذلك‬.)1/3 ‫المراقبة والتغذية الراجعة والتعديل (انظر الشكل‬
.‫ بدالً من نهج "التصحيح" التفاعلي للسعي لتحديد العمل المعيب الذي تم إنجازه بالفعل‬،‫أنه يتم اتباع نهج استباقي لمنع المواد أو الخدمات المعيبة‬
3/1: Feedback steps in Statistical process control
‫ خطوات التغذية الراجعة في التحكم في العملية اإلحصائية‬:1/3
Statistical process control is not an approach confined in its application simply to the manufacturing context;
the ideas may be applied in any situation where a process takes place. Every useful task or recognized activity
may be viewed as a process. The inputs may be materials, information, skills, knowledge, tools and equipment,
or any other factor which the task or process requires.

P9 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680

Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
‫ يمكن اعتبار كل‬.‫التحكم في العملية اإلحصائية ليس نه ًجا يقتصر في تطبيقه على سياق التصنيع ؛ يمكن تطبيق األفكار في أي حالة تتم فيها العملية‬
‫ قد تكون المدخالت مواد أو معلومات أو مهارات أو معرفة أو أدوات ومعدات أو أي عامل آخر تتطلبه‬.‫مهمة مفيدة أو نشاط معترف به كعملية‬
.‫المهمة أو العملية‬

Outputs may be products, services, information, documents, or anything else that a customer requires.
A high concentration of effort on inspection or checking at the end of a process is indicative that attempts are
being made to inspect quality in. This is contrary to the Statistical process control goal of building quality in. If
the inputs and process are coordinated properly, the outputs will meet the specification. This fact is of
particular significance to the purchasing function. The goods and services acquired as inputs for the
organization are, of course, somebody else’s outputs. If Statistical process control is properly employed by the
supplier, then we can have confidence that our inputs will be in accordance with the specification and
requirements agreed.
Statistical process control depends upon the operators of the process taking responsibility for quality.
Inspection, in the traditional sense, is redundant. Attention must be paid to ensuring that the process is capable
of meeting requirements; to ascertaining that the process is actually meeting requirements at all times; and to
the empowerment of operators to make adjustment to the process so that outputs can be kept in control
.‫قد تكون المخرجات عبارة عن منتجات أو خدمات أو معلومات أو مستندات أو أي شيء آخر يطلبه العميل‬
‫ وهذا يتعارض مع هدف‬.‫يشير التركيز الكبير للجهد على التفتيش أو التحقق في نهاية العملية إلى أن هناك محاوالت جارية لفحص الجودة فيها‬
‫ هذه‬.‫ المخرجات سوف تفي بالمواصفات‬، ‫ إذا تم تنسيق المدخالت والعملية بشكل صحيح‬.‫مراقبة العملية اإلحصائية المتمثل في جودة البناء في‬
‫ إذا تم‬.‫ السلع والخدمات التي يتم الحصول عليها كمدخالت للمنظمة هي بالطبع مخرجات شخص آخر‬.‫الحقيقة لها أهمية خاصة لوظيفة الشراء‬
.‫ فيمكننا أن نثق في أن مدخالتنا ستكون متوافقة مع المواصفات والمتطلبات المتفق عليها‬، ‫استخدام التحكم في العملية اإلحصائية بشكل صحيح من قبل المورد‬
‫ يجب إيالء‬.‫ التفتيش بالمعنى التقليدي زائد عن الحاجة‬.‫يعتمد التحكم في العملية اإلحصائية على مشغلي العملية الذين يتحملون مسؤولية الجودة‬
‫االهتمام لضمان أن العملية قادرة على تلبية المتطلبات ؛ للتأكد من أن العملية تلبي بالفعل المتطلبات في جميع األوقات ؛ وإلى تمكين المشغلين من‬
‫إجراء تعديالت على العملية بحيث يمكن التحكم في المخرجات‬

