‫مقدمة‪:‬‬

‫ُتَغ‬
‫يشهد العالم اليوم ثورة رقمية هائلة ير بشكل جذري طريقة تفاعلنا وتواصلنا‪ ،‬بما في ذلك أساليب التسويق‪.‬‬
‫فقد أصبح اإلنترنت وسيلة أساسية للتواصل مع العمالء والترويج للمنتجات والخدمات‪ ،‬مما أدى إلى ظهور مفهوم‬
‫"التسويق الرقمي"‪.‬‬

‫ولذلك‪ ،‬تبرز أهمية تحليل البيئة التسويقية الرقمية لفهم العوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر على نجاح‬
‫الشركات في هذا املجال‪.‬‬

‫إشكالية البحث‪:‬‬

‫يواجه الباحثون تحدياٍت كبيرة في تحليل البيئة التسويقية الرقمية‪ ،‬وذلك لتنوع هذه البيئة وتغيرها املستمر‪ .‬فما‬
‫ُت‬
‫هي العوامل الرئيسية التي شكل البيئة التسويقية الرقمية؟ وكيف يمكن تحليل هذه العوامل وتقييم تأثيرها على‬
‫استراتيجيات التسويق الرقمي؟‬

‫فرضيات البحث‪:‬‬
‫ُت‬
‫شكل العوامل الديموغرافية واالقتصادية والتكنولوجية واالجتماعية والثقافية والسياسية والبيئية بيئة‬ ‫‪‬‬
‫التسويق الرقمية‪.‬‬
‫يمكن تحليل بيئة التسويق الرقمية باستخدام أدوات ومناهج تحليلية مختلفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ُت‬
‫ُي مكن لنتائج تحليل بيئة التسويق الرقمية أن ساعد الشركات على تطوير استراتيجيات تسويقية رقمية‬ ‫‪‬‬
‫فعالة‪.‬‬
 ‫‪ -1‬تعريف البيئة التسويقية الرقمية‬
‫تع رف البيئ ة التس ويقية على أنه ا‪ " :‬كاف ة الق وى واملؤثرات الخارجي ة ال تي ال تخض ع لس يطرة إدارة التس ويق في‬
‫املؤسسة‪ ،‬ولكنها تؤثر في قدرتها على تنمية والحفاظ على معامالتها الناجمة مع عمالتها في أسواق مستهدفة‪.‬‬

‫وتع رف ك ذلك على أنه ا‪ ":‬مجموع ة الق وى الخارجي ة املحيط ة باملنظم ة واملتغيرات الداخلي ة‪ ،‬وال تي ت ؤثر بش كل‬
‫مش ترك على كاف ة اإلدارة التس ويقية ع بر أنش طتها املختلف ة‪ ،‬إلش باع حاج ات ورغب ات الزب ائن‪ ،‬وعلي ه ف ان البيئ ة‬
‫التس ويقية هي م زيج بين مجموع ة من العوام ل الخارجي ة وال تي تتواج د خ ارج املؤسس ة ومجموع ة من العوام ل‬
‫الداخلية والتي تتواجد في املحيط الداخلي للمؤسسة‪.‬‬

‫مما سبق من التعاريف‪ ،‬يمكن ان نعرف البيئة التسويقية الرقمية على أنها‪:‬‬

‫"كافة القوى واملؤثرات الخارجية‪ ،‬سواء كانت تقنية أو اجتماعية أو اقتصادية أو قانونية أو ثقافية‪ ،‬التي ال تخضع‬
‫لسيطرة إدارة التسويق في املؤسسة‪ ،‬ولكنها تؤثر بشكل مباشر أو غير مباشر على قدرتها على الوصول إلى عمالئها‬
‫املستهدفين عبر املنصات الرقمية‪ ،‬وفهم احتياجاتهم‪ ،‬وتطوير عالقات تفاعلية معهم‪ ،‬وتحقيق أهدافها التسويقية‬
‫في العالم الرقمي‪".‬‬

‫في هذا الجدول التالي سوف نوضح الفرق بينة البيئة التسويقية الكالسيكية والرقمية‪:‬‬
‫البيئة التسويقية الرقمية‬ ‫البيئة التسويقية الكالسيكية‬

‫قن وات رقمي ة مث ل محركات البحث‪،‬‬

‫قنوات تقليدية مثل اإلعالنات التلفزيونية واإلذاعية والصحفية‬
‫ومواق ع التواص ل االجتم اعي‪ ،‬والبري د‬ ‫القنوات‬
‫واملطبوعة‪.‬‬
‫اإللكتروني‪ ،‬والتطبيقات املحمولة‪.‬‬

‫تفاع ل ثن ائي االتج اه بين العالم ة التجاري ة‬

‫تفاعل أحادي االتجاه من العالمة التجارية إلى العمالء‪.‬‬ ‫التفاعل‬
‫والعمالء‪.‬‬

‫استهداف دقيق للجمهور املستهدف بناًء على‬

‫استهداف عام يعتمد على التركيبة السكانية واالهتمامات العامة‪ .‬البيان ات والخص ائص الديموغرافي ة‬ ‫االستهداف‬
‫والسلوكية‪.‬‬
‫ًة‬
‫قي اس ص عب لنت ائج حمالت التس ويق‪ ،‬خاص م ع اإلعالن ات قي اس دقي ق لنت ائج حمالت التس ويق‬
‫القياس‬
‫باستخدام أدوات تحليل البيانات‪.‬‬ ‫التقليدية‪.‬‬

‫تكلف ة منخفض ة نسبًي ا للوص ول إلى جمه ور‬

‫تكلفة عالية للوصول إلى جمهور كبير‪.‬‬ ‫التكلفة‬
‫كبير‪.‬‬

‫س رعة عالي ة في نش ر املحت وى والحمالت‬

‫سرعة بطيئة في نشر املحتوى والحمالت التسويقية‪.‬‬ ‫السرعة‬
‫التسويقية‪.‬‬
 ‫مرون ة عالي ة في تع ديل وتغي ير الحمالت‬
‫مرونة قليلة في تعديل وتغيير الحمالت التسويقية بعد نشرها‪.‬‬ ‫املرونة‬
‫التسويقية بناًء على البيانات والنتائج‪.‬‬

‫‪ -2‬خصائص البيئة التسويقية الرقمية‪:‬‬

‫ُت‬ ‫ُت‬
‫شير البيئ ة التس ويقية الرقمي ة إلى الفضاء ال رقمي ال ذي م ارس في ه األنشطة التس ويقية‪ ،‬وتتم يز بمجموع ة من‬
‫ُت‬
‫الخصائص التي ميزها عن البيئة التسويقية الكالسيكية‪.‬‬

‫ويمكن حصر أهم خصائص البيئة التسويقية الرقمية في النقاط التالية‪:‬‬

‫التفاعلية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫اًل‬
‫تتيح البيئ ة الرقمي ة تف اع مباش ًر ا بين املؤسس ات واملس تهلكين ع بر قن وات مختلف ة مث ل مواق ع ال ويب‪ ،‬ووس ائل‬
‫التواصل االجتماعي‪ ،‬والتطبيقات املحمولة‪.‬‬

‫يفتح هذا التفاعل املجال أمام املؤسسات لفهم احتياجات العمالء بشكل أفضل‪ ،‬وتقديم تجارب مخصصة‪ ،‬وبناء‬
‫عالقات قوية معهم‪.‬‬

‫التجزئة الدقيقة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تسمح البيانات الرقمية للشركات بتحديد شرائح السوق بدقة أكبر‪ ،‬واستهدافها برسائل تسويقية مخصصة تلبي‬
‫احتياجاتها ورغباتها‪ .‬يساعد هذا في تحسين فعالية الحمالت التسويقية‪ ،‬وزيادة معدالت التحويل‪.‬‬

‫الوصول العالمي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تتيح اإلنترنت للشركات الوصول إلى عمالء من جميع أنحاء العالم‪ ،‬مما يوسع من نطاق السوق بشكل كبير‪ .‬يفتح‬
‫هذا املجال أمام فرص جديدة للنمو والتوسع‪.‬‬

‫السرعة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تتميز البيئة الرقمية بسرعتها في نقل املعلومات‪ ،‬مما يسمح للمؤسسات بالرد على التغيرات في السوق بشكل سريع‬
‫وفعال‪ .‬يساعد هذا على مواكبة احتياجات العمالء‪ ،‬والتفوق على املنافسين‪.‬‬

‫الشفافية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ت وفر اإلن ترنت س هولة الوص ول إلى املعلوم ات‪ ،‬مم ا يجع ل من الس هل على العمالء مقارن ة املنتج ات واألس عار من‬
‫ًط‬
‫مختلف املؤسسات‪ .‬يضع هذا ضغ ا على املؤسسات لتكون أكثر شفافية فيما يتعلق بمنتجاتها وخدماتها‪.‬‬

‫قابلية القياس‪:‬‬ ‫‪‬‬

 ‫توفر األدوات الرقمية للمؤسسات إمكانية قياس نتائج حمالتها التسويقية بدقة‪.‬‬

‫كما يساعد هذا على تحسين فعالية هذه الحمالت‪ ،‬وتحقيق أفضل عائد على االستثمار‪.‬‬

‫االبتكار‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ُت‬
‫حفز البيئة الرقمية على االبتكار في مجال التسويق‪ ،‬حيث تظهر باستمرار أدوات وتقنيات جديدة يمكن‬
‫للمؤسسات استخدامها لتحسين جهودها التسويقية‪.‬‬
‫التأثير االجتماعي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تلعب وس ائل التواص ل االجتم اعي دوًر ا هاًم ا في البيئ ة التس ويقية الرقمي ة‪ ،‬حيث يمكن للمؤسس ات اس تخدامها‬
‫للتواصل مع العمالء‪ ،‬وبناء عالقات معهم‪ ،‬والترويج ملنتجاتها وخدماتها‪.‬‬

‫األمان والخصوصية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مع ازدياد اعتماد املؤسسات على البيانات الرقمية‪ ،‬يصبح من املهم ضمان أمان هذه البيانات وحماية خصوصية‬
‫العمالء‪.‬‬

‫التأثير البيئي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يجب على املؤسس ات أن تأخ ذ بعين االعتب ار الت أثير البي ئي للبيئ ة التس ويقية الرقمي ة‪ ،‬واس تخدام األدوات‬
‫ُت‬
‫والتكنولوجيا التي قلل من هذا التأثير‪.‬‬

‫‪ -3‬مكونات البيئة التسويقية الرقمية‪:‬‬

‫‪ .I‬البيئة الداخلية‪:‬‬
‫ُت ّث‬
‫ُي عّد فهم البيئة الداخلية للمؤسسات بمثابة البوابة نحو بناء استراتيجية تسويقية ناجحة‪ .‬فهي م ل املجموعة من‬
‫ُت ّث‬
‫العوامل التي ؤ ر بشكل مباشر على قدرات املؤسسة وخططها التسويقية‪ ،‬وتخضع لسيطرة اإلدارة بشكل تام‪.‬‬

