Kompetentsid
s
1. Klienditeeninduse
korraldamine
1. Kliendikeskse teeninduse
korraldamine.
2. Klientide teenindamine.
3. Kaupade tutvustamine, kliendi
nõustamine ja müümine.
4. Müügijärgne teenindamine.
Eneseanalüü Hindamiskriteeriumid
KP-kompete
nts puudub
OK- vastab
osaliselt
TK- vastab
täielikult
TK Ma töötan Järva Tarbijate Ühistu Paide
Maksimarketis müüjana. Olen sellel töökohal
töötanud kolm aastat. Kaubanduses kokku olen
töötanud 13 aastat.
Minu tööpäev algab kaastöötajatega tööülesannete
jagamisega. Vastutan müügisaali korrasoleku eest
ning jälgin, et kaubariiulid oleksid puhtad ja
täidetud. Samas jälgin ka, et ostukärud ja korvid
oleks alati omal kohal.
Mulle on tähtis, et kauplusesse sisenev klient
tunneks ennast oodatuna ja tajuks sõbralikku
ostukeskkonda. Teenindamisel kliendiga loon
silmside, hoian sõbralikku ja viisakat kontakti ning
käitun lugupidavalt. Püüan olla hea teenindaja
klientidele ning eeskuju oma kolleegidele. Olen ise
puhas ja korrektne ning jälgin seda ka oma
kolleegide puhul. Sellega hoian oma ettevõtte head
mainet. Kliendid, kes on rahulolevad meie
pakutava kauba valikuga kui ka teenindusega,
tulevad alati tagasi.
Igapäeva töös aitab mind kannatlikkus, meeldiv ja
viisakas käitumine ning hea suhtlemis- ja
väljendusoskus, pingetaluvus ning hea
probleemide lahendamise oskus. Hoian korras
töövahendid ja tööruumi ning järgin tööohutus- ja
hügieeninõudeid.
Teenindan kliente igapäevaselt, suunan ja näitan
vajadusel kliendile toote asukoha, jagan infot
toodete omaduste ja kasutusvõimaluste kohta.
Juhul kui jään hätta info leidmisega, siis saab
pöörduda kolleegide või müügiesindajate poole.

