COMMERCIAL CORRESPONDENCE

PART 1
1/
BÀN GỖ
1. A beautiful natural teak dining table. This furniture piece, in high quality solid wood,
has detachable legs. The table can accommodate 6-8 dining chairs and can become a focal
point of your dining room.
2. In a nod to fifties design, we have developed this solid teak table. Designed for
hosting family and friends this beautifully crafted table can accommodate 6-8 guests with
ease. The 4 slanted legs and light coloured wood are the hallmarks of Scandinavian vintage
furniture and the simplicity of the design ensures that the table can be combined with many
different decor styles.
To add a splash of colour, combine the table with some contrasting dining chairs.
3. A round dining table designed by Karpenter!
Enjoy this stylish table with its Scandinavian style! Its simple and functional lines are smooth
and appealing, its generous dimension, meanwhile, mean it can accommodate up to
8 people. To accompany this table we offer the chairs from our Jonak collection. Each piece
of wood (FSC certified) used is unique, the bumbs and graining of the teak wood are a mark
of its authenticity.
4. Made from solid reclaimed wood with cast iron legs, this Coastal Chic coffee
table would be a unique addition to your living room. A benefit of incorporating reclaimed
wood that is used in the Coastal Chic range, is that each piece is 100% unique and has lots
of character from the different grain patterns, knots and burrows, nail holes and uneven
edges found in salvaged wood. Filled with character, the coffee table combines reclaimed
wood with welded cast iron to add industrial edge to its rustic design.
Overall size: H35.5cm W90cm D60cm
Each piece in the range is made using reclaimed wood from Southern India which is between
50 and 150 years old.
The furniture is assembled by skilled craftsmen to create a colourful and unique piece of
furniture.
Contrasting iron legs are a striking feature of the coffee table.
The environmentally friendly wood is finished with a hardwearing satin lacquer.
This is a solidly constructed piece of furniture and only needs the iron legs to be attached.
The coffee table is delivered in heavy duty packaging.
5. This gorgeous extending dining table seats up to 6 people when closed, and up to 8
when extended. Our divine Urban Elegance range is sturdy and versatile with enough rustic
1
charm to soften the industrial edge, creating charming furniture that would suit any home.
The distressed, powder coated steel frame ensures an attractive matt finish, which combines
beautifully with the solid reclaimed rough sawn wood. Featuring a stylish cross design in the
frame, these pieces will be a focal point in any room. As each item in the range is built using
a unique blend of reclaimed timbers and then hand finished by skilled craftsmen, every piece
is truly individual. The wood is finished with a resilient satin lacquer which is hard wearing,
yet enhances and highlights the unique imperfections such as knots and grain patterns in the
timber.
The dimensions when closed are H75 x W150 x D90 cm. The dimensions when extended
are H75 x W200 x D90 cm. To extend the table, you simply pull apart the table which reveals
the hidden extension leaf. The table features matt steel legs which are very simple to
attaching (very minor assembly). Solidly constructed, designed and built to last a lifetime.
Environmentally friendly, using reclaimed timber; Exceptional build quality; designed to last a
lifetime. Heavy duty packaging; Comes with a FIVE YEAR warranty against all manufacture
related issues; Take a look at the rest of our exclusive Urban Elegance range for fantastic
matching pieces.
6. Stylish hardwood coffee table designed as an accessory to compliment our Garden
Sofa range
Stained, oiled and gently rubbed down by hand, the finish is a delight
Made from Hardwood Acacia from sustainable sources
Delivered flat-packed and part assembled with full instructions included, easy assembly.
Mix and match as you wish – choose matching Garden Sofa and Garden Sofa Armchairs, all
available to buy separately. Please note the 'group set' picture is for illustration purposes
only, all items available to buy separately.
7.The Earth Collection
Modern, versatile and excellent value, Earth combines solid oak and oak veneer surfaces
with powder-coated steel legs in a collection of beautifully-crafted industrial-style furniture.
Dining tables are available in two sizes and optional extension leaves create a huge range of
size possibilities. Choose either an upholstered retro-style dining chair or practical bench
seating – or mix and match the two for a comfortable and contemporary look. Complete your
dining room with a choice of sideboards and continue this on trend theme in the living room
with useful shelving and stylish occasional pieces.
8. The Cayenne Collection
Showcasing dark grey painted bases with light oak tops, the Cayenne collection combines
casual style with two-tone charm. Sized for modern living, the range – a Furniture Village
exclusive – is sturdily crafted from solid beech and American white oak veneer. Choose from
a carefully curated selection of dining room furniture which includes a compact extending
dining table, a pair of dining chairs and two ready-made dining sets, and bring the look

2
through to your living room with occasional tables. Fabulous well-crafted style at a great-
value price.
9. Simple, chic and quintessentially Scandinavian, our large dining table is crafted from
blonde oak veneer with a natural wood grain and feminine, rounded features.
Each table has a generous surface for serving and dining, with four slender legs and space
for six to sit and eat.
Style with our Flat Rattan Dining Chair - Natural to complete the look.
10. Hand crafted here in the New Forest we have our lovely bespoke Coffee Table. Being
hand made every piece is truly unique, when crafting this table we take special care in the
preparation and the overall look of the finished product. Every inch is sanded down to a fine
finish and all knots are evenly spaced to create the rustic look.
11. Create a stunning focal point in your dining room with the Star dining table, a striking
combination of box tubed metal that has been expertly welded into an unusual angled
arrangement, with a chunky rustic solid oak top creating an industrial-inspired feel. Pair with
minimalist dining chairs to ensure the table has the wow factor.
12. If you’re looking to add eye-catching, fine dining vibes to your dining space, look no
further than the Versilia Extending Dining Table. A sleek linear design that has a luxurious
high gloss finish that looks fantastic with its metal feet, the Versilia is ideal for large families
and those who love to host. Making every meal time an experience, the Versilia includes a
practical extending feature, so you don’t have to sacrifice all of your dining space, but have
the means to provide plenty of surface space for up to 10 diners when necessary.
13. The Merchants Plank Table is a robust and sturdy piece which will become the heart of
your home. Constructed from solid planks of wood the design is defined by a generous leg
and planked top which lend a dependable feel. Team with benches for a relaxed informal
dining space with room for all of the family, or pair with elegant leather dining chairs for
sophisticated entertaining. Hand crafted by Indigo from slow-growing Canadian Pine planks
and finished with Beeswax revealing the rustic texture, grain, and figure of the wood.
14. Industrial Coffee Table
Delivery 4 - 6 weeks. Make a statement with your modern living room furniture, with
the gorgeous Oxford Industrial Oval Coffee Table. The industrial coffee table features
a stunning rustic wooden table top with a metal frame to add an industrial design
twist. Paired with the slim, fluted metal base, the wood coffee table would perfectly
compliment any modern furniture. An oval coffee table with out of this world style.

Heavy-duty clothing, machinery, or equipment is stronger than usual so that

it can be used a lot, especially in difficult conditions:
heavy-duty tools/shoes
3
2/
GHẾ GỖ
1. The Ada copper chair offers just the right amount of subtlety and style without over doing
it! You will love this new-take on the workshop spirit. It has beautifully hewn lines and its
comfort is assured by the delicately curved lines. As comfortable in the living room as in the
kitchen, it offers style and comfort at the same time.
This chair can blend beautifully with any decor, but is perfect in a room with an industrial
style. It also combines very well with more classic style designs. We sell a version of this
chair made from walnut wood.
2. A chair in solid teak. This simple but sleek chair is a stylish new take on a classic design.
The simplicity of the design lets the beautiful teak speak for itself. With its pleasingly simple
lines this chair can bring a natural, warm feel to the room.
The chair back rest is supported by three horizontal panels, bringing a touch of elegance to
the dining room. To match these chairs with a table take a look at our dining tables in solid
teak (available in the tables & chairs category).
3. We love the style of the Mio grey chair with its Scandinavian spirit. Its warm-toned oak
wood blends perfectly with grey-painted metal. You can place it around the table for
mealtimes, it will be perfect in the office living room. Stable and easygoing, but robust, it can
be used in everyday life. The Mio chair is also available with a lichen colour finish.
4. Combined with the matching tables in the range, this pair of Coastal Chic Dining Chairs
will bring a contemporary, industrial style to your dining room. Crafted with care from
reclaimed wood sourced from southern Indian, the chairs are protected with a clear satin
lacquer and hand finished to ensure that they are truly individual pieces of furniture. The
chair has angled steel legs to add a striking urban edge.
With a stylish appearance, these smart chair is solidly built, is delivered fully assembled,
within five working days and comes with a five year warranty. If you’re looking for an
alternative, why not consider our Urban Chic dining range?
 Contemporary, industrial style, pair of Coastal Chic Dining Chairs
 Overall size: H83cm W52cm D41cm
 The base of the seat sits 44cm of the ground
 The seat dimensions are W43cm and D33.5cm
 Crafted from reclaimed wood sourced from Southern India by skilled craftsmen
 Each piece is a unique blend of reclaimed timbers combined with sturdy iron legs
 Finished with a clear satin lacquer to highlight the unique colours in the reclaimed
wood

4
  Solidly constructed dining chairs, designed and built to last a lifetime
 Delivered fully assembled, in heavy duty packaging within five working days
 Part of the Coastal Chic Collection
5. A set of two chic upholstered contemporary dining chairs in Hazelnut shade
 With a solid hardwood frame and lovely natural oak legs
 Upholstered in a luxurious, hardwearing linen fabric that conforms to British Safety
Standards UKFR BS5852
 The dimensions are H105 x W41 x D55cm
 The seat height is 48cm
 Resilient satin lacquer finish on the legs
 This is a solidly constructed piece of furniture and no assembly is required
 Exceptional build quality - designed to last a lifetime
 Chairs are supplied in sets of two
 Heavy duty packaging Also available with walnut legs
6. Oak Dining Chair
Delivery mid to end January 2020. Add a touch of Nordic design to your dining
table using these design-led Hudson Living Wycombe Dining Chairs. Beautifully
made, featuring elegant rounded finishes. These stunning light oak dining chairs are
perfect modern chic dining rooms and kitchens. The chairs come with solid rounded
legs which are often reflected in Danish design. The chair seat has been moulded to
give that little extra comfort through. And the subtle edging, creating a soft gentle
finish. To complete the contemporary Nordic look for your home, try adding this
dining chair with the Hudson Living Wycombe range. View the full range here. The
Hudson Living Wycombe range is made using high grade oak and oak veneers.
7. The Naples is a classily elegant range of living and dining room furniture designed to
create a bold statement in any home. The solid marble dining set and occasional pieces in a
statement marble effect, are enhanced by a high gloss finish to off an enviable dash of luxury
.
8. This Grey Extendable Dining Table & Chairs is ideal grey dining room furniture, perfect for
a country cottage style kitchen or dining room. This would be perfect for vintage, modern,
rustic, country or shabby chic style homes.
The perfect table and chair set for home dining in a stylish space saving design with the table
extending to a larger size complete with 4 cross back style dining chairs. The set comes in a
grey finish with natural oak wood table top and chair seat.
Dine in style and comfort with the Rochford Dining table and chair set. See the rest of this
fabulous collection of furniture
5
Made from wood and painted in grey with a natural oak wood table top and chair seat. The
table requires assembly with just the legs to attach and the chairs come fully assembled. The
table top pulls out to reveal centre piece for extending the table.
We have a fantastic selection of furniture for the home from the kitchen to the bedroom in a
great choice of colours and styles.
9. A stylish addition to your kitchen or dining room, complete your dining set with this set of
two Sonoma™ dining chairs. With a classic design, these wooden dining chairs create an air
of understated elegance that's sure to complement your space. Constructed predominately
from sustainable oak and oak veneer with a low-sheen lacquer to protect from everyday wear
and tear, this set of dining chairs will last you for years to come.
10. The Flynt dining chair from Cult Living, with its solid wood frame and cool grey
fabric upholstery, takes it's inspiration from Danish design and mid-century
modern classics. Its frame and back are made from high quality walnut veneer. Its
comfy, upholstered seat is made from foam and we have carefully selected some
colours that will easily suit different interior styles, including brown, teal and grey.
The Flynt wooden dining chair is robust yet sophisticated, making it perfect for
daily use in any modern space. From kitchens, dining rooms and home office
spaces, its timeless frame won’t disappoint.

To complete the look, team up with the Milton dining table and perhaps a pendant
light or two, to compliment the Flynt chair perfectly.
 Self-assembly required

3/
BOOKCASE
1/
We're proud to present this stunning Large Three Drawer Mobel Oak Bookcase from the
Mobel light oak furniture range. A solidly built, high quality contemporary style large
bookcase with three sturdy shelves that provide extra structural rigidity to give you an
extremely robust and secure bookcase. At the base there are three large drawers provide
useful additional storage and the unit has exceptional build quality - designed to last a
lifetime.
Design details include hardwood back and drawer inners, panelled sides, tongue and groove
hardwood back, dovetailed drawer joints and hardwood tongue and groove base and stylish
brushed steel knobs complete the look. No veneers anywhere on this quality oak bookcase -
it is crafted from solid oak throughout and the resilient satin lacquer finish is hardwearing and
also emphasises the beautiful oak grain. Perhaps best of all is that it is environmentally
friendly - all of our oak is sustainable and sourced from managed plantations.

6
There is a number of bookcases in this range, including this Light Oak Low Bookcase .
 The shelves are W76 H34 D27 cm's
 The overall dimensions of the bookcase are H180 x W83 x D31 cm
 Resilient satin lacquer finish is hardwearing yet emphasises the beautiful oak grain
 No assembly is required - this is a solidly constructed piece of furniture
 Delivered to your door in heavy duty packaging
 Note: we recommended that this unit is fixed to the wall as an additional safety
precaution
 Part of our Light Oak furniture range
2/
This stunning tall bookcase features four large shelves for ample storage and display Our
divine Urban Elegance range is sturdy and versatile with enough rustic charm to soften the
industrial edge, creating charming furniture that would suit any home The distressed, powder
coated steel frame ensures an attractive matt finish, which combines beautifully with the solid
reclaimed rough sawn wood Featuring a stylish cross design in the frame, these pieces will
be a focal point in any room As each item in the range is built using a unique blend of
reclaimed timbers and then hand finished by skilled craftsmen, every piece is truly individual
The wood is finished with a resilient satin lacquer which is hard wearing, yet enhances and
highlights the unique imperfections such as knots and grain patterns in the timber The overall
dimensions of the bookcase are H180 x W75 x D33 cm This unit has four fixed shelves Each
shelf has H40 x W66 x D20 cm clear space for ample storage The bookcase is delivered fully
assembly Solidly constructed, designed and built to last a lifetime Environmentally friendly,
using reclaimed timber Exceptional build quality; designed to last a lifetime Heavy duty
packaging Comes with a FIVE YEAR warranty against all manufacture related issues Take a
look at the rest of our exclusive Urban Elegance range for fantastic matching pieces
3/
Small enough to fit just about anywhere is your home, the Nine Schools Oyster Grey Small
Bookcase has an elegant finish and will enhance any space. The frame is painted in a
stylish oyster grey gloss which channels traditional eastern design influences. Crafted with
care from poplar wood, the bookcase offers an ideal home for displaying your favourite
ornaments, collectables and of course books.
With its stunning appearance and beautiful finish, the bookcase has plenty of storage space
across three shelves - two of which are removable. It is delivered fully assembled within five
working days. If you’re looking for a stylish alternative, why not consider the bookcase in a
high gloss black finish?
 Oyster Grey bookcase with eastern design influences
 Overall size: H110 x W85 x D40 cm
7
  The bookcase has three shelves, two of which are adjustable
 Carefully crafted from poplar wood and finished with an oyster grey gloss finish
 Solidly constructed bookcase designed and built to last a lifetime
 Delivered fully assembled in heavy duty packaging within five working days
 Part of the Nine Schools Chinese Collection
4/
A lovely little bookcase in solid teak wood, composed of 2 parts. (1) Inspired by the 'ying-
yang' symbol, this bookshelf will bring serenity and elegance to your living room. It can
accommodate all your books and decorative accessories in a single piece. For some more
of the distinctive ying-yang style, do not hesitate to consult our larger, floor standing, Sphere
Bi Ying Yang Teak Bookshelf!

5/
The Brooklyn bookcase is made of mixed, recycled wood from Indonesia. A versatile storage
solution, it is equipped with cupboards and open shelves, which allow it to host books, decor
accessories, documents, multimedia devices and equipment ...

You will love the originality of the look, which is characterised by the combination of colours
and the natural textures of the recycled wood. The Scandinavian-style, minimalist design
is marked by the angular feet and squared look.

This wooden bookcase is part of the Brooklyn furniture collection, a range of wooden
furniture with warm, contrasting colour hues. You will appreciate the richness and quality of
this range, characterised by the variety of species of wood and tones and the durability of the
designs. You can also find a TV Cabinet, Desk, Sideboard and Chest in this collection.

Karpenter's Brooklyn furniture is made from recycled, exotic, solid woods (Acacia, Suar
wood, Sonokeling ...). Each piece of recycled wood is unique, their irregularities are
a guarantee of authenticity. Manufactured in FSC® certified wood, this furniture is produced in
compliance with sustainable forest management standards.
(Desiged by Karpenter)

4/
CABINET

8
1/ Our Yong mahogany cabinet is ideal as a storage unit thanks to its 4 doors, which
open onto 2 shelves. It will offer you plenty of space for your clothes and other essential
bedroom items, such as duvets.
The large storage space makes this a very versatile furniture piece that can be used in any
room in the home. In the living room, for example, you can use it to store all your books and
magazines.
More than a mere storage unit, this cabinet is also a perfect piece for giving your decor an
uplift. You will love its brass handles and the stylish carving of the wood, which make a great
balance with other styles of furniture you might already have.
If you want to see more of this style, consider matching it with a side table from the same
collection.
Discover our range of solid wood cabinets in mahogany, teak and pine. For an oriental spirit,
discover our ethno-chic chest in mahogany Thaki Black. Also discover our Yuki White
Mahogany Cabinet.
2/ A beautiful solid teak cupboard. Ideal for any type of storage in your home, with its 2
upper cupboards with 3 shelves, and 2 lower cupboards with 2 shelves. This quality piece of
furniture with its gentle, natural colour tone, has a modern and simple design. Well suited to
a number of different scenarios around the house, this piece can really enhance the home.
3/ The Greta teak wardrobe 220... when understatement and minimalism combine to create
furniture that's easy to live with every day. It's beautifully designed with storage space for
folded linens, spacious drawers as well as plenty of hanging space.
You'll love its clean, natural look and timeless charm of the solid wood.
The Greta teak wardrobe 220 is easy to mix and match with your existing furniture, but looks
particularly good with our Nino teak bedside table or our Lubin chest of drawers.
Its little extra is the originality of its closure system, which adds a stylish visual feature to the
piece.
4/ The Mayan Walnut extra large shoe cupboard is made from solid, environmentally
friendly, high grade walnut, which has been finished off with a soft satin lacquer to
accentuate the wood grain and stylish antique bronze handles. Walnut is a particularly
beautiful hardwood, which as well as being high quality has a very dense grain which makes
it the perfect choice for unique pieces of furniture.
Keep your hallway clutter free with our best selling range of shoe cupboards. This oversized
walnut shoe cupboard offers substantial hidden storage and is a beautiful piece of furniture in
its own right. In the left hand cupboard, 14 pairs of shoes can be stored over four shelves
one of which is removable making it perfect for boot storage. In the right hand side cupboard,
is space for 6 additional pairs of shoes across three shelves, an ingenious pull out rail for
umbrellas and a useful wicker storage basket which fits neatly at the base. The cupboard is
beautifully finished with side panel detailing and elegant style handles.