‫تتكون بيئة التسويق الداخلية بصفة عامة من العناصر التالية‪:‬‬

‫الهيكل التنظيمي‪ :‬يحت اج واض ع االس تراتيجية إلى هيكل تنظيمي مناس ب‪ ،‬فق د تتطلب االس تراتيجية تغي ير‬ ‫‪‬‬
‫الهيكل التنظيمي أو تعديل ه‪ ،‬ل ذلك الب د من إج راء مراجع ة للهيكل التنظيمي عن د وض ع االس تراتيجية من‬
‫أج ل تحدي د عناص ر الق وة والض عف في الهيكل التنظيمي الح الي‪ ،‬وض مان التنس يق بين جمي ع الوح دات‬
‫التنظيمية‪ ،‬وتحقيق االنسجام بينها إلنجاز أهداف املؤسسة‪.‬‬
‫املوارد البشرية‪ :‬يت وجب على واضع االس تراتيجية تحليل املوارد البشرية لتحدي د نقاط القوة والضعف‬ ‫‪‬‬
‫فيه ا‪ ،‬وح تى تتم تنمي ة نق اط الق وة وتجنب نق اط الض عف تق وم إدارة املوارد البش رية بتحلي ل الوظ ائف‬
‫وتوص يفها‪ ،‬واالس تقطاب واالختي ار والتع يين والت دريب وتحف يز الع املين وتق ويمهم بص ورة مس تمرة‬
‫وتنميتهم‪.‬‬
‫املوارد املالي ة‪ :‬تحت اج املؤسس ة إلى التأك د من ق دراتها املالي ة الحالي ة ومص ادر التموي ل املمكن ة لتموي ل‬ ‫‪‬‬
‫عملياتها التجاري ة أو االستثمارية‪ ،‬وتحديد نقاط القوة والضعف في سياستها املالية‪ ،‬لذلك تقوم اإلدارة‬
‫املالية بتقدير كمية األموال التي تحتاجها املؤسسة الستثمارها في األصول الثابتة واملتداولة ومصادرها‬
‫وتكاليفها‪.‬‬

‫البح وث والتص ميم‪ :‬إن املؤسس ات الق ادرة على تط وير منتجاته ا أو ابتكار منتج ات جدي دة‪ ،‬أو تط وير‬ ‫‪‬‬
‫ًال‬
‫أساليب اإلنتاج والتسويق تحظى بسمعة عالية‪ ،‬وتلقى منتجاتها قبو أكثر من قبل العمالء باملقارنة مع‬
‫الش ركات املقل دة‪ .‬ويق وم قس م األبح اث والتص ميم في املؤسس ة بتط وير مواص فات وخص ائص الس لع‬
‫وتص ميمها بش كل أفض ل‪ ،‬ومن أج ل تحس ين كف اءة عملي ات اإلنت اج لزي ادة ج ودة املنتج ات وتخفيض‬
‫تكاليفه ا‪ ،‬ف إن قس م األبح اث والتص ميم يهتم ك ذلك بتط وير أس اليب اإلنت اج‪ ،‬وتق ود نت ائج البح وث‬
‫والتصميم إما إلى ابتكار منتجات جديدة تماما أو تطوير املنتجات الحالية‪.‬‬
‫نظم املعلوم ات‪ :‬تتن اول نظم املعلوم ات ‪ Information Systems‬عملي ة جم ع البيان ات وتنظيمه ا ومعالجته ا‬ ‫‪‬‬
‫ُت‬
‫وتوزيعه ا ملن يري د اس تخدامها‪ ،‬و س تخدم نظم املعلوم ات من أج ل توف ير املعلوم ات الدقيق ة واملناس بة‬
‫الالزمة التخاذ القرارات اإلدارية‪.‬‬
‫التس ويق‪ :‬يتن اول التس ويق سياس ات املؤسس ة في تحدي د واختي ار السياس ة الس عرية‪ ،‬س واء بالنس بة‬ ‫‪‬‬
‫للمنتجات الحالية أو الجديدة‪ ،‬وكذلك سياسة التوزيع والترويج وتطوير املنتجات‪ .‬وتحصل املؤسسة على‬
‫املعلومات الالزمة لتقييم سياساتها التسويقية من خالل بحوث السوق وبحوث املنتج والتوزيع والترويج‬
‫وبحوث املستهلك‪ ،‬وتحديد نقاط القوة والضعف في عناصر املزيج التسويقي‪.‬‬
‫اإلنتاج‪ :‬يتناول عنصر اإلنتاج تحديد نقاط القوة والضعف في إدارة العمليات واإلنتاج‪ ،‬وتتضمن العوامل‬ ‫‪‬‬
‫اإلنتاجية‪:‬‬
‫مزايا وعيوب أنظمة التصنيع‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مزايا وعيوب املنتج‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫فعالية أنظمة الرقابة على املخزون‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تكاليف املوارد واألجزاء‪ ،‬وتحليل املواصفات الفنية للسلعة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫كفاءة التخطيط والجدولة والسيطرة اإلنتاجية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مزايا وعيوب التخطيط الداخلي للمصنع وامكانية تطوير الطاقة حاليا ومستقبال‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مراجعة برامج الصيانة والتدريب والتطوير واألمن والسالمة الصناعية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ُت‬
‫ثقافة املؤسسة‪ّ :‬ع رف ثقافة املؤسسة بأنها مجموعة القيم املشتركة داخل املؤسسة‪ ،‬والتي تحدد بدرجة‬ ‫‪‬‬
‫كب يرة كي ف يتص رف املوظف ون وتس اهم الثقاف ة التنظيمي ة في تكوين اإلحس اس باالنتم اء إلى املؤسس ة‬
‫ًال‬
‫والش عور ب التّم يز واالس تقرار‪ ،‬وتع د دلي يرش د الع املين في املؤسس ة على س لوك مرغ وب‪ ،‬من أمثل ة‬
‫القيم‪ :‬اإلبداع واالبتكار‪ ،‬واملشاركة‪ ،‬واالهتمام بالجودة وغيرها‪.‬‬
 ‫مع ازدياد االعتماد على التكنولوجيا الرقمية‪ ،‬ظهرت بعض العوامل الجديدة التي تؤثر على البيئة الداخلية‪ ،‬مثل‪:‬‬

‫املنتج ال رقمي‪ :‬يش مل طبيع ة وم يزات املنتج أو الخدم ة ال تي تق دمها املؤسس ة ع بر اإلن ترنت أو الفض اء‬ ‫‪‬‬
‫الرقمي‪.‬‬
‫السعر‪ :‬تحديد سعر مناسب للمنتج الرقمي مع مراعاة تكلفة اإلنتاج والتنافسية في السوق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التوزيع‪ :‬توفير قنوات فعالة لتوزيع املنتج الرقمي مثل املوقع اإللكتروني أو تطبيقات الهاتف املحمول‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال ترويج‪ :‬اس تخدام اس تراتيجيات تس ويقية رقمي ة مث ل اإلعالن ات ع بر اإلن ترنت والتس ويق ع بر وس ائل‬ ‫‪‬‬
‫التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ .II‬البيئة الخارجية‪:‬‬
‫وهي بدورها تنقسم كتالي‪:‬‬

‫البيئ‪33‬ة الخارجي‪33‬ة املباش‪33‬رة‪ :‬وهي مجموعة العوامل التي تؤثر في املنظمة بصورة مباشرة‪ ،‬وتتكون من املوردين‬
‫والوسطاء واملنافسين والعمالء والتقنيات الجديدة‪.‬‬

‫العمالء‪ :‬وهم األف راد أو املؤسس ات ال ذين يتف اعلون م ع املنتج ات أو الخ دمات ع بر الوس ائط الرقمي ة‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫وُي عتبر العمالء أحد أهم عناصر نجاح أي استراتيجية تسويقية رقمية‪.‬‬

‫تختل ف طبيع ة العمالء في البيئ ة التس ويقية الرقمي ة عن البيئ ة التقليدي ة‪ ،‬حيث يتم التفاع ل معهم ع بر‬
‫منصات ووس ائط رقمية مثل مواقع ال ويب‪ ،‬وس ائل التواصل االجتماعي‪ ،‬البريد اإللك تروني‪ ،‬التطبيقات‬
‫الجوال ة وغيره ا‪ .‬كم ا يمكن للعمالء زي ارة املوق ع اإللك تروني‪ ،‬ش راء املنتجات ع بر اإلن ترنت‪ ،‬التفاع ل ع بر‬
‫منصات التواصل االجتماعي‪ ،‬ترك تعليقات ومراجعات‪ ،‬وتلقي الدعم والخدمات الالحقة‪.‬‬

‫املنافس ين‪ :‬يقص د بهم األف راد أو املؤسس ات األخ رى ال تي تعم ل في نفس س وق وتس تهدف نفس جمه ور‬ ‫‪‬‬
‫العمالء املستهدف‪ .‬يتنافس املنافسون في جذب واحتضان العمالء والحفاظ على حصة السوق‪.‬‬

‫تختلف طبيعة املنافسة في البيئة التسويقية الرقمية الخارجية عن البيئة التقليدي ة‪ ،‬حيث يتم التنافس‬
‫عبر الوسائط الرقمية مثل مواقع الويب‪ ،‬وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬التطبيقات الجوالة وغيرها‪ .‬يمكن‬
‫للمنافسين أن يعرضوا منتجاتهم وخدماتهم عبر اإلنترنت‪ ،‬ويستخدموا اإلعالنات الرقمية والتسويق عبر‬
‫البريد اإللكتروني وغيرها من االستراتيجيات الرقمية لجذب العمالء‪.‬‬

‫الوس طاء‪ :‬يتكون الوس طاء من املؤسس ات واألف راد ال ذين يس هلون التواص ل والتعام ل بين املنتجين‬ ‫‪‬‬
‫والعمالء‪ ،‬يعمل ون على توس يع نط اق وص ول املنتج ات والخ دمات وتبس يط عملي ة الش راء وال بيع‪ .‬يش مل‬
‫دور الوس طاء الرقم يين توف ير املنص ات التجاري ة ع بر اإلن ترنت وخ دمات ال دفع والشحن والتوص يل‪،‬‬
‫باإلض افة إلى خ دمات التس ويق ال رقمي‪ ،‬كم ا يمكن أن تش مل الوس طاء الرقم يين املنص ات التجاري ة ع بر‬
‫اإلن ترنت مث ل مت اجر التجزئ ة اإللكتروني ة‪ ،‬ومواق ع االس تعراض واملقارن ة‪ ،‬واملواق ع الرقمي ة للحج ز‬
‫والحجوزات وغيره‪ .‬ويساعد الوسطاء الرقميون على تحسين تجربة العمالء وتسهيل عملية الشراء والبيع‬
‫في السوق الرقمي‪.‬‬