Kassatöö korraldamine
1. Kassatöö planeerimine.
2. Kassatoimingud ja arvete
koostamine.
Kliendi nõustamisel selgitan garantii- ja
hooldustingimusi ning kliendikaardi kasutamise
võimalusi. Elektroonika ostmisel tuletan kliendile
meelde, et ostutšekk tuleb alles hoida, see on
garantii rakendumise jaoks vajalik ja
pretensioonide esitamise aeg on kaks aastat. Enne
kliendiga suhtlemise lõpetamist küsin veel, kas
saan veel kasulik olla ja pakun lisamüügiks
sidustooteid. Näiteks klient soovib osta
kohvimasinat, pakun juurde erinevaid
puhastusvahendeid.
Letiteenindajana pakun näiteks soojale toidule
lisana toorsalatit. Lisamüükidega on võimalus
kaupluses kasvatada käivet. Lisamüügi pakkumisel
on tihti kliendid väga tänulikud, sest vähendan
nende ajakulu.
Võõrkeelsete klientide teenindamine on minu
jaoks väljakutse, kuid püüan anda oma parima
ning vajadusel pöördun kolleegi poole, et leida
kliendi jaoks parim lahendus.
Võimalusel saan kasutada ka Google Translate,
ikka selleks, et kliendid saaksid teenindatud.
Teenindusprotsessi lõpus soovin kliendile ilusat
päeva ja tänan ostu sooritamise eest.
Hoiame kursis oma kliente kampaaniatega. Selleks
on meil reklaamlehed, mis viiakse Omniva poolt
igal nädalal klientidele postkasti, näiteks Coop
Eesti ajakiri Hetk, mis ilmub neli korda aastas ja
postitatakse nimeliselt suurimatele püsiklientidele.
Nii reklaamlehed kui ka ajakiri Hetk on saadaval
ka kaupluses.
Klientide tagasiside on meile väga oluline.
Klientide probleeme ja muresid püüan alati
lahendada. Kui klient avaldab soovi osta teatud
toodet, mida meil veel müügis ei ole, siis püüame
sellega arvestada ja võimalusel tellime.
OK Kaupluse juhataja koostab kassapidajatele
tööajagraafiku, kus on päevade lõikes kirjas
tööpäeva pikkus. Töögraafikut tehes tuleb jälgida,
et kõik ametikohad oleks täidetud. Arvestab
graafiku tegemisel tähtpäevasid ja üritusi, kuna siis
käib rohkem kliente ja seega peab olema rohkem
3. Raha käitlemine. kassapidajaid tööl. Kellegi haigestumise korral
tuleb võimalikult kiiresti leida asendus.
4. Kassaaruande koostamine.
Esimese asjana korrastan kassa töökorda, teen
5. Müügipiirangute järgimine.
sissemakse kassasse ja varustan töökoha vajalike
töövahenditega (kilekotid, paberkotid, riidest
ostukotid, printeri paberit). Kassas
klienditeenindajana olles pean hoidma töökoha
puhtana, vajadusel puhastama kassalinti vastava
vahendiga.
Järva Tarbijate Ühistus on kasutusel WinShop
kassasüsteem. Meie kaupluse klient saab
arveldada sularahas, kaardimaksega,
viipemaksega, boonusrahaga, Säästukaart Plussiga,
kinkekaaartiga ja taara tšekiga.
Olen täpne, kiire, sõbralik, abivalmis. Alustan
kontakti silmside loomisega ja seejärel
tervitamisega. Kui klient on unustanud toodet
kaaluda, kaalun toote kassas, kasutades kaalu ja
lühikoode ning sisestan arvutisse. Kui kassas ei ole
võimalik kaaluda siis vabandan ja lähen kaalun
toote puuvilja osakonnas. Jälgin, et kõik kliendi
kaubad olen õigesti skaneerinud ning kogused
õiged. Kui skanner ei loe välja kauba triipkoodi,
sisestan koodi käsitsi arvutisse. Kliendi kaupu
käsitlen hoolikalt. Kliendilt saadud paberraha kohe
sahtlisse ei pane, vätimaks tagastusraha valesti
tagasi andmist. Kindlasti loen saadud ja
tagastatava summa üle kliendile nähtavalt selge ja
kõva häälega. Rikutud kupüüre kliendile ei anna,
need saadetakse panka. Kliendi saadan ära “head
päeva soovides” ja “tänades” .
Kassas saab veel järgmisi toiminguid teha.
Säästukaart Plussi omanikud saavad kaardilt
sularaha välja võtta. Coop Panga kliendid saavad
arvelduskontole raha sisse panna ja välja võtta.
Kassapidajana pean sularahaga arveldamise korral
kontrollima rahatähtede õigsust raha kontrolleriga,
et vältida võltsraha ringlemist.
Nutikassa eelised klientidele on: kokku hoida
kliendi aega kaupluses, kohene ülevaade oma
ostukorvist ja kaupade maksumusest. Puldiga
saavad ostelda kliendid, kellel on Säästukaart,
Säästukaart Pluss või Coop Pangakaart. Meie
kaupluses ei ole iseteeniduskassades sularahaga
arveldamise võimalust. Saab arveldada
pangakaardiga, Säästukaart Plussiga,
boonuspunktidega, kinkekaardiga ja taara tšekiga.
Nutikassa klienditeenindajana panen tööpäeva
alguses tööle nutikassad. Täidan külmikute
seirelehe, kuhu kirjutan kaks korda päevas
külmikute temperatuuri näidud.Töövahendiks on
Zebra pult, millega saan teha nutikassas
toiminguid, nagu näiteks vanusepiirangu
kinnitamine, kaalu erinevuse tuvastamine, ostu
kontrolli vajadus ja nutikassade tööle panemine.
Vajadusel pean kontrollima kliendi vanust alkoholi
ja energiajoogi ostmisel, teostama ostukontrolle,
olema kogu aeg läheduses, abistamaks vajadusel
klienti, suunama ootavaid kliente vabasse
kassasse, soovitama tavakassa järjekorras olevatele
klientidele kasutada maksmiseks
iseteeninduskassat, vajadusel pakun lahkelt oma
abi, hoian nutiala puhtana ja korras, hoolitsen selle
eest, et hoidikutes oleks olemas ostukotid, viin
ostu puldid tagasi väljastus stendile, viin
ostukorvid tagasi. Ulatan ostu kontrolli läbinud
kliendile tänutäheks Nutikassa logoga
minišokolaadi kliendile silma vaadates ja
naeratades.