9
 The Mayan Walnut tall shoe cupboard is delivered fully assembled. The Mayan Walnut
hallway range has two alternative size shoe cupboards.
5/ The Rushbury Painted Display Cabinet adds modern country elegance and is perfect for
showing off your best china and glasses. It has a sophisticated hand painted frame, with
sturdy shelves behind the glazed double doors and a double cupboard underneath for some
extra storage. The oiled oak top and tongue and groove back panel inside the display cabinet
offer beautiful contrast to the rest of the piece. It's delivered with a choice of two handles, you
can either select to use the modern polish metal or the classic wooden knobs.
Crafted from oak, with a hand painted finish in beautiful Vintage Pebble, this stunning display
cabinet is made to order, solidly built and delivered fully assembled within three weeks. If
you're looking for a stylish alternative, why not consider our best selling Mayan Walnut range
of display cabinets?
 Elegant, modern, country style display cabinet
 Overall size: H185 x W90 x D34 cm
 The dimensions of the upper cupboard are H102 x W82 x D29 cm
 The upper cupboard has two fixed shelves at heights 68cm and 34 cm
 The dimensions of the lower cupboard are H68 x W82 x D29 cm
 The lower cupboard has a single fixed shelf at height 33cm
 Hand painted in the UK and a stunning Vintage Pebble finish
 Cabinet top and tongue and groove back panel have a contrasting natural oiled oak
top
 Delivered with a choice of oak wood or steel drawer knobs
 Solidly constructed display cabinet, designed and built to last a lifetime
 Delivered in heavy duty packaging
 Made to order
 Delivered within three weeks
 Part of our handsome Rushbury Painted collection
6/ Create a refined, country-style look with the Kensington 2 Door 3 Drawer Wardrobe.
Furnished with contrasting metal handles, the wardrobe comes with 3 easy-glide drawers
and plenty of hanging space for dresses, suits and more. Made in the UK, the decorative
wrap-around plinth and oak effect top give it a traditional, elegant finish.
Part of the Kensington collection.
 Made of wood effect.
 Metal handles.

10
 FSC certified wood.
 3 drawers with metal runners.
 Self-assembly - 2 people recommended.
 If this product is over 60cm high it must be securely attached to the wall to prevent
overturning.
7/ The Elstra range of bedroom furniture includes wardrobes, chests of drawers and bedside
tables. Combining style and functionality, the angular lines found within the Elstra collection
are paired with a choice of natural-look finishes that are then combined with either mirror or
coloured glass fronts, giving the range a contemporary appearance that brings any bedroom
up to date.
The clean modern lines of this three-door Elstra wardrobe are offset with either a Rustic Oak
or crisp Alpine White finish. An attractive cornice detail helps to bring warmth and tactility to
the design. The matching hinged doors, featuring silver-tone handles, lead to two equally
sized compartments. Inside the wardrobe is one shelf and a hanging rail per
compartment, which are fully adjustable, offering ample storage space for clothing,
accessories and bed linen.
8/ Kansas is such an exciting collection, with its bi-fold wardrobe doors, either full length or
combined with central or side drawers. Choose from four or six section options, each in two
widths; add an extending or walk in corner unit; and then complement with a delightful
matching bed and faux leather covered headboard and storage cupboards and chests with
striking chrome sliders in place of the usual feet or legs (although you can get neat, near
invisible feet too, if you prefer)! The finishes are stunning, too. Carcases come in light rustic
oak, sultry havanna, crisp white or soft champagne; while door and drawer fronts can be in
these to match, or matching or contrasting white, champagne or havanna glass. What’s not
to like!

5/
BED
1/ This double bed is made from solid teak with a natural finish. The modern style of the
beautifully structured bed comes from the slatted design of the headboard, while its stability
comes from the 9 lateral slats which span the length of the bed. This delightful piece of
furniture can enhance your bedroom with the warmth of its natural materials and simplicity of
the design.
2/ Ideal for a bedroom with a natural look, take in the simple yet elegant design of
this beautiful double bed.
The high quality wood is hand carved into a design that combines stability and finesse. The
charm of the design and the warmth of the teak can really add to the cosiness of your
bedroom!
11
3/ PRODUCT DESCRIPTION
Busy modern-day life often means our houses are turned upside-down and inside-out,
leaving your items all over the place with little organisation. Wouldn’t it be great if you had
some extra storage options available in your domain? Have you ever considered purchasing
a storage bed to help with this issue? A contemporary bed frame should offer more than just
a place to count sheep, it should also perform a practical purpose within the household. With
that in mind, let us introduce you to the Mission white wooden storage bed. This wonderfully
slim and compact bed frame is aesthetically pleasing and extremely functional.
Three hand-crafted drawers sit beneath the bed frame with ergonomic handles and an
unobtrusive design. Embossed handles match the streamline shape of the entire frame and
offer a little bit of decoration to the otherwise minimal design. A decent amount of depth
means you can store numerous items within your bed and free up space elsewhere.
Crisp White Wooden Finish
The crisp and clean white wooden finish allows you to blend this piece of furniture with the
rest of your décor, no matter your choice of interior styling. It is also completely neutral so
you can personalise the design with your own choice of bedsheets and ornaments. This
wooden material offers complete reassurance when it comes to stability and sturdiness.

To top it all off, the headboard features a slatted wooden appearance that takes influence
from the typical shaker style. This beautiful detailing and high profile is contrasted brilliantly
by the low foot-end, creating a further sense of added space and openness.
4/ PRODUCT DESCRIPTION
Add a splash of country style elegance and rustic simplicity to your home with the stunning
Stockwell Rustic Oak Wooden Bed. The Stockwell Rustic Oak Wooden Bed truly is the
perfect combination of classical charm and modern style, easily able to maintain a timelessly
fashionable look. Crafted from durable materials and designed for the highest comfort and
support, the Stockwell Rustic Oak Wooden Storage Bed is certain to brighten up all homes
with a rustic charm whilst providing plenty of nights of comfortable slumbers. Simply beautiful
and characterful in design, the Stockwell Rustic Oak Wooden Bed never compromises
appearance or comfort, combining both for the perfect bed inside and out.
Simple Rustic Charm
The Stockwell Rustic Oak Wooden Bed is richly awash with country class, with a beautiful
oak finish for a stylish bed frame bursting with character and charm. Showcasing highly
neutral colours, the stylish Stockwell Rustic Oak Wooden Bed remains entirely flexible to all
colour schemes and can easily complement both countryside cottages and city centre
apartments. A high headboard adds a splash of contemporary style to the charming
Stockwell Rustic Oak Wooden Bed, offering a bold statement of ageless beauty to all
bedrooms. Designed for a seamless finish, the Stockwell Rustic Oak Wooden Bed conceals
supportive features and storage solutions to add convenience but never compromising style.

12
5/ The Phoenix Stone Grey Wooden Ottoman Storage Bed serves not only as a stylish
ottoman bed but an excellent space saving solution. Ideal for bedrooms that need to make
the most of the available space, the ottoman section of the Phoenix Stone Grey Wooden
Ottoman Storage Bed is easily accessed via gas powered pistons. The comfortable and
secure sleeping area is able to easily accommodate any kind of mattress, and the
aforementioned gas powered pistons are strong enough to lift up the bed with a mattress
atop it. Massive Storage Potential
The storage section of the Phoenix Stone Grey Wooden Ottoman Storage Bed is perfect for
safely storing a wide array of bedroom based belongings. Modest in size and segregated into
three equal parts, the storage space available in the Phoenix Stone Grey Wooden Ottoman
Storage Bed makes it perfect for the likes of additional bedding, items of clothing and any
extra bedroom essentials. Consisting of a depth of 27cm, the storage space beneath the
Phoenix Stone Grey Wooden Ottoman Storage Bed's sleeping space provides plenty of
space for all manners of possessions.
6/ Distinguished Presence
This delightfully handcrafted bed has grace and elegance to spare. There’s plenty of space
for underbed storage, while the natural tones are rich, inviting and relaxing. A slightly higher
headboard gives the perfect finishing touch.
Finishes100% solid wood. Choose between softwood or hardwood.
7/ The Iona is a new addition to our collection of solid wood beds with an upholstered
headboard. A stylish, contemporary bed with a simple buttoned and padded headboard for
extra comfort. The frame is made of solid timber with a compact foot-print – just like our
Sonora and Nevada beds.
The bed frame is available in a range of hardwoods. The buttoned headboard is
photographed upholstered in our Amatheon Emperor with a solid walnut base.
The headboard is available upholstered in a wide selection of fabrics and colours.
8/ More refinement, more thought and more attention to detail. That’s the Parisienne. This is
a bed that mirrors the original French proportions beautifully – yet with a size and stature that
reflects modern preferences. With the Parisienne, nothing has been left to chance. Note the
heavily moulded ‘ogee’ feet and the fine brass detailing (created exclusively for us by a
British company with a 65-year pedigree).
Even the gentle curves of the low slung base have been angled to create a sleigh bed of
perfect proportions. Indeed every element – from the 40mm gap between the slats that
deliver optimum mattress support through to the hand-applied finish – has been refined and
rethought by our craftsmen until it was exactly right.
Why not consider underbed storage drawers? We can incorporate 2 roomy drawers, one at
either side, discreetly built into the base so they don’t detract from the fluid lines of the
design.

13
We insist on only using the finest grade of European oak that’s 150-200 years old; selected
for its distinctive notes, character and durability.
Our optional underbed storage drawers are the perfect place to store away bedding, duvets,
jumpers... anything. Our beds are available with 2 or 4 underbed storage drawers,
(depending on design) which are the size of a large suitcase and provide up to 16 cubic feet
of ample storage space.
 2 drawers are available for all sleigh beds (2x5cu.ft. = 10cu.ft)
 4 drawers are available for all other bed designs (4x4cu.ft. = 16cu.ft)
 Hand-built in solid wood
 Dovetailed joints for extra strength
 Finished to match your bed perfectly
 Opens on sturdy runners, not castors
 For your complete peace of mind, each bed is covered by our 21-day money-back
promise. If you are not completely satisfied with your order, then we will arrange a
collection at our own cost and provide you with a full refund.
 When you bed is installed you will receive a certificate guaranteeing your new bed for
10 years. It is also guaranteed not to squeak or creak.

6/
PILLOW
1/ If you like your pillows sumptuous and hotel-level fancy, listen up. Our latest pillow
offering is perfectly squishy and featherlike, thanks to a delicate hint of cashmere
filling. So sink in, drift off and wake on cloud nine.
cloud nine
For those who prefer their pillows to have a touch of irresistible softness, we sourced a
blend of cashmere and ‘microdown’ filling (that’s a lovely microfibre that feels
featherlike). The result is plump and luxurious. The perfect place to rest your weary
head.
2/ the microfibre pillow
Like a supportive cloud, the microfibre pillow balances an airily soft filling on the
outside with a squishably-firm filling in the middle - so you get the best of both. It has
been designed with a subtle tapered shape to provide gentle head and neck support.
Microfibre also makes it super hygienic (ideal if you’re prone to allergies) and easy to
wash.
a unique shape

14
The pillow might feel like a fluffy cloud, but it also packs a supportive punch. Great for
side sleepers, back sleepers and wrigglers, it was designed to have a subtle wedge
shape. You can flip it around (if you want to) to suit your position and help keep your
neck aligned. There’s a ‘boxier’ edge, great if you sleep on your side, and a tapered
edge for back sleepers. Because nobody likes waking up feeling tense and achy.
 230TC 100% cotton casing
 100% polyester mesh side panels
 Central chamber filled with 100% hollowfibre
 100% microfibre in outer chambers
dimensions
 Shake and plump your pillow every morning to keep it refreshed.
 For best results, wash at 40° and fluff the pillow after tumble drying on a high heat.
3/ the memory foam pillow
And relax. That soothing release of tension as you rest your weary head just got
better, thanks to the perfect balance of support and squishiness. Some tiny air holes
also keep things cool - so you’re neither hot nor bothered.
our product
wonderfully comfy
Get ready for that ‘ahhh’ feeling when your head hits the pillow. It’s all down to the
combination of a plush, soft foam and an ever so slightly firmer one.
support for your spine
You’re less likely to wake up achy if your spine’s aligned. So, we designed the pillow
at the ideal height to keep your spine in the right position.
always cool
Unlike other memory foam pillows, this one always feels like the cool side. It’s thanks
to the small, breezy air holes we’ve added to the foam.
designed in London
Our pillow is designed in-house by our experts at eve HQ.
country of origin
the pillow was created by some of London’s leading product designers and is
manufactured in the European Union.
dimension / weight
 100% polyester removable cover
 The pillow perfectly fits a standard pillow cover size 50x70 cm or 50x75 cm
15
 The two-way stretch poly cover is breathable and has an OEKO-TEX® Class 1
label for safety
pillow core
 The pillow is 100% soft and supportive PU foam and has an OEKO-TEX® Class 1
label for safety
4/ Best down pillows
 Filled with hypoallergenic, 600-fill white European down
 245-thread count cotton shell
 Double-stitched and down-proof
 Available in four densities: Soft/stomach, Medium/back, and Firm and Extra-firm for side
sleepers
 Available in sizes: Standard, Queen, and King
 Extend the life of your pillows with our pillow protectors (sold separately)
 Assembled in La Crosse, WI of fine imported materials; shell made in China
 Lifetime guarantee
 Dry clean
Only the best! Enjoy sumptuous comfort and superb support with our Best pillow collection.
Offering a plush fill of hypoallergenic, 600-fill power white European down, it’s enveloped in a
finely sewn, silky-smooth, 245-thread count cotton cover. Our four densities provide
customized support for your head, neck, shoulders, and back, ensuring a wonderful night’s
rest. A rigorous 6-step quality process ensures our fill is hypoallergenic-exceeding
government regulations for cleanliness. Exclusively by The Company Store.
Firmness Levels:
Soft pillow for stomach sleepers: The soft support pillow cushions the head and neck at a
comfortable angle and prevents an unnatural turning to either side, making the pillow ideal
for stomach sleepers.
Medium pillow for back sleepers: The medium support pillow cradles the natural curvature
of the upper spine to create the perfect position for your head and neck.
Firm pillow for side sleepers: The firm support cradles the head, neck, and shoulders,
providing an even sleeping surface to help keep the body in a horizontal line.
Extra-Firm pillow for side sleepers: The extra-firm pillows are ideal for side sleepers who
desire additional firmness and support. Filled to the max to provide firm support throughout
the entire night.
All down products are filled with down that has been certified under the Responsible Down
Standard (RDS). RDS was established by Textile Exchange to promote social responsibility

16
and traceability within the down industry. With independent supply chain certification by the
third-party auditing company, Control Union, each phase of down sourcing is monitored so
you can be confident that the down inside is the most responsibly sourced down in the
market.
5/ Overview
 Ergonomically-designed pillow to offer support for side and back sleepers
 Offers comfort to knees, ankles, and lower legs to help relieve pelvic and lower back
tension
 Cotton blend shell
 100 % polyester fill
 Machine washable
 100% cotton pillow protector with envelope closure sold separately
 Pillow filled, sewn, and finished in the U.S.A. with shell made in China
Designed for side or back sleepers, offers ergonomic support for knees, ankles, and lower
legs to help relieve join tension. Covered with a cotton blended fabric that is machine
washable.
6/ Premium European down pillow
 230-thread count combed cotton organic shell
 Filled with lofty, hypoallergenic white European 600-fill power down
 Available in four densities: Soft/stomach, Medium/back, and Firm and Extra-firm for side
sleepers
 Available in White and Natural
 Also available the Organic Down Comforter in matching colors
 Assembled in La Crosse, WI of fine imported materials; shell made in China
 Lifetime Guarantee
 Dry clean
Rest assured, these luxurious pillows are organic through-and-through. Each pillow is
encased in a shell of smooth, 230-thread count organic combed cotton. Available in four
densities-soft, medium, firm and extra-firm allow you to choose the perfect amount of support
for your sleeping style, so you’ll wake up feeling rested and ready to start your day. For the
fill, we use only down, which ensures that all of the down and feathers in our pillows comes
from ducks and geese that have been treated humanely. Exclusively by The Company Store.
Firmness Levels:

17
Soft pillow for stomach sleepers: The soft support pillow cushions the head and neck at a
comfortable angle and prevents an unnatural turning to either side, making the pillow ideal
for stomach sleepers.
Medium pillow for back sleepers: The medium support pillow cradles the natural curvature
of the upper spine to create the perfect position for your head and neck.
Firm pillow for side sleepers: The firm support cradles the head, neck, and
shoulders providing an even sleeping surface to help keep the body in a horizontal line.
Extra-Firm pillow for side sleepers: The extra-firm pillows are ideal for side sleepers who
desire additional firmness and support. Filled to the max to provide firm support throughout
the entire night.
All down products are filled with down that has been certified under the Responsible Down
Standard (RDS). RDS was established by Textile Exchange to promote social responsibility
and traceability within the down industry. With independent supply chain certification by the
third-party auditing company, Control Union, each phase of down sourcing is monitored so
you can be confident that the down inside is the most responsibly sourced down in the
market.
7/ Pillow inserts made from a firm blend of 95% feather fill and 5% down
 200-thread count combed cotton shell
 Available in a vast array of shapes and sizes to fit most pillow covers
 Also available with TCS® Down Free™ fill for those with sensitivities to down
 Lifetime guarantee
 Assembled in La Crosse, WI of fine imported materials; shell made in China
Filled with a sumptuous feather-and-down blend, these pillow inserts provide just the right
mix of softness and support. Assembled with care at La Crosse, WI factory, choose from a
wide array of shapes and sizes, from the smallest boudoir pillow to the body pillow. A
rigorous 6-step quality process ensures our down is hypoallergenic-exceeding government
regulations for cleanliness. Exclusively by The Company Store.
All down products are filled with down that has been certified under the Responsible Down
Standard (RDS). RDS was established by Textile Exchange to promote social responsibility
and traceability within the down industry. With independent supply chain certification by the
third-party auditing company, Control Union, each phase of down sourcing is monitored so
you can be confident that the down inside is the most responsibly sourced down in the
market.

 8/ Lofty & light 80% Hungarian Down  Cool and fresh pure cotton case

 Supportive box-walled construction  2 year guarantee

18
7/
TOWELS
1/ Soft yet strong, the Capri towels from the Mitre Essentials collection are perfect for any
hospitality environment where luxury is as important as durability. Made from 100% cotton,
they're smooth to the touch yet tough enough to endure regular commercial washing. The
header bars on each add a finishing touch of charm.
 Weight - fabric 500g/m²
 Colour White
 Header bars for easy identification
 Suitable for embroidery
 Simple, contemporary towels for bed and breakfasts or residential usage
19
  Essentials spa matt also available
2/ Enhance your hotel's health and fitness hotspots with our classic white cotton Sports
Towel. The comfortable 100% cotton towel is ideally suited to wiping sweat from the brow
during physical activity, but, with an ample weight of 420gsm, it also offer expert drying
prowess post-shower. The Sports Towel is finished with two thin striped and sporty-looking
header bars.
Product features
 Dimensions 700(W) x 1350(L)mm
 Material Cotton
 Weight 350g
 Weight - fabric 420g/m²
 Colour White
 Available in 2 Sizes
 Blue header bars
 Suitable for embroidery
 Ideal for gym or spa usage
 Lightweight pure cotton
3/ These towels scored well in our absorbency tests. They have a thick, luxurious pile and a
waffle border. Testers noted that water was almost repelled from them rather than being
absorbed. There was also a lot of fluff redeposited onto the body and floor. The colours
remained bright after our repeated wash tests and there was little/no shrinkage by the end.
These are available in nine colours and a five different sizes.