‫املوردون‪ :‬هم األف راد أو الش ركات ال تي ت وفر املوارد والخ دمات واملنتج ات ال تي يحتاجه ا املس وقون‬ ‫‪‬‬
‫واملؤسس ات لتنفي ذ اس تراتيجياتهم التس ويقية ع بر الوس ائط الرقمي ة‪ .‬يعت بر املوردون ج زًء ا هاًم ا من‬
‫سلسلة التوريد الرقمية ويساهمون في تطوير وتنفيذ حمالت التسويق وتحقيق أهداف العمل‪.‬‬

‫التقنيات الجديدة‪ :‬تشمل استخدام الذكاء االصطناعي وتعلم اآللة‪ ،‬وتحليالت البيانات الكبيرة‪ ،‬والتسويق‬ ‫‪‬‬
‫عبر وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬والبريد اإللكتروني الذكي‪ ،‬وتكنولوجيا الواقع االفتراضي والواقع املعزز‪،‬‬
‫والتجارة اإللكترونية الالمركزية‪ .‬تلك التقنيات تساهم في تعزيز الوصول إلى العمالء وتحسين تجربتهم‪،‬‬
‫وتساعد املسوقين على تحقيق نتائج أفضل في السوق الرقمي‪.‬‬

‫البيئ ‪3‬ة الخارجي ‪33‬ة الغ ‪33‬ير مباش ‪33‬رة‪ :‬تتكون البيئ ة الخارجي ة الغير مباش رة من العوام ل ال تي ال تخض ع لس يطرة‬
‫إدارة املؤسس ة‪ ،‬وانم ا تفتح أمامه ا فرص ا جدي دة‪ ،‬أو ته ددها بمخ اطر جدي دة‪ ،‬وعلى املؤسس ة أن ت راقب ه ذه‬
‫ّك‬
‫العوامل والت يف معها‪ .‬وهذه العوامل هي‪:‬‬

‫البيئة الديموغرافية‪ :‬يجب على املؤسسات دراسة البيئة الديموغرافية التي تتعامل معها‪ ،‬وذلك من خالل‬ ‫‪‬‬
‫دراسة حجم وكثافة مجموعة سكانية معينة واملهن الشائعة لديهم‪ ،‬باإلضافة إلى دراسة؛ العمر‪ ،‬والعرق‪،‬‬
‫والجنس‪ ،‬والنمو السكاني‪ ،‬والتحوالت السكانية‪ ،‬والتحوالت الطبقية االقتصادية‪.‬‬
‫البيئ ة االقتص ادية‪ :‬تتمث ل البيئ ة االقتص ادية بالعوام ل ال تي ت ؤثر في ع ادات الش راء ل دى املس تهلك وأداء‬ ‫‪‬‬
‫املؤسسة‪ ،‬كما تتأثر البيئة االقتصادية اعتماًد ا على التمويل الحكومي وتوافر االئتمان واتجاهات السوق‬
‫وأسعار الفائدة والتحوالت في االقتصاد العالمي‪.‬‬
‫البيئة التكنولوجية‪ :‬يجب على املؤسسات فهم البيئة التكنولوجية بشكل موسع‪ ،‬حيث يساعد ذلك على‬ ‫‪‬‬
‫تحس ين إنتاجي ة املؤسس ة وس هولة وص ول العمالء إليه ا‪ ،‬باإلض افة إلى مس اعدة املؤسس ة على تحدي د‬
‫التقنيات التي تحتاج إلى تطويرها‪.‬‬
‫البيئ ة السياس ية‪ :‬يجب فهم البيئ ة السياس ية ال تي تشمل منطقة العم ل‪ ،‬حيث ت ؤثر ه ذه البيئ ة في تكلفة‬ ‫‪‬‬
‫ش راء الس لع وإج راء العملي ات التجاري ة‪ ،‬باإلض افة إلى تأثيره ا في االقتص اد الع المي ال ذي يمكن أن يغير‬
‫سلوك السوق‪.‬‬
‫البيئ ة االجتماعي ة‪ :‬يت أثر تط ور املؤسس ات اعتم اًد ا على حمالته ا االجتماعي ة ال تي تق دمها للعمالء‪ ،‬حيث‬ ‫‪‬‬
‫يمكن أن تغير هذه الحمالت قيم وآراء ومعتقدات العميل املحتمل‪.‬‬
‫البيئة القانونية‪ :‬وتشير الى القوانين واللوائح التي يجب على املسوقين احترامها عند التسويق عبر الحدود‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تش مل ذل ك ق وانين حماي ة البيان ات والخصوص ية‪ ،‬واإلعالن ات والتس ويق‪ ،‬وحماي ة املس تهلك‪ ،‬وحق وق‬
‫امللكية الفكرية‪ .‬االمتثال للبيئة القانونية ضروري لتجنب املشاكل القانونية والحفاظ على سمعة العالمة‬
‫التجارية‪.‬‬
 ‫‪ -4‬تحليل البيئة التسويقية الرقمية‪:‬‬
‫‪ .I‬تعريف تحليل البيئة التسويقية‪:‬‬
‫يع رف تحلي ل البيئ ة التس ويقية على أن ه‪ ":‬مجموع ة من الوس ائل ال تي تس تخدمها اإلدارة في تحدي د م دى‬
‫التغير في البيئ ة الخارجي ة‪ ،‬وتحدي د امليزة التنافس ية أو الكف اءة املم يزة للمؤسس ة في الس يطرة على بيئته ا‬
‫الداخلية‪ ،‬حيث يساهم ذلك في زيادة قدرة اإلدارة العليا على تحديد أهدافها ومركزها االستراتيجي"‪.‬‬
‫كما يعرف أيضا على أنه‪ " :‬آلية نظامية ضمن أنظمة املؤسسات الناجحة لضمان الوعي بكافة ما يؤثر على‬
‫ق درة املؤسس ة ومس تقبلها‪ ،‬ويف ترض أن التحلي ل البي ئي ه و املنهج املنهي املس تمر لتتع رف املؤسس ة على‬
‫خصائص البيئة الخارجية وما يرتبط بها من فرص أو قيود أو تهديدات حالية ومرتقبة أو ممكنة‪ ،‬وكذلك‬
‫للتعرف على حقيقة أوضاعها وإمكانياتها الداخلية وما بها من نقاط قوة أو نقاط ضعف قائمة أو مرتقبة‬
‫أو ممكنة كذلك‪.‬‬
‫وبشكل عام يمكن القول أن تحليل البيئة التسويقية الرقمية هو عملية تقييم شاملة للعوامل والقوى‬
‫املؤثرة على املؤسس ة في الس وق ال رقمي‪ ،‬ومن ثم تحدي د نق اط الق وة والض عف والف رص والتهدي دات‬
‫الناجم ة عنه ا‪ ،‬وال تي تمكنه ا بش كل فع ال من ص ياغة اس تراتيجيتها التس ويقية‪ ،‬ال تي تض من له ا االس تجابة‬
‫الفعالة والتكيف االيجابي مع مختلف تلك التغيرات‪.‬‬

‫‪ .II‬أهمية تحليل البيئة التسويقية الرقمية‪:‬‬

‫في عالم تتزايد فيه سيطرة التسويق الرقمي على مختلف املجاالت‪ُ ،‬ي صبح تحليل البيئة التسويقية الرقمية بمثابة‬
‫بوابة أساسية لدخول هذا العالم وتحقيق النجاح فيه‪ ،‬حيث تكمن أهمية تحليل البيئة التسويقية الرقمية فيما يلي‪:‬‬

‫فهم الس وق ال رقمي‪ُ :‬ي ق دم تحلي ل البيئ ة التس ويقية الرقمي ة فهًم ا عميًق ا لحجم الس وق ال رقمي ونم وه‬ ‫‪‬‬
‫املتس ارع في مختل ف القطاع ات‪ ،‬مم ا ُي تيح للمؤسس ات تق ييم ف رص النج اح في ه‪ ،‬وتحدي د االتجاه ات‬
‫السائدة‪ ،‬وفهم سلوكيات املستهلكين‪ ،‬وتفضيالتهم‪ ،‬واحتياجاتهم املتغيرة‪.‬‬
‫تحدي د احتياج ات الجمه ور املس تهدف‪ُ :‬ي مكن تحلي ل البيئ ة التس ويقية الرقمي ة للمؤسس ات من تحدي د‬ ‫‪‬‬
‫احتياجات جمهورها املستهدف من املعلومات والدعم‪ ،‬ورصد سلوكياتهم على اإلنترنت‪ ،‬وفهم تفاعلهم مع‬
‫املحتوى الرقمي‪ ،‬مما ُي ساعدها على تلبية احتياجاتهم بشكل فّع ال وتطوير عروض تناسب ذوقهم‪.‬‬
‫اس تخدام التقني ات الرقمي ة بفعالي ة‪ُ :‬ي س اعد تحلي ل البيئ ة التس ويقية الرقمي ة الش ركات على اختي ار‬ ‫‪‬‬
‫املنص ات الرقمي ة املناس بة للوص ول إلى جمهوره ا املس تهدف‪ ،‬والتع رف على األدوات الرقمي ة املتاح ة‬
‫للتسويق الرقمي‪ ،‬واستخدام التقنيات الجديدة لتحسين تجربة العمالء‪ ،‬مما ُي عزز من تفاعلهم مع العالمة‬
‫التجارية ويزيد من والئهم‪.‬‬
‫تحس ين ف رص النج اح‪ُ :‬ي مكن تحلي ل البيئ ة التس ويقية الرقمي ة املؤسس ات من اتخ اذ ق رارات تس ويقية‬ ‫‪‬‬
‫ُمل‬
‫مستنيرة بن اًء على البيان ات ا جمع ة‪ ،‬وتط وير اس تراتيجيات تس ويقية تناس ب احتياج ات الس وق ال رقمي‬
‫والجمهور املستهدف‪ ،‬مما ُي ساعدها على تحقيق عائد أفضل على االستثمار في التسويق الرقمي‪.‬‬
‫بن اء م يزة تنافس ية‪ُ :‬ي مكن تحلي ل البيئ ة التس ويقية الرقمي ة املؤسس ات من فهم الس وق ال رقمي بش كل‬ ‫‪‬‬
‫أفض ل من منافس يها‪ ،‬وتحدي د نق اط الق وة والض عف ل دى منافس يها‪ ،‬وتق ديم ع روض تناس ب احتياج ات‬
‫وتفض يالت الجمه ور املس تهدف‪ ،‬وبن اء عالق ات قوي ة م ع العمالء‪ ،‬مم ا ُي س اعدها على التم يز عن منافس يها‬
‫وتحقيق ميزة تنافسية قوية‪.‬‬