Figure 3/2 shows in schematic form the process of monitoring and adjustment on which Statistical process
control is based.
‫ في شكل تخطيطي عملية الرصد والتعديل التي تستند إليها مراقبة العمليات اإلحصائية‬2/3 ‫ويبين الشكل‬.
Figure 3/2: Statistical process control
A commonly employed approach in SPC is the use of control charts, which are designed to ensure that
deviations outside a band of acceptability are detected in sufficient time to enable corrective action to be taken
before defective items are produced. Figure 5.3 is an example of one type of chart; there are, of course, other
types of control chart and, indeed, numerous other techniques employed in statistical process control.
‫ التحكم في العملية اإلحصائية‬:2/3 ‫الشكل‬
ٍ‫ المصممة لضمان اكتشاف االنحرافات خارج نطاق المقبولية في وقت كاف‬،‫ هو استخدام مخططات التحكم‬SPC ‫النهج الشائع االستخدام في‬
‫ أنواع‬، ‫ بالطبع‬، ‫ هو مثال على نوع واحد من المخططات؛ هناك‬5.3 ‫ الشكل‬.‫لتمكين اتخاذ اإلجراءات التصحيحية قبل إنتاج العناصر المعيبة‬
.‫ العديد من التقنيات األخرى المستخدمة في التحكم في العمليات اإلحصائية‬، ‫ وفي الواقع‬، ‫أخرى من مخططات التحكم‬

Purchasing managers may derive benefit from working with suppliers on the implementation of SPC. There
are potential benefits for both
.‫ هناك فوائد محتملة لكليهما‬.SPC ‫قد يستفيد مديرو المشتريات من العمل مع الموردين على تنفيذ‬
3/5/3 Quality Assurance stage
‫ مرحلة ضمان الجودة‬3/5/3
Quality assurance is defined as all the planned and systematic activities necessary to provide confidence that
each unit produced will meet quality requirements. The supplier and the purchaser need to assure quality, both
of them need to put confidence in their production processes to avoid continuous interference in it. Quality
assurance aims to verify: Do the policies, practices, specifications, and all methods used meet the specified
requirements? Quality assurance is achieved either by: Testing the product or service against specific standards
to determine their conformity or evaluating the organization that provides goods or services against standards
that determine its ability to produce these goods and services with certain specifications
‫ يحتاج‬.‫يتم تعريف ضمان الجودة على أنه جميع األنشطة المخططة والمنهجية الالزمة لتوفير الثقة في أن كل وحدة منتجة ستفي بمتطلبات الجودة‬
‫ يهدف ضمان الجودة إلى التحقق‬.‫ وكالهما يحتاج إلى الثقة في عمليات اإلنتاج لتجنب التدخل المستمر فيها‬، ‫المورد والمشتري إلى ضمان الجودة‬
‫ اختبار‬:‫ هل السياسات والممارسات والمواصفات وجميع األساليب المستخدمة تلبي المتطلبات المحددة؟ يتحقق ضمان الجودة إما عن طريق‬:‫من‬
‫المنتج أو الخدمة مقابل معايير محددة لتحديد مدى مطابقتها أو تقييم المنظمة التي تقدم السلع أو الخدمات مقابل المعايير التي تحدد قدرتها على إنتاج‬
.‫هذه السلع والخدمات بمواصفات معينة‬

P 10 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680

Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
The approach to quality assurance can be described as a system that improves product or service quality,
increases productivity by placing emphasis on product design and operations, and monitoring them, and
focusing on sources of activities to prevent non- conforming products from emerging.
،‫ ويزيد اإلنتاجية من خالل التركيز على تصميم المنتجات وعملياتها‬،‫يمكن وصف نهج ضمان الجودة بأنه نظام يحسن جودة المنتج أو الخدمة‬
‫ والتركيز على مصادر األنشطة لمنع ظهور المنتجات غير المطابقة‬،‫ورصدها‬.