 4/ Certified Egyptian cotton  Luxury extra long staple yarns

 Excellent durability & absorbency  700gsm twisted loop for longevity

 Egyptian Luxury
Made with 100% certified Egyptian cotton accredited by the Egyptian Cotton Association.
Egyptian cotton is grown exclusively in Egypt on the banks of the river Nile. The warm
climate and rich soil are perfect for growing the high quality, long staple length cotton fibres
we all love in our cotton towels. Egyptian Cotton is especially soft, absorbent and durable -
all the qualities we look for in a towel!
True Story!
Would you believe that Egyptian Cotton cultivation began in an ornamental garden? It's true!
A chap called Jumel spotted the beautiful cotton plants in a Cairo garden, and after looking at
it a little more closely, realised that thanks to its long fibres it could be woven into a strong

20
 and fine cloth. Before long he began cultivating it along the banks of the Nile. Egypt (and our
bedtimes) have never looked back.
 Heavyweight Treat
These towels are made from a terry woven to 700GSM for a towel that feels super fluffy and
substantial - what a treat! We've used a long twisted loop pile that makes these towels
incredibly absorbent and durable.
*Star Pupil*
We've put these towels through their paces to make sure you're getting the very best quality.
All our towels are tested for longevity with particular focus on washability, colourfastness and
durability.
5/ These luxurious towels are made from 100% combed cotton for a beautiful softer feel,
whilst increasing the absorbency and life span of the towel. They are perfect for any business
wanting the best there is.
6/ The perfect towel for any business that want a fast drying, yet luxurious feeling towel. This
specially designed "dimple" sized terry waffle, feels lovely and thick and fluffy, and yet the
weight of the towel is only 450gsm, and so dries very quickly, and more can be fitted in a
washer or drier. Thus it saves you money in many ways.
7/ Material
There is much more to consider than just the feel of the towel. While of course, it should be
thick, fluffy and soft, it should also be super absorbent and quick-drying to prevent that damp
feeling. Cotton is the most popular fabric for towels as it can hold up to 25 times its weight in
water but there are less conventional luxury options like waffle weave, linen, hemp and
hammam.
Luxury towels are usually composed of either Egyptian or Turkish Cotton. While Egyptian
cotton towels are more expensive, they are absorbent, fluffy and durable. Turkish cotton is
less absorbent but are fast drying, which is ideal for bathrooms with less air flow. Waffle
towels are commonly used in spas as they dry quicker, although they have a lower GSM you
can still find premium luxury waffle towels.
GSM
The GSM (grams per square metre) should also be taken into account as it reflects the
weight and density of the towel. A higher GSM means the towel is thicker and plusher and
therefore, more absorbent and likely more durable. It works generally like this:
Low: GSM 300-400: Ideal for those looking for a quick-drying solution e.g. a towel for the
gym.
High Mid: GSM 450-600: Mid-range weight, still a good texture, average drying time
Heavy: 600-900 : Premium luxury weight, thick, fluffy with a longer drying time
Size

21
The size of the towel depends entirely on your needs. Whether you like snuggling up in an
oversized option or simply need a small hand towel for your bathroom, there is a plethora of
sizes on the market and often with matching sets.
Care
If you are investing in a luxury towel set, this can often come with a large price tag and so,
you will want to ensure that the pieces are long-lasting. A towel should last from 5-10 years
but in order to achieve this, there a few things you can do.
You should wash the towel before it's first use as it is more absorbent after a fresh wash,
continuing to wash after every three uses. Wash without fabric conditioner as this builds up
on towel over time and reduces absorbency.
We’ve consulted premium quality home and lifestyle label Sheridan who have shared their
top tips:
 To protect the fibres of your towels, we recommend using a gentle eucalyptus-based
washing detergent for superior colour retention so they look beautiful for longer.
 Avoid using silicone-based fabric softeners and conditioners. These will repel water and
will reduce the absorbency of your fluffy towels.
 When doing a towel load of washing, try not to overcrowd the machine so they have
plenty of water around them to soak and wash.
 We recommend the occasional deep clean of your towels on a warm to hot cycle to
remove any bacteria and oils; 40 – 60 degrees is ideal for this.
Put the luxury back into your bathroom with these plush and indulgent towels.

8/
BED SHEETS
1/ 500 thread count in a sateen weave
 Ethically Sourced
 100% Long-Staple Cotton
 STANDARD 100 by OEKO-TEX® #17.HUS.08214 Hohenstein
 Free of harmful chemicals
 Duvet covers have button closures while fitted sheet has side indicators
 Fits mattresses up to 32cm depth
 Finest Cotton
 We only use 100% long-staple cotton spun from a single-ply. Fine thread, long-staple
cotton is responsible for the most sumptuous bedlinen. Hooray for 100% Cotton

22
Lifetime Warranty
Quality this good is rare so we know our bedding is going to last. If they don't, we'll get you
sorted with some new ones free of charge!
Earth Friendly
Our bed sheets are OEKO-TEX certified which means they are free from any harmful
substances. We love living here, so let's look after it!
2/ Soft, breathable lyocell blend offers conforming comfort all night long. Now with ExactFit
sheet design for a flexible fit that moves with you. 300-thread-count sateen weave for
luxurious softness. Fits any mattress up to 15 inches.
Designed and crafted in the USA.
Our Lyocell Ultra sheets are proudly designed at Sleep Number headquarters in Minneapolis,
MN. Made from imported materials, they’re then cut and sewn in the USA by a family-owned
company with more than 30 years of expertise.
Includes
Sheet set includes one flat sheet, one fitted sheet and two pillowcases. Split King contains
two Twin Extra-Long fitted sheets. Twin and Twin Extra-Long include one pillowcase.
3/ The fitted sheet- the absolute corner stone of so many peoples beds. We set out to
produce the perfect fitted sheet. A sheet that fits, is beautifully comfy, long-lasting and easy
to use. Our team spent hundreds of hours working on the small details to make our fitted
sheets perform as they should, from the strength and ‘stretchiness’ of our elastic to the stitch
density in the corners. As always, because all our sheets are made from the finest organic
cotton they will only get better with age, meaning the more time you spend in bed with them,
the better!
 Made from 100% Organic & Fairtrade certified cotton
 Made to fit mattresses up to 30cm deep
 Extra strong elastic to ensure a great fit for years to come
 Handy sewn in size labels
4/ More than 100 years in the textile industry, creating the finest sheets for Londons
finest hotels gives Coze a unique perspective. What really matters in a cotton sheet is
ensuring the quality of every step of the process. In this case, tracing and controlling the
production from the first cotton seed, through the harvest and loom all the way to a
finished product and a customer. Working with Indian cotton allows Coze to achieve this
endeavour. The cotton is grown and harvested by local people with whom they have
relationship. It is woven in close proximity in the Bay of Bengal in ethical conditions in
communites that they support and help to educate. The range is pure. Its elegance
defined by simplistic sophistication. Simple accents, differentiated by classic colours or
detailed stitching, allow an easy choice based on classic aesthetics. Percale or Sateen
23
weave, and a range of increasing thread counts provides the versatility to find the perfect
cotton for anyone. Percale weave improves with each and every wash and is
exceptionally breathable. The Sateen weave is more tightly woven for a heavier, warmer
finish. Pre-wash before first use recommended. General washing is recommended at 40
degrees, with low heat tumble drying.
 5/ Size: 200 x 200 cm (double), 220 x 225 cm (king). 10.5 Tog is suitable for the all
seasons and 13.5 Tog suitable for the winter.
 Case: 100% cotton percale ultra absorbent and ultra breathable, without noise. Double
needle seams and piped edges to prevent backfill from moving during the night ensuring,
therefore, a perfect sleep.
 Filling: 100% natural white goose down, very fluffy, warm, comfortable, lightweight and
breathable. Certified according to the Oeko-Tex100 standard, idfl, anti-allergy and anti-
mite.
 Design: Sewn into a partitioned construction with an inner wall. This keeps the padding in
place and ensures an ideal heat distribution with no cold area for more swelling and
warmth. So, a very comfortable and pleasant feeling all night long.
 Washing: Machine washable at 40 degrees celsius and packed in a vacuum shrink
wrapped small bag for convenient transport. Note: The thickness of the received duvet
varies depending on the different Tog.
6/ The fitted sheet- the absolute corner stone of so many peoples beds. We set out to
produce the perfect fitted sheet. A sheet that fits, is beautifully comfy, long-lasting and easy
to use. Our team spent hundreds of hours working on the small details to make our fitted
sheets perform as they should, from the strength and ‘stretchiness’ of our elastic to the stitch
density in the corners. As always, because all our sheets are made from the finest organic
cotton they will only get better with age, meaning the more time you spend in bed with them,
the better!
 Made from 100% Organic & Fairtrade certified cotton
 Made to fit mattresses up to 30cm deep
 Extra strong elastic to ensure a great fit for years to come
 Handy sewn in size labels
 Machine washable (click here to learn more)
 Comes in a beautiful, reusable drawstring bag made from offcuts of production. Click
here to see our favourite ways to reuse them
7/ Our unique blend of Linen and Bamboo makes our pillowcases extremely soft and
easy to look after while enhancing all the usual linen qualities.
Beautifully soft and natural, our pillowcases are twice as durable as cotton and can
last for decades. Bamboo prevents Linen from creasing excessively and makes the
24
fabric very easy to look after. The Flax Sack’s bedding is a sustainable choice that
improves with age and becomes softer with each wash.
Naturally antibacterial, hypoallergenic and moisture absorbent, pillowcases are also
kind to the skin due to the fabric’s neutral pH level and its ability to help regulate the
body temperature of its users. Both linen and bamboo are advisable for even the
most sensitive and eczema prone skin, becoming the perfect solution to ensure a
good night’s sleep.
 Soft
 Crease Resistant
 Twice as Durable as Cotton
 Sustainable
 Hypoallergenic
 Antibacterial
 Moisture Absorbent
 Becomes Softer With Each Wash
8/ The Davey Down White Bed Linen Collection has been especially selected for its high
quality, and durability.
This bed linen collection has been sold into some of most prestigious 5* and boutique
hotels. Don't take our word for it, this is a bed linen range that you must see to believe. Call
us now and we will arrange to send you a FREE sample.
Designed to survive the rigorous commercial laundries but still look and feel fabulous on your
bed for it's long life.

It features a 220 long staple thread count lending itself to being incredibly durable whilst
exceptionally soft to touch and easy to iron and care for. The cotton Percale plain range has
a corded edge on sheets and pillowcases.

9/ Appealingly simple and soft to touch, the Linen white double duvet cover set has a washed
finish to give it that effortless, laidback look.
Made in Portugal from 100% linen, it’s breathable and lightweight, yet insulating, ensuring
you have a good night’s sleep whatever the season. Strong and hard-wearing, the bedding
requires no ironing and makes a great investment piece.
Created in the Habitat design studio, this set comes with 2 pillowcases and is part of the
Linen range, which includes duvet cover sets in various sizes, fitted sheets and matching
pillowcases.

25
 9/
PEN
1/ Overview
Smart lined detailing and gleaming chrome bring a little retro style to this Cross ballpoint pen.
First conceived in 1946, the slimline silhouette of the Classic Century serves to this day as
an icon of mid-century modern design. Its unique bi-directional rotation system advances and
retracts the writing tip with a simple twist.
Key Features
 Chrome-plated finish
 Pinstripe detailing
 Twist action
 Fitted with black ink refill
 Premium Cross gift box
 Lifetime guarantee against mechanical faults
 Dimensions: L 132mm x D 7mm
2/ Overview
The combination of rich black lacquer and chrome accents gives this Cross pen a classic and
confident look. The Bailey's defining feature is an original engraved centre band, which
brings the fine detailing typically associated with pricier pens at exceptional value.
Key Features
 Rich lacquer finish
 Deep cut engraved centre band
 Presented in gift box
 Fitted with 1 black ink ballpoint refill
 Lifetime warranty on manufacturing defects
3/ Classic Parker style. The Parker Sonnet ballpoint pen has an ageless appearance, with an
elegant profile and tasteful decoration forming a figure of unassuming beauty. In brushed
stainless steel with 23k gold plate appointments, this finish strikes a perfect balance between
luxury and understated style. Make handwriting a joy with this delightful Parker pen.
Key Features
 Quinkflow technology for smooth, consistent writing performance
 23 carat gold plated trim
 Brushed Stainless Steel finish

26
 Twist opening mechanism
 13.3cm in length, 1.0cm in width
 Pen writes in black ink
 Parker presentation box
 2 years international warranty

4/ The combination of gleaming chrome and gold accents finishes this Cross pen with
confidence and style. The Bailey's defining feature is an original engraved centre band,
which brings the fine detailing typically associated with pricier pens at exceptional value.
Key Features
 Medium stainless steel nib
 Made from polished chrome
 Deep cut engraved centre band
 Presented in gift box
 Comes with two black ink cartridges
5/ Overview
The Parker IM promises to impress, with a weighty all-metal construction producing a high-
quality feel. This rollerball pen comes in a timeless combination of black and gold, the most
popular IM finish. A must-see for anyone shopping for a new pen.
Key Features
 Utilises Freeink technology for consistent, fluid lines
 Black lacquer finish with gold trim
 Updated 2016 model
 14cm in length
 Supplied in a Parker presentation box.
 2 years international warranty
 Pen writes in black ink
6/ Product Highlights
With its deep black precious resin and gold-coated details it is the size and shape of the
LeGrand that truly makes this pen magnificent. Surmounted by the iconic white snow cap
emblem this design icon has its own individual serial number, meaning each Montblanc
writing instrument you own will be unique.
 Writing System: Ballpoint Pen with twist mechanism
27
 Clip: Gold-coated clip with individual serial number
 Barrel: Black precious resin
 Cap: Black precious resin inlaid with Montblanc emblem
 Trim: Three gold-plated rings embossed with the Mont Blanc brand name
 Guarantee: International 2 year warranty
 Comes presented in a Montblanc gift box
 Montblanc ballpoint pen refills purchased separately: Mystery Black, Pacific Blue, Nightfire
Red, Fortune Green, Amethyst Purple, Barbados Blue, India Orange
7/ This engraved Parker London Jotter combines durability and unique design to give you an
excellent quality personalised ballpoint pen.

This individual pen is ideal for everyday use and features a retractable medium point nib and
blue ink.

Engrave this Parker London pen with the name of your choice, the perfect gift for a variety of
occasions or simply a special addition to your own stationery collection. Complete with
Parker gift box this engraved pen is sure to be a gift to treasure.

This pen will be laser engraved with up to 15 characters (including spaces) of your choice in
an Avent Garde font.

. Our personalised pen range is engraved in our Cheshire Print Shop.

. Please type the personalisation exactly how you wish it to appear, taking care on spelling
and upper/lowercase lettering up to a maximum of 15 characters (including spaces)
. Personalised Pens are an ideal gift for Mother's Day, Father's Day, Valentine's Day,
Birthdays, Christmas and many more occasions!
. Engraved with the name of your choice
. Includes a Parker Gift Box
. Parker London Ballpoint Pen
. Refillable with Parker Quink Ink Cartridges
. Blue ink
. Approximate dimensions:
*Note: Personalisation will appear EXACTLY as entered. The images shown are to give an
approximate idea of size and positioning of engraving but the actual position will depend on
the number of characters in the name to be engraved. Results may vary. Please check
spelling before purchasing. No refunds will be offered for mistakes.
Please see our Delivery Options page for standard delivery times for personalised products.

10/
28
BIKE
1/ ROAD RACING BIKES: GLIDE OVER THE ASPHALT
A rigid carbon or aluminium frame, a steering precision carbon fork, 2x11 fine-tuned
gears, a pair of fast, light-weight wheels and nothing but an asphalt band stretching in
front of you; the basic requirements for pretty much every road rider’s dream. For
many, road racing bikes are the embodiment of cycling. A closer look reveals that many
manufacturers offer, in addition to their all-rounders, special Aero models with
optimised frame shapes and special long-distance models with more relaxed seating
positions. This variety of options is similarly reflected in the components available to
choose from. You can expect to find increasingly more disc brake models in this
discipline, and in the higher price brackets, more electronic gear shift systems.
2/ TOURING BIKES: READY FOR YOUR BIKE ADVENTURE
If you’re looking to travel comfortably on longer journeys, choose a touring bike or a
cross bike for your route. Cross-bikes combine the narrower tyres of touring bikes with
MTB features (fork with suspension, disc brakes and chain gears with up to 30 gears)
creating fast all-rounders for fixed and unconsolidated routes. In order to transport
luggage on your bike however, we recommend the use of specially designed touring
and travel bike models. They are optimised for comfort and great control over many
hours in the saddle. Their components are equally carefree, application-oriented and
comprehensive. You can expect a firmly installed lighting system with hub dynamo and
solid luggage carriers.
3/
Please note: all of our bike models come with an EU standard brake setup. This will need to
be reversed to comply with UK cycling standards.
We know that life doesn't always stop for you to maintain your bike. That's why we worked
hard to make sure that the Town Pro is easy to live with - because you need a bike that's
comfortable, versatile and always ready to just grab and go. We started with a stylish frame
design featuring the same kind of double-butted, Superlite aluminium tubes that we use in
many of the more expensive bikes. They're there to save weight where possible, making for
an easier and more comfortable ride without compromising strength or durability. The
included luggage carrier is stable and sleek, so you can take what you need wherever you
need to go. The easy-to-use Shimano 8-speed hub gears and Suntour suspension fork are
there to make your life easier, and we also added mudguards, lights and a kickstand - so
there's no need to accessorise your brand-new bike. We even made two versions - the
classic men's double diamond frame and a step-through frame for easy entry - and added a
suspension seat post for more comfort. Now when you need a bike to get to work, run to the
shops or just head out for some fresh air, the Town Pro will always be ready for you.

The heart of the Town is its high-quality, low-weight, double-butted aluminium frame.
Designed with the Efficient Comfort Geometry to make negotiating the urban jungle as easy
29
as possible, it'll surprise you with its nimble and assured handling. The Easy Entry version is
sleek and easy to use, with the best possible access for easy mounting and dismounting,
while the men's classic diamond frame's five sizes means you're assured of finding the
perfect fit for you. Every frame features the exceptionally neat luggage carrier and cables
routed inside the down tube, which keeps the looks svelte and ensures that your gears will
keep shifting smoothly for longer. And, of course, we remembered to leave space for water
bottle mounts for those weekend excursions into the countryside. We like to think we thought
of everything... so you can just enjoy the ride.
4/ Classic hardtail efficiency and precision that’s easy on the bank account.
Premium performance doesn’t always require a premium price tag. With the Overdrive 29 1,
Diamondback took their lightweight, hand-built aluminum frame and decked it out with a
wallet-friendly combination of components that will have you tackling the toughest terrain with
total confidence. 29ers are famous for smoothing out rocky bits of trail and for maintaining
momentum on those long rides when you’re pushing your limits. This bike has all that going
for it, and it sports an ultra-wide range of gears that click off shifts with the kind of accuracy
Shimano is famous for. Tektro mechanical disc brakes make reigning in the speed easy, and
the Suntour XCT fork offers up years of silky-smooth coil-sprung suspension. Looking to get
the most bang for your buck? Look no further.
Features
 Lightweight 6061-T6 aluminum alloy frame with forged dropouts
 SR Suntour XCT fork provides 100mm of supple coil-sprung suspension
 Tektro Aries mechanical disc brakes increase your control
 Shimano 3x8 Acera drivetrain provides ample gearing for the steepest climbs
 29” wheels roll easily over obstacles, provide great traction and a stable ride
5/ Developed and proven by the fastest sprinters on the CCC Team WorldTour squad, the
Propel Advanced SL Disc delivers ultimate speed through integrated aerodynamics. It’s
engineered with Giant’s AeroSystem Shaping technology, which means every tube shape
and angle is optimized for minimal drag. These tubes feature a “truncated ellipse” shape,
which also result in a frame that is ultra-stiff and superlight. Disc-brake technology is
integrated into the frameset with flat-mount calipers and thru-axles for optimal wheel stiffness
and braking performance. For pro-level road performance and the ultimate aero advantage,
the new Propel Advanced SL Disc puts you way ahead of the pack.
6/ Supercaliber 9.9 XX1 AXS is the fastest, lightest, and most capable cross country race
bike we make. The exclusive IsoStrut integrated shock is the cornerstone of Supercaliber's
efficient suspension system, giving you a fast and light ride that charges through rugged
terrain at breakneck speed. The high-end mountain bike parts spec features a fully wireless
SRAM XX1 Eagle AXS electronic drivetrain and includes the highest-performance
suspension, brakes, and wheels you can get.

