Syrian Virtual University

BIMM Master Program

Quality Management
(QM)

‫دراسة جودة لشركة إنشاءات هندسية‬

:‫الطالب‬
‫محمد بالل الدايه‬
Mohamad_bilal_155967
&
‫منى الدروبي‬
Mouna_180379

:‫بإشراف‬
‫ رنا ميّا‬.‫د‬

2021/11/2
‫ضمن شركة هندسية لالنشاء وتنفيذ عمليات االكساء تم استالم عدد من الشقق لتنفيذ أعمال االكساءات والتشطيبات ضمن‬
‫عدد من الشقق وتنفيذ أعمال بناء الجدران ضمن عدد أخر من الشقق للقيام باالعمال الهندسية المطلوبة مع أحد المقاوليين‬

‫عند الزيارات المتتالية للشقق اثناء عمليات التنفيذ تم مالحظة عدد من المشاكل ضمن أعمال محددة في عدد من الشقق وتم‬
‫انشاء قوائم للتأكد من صحة االعمال والقيام بالخرائط الالزمة لألعمال القائمة وذلك لمالحظة ودراسة سير تطور العمل‬
‫ضمن الجودة المطلوبة إلرضاء الزبون‬

‫ندرس ضمن هذه القوائم والخرائط أعمال بناء الجدران من البلوك وأعمال الطينة للجدران‬

‫قائمة التحقق من اعمال الطينة والبلوك‬

‫توقيع المهندس‪:‬‬ ‫العمل المطلوب فحصه‪ :‬أعمال البلوك‬ ‫المشروع‬
‫اليوم‬
‫التاريخ‬
‫النقاط المطلوب التحقق منها قبل استالم البند‬
‫غير‬ ‫تم‬ ‫الرقم بنود المطابقة‬ ‫غير‬ ‫تم‬ ‫الرقم بنود المطابقة‬
‫مطابق‬
‫مطابق‬

‫التاكد من استالم المواد المقام عليها البند‬ ‫‪4‬‬ ‫التأكد من اعتماد المواد قبل تنفيذ البند‬ ‫‪1‬‬
‫✓‬ ‫المراد استالمه‬ ‫✓‬
‫التاكد من مراجعة رسومات التصميم‬ ‫‪5‬‬ ‫التأكد من إعتماد رسومات الورشة الالزمة‬ ‫‪2‬‬
‫✓‬ ‫✓‬
‫والمواصفات الفنية‬ ‫للتنفيذ‬
‫التاكد من شروط السالمة المهنية السالم البند ✓‬ ‫‪6‬‬ ‫✓‬ ‫التأكد من كيفية التنفيذ للبند‬ ‫‪3‬‬
‫✓‬ ‫التاكد من ازالة المخلفات الناتجة عن العمل‬ ‫‪7‬‬
‫استالم اعمال بناء البلوك ( الجدران)‬
‫مالحظات‬ ‫غير‬ ‫مطابق‬ ‫بنود المراجعة‬ ‫رقم‬
‫عامة‬ ‫مطابق‬ ‫المواصفة‬
‫التاكد من عمل المدماك االول لكامل الطابق ويتم االستالم بعد الجفاف مع‪:‬‬ ‫‪1‬‬
‫✓‬
‫أ‪ :‬التاكد من تربيع الغرف ب‪:‬تحديد أماكن الفتحات‬
‫✓‬ ‫التاكد من وضع أول مدماك على فرشة كاملة من المونة‬ ‫‪2‬‬
‫✓‬ ‫التاكد من ملئ الفراغات بين البلوكات من الجهتين‬ ‫‪3‬‬
‫✓‬ ‫التاكد من استخدام ميزان خيط لمراجعة راسية الحوائط كل ثالثة صفوف‬ ‫‪4‬‬
‫✓‬ ‫التاكد من استوائية السطح في كل الجهات‬ ‫‪5‬‬
‫` ✓‬ ‫التاكد من سمك اللحامة الخرسانية بين البلوك بحيث ال يزيد عن ‪ 2‬سم‬ ‫‪6‬‬
‫التاكد من ارتفاع الجدار بحيث ال يوجد اي فاصل يزيد عن ‪1‬سم بين اخر مدماك واسفل‬ ‫‪7‬‬
‫✓‬
‫البالطة‬
‫✓‬ ‫معالجة الجدران برش الماء لمدة ثالثة أيام‬ ‫‪8‬‬
‫ئ ✓‬
‫ضبط مناسيب الجلسات والعتبات للنوافذ واألبواب‬ ‫‪9‬‬
‫بعد االنتهاء من أعمال البلوك يتم مراجعة راسية جميع الجدران‬ ‫‪10‬‬