The quality assurance approach looks at quality from a broader and more comprehensive perspective than the
previous approaches historically, and this perspective includes management, not just manufacturing, and there
are many specialized methods in the field
، ‫ وهذا المنظور يشمل اإلدارة وليس التصنيع فقط‬، ‫ينظر منهج ضمان الجودة إلى الجودة من منظور أوسع وأشمل من المناهج السابقة تاريخيًا‬
. ‫ وال يقتصر األمر على األساليب اإلحصائية‬، ‫وهناك العديد من األساليب المتخصصة في مجال الجودة‬
Total Quality Management
‫إدارة الجودة الكلية‬
Total Quality Management (TQM) is an enduring process of continuous improvement focused on increasing
customer satisfaction. As a philosophy, TQM requires the active participation of all members of the
organization in working toward the improvement of processes, methods, and services and the culture in which
they are fostered.
‫ المشاركة النشطة من‬TQM ‫ يتطلب‬،‫ كفلسفة‬.‫ ) هي عملية دائمة للتحسين المستمر تركز على زيادة رضا العمالء‬TQM( ‫إدارة الجودة الشاملة‬
.‫جميع أعضاء المنظمة في العمل من أجل تحسين العمليات واألساليب والخدمات والثقافة التي يتم تعزيزها فيها‬
Deploying TQM in Purchasing
‫نشر إدارة الجودة الشاملة في الشراء‬
The most commonly used implementation of TQM in purchasing is likely the use of the supplier scorecard
combined with the supplier business review. It is through this process that purchasing has the opportunity to
address ongoing product quality or quality of service issues in a meaningful way. By measuring and
monitoring performance on a regular basis and by utilizing the dynamics of a cross-functional team,
continuous improvement processes can become extremely effective tools for developing greater customer
satisfaction.
‫من المرجح أن يكون التنفيذ األكثر استخدا ًما إلدارة الجودة الشاملة في الشراء هو استخدام بطاقة أداء المورد جنبًا إلى جنب مع مراجعة أعمال‬
‫ من خالل قياس األداء‬.‫ تتاح للشراء الفرصة لمعالجة جودة المنتج المستمرة أو جودة الخدمة بطريقة هادفة‬، ‫ من خالل هذه العملية‬.‫المورد‬
‫ يمكن أن تصبح عمليات التحسين المستمر أدوات فعالة للغاية لتطوير‬، ‫ومراقبته على أساس منتظم وباستخدام ديناميكيات فريق متعدد الوظائف‬
.‫قدر أكبر من رضا العمالء‬

Kaizen
Kaizen is a discipline closely related to TQM. Kaizen generally means “improvement.” Originally a Buddhist
term, Kaizen comes from the Japanese phrase, “renew the heart and make it good.” Closely related to the
western concepts of TQM and continuous improvement, adaptation of the Kaizen concept also requires
changes in “the heart” of the business, corporate culture, and structure, since Kaizen enables companies to
translate the corporate vision in every aspect of a company’s operational practice. Thus, in the workplace
Kaizen means continuous improvement involving everyone as a group or team, from the CEO to the delivery
van driver. Proponents of this way of thinking believe that continuous development and improvement is
critical to the organization’s long term success.
‫ يأتي مصطلح‬، ‫ في األصل مصطلح بوذي‬."‫ بشكل عام "التحسين‬Kaizen ‫ تعني كلمة‬.‫كايزن هو تخصص وثيق الصلة بإدارة الجودة الشاملة‬
ً ‫ ترتبط ارتبا‬."‫ "جدد القلب واجعله جيدًا‬، ‫كايزن من العبارة اليابانية‬
‫ ويتطلب‬، ‫طا وثيقًا بالمفاهيم الغربية إلدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر‬
‫نظرا ألن كايزن تمكن الشركات من ترجمة رؤية الشركة في كل‬ ً ، ‫ضا تغييرات في "قلب" األعمال وثقافة الشركة وهيكلها‬ ً ‫تكييف مفهوم كايزن أي‬
‫ التحسين المستمر الذي يشمل الجميع كمجموعة أو فريق‬Kaizen ‫ تعني‬، ‫ في مكان العمل‬، ‫ وبالتالي‬.‫جانب من جوانب الشركة الممارسة العملية‬
‫ يعتقد أنصار طريقة التفكير هذه أن التطوير والتحسين المستمر أمر بالغ األهمية لنجاح المنظمة‬.‫ من الرئيس التنفيذي إلى سائق شاحنة التوصيل‬،
.‫على المدى الطويل‬
Quality Functional Deployment
‫انتشار وظيفي عالي الجودة‬
Quality Functional Deployment (QFD) is another adjunct of TQM. As a system, it links the needs of the
customer or end user with the design, development, engineering, manufacturing, and service functions. The
concept develops from a consideration that in today’s industrial society there is a growing separation between
producer and consumer. QFD is meant to help organizations discover both spoken and unspoken needs,
translate these into actions and designs, and focus various organizational efforts on achieving a common goal
of customer satisfaction. QFD thus seeks to create a culture where organizational goals are formulated to
exceed normal expectations and provide a level of enthusiasm that generates both tangible and perceived
value.