Kassa aruandes on näha kõik teostatud toimingud:

eelmise päeva sisse- ja väljamaksed, tšekkide
tühistamised, taaratšekid, boonusraha kasutamine,
Säästukaart Plussi maksed, kinkekaartide
kasutamine, sularaha ja pangakaardi tehingud,
Coop panga sisse- ja väljamaksed ning käive
kokku päeva lõpuks.
Tööpäeva lõpus teen kassasüsteemis väljamaksu
kogu summale, mille sain sularaha lugemisel.
Vanemmüüja kontrollib õhtul kassa sularaha jääki
ja paneb rahad seifi. Kassapidaja vastutab enda
kassa rahade eest. Võimaluse lõunat pidada ja
pause teha annab võimaluse teine kaastöötaja kes
logib oma paroolidega kassasse. Kassas olles ei
saa ma ise tšekke tühistada. Seda saab teha ainult
vanemmüüja. Kui kassasüsteemis esineb tõrkeid
ning seda ei saa kohapeal korda teha, võtab
vanemmüüja ühendust Ühistu partneriga
StrongPointiga.
Alkoholi, tubakatoodete ja energiajookide
müümisel pean kahtluse korral kontrollima kliendi

Kaupade käitlemise
korraldamine
1. Kaupade tellimine.
2. Kaupade vastuvõtmine ja
ladustamine.
3. Kaupade müügiks
ettevalmistamine.
4. Pakendite, taara ja ohtlike
jäätmete käitlemine.
5. Kauba kvaliteedi hindamine.
6. Kaubagruppide liigitamine.
7. Kaubavarude juhtimisega
seotud riskide haldamine.
vanust, küsides kliendilt isikut tõendavat
dokumenti. Alkoholi- ja tubakaseaduse alusel ei
tohi ma müüa liköörikomme, alkoholivabu jooke,
tubakatooteid ega alkoholi alla 18-aastastele.
Energija joogi ostmisel pean jälgima, et klient
oleks vähemalt 16 aastane. Hasartmängu seaduse
järgi ei tohi ma loterii pileteid müüa alla
16-aastastele.
OK Kaupade tellimisel on kellaajalised piirangud.
Hommikul teen esimesena piimatoodete tellimuse.
Seejärel tellin külmlao kaubad (munad, juustud,
kalad, võid ning Coop Kokkade valmistoidud).
Enne lõunat leiva-saiatoodete tellimused. Paide
Maksimarket kasutab WinShop süsteemi. Kaupade
tellimisel võtan arvesse müügid, mahakandmised
ja realiseerimisajad. Selleks, et laojäägid oleks
õiged, tehakse igapäevaselt mahakandmised. See
on abiks tellimuste tegemisel ja laovarude
hindamisel. Paide Maksimarketis on kasutusel
automaatne tellimine, mis võtab arvesse eelmiste
päevade müügid, väljastused ja mahakandmised.
Muuta saab Coop tellimiskeskuse kaudu kirjutades
või helistades neile või teha lisatellimus.
Käsitsi tellimuste puhul kontrollin kogused üle.
Vajadusel saan teha veel muudatusi. Suurem osa
tellimustest tehakse elektrooniliselt läbi Telema
kanali. Üksikutel hankijatel on müügiesindajad,
kellega koos kaupluse töötaja teeb tellimuse.
Suuremad tarne päevad on meie kaupluses
teisipäev, neljapäev ja reede.
Kindlasti jälgin kampaaniatoodete tellimusi, sest
kampaania tooteid ostetakse tavapärasest rohkem.
Kaupade tellimisel lähtun palgapäevadest,
riiklikest tähtpäevadest, pühadest ning hooajast.
Kindlasti jälgin kohalike ürituste kalendrit,
lasteaedade ja koolide lõpetamisi ja muid
sündmusi. Praktika ajal vaatasin tooterühma
vanema poolt tehtud tellimuste tegemist ja sain
võimaluse ka ise tellimust teha.
Kaupasid kontrollin saatedokumendi alusel,
jälgides samal ajal toodete kvaliteeti ja
realiseerimise aegasid. Kui kaup on halvasti
komplekteeritud või tooted rikutud/katkised, teen
koheselt pildi ja akti selle kohta ning saadan need
hankijale. Kauba vastuvõtmist alustan kõigepealt
temperatuuritundlike kaupadega, et ei katkeks
külmaahel. Näiteks sügavkülma kaubad, kiiresti
ringlevad kaubad (piima,- lihatooted). Sügavkülma
kaubad paigutan kohe sügavkülma kambritesse.
Jälgin, et uksed oleksid suletud ja temperatuur