30
 7/ Take your ride to the next level with the new Raleigh Motus; designed for taking on the
demands of your life. Our entry level Motus uses the latest technology to deliver a
premium electric bike experience.
The Motus is ideal for city riding, surfaced roads or cycle paths so that it fits into your daily
life with ease. We use premium Bosch components so you can rest assured that quality is
always at the forefront of our designs. The 300WH battery will allow you to ride for up to
80 miles on a single charge*. The sophisticated Active Line motor is lightweight and
almost completely noise free so you can be fully immersed on your ride. What’s more,
with a maximum assistance output of 250% you’ll be able to travel further and experience
more than you would on a regular bike. The simple and compact Purion Display provides
real-time analysis whilst riding and allows you to easily switch between the four modes to
find the right level of assistance.
Frame: Alloy Lowstep frame AL6062
Fork: Suntour Nex suspension fork 56mm travel
Drivetrain: Altus 7 speed
Brakes: Tektro T285 Hydraulic Disc brake
Wheels: Black 36 hole disc brake compatible

11/
HELMET
1/
PRODUCT DESCRIPTION
This versatile helmet adapts to your riding style. It's a great choice for fitness riding,
commuting or going long on the weekends. Flexibility is the Aksium Elite’s strength. At 245g
for a size medium, it’s lightweight and compact, but it still gives you all the protection you
need— it's both CE and CPSC certified.
It has the same Ergo Hold SL retention system as Mavics premium helmets, allowing you to
quickly adjust the fit with one hand. The Aksium Elite Fit Pad conforms to the contours of
your head and uses 37.5 technology, so you'll stay comfortable even on long rides. Cooling
is handled with 23 vents that channel air across your head, and it also has an anti-mosquito
mesh built in — so the only thing flying through your hair is the wind.
A personalized fit and comfort that lasts.
Superlight retention system offers optimal adjustability, comfort and head hold. 37.5
technology padding uses active particles to absorb heat from your head and wick sweat
away five times faster. Anti-mosquito mesh shields you from bugs.
2/

31
 PRODUCT DESCRIPTION
An ideal trail helmet with optimal ventilation, maximum wearing comfort and protection.

Performance fit
The Live Fit technology ensures an adaptive fit - and thanks to XRD foam, the helmet retains
its position in any riding situation.The Ergo Hold SL support system offers optimum
adjustability, wearing comfort and support. The progressive, pre-shaped XA Pro padding
guarantees maximum wearing comfort.

Optimum heat management

The Clima Flow ventilation technology with large front vents and internal air ducts inspired by
racing car radiator grilles ensures optimum airflow to the critical zones on the head to
promote evaporation. The 37.5 material on the helmet posters uses active particles to attract
moisture and absorb body heat, accelerate evaporation and increase breathability - so you
can ride longer and harder.

Excellent protection on the trail

The combination of deep back cover and EPS 4D impact protection technology provides
excellent protection on the trail.

3/
 Impact resistance material: Superior impact resistance PC material-wear resistant and
scratch resistant. Eps impact-resistant composite ultra-light material to alleviate the impact
absorption, high density and lightweight.
 Multi function: PHz bike helmet suitable for city, road, electric, trek, Triathlon, mountain
bike or rock Climbing and etc., This helmet is specially designed for adult rider. (Complies
with CPSC bike and CE. EN1078 safety standards
 Rechargeable taillight: this bike helmet equip with 3 lighting modes LED rechargeable
taillight for the safety of riding at night - constant light mode, flashing mode, Tour mode will
help people behind you clearly recognized your direction.
 Awesome ventilation system: 23 integrated flow vents, according to the aerodynamic
design, scientifically arrange flow vents location to reduce helmet resistance area.
 Upgraded three-way regulator: our upgraded version of the regulator adds up and down
adjustment function, which is suitable for a wide range of people. M for youth or adults:
(21. 5-22. 4 in); L for adults: (22. 8-23. 6 in)
 Sport Type: Cycling;Outdoor Lifestyle
4/

32
 【Durable and Superior Protection】Unibody design will surely improve safe performance
and make the helmet sturdy. The outer polycarbonate shell and inner EPS foam shell
engineered to ensure better shock absorption for your protection and security.
 【Good Ventilation】Front and Top Large Center Channel's distinct vent shape have a
fast heat dissipation, can draw in significantly more air, enhance the air flow inside the
helmet and move airflow over your head to stay cool and dry.
 【Regulator Rear Light】The biking helmet with the regulator tail light, can be easily
adjusted to fit your head. Having a light on the helmet is a necessity for night riding, really
make riders stand out and increase the security. 3 lighting modes - steady, slow flashing
and fast flashing.
 【Comfortable Padding】The specialized helmet lining convinces with great comfort for
wearing and can slow down the shock impact. Detachable chin strap is breathable and
soft, helps absorb sweat and always keep cool and comfortable.
 【Lightweight Design】Built in lightweight material, it’s very comfortable to wear with high
safety performance. No pressure for a long time wearing. Streamlined design, super-
stereoscopic, is conducive to reduce most wind resistance, making you bike cycling
easier.

5/ About the Specialized Chamonix MIPS

Premium features, certified protection, and sleek styling make the Specialized Chamonix
Helmet a tremendous value for any cyclist.

With sleek elegant styling, the Specialized Chamonix MIPS Helmet also packs in the safety
features making it an ideal option for a first road cycling helmet or weekend rides with the
family. It is lightweight, strong and well vented with various areas of easy adjustment to
ensure a bespoke and comfortable fit.

Key Features
One-size system.
 Easy and accurate fit.
 In-moulded shell.
 Great Ventilation.
6/
A major advancement in the protection against cycling-related head injuries
Bontrager Charge WaveCel Commuter is a fashion-forward helmet that earns top marks in
style and safety. It’s perfect for commutes, e-bike rides and everyday adventures, and it's

33
 built with the most advanced helmet safety tech available so you don’t have to choose
between fashion and function.
WaveCel is a collapsible cellular structure that lines the inside of the helmet. This Bontrager-
exclusive technology disrupts the safety standards that the industry has accepted for over 30
years.
Product details
1. WaveCel advanced helmet technology
2. The Boa® System lets you easily secure and adjust helmet fit with just one hand
3. Fidlock magnetic buckle fastens effortlessly for a quick, secure fit
4. The rear Blendr mount system easily integrates Bontrager light accessories
5. Soft, comfortable, moisture-wicking and washable helmet pads
6. Helmet is NTA 8776 certified and approved for S-EPAC use
7. The Crash Replacement Guarantee provides a free helmet replacement if involved in a crash
within the first year of ownership

12/
FILTRATION SYSTEM
1/
 Medical Grade ULTRA-DUO Filtration System – Okaysou AirMax8L, a multi-use air
purifier, odor eliminator, air deodorizer, captures 99.97% of air pollutants like dust, pollen,
smoke, pet dander and hair, household odors as small as 0.25 microns; also safely breaks
down various harmful gases, such as formaldehyde, ammonia, benzene and VOCs that
other 3-stage filter can’t do.
 Premium Features - Advanced turbine motor with 45 vanes, creative internal structure and
larger air inlet area (14.17 x 9.52 inches) work together to take in more air and effectively
remove pet hair, stubborn odors, smoke and wild fire in your home, helps to relieve your
unpleasant symptoms such as runny nose, congestion, shortness of breath and sneezing.
Bonus features including child-lock, sleep mode, filter replacement indicator plus auto
shut-off protection.
 Perfect for Pet Owners - Combined with 3-Stage Ultra Filtration and 2-Stage Duo
Filtration, the air cleaner is designed to capture pet dander and pet hair that can cause
breathing problems. CADR is 210, AirMax8L circulates air up to 1.5x per hour in a room
size of 800 sq.ft / 3x per hour in 500 sq.ft / 5x per hour in 320 sq.ft, often used in small to
large room, living room, bedroom, basement, kitchen, and office. Ideal for home with dogs
or cats.
34
 Touch It And Forget It - Developed with the latest Silenceboost Technology, purifies your
home with the lowest noise level of 28dB and provides you undisturbed sweet dream.
Compact modern design that fits in any room, any home.
 Superior Safety - CE, FCC, ETL, and CARB certified. 100% Ozone Free. 5-year warranty
plus lifetime US based customer support. Search the affordable and easy-to-reach Duo-
filter (B07KCBGRS2) and Ultra-filter (B07KC81LCN) to maintain optimum purification
performance.
2/
LEVOIT Air Purifier for Home Allergies and Pets Hair Smokers in Bedroom, True HEPA Filter,
24db Filtration System Cleaner Odor Eliminators, Remove 99.97% Smoke Dust Mold Pollen
for Large Room,Core 300
 Higher Purify Performance: Use the Core 300 to fill your environment with crisp, clean air.
Its Vortexair Technology creates a stronger air flow, AHAM Certified CADR number is
230+m3/h, allowing it to cover up to 215 sq. ft. AC 120V/60HZ for USA and Canada
 Improved Filtration: With larger expansion area and longer length than others, the HEPA
filter works with ultra-fine Pre-filter and activated carbon filter, trapping 99. 97% of fine
particles as small as 0. 3 microns and large pollutants such as pollen, dust, pet dander,
smoke
 Most Silent Air Cleaner: The noise level is nearly voiceless at sleep mode with only 24db,
its QuietKEAP Technology reduces noise so you can sleep in a restful and soothing indoor
environment
 Ultra-long Service Life: The AC capacitor motor uses durable high-precision bearing, and
excellent internal structure increases abrasion resist, which obviously extends the life of
machine
 Full Certified for Safer: AHAM Verified, is the Association of Home Appliance
Manufacturers, Complies with California air resources board(CARB) for indoor cleaning
devices. Also Energy Star Verified, FCC certified, ETL listed, CA PROP 65 certified
 Ozone Free: Levoit air purifiers avoid using UV/Ion light, an air cleaning method that
research has shown can produce harmful ozone and secondary pollution
 Undisturbed Operation: display light can be turned off to enjoy a perfect night of sleep
without the effect of light. A timer for 2/4/6/8 hours and filter life time indicator for your
convenience
 What you get: Air purifier, 3-in-1 HEPA filter and user manual. Professional and California-
based Customer Service from Levoit. Replacement filter is available to purchase (Search
for: Core 300-RF)

3/

35
Dyson Pure Cool, DP04-HEPA Air Purifier and Fan WiFi-Enabled, Large Rooms,
Automatically Removes Allergens, Pollutants, Dust, Mold, VOCs, White/Silver
 The latest Dyson purifying fan; It senses pollution and allergens, captures them in a sealed
HEPA activated carbon filter, and projects purified air around the room
 CONNECTED: WiFi connected; See real time reports, remotely control your machine and
create schedules around your day using the Dyson Link app
 SENSES: Automatically senses & reports air quality levels on LCD display on air purifier,
including ultrafine particles (PM 2; 5), allergens (PM10), volatile organic compounds
(VOCs) & Nitrogen Dioxide (NO2)
 CAPTURES: The sealed HEPA filter captures 99; 97 percent of allergens as small as 0; 3
microns makes this an ideal air purifier for allergies, pets, dust, pollen and mold spores
 PROJECTS: Projects purified air throughout the whole room; Air Multiplier technology
delivers over 77 gallons per second of smooth, yet powerful airflow; Up to 350 degree of
oscillation directs airflow where you need it
 ALEXA ENABLED: Voice control using Alexa to turn on/off, turn on auto mode, and update
you on the indoor air quality
 SMART HOME COMPATIBLE: Compatible with Dyson Link app, which lets you control
your machine and monitor air quality, and Siri
4/ What makes IQAir the best air purifier?
HyperHEPA Filter
The IQAir uses a superior filter system. The highly regarded HyperHEPA as been tested and
certified to have a filtration efficiency of 99.95 per cent for all particulate pollution down to 0.3
microns.
No leakage
This is a very important point: the IQAir filter system is 100 per cent sealed in the filter frame.
Lesser quality air purifiers will experience leakage between the pleated HEPA filter pack and
the frame.
While some units may actually use a higher grade HEPA, if the filter system contains a leak
you are not gaining the real benefits of a quality air purifier—you’re just running a fan with a
fancy HEPA filter in it.
An unsurpassed Air Flow system
The IQAir uses a bottom-to-top air flow that is unlike other devices. Designed with an intake
air vent at the bottom, it pulls the polluted air through the multistage air filter system before
releasing it into the room in a 320 degree air delivery. This specialised construction is
called EvenFlow Diffuser technology, and it guarantees that the air filtration process is
evenly distributed in all directions.

36
In fact, air flow is incredibly important in understanding and improving indoor air quality.
There is a common misconception that sealing the home like a piece of Tupperware is how
you achieve the cleanest possible air, when in truth this would actually cause more harm
than good.

13/

1.Contamination from the aquatic environment Bacteria, viruses, parasites or other micro-
organisms may cause contamination. Examples include contamination by naturally occurring
Vibrio species, viral contamination from faecally polluted water, and parasites, for example
roundworms, which cause anisakiasis.
2. Inputs at sea
After harvest, ice, in some cases mixed with salt, or clean seawater is used to chill fish. Ice
slurries should be made with clean water. If seawater ice is used, the temperature should be
monitored because salt water has a lower freezing point than fresh water and could damage
fish, making them unsuitable.
3. Veterinary chemicals must be used according to the manufacturer’s label or veterinarian’s
advice and for the purpose for which they are registered.
Where veterinary drugs and chemicals are used, treatment regimes must be adhered to and
withholding periods observed to ensure that residue levels are within legally permissible
limits and that edible tissue is safe when the seafood is available for sale.
4. Veterinary chemicals and drugs
Veterinary chemicals and drugs are used in aquaculture to treat and prevent disease, control
parasites, control reproduction and growth, and tranquillise fish, for example during
transportation.
5. Chilled seafood
To ensure microbiological safety, the standard requires seafood, other than live seafood, to
be stored at 5° C or colder unless the seafood business can demonstrate that maintaining
the seafood at a different temperature for the time it is being stored will not adversely affect
its safety.
6. Raw ready-to-eat products, for example sushi and sashimi, demand fish of high quality,
and temperature control is a key factor in maintaining this quality. Criteria for assessing
quality of sashimi-grade fish are included
7. Ready-to-eat processed products that are potentially hazardous will remain safe provided
the product is stored only for a limited time.
8. Frozen seafood Seafood should be frozen for extended storage. Long storage times and

37
fluctuations in storage temperature affect the suitability of seafood, causing changes in
flavour, odour, texture and colour to the extent that it becomes unsuitable. Protection against
dehydration may be necessary to prevent damage. Seafood should be protected by glazing
(sprayed or dipped in water and then frozen to coat with an unbroken icy glaze) or
packaging in plastic liners, containers with lids or some other means of protection against
dehydrating airflow.
9. Several species of fish and crustaceans are transported live, including Carp, Rockcod,
Yabby, Marron, Redclaw, rocklobsters, Mud Crab, Spanner Crab and prawns.
The temperature of live seafood should be maintained at a level that will ensure that the
seafood remains alive during transport and is not in a stressed state.
The business can assist in keeping live seafood chilled by packing them in insulated foam
containers, or waxed or cardboard containers, preferably containing damp seaweed or damp,
clean paper. Pre-chilling foam containers will help to keep seafood cool.
10. Packaging material should be clean. During storage, packaging material should be
protected from contamination from, for example, dust, dirt and pests and should not be used
if there is any likelihood that it has been contaminated.
During packaging the seafood may be exposed to contamination from:
. dirt, dust, insects, birds such as seagulls, and foreign material such as metal, plastic or
flaking paint in the packaging area
. the packaging equipment, for example pieces of metal, dirt, grease or oil
. unsuitable types of ice, or ice made from dirty water, and coolants used in packaging
. other parts of the seafood
. handlers contacting the food directly or items from the body or clothing of handlers.
11. t is usual practice for prawn fishers operating in estuaries to use estuarine water to cool
the cooked prawns and then use ice or an ice slurry to chill the prawns. The water used for
cooling and chilling must not be contaminated with pathogenic bacteria or viruses from
sewage or contaminated run-off, or contain high levels of toxic algae.
12. Water treatments
Chlorine and other active halogen compounds are used to treat water. Ozone can be an
effective oxidising agent for use in water treatment and reduction of pathogen loads in
recirculating aquaculture systems. However, high residual ozone concentrations may cause
tissue damage and stock mortalities, and affect the suitability of seafood.
13. Cleaning and pest control chemicals
Cleaning and sanitising chemicals, for example alkaline detergents used to remove fish fat
and protein from equipment and chlorine compounds used to sanitise, should not be
permitted to contaminate seafood directly through spillages or indirectly through residues left

38
on cleaned equipment. These may cause harm if consumed. All cleaning and sanitising
agents should be classified by the manufacturer as suitable for use in food premises.
Some pesticides are highly toxic to fish or may accumulate in fish. Aquaculture seafood
businesses must ensure that chemicals to control pests and weeds in areas adjacent to
ponds are appropriate for use in aquaculture and are used only at the recommended dosage
rates.
All chemicals used by a seafood business should be stored in their original containers where
possible. Labelling of all containers should include, at a minimum, the contents and
directions for use and storage. They should be stored away from areas where aquaculture
feeds are stored in case of accidental misuse or cross-contamination. It is advisable to keep
a copy of instructions for use as labels may become obscured over time.
14. Additives
Additives are not permitted in uncooked crustaceans, for example sulphur dioxide and
sodium and potassium sulphites, in unprocessed fish and in fish fillets
/////
For all fishery products, countries of origin must be on a positive list of eligible countries for
the relevant product. The eligibility criteria are:
. Exporting countries must have a competent authority which is responsible for performing
official controls throughout the production chain. The authority must be empowered,
structured and resourced to implement effective inspection and guarantee credible
public health and animal health attestations in the health certificate to accompany
fishery products that are destined for the EU.
. Live fish, their eggs and gametes intended for breeding and live bivalve molluscs must fulfil
the relevant EU animal health standards. Consequently the veterinary services in the
non-EU country must ensure effective enforcement of all necessary health controls
and implement appropriate health monitoring programmes.
. The competent authority must also guarantee that the relevant hygiene and public health
requirements are met. EU hygiene legislation contains specific requirements regarding
the structure of vessels, landing sites, processing establishments and on operational
processes, freezing and storage. These provisions are aimed at ensuring that food is
produced safely and that contamination of the product during processing is prevented.