P 11 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680

Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
‫ فإنه يربط احتياجات العميل أو المستخدم النهائي مع وظائف التصميم‬، ‫ كنظام‬.‫) ملحقًا آخر إلدارة الجودة الشاملة‬QFD( ‫يعد النشر الوظيفي الجيد‬
‫ يهدف‬.‫ تطور المفهوم من اعتبار أنه في المجتمع الصناعي اليوم هناك فصل متزايد بين المنتج والمستهلك‬.‫والتطوير والهندسة والتصنيع والخدمة‬
‫ وتركيز الجهود‬، ‫ وترجمتها إلى إجراءات وتصميمات‬، ‫ إلى مساعد ة المؤسسات على اكتشاف االحتياجات المنطوقة وغير المعلنة‬QFD
‫ إلى خلق ثقافة يتم فيها صياغة األهداف التنظيمية‬QFD ‫ وبالتالي يسعى‬.‫التنظيمية المختلفة على تحقيق هدف مشترك يتمثل في إرضاء العمالء‬
.‫لتتجاوز التوقعات العادية وتوفر مستوى من الحماس الذي يولد قيمة ملموسة ومتصورة‬

Quality circles
Quality circles have become a popular approach to the improvement not only of product quality but also of
other aspects of company performance and the quality of working life. They go by various names: General
Motors call them employee participation groups; Toyota refer to small group improvement activities.
‫ يذهبون بأسماء‬.‫ضا للجوانب األخرى ألداء الشركة ونوعية الحياة العملية‬
ً ‫أصبحت دوائر الجودة نه ًجا شائ ًعا لتحسين ليس فقط جودة المنتج ولكن أي‬
‫ إلى أنشطة تحسين المجموعة الصغيرة‬Toyota ‫ تسميهم جنرال موتورز مجموعات مشاركة الموظفين ؛ تشير‬:‫مختلفة‬

They originated in Japan. Groups of up to 12 workers plus one or two supervisors or managers from the same
department would meet once or twice a week on a voluntary basis to find better ways to do things: improving
quality, increasing output, easier work, or getting along with each other better. They have been adopted
enthusiastically by British and American firms trying to improve quality and reliability, although there have
been some difficulties. Management and workforce must overcome traditional adversarial attitudes and learn
how to collaborate in their common interest. This has often proved to be hard for both sides. Several attempts
have sometimes been required before getting it right.

‫ عامالً باإلضافة إلى مشرف أو اثنين أو مديرين من نفس القسم مرة أو مرتين في‬12 ‫ ستجتمع مجموعات من ما يصل إلى‬.‫نشأوا في اليابان‬
‫ أو التعامل مع بعضهم البعض‬،‫ والعمل األسهل‬،‫ وزيادة اإلنتاج‬،‫ تحسين الجودة‬:‫األسبوع على أساس طوعي إليجاد طرق أفضل للقيام باألشياء‬
‫ على الرغم من وجود بعض‬،‫ لقد تم تبنيها بحماس من قبل الشركات البريطانية واألمريكية التي تحاول تحسين الجودة والموثوقية‬.‫بشكل أفضل‬
‫ غالبًا ما‬.‫ يجب على اإلدارة والقوى العاملة التغلب على المواقف العدائية التقليدية وتعلم كيفية التعاون من أجل مصلحتهما المشتركة‬.‫الصعوبات‬
.‫ كانت هناك حاجة في بعض األحيان إلى عدة محاوالت قبل تصحيحها‬.‫ثبت أن هذا صعب على كال الجانبين‬

Quality circles seem to have made big contributions to the improvement of quality and reliability, as well as to
other aspects of company performance, in those organizations which have managed to develop the right
attitudes to make them work. The same can be said of a much earlier approach, which also relies on part-time
group work: value analysis.

