1. Vì sao các DN phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng?

2. Trình bày quá trình thực hiện hành vi tiêu dùng?

3. Cho biết người tiêu dùng có những nhu cầu nào?

4. Chiến lược marketing của doanh nghiệp ảnh hưởng đến nhận thức nhu
cầu của người tiêu dùng như thế nào?

5. Cho biết các loại thông tin và nguồn thông tin mà người tiêu dùng tìm
kiếm?

6. Doanh nghiệp thực hiện chiến lược marketing nào để cung cấp thông
tin cho người tiêu dùng? Cho ví dụ minh hoạ?

7. Người tiêu dùng sẽ ra những quyết định gì khi mua sản phẩm?

8. Các hành vi sau khi mua của người tiêu dùng bao gồm những hành vi
nào? Vì sao phải nghiên cứu những hành vi đó?

9. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng bằng cách nào?

10. Hãy cho biết những hậu quả của sự bất mãn của khách hàng?

11. Cho biết các chiến lược marketing quan hệ nhằm tạo gắn kết/trung
thành của khách hàng?
12. Cho biết các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu
dùng?

13. Cho biết các biến của yếu tố nhân khẩu học? Thu nhập ảnh hưởng như
thế nào đến hành vi người tiêu dùng?

14. Hãy cho biết hành vi đặc trưng của tầng lớp thượng lưu mới?

15. Cho biết các loại nhóm tham khảo ảnh hưởng ảnh hưởng đến hành vi
tiêu dùng? Vì sao người làm marketing phải nghiên cứu đặc điểm của
nhóm người tham khảo?

16. Ứng dụng chiến lược marketing sử dụng nhóm người tham khảo định
hướng hành vi người tiêu dùng như thế nào?

17. Động cơ là gì? Mối quan hệ giữa động cơ và nhu cầu người tiêu dùng?

18. Chiến lược marketing nào được ứng dụng để biến nhu cầu của người
tiêu dùng thành động cơ?

19. Hiểu thế nào là cá tính trong hành vi khách hàng?

20. Cá tính cá nhân và cá tính thương hiệu có mối quan hệ như thế nào?

21. Hiểu thế nào là thái độ trong hành vi khách hàng? Các yếu tố nào hình
thành nên thái độ của người tiêu dùng?

22. Chiến lược marketing nào được ứng dụng để thay đổi thái độ khách
hàng?