. Specific conditions apply for imports of live or processed bivalve molluscs (e.g. mussels
and clams), echinoderms (e.g. sea urchins) or marine gastropods (e.g. sea-snails and
conchs). Such products may only be imported into the EU if they come from
production areas which have been approved by the competent authority and listed by
the Commission on its website. . The competent authorities of exporting countries are
required to give guarantees on the classification of these products and the close

39
 monitoring of the production areas to exclude contamination with certain marine
biotoxins causing shellfish poisoning.
. In the case of aquaculture products, a residue monitoring plan which includes testing for
residues of veterinary drugs, pesticides, heavy metals and contaminants, must be in
place to verify compliance with EU requirements. The plan (and results from the
previous year’s monitoring) must be submitted to the European Commission annually
for approval. Countries with approved plans are listed
. Imports are only authorised from approved vessels and establishments (e.g. processing
plants, freezer or factory vessels, cold stores), which have been inspected by the
competent
authority of the exporting country and found to meet EU requirements. When it signs the
export health certificate, the authority is certifying that it provides the necessary guarantees,
carries out regular inspections of vessels and establishments and takes corrective action, if
necessary. A list of approved vessels and establishments is maintained by the European
Commission and is published on its website.
------------------------------------- THE END ----------------------------------------------

PART 2
ENQUIRY
II. Translation
English - Vietnamese
1. We are interested in Cutter Model 05 and we shall be obliged if you will send us a
quotation for this machine.
2. We are indebted for your address to the Trade Delegation of Japan in Hanoi.
3. We would also like to point out that we usually settle our accounts on a D/A basis with
payment by 30-day bill of exchange.
4. One of your clients is desirous of purchasing motorcycles for his stock.
5. Please make us an offer with your most favorable terms and conditions.
6. We are pleased to inform you that there is a steady demand for Sanyo brand refrigerators
in this market and we would like you to send us an offer.
7. If your quotation is competitive, we are ready to place large orders for chemical products.
8. We must make it clear from the very beginning that competitive quotations are essential.
9. When we place such a large order with other suppliers, we usually get a 2% or 3%
discount.
10. Your name has been given to us by the British Chamber of Commerce.
40
11. We have seen your advertisement in the latest issue of the “Agriculture”.
12. We have learned your name and address by the introduction of the Japanese Embassy,
who has advised us that you are the sole exporter of …
13. We are interested in the purchase of your range of … advertised in … and would like to
know if…
14. Our company is one of the main producers of… in Vietnam.
15. We would like to take this opportunity to introduce ourselves as one of the leading trading
companies dealing in all kinds of material for textiles industry.
16. There is a brisk demand here for high-quality T-shirts of the type you manufacture now.
17. At the moment, we are in the market for… and we shall be glad if you will quote us…
18. We would be glad to receive specifications of your new personal computer IPC, together
with your current export price list and particulars of shipment.
19. We shall be obliged if you will send us the prospectus, quote your latest price and state
the time of delivery with your most favorable terms of payment.
20. Your name has been given to us by the British Chamber of Commerce.
Vietnamese – English
1. Hơn nữa sẽ thật hữu ích nếu quý ngài gửi cho chúng tôi một số mẫu hàng.
2. Nếu chúng đáp ứng được chuẩn chúng tôi yêu cầu, chúng tôi sẽ đặt một đơn hàng lớn.
3. Trong trường hợp các ngài không thể chào bán cho chúng tôi lần này, chúng tôi đề nghị
quý ngài báo giá dự kiến trước.
4. Đề nghị các ngài báo giá CIF cảng Đà Nẵng thấp nhất cho chúng tôi và báo số lượng và
kích cỡ khác nhau mà các ngài cung cấp khi giao hàng ngay.
5. Chúng tôi muốn biết liệu các ngài có chiết khấu thương mại không.
6. Chúng tôi đang tìm một nhà sản xuất có thể cung cấp cho chúng tôi nhiều chủng loại áo
len cho thị trường khách hàng thiếu niên.
7. Nếu quý ngài cần thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ chúng tôi, hoặc vào website của
chúng tôi theo địa chỉ trên.
8. Chúng tôi lấy làm tiếc báo cho các ngài hiện nay chúng tôi không có khả năng chào bán
chè chất lượng cao, giao hàng ngay.
9. Nếu các ngài có thể đáp ứng được các đơn hàng trên 500 bộ cùng một lúc, xin vui lòng
gửi cho chúng tôi ca-ta-lo và bảng giá hiện hành.
10. Thông thường chúng tôi được hưởng 10% chiết khấu thương mại cùng với chiết khấu số
lượng cho các đơn hàng trên 1000 chiếc.
11. Trường hợp chúng tôi thanh toán tiền hàng sớm theo điều kiện thanh toán khi giao hàng,

41
 quý ngài có thể dành cho chúng tôi mức chiết khấu trả sớm là bao nhiêu?
12. Triển vọng bán hàng quần áo may sẵn của quí ngài tại thị trường này là đầy hứa hẹn,
chúng tôi mong sớm nhận được thư báo giá và bìa mẫu hàng của các ngài.
13. Chúng tôi muốn mua chè, xuất xứ Việt Nam, giao hàng ngay.
14. Chúng tôi hiểu rằng các ngài là nhà xuất khẩu hàng đầu loại hàng này và các ngài có thể
cung cấp các quy cách chúng tôi cần.
15. Nếu giá của quý ngài phải chăng, chất lượng thỏa đáng và điều kiện giao hàng chấp
nhập được, chúng tôi sẽ đặt những đơn hàng lớn.
16. Một số khách hàng của chúng tôi gần đây đã tỏ ra muốn mua giày da và hỏi về chất
lượng và giá của chúng.
17. Chúng tôi đang suy tính việc mua chè của Việt Nam. Đề nghị quý ngài gửi cho chúng tôi
đơn chào hàng tốt nhất bằng điện và nói rõ xuất xứ bao bì, sồ lượng có sẵn và thời gian giao
hàng sớm nhất.
18. Đề nghị quý ngài báo giá trên cơ sở FCA, cho biết cước phí cước phí gửi bằng tàu đến
cảng Hải Phòng
19. Nếu chất lượng chúng tôi yêu cầu mà không có sẵn thì quý ngài có thể gửi những mặt
hàng tương tự nhất.
20. Vì chúng tôi có thể đặt các đơn hàng lớn thường xuyên, chúng tôi tin rằng quý ngài sẽ
xem xét cho chúng tôi hưởng những điều khoản ưu đãi nhất định.
III. Letter writing
1. Letter 1
Anh (chị) đang làm việc tại công ty TNHH Lưu Tuấn (Việt Nam), chuyên cung cấp sỉ
và lẻ các thiết bị điện tử gia dụng (household electronics). Anh (chị) hãy viết thay
mặt ông Nguyễn Hùng, trưởng phòng Xuất nhập khẩu của công ty, viết thư hỏi
hàng đề ngày 02/12/20__ gửi đến công ty Electro (Singapore) hỏi mua mặt hàng
Tivi kết nối Internet của Sony – BRAVIATM HD TV dòng EX720 (Sony Internet TV –
BRAVIATM HD EX720 series). Qua thư, ngoài việc yêu cầu công ty Electro cung cấp
những thông tin cơ bản về sản phẩm, anh (chị) cho biết công ty Lưu Tuấn rất quan
tâm đến mức giá và các chương trình khuyến mãi đi kèm do sức mua cuối năm tại
thị trường Việt Nam rất lớn.
Anh (chị) có thể bổ sung những thông tin khác để bức thư hoàn chỉnh. Bắt đầu thư
từ “Dear …”

Letter 2
Công ty SATEX Saigon chuyên nhập khẩu áo len (sweater) cho trẻ em. Khi tham dự
hội chợ tổ chức ở London tháng trước, SATEX biết rằng công ty SCORE Co. Ltd trụ

42
 sở tại Anh có kinh doanh mặt hàng đó. Anh/ Chị hãy viết thử hỏi hàng với những
gợi ý như sau:
1. SATEX tự giới thiệu về mình và lĩnh vực kinh doanh, và công ty này hiện đang
cần tìm nhà cung ứng áo len cho trẻ em vì nhận thấy Việt Nam là thị trường đầy
tiềm năng đối với mặt hàng này.
2. SATEX sẽ rất vui mừng nếu nhận được ca-ta-lo mới nhất và bảng giá hiện hành
của SCORE.
3. Nhấn mạnh vào tầm quan trọng của giá cả vì đây là yếu tố rất quan trọng đối với
sự phát triển của công ty.
4. Công ty muốn đặt thử lô hàng 200 cái. Nếu bán chạy và làm vừa lòng khách
hàng, công ty sẽ đặt hàng mua thường xuyên với số lượng lớn hơn.
Anh / chị hãy bổ sung những thông tin khác để bức thư thêm hoàn chỉnh. Bắt đầu
thư bằng “Dear Sirs”.
..........................................................................
........
Letter 3
Anh (Chị) là Trưởng phòng kinh doanh của công ty Red Spot Computers, một hệ
thống đại lý bán máy tính cỡ trung tại Việt Nam, có nhiều địa điểm bán hàng lớn
nằm ở khu vực thương mại và giáo dục. Qua quảng cáo trên số phát hành tháng
Tư của tờ Laptop Users’ Journal, anh (chị) biết một loại máy tính mới có tên là
ZX99 được chế tạo ở Anh, đang có bán ở đó và được công ty Kingston
Corporation độc quyền phân phối. Máy ZX99 là loại máy tính xách tay cao cấp nhất
với đặc điểm là có thể giao tiếp dễ dàng với các loại máy tính khác.
Anh (Chị) biết là loại máy này sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng và nhu cầu
sẽ rất lớn nếu máy này được nhiều người biết đến.
Anh (Chị) hãy viết thư cho Giám đốc điều hành của công ty Kingston Corporation
để hỏi về việc xin làm đại lý. Anh (Chị) cần có thêm thông tin về máy tính đó gồm
các tài liệu chào hàng (sales literature), tờ hướng dẫn, ca-ta-lo và bảng giá bán sỉ.

Letter 4
Công ty IMEXCO địa chỉ 149 đường Lê Lai, quận 1, TP. Hồ Chí Minh chuyên nhập
khẩu máy móc thiết bị xây dựng.
Qua quảng cáo trên mạng, IMEXCO được biết rằng công ty PANTON Ltd có địa
chỉ Panton Works, Hounslow, TW6PQ Australia có kinh doanh những mặt hàng đó.
Anh/ Chị hãy viết thư hỏi hàng với những gợi ý như sau:
1. IMEXCO tự giới thiệu về mình và lĩnh vực kinh doanh.

43
2. IMEXCO hiện đang cần mua máy ủi đất (bulldozer), vì vậy sẽ lấy làm vui mừng
nếu nhận được ca-ta-lo, sách quảng cáo, bảng giá và chào hàng cố định cho loại
máy này của Panton.
3. IMEXCO xin gửi kèm thư này sách giới thiệu về công ty mình và danh sách một số
nhà buôn lớn trên thế giới mà IMEXCO có quan hệ làm ăn từ nhiều năm nay để
Panton tham khảo.
4. Nhấn mạnh tầm quan trọng của giá cả vì hiện nay thị trường Việt Nam có rất nhiều
loại máy tương tự mang nhãn hiệu của Nhật, Nga… Nếu Panton muốn thâm nhập
vào thị trường này, thì phải có những chính sách ưu đãi về giá cho đơn đặt hàng
đầu tiên.
5. Nếu IMEXCO thấy Panton chào giá hợp lý, các điều khoản và điều kiện khác thỏa
đáng thì sẽ đặt mua thử hai chiếc theo phương thức trả chậm. Sau này, IMEXCO
hy vọng sẽ đặt hàng thường xuyên với số lượng lớn hơn vì nhu cầu tại thị trường
Việt Nam đối với loại máy này là rất cao.
6. IMEXCO hy vọng Panton sẽ không bỏ lỡ cơ hội này, do vậy IMEXCO mong sớm
nhận được những tài liệu trên.
Bắt đầu thư bằng “Dear Sir”.

Letter 5
Sau khi thấy mẫu quảng cáo của công ty Glaston Potteries về những mẫu thiết kế
mới nhất cho sản phẩm bộ chén dĩa (dinner sets) được đăng trên ấn bản tháng 4
của tạp chí International Homes; thì ông Morreau đã viết một bức thư hỏi hàng cho
công ty Glaston Potteries Ltd và nhận được thư phúc đáp như bên dưới. Đọc bức
thư phúc đáp, và trong vai là ông Morreau, bạn hãy viết lại bức thư hỏi hàng được
gửi trước đó.
Mở đầu thư bằng lời chào phù hợp.
Reply
Dear Mr. Morreau
Thank you for your enquiry of 28 June in which you expressed an interest in
retailing a selection of our products In your shops in Nancy.
Please find enclosed our current catalogue and price list.
You might also be interested in visiting our website.
In response to your request for a 20% trade discount, we regret that we cannot
offer more than l5%. However, we do give a 5% quantity discount on orders for
over 20,000USD. In comparison with similar companies in the UK, these terms are
extremely competitive. Payment would need to be by sight draft until we have

44
 established a firm business relationship.
Finally, we are confident that we can deliver well within the two-month time limit as
you require.
Thank you for your interest. We hope to hear from you soon.
Yours sincerely
James Merton
Sales Manager
Enc. + 1 catalogue
+ 1 price list
..........................................................................
........

2. REPLIES & QUOTATION

II. Translation
English - Vietnamese
1. We are afraid you are not yet aware of the changes that are taken place in the market.
2. Speaking of goods of Korean make, you must be aware our quality is far superior to theirs.
3. Our products are very good in quality. Therefore, we can assure you that you won’t find
any trouble in promoting the sale of our products.
4. It is quite a bargain. I hope you will appreciate it.
5. We understand your difficulty in coping with competition.
6. Could you please tell us the quantity you require so that we may adjust our price
accordingly?
7. Our price is reasonable. Besides, our products can stand competition.
8. In respect to quality, I don’t think that the goods of other brands can compare with ours.
9. You know that the cost of production has been skyrocketing in recent years.
10. We hope you will direct the attention of your users to the superior quality of our products.
11. However desirous we may be of establishing our business with you, we regret that we
cannot grant the reduction in price you ask.
12. We feel sure that a fair comparison in quality between our products and similar articles
from other sources will convince you of the reasonableness of your price.

45
13. If our products are not of your requirements, please let us know the specifications that
are of interest to you.
14. We have much pleasure in sending you herewith a fairly full collection of our latest and
best selling designs.
15. Payment is to be effected against a Bill of Lading, an invoice and a work’s test certificate
by an irrevocable L/C to be opened in our favor with the Commercial Bank, London
16. We regret to inform you that we are not in a position to meet your requirements for the
time being.
17. We assure you of an ample supply a prompt shipment of the goods.
18. We are pleased to inform you that we have today sent you by parcel post the following
samples:
19. Sealex is available in twenty basic colors and prices are surprisingly low.
20. Only 0,3% is to be deducted from the CIF price, if you like to trade with us on CFR basis
and insure the goods themselves.
Vietnamese – English
1. Sản phẩm của chúng tôi có hiệu quả, có thể tin cậy được, tiết kiệm thời gian và kinh tế, và
quý ngài sẽ ngạc nhiên là nó lại không tốn bao nhiêu.
2. Những hợp đồng dịch vụ sau khi bán hàng đặc biệt của chúng tôi đảm bảo hoạt động lâu
dài với hiệu quả cao nhất.
3. Hàng của chúng tôi làm cho các ngài có thể chào bán cho khách hàng một mặt hàng
không thể chê trách vào đâu được ở những phẩm chất quan trọng như độ bám đường và độ
tin cậy.
4. Chúng tôi sẵn sàng chiết khấu đặc biệt 3% cho các ngài bất kỳ đơn đặt hàng nào nhận
được vào trước ngày 6 tháng 3.
5. Chúng được sản xuất theo nhiều kiểu và nhiều màu hấp dẫn và cũng sang trọng đẹp đẽ
như những chiếc áo khoác đắt tiền hơn nhiều.
6. Chúng tôi hiểu rằng ở thị trường của các ngài đang có nhu cầu lớn đối với hạt Mắc-ca và
xin mạo muội gửi theo thư này một bảng giá hiện hành của chúng tôi với hi vọng rằng quý
ngài sẽ giới thiệu chúng với các khách hàng có triển vọng ở nước của các ngài.
7. Chúng tôi lấy làm tiếc không thể bán giá trên cơ sở FOB vì buôn bán với tất cả khách
hàng trên cơ sở CIF là tập quán chung của chúng tôi.
8. Chúng tôi đang chào bán những mặt hàng có chất lượng thực sự cao nhất theo những
điều kiện hết sức có lợi và sẽ hoan nghênh cơ hội phục vụ các ngài.
9. Chúng tôi cảm thấy chắc rằng quý ngài sẽ thấy hàng hóa thỏa đáng về mọi mặt và loại vải
tuyệt vời này sẽ bán rất chạy
10. Vì giá một số sản phẩm hóa học có xu hướng tăng nên chúng tôi hy vọng quý ngài sẽ
46
tận dụng trọn vẹn cơ hội có một không hai này và đặt hàng ngay cho chúng tôi.
11. Chúng tôi xác nhận và cảm ơn thư của các ngài đề ngày 20 tháng 5. Trả lời thư này
chúng tôi lấy làm vui mừng gửi cho quý ngài cả loạt mẫu đầy đủ cho mặt hàng thủ công mỹ
nghệ mà đang có nhu cầu thường xuyên trên thị trường của các ngài để lựa chọn.
12. Để quý ngài tham khảo, chúng tôi lấy làm vui mừng gửi kèm thư này catalo và bảng giá
mới nhất của mùa bán hàng năm nay, trong đó giới thiệu nhiều mặt hàng mới cùng những
phiên bản cải tiến của những mặt hàng được yêu thích trong vụ bán hàng năm ngoái, và vì
chúng tôi có thể giao hàng ngay, chúng tôi hy vọng nhận được đơn đặt hàng chính thức của
quý ngài trong một tương lai không xa.
13. Chúng tôi xin gửi kèm thư này catalo số 123 và bảng giá mới nhất báo giá theo những
điều kiện ưu đãi nhất và chúng tôi tin sản phẩm chúng tôi sẽ đáp ứng được những yêu cầu
của các ngài.
14. Vì nhu cầu đối với mặt hàng này tương đối lớn và vì lượng hàng trong kho là có hạn nên
chúng khuyến nghị quý ngài quyết định nhanh chóng và đặt hàng càng sớm càng tốt.
15. Giá này dựa trên điều kiện CIF Hải Phòng không bao gồm cước vận chuyển đường bộ
và phí bảo hiểm từ cảng đến bất kỳ thành phố nào trong nội địa.
16. Những hàng này đã được bán ở các thị trường khác nhau và được đón nhận nồng nhiệt.
Quý ngài hãy thử một chuyến có thể cũng có lợi đấy.
17. Chúng tôi vui mừng thông báo cho quý ngài rằng chúng tôi sẵn sàng cung cấp các mặt
hàng dệt may bằng bông vốn rất được ưa chuộng ở nước ngoài.
18. Vì mối quan hệ hữu hảo lâu dài của chúng ta, chúng tôi sẵn sàng cho quý ngài hưởng
mức chiết khấu thương mại 3%, bên cạnh chiết khấu số lượng 5% nếu giá trị của một đơn
hàng đạt trên 100,000 đô la.
19. Chúng tôi có thể đề ra một ngoại lệ và đồng ý chiết khấu cho quý ngài 5% chỉ nhằm đáp
lại đơn đặt số lượng lớn của quý ngài. Nói thẳng với quý ngài, đây là một thiệt thòi lớn đối
với chúng tôi vì chúng tôi đã báo giá quý ngài mức giá thấp nhất.
20. Chúng tôi thường chiết khấu 1% cho đơn hàng có số lượng 1000 chiếc, và lấy làm tiếc
khi cho quý ngài biết rằng đây là mức cao nhất chúng tôi có thể thực hiện lúc này bởi chúng
tôi sẽ gặp khó khăn lớn nếu cho quý ngài hưởng mức chiết khấu cao hơn.

III. Letter writing

Letter 1
Anh chị hãy viết một thư trả lời cho thư hỏi hàng dưới đây với những gợi ý như sau:
1. Xác nhận rằng công ty của bạn có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng
2. Cho hưởng chiết khấu số lượng mà khác hàng yêu cầu với mức 5% cho đơn
hàng trị giá hơn 2000 USD

47
 3. Chiết khấu thương mại cho các doanh nghiệp ở Ý hưởng là 15%
4. Điều khoản thanh toán: bằng hối phiếu trả ngay; và sẽ xem xét lại khi 2 bên có
được mối quan hệ lâu bền.
5. Giá báo theo điều kiện CIF London
6. Đính kèm theo catalo cho bộ sưu tập mùa hè và bảng giá
Bắt đầu thư bằng lời chào phù hợp
Enquiry:
Dear Sirs,
We were impressed by the selection of sweaters that were displayed on your stand at
the ‘Menswear Exhibition’ that was held in Hamburg last month.
We are a large chain of retailers and are looking for a manufacturer who could supply us
with a wide range of sweaters for the teenage market.
As we usually place very large orders, we would expect a quantity discount in
addition to a 20% discount off net list prices and over terms of payment are normally
30-day bill of exchange, document against acceptance.
If these conditions interest you, and you can meet orders of over 500 garments at
one time, please send us your current catalogue and price-list. We hope to hear from
you soon.
Yours faithfully,
(signed)
T. Dhan
Import Manager

Letter 2
Công ty Anh/ Chị nhận được thư hỏi hàng của ông S.Stuart, giám đốc thu mua của
công ty Central Glassgow đề ngày 28/1/20__, hỏi mua một số loại áo khoác. Hãy viết
một thư trả lời gửi cho ông S.Stuart theo những ý chính như sau:
1. Công ty rất vui mừng và cảm ơn thư hỏi hàng nói trên.
2. Đối với loại áo khoắc mà ông S. Stuart hỏi mua, công ty chào giá áo khoác nữ là
50USD, áo khoác nam là 60USD.
3. Lưu ý giá này là giá FOB cảng Sài Gòn, không kể đóng gói. Tuy nhiên, nếu Central
Glassgow muốn tính theo giá CIF London thì công ty có thể thu xếp việc thuê tàu và
bảo hiểm. Số hàng này công ty có thể cung cấp ngay tại kho. Giao hàng có thể thực
hiện trong vòng 3 tuần kể từ khi nhận được đơn hàng chính thức.