‫ في تلك المنظمات‬، ‫ وكذلك في جوانب أخرى من أداء الشركة‬، ‫يبدو أن دوائر الجودة قد قدمت مساهمات كبيرة في تحسين الجودة والموثوقية‬
‫ضا على العمل الجماعي‬ً ‫ والذي يعتمد أي‬، ‫ يمكن قول الشيء نفسه عن نهج أقدم بكثير‬.‫التي تمكنت من تطوير المواقف الصحيحة لجعلها تعمل‬
‫ تحليل القيمة‬:‫بدوام جزئي‬
Employing Quality Systems
‫توظيف أنظمة الجودة‬
Two major quality standard systems are in use today that, in many ways, complement one another and enable
organizations to provide greater customer focused quality assurance. The key elements of these systems, Six
Sigma and ISO, are briefly outlined in the sections that follow.
‫ ويم ّكن المؤسسات من توفير ضمان جودة أكبر‬، ‫نواح عديدة‬
ٍ ‫ من‬، ‫ ويكمل أحدهما اآلخر‬، ‫يتم استخدام نظامين رئيسيين لمعايير الجودة اليوم‬
.‫ بإيجاز في األقسام التالية‬، ISO ‫ و‬Six Sigma ، ‫ تم توضيح العناصر الرئيسية لهذه األنظمة‬.‫يركز على العمالء‬

Six Sigma
Six Sigma is a quality movement and improvement program that grew from TQM. As a methodology, it
focuses on controlling processes to +/– six sigma (standard deviations) from a centerline, which is the
equivalent of 3.4 defects per million opportunities (where an opportunity is characterized as chance of not
meeting the required specification). Six Sigma fundamental tenets include reducing the variation within a
process, improving system capability, and identifying essential factors that the customer views as crucial to
quality. Six Sigma methodologies incorporate six steps corresponding to the acronym DMAIC:
D = Define customer requirement and improvement goals
M = Measure variables of the process
A = Analyze data to establish inputs and outputs
I = Improve system elements to achieve performance goals
C = Control the key variables to sustain the gains

P 12 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680

Hossam Gomaa Ali 2020-2024 ‫الفرقة الثالثة‬
‫ستة سيجما‬
‫ ستة سيجما‬-/+ ‫ فإنه يركز على التحكم في العمليات إلى‬، ‫ كمنهجية‬.‫ هو برنامج تحسين وحركة جودة نشأ من إدارة الجودة الشاملة‬Six Sigma
‫ عيبًا لكل مليون فرصة (حيث توصف الفرصة بأنها فرصة ال تستوفي المواصفات‬3.4 ‫ وهو ما يعادل‬، ‫(االنحرافات المعيارية) من خط الوسط‬
‫ وتحديد العوامل األساسية التي يراها العميل‬، ‫ وتحسين قدرة النظام‬، ‫ تتضمن المبادئ األساسية لستة سيجما تقليل التباين داخل العملية‬.)‫المطلوبة‬
:DMAIC ‫ ست خطوات مطابقة لالختصار‬Six Sigma ‫ تتضمن منهجيات‬.‫حاسمة للجودة‬