‫ومن اجل مراقبة اعمال الجودة ضمن جدران البلوك قام مهندس الجودة بمراقبة الوقت المستغرق من حين البدء لالنتهاء‬
‫ففي كل يوم يتم اختيار اربع جدران بطريقة عشوائية ويسجل الوقت المستغرق بين بدء العمل وانتهائه كما هو موضح في‬
‫الجدول التالي حيث اخذت العينات ضمن ‪ 30‬ساعة عمل خالل االسبوع وتم دراسة استقرار العملية وفق خرائط التحكم‬
‫للمتوسط والمدى على النحو التالي‪:‬‬
‫الرقم‬ ‫الوقت المستغرق للتسليم‬
‫الجدار‪ 4‬الجدار‪ 3‬الجدار‪ 2‬الجدار‪1‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪23‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪3‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪4‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪7‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪14‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪18‬‬
‫‪11‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪12‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪23‬‬
‫‪13‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪20‬‬
‫‪14‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪15‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪14‬‬
‫‪16‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪17‬‬
‫‪17‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪16‬‬
‫‪19‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪20‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪18‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪14‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪15‬‬
‫‪24‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪29‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪26‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪27‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪22‬‬
‫‪28‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪14‬‬
‫‪29‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪21‬‬
‫‪30‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪21‬‬
‫ومن خالل دراسة المخططات السابقة نجد ان العملية ضمن الحدود المقبولة‬
 ‫توقيع المهندس‬ ‫العمل المطلوب فحصه‪ :‬أعمال الطينة‬ ‫المشروع‬
‫اليوم‬
‫التاريخ‬
‫النقاط المطلوب التحقق منها قبل استالم البند‬
‫غير‬ ‫تم‬ ‫الرقم بنود المطابقة‬ ‫تم غير‬ ‫بنود المطابقة‬ ‫الرق‬
‫مطابق‬ ‫مطابق‬ ‫م‬
‫✓‬ ‫التاكد من استالم المواد المقام عليها البند المراد‬ ‫‪4‬‬ ‫التأكد من اعتماد المواد قبل تنفيذ‬ ‫‪1‬‬
‫استالمه‬ ‫✓‬ ‫البند‬
‫التاكد من مراجعة رسومات التصميم والمواصفات‬ ‫‪5‬‬ ‫التأكد من إعتماد رسومات الورشة‬ ‫‪2‬‬
‫✓‬ ‫الفنية‬ ‫✓‬ ‫الالزمة للتنفيذ‬
‫✓‬ ‫التاكد من شروط السالمة المهنية السالم البند‬ ‫‪6‬‬ ‫✓‬ ‫للبند‬ ‫التنفيذ‬ ‫كيفية‬ ‫التأكد من‬ ‫‪3‬‬
‫✓‬ ‫التاكد من ازالة المخلفات الناتجة عن العمل‬ ‫‪7‬‬
‫استالم أعمال الطينة ( اتباع طريقة البؤج واالوتار)‬
‫غير‬ ‫مطابق‬ ‫بنود المراجعة‬
‫مطابق‬
‫يتم عمل البؤج أواالوتار على ارتفاع ال يزيد عن ‪ 0.5‬م عن سطح االرض واسفل االسقف ب‪0.5‬م وبمسافات ال‬ ‫‪1‬‬
‫✓‬ ‫تزيد عن ‪ 2‬م‬
‫✓‬ ‫التاكد من استوائية البؤج و االوتار بميزان الخيط ومسطرة الزئبق وزوايا القائمة بالزوايا المعدنية‬ ‫‪2‬‬
‫✓‬ ‫يتم استرباع الجدران عند عمل البؤج واالوتار‬ ‫‪3‬‬
‫التاكد من انتهاء اعمال سواد الكهرباء و الصحية‬ ‫‪4‬‬
‫✓‬
‫✓‬ ‫تكسير البؤج المصنوعة من الجبس بعد االنتهاء من اعمال البطانة وعمل الترميم مكانها بنفس المونة المستخدمة‬ ‫‪5‬‬
‫✓‬ ‫للبطانة‬
‫التاكد من أن سطح الطرطشة خشن ومدبب لقبول تماسك طبقة البطانة‬ ‫‪6‬‬
‫✓‬
‫رش المياه ليومين او اكثر‬ ‫‪7‬‬
‫✓‬
‫التاكد من ان التزيد سماكة بياض عن ‪2.5‬سم في الجدران و‪1.5‬سم في االسقف‬ ‫‪8‬‬
‫✓‬ ‫تمشيط البطانة تبعا لنوع االكساء او الضهارة عليها‬ ‫‪9‬‬
‫✓‬ ‫اتمام بياض الجلسات و االسلحة والتاكد من جودتها‬ ‫‪10‬‬
‫✓‬
‫التاكد من عدم وجود تطبيل او تنميل والتاكد من جودة اللياسة‬ ‫‪11‬‬
‫وبعد القيام بعدد من الزيارات وتسجيل المالحظات ضمن الجداول السابقة ودراسة العيوب في أعمال الطينة ونسب‬
‫تكرارها تم وضع دراسة تحليلة لدراسة العيوب ضمن العمل لتحسين العملية االنتاجية وفق الجدول والمخطط التاليين‬