‫‪ -5‬أدوات تحليل البيئة التسويقية الرقمية‪:‬‬

‫أدوات تحلي ل وقي اس البيئ ة التس ويقية هي مجموع ة من األس اليب والتقني ات ال تي تس تخدم لفهم وتق ييم‬
‫ُت‬
‫العوامل املختلفة التي تؤثر على السوق والعمالء واملنافسين‪ .‬ستخدم هذه األدوات لتحقيق األهداف التالية‪:‬‬
‫ُت‬
‫فهم أفض ل للس وق‪ :‬س اعد في جم ع البيان ات ح ول احتياج ات العمالء وس لوكهم واتجاه ات الس وق‪ ،‬مم ا‬ ‫‪‬‬
‫ُي مكن من تطوير استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية‪.‬‬
‫ُت‬
‫تق ييم املنافس ين‪ :‬س اعد في تحلي ل نق اط الق وة والض عف ل دى املنافس ين‪ ،‬مم ا ُي مكن من تحدي د ف رص‬ ‫‪‬‬
‫التميز في السوق‪.‬‬
‫ُت‬
‫قياس فعالية األنشطة التسويقية‪ :‬ساعد في قياس مدى تأثير حمالت التسويق على العمالء واملبيعات‪ ،‬مما‬ ‫‪‬‬
‫ُي مكن من تحسينها بشكل مستمر‪.‬‬

‫الى أهم أدوات تحليل وقياس البيئة التسويقية‪ ،‬التي هي بدورها تنقسم الى قسمين‪:‬‬ ‫ومن خالل بحثنا نستطيع ان نتطرق‬

‫أدوات تحليل البيئة التسويقية التقليدية‪:‬‬ ‫‪.I‬‬

‫تحليل ‪: SWOT‬‬

‫‪ SWOT‬ه و اختص ار لـ نق اط الق وة (‪ )Strengths‬ونق اط الض عف (‪ )Weaknesses‬والف رص (‪)Opportunities‬‬

‫والتهديدات (‪ ،)Threats‬وهي طريقة تحليلّي ة تساعد على تحديد النقاط الخاصة بالضعف والق ّو ة‪ ،‬وإدراك نوعية‬
‫ُظ‬ ‫ُمل‬ ‫ُمل ّث‬ ‫ُمل‬
‫التهدي دات وطبيع ة الف رص ا تاح ة وا ؤ رة في ا نش آت‪ ،‬وُي ع ّد تحلي ل ‪ SWOT‬من الُن م املهم ة إلع داد وتص ميم‬
‫االستراتيجّي ات الخاصة بقطاع األعمال‪ ،‬عن طريق تقديم مجموعة من الخطط سواء قصيرة أو طويلة املدى‪ ،‬و‬
‫يظهر النموذج تحليل ‪ SWOT‬وفقا للشكل االتي ‪:‬‬

‫عناصر الضعف‬ ‫عناصر القوة‬ ‫البيئة الخارجية‪ /‬البيئة الداخلية‬

‫توفير العالج لعناصر الضعف و‬
‫االستفادة من الفرص املتوفرة‪.‬‬
‫الحد من عناصر الضعف و‬
‫املساهمة في معالجة تأثير‬
‫التهديدات‪.‬‬
‫استخدام عناصر القوة في‬ ‫الفرص‬
‫االستفادة من جميع الفرص‪.‬‬
‫استخدام عناصر القوة في السعي‬ ‫التهديدات‬
‫الى الحد من تأثير التهديدات‪.‬‬
 ‫تحليل ‪: PESTLE‬‬
‫تحليل (‪ )PESTLE‬هو أداة عمل استراتيجية تسمح للمؤسسات بفهم كيف يمكن لعناصر مختلفة أن تؤثر في أعمالها‬
‫اآلن وفي املستقبل‪ .‬ترمز ‪ PESTLE‬إلى العوامل الرئيسية الستة التي يمكن أن تؤثر في العمل وهي‪ :‬العوامل السياسية‬
‫ًا‬ ‫ًال‬ ‫َك‬
‫واالقتصادية واالجتماعية والتكنولوجية والقانونية والبيئية‪ُ .‬ي ش ل كٌل من هذه املفاهيم عام خارجي يمكن أن‬
‫ّث‬
‫يم ل الفرص والّت هديدات للمؤسسة‪.‬‬

‫وفيما يلي نتطرق على العوامل الرئيسية في تحليل (‪ )PESTLE‬بمزيد من التعمق‪:‬‬

‫السياسية‪ :‬تتأثر الكثير من املؤسسات بعوامل سياسية‪ ،‬أو عوامل ذات دوافع سياسية‪ .‬على سبيل املثال‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫سياس ة الحكوم ة‪ ،‬أو ع دم االس تقرار السياسي‪ ،‬أو الفس اد‪ ،‬أو سياس ة التج ارة الخارجي ة‪ ،‬أو القي ود‬
‫التجاري ة‪ ،‬أو ق وانين العم ل‪ ،‬أو ق وانين البيئ ة‪ ،‬أو ق وانين حق وق الت أليف والنش ر‪ ،‬جميعه ا ق د ت ؤثر في‬
‫التخطي ط االس تراتيجي للش ركة‪ .‬عن د تق ييم الج انب السياسي لتحلي ل (‪ ،)PESTLE‬يجب أن نس أل‪ :‬م ا‬
‫الحكومات أو الّس ياسات الحكومية أو العناصر السياسية أو املجموعات التي يمكن أن تستفيد من نجاحنا‬
‫أو تعرقله؟‬
‫االقتص ‪33‬ادية‪ :‬بالنس بة للمؤسس ات‪ ،‬يمكن أن تكون العوام ل االقتص ادية مفي دة للنج اح أو ض ارة به ا‪ .‬على‬ ‫‪‬‬
‫ّت‬
‫سبيل املث ال‪ ،‬كٌّل من نم و الص ناعة‪ ،‬والتغي يرات املوس مية‪ ،‬وتكاليف العم ل‪ ،‬واال جاه ات االقتص ادية‪،‬‬
‫ومع ّد الت النم و‪ ،‬وأس عار الص رف‪ ،‬وأس عار الفائ دة‪ ،‬ومع ّد الت البطال ة‪ ،‬وال دخل املت اح للمس تهلك‪،‬‬
‫والض رائب‪ ،‬والّت ضخم يمكن أن يكون ل ه ت أثير كب ير في العم ل‪ .‬عن د تق ييم الج انب االقتص ادي لتحلي ل (‬
‫‪ ،)PESTLE‬يجب أن نسأل‪ :‬ما العوامل االقتصادية التي قد تؤثر في تسعير مؤسستنا وعوائدها وتكاليفها؟‬
‫االجتماعية‪ :‬قد تؤثر املواقف واالتجاهات والسلوكيات االجتماعية في أعمال املؤسسة والعمالء والسوق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫على سبيل املث ال‪ ،‬يمكن أن ت ؤثر املواق ف واملعتق دات ال تي تخّص املال‪ ،‬وخدم ة العمالء‪ ،‬والعم ل‪،‬‬
‫والترفيه‪ ،‬واالتجاهات في أنماط الحياة‪ ،‬والنمو السكاني‪ ،‬والخصائص السكانية‪ ،‬وحجم األسرة‪ ،‬والهجرة‬
‫بش كٍل كب ير في أي عم ل‪ .‬عن د تق ييم الج انب االجتم اعي لتحلي ل بيس تل (‪ ،)PESTLE‬يجب أن نس أل‪ :‬كي ف‬
‫تؤثر االتجاهات والقيم الديموغرافية لعمالئنا والعمالء املحتملين في عادات شرائهم؟‬
‫التكنولوجي ة‪ :‬يمكن أن ت ؤثر التكنولوجي ا في ق درة املؤسس ة على ص نع املنتج ات والخ دمات وتس ويقها‬ ‫‪‬‬
‫ّث‬
‫وشحنها‪ .‬على سبيل املث ال‪ ،‬ت ؤ ر التش ريعات املتعلق ة بالتكنولوجي ا‪ ،‬وإمكاني ة وص ول املس تهلك إلى‬
‫التكنولوجي ا‪ ،‬والبحث والتط وير‪ ،‬والبني ة التحتي ة للتكنولوجي ا واالتص االت في معظم الش ركات‬
‫ّث‬
‫واملؤسس ات‪ .‬عن د تق ييم الج انب التكنول وجي لتحلي ل (‪ ،)PESTLE‬يجب أن نس أل‪ :‬كي ف يمكن أن ت ؤ ر‬
‫التكنولوجيا الحالية أو املستقبلية في نمّو نا ونجاحنا؟‬
‫ّث‬
‫القانوني ‪33‬ة‪ :‬يمكن أن ت ؤثر عوام ل قانوني ة ال تع د وال تحصى في ق درة املؤسس ة على العم ل‪ .‬فق د ت ؤ ر في‬ ‫‪‬‬
‫املؤسسة كٌل من قوانين املستهلك‪ ،‬وقوانين العمل‪ ،‬ومعايير السالمة‪ .‬عند تقييم الجانب القانوني لتحليل (‬
‫ّث ُأل ُط‬
‫‪ ،)PESTLE‬يجب أن نس أل‪ :‬كي ف يمكن أن ت ؤ ر ا ر القانوني ة الحالي ة أو املس تقبلية في ق درة مؤسستنا‬
‫على العمل؟‬
 ‫ّث‬ ‫ٌة‬
‫البيئية‪ :‬بعض املجاالت حّس اس للتغّي رات البيئية‪ ،‬مثل السياحة والزراعة والعمل في الحقول‪ .‬فقد يؤ ر‬ ‫‪‬‬
‫تغير املن اخ والطقس واملوق ع الجغرافي في ق رارات عم ل ش ركة م ا‪ .‬عن د تق ييم الج انب البي ئي لتحلي ل (‬
‫‪ ،)PESTLE‬يجب أن نسأل‪ :‬كيف يمكن للتغييرات البيئية أن تساعد قدرة املؤسسة على العمل أو تعيقها؟‬

