Sledovanie správania ľudí v obchode

Dátum vyplnenia:.................................
Meno obchodu:.....................................
Prejav Stredná
Dôchodcovia Mladí ľudia Deti
správania generácia

Pozitívna nálada
Usmievavý

Zhovorčivý

Negatívna nálada
Priateľský

Nespokojný

Nahnevaný

Znechutený

Roztržitý

Poznámky:
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................

Inštrukcie pre pozorovateľa:

1. Zameranie:
  Sústreďte sa na pozorovanie nálad ľudí, ktorí nakupujú v malom obchode.
 Rozdeľte si pozorovanie na štyri skupiny: dôchodcovia, stredná generácia,
mladí ľudia a deti.
2. Pozorovanie:
 Pozorne sledujte náladu každého jednotlivca v každej z týchto štyroch skupín.
 Venujte pozornosť verbálnym a neverbálnym prejavom, ako sú úsmevy, gestá,
tón hlasu a celkový postoj kupujúceho k predávajúcemu.
3. Zaznamenávanie:
 Zaznamenávajte pozitívne a negatívne nálady, ktoré pozorujete u každej osoby.
 Rozdeľte tieto nálady do kategórií, napríklad:
 Pozitívne nálady: Šťastie, nadšenie, spokojnosť, atď.
 Negatívne nálady: Nespokojnosť, hnev, znechutenie, atď.
 Tiež rozdeľte tieto nálady podľa príslušných skupín: dôchodcovia, stredná
generácia, mladí ľudia, deti.
4. Tabuľka:
 Použite tabuľku, v ktorej budete mať pre každú skupinu (dôchodcovia, stredná
generácia, mladí ľudia, deti) stĺpce pre pozitívne a negatívne nálady.
 Zaškrtnite príslušný stĺpec v tabuľke podľa toho, akú náladu pozorujete u
každej osoby v danej skupine.
5. Opakovanie:
 Opakujte toto pozorovanie v rôznych časoch a dňoch, aby ste získali širší
pohľad na nálady zákazníkov v obchode.
6. Analýza:
 Po ukončení pozorovania analyzujte zaznamenané údaje a vyvoľte z nich
závery o náladách zákazníkov v obchode.
7. Závery:
 Na základe analýzy pripravte správu s výsledkami a odporúčaniami pre
obchodného prevádzkovateľa, aby mohol prípadne vylepšiť nákupné prostredie
alebo služby podľa potrieb zákazníkov.