vähemalt - 18 kraadi. Piimatooted paigutan piima
külmkappi, kuna piimatooted on kiiresti riknev
kaup. Liha müügiks ettevalmistamine toimub
selleks ettenähtud eraldi ruumis.Tubakatoodete ja
alkoholi saatelehed tuleb alles
hoida.Tubakatoodete vastuvõtmisel jälgin
tähelepanelikult, et oleks õige maksumärk ja hind
sobiks saatelehega. Peale vastuvõtmist paigutan
koheselt selleks ettenähtud kappi, et ei oleks
kliendile nähtaval. Alkohoolse kauba
vastuvõtmisel kontrollin partii numbrit saatelehel
olevaga. See on vajalik, kuna Eestis ei tohi müüa
tooteid, mis ei ole kirjeldatud riiklikus
akoholiregistris. Kangele alkoholile paigaldan
vajadusel turvaelemendid. Kui olen kaubad vastu
võtnud, sisestan saatedokumendid arvutisse.
Hinnamuudatuste korral prindin uued hinnasildid
ja paigutan õige toote ette.
Kaupade vastuvõtmisel koguste erinevuste puhul
saatelehega kehtivad hankijatega kindlad
kokkulepped. Reeglina tehakse puuduvale kaubale
kreeditarve.
Korraldan kaupade müügiks ettevalmistamise.
Kaupade hoiustamise ladu peab olema kuiv,
puhas, hooldatud. Kaupa ei tohi ladustada
põrandale, vaid selleks ettenähtud alusele, riiulile,
konteinerisse. Laos kauba hoiustamisel hoiame
tööstuskaupa ja toidukaupa eraldi. Jälgin oma töös,
et tugevalõhnalised nt pesuained ei oleks koos
toidukaupadega. Laos on konteinerid ära jaotatud,
kus on nt maiustused, kohv/tee, kuivained.
Kaubavarud, mis on laos, vaatame koos
saalitöötajatega läbi kindlasti kord nädalas, kui
jõuame siis tihedamalt. Kontrollitud konteineritele
kirjutame kuupäeva, siis on näha millal on üle
vaadatud.
Paide Maksimarketis kasutatakse väga erinevaid
kaupade väljapaneku viise, näiteks kombineeritud,
horisontaalne, planogrammi alusel ning hooaja
kaupade väljapanekuid. Kauba väljapanekul
arvestan FIFO süsteemi, jälgin, et toodetel oleks
ees õiged hinnad.
Kindlasti pean oluliseks riiulite puhtust ning seda,
et kaup oleks asetatud “näoga” kliendi poole
Puu -ja köögiviljade väljapanekul lähtun sellest, et
etüleeni tootvad ja etüleeni tundlikud tooted ei
oleks kõrvuti. Kindlasti jälgin, et hinnasiltidel
oleks tootjamaa, ühikuhind ning väljapanek jätaks
külluslikku mulje.
Pakendamata toidukaupade ettevalmistamine:
lahtised kommid, küpsised, pähklid paigutan
müügisaalis ettenähtud anumatesse ja kindlasti
varustan vastavate vajalike vahenditega ja
kilekottidega ning vaatan, et oleks toote juures
realiseerimisaeg.
Tööstuskaupade vastuvõtmisel jälgin, et oleks
olemas eestikeelne tootejuhend ja toode oleks
terve. Kui on katkine toode, siis võtan ühendust
hankijaga. Lepime hankijaga kokku, kas teeme
kreeditarve või on võimalik kasutada teisi
lahendusi.
Alkohoolsete jookide ja tubakatoodete
väljapanekul jälgin seadusandlusest tulenevalt
kehtestatud nõudeid ja piiranguid. Alkohoolsed
joogid peavad olema müügisaalis paigutatud eraldi
teistest kaupadest ja ei oleks müügisaalis kohe
kliendile nähtaval piiramaks alkohoolsete jookide
kättesaadavust ning vähendamaks liigtarvitamist.
Tubakatooted ei tohi kliendile nähtaval olla,
selleks on meil ettenähtud kapp, kuhu paigutame
pärast kauba vastuvõtmist. Paide Maksimarketis
on veinid liigitatud tootjamaade kaupa ja
alkoholivabad joogid on eraldi alkohoolsetest
jookidest. Kampaaniatooted on eriväljapanekutes,
näiteks selleks ettenähtud laua, aluse või TVP
peal. TVP kohad on välja ostetud kohad kaupluses
hankijate poolt kuhu tohib panna ainult nende
kampaania kaupa. Kaupade vastuvõtmist olen
eelnevalt teises kaupluses praktiseerinud. Paide