‫تحليل القوى الخمس لبورتر‪:‬‬

‫تحلي ل الق وى الخمس لب ورتر (‪ )Porter’s Five Forces‬ه و إط ار عم ل (‪ )Framework‬يس اعد في تحلي ل مس توى‬
‫املنافس ة داخ ل ص ناعة معين ة‪ .‬إن ه مفي د بشكل خ اص عن د ب دء عم ل تج اري جدي د أو عن د دخ ول قط اع ص ناعي‬
‫ُن‬ ‫ًة‬
‫جديد‪ُ .‬س مي النموذج نسب إلى “مايكل بورتر” األستاذ في كلية “هارفارد لألعمال” الذي ابتكر هذا النموذج‪ ،‬و شر‬
‫في كتابه “االستراتيجية التنافسية‪ :‬تقنيات لتحليل األعمال واملنافسين” (‪Competitive Strategy: Techniques for‬‬
‫‪ )Analyzing Industries and Competitors‬ع ام ‪ .1980‬وفًق ا له ذا اإلط ار‪ ،‬ال ت أتي الق درة التنافس ية من املنافس ين‬
‫ًال‬
‫فقط‪ .‬بد من ذلك‪ ،‬تعتمد حالة املنافسة في صناعة ما على خمس قوى أساسية‪:‬‬

‫يتم اس تخدام نم وذج الق وى الخمس لب ورتر على نط اق واس ع بين مختل ف أن واع املؤسس ات أو املص انع لفهم‬
‫العوامل التي تؤثر على ربح املؤسسات‪ ,‬ويمكن أن تساعد في اتخاذ قرارات محددة سواء لدخول مجال محدد‪ ،‬أو‬
‫لزي ادة الق درات داخ ل ص ناعة معين ة‪ ،‬أو تط وير االس تراتيجيات التنافس ية‪ .‬يؤخ ذ أيًض ا في االعتب ار دورة حي اة‬
‫الصناعة حيث تكون املراحل األولى هي األصعب‪ ،‬باإلضافة إلى التفكير في السمات املتغيرة‪ .‬سيتم توضيح كل القوى‬
‫الخاصة بتحليل القوى الخمس لبورتر فيما يلي‪:‬‬

‫تهدي ‪33‬د الواف ‪33‬دين الج ‪33‬دد (‪ : )Threat of new entrants‬الواف ‪33‬دون أو املنافس ‪33‬ون الج ‪33‬دد هم الش ‪33‬ركات‬ ‫‪‬‬
‫ًا‬
‫ال‪33‬ذين ل‪33‬ديهم ق‪33‬درة جدي‪33‬دة ورغب‪33‬ة في اكتس‪33‬اب حص‪33‬ة من الس‪33‬وق‪ ،‬خصوص‪ 3‬عن‪33‬دما يك‪33‬ون الس‪33‬وق م‪33‬ربح‬
‫وجاذب للمستثمرين‪ ،‬ولذلك تقل فرص املؤسس‪3‬ة في ال‪3‬ربح عن‪3‬د دخ‪3‬ول من‪3‬افس جدي‪3‬د للس‪3‬وق‪ .‬وتعتم‪3‬د‬
‫خطورة تهديدهم على العوائ‪3‬ق ال‪3‬تي ت‪3‬واجههم ل‪3‬دخول الس‪3‬وق‪ .‬كلم‪3‬ا زادت ح‪3‬واجز ال‪3‬دخول‪ ،‬ق‪3‬ل التهدي‪3‬د‬
‫ال‪33‬ذي يواج‪33‬ه املؤسس‪33‬ة‪ .‬ومن األمثل‪33‬ة على العوائ‪33‬ق ال‪33‬تي ق‪33‬د تواج‪33‬ه املنافس‪33‬ين الج‪33‬دد هي والء العمالء الى‬
‫عالمة التجارية الحالية للمؤسسة‪ ،‬ومتطلب‪33‬ات رأس املال الكب‪33‬يرة‪ ،‬االستثمارات الكب‪33‬يرة في التس‪3‬ويق أو‬
‫البحث والتطوير‪ ،‬والحاجة إلى الخبرة التراكمية‪.‬‬
‫الق‪3‬درة التفاوض‪3‬ية للم‪3‬وردين ( ‪ :)Bargaining power of suppliers‬الق‪3‬درة التفاوض‪3‬ية للم‪3‬وردين تحل‪3‬ل‬ ‫‪‬‬
‫مق ‪33‬دار الق ‪33‬وة والتحكم ال ‪33‬ذي يتمت ‪33‬ع به ‪33‬ا م ‪33‬وردين الش ‪33‬ركة والق ‪33‬درة على رف ‪33‬ع أس ‪33‬عارهم أو تقلي ‪33‬ل ج ‪33‬ودة‬
‫الس ‪33‬لع أو الخ ‪33‬دمات املش ‪33‬ترات منهم‪ ،‬مم ‪33‬ا ي ‪33‬ؤدي إلى خفض ربح املؤسس ‪33‬ة ل ‪33‬ذلك يع ‪33‬د وض ‪33‬ع املوردين في‬
‫عين االعتب ‪33‬ار وت ‪33‬وافر املوردين الب ‪33‬ديلين ع ‪33‬املين مهمين في تحدي ‪33‬د ق ‪33‬وة املورد‪ .‬كلم ‪33‬ا ق ‪33‬ل ع ‪33‬دد املوردين‪،‬‬
‫زادت قوتهم ونفوذهم‪ .‬وتكون املؤسسة في وضع أفضل عندما يكون هناك عدد كبير من املوردين‪.‬‬
‫الق‪33‬درة التفاوض‪33‬ية للمش‪33‬ترين (‪ : )Bargaining power of buyers‬الق‪33‬درة التفاوض‪33‬ية للمش‪33‬ترين تحل ‪33‬ل‬ ‫‪‬‬
‫ه ‪33‬ذه الق ‪33‬وة إلى أي م ‪33‬دى يس ‪33‬تطيع العمالء وض ‪33‬ع املؤسس ‪33‬ة تحت الض ‪33‬غط‪ .‬يتمت ‪33‬ع العمالء بق ‪33‬در كب ‪33‬ير من‬
‫ًا‬
‫الق‪3‬وة عن‪3‬دما يك‪3‬ون ع‪3‬دد املش‪3‬تريين قلي‪3‬ل‪ ،‬وأيض‪ 3‬عن‪3‬دما يك‪3‬ون ل‪3‬دى العمالء العدي‪3‬د من الب‪3‬دائل للش‪3‬راء‬
‫ًال‬
‫منه ‪33‬ا ب ‪33‬د من ‪33‬ك‪ .‬فلق ‪33‬د أت ‪33‬اح اإلن ‪33‬ترنت للعمالء أن يص ‪33‬بحوا أك ‪33‬ثر دراي ‪33‬ة وبالت ‪33‬الي أك ‪33‬ثر ق ‪33‬وة‪ .‬يمكن للعمالء‬
‫مقارنة األسعار بس‪3‬هولة ع‪3‬بر اإلن‪3‬ترنت‪ ،‬والحص‪3‬ول على معلوم‪3‬ات ح‪3‬ول املنتج‪3‬ات والخ‪3‬دمات والوص‪3‬ول‬
‫إلى الع‪33 3‬روض من الش‪33 3‬ركات األخ‪33 3‬رى بس‪33 3‬هولة‪ .‬فل‪33 3‬ذلك يجب على املؤسس‪33 3‬ة اتخ‪33 3‬اذ ت‪33 3‬دابير لتقلي‪33 3‬ل ق‪33 3‬وة‬
‫املشتري من خالل التمييز بين منتجاتها وخدماتها‪.‬‬
‫تهدي ‪33‬د املنتج ‪33‬ات أو الخ ‪33‬دمات البديل ‪33‬ة ( ‪ : )Threat of substitute products or services‬يزي ‪33‬د وج ‪33‬ود‬ ‫‪‬‬
‫املنتج‪33‬ات أو الخ‪33‬دمات البديل‪33‬ة من تهدي‪33‬د املؤسس‪33‬ة‪ ،‬فوج‪33‬ود العدي‪33‬د من املنتج‪33‬ات أو الخ‪33‬دمات البديل‪33‬ة‬
‫يعطي الحق للعمالء للتنقل واالختيار ويقلل من فرصة اختيار منتج أو خ‪33‬دمت املؤسس‪3‬ة‪ .‬باإلض‪3‬افة إلى‬
‫أن املؤسس‪33‬ة يجب أن تنظ‪33‬ر إلى م‪33‬ا ه‪33‬و أبع‪33‬د من املنتج‪33‬ات املماثل‪33‬ة ال‪33‬تي ق‪33‬د يتم تصنيفها بش‪33‬كل مختل‪33‬ف‬
‫من قبل املنافسين‪ .‬وتأخذ في اعتبارها كل منتج يخدم حاجة مماثلة للعمالء‪.‬‬
‫ًا‬
‫على سبيل املث‪3‬ال مش‪3‬روب الطاق‪3‬ة ‪ Redbull‬ال يعت‪3‬بر منافس‪ 3‬لعالم‪3‬ات القه‪3‬وة التجاري‪3‬ة مث‪3‬ل ‪Starbucks‬‬
‫ًا‬
‫أو ‪ Costa‬وم‪33 3‬ع ذل‪33 3‬ك‪ ،‬نظ‪33 3‬ر ألن كل من القه‪33 3‬وة ومش‪33 3‬روب الطاق‪33 3‬ة يلبي‪33 3‬ان حاج‪33 3‬ة مماثل‪33 3‬ة (وهي البق‪33 3‬اء‬
‫ًا‬
‫مستيقظ أو الحص ‪33‬ول على الطاق ‪33‬ة)‪ .‬فق ‪33‬د يك ‪33‬ون العمالء على اس ‪33‬تعداد للتب ‪33‬ديل من واح ‪33‬د إلى آخ ‪33‬ر إذا‬
‫ًا‬
‫ش ‪33‬عروا أن األس ‪33‬عار ترتف ‪33‬ع كث ‪33‬ير للقه ‪33‬وة أو مش ‪33‬روبات الطاق ‪33‬ة‪ .‬مم ‪33‬ا س ‪33‬يؤثر ه ‪33‬ذا في النهاي ‪33‬ة على ربحي ‪33‬ة‬
‫ًا‬
‫املؤسسة‪ .‬وبالتالي يجب أيض أن تأخذه في االعتبار عند تقييم وضع الشركة‪.‬‬
‫ش ‪33‬دة املنافس ‪33‬ة داخ ‪33‬ل القط ‪33‬اع ( ‪ :)Rivalry among existing competitors‬املنافس ‪33‬ة داخ ‪33‬ل القط ‪33‬اع أو‬ ‫‪‬‬
‫املج‪33‬ال في ه‪33‬ذا الج‪33‬زء يتم تحدي‪33‬د م‪33‬دى ش‪33‬دة املنافس‪33‬ة الحالي‪33‬ة في الس‪33‬وق والتعام‪33‬ل م‪33‬ع ع‪33‬دد املنافس‪33‬ين‬
‫وع‪33‬دد املنتج‪33‬ات املوج‪33‬ودة في الس‪3‬وق‪ .‬فيعت‪33‬بر التن‪33‬افس مرتفًع ا عن‪33‬دما يك‪33‬ون هن‪33‬اك الكث‪33‬ير من املنافس‪3‬ين‬
‫املتس‪3‬اوين تقريًب ا في الحجم والق‪3‬وة‪ ،‬أو عن‪33‬دما تنم‪33‬و الص‪33‬ناعة ببطء وعن‪33‬دها يمكن للمس‪3‬تهلكين التب‪33‬ديل‬
‫بسهولة إلى منافسين يعرضون بتكلفة أقل‪.‬‬