48
4. Công ty yêu cầu thanh toán bằng thư tín dụng không hủy ngang trả ngay, mở tại
ngân hàng thương mại Anh, tới tài khoản của công ty ở Vietcombank, cho người bán
hưởng 100% giá trị hóa đơn.
5. Riêng đối với loại áo khoác nữ cỡ vừa và nhỏ, lưu ý khách là hiện hàng đã hết và
phải đến cuối tháng 4 mới có thể giao được. Tuy nhiên công ty sẽ gửi kèm với thư này
bảng giá và catalo mới nhất của một số loại áo khoác thiếu nhi với mẫu mã đa dạng
và phong phú để Glassgow tham khảo.
6. Vì Central Glassgow là khách hàng mới, nên công ty sẵn sàng cho khách hàng
hưởng chiết khấu thương mại 10% cùng với chiết khấu số lượng là 5% so với giá
thuần cho mọi đơn hàng có trị giá trên 10,000 USD.
7. Việc đóng gói sẽ được thực hiện theo chỉ dẫn cụ thể của khách hàng. Khách hàng
có thể yên tâm chúng ta sẽ đóng gói cẩn thận đề phòng bao bì bị rách khi vận chuyển.
Anh/ Chị có thể thêm một số thông tin khác để hoàn chỉnh bức thư. Bắt đầu thư bằng
“Dear Mr ...”.

49
Letter 3
Đọc email bên dưới của ông Gerd Busch, giám đốc marketing của công ty Busch AG,
gửi cho trợ lý của mình. Hãy đóng vai là trợ lý của ông Gred Busch, sử dụng những
thông tin mà ông ấy cung cấp và thay mặt cho ông Gerd Busch viết thư trả lời cho bà
Anne Croft của Shape-up Fitness Centres.

Letter 4
Anh chị nhận được thư hỏi hàng số TD/432 của ông B. Black thuộc công ty TNHH
Western Shoes, tại Anh quốc. Trong thư ông Black bày tỏ sư quan tâm đến các sản
phẩm giày da và túi xách tay bằng da của công ty. Anh/ Chị hãy viết một thư trả lời với
nội dung sau:
1. Cảm ơn ông Black về lá thư và sự quan tâm của ông ta đến các sản phẩm của
công ty, và đính kèm thư này chào hàng số DT 4450.
2. Lưu ý khách hàng là những sản phẩm mà công ty chào bán đều được sản xuất
bằng những vật liệu được chọn lựa kỹ của những người thợ thủ công có tay nghể
loại 1. Mẫu của các loại da này cùng với ca tô lô có hình minh họa cũng sẽ được
gởi cho khách hàng bằng một chuyến thư riêng.
50
 3. Những mặt hàng này công ty đã xuất ra nhiều nước và đâu đâu khách hàng
cũng hài lòng về chất lượng tốt, kiểu dáng hấp dẫn, màu sắc tao nhã và giá cả
phải chăng. Vì vậy công ty hoàn toàn tin tưởng những sản phẩm này sẽ bán chạy
ở thị trường Anh quốc.
4. Tất cả giá ghi trong bảng giá đều là giá FOB cảng Sài Gòn, theo Incoterms
2010, và được trừ 2,5% cho các đơn hàng không dưới 10.000 USD.
5. Thông báo cho ông Black biết là ông Nguyễn Hồng, Trưởng phòng Kinh doanh
của công ty, sẽ có mặt tại Luân Đôn vào giữa tháng 1/20__, và ông Hồng sẽ mang
theo một số mặt hàng tiêu biểu để giới thiệu với quý công ty.
6. Bày tỏ hy vọng là các mẫu hàng mà ông Hồng mang theo sẽ đáp ứng được nhu
cầu kinh doanh thời trang của khách hàng.
Có thể thêm các chi tiết khác để phù hợp về nội dung và văn phong của một thư trả
lời. Bắt đầu thư bằng Dear...

Letter 5
Công ty anh/ chị nhận được một thư hỏi mua lạc nhân (groundnut kernels) đề ngày
20/11/20__ của công ty TNHH Wellington Merchandising, Phillipine. Giám đốc công ty
là ông Nguyễn Bảo Hòa yêu cầu anh/ chị viết một thư trả lời cho ông ta ký. Trong thư
nhấn mạnh một số ý như sau:
1. Cảm ơn khách hàng về là thư hỏi hàng đề ngày 20/11/20__ mua lạc nhân
2. Giá chào bán là 550 đô la Mỹ/mét tấn kể cả chi phí đóng gói bao bì. Giá theo
điều kiện giao hàng FOB cảng Sài Gòn, theo Incoterms 2000. Đây là đơn hàng đầu
tiên nên ông ta đồng ý dành cho khách hàng một khoản chiết khấu 10% trên tổng
giá trị đơn hàng ngoài phí hoa hồng 5%.
3. Thông báo rằng ta có sẵn hàng để giao trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận
được hóa đơn chính thức của khách hàng.
4. Lạc được đóng trong bao đay mới, mỗi bao có trọng lượng tịnh là 50 kg.
5. Thanh toán bằng tín dụng thư không hủy ngang, có xác nhận của ngân hàng, trả
tiền ngay, mở vào tài khoản của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh tại
Tp. Hồ Chí Minh, cho người bán hưởng thanh toán cho toàn bộ giá trị của lô hàng.
6. Giám đốc của công ty cũng yêu cầu anh/ chị quảng cáo thêm về mặt hàng này
và lưu ý khách hàng là do nhu cầu rất lớn trên thị trường về mặt hàng này nên
người bán không đảm bảo là giá cả chào bán và các điều kiện có lợi trong chào
hàng kèm theo thư này sẽ còn giá trị sau ngày 15/1/20__.
Hãy bắt đầu thư bằng “Dear Mr. Crane”.

51
..........................................................................
....
QUOTATION
II. Translation
English - Vietnamese
1. This is the rock-bottom price and any further reduction is out of question.
2. We cannot grant the reduction you asked because the price has already been cut to the
lowest possible level.
3. Our prices are usually based on CIF, but CFR will do if buyers request.
4. The prices we quoted are closely calculated and considered moderate.
5. Our usual trade discount is 10%. However, in addition to this, a 5% discount is allowed to
wholesalers provided the minimum order is for 10,000 units.
6. Prices are subject to variation without notice in advance in accordance with market
fluctuation.
7. This is the lowest quotation of ours and we are unable to entertain any counter-offers.
8. Our quotation is strictly firm, and the price has been reduced to the limit.
9. Being far lower than what is prevailing in the market today, your counter-offer has to be
declined.
10. We feel sure that a fair comparison in quality between our products and similar articles
from other sources will convince you of the reasonableness of our price.
11. Although your price is below our level, we accept this order as exception with a view to
initiating business with you.
12. These articles are best-selling in European markets. Considerable business has been
done with other customers at these prices.
13. We are not in position to entertain business at your price, since it is far below our cost
price.
14. The price on CIF Haiphong terms excludes the overland freight and insurance from the
port of destination to any other inland city.
15. The present price fluctuation in the world market has necessitated the adjustment of price
for cameras to $800 per set CIF Saigon.
16. For friendship’s sake we may exceptionally consider reducing our price a little, but never
to that extent.
17. As business has been done extensively in your market at Japanese price, we regret that
we cannot accept your counter-offer.

52
18. Not that we have no desire to conclude this business, but we see no way to change the
price as requested.
19. However desirous we may be of doing business with you, we regret to say that your bid
is really too low to be acceptable.
20. The price we offer compares favorably with quotations you can get from other suppliers.

Vietnamese – English
1. Xin quý ngài lưu ý rằng tất cả các giá chúng tôi báo đều trên cơ sở giá CIF. Đây là tập
quán kinh doanh chung của chúng tôi và chúng tôi tin quý ngài có thể chấp nhận được.
2. Quý ngài sẽ thấy sản phẩm của chúng tôi được định giá rất vừa phải mà chất lượng lại
tốt.
3. Chúng tôi thường không chiết khấu cho các khách hàng riêng lẻ nhưng xét đến mối quan
hệ làm ăn đã lâu giữa chúng ta, chúng tôi sẽ chiết khấu 20% trên giá bán lẻ.
4. Chúng tôi có thể báo cho ông giá gộp gồm phí giao hàng là 20 đô la cho mỗi 100 mặt
hàng. Số hàng này được miễn thuế VAT.
5. Xin quý ngài lưu ý rằng giá chúng tôi báo chỉ là tạm tính. Chúng tôi có thể buộc phải tăng
giá lên khi chi phí nguyên vật liệu tăng lên.
6. Chúng tôi chỉ có thể giữ mức giá đã báo trong vòng hai tuần. Sau thời gian này, giá có thể
thay đổi theo những biến động của tỷ giá.
7. Vì giá các loại hóa chất đang có xu hướng tăng lên nên chúng tôi khuyên quý ngài đặt
hàng càng sớm càng tốt.
8. Giá máy ảnh đã được điều chỉnh lên 789 đô/ chiếc thay cho các báo giá trước đó của
chúng tôi.
9. Tất cả các báo giá đều tùy thuộc vào sự xác nhận cuối cùng của chúng tôi. Trừ khi hai
bên có thỏa thuận nào khác, tất cả các mức giá đều không có chiết khấu nào.
10. Do xu hướng tăng giá hạt điều trên thị trường, nên chúng tôi phải điều chỉnh giá theo
mức giá phổ biến trên thị trường thế giới.
11. Chúng tôi sẽ xem xét việc cho quý ngài hưởng chiết khấu thêm 5% nếu giá trị của đơn
hàng vượt quá 10.000 đô la.
12. Xét đến quý ngài đã ủng hộ chúng tôi trong thời gian qua, chúng ta sẵn sàng cho quý
ngài hưởng chiết khấu 15%, cao hơn mức chiết khấu mà chúng tôi cho các khách hàng khác
hưởng.
13. Giá đã báo là giá xuất xưởng nhưng nếu khách hàng yêu cầu chúng tôi có thể sắp xếp
việc chuyên chở và bảo hiểm. Trừ khi có quy định khác, thanh toán bằng hối phiếu trả trong
vòng 30 ngày trao chứng từ khi chấp nhận thanh toán.
14. Chúng tôi sẽ xem xét việc tăng mức chiết khấu để mở cửa thị trường vì đây là sản phẩm
53
mới của chúng tôi.
15. Chúng tôi gửi kèm thư này báo giá mới nhất của chúng tôi cho loại áo khoác len hiện
đang có nhu cầu thường xuyên tại thị trường quý ngài.
16. Chúng tôi sẵn sàng cho quý ngài hưởng chiết khấu đặc biệt 5% cho bất kỳ đơn hàng nào
nhận được vào trước cuối tháng này.
17. Chúng tôi hiểu rằng ở thị trường quý ngài đang có nhu cầu lớn đối với vớ thể thao và
nhân dịp này gửi kèm báo giá số 1912 BH để quý ngài xem xét.
18. Chúng tôi muốn mở rộng việc bán giầy thể thao sang thị trường quý ngài và mạo muội
gửi kèm theo thư này báo giá No. 44TD với hy vọng quý ngài sẽ giới thiệu nó với các khách
hàng có triển vọng ở nước của các ngài.
19. Chúng tôi có thể chào bán cho quý ngài 600 tấn gạo với giá là 50USD/tấn, CIF cảng
London. Vì quý ngài là khách hàng quý của chúng tôi nên chúng tôi sẵn sàng cho quý ngài
hưởng thêm chiết khấu số lượng 15%.
20. Quý ngài có thể thấy trong bảng giá đính kèm là mức giá thấp này chỉ có hiệu lực đến
ngày 1/12/20--. Xét đến nhu cầu cao đối với mặt hàng này, chúng tôi khuyên quý ngài hãy
đặt hàng ngay với chúng tôi.

54
III. Letter writing

Letter 1
Công ty anh/ chị nhận được thư hỏi hàng của ông S. Stuart, giám
đốc thu mua của công ty Central Glasgow đề ngày 28/1/20— hỏi
mua một số loại áo khoác. Hãy viết một thư báo giá gửi cho ông
S.Stuart theo những ý chính như sau:
1. Công ty rất vui mừng và cảm ơn thư hỏi hàng nói trên.
2. Đối với loại áo khoác mà ông S.Stuart hỏi, công ty chào giá
như sau:
Tên hàng Tên hàng Tên hàng Tên hàng
Áo khoác nữ Màu vàng, cỡ lớn TL021 USD15
Áo khoác nam Màu xanh , cỡ TL USD17
lớn 25
Áo khoác nam Màu xám, cỡ nhỏ TL027 USD16
3. Lưu ý giá này là giá FOB cảng Sài Gòn, không kể đóng gói.
Tuy nhiên, nếu Central Glasgow muốn tính theo giá CIF London thì
công ty có thể thu xếp việc thuê tàu và bảo hiểm. Số hàng này công
ty có thể cung cấp ngay tại kho. Giao hàng có thể thực hiện trong
vòng 3 tuần kể từ khi nhận được đơn hàng chính thức.
4. Công ty yêu cầu thanh toán bằng thư tín dụng không hủy
ngang, mở tại ngân hàng thương mại Anh, tới tài khoản của công ty
ở Vietcombank, cho người bán hưởng 100% trị giá hóa đơn.
5. Riêng đối với loại áo khóac nữ cỡ vừa và nhỏ, lưu ý với khách
là hiện hàng đã hết và phải đến cuối tháng 4 mới có thể giao được.
Tuy nhiên công ty sẽ gửi kèm với thư này bảng giá và catalo mới
nhất của một số loại áo khoác thiếu nhi với mẫu mã đa dạng để
Central Glasgow tham khảo.
6. Vì Central Glasgow là khách hàng mới, nên công ty sẵn sàng
cho khách hàng hưởng chiết khấu thương mại cùng với chiết khẩu
số lượng là 5% so với giá thuần cho mọi đơn hàng có trị giá trên
10.000 đô la Mỹ.
Bắt đầu thư bằng Dear Mr…

Letter 2
Công ty Anh/ chị nhận được thư hỏi hàng của hãng M.D Eward and
Co. Ltd. đề ngày 16/6/20—hỏi mua vợt bóng bàn kiểu VS44TD (table
tennis bat) và vợt cầu lông (badminton bat) kiểu VB50MT.
Anh/ Chị hãy viết thư báo giá cho loại vợt cầu lông với những gợi ý

55
 sau:
- Giá vợt cầu lông 2 đô la/chiếc/ FOB Hải Phòng.
- Chiết khấu thương mại 5% cộng thêm chiết khấu số lượng
3% cho các đơn hàng không dưới 100 chiếc.
- Thanh toán bằng L/C trả ngay.
- Giao hàng trong vòng 2 tuần kể từ ngày nhận được đơn hàng
chính thức của khách hàng.
Anh/ Chị cũng báo cho đối tác biết là hiện tại công ty chưa có vợt
bóng bàn VS44TD nhưng thay vào đó có thể bán VS45MH có chất
lượng như vợt VS44TD với các điều kiện tương tự như vợt cầu lông
và giá là 8 đô la/chiếc.
.......................................................................
...........

Letter 3
Công ty Da-Giầy Việt Nam nhận được thư hỏi hàng số 2431 ngày
1/6/20— của công ty TNHH Alford & Son hỏi mua giầy da nam giới
mã 306/TLd và giầy phụ nữ mã 295/MTd.
Anh/ Chị hãy viết thư báo giá bán giầy da nam giới mã 306/TLd theo
catalo gửi kèm cho khách hàng với giá CIF Briston có cả bao bì xuất
khẩu là 20 đô la/đôi, giao hàng vào tháng 9, 20—và thanh toán bằng
tín dụng thư không hủy ngang trả tiền ngay, mở qua ngân hàng TM
ABC, Briston 15 ngày trước ngày giao hàng.
Riêng đối với giầy phụ nữ mã 295/MTd công ty hiện tại không sản
xuất nữa, anh/ chị hãy chào giá cho loại giầy phụ nữ mã 305/TLd
thời trang hơn mà giá lại không đắt hơn (25 đô la/ đôi) và gửi kèm
cho khách bảng giá hiện hành cho loại giầy này.
Giá sẽ không đổi nếu khách hàng đặt mua chính thức trong vòng 15
ngày tới.
Bắt đầu thư bằng Dear…
3. 123
II. Translation
English - Vietnamese
1. We acknowledge with thanks the receipt of your offer dated … and are pleased to
enclose our order No. 3678 for 4 items under your catalogue.
2. Your offer dated…encouraged us to place a trial order with you. Please find the terms
and conditions in the enclosed order.
3. We are much obliged for your quotation of…and would be glad if you could accept our
order for the following goods.

56
4. We are pleased to give you an order for the following items on the understanding that
they will be supplied from current stock at the price named.
5. Enclosed is our confirmation of order in duplicate, of which please return us one copy
duly signed.
6. We shall be grateful for prompt delivery as the goods are urgently needed.
7. Delivery before February is a firm condition of this order, and we reserve the right to
refuse the goods delivered after that date.
8. We trust that the delay will not cause you any serious inconvenience and hope that
you will continue to do business with us.
9. We hope that the goods will reach you safely and in good time and that you will be
pleased with them.
10. We feel sure that you will find these goods satisfactory in every way and that they will
perfectly suit your needs.
11. Please confirm your acceptance of this order and such acceptance should arrive not
later than…
12. We hereby confirm our acceptance of your order and are enclosing our sales
confirmation in two originals, one of which please sign and return to us for our file.
13. Warranty is 24 months after dispatch. Should the machine prove to be defective
during the guarantee period, the seller undertakes to replace or repair any defective part
free of charge. This warranty does not apply to normal wear and tear or damage caused
by improper storage or careless maintenance.
14. We expect to find a good market for these table linens and hope to place further and
large orders with you in the near future.
15. There is a steady demand for this item in this market. We hope you will be able to
supply more next time.
16. We enclose a trial order. If the quality is up to our expectation, we shall send further
orders in the near future.
17. Owing to heavy commitments, we are not in position to accept new orders.
18. Owing to the lack of raw materials, the factory has to stop entertaining new orders.
19. We thank you for your order of… but regret very much that we are unable to execute
your order immediately owing to heavy demand.
20. We hope that our handling of your first order will lead to further business between us
and mark the beginning of a happy working relationship.

Vietnamese – English
1. Chúng tôi mong sớm nhận được thông báo giao hàng của quý ngài và hy vọng rằng
việc thực hiện đơn hàng này sẽ dẫn đến nhiều mối kinh doanh nữa giữa hai công ty
chúng ta.
2. Chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng việc giao hàng đúng hạng là cực kỳ quan trọng vì

57
đơn hàng này chiếm một phần lớn trong công trình xây dựng của chúng tôi.
3. Mặc dù mức chiết khấu thương mại khá thấp 15% khiến chúng tôi thất vọng nhưng
chúng tôi sẽ đặt hàng và hy vọng rằng mức chiết khấu này sẽ được xem xét lại vào một
thời điểm nào đấy trong tương lai không xa.
4. Thanh toán được thực hiện bằng L/C không hủy ngang do người mua mở cho người
bán hưởng trong vòng 15 ngày sau khi người mua nhận được thông báo sẵn sàng giao
hàng và thông báo về việc đã lấy được giấp phép xuất khẩu.
5. Bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Người bán phải chịu trách nhiệm đối với bất
kỳ khuyết tật nào của hàng hóa được giao. Nếu phát hiện có khuyết tật trong thời gian
bảo hành, người bán phải thay thế, sửa chữa, điều chỉnh hoặc khắc phục khuyết tật đó
miễn phí cho người mua.
6. Tất cả tài liệu cần thiết kèm theo chiếc máy này phải được quý ngài ký xác nhận và
gửi đến chỗ chúng tôi ngay sau khi quý ngài chấp nhận đơn đặt hàng này.
7. Hàng hóa yêu cầu phải được bảo hiểm theo điều kiện bảo hiểm hàng hải mọi rủi ro và
bảo hiểm phải được mua tại công ty bảo hiểm có uy tín.
8. Người bán phải mua bảo hiểm cho hàng hóa tại một công ty bảo hiểm có uy tín do
người mua chỉ định.
9. Chúng tôi lấy làm tiếc rằng hầu hết các thùng hàng trong chuyến trước bị bể khi tới
nơi dẫn đến chất lượng kém. Do vậy, đối với chuyến này, chúng tôi đề nghị quý ngài gia
cố bằng đai sắt.
10. Chúng tôi hy vọng rằng quý ngài sẽ suy nghĩ thêm về vấn đề này, nhưng nếu quý
ngài vẫn cảm thấy không thể chấp nhận chào hàng của chúng tôi thì hi vọng điều đó
cũng sẽ không ngăn cản quý ngài đến mua hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ rất vui khi
xem xét kỹ lưỡng bất kỳ đề nghị nào có thể dẫn đến việc làm ăn giữa chúng ta.
11. Để tiết kiệm cước phí, chúng tôi yêu cầu hàng được đóng trong thùng thưa có gia
cố. Toàn bộ số hàng được bọc trong giấy không thấm nước. Một thùng kín bằng kim loại
như quý ngài đề nghị sẽ không tiết kiệm.
12. Đề nghị quý ngài gửi cho chúng tôi trước những tài liệu kỹ thuật như bản vẽ, sách
hướng dẫn sử dụng, catalo… để chúng tôi nghiên cứu và cho dịch sang Tiếng Việt.
13. Để hạn chế tổn thất trong quá trình vận chuyển đến mức thấp nhất, chúng tôi yêu
cầu hàng hóa phải được đóng trong các hòm gỗ có nẹp sắt cẩn thận.
14. Đơn đặt hàng của quý ngài đã được chúng tôi quan tâm đến ngay, nhưng do nguyên
vật liệu được giao trễ, chúng tôi e rằng không thể thực hiện được đơn hàng của quý
ngài trước ngày…
15. Vì chúng tôi đang cần gấp hàng này nên chúng tôi yêu cầu quý ngài thu xếp mọi thứ
để đảm bảo giao hàng đúng hạn.
16. Chúng tôi phải nhấn mạnh việc giao hàng trong thời gian đã nêu và bảo lưu quyền
từ chối nhận hàng nếu chúng được giao chậm.
17. Chúng tôi cảm ơn đơn đặt hàng của quý ngài song rất tiếc là do nhu cầu trong nước
cao đối với những mặt hàng quý ngài đặt mua nên chúng tôi hiện đã hết hàng rồi.
18. Chúng tôi tin rằng những mặt hàng mới của chúng tôi sẽ khiến cho quý ngài thỏa

58
mãn về mọi mặt vì chúng tôi hết sức chú ý đến đơn hàng của quý ngài nói chung và tới
việc giao hàng nói riêng.
19. Công bằng mà nói thì những thay đổi gần đây đối với hạn ngạch nhập khẩu đã gây
khó khăn cho chúng tôi trong việc thực hiện hợp đồng và do vậy không thể tránh được
tình trạng chậm giao hàng.
20. Chúng tôi tiếc rằng chúng tôi phải từ chối đơn hàng của quý ngài vì chúng tôi không
thể cho quý ngài hưởng mức chiết khấu như quý ngài yêu cầu.