‫العيب‬ ‫التكرار‬ ‫النسبة المئوية‬ ‫النسبة المئوية التجميعية‬

‫تشقق‬ ‫‪21‬‬ ‫‪%42.86‬‬ ‫‪%42.86‬‬
‫تموج‬ ‫‪15‬‬ ‫‪%30.61‬‬ ‫‪%73.47‬‬
‫انتفاخ‬
‫‪6‬‬ ‫‪%12.24‬‬ ‫‪%85.71‬‬
‫لياسة‬
‫رشح مياه‬ ‫‪4‬‬ ‫‪%8.16‬‬ ‫‪%93.88‬‬
‫تغيير لون‬ ‫‪3‬‬ ‫‪%6.12‬‬ ‫‪%100.00‬‬
‫المجموع‬ ‫‪49‬‬
‫‪25‬‬
‫تبعا للمخطط السابق (مخطط بورتو)‬
‫‪20‬‬
‫نالحظ بان نسبى التشققات هي االكبر‬
‫ويجب ان يتم العمل على عالجها‬ ‫‪15‬‬
‫سلسلة‪1‬‬
‫للتوصل للجودة المطلوبة‬
‫‪ 10‬سلسلة‪2‬‬

‫‪5‬‬

‫‪0‬‬
‫تشقق‬ ‫تموج‬ ‫انتفاخ لياسة‬ ‫رشح مياه‬ ‫تغيير لون‬
 ‫للتاكيد على ان سير العمل يسر وفق منهج موافق لجودة المطلوبة تم وضع اجراءات لضمان الجودة وذلك لتقديم العمل‬
‫األمثل ضمن البنود السابقة بحيث يدرس تقديم الحلول للمشاكل المقترحة وفق سير العمل باعمال البلوك و الطينة‪:‬‬

‫التاريخ‪:‬‬ ‫اجراء ضمان الجودة إلنجاز عملية‬ ‫صادر عن قسم الجودة‬

‫التصميم‬
‫رقم الصفحة‪:‬‬ ‫الموضوع‪ :‬وضع االلية المناسبة‬ ‫رقم الإلجراء‪:‬‬
‫لتنفييذ عملية التصميم لبناء جدران‬ ‫‪SM-QP010‬‬
‫البلوك وأعمال الطينة بالشكل‬
‫المطلوب وفقا لالحتياجات المحددة‬
‫وضع الخطة المالئمة لتنفيذ التصميم بالشكل المطلوب وااللتزام بالمتطلبات كافة التي تم تحديدها في بداية‬ ‫الهدف‪:‬‬
‫المشروع للحصول على التصميم االمثل وفقا لمتطلبات الجهة صاحبة المشروع‬
‫يشمل هذا اإلجراء االجتماعات واألنشطة الالزم القيام بها من قِبل الفريق الخاص بالمشروع من الناحية‬ ‫المجال‬
‫الفنية واإلدارية لضمان تنفيذ أعمال التصميم بشكل ُمفصل ودقيق وبجودة عالية للحصول على النتيجة‬
‫المرجوة‪.‬‬
‫جهاز االشراف ومهندس الجودة وم‪-*3.‬‬ ‫الشخص‬
‫المســــؤول دير لمشروع خاصة‬