‫فكلم ‪33‬ا انخفض ‪33‬ت نس ‪33‬بة حص ‪33‬ة املؤسس ‪33‬ة بالس ‪33‬وق‪ ،‬س ‪33‬تكون املنافس ‪33‬ة عالي ‪33‬ة‪ .‬وعن ‪33‬دما تك ‪33‬ون املنافس ‪33‬ة‬
‫عالي ‪33‬ة‪ ،‬س ‪33‬وف يك ‪33‬ون هن ‪33‬اك ح ‪33‬روب باإلعالن ‪33‬ات واألس ‪33‬عار‪ ،‬مم ‪33‬ا ق ‪33‬د يض ‪33‬ر باألرب ‪33‬اح التجاري ‪33‬ة للمؤسس ‪33‬ة‪.‬‬
‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬ستكون املنافس‪3‬ة عالي‪3‬ة عن‪3‬دما تك‪3‬ون ح‪3‬واجز خ‪3‬روج ش‪3‬ركة من الس‪3‬وق عالي‪3‬ة‪ ،‬مم‪3‬ا‬
‫يج ‪33 3‬بر املؤسس ‪33 3‬ات على البق ‪33 3‬اء في الص ‪33 3‬ناعة على ال ‪33 3‬رغم من انخف ‪33 3‬اض ه ‪33 3‬وامش ال ‪33 3‬ربح‪ .‬يمكن أن تك ‪33 3‬ون‬
‫حواجز الخروج على سبيل املثال اتفاقيات قروض طويلة األجل أو تكاليف ثابتة عالية‪.‬‬

‫‪ .II‬أدوات تحليل البيئة التسويقية الرقمية‪:‬‬

‫‪: Google Analytics‬اإلحصائيات والتحليل‬
‫يعد برنامج تحليل املواقع اإللكترونية من جوجل ‪ Google Analytics‬أحد أشهر برامج التحليالت الرقمية‪ ،‬والذي‬
‫يمكن من خالله إجراء عمليات تحليل دقيقة وعميقة لزوار موقع املؤسسة وسلوكهم املتباين أثناء زيارة املوقع‪.‬‬
‫والعتبار أهمية املوقع اإللكترونية في مجال التسويق الرقمي‪ ،‬يصبح من الضروري التعرف إلى الرؤى التي توفرها‬
‫هذه األداة للمساعدة في بناء استراتيجية ناجحة لتسويق املوقع‪ .‬من خالل هذه األداة يمكننا التعرف إلى املحتوى‬
‫األكثر أهمية في موقع املؤسسة‪ ،‬وعدد الزوار‪ ،‬والتعرف إلى التوزيع الجغرافي لهؤالء الزوار باإلضافة إلى التعرف‬
‫إلى مصادر هذه الزيارات سواء أكانت من خالل محركات البحث أو مواقع التواصل االجتماعي أو من مواقع تشير‬
‫إلى موقع املؤسسة من خالل روابط الصور أو املحتوى النصي‪ .‬تتيح هذه األداة إمكانية إنشاء تقارير مخصصة من‬
‫خالل خي ارات إض افة وح دات القي اس م ع إمكاني ة الرب ط والتكام ل م ع بعض األدوات األخ رى مث ل ‪Google‬‬
‫‪ AdWords‬لقياس مع دالت األداء وتق ييم الحمالت الدعائي ة عن طري ق جوج ل‪ ،‬وكذلك أداة ‪ Webmaster tool‬من‬
‫جوجل للتعرف بصورة أكثر دق ة إلى تركيب املوقع وملفات ه واي أخط اء تهم مط وري املواق ع اإللكترونية للتعرف‬
‫ًا‬
‫إليها وتعديلها‪ .‬من مزايا هذه األداة أيض إمكانية تتبع مصادر الزوار لصفحة معينة على موقع املؤسسة أو صفحة‬
‫ًال‬
‫من صفحات نشاطها التجاري على مواقع التواصل مث من خالل استعمال ما يعرف بكود التتبع ‪Urchin tracking‬‬
‫)‪ module (UTM‬وال ذي يمكن إض افته للرواب ط املس تخدمة في الحمالت اإلعالني ة على سبيل املث ال للتع رف إلى‬
‫مصدر الزوار في هذه الحملة وتقييم النتائج‪.‬‬

‫الكلمات املفتاحية ‪:Ubersuggest‬‬

‫تؤدي عمليات التعرف على الكلمات املفتاحية في ‪ Ubersuggest‬واكتشافها وحسن توظيفها إلى كتابة محتوى أكثر‬
‫ًا‬
‫طلب وبالتالي الحصول على عدد أكبر من الزوار‪ .‬يمكن من خالل هذه األداة اكتشاف الكلمات املفتاحية التي يحتويها‬
‫نطاق ما‪ ،‬ومعرفة مستويات حركة الزوار التي تجلبها هذه الكلمات‪ ،‬لتساعد بذلك في توليد أفكار جديدة بخصوص‬
‫املحت وى ال ذي يمكن تحري ره للحص ول على ع دد مماث ل أو ربم ا أك بر من ال زوار‪ .‬ي وفر املوق ع خ دمات البحث من‬
‫خالل النسخة املدفوع ة باإلض افة إلى نسخته املجاني ة م ع التأكي د على اس تمرار تعزي ز خ دمات النسخة املجاني ة‪،‬‬
‫وال تي تع د من أهم مزاي ا ه ذه األداة‪ ،‬خاص ة في الظ روف ال تي ش هدها الع الم اثن اء جائح ة كورون ا والتشجيع على‬
‫ممارسة عمليات التسويق الرقمي كما يؤكد نيل باتل‪ ،‬املالك الجديد للموقع‪.‬‬

‫بيانات النطاق والروابط الخارجية ‪:Open Site Explorer‬‬

‫ظهرت في سنوات سابقة أداة ‪ Google PageRank‬والتي أمكن من خاللها التعرف إلى تصنيف املوقع ومدى فاعلية‬
‫أداؤه على محرك البحث بناًء على العديد من املعطيات التي يقوم جوجل باحتسابها وفق خوارزمياته املتعددة‪ .‬في‬
‫وقتن ا الحاض ر‪ ،‬تم ايق اف العم ل على ه ذه األداة‪ ،‬لتختفي وتح ل محله ا أدوات تق ييم جدي دة مث ل ‪Open Site‬‬
‫‪ Explorer‬املط ور من ط رف ش ركة ‪ ،Moz‬ض من مجموع ة من األدوات املختلف ة املقدم ة من مواق ع ع دة اخ رى‪،‬‬
‫مهمته ا إظه ار مع ايير توقعي ة ملع دالت ظه ور املوق ع االلك تروني للمؤسس ة على ص فحات نت ائج البحث على محركات‬
‫البحث واالس تفادة من ه ذه البيان ات لتحس ين األداء على محركات البحث‪ .‬يمكن من خالل ه ذه األداة التع رف إلى‬
‫العدي د من املؤش رات الخاص ة بص فحة أو املوق ع بعين ه على ش بكة اإلن ترنت مث ل ق وة النط اق أو مرجعيت ه ‪ ،‬ع دد‬
‫الروابط الخارجية التي تؤشر لهذه الصفحة وقوتها والعديد من املزايا األخرى‪ .‬يمكن الوصول إلى هذه البيانات‬
‫من خالل زي ارة الراب ط الخ اص ب األداة أعاله أو تحمي ل وتثبيت ‪ MozBar‬املج اني والتع رف إلى مع دالت األداء‬
‫املختلفة لصفحات موقع املؤسسة أو املواقع املنافسة من خالل املتصفح مباشرة‪.‬‬

‫خدمة تقصير الروابط ‪: Bitly‬‬

‫بكل تأكي د ش اهدنا كيفي ة ظه ور رواب ط الص فحات عن د نسخها من املتص فح ومحاول ة لص قها أو إض افتها إلى‬
‫منش ورات أو تغري دات مواق ع أخ رى على فيس ب وك أو توي تر وغ يره‪ ،‬وك ذلك الحظن ا تش فير الراب ط من خالل‬
‫األح رف وعالم ات النس بة املئوي ة املتك ررة في الراب ط باألض افة إلى طول ه الغير مقب ول‪ .‬الح ل في ه ذه الحال ة ه و‬
‫استخدام خدمة تقصير الروابط من ‪ ،bitly‬الذي يقدم هذه الخدمة املجانية باإلضافة إلى العديد من الخدمات التي‬
‫تساعد املؤسسة في التحليل اهمها ‪:‬‬

‫التعرف إلى معدالت أداء هذا الرابط وع‪3‬دد الزي‪3‬ارات من خالل تسجيل االش‪33‬تراك ب‪3‬املوقع‪ ،‬حيث يمكن‬ ‫‪‬‬
‫للمؤسسة استخدام ‪ Bitly‬لتتبع عدد مرات النقر على الروابط املقصرة التي قامت بإنشائها‪.‬‬
‫تظهر لنا خ‪3‬دمت ‪ Bitly‬من أين ت‪3‬أتي حرك‪3‬ة املرور إلى الرواب‪3‬ط املقص‪3‬رة الخاص‪3‬ة باملؤسس‪3‬ة (على سبيل‬ ‫‪‬‬
‫املثال‪ ،‬من وسائل التواصل االجتماعي أو من خالل البريد اإللكتروني)‪.‬‬
‫تحلي ‪33‬ل س‪33 3‬لوك املس ‪33‬تهلك من خالل تحلي ‪33‬ل ع ‪33‬دد م ‪33‬رات مش ‪33‬اهدة الص ‪33‬فحات ال ‪33‬تي تق ‪33‬ود اليه ‪33‬ا الرواب ‪33‬ط‬ ‫‪‬‬
‫املقص‪33 3‬رة الخاص‪33 3‬ة باملؤسس‪33 3‬ة‪ ،‬ومتوس‪33 3‬ط وقت الجلس‪33 3‬ة ال‪33 3‬تي يقض‪33 3‬يها األشخاص على الص‪33 3‬فحات ال‪33 3‬تي‬
‫تقودهم اليها الروابط املقصرة‪ ،‬ونسبة األشخاص الذين يغادرون صفحة ال‪3‬ويب بع‪33‬د مش‪3‬اهدة ص‪3‬فحة‬
‫واحدة فقط‪.‬‬
‫تحلي ‪33‬ل التح ‪33‬ويالت من خالل تتب ‪33‬ع ع ‪33‬دد م ‪33‬رات التحوي ‪33‬ل ال ‪33‬تي يتم إجراؤه ‪33‬ا من خالل الرواب ‪33‬ط املقص ‪33‬رة‬ ‫‪‬‬
‫الخاصة باملؤسسة (على سبيل املثال‪ ،‬عدد مرات الشراء أو عدد مرات التسجيل)‪.‬‬
‫تحلي ‪33‬ل مش ‪33‬اركة املحت ‪33‬وى من خالل تتب ‪33‬ع ع ‪33‬دد م ‪33‬رات مش ‪33‬اركة محت ‪33‬وى موق ‪33‬ع املؤسس ‪33‬ة اإللك ‪33‬تروني على‬ ‫‪‬‬
‫وس ‪33‬ائل التواص ‪33‬ل االجتم ‪33‬اعي ومن أين ت ‪33‬أتي مش ‪33‬اركات املحت ‪33‬وى على وس ‪33‬ائل التواص ‪33‬ل االجتم ‪33‬اعي‪ ،‬على‬
‫سبيل املثال‪ ،‬من ‪ Facebook‬أو من ‪. Twitter‬‬