III. Letter writing

Letter 1
Tổng công ty xuất nhập khẩu máy Việt Nam (Vietnam machino
import-export Corporation) nhận được thư chào hàng số CM1246 đề
ngày cùng với catalogue số CD014 của công ty Dawson
Manufacturing Ltd chào bán các loại máy khoan bê tông (Concrete
Driller) và máy cắt sắt (steel cutter) dùng cho công nghiệp xây dựng.
Hãy viết một thư gửi kèm với đơn hàng số VM 01 cho loại CD23 và
loại SC 21 theo catalog trên.
Khi viết thư lưu ý người bán các điểm sau:
1. Machino yêu cầu thanh toán bằng L/C không hủy ngang trả
ngay, cho 30% trị giá đơn hàng, phần còn lại thanh toán bằng T/T
trong vòng 1 tháng sau khi nhận được hàng, thay vì 100% bằng L/C
như trong chào hàng của Dawson.
2. Bảo hành là 12 tháng kể từ ngày sử dụng chứ không phải là
12 tháng kể từ ngày giao. Nhấn mạnh rằng nếu máy bị hư trong thời
gian bảo hành, người bán sẽ phải chịu trách nhiệm sửa chữa hay
thay thế bất cứ bộ phận nào bị hư hỏng miễn phí và nhanh chóng.
3. Machino yêu cầu gửi 4 bộ tài liệu kỹ thuật hướng dẫn lắp ráp
vận hành và bảo dưỡng. Nếu trong trường hợp cần thiết, Machino
yêu cầu Dawson cử người đến hướng dẫn chạy thử máy.
4. Yêu cầu Dawson đặc biệt chú ý đến giao hàng đúng hạng vì
hiện nay các khách hàng của Machino là các công ty xây dựng đang
yêu cầu giao gấp vào cuối tháng tới. Machino e rằng nếu hàng giao
trễ sẽ ảnh hưởng tới tiến độ thi công của các khách hàng.
5. Nếu Dawson chấp nhận các điều và điều khoản mà Machino đưa
ra, hãy gửi xác nhận bán hàng sớm.
6. Nếu Dawson có thể chiết khấu số lượng 5% cho đơn hàng sau
này, thì Machino sẽ đặt hàng thường xuyên.
Lưu ý: Bắt đầu thư bằng Dear Sirs và người ký thư: Trương Bảo
Hòa tổng giám đốc.

Letter 2

59
Anh/ Chị đang làm việc cho công ty TNHH Thành Công, 110 Hai Bà
Trưng, Quận 3, Tp.HCM nhận được chào hàng bán một số mặt hàng
điện gia dụng của công ty Household Electronics, Malaysia. Hãy viết
thư đặt hàng mua mặt hàng máy hút ẩm (Dehumidifier) theo các điều
kiện thông thường (tên hàng, số lượng, chất lượng, bao bì, giao
hàng, thanh toán, bảo hành, bảo hiểm…) và chú ý các điểm chính
như sau: Số lượng 150 chiếc kèm theo các phụ tùng được ghi trong
phụ lục số 1, giá CIF Sài Gòn 40 USD/chiếc không tính chi phí đóng
gói bao bì, theo Incoterms 2000, theo catalogue mới nhất TL/2010 và
bản vẽ kỹ thuật của người bán, bao bì theo tập quán xuất khẩu của
nước người bán, giao hàng làm 2 chuyến vào cuối tháng 2 và đầu
tháng 3 năm 2011, bảo hành 18 tháng kể từ ngày sử dụng chứ
không phải là 12 tháng kể từ ngày giao như đã ghi trong chào hàng,
thanh toán bằng tín dụng thư không hủy ngang trả ngay… Đề nghị
bên Bán cho hưởng mức chiếc khấu 5% đối với đơn hàng này. Đây
là đơn đặt hàng thử, nếu hàng được giao đúng hạn, dịch vụ hậu mãi
tốt thì ta sẽ đặt mua những đơn hàng tiếp theo với số lượng lớn hơn.
Ngoài ra nếu thấy cần anh/ chị có thể thêm bớt bất cứ điều gì để
hoàn chỉnh lá thư. Bắt đầu thư bằng Dear Sirs.
.......................................................................
...........

Letter 3
Anh/ Chị nhận được đơn hàng của ông John Samuel, tổng giám đốc
công ty John Samuel Brothers Pte Ltd. vào ngày 2/11/20-- đặt mua 6
chiếc tivi hiệu Atlantis and 20 chiếc radio hiệu Attas. Tuy nhiên, công
ty anh/ chị không thể tiếp nhận đơn hàng này vì một số lý do. Hãy
viết thư trả lời ông John Samuel theo những gợi ý sau:
- Đối với mặt hàng tivi, công ty không cung cấp được vì đối tác
yêu cầu giao hàng trước dịp Giáng sinh, và xem đây là điều
kiện tiên quyết của đơn hàng.
- Công ty cũng đã đặt hàng 24 chiếc từ nhà sản xuất tivi hiệu
này cách đây 1 tháng nhưng sẽ không có hàng trước cuối
tháng 1.
- Biết rằng đối tác không cần hàng thay thế nên công ty giới
thiệu khách hàng đến công ty Television Services Ltd để hỏi
mua vì họ thường có lượng lớn hàng hóa.
- Đối với mặt hàng radio, công ty cũng không cung cấp được vì
đối tác yêu cầu bán chịu. Đối tác vẫn còn nợ công ty $8,000.
Nếu có thể thanh toán một nửa số nợ, chúng ta sẽ sắp xếp để
giao hàng.
Anh/ Chị có thể thêm/bớt bất kỳ thông tin gì để hoàn thiện lá thư. Bắt

60
đầu thư bằng Dear…
.......................................................................
...........

Letter 4
Viết thư đặt hàng với nội dung sau:
Tên hàng: bột mỳ
Xuất xứ: Pháp, vụ mùa 20....
Qui cách: theo mẫu đã gửi cho khách hàng
Số lượng: 200 tấn
Giá: 300 USD/MT, CIF cảng SG, bao gồm chi phí đóng gói
Bao bì: ngoài là bao PP, trong là bao PE, trọng lượng tịnh là 50kg
mỗi bao.
Giao hàng: đầu tháng 9-20... để giao cho khách hàng kịp làm bánh
phục vụ tết nguyên đán.
Cty A/c là công ty có uy tín nên nhất thiết hàng phải giao đúng chất
lượng quy định để duy trì mqh làm ăn lâu dài vớí các đối tác.
TT: bằng L/c không hủy ngang, trả ngay mở qua ngân hàng ngoại
thương TP HCM, trả vào TK NH thương mại Paris, 15 ngày trước khi
giao hàng cho người bán hưởng tòan bộ giá trị số hàng sẽ được
giao.
Giám định chất lựong do SGS đảm nhận và cấp giấy chứng nhận
chất lượng.
A/C yêu cầu người bán gửi gấp giấy xác nhận bằng văn bản trước
ngày….
.......................................................................
...........

Letter 5
Viết thư đặt hàng theo nội dung sau:
Chúng tôi xin cám ơn quí ngài về thư chào hàng số 303 đề ngày--- và xin đặt
hàng với những điều kiện và điều khỏan sau:
1. Tên hàng: chiếu cói
2. Chất lượng: theo như mẫu và qui cách phẩm chất đính kèm.
3. Số lượng: 5000 chiếc.
4. Giá: 0,45USD/ chiếc CIF Harmburg Port bao gồm cả bao bì.
5. Đóng gói: buộc bằng dây cói chắc chắn, có đai nẹp bằng sắt, mỗi bó 20

61
 chiếc và có kẻ kí mã hiệu -----
6. Giao hàng: 3000 chiếc, giao tháng----- và tháng----
7. Thanh tóan: bằng L/C không hủy ngang trả vào TK NH Ngoại thương VN,
do NH Thương Mại Luân Đôn xác nhận, mở 15 ngày trước khi giao lô
hàng đầu tiên.
Hàng phải được bảo hiểm theo điều khỏan mọi rủi ro từ kho ở VN đến kho ở
Harmburg.
Xin vui lòng xác nhận việc quí ngài có chấp nhận đơn hàng này không và chấp
nhận như vậy đến chỗ chúng tôi trong vòng 14 ngày tính từ ngày ghi trên đơn đặt
hàng này.

4. PAYMENT
II. Translation

English - Vietnamese
1. I have instructed my bank, today, to transfer USD 1,000 to your account in payment of
your invoice. Could you confirm the transfer has been made as soon as the
correspondent bank advises you?
2. We have accepted your bill and now have the documents. We shall collect the
consignment as soon as it arrives in Saigon and honour your draft at maturity.
3. Our bank informs us that they now have the shipping documents and will be
transfering the proceeds of our L/C to your account.
4. We have instructed our bank to arrange a letter of credit for ... to be paid against your
pro-forma invoice No..., and the proceeds will be credited to you as soon as
Vietcombank receive the documents.
5. Our bank informed us today that you accepted our bill and the documents have been
transfered to you. Thank you for your custom and hope you will be in touch with us
again.
6. In view of the difficulties you have been having, we are prepared to compromise and
suggest that you clear half the outstanding balance immediately by sending a cheque
for... and clear the remainder by the end of next month.
7. We must now insist that you clear this account within the next seven days, or at least
offer an explanation for not paying it.
8. I would like your remittance by return of post, or failing that, your reasons for not
clearing this account.
9. We had expected this matter to have been settled at least two months ago, but you
have shown no indication of cooperating with us.
10. Thank you for sending your cheque for invoice No. … so promptly. We feel sure that
you will be pleased with the consignment and look forward to receiving your next order.

62
11. A warehouse flood destroyed the majority of the components that were to be fitted
into Zenith 900. We are waiting for our insurance company to settle our claim so that we
can renew our stock and pay our suppliers.
12. When we allowed open account terms, we emphasized this was only on the
condition that balances were cleared promptly on due dates as credit facilities put a
strain on out own cash low situation. Because of this we cannot extend the credit by
another two months.
13. As you are usually prompt in settling your accounts, we wonder whether there is any
special reason why we have not received payment of this account, which is already a
month overdue.
14. To regular customers such as yourself our terms of payment are 3% one month, and
we hope you will not withhold payment any longer; otherwise it will be necessary for us
to revise these terms.
15. We were disappointed that you did not bother to reply to either of our letters asking
you to clear your account, and you have left us no alternative but to take legal action.
16. It is with the utmost regret that we have reached the stage when we must press for
immediate payment. Failing payment by 7 August you will leave us no choice but to put
the matter into the hand of our solicitor.
17. It was in consideration of the present economic climate that we allowed you a two-month
period to settle, and while we would like to offer you more time to clear the balance, our own
financial position makes this impossible. Therefore, we must ask you to settle the account
within the next fortnight.
18. When we arranged payment terms we offered you payment against monthly
statements, yet it has been three months since you promised the account would be
cleared.
19. As we have traded for some time, we have not pressed for payment. However, we
must now insist that either you settle the account or offer a reasonable explanation for
not doing so.
20. The failure either to clear your account or even to offer an explanation is all
disappointing because of our past satisfactory dealings over many years.
Vietnamese-English
1. Chúng tôi muốn thông báo với quý ngài là chúng tôi đã thu xếp chuyển tiền cho quý
ngài qua ngân hàng. Chúng tôi chuyển ...$ để thanh toán cho hóa đơn số...
2. Ngân hàng đã thông báo với chúng tôi là số tiền ... mà quý ngài chuyển đã được ghi
có vào tài khoản của chúng tôi. Cảm ơn quý ngài đã thanh toán đúng hạn.
3. Cuộc đình công của công nhân bến cảng khiến chúng tôi không thể giao hàng được
và vì khách hàng không thể trả tiền cho chúng tôi nên chúng tôi cũng chưa thể thanh
toán nợ cho các nhà cung cấp được.
4. Chúng tôi sẽ cố gắng thanh toán hóa đơn trong vòng vài tuần tới. Trong khi chờ đợi,
chúng tôi gửi kèm tấm séc trị giá ... để thanh toán một phần số nợ.
5. Tôi rất tiếc khi nghe tin quý ngài đang gặp khó khăn trong việc... và hiểu rằng hàng không

63
bán được thì sẽ khó có thể thanh toán các khoản nợ còn lại.
6. Qua thư của quý ngài ngày...giải thích lý do hóa đơn số... chưa được thanh toán,
chúng tôi rất hiểu những khó khăn quý ngài đang gặp phải.
7. Chúng tôi viết thư cho quý ngài về khoản nợ quá hạn trong tháng 10 trị giá..., và gửi kèm
bản sao hóa đơn mà lẽ ra phải được thanh toán tháng trước.
8. Chúng tôi đã viết thư cho quý ngài vào ngày 3/3 về bản quyết toán tháng 1 vẫn chưa
được thanh toán. Kèm theo đây quý ngài sẽ thấy bản quyết toán.
9. Chúng tôi cho rằng quý ngài đã có đủ thời gian để thanh toán khoản nợ này và giờ
đây nhất định quý ngài phải thanh toán trong vòng 10 ngày tới.
10. Nếu chúng tôi không nhận chi phiếu thanh toán đầy đủ khoản nợ vào cuối tháng này,
chúng tôi buộc phải nhờ luật sư thu hồi nợ.
11. Chúng tôi muốn quý ngài lưu ý rằng chúng tôi đã chào bán cho quý ngài giá thấp
trên cơ sở thanh toán tiền sớm.
12. Chúng tôi rất mong quý ngài hiểu rằng việc chúng tôi không thanh toán nợ đúng hạn
là do sơ ý.
13. Chúng tôi rất thông cảm với vấn đề quý ngài gặp phải trong việc thanh toán số nợ
còn lại và sẵn sàng gia hạn nợ thêm 6 tuần nữa.
14. Từ khi chúng tôi viết thư cho quý ngài ngày... về khoản nợ còn lại chưa được thanh
toán trị giá ..., chúng tôi vẫn chưa nhận được thư trả lời. Xét thấy quý ngài đã ủng hộ
chúng tôi trong thời gian qua, nên trước đây, chúng tôi đã không hối thúc quý ngài thanh
toán.
15. Cảm ơn quý ngài đã viết thư và giải thích cho chúng tôi biết tại sao số nợ trong
tháng 5 vẫn chưa được thanh toán. Tuy nhiên, chúng tôi không thể gia hạn nợ thêm nữa
vì chúng tôi cho hưởng mức chiết khấu cao đổi lại việc thanh toán đúng hạn.
16. Chúng tôi sẽ cho quý ngài thêm 7 ngày nữa để gửi tiền cho chúng tôi, sau thời gian
này vấn đề sẽ được chuyển cho luật sư chúng tôi giải quyết.
17. Chúng tôi cảm thấy đã đủ kiên nhẫn và đã xem xét rất kỹ lưỡng. Tuy nhiên, bây giờ
chúng tôi rất tiếc phải thực hiện các biện pháp để thu hồi nợ theo luật.
18. Xét thấy quý ngài đã ủng hộ chúng tôi trong thời gian qua, chúng tôi sẵn sàng cho
phép quý ngài thanh toán một nửa của khoản nợ bằng cách gửi chúng tôi hối phiếu trả
ngay và thanh toán phần còn lại bằng cách chấp nhận hối phiếu đính kèm ký phát thời
hạn 30 ngày.
19. Do quy định của chúng tôi là kinh doanh dựa trên lợi nhuận thấp nên chúng tôi tiếc là
không thể dành cho quý ngài hưởng điều kiện tín dụng dài hạn được.
20. Chúng tôi rất ngạc nhiên và thất vọng vì không nhận được thư trả lời của quý ngài
cho 2 lá thư của chúng tôi ngày... nhắc quý ngài về khoản nợ còn lại trị giá.
III. Letter writing
Letter 1
Công ty anh/ chị đã nhận được lô hàng từ công ty Glaston Potteries cùng với hóa đơn
đề ngày... Tuy nhiên, công ty không thể thanh toán như thời hạn ghi trong hóa đơn.