Müügitöö korraldamine OK
1. Müügi organiseerimine.
2. Hinna kujundamine.
3. Kaupade inventeerimine.
4. Müügikampaaniate
korraldamine
Maksimarketis olen kaupa vastu võtnud kui
vanemmüüjal on palju tööd.
Maksimarketil on hästi organiseeritud pakendite,
taara ja ohtlike jäätmete käitlemine. Papp ja paber
pannakse papipressi. Värvitu kile ja värviline kile
kogutakse eraldi. Papp ja värvitu kile saadetakse
Coopi kesklattu. Biojäätmete, pakendi ja
segaolmejäätmete äraveoga on meil leping Eesti
Keskonnateenustega. Paide Maksimarketis on
olemas kogumiskapp, milles on klientide poolt
tagastatavatele patareidele ämber ning
elektripirnide jaoks kast. Täidetud anumad
saadetakse Coopi kesklattu. Maksimarketis on
kaks taaraautomaati. Eraldi kogutakse plasttaara,
korduvkasutatav klaastaara, ühekordne klaastaara
ja metallpakend. Eesti Pandipakendi Keskus
teostab vedu kindlatel nädalapäevadel.
Korduskasutatav klaastaara koos kastidega läheb
hankijale tagasi tagastusarvega, näiteks Saku
Õlletehas AS ja A Le Coq Tartu Õlletehas. Coopi
Kesklaost kaubaga tulnud alused, konteinerid,
kastid loen ära ja teen tagastusarve ning saadan
Coopi Kesklattu tagasi.
Planeerin ja kujundan müügisaalis kauba
väljapanekut. Eraldi väljapanekutena on meie
kaupluses kampaania ja hooaja kaubad. Nendele
toodetele täidetakse eelnevalt ette tellimise tabelid.
Väljapanekud on vastavalt aluse peal, riiulis või
displei peal. Tooterühma vanem planeerib erilise
tähelepanuga kaubavarusid hooaegadel ja
tähtpäevadel, et oleks kaup olemas ning seda
jätkuks kogu hooaja jooksul.
Tooterühma vanem küsib hankijalt võimalusel
paremaid pakkumisi. Küsib kindlasti ka
müügihinda. Kui hankija pakub mingit uut kaupa
meile müügiks, siis küsin tutvumishinda ja
võimalust vajadusel müümata kaup tagastada.
Meile on tähtis, et kaup liiguks, mitte ei seisaks
niisama riiulis või laos. Sortimendi uuendamine
toob kaasa võimaluse valida ja suurendada
kaupluse käivet. Seda nägin praktika ajal
tooterühma vanema kõrvalt, ise igapäevaselt ei
tegele sellega.

Juhendamine ja juhtimine OK
1. Töö organiseerimine ja
juhtimine.
2. Töötajate juhendamine.
3. Tagasiside andmine.
Hinnad on kehtestatud juba Coopi Ketikeskuse
poolt. Coopi Ketikeskus saadab meile
elektrooniliselt postkasti uued hinnad. Hinnasiltide
tegemiseks on kinnitatud kindla formaadiga sildid,
mis tuleb arvutis enne hinna väljatrükkimist
valida.
Inventuuri teostatakse kaks korda aastas, see on
vajalik, et kindlaks teha õige kaupade laosaldo.
Inventuuris loetakse üle kõik kaubad ja taara.
Vahede ilmnemisel kontrollimise käigus viiakse
sisse parandused. Ühistus on oma inventeerija kes
on komisjonis ja kaubalugejad ostetakse sisse.
Paide Maksimarketis viib inventuure läbi Viking
Security. Inventuuri kuupäeva määramine toimub
koostöös kaupluse juhataja, ühistu inventeerijate
juhi ning Viking Security inventeerijate juhiga.
Loendusjärgset kontrolli teostab Järva Tarbijate
Ühistu inventeerijate meeskond. Inventuuri
tulemusi analüüsib kaupluse juhataja koos
tooterühma vanematega ning vanemmüüjatega.
Tulemusi saab parandada tänu paremini
läbimõeldud tellimustele ning mahakandmisi
vähendades.
Töö organiseerimiseks koostab juhataja iga kuu
lõpus järgmiseks kuuks tööajagraafiku. Paide
Maksimarketis tehakse tööajagraafik programmis
StaffLogic. Graafiku koostamisel arvestatakse
puhkustega ja võimalusel töötajate soovidega ning
töö- ja puhkeaja seadusest tulenevate nõuetega.
Järva Tarbijate Ühistus on summeeritud tööaja
arvestus ehk 4 -kuuline tööaja arvestuse periood.
Sellest tulenevalt tuleb töötajal teha mõnel kuul
normtundidest rohkem töötunde ja mõnel kuul
vähem. Praktika käigus vaatasin kõrvalt graafiku
koostamist.
Kui juhatajat teavitatakse kellegi haigestumisest,
suunab juhataja võimalusel mind haigestunud
töötajat asendama. Näiteks kassapidaja
haigestumise puhul, kuna oskan kassas kliente
teenindada. Jälgin ja kontrollin nii enda kui
müügipersonali tööd. Vastutan selle eest, et mu töö
on kvaliteetselt ja korralikult tehtud.
Saalitöötaja pausi ja lõuna ajaks ei ole asendajat
vaja. Kassapidajat või nutikassa kienditeenindajat
asendab töötaja, kes oskab kassasüsteemi. See on
hommikul kokku lepitud kaastöötajaga. Tööpäev
kestab 8 tundi on ettenähtud kindlatel kellaaegadel
üks 30-minutiline lõuna ja üks 10-minutiline paus.
Üle 8 tunni tööpäevade puhul üks kolmekümne
minutiline lõuna ja kaks kümne minutilist pausi.
Lõuna ei lähe tööaja arvestuse sisse.