‫‪: Ahrefs‬‬

‫موقع ‪ Ahrefs‬هو عبارة عن برمجية تحتوي على الكثير من األدوات التي تفيد في تحسين محركات البحث‪ ،‬األدوات‬
‫ال تي تس اعد املس تخدمين في تحلي ل م وقعهم اإللك تروني وتحلي ل املنافس ين‪ ،‬وبن اء الرواب ط والبحث عن الكلم ات‬
‫املفتاحي ة وغيره ا من األم ور‪ ،‬حيث ان ه ذا املوق ع مخص ص لكل األشخاص ال ذين يهمهم الس يو(‪ )SEO‬بداي ة من‬
‫أصحاب املواقع واملسوقين الرقميين ومتخصصين السيو وحتى املسوقين بالعمول ة وغيرهم‪ ،‬وُي عد موقع ‪Ahrefs‬‬
‫واح د من أق وى وأهم األدوات والبرمجي ات ال تي يتم اس تخدامها من أج ل تحس ين ت رتيب املواق ع على محركات‬
‫البحث‪ ،‬و يوفر مجموعة واسعة من امليزات التي تسمح للمستخدمين ب‪:‬‬

‫التجسس على املنافسين ومعرفة الترافيك الخاص بمواقعهم‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫معرفة الصفحات املسؤولة عن معظم الترافيك الخاص باملنافسين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫معرفة مصدر الباك لينك الخاص باملنافسين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫فحص األخطاء التقنية في املوقع (مشاكل السيو)‪ ،‬والتي يحتاج املستخدم إلصالحها لتحسين ترتيبه في‬ ‫‪‬‬
‫محركات البحث‪.‬‬
‫التوصل إلى كل املعلومات التي يريدها املستخدمين عن أي موضوع أو كلمة مفتاحية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫معرفة ما يبحث عنه الناس في جوجل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تقدير مدى صعوبة تصدر كلمة مفتاحية ما على محركات البحث‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اكتشاف النقاط التي ال يغطيها محتوى موقع املستخدم‪”Content Gaps“ .‬‬ ‫‪‬‬
‫متابعة الكلمات املفتاحية املختلفة الخاصة باملستخدم على محركات البحث‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪:SEMrush‬‬

‫تع د أداة ‪ SEMrush‬واح دة من اهم أدوات الرقمي ة املس تخدمة في مج ال التس ويق ال رقمي وتحس ين ت رتيب مواق ع‬
‫الويب في محركات البحث‪ .‬وتمتاز هذه األداة بسهولة استخدامها وفعاليتها في تحديد الكلمات الرئيسية التي يبحث‬
‫عنه ا الجمه ور في البحث عن املنتج ات والخ دمات املقدم ة ع بر االن ترنت‪ ،‬وتق ديم تحلي ل ش امل ل ترتيب املواق ع في‬
‫محركات البحث ومعرف ة املنافس ين واملص ادر ال تي ي أتي منه ا ال زوار وغيره ا من امليزات‪ ،‬وه ذا عن طري ق جم ع‬
‫البيانات من محركات البحث وتحليلها بشكل شامل‪ ،‬باالستخدام تقنيات تحليلية متطورة ملعرفة الكلمات الرئيسية‬
‫ال تي يبحث عنه ا ال زوار وت رتيب املواق ع في نت ائج البحث‪ .‬وتعتم د أداة ‪ SEMrush‬على قاع دة بيان ات ضخمة تحت وي‬
‫على ماليين الكلم ات الرئيس ية واملواق ع اإللكتروني ة مم ا يمكنه ا من تق ديم تق ارير دقيق ة ومفص لة ح ول تحلي ل‬
‫الكلمات الرئيسية وتحسين ترتيب مواقع الويب‪.‬‬

‫‪:Hootsuite‬‬
‫ُت‬
‫ع د منص ة ‪ Hootsuite‬أداة قوي ة إلدارة وس ائل التواص ل االجتم اعي‪ ،‬مص ممة ملس اعدة املؤسس ات واألف راد على‬
‫تبس يط جه ودهم التس ويقية وتحقي ق أه دافهم ع بر مختل ف املنص ات‪ ،‬من خالل لوح ة تحكم مركزي ة س هلة‬
‫ُت‬
‫االستخدام‪ ،‬التي تيح للمستخدمين‪:‬‬

‫إدارة حساباتهم على مختلف املنصات‪ ،Facebook، Twitter، LinkedIn، Instagram :‬وغيرها‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ًق‬
‫جدولة املنشورات مسب ا‪ :‬لتوفير الوقت وتحقيق التناسق في التواجد الرقمي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫مراقبة أنشطة وسائل التواصل االجتماعي‪ :‬بما في ذلك التعليقات والرسائل واإلشارات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫املشاركة في املحادثات‪ :‬والتفاعل مع الجمهور بشكل فعال‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قياس نجاح حمالت وسائل التواصل االجتماعي‪ :‬من خالل تحليالت ُم فّص لة للمشاركة والوصول ونم‪33‬و‬ ‫‪‬‬
‫املتابعين‪.‬‬
 ‫إعداد تقارير ُم فّص لة‪ :‬لفهم أداء وسائل التواصل االجتماعي بشكل أفضل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اتخاذ قرارات مستنيرة‪ :‬بناًء على البيانات لتحسين استراتيجيات وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪:Sprout Social‬‬

‫تعد ‪ Sprout Social‬أداة قوية إلدارة وسائل التواصل االجتماعي ورصدها‪ ،‬وهي مصممة لتلبية احتياجات الشركات‬
‫واملؤسسات من جميع األحجام‪ .‬توفر منصة ‪ Sprout Social‬املتكاملة مجموعة شاملة من امليزات التي تتيح‪:‬‬

‫إدارة الحسابات على مختلف قنوات التواصل االجتماعي من مكان واحد‪ ،‬بما في ذل‪33‬ك ‪Facebook ،Twi‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ tter ، Instagram، LinkedIn، Pinterest‬و ‪.YouTube‬‬
‫ًق‬
‫جدولة املنشورات مسب ا لضمان التواجد املستمر على جميع املنصات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحلي‪33‬ل أداء املحت‪33‬وى بش‪33‬كل ش‪33‬امل لفهم م‪33‬ا ينجح وم‪33‬ا ال ينجح‪ ،‬وتحس‪33‬ين اس‪33‬تراتيجية املحت‪33‬وى بن‪33‬اًء على‬ ‫‪‬‬
‫البيانات‪ ،‬مع تقييم أدائه عبر مختلف املنصات االجتماعية في هيئة تقارير مرئية وأساسية‪.‬‬
‫التفاع ‪33 3 3‬ل م ‪33 3 3‬ع الجمه ‪33 3 3‬ور من خالل ال ‪33 3 3‬رد على التعليق ‪33 3 3‬ات والرس ‪33 3 3‬ائل الخاص ‪33 3 3‬ة‪ ،‬وتحلي ‪33 3 3‬ل أداء فري ‪33 3 3‬ق‬ ‫‪‬‬
‫املؤسسة (أداء املهام‪ ،‬سرعة الرد)‪.‬‬
‫رصد املحادثات على وسائل التواصل االجتماعي واكتشاف فرص جديدة للتواصل مع الجمهور‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحلي‪33 3‬ل ش‪33 3‬امل ألداء الحمالت على جمي‪33 3‬ع الش‪33 3‬بكات‪ ،‬بم‪33 3‬ا في ذل‪33 3‬ك قي‪33 3‬اس عائ‪33 3‬د االستثمار وتحلي‪33 3‬ل أداء‬ ‫‪‬‬
‫الحمالت املدفوعة‪ ،‬لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين نتائج الحمالت املستقبلية‪.‬‬

‫خطوات تحليل البيئة السوقية الرقمية‪:‬‬ ‫‪-6‬‬

‫‪ .I‬الخطوة األولى‪ :‬جمع البيانات‪:‬‬
‫البحث الثانوي‪ :‬تحليل التقارير والبيانات املتاحة من مصادر موثوقة مثل‪:‬‬

‫منظمات رسمية‪ :‬مثل موقع ‪ STATISTA‬وهو بوابة إحصائية للبيان‪33‬ات والبح‪33‬وث والدراس‪33‬ات الس‪3‬وقية‪،‬‬ ‫‪‬‬
‫موق‪33‬ع ‪ TRENDS.GOOGLE‬وه‪33‬و خدم‪33‬ة مجاني‪33‬ة مقدم‪33‬ة من ‪ Google‬تتيح لن‪33‬ا استكش‪33‬اف م‪33‬ا يبحث عن‪33‬ه‬
‫األشخاص على ‪ Google‬فهو بمثابة مؤشر لالتجاهات واملوضوعات التي تثير اهتمام الناس‪.‬‬
‫شركات أبحاث السوق‪ :‬ونذكر منها‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪FORRESTER :‬وهي شركة أبحاث واستشارات تساعد الشركات على النمو من خالل التركيز على عمالئها‪ ،‬كما‬
‫تقدم الخدمات التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬األبحاث‪ :‬الوص‪33‬ول إلى مكتب‪33‬ة أبح‪33‬اثهم ال‪33‬تي تحت‪33‬وي على تق‪33‬ارير وتوقع‪33‬ات ورؤى محللين ح‪33‬ول مجموع‪33‬ة‬
‫واسعة من مواضيع األعمال (‪.)/https://www.forrester.com‬‬
‫خ دمات االستش ارات‪ :‬االستش‪33 3‬ارات والتوجي‪33 3‬ه من خ‪33 3‬براء ‪ Forrester‬ملس‪33 3‬اعدة الش‪33 3‬ركات على معالج‪33 3‬ة‬ ‫‪-‬‬
‫التحديات والفرص املحددة‪.‬‬
‫املؤتمرات والن دوات ع بر اإلن ترنت‪ :‬ف ‪33 3 3‬رص للتعلم من محللي ‪ Forrester‬وق ‪33 3 3‬ادة الص ‪33 3 3‬ناعة من خالل‬ ‫‪-‬‬
‫املؤتمرات وورش العمل والعروض التقديمية عبر اإلنترنت‪.‬‬