64
Anh/ chị hãy viết thư gửi ông John Merton, giám đốc kinh doanh của Glaston để xin lỗi
và yêu cầu cho thêm thời gian để thanh toán với những gợi ý sau:
- Kho hàng bị lụt, nhiều hàng hóa bị hư hỏng
- Chúng ta chỉ có thể thanh toán khi công ty bảo hiểm bồi thường cho chúng ta
trong vòng 4 tuần tới.
- Cam kết chúng ta sẽ thanh toán đầy đủ khi nhận được bồi thường và mong đối
tác thông cảm.
Anh/ chị có thể thêm bớt bất kỳ thông tin nào để thư được hoàn thiện.
Bắt đầu thư bằng “Dear Mr. …”

Letter 2
Your company has received a letter dated 28 April from UK Cycles Ltd concerning
your outstanding account for $2,700.00 for three months, in which they asked you to
pay within the next ten days. Write a reply to this letter, using the following prompts:
- Thank them for their letter (please quote dates)
- Explain about the fire at Head Office. Say that it destroyed a lot of computer data
which has disrupted all correspondence with suppliers and customers, and we
need time to get back to our normal routine.
- Request a further 30 days to settle as politely as possible.
- Say your insurer will release compensation with the coming month, so we can pay
the outstanding account in full.
- Start with “Dear Mr. …”

Letter 3
Công ty anh/ chị đã nhận được thư trả lời từ công ty ABC chuyên cung cấp máy tính
văn phòng cho thư hỏi hàng viết ngày 19 tháng 4, năm 20…
Anh/ chị hãy viết thư đặt hàng cho công ty ABC về chủng loại máy tính C2000, D16,
đính kèm đơn đặt hàng số 8815. Trong thư này, anh/ chị hãy nhấn mạnh những nội
dung sau:
1. Những điều khoản trong thư trả lời của công ty ABC là hoàn toàn thỏa đáng.
2. Công ty anh/ chị đã chỉ thị cho ngân hàng của anh/ chị, Ngân hàng Công thương ở
TP. HCM, Việt Nam mở thư tín dụng không thể hủy ngang trị giá 22.000 bảng Anh cho
công ty ABC thụ hưởng. Thư tín dụng này đã tính theo giá CIF và chi phí ngân hàng,
có giá trị cho đến 10 ngày tháng 6 năm 20…
3. Công ty ABC sẽ nhận được xác nhận từ Ngân hàng chúng tôi và công ty ABC có
thể rút tiền từ Ngân hàng sau 60 ngày với số tiền ghi trên hóa đơn.
4. Khi gửi hối phiếu cho ngân hàng, công ty ABC phải đính kèm những chứng từ sau:

65
 - Vận đơn (6 bản sao)
- Hóa đơn CIF Hải Phòng (4 bản sao)
- Giấy chứng nhận bảo hiểm trị giá 24,2 bảng Anh
Công ty ABC sẽ gửi fax hay điện tín cho công ty chúng tôi ngay sau khi công ty ABC
gửi hàng.
Anh/ chị có thể thêm các chi tiết khác để lá thư đầy đủ.
Bắt đầu thư bằng “Dear …”

COMPLAINT
II. Translation
English - Vietnamese
1. It was with our regret that the case No 24 under the above mentioned order shipped
on the M.S White Queen was reported damage.
2. We have passed your complaint to the firm of packers that handled this consignment
and have asked them to strengthen the material.
3. I am enclosing the survey report issued by Vinacontrol to the effect that the damage
was noticed when they were discharged at the port.
4. We shall be very much obliged if you will keep case No…. and its contents until called
for by our forwarding agents.
5. We hope that this will not occur in the future and that our next orders will be
dispatched strictly according to our wishes.
6. After careful examination, it has been found that against 100 drums ordered and
invoiced the consignment contains only 98 drums.
7. We shall be very glad if you will send us replacements for the broken articles, as we
need these to complete our sales to our customers.
8. This is the third time this mistake has occurred and we are far from satisfied with the
service you offer.
9. Unless you can fulfill our orders efficiently in the future we will have to consider
changing to another supplier. Please ensure that this sort of problem does not arise
again.
10. Could you tell your despatch department to take special care when addressing
consignments? My name and address are C. J. Schwartz, Bergstr. 101 Koln. But there is
a C. Schwartz, Bergstr. 110 Koln who also deals in electrical fittings.
11. We have now checked our accounts and find that we have been sending you the
wrong statement due to a confusion in names and addresses. The database has been
adjusted and there should be no more difficulties. Please contact us again if a similar
situation arises, and thank you again for pointing out the error.
13. The factory have advised us that owing to an unexpected domestic demand, they

66
have been unable to cope with orders and are behind with some deliveries.
14. We would offer you as a token of goodwill the sum of US $ 1000 in full settlement of
your claim.
15. We have closely compared the articles you returned with our samples and can see
no difference between them. Therefore, in this case we are not willing either to substitute
the articles or to offer a credit.
16. The paintwork on the body of the cars became discoloured because of a chemical
imbalance in the paint used in spraying the vehicles. We have already contacted our own
suppliers and are waiting for their reply. Meanwhile we are taking these models out of
production and calling in all those that have been supplied.
17. The fabric you complained about has now been withdrawn. The fault was in the
weave of the cloth, which was due to a programming error in the weaving machines. This
has now been corrected and replacement fabric will be sent to you.
18. Our factory has now inspected the unit you returned last week, and they inform us
that the circuits were overloaded. We can repair the machine, but it will be necessary to
charge you as incorrect use of the unit is not covered by our guarantee.
19. Replacements for the faulty articles are on their way to you, and you should receive
them tomorrow. We are sure that you will be satisfied with them and there will be no
repetition of the faults. Thank you for your patience in this matter, and we look forward to
hearing from you again.
20. Finally, may we say that this was an exceptional mistake and is unlikely to occur
again. Please accept our apologies for the inconvenience.
Vietnamese – English
1. Bức thư này là để thông báo với các ngài rằng chúng tôi không nhận được tin gì của
các ngài về chuyến hàng theo đơn đặt hàng nói trên, lẽ ra chuyến hàng này phải đến
chỗ chúng tôi cách đây một tuần rồi.
2. Chúng tôi viết bức thư này để khiếu nại quý ngài về chuyến hàng xe máy kéo theo
đơn đặt hàng số HG12, mà chúng tôi chưa nhận được.
3. Số hàng mà chúng tôi nhận được có chất lượng kém hơn nhiều so với mẫu của quý
ngài.
4. Khi chúng tôi đặt đơn hàng này với các ngài, chúng tôi nhấn mạnh rằng việc giao
hàng ngay là rất quan trọng.
5. Điều cực kỳ cần thiết là hàng phải giao đúng thời gian; nếu không chúng tôi không thể
thực hiện được việc bán hàng của mình.
6. Chúng tôi thấy rằng100 túi cà phê xuất khẩu bằng tàu Catrine bán cho chúng tôilà loại
cà phê Santos, New York loại 2, chứa một lượng lớn hạt còn non, còn vỏ, hạt bể, bị mọt
ăn và hạt hỏng và loại cà fê Santos này tương ứng với loại ¾.
7. Mặt hàng vải dường như được dệt không cẩn thận và có khuynh hướng biến dạng.
Chúng tôi đã gửi bằng thư riêng cho công ty của quý công ty một mẫu vải đã được cắt
từ lô hàng trước đó để quý công ty có thể so sánh hai mẫu và thấy sự khác biệt trong
kết cấu.

67
8. Lô hàng theo đơn đặt hàng số 1527 của chúng tôi do tàu Sông Hương vận chuyển đã
đến cảng ngày hôm nay. Sau khi kiểm tra cẩn thận, chúng tôi đã phát hiện rằng lô hàng
chứa chỉ 23.460 hộp thay vì 24.000 hộp sữa đặc đã được đặt hàng và xuất hóa đơn.
9. Vì chúng tôi đang rất cần mặt hàng này, nên chúng tôi đã mua từ Thái Lan; Do đó,
chúng tôi yêu cầu quý công ty bồi thường khoảng tiền chênh lệch 1.000 đô la Mỹ giữa
giá của quý công ty và gía của nhà cung cấp mới và chúng tôi muốn quý công ty lưu tâm
hơn đến các chuyến hàng còn lại.
10. Chúng tôi lấy làm tiếc về sự chậm trễ này nhưng quý ngài sẽ nhận thấy rằng đây là
do những tình huống nằm ngoài khả năng của chúng tôi.
11. Chúng tôi đã chuyển những mẫu vải sang cho nhà máy để lấy ý kiến và đã nói với
họ về việc chúng tôi rất quan tâm đến nỗi thất vọng của công ty ngài về chất lượng sản
phẩm và rằng công ty ngài đã cung cấp vải cho các khách hàng mới.
12. Họ đã rất lấy làm tiếc, và đã sắp xếp với chúng tôi để gửi hàng thay thế ngay lập tức
cho quý công ty. Hơn nữa, họ cũng đảm bảo về chất lượng của mặt hàng được gửi đi
lần này.
13. Nếu quý công ty đồng ý bán mặt hàng vải với chất lượng kém hơn trong đợt giao
hàng vừa rồi với mức giá tương thích, chúng tôi sẽ gửi cho quý công ty một phiếu ghi có
về chênh lệch giá trị của hai loại vải sau khi chúng tôi nghe tin từ quý công ty.
14. Từ các chứng từ kèm theo và danh sách đóng gói, quý công ty sẽ thấy rằng số
thùng và số hộp sữa trùng khớp với con số được ghi trên hóa đơn của chúng tôi.
15. Do đó, chúng tôi tư vấn cho quý công ty gửi đơn khiếu nại đến công ty bảo hiểm vì
theo quan điểm của chúng tôi, đây là một trường hợp mất cắp.
16. Chúng tôi hy vọng quý công ty sẽ được bồi thường đầy đủ từ công ty bảo hiểm một
cách nhanh chóng, và chúng tôi cũng tin tưởng là vấn đề sẽ được giải quyết thoả đáng.
17. Một lần nữa, chúng tôi thành thực xin lỗi về những phiền hà đã gây ra cho quý ngài
và sẽ thực hiện mọi biện pháp để đảm bảo rằng sơ xuất kiểu này sẽ không tái diễn.
18. Chúng tôi sẽ làm tất cả những gì có thể được để ngăn chặn tình trạng này tái diễn
và sẽ gửi các đơn hàng sau này của quý ngài theo đúng yêu cầu của quý ngài.
19. Tôi xin gửi kèm biên bản giám định do Vinacontrol cấp để chứng thực rằng thiệt hại
được phát hiện khi hàng được dỡ tại cảng.
20. Đồng thời, chúng tôi xin giữ lại thùng hàng nói trên tùy quý ngài định đoạt, xin hãy
cho chúng tôi biết quý ngài muốn chúng tôi làm gì để xử lí lô hàng này.

III. Letter writing

Letter 1
COMPLAINT OF QUANTITY
Sáng hôm qua đại diện Hải Phòng đã báo bằng điện thoại cho đồng chí biết chuyến
hàng đồ dùng bằng điện thuộc đơn đặt hàng số 2072 đã về đến Hải Phòng nhưng bị
tổn thất.
Đơn đặt hàng nói trên của đồng chí đặt mua hàng của một hãng Nhật Bản ngày 10-8-

68
20… theo điều kiện CIF Hải Phòng.
Tàu chở hàng là tàu Carl Maxstart của Cộng Hòa Liên Bang Đức cập cảng Hải Phòng
ngày 19 tháng 11, 20…
Toàn bộ đơn đặt hàng nói trên gồm 200 chiếc tủ lạnh kiểu M2024, 100 chiếc máy giặt
cỡ lớn kiểu 4488 và 500 chiếc TV màu 19 in kiểu 5033.
Khi phát hiện có tổn thất đại diện Hải Phòng đã mời cán bộ của VinaControl Hải Phòng
đến giám định lô hàng. Và biên bản giám định họ lập có những chi tiết sau:
a. Chuyến hàng thực chất có:
1. Tủ lạnh: 190 chiếc
2. TV: 440 chiếc màu, 60 chiếc đen trắng
3. Máy giặt: 100 chiếc
b. Tình trạng hàng hóa:
1. Tủ lạnh thiếu 100 chiếc
2. TV màu thiếu 60 chiếc
3. TV trắng đen (60 chiếc) không nằm trong đơn đặt hàng.
4. Hai máy giặt bị vỡ hòm và máy cũng hỏng không thể sửa chữa được.
Anh/ chị hãy điện dự kháng cho phía Nhật biết và viết thư xác nhận điện này cùng với
chi tiết như đã nêu trên và khiếu nại đòi bồi thường theo hướng sau:
1. Đối với tủ lạnh chưa giao ta sẽ mua ở Thái Lan, Nhật phải chịu mọi chi phí vì
ta đang cần gấp.
2. Đối với TV, yêu cầu Nhật phải gửi càng nhanh càng tốt 60 chiếc TV màu và
đề nghị Nhật cho hướng giải quyết 60 chiếc TV trắng đen theo cách:
+ Giảm giá 30%
+ Ta bán hộ với giá cao nhất có thể được
+ Cho người đến mang đi.

Letter 2
COMPLAINT OF SHORTAGE, DAMAGE
Công ty xuất nhập khẩu tạp phẩm (TOCONTAP), 39 Nguyễn Huệ, Quận 1, TP. HCM,
điện thoại và fax: 84-8-8214356 mới nhập một lô hàng gồm 150 chiếc bình nước nóng
(water heater) kiểu Heaterman 191VA theo đơn hàng số 2315TL của công ty TNHH
M.D EDWARD, Finwell House, số 26 Finsbury Square, London, EC2, Vương quốc Anh
về đến cảng Sài Gòn ngày 25/6/20-. Tuy nhiên số hàng này được báo có tổn thất.
Theo biên bản giám định của SGS, chuyến hàng chỉ có 136 chiếc. Và cụ thể hàng hóa
trong tình trạng như sau:
1. Khi tàu về đến cảng, cụ thể là khi hàng được dỡ lên cầu cảng, lô hàng đã được phát
hiện thấy thiếu 7 kiện, mỗi kiện đựng 2 bình, mang số từ 08 đến 15, thiếu tổng số 14

69
chiếc.
2. Trong 136 chiếc đã giao có:
- 4 chiếc không phải là bình kiểu Heaterman 191VA mà là kiểu 191WH, không
nằm trong đơn hàng.
- 2 chiếc bị vỡ không sửa chữa được.
3. Chuyến hàng cũng có 4 chiếc lò sưởi (heater) kiểu 191VL không thuộc đơn hàng
này.
Hãy viết thư khiếu nại để bà Vân Anh, trưởng phòng nhập khẩu của TOCONTAP ký,
theo những hướng giải quyết như sau:
a. Đề nghị người bán gửi ngay 14 chiếc chưa giao, và hàng thay thế cho 4 chiếc
bình kiểu 191WH không đặt mua và 2 chiếc bị hỏng không sửa được, tổng cộng
là 20 chiếc.
b. Nếu trong vòng 45 ngày kể từ ngày ghi trên thư này, số hàng nói trên không
về đến Việt Nam, TOCONTAP sẽ mua hàng của nhà cung cấp khác mà công ty
M.D EDWARD phải chịu mọi tổn thất phát sinh từ việc này.
c. Đối với 4 chiếc lò sưởi 191VL, TOCONTAP sẵn sàng bán hộ với giá cao nhất
có thể được và do đó đề nghị người bán báo giá; hoặc giả nếu M.D EDWARD
không đồng ý với phương án này, thì cho biết ý kiến xử lý càng sớm càng tốt.
Lưu ý:
 Biên bản Giám Định của SGS số 215/VCL
 Tàu chở hàng là tàu Hậu Giang
 Anh/ Chị cần bổ sung những chi tiết cần thiết để bức thư khiếu nại đầy đủ và
thuyết phục hơn.

Letter 3
Công ty TNHH Triệu Vinh (TRIEU VINH CO., LTD), 39 Sư Vạn Hạnh, Quận 10, TP.
HCM, điện thoại và fax: 84-8-8214356; Giám đốc là ông Lưu Văn Dũng; ngày
15/03/20--; ký hợp đồng số No. TL. 9.3.0.92/00; mua một máy bơm bê tông mới chưa
sử dụng (concrete bump B3500 HDR-20) với công ty DIENHELM & CO. LTD.
ENGINEERING, trụ sở tại 1696, New Petchburi Road, Bangkok 10320, Thái Lan. Tổng
giá trị chiếc máy bơm này là USD200.000, với điều kiện giao hàng đến cảng Sài Gòn
vào hoặc trước ngày 15/04/20-- là ngày mà TRIEU VINH Co., LTD thanh toán trước
20% tổng giá trị hợp đồng, phần còn lại 80% thanh toán bằng điện hối khi người mua
nhận được hàng.
Trong trường hợp nói trên có nêu rõ việc chậm giao hàng là 2% cho trọn mỗi tuần, là
tiền bồi thường thiệt hại ước tính.
Hôm nay là ngày 07/05/20--, TRIEU VINH Co., LTD vẫn chưa nhận được máy cũng
như thông báo gì của người bán về chuyến hàng nói trên.
Hãy viết một thư khiếu nại, gửi cho DIENHELM & CO., LTD. ENGINEERING để Giám

70
đốc Lưu Văn Dũng ký với những ý sau:
- Khi thương lượng hợp đồng cũng như các thư tín trước đó về việc mua chiếc
máy này, TRIEU VINH Co., LTD đã nói rõ rằng đây là máy mà TRIEU VINH Co.,
LTD nhập ủy thác cho một công ty xây dựng ở TP. HCM để họ sửa chữa và mở
rộng một bệnh viện phụ sản tại huyện Hóc Môn, công trình này dự tính khởi công
vào đầu tháng 05/20--. Việc thiếu máy này khiến cho họ không thể tiến hành thi
công được.
- Trong hợp đồng riêng giữa TRIEU VINH Co., LTD và công ty xây dựng nói trên có
ghi rõ TRIEU VINH Co., LTD sẽ thuê máy để đảm bảo tiến độ thi công của họ nếu
thực tế xảy ra việc chậm giao. Vì vậy, ngày 29/04/20--, công ty đã phải thuê máy
bơm với một doanh nghiệp khác với chi phí 200 đô la một ngày trong hai tuần.
Thiệt hại trong việc này lên tới 2400 đô la.
- TRIEU VINH Co., LTD gửi kèm 02 hợp đồng nói trên và yêu cầu DIENHELM &
CO., LTD. ENGINEERING bồi thường trước bằng điện hối vào tài khoản của
công ty tại ngân hàng Vietcombank, TP. HCM.
- Đề nghị DIENHELM & CO., LTD. ENGINEERING cho biết càng sớm càng tốt khi
nào hàng sẽ về đến cảng Sài Gòn.
- Do việc chậm giao nói trên, TRIEU VINH sẽ buộc phải khấu trừ vào giá hợp đồng
theo tỉ lệ phạt trên căn cứ vào thời hạn chậm giao thực tế. Tuy nhiên, nếu hàng
không về được Việt Nam trước ngày 30/05/20--, căn cứ vào điều khoản “chấm
dứt hợp đồng do chậm giao hàng” trong hợp đồng 2 bên ký, TRIEU VINH sẽ buộc
phải chấm dứt hợp đồng này và DIENHELM phải hoàn trả lại số tiền trả trước
cùng với mọi tổn phí phát sinh khác.
- Yêu cầu DIENHELM sớm cho biết ý kiến vì TRIEU VINH cho rằng DIENHELM
cũng không muốn để vấn đề diễn biến đến mức như vậy.

Letter 4
Công ty TNHH Thành Công đặt mua 3.000 bếp ga hiệu ZM 304 và 2.000 chiếc hiệu ZM
340 của công ty SANKEY, Nhật Bản, theo đơn hàng số TTN/012, do con tàu Orient
chuyên chở, cập cảng Sài Gòn ngày hôm qua. Tuy nhiên khi làm thủ tục thông quan tại
cảng, công ty đã phát hiện chỉ có 1.500 bộ bếp ga ZM 340 được giao, thiếu 500 bộ.
Trong 3.000 bếp ga hiệu ZM 304 nhận được, có 200 bộ bị hư hỏng nặng không thể
sửa chữa được. Anh/ Chị hãy viết một thư khiếu nại, giúp Giám đốc công ty Thành
Công, ông Lê Hải, với nội dung trên và đưa ra giải pháp thích hợp cho lô hàng trên.
Chú ý một số điểm sau:
1. Khi phát hiện hàng thiếu, ta đã mời đại diện của VINACONTROl Tp.HCM để giám
định và lập biên bản lô hàng trên. Nguyên nhân hàng thiếu và bị hư hỏng đuợc kết luận
là do sơ suất của người bán trong quá trình xếp hàng vào công ten nơ tại kho.
2. Đề nghị phía SANKEY gởi gấp số tiền là 120.000 USD bằng điện chuyển tiền vào tài
khoản của công ty Thành Công tại ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, chi nhánh tại
Tp.HCM, coi như đây là số tiền bồi thường cho việc giao hàng thiếu với mọi chi phí do
người bán chịu.

71
Anh/ chị có thể thêm các chi tiết cần thiết khác để đảm bảo về văn phong và nội dung
của một thư khiếu nại.Bắt đầu thư bằng Dear Mr. Suzuki

Letter 5
Hãy viết 1 thư khiếu nại gửi công ty SEUNGWOO, Hàn Quốc do hàng thiếu sử dụng
những thông tin gợi ý sau:
-Đơn hàng số 777 hỏi mua 200 tấn xi măng trắng
-Công ty anh/chị đã nhận telex ngày 27 tháng 5 về ngày tàu đến
-Khi công ty kiểm tra hàng hóa, phát hiện 70 bao bị bung và phần hàng bên trong ước
tính 700 kg đã bị thất thoát không thể phục hồi cho mục đích sử dụng ban đầu.
-Tiến hành khảo sát phát hiện thất thoát là do bao bì không đủ chuẩn
-Anh/ Chị viết thư khiếu nại đòi bồi thường cho phần hàng bị thiếu và phí giám định liên
quan; không chấp nhận gởi hàng thay thế.
-Gửi kèm biên bản giám định No 77AA để chứng minh
Anh/ chị có thể thêm các chi tiết cần thiết khác để đảm bảo về văn phong và nội dung
của một thư khiếu nại.

72