‫تفاصيل اجراء القيام باعمال بند بناء البلوك‬

‫‪ )1‬التأكد من احضار المواد المناسبة وتخزينها بصورة صحيحة‬

‫‪ )2‬حماية المواد من االستخدام السي‬
‫‪ )3‬التنفيذ حسب متطلبات المهندس الدارس وفق الخطوات التالية ‪:‬‬
‫‪ .1‬التأكد من عمل المدماك األول بكامل الدور أو الوحدة مع‪:‬‬
‫أ‪ -‬إسترباع الغرف‬
‫ب‪ -‬تحديد أماكن الفتحات‬
‫‪* .2‬التأكد وضع قوالب الطوب (أول مدماك) على فرشة كاملة من المونة‬
‫‪* .3‬التأكد من مأل الفراغات بين المداميك الطولية والعرضية من كلتا الجهتين‪.‬‬
‫‪* .4‬التأكد من استخدام ميزان خيط لمراجعة رأسية الحوائط كل ثالثة مداميك‬
‫‪ .5‬التأكد من استخدام ميزان خيط لمراجعة رأسية الحوائط كل ثالثة مداميك‬
‫‪ .6‬مـراجعة استواء السطـح في جميع االتجاهات‬
‫‪ .7‬لتأكد من سمك اللحامات الرأسية واألفقية ال يزيد عن ‪2‬سم‬
‫‪ .8‬التأكد من تشحيط المباني أسفل الكمرات واألسقف‬
‫‪ .9‬يتم التأكد من تقسيط ارتفاع المباني بحيث ال يكون هناك فاصل يزيد عن ‪1‬سم بين آخر مدماك ضمن الجدار‬
‫وبيوت االبجورات و بالطات األسقف‬
‫‪ .10‬قـد يتم وضع بلوك الجدران النهائية(‪ 2‬مدماك مصمت أو مدماك مفرغ )علـي أن يتم ملؤه بالخرسانة (ع) وذلك‬
‫لضمان تثبيت وزرة خشبية أرضية الطابق االخر‬
‫‪ .11‬معالجة الجدران المبنية أوالً بأول بالرش بالمياه بعد ‪24‬ساعة من بناء الجدار لمدة ‪3‬أيام صباحا ً ومساءا‪ً.‬‬
‫‪ .12‬ضبط مناسيب الجلسات للشبابيك واألعشاب لألبواب والشبابيك‬
‫‪ .13‬ضرورة تسليم الدور نظيف من مخلفات البناء‪.‬‬
‫‪ .14‬ال يتم بناء الجدار علي مرة واحدة في يوم واحد ـ مرتين علي األقل‬
‫‪ .15‬بعد االنتهاء من األعمال يتم مراجعة رأسية لجميع الجدران بميزان الخيط ـ مقاسات الفتحات‬
‫‪ .16‬يراعى رفع المخلفات بمعرفة المقاول بعد تالقى المالحظات ونهو جميع األعمال‬
 ‫تفاصيل اجراء القيام باعمال بند الطينة وفق طريقة البؤج واالوتار‬
‫‪.A‬قبل البدء بأعمال الطينة وفق طريقة البؤج واالوتار يتم البدء بأعمال رشة الطينة وفق االعمال التالية‪:‬‬
‫‪ .1‬التأكد من مطابقة نسب مكونات الطرطشة المستعملة للمواصفات‬
‫‪ .2‬التأكد من رش المياه على األسطح المراد طرطشتها قبل عملية الطرطشة‪.‬‬
‫‪ .3‬التأكد من أال يقل سمك الطرطشة عن ‪5.0‬سم‬
‫‪ .4‬التأكد من أن مونة الطرطشة تكون عجينة متماسكة وليست سائلة وترش بالماكينة أو القذف القوى‬
‫على سطح المباني‬
‫‪ .5‬لتأكد من تجانس الطرطشة بجميع األسطح‬
‫‪ .6‬التأكد من أن سطح الطرطشة يكون خشن ومدبب لقبول وتماسك طبقة البطانة‬
‫‪ .7‬بعد الطرطشة يتم رش المياه على األسطح يوميا صباحا ومساء مدة ال تقل عن يومين‬
‫‪.B‬أعمال البؤج واألوتار‪:‬‬
‫‪ -1‬يتم عمل البؤج أو األوتار على مسافات ال تزيد عن ‪2‬متر بارتفاع ‪5.0‬متر فوق سطح األرضية وتحت‬
‫‪ -2‬السقف بحوالي ‪5.