‫وهي شركة أبحاث واستشارات تكنولوجي‪#‬ة أمريكي‪#‬ة تس‪#‬اعد الش‪#‬ركات على اتخ‪#‬اذ ق‪#‬رارات أفض‪#‬ل بش‪#‬أن تكنولوجي‪#‬ا‬ ‫‪:GARTNER‬‬
‫المعلومات (‪ ،)IT‬كما تقدم الخدمات التالية‪:‬‬

‫البحوث‪ :‬الوصول إلى مكتبة أبحاث شاملة حول مواضيع تكنولوجيا املعلومات املختلفة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫استشارات‪ :‬تقديم املشورة والتوجيه من خبراء ‪ Gartner‬حول كيفية تطبيق التكنولوجيا لتحقيق أهداف‬ ‫‪-‬‬
‫محددة‪.‬‬
‫أدوات ‪ :Gartner‬استخدام أدوات مثل منحنى النضج وغيرها ملساعدة الشركات على اتخاذ قرارات أفضل‬ ‫‪-‬‬
‫بشأن االستثمار في التكنولوجيا‪.‬‬
‫املدونات واملواقع اإللكترونية املتخصصة في التسويق الرقمي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ :Social Media Examiner‬هو موقع إلكتروني مخصص لمساعدة الشركات واألفراد على االستفادة من وسائل التواصل‬
‫االجتماعي ألغراض التسويق‪ .‬نذكر فيما يلي بعض خدماته‪:‬‬

‫يوفر مكتبة واسعة من املقاالت واألدلة والبرامج التعليمية التي تغطي جوانب مختلفة من تسويق وسائل‬ ‫‪-‬‬
‫التواصل االجتماعي‪ ،‬بدًء ا من تطوير االستراتيجية إلى إنشاء املحتوى إلى قياس الحمالت‪.‬‬
‫يمكننا من االطالع على أحدث ما يحدث في عالم وسائل التواصل االجتماعي من خالل تحديثات األخبار‬ ‫‪-‬‬
‫املنتظمة وتحليلهم التجاهات الناشئة‪.‬‬
‫التواصل وتعلم من املسوقين اآلخرين على وسائل التواصل االجتماعي من خالل منتديات املناقشات عبر‬ ‫‪-‬‬
‫اإلنترنت الخاصة بهم‪ .‬كما ينظمون اجتماعات شهرية عبر اإلنترنت حيث يمكن املستخدمين من التواصل‬
‫مع زمالء العمل املحترفين‪.‬‬
‫اكتساب معرفة ومهارات متعمقة من خالل دورات التدريب وشهاداتهم املميزة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ :HubSpot‬ه ‪33‬و عب ‪33‬ارة عن منص ‪33‬ة عمالء ش ‪33‬املة ت ‪33‬وفر كل ال ‪33‬برامج والتكامالت واملوارد ال ‪33‬تي تحتاجه ‪33‬ا املؤسس ‪33‬ات‬
‫لرب ‪33‬ط أقس ‪33‬ام التس ‪33‬ويق واملبيع‪33 3‬ات وخدم ‪33‬ة العمالء ل ‪33‬ديها‪ .‬يس ‪33‬اعدك نظ ‪33‬ام ‪ HubSpot‬املتص ‪33‬ل على تنمي ‪33‬ة عم‪33 3‬ل‬
‫املؤسسة بشكل أسرع من خالل التركيز على ما يهم أكثر‪ :‬عمالؤها‪.‬‬

‫البحث األولي‪:‬‬
‫إجراء استطالعات الرأي‪ ،‬مقابالت‪ ،‬مجموعات تركيز مع العمالء املستهدفين‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اختب ‪33‬ارات ‪ A/B‬لتق ‪33‬ييم فعالي ‪33‬ة مختل ‪33‬ف العناص ‪33‬ر في حمالت التس ‪33‬ويق ال ‪33‬رقمي‪ ،‬وتع ‪33‬رف املع ‪33‬روف أيًض ا‬ ‫‪‬‬
‫باس‪33‬م االختب‪33‬ار املقس‪33‬م‪ ،‬وه‪33‬و تقني‪33‬ة ش‪33‬ائعة في التس‪33‬ويق ال‪33‬رقمي ملقارن‪33‬ة إص‪33‬دارين مختلفين من عنص‪33‬ر‬
‫ما‪ ،‬مثل صفحة ويب أو إعالن أو بريد إلكتروني‪ ،‬لتحديد أيهما يؤدي بشكل أفضل‪.‬‬
 ‫‪ .II‬الخطوة الثانية‪ :‬تحليل البيانات‪:‬‬
‫تحديد العوامل املؤثرة على البيئة التسويقية الرقمية‪:‬‬

‫تحليل العوامل الداخلية‪:‬‬

‫املنتجات والخدمات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقييم مدى مالءمة املنتجات والخدمات للجمهور املستهدف‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل نقاط القوة والضعف في املنتجات والخدمات مقارنة باملنافسين‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقييم دورة حياة املنتجات والخدمات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫العالمة التجارية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تحليل الوعي بالعالمة التجارية وسمعتها‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقييم قيمة العالمة التجارية ومكانتها في السوق‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل اتساق العالمة التجارية عبر املنصات الرقمية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫القدرات التسويقية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تقييم مهارات وفهم فريق التسويق للتسويق الرقمي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل أدوات وميزانية التسويق الرقمي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقييم فعالية قنوات التسويق الرقمي املستخدمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫تحليل العوامل الخارجية‪:‬‬

‫تحليل املنافسين‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تحليل الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات مشابهة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقييم حصة السوق لكل منافس‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل قنوات التسويق الرقمي التي يستخدمها املنافسون‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقييم نقاط القوة والضعف في استراتيجيات التسويق الرقمي للمنافسين‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل محتوى ومواد التسويق الرقمي للمنافسين‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل العمالء‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تحليل التركيبة السكانية‪ ،‬واالهتمامات‪ ،‬وسلوك الشراء للجمهور املستهدف‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحديد احتياجات ورغبات الجمهور املستهدف‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل كيفية تفاعل العمالء مع املنصات الرقمية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل رحلة العميل عبر قنوات التسويق الرقمي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقييم رضا العمالء عن املنتجات والخدمات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫العوامل التكنولوجية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تق ييم التط ورات التكنولوجي ة مث ل ال ذكاء االص طناعي‪ ،‬والواق ع املع زز‪ ،‬وإن ترنت األش ياء‪ ،‬وتأثيره ا على‬ ‫‪-‬‬
‫سلوك املستهلكين‪.‬‬
‫تحلي ل اتجاه ات املنص ات الرقمي ة مث ل وس ائل التواص ل االجتم اعي‪ ،‬ومحركات البحث‪ ،‬والتج ارة‬ ‫‪-‬‬
‫اإللكترونية‪.‬‬
‫تقييم سهولة الوصول إلى اإلنترنت وسرعته‪ ،‬ومدى انتشار األجهزة الذكية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫العوامل االقتصادية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تحلي ل الن اتج املحلي اإلجم الي‪ ،‬ومع دالت البطال ة‪ ،‬وال دخل الف ردي‪ ،‬وتأثيره ا على الق وة الش رائية‬ ‫‪-‬‬
‫للمستهلكين‪.‬‬
‫تحليل اتجاهات اإلنفاق على اإلنترنت‪ ،‬وأنماط الشراء عبر اإلنترنت‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقييم تأثير األزمات االقتصادية على سلوك املستهلكين‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫العوامل االجتماعية والثقافية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تحليل التركيبة السكانية مثل العمر‪ ،‬والجنس‪ ،‬واملستوى التعليمي‪ ،‬وتأثيرها على احتياجات املستهلكين‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل القيم واملبادئ والعادات والتقاليد‪ ،‬وتأثيرها على سلوك املستهلكين‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل اتجاهات املوضة واالهتمامات‪ ،‬وتأثيرها على املنتجات والخدمات املطلوبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫العوامل القانونية والسياسية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تحليل القوانين واللوائح املتعلقة بالتجارة اإللكترونية‪ ،‬وحماية البيانات‪ ،‬وحقوق املستهلك‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحليل االستقرار السياسي‪ ،‬وتأثيره على بيئة األعمال‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تقييم تأثير الضوابط الحكومية على التسويق الرقمي‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ .III‬الخطوة الثالثة‪ :‬استخالص النتائج‪:‬‬

‫تحديد الفرص الواعدة في السوق الرقمي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد احتياجات ورغبات العمالء املستهدفين‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحديد أفضل القنوات الرقمية للوصول إلى الجمهور املستهدف‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تصميم استراتيجية تسويقية رقمية فعالة لتحقيق أهداف الشركة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫وضع خطة عمل قابلة للتنفيذ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد املوارد واألدوات الالزمة لتنفيذ استراتيجية التسويق الرقمي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحديد امليزانية املخصصة لحمالت التسويق الرقمي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تحديد مؤشرات األداء الرئيسية (‪ )KPIs‬لقياس فعالية ‪.campaigns‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫الخاتمة‪:‬‬
‫مع التحول الرقمي املتسارع‪ ،‬أصبح تحليل البيئة التسويقية الرقمية أمًر ا حيوًي ا لنجاح األعمال‪ ،‬هذا التحليل يوفر‬
‫ّك‬
‫للمؤسسات رؤية ش املة عن السوق واملنافسين واالتجاهات والفرص والتهديدات‪ ،‬مما يم نه ا من اتخاذ قرارات‬
‫تس ويقية أك ثر فعالي ة وابتكاًر ا‪ .‬من خالل اس تخدام مجموع ة متنوع ة من التقني ات واألدوات‪ ،‬وتحدي د التح ديات‬
‫والتغلب عليه ا‪ ،‬يمكن للمؤسس ات االس تفادة بش كل كام ل من تحلي ل البيئ ة التس ويقية الرقمي ة لتعزي ز ق درتها‬
‫التنافسية وتحقيق النجاح في البيئة الرقمية املتغيرة باستمرار‪.‬‬