Hea meeskonnatöö peamised eelised on, et saab

arvestada iga liikme eriteadmisi, maksimaalselt ära
kasutada töötajate oskusi, korrigeerida varem
püstitatud eesmärke, tagada, et kogu meeskond
töötab sama eesmärgi saavutamise nimel. Paide
Maksimarketis on hea meeskonnatöö. Olen ise
teistele eeskujuks oma aususe, iseseisvuse,
paindlikkusega, positiivsusega, hea
kohanemisvõimega ja sallivusega. Rasketes
olukordades jään viisakaks ja rahulikuks. Hea töö
eest innustan ja tunnustan oma kolleegi heade
sõnadega. Kaastöötajaid pean meeles tähtpäevadel
kas lilledega või kommikarbiga. Juhatus käib
õnnitlemas juubilare alates 50. eluaastast kinkides
tänukirja ja pikema tööstaažiga töötajale aukiri.

Et päevatöö saaks korrektselt ja hästi tehtud, annab

juhataja töötajatele õigeaegselt tööülesannete
täitmiseks vajaliku informatsiooni selgelt ja
arusaadavalt. Küsimuste korral selgitab uuesti üle.

Uue töötaja tööle võtmisega määrab juhataja talle

juhendaja. Juhendaja viib uue töötaja kõige
vajalikuga kurssi, selgitab tööülesandeid ja näitab
ette õiged töövõtted.Tutvustan juhendatavale maja
ja kolleege. Näitan kus asuvad tualettruumid,
esmaabivahendid, tulekustutite jms. asukohad.
Vajadusel täpsustan talle auto parkimisvõimalusi.
Enne tööle asumist peab töötaja läbi lugema
töösisekorraeeskirjad ja tööohutusnõuded. Annan
juhiseid käitumiseks tööõnnetuse korral.Uue
töötaja kohustus on läbida nakkushaiguste suhtes
tervisekontroll. Tervisekontrolli läbimist tõendav
tervisetõend tuleb esitada tööandjale. Lisaks on
meil kindel tööajagraafik, tervisekindlustus igale
töötajale.

Selgitan juhendatavale koolitusvajadust. Järva

Tarbijate Ühistus on kasutusel programm Coursy.
Sinna tulevad kõik koolitused, mida uus töötaja
peab läbima. See tagab hea teeninduse ja
värskendab teadmisi. Minule isiklikult meeldib
koolitusi teha, eriti veel siis kui on uus teema.
Viimati tegin koolituse teemal “Parimad
pakkumised.”
Katseaeg on meil neli kuud ja selle aja jooksul
peab juhataja viima läbi uue töötajaga
arenguvestlusi vähemalt kaks korda. Vestlusest
tuleb välja, kas töötajale on kõik arusaadav või on
vaja mingis osas teda veel juhendada.
Üldiselt positiivne tagasiside tuleb teenindajale
kohe kliendi poolt ja see väljendub tema rahulolus
teenindusega. Kaebused laekuvad kaupluse
e-mailile ja nendega tegeleb kaupluse juhataja
pakkudes kliendile sobivaid lahendusi. Juhataja
saab töötajatelt tagasisidet suhtluse käigus, küsides
ise ja kuulates töötajat.