‫ = تحديد متطلبات العميل وأهداف التحسين‬D

‫ = قياس متغيرات العملية‬M
‫ = تحليل البيانات إلنشاء المدخالت والمخرجات‬A
‫ = تحسين عناصر النظام لتحقيق أهداف األداء‬I
‫ = التحكم في المتغيرات الرئيسية للحفاظ على المكاسب‬C
ISO Standards
ISO, the International Organization for Standardization, was established in 1947 as an effort to con solidate
widely dispersed methods of approaching quality standards. Its stated goal was to facilitate a means of
coordinating, developing, and unifying industrial and technical quality standards. Based in Geneva,
Switzerland, ISO is staffed by representatives from standards organizations in each of its member countries,
working through committees that establish standards for industry, research, and government.
.‫ كجهد لتوحيد األساليب المتفرقة على نطاق واسع في التعامل مع معايير الجودة‬1947 ‫ في عام‬، ‫ المنظمة الدولية للتوحيد القياسي‬، ISO ‫تأسست‬
‫ ويعمل به‬، ‫ سويسرا‬، ‫ في جنيف‬ISO ‫ يقع مقر‬.‫وكان هدفها ال معلن هو تسهيل وسيلة لتنسيق وتطوير وتوحيد معايير الجودة الصناعية والتقنية‬
‫ ويعملون من خالل لجان تضع معايير للصناعة والبحث والحكومة‬، ‫ممثلون من منظمات المعايير في كل دولة من البلدان األعضاء فيها‬
ISO 9000
In 1987, ISO issued a series of quality management and quality assurance standards as the ISO 9000 series
that today, has been adopted by more than 500,000 organizations in 149 countries. This body of standards
now provides a framework for customer focused quality management throughout the global business
community and has been widely acknowledged as providing the paradigm of assurance that customers will
consistently find uniform quality in the products and services they purchase. Organizations are today certified
as having achieved the standard through examination by an ISO registrar and may then use that certification as
an assurance that standardized methods are being employed.
‫ التي تم تبنيها اليوم من قبل أكثر من‬ISO 9000 ‫ سلسلة من إدارة الجودة ومعايير ضمان الجودة مثل سلسلة‬ISO ‫ أصدرت‬،1987 ‫في عام‬
‫إطارا إلدارة الجودة التي تركز على العمالء في جميع أنحاء مجتمع األعمال‬
ً ‫ توفر مجموعة المعايير هذه اآلن‬.‫ دولة‬149 ‫ منظمة في‬500000
‫ وقد تم االعتراف على نطاق واسع بأنها توفر نموذ ًجا للضمان بأن العمالء سيجدون باستمرار جودة موحدة في المنتجات والخدمات التي‬،‫العالمي‬
‫ ويمكنها بعد ذلك استخدام هذه الشهادة‬ISO ‫ لقد تم اعتماد المنظمات اليوم على أنها حققت المعيار من خالل الفحص من قبل مسجل‬.‫يشترونها‬
.‫كضمان الستخدام األساليب الموحدة‬
The 1994 editions of ISO 9001, ISO 9002, and ISO 9003 were consolidated into a single revised document,
which is now represented by ISO 9001:2000. ISO suggests that the greatest value is obtained when
organizations use the entire family of standards in an integrated manner. It is suggested that, beginning with
ISO 9000:2000, organizations adopt ISO 9001:2000 to achieve a first level of performance. The practices
described in ISO 9004:2000 may then be implemented to make the quality management system increasingly
effective in achieving organizational goals. ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000 have been formatted as a
consistent pair of standards to facilitate their use. ISO maintains that using the standards in this way will help
relate them to other management systems and many sector-specific requirements (such as ISO/TS/16949 in
the automotive industry) and will assist companies in gaining recognition through national award programs.

:ISO 9001 ‫ والتي يتم تمثيلها اآلن بواسطة‬،‫ في وثيقة منقحة واحدة‬ISO 9003 ‫ و‬ISO 9002 ‫ و‬ISO 9001 ‫ من‬1994 ‫تم دمج إصدارات‬
ISO ‫ بد ًءا من‬، ‫ يُقترح‬.‫ أنه يتم الحصول على أكبر قيمة عندما تستخدم المنظمات مجموعة المعايير بأكملها بطريقة متكاملة‬ISO ‫ تقترح‬.2000
ISO ‫ يمكن بعد ذلك تنفيذ الممارسات الموضحة في‬.‫ لتحقيق المستوى األول من األداء‬ISO 9001: 2000 ‫ اعتماد المنظمات‬، 2000 :9000
‫ كزوج‬ISO 9004: 2000 ‫ و‬ISO 9001: 2000 ‫ تم تنسيق‬.‫ لجعل نظام إدارة الجودة أكثر فاعلية في تحقيق األهداف التنظيمية‬2000 :9004
‫متسق من المعايير لتسهيل استخدامها‬

For the Purchasing Department, ISO compliance generally means implementing a series of quality assurance
procedures that cover:
• An evaluation process for the selection of qualified vendors
• A periodic review of supplier performance, along with remedial action for unsatisfactory performance
• Documentation of quality requirements in the purchase order

:‫ بشكل عام تنفيذ سلسلة من إجراءات ضمان الجودة التي تغطي‬ISO ‫ يعني االمتثال لـ‬،‫بالنسبة لقسم المشتريات‬
‫عملية تقييم الختيار البائعين المؤهلين‬ •
‫ إلى جانب اإلجراءات التصحيحية لألداء غير المرضي‬، ‫مراجعة دورية ألداء الموردين‬ •
‫توثيق متطلبات الجودة في أمر الشراء‬ •
P 13 01124302150 ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ 01155641680
‫‪Hossam Gomaa Ali‬‬ ‫الفرقة الثالثة ‪2020-2024‬‬

‫‪P 14‬‬ ‫‪01124302150‬‬ ‫كلية تجارة انجلش جامعة بني سويف‬ ‫‪01155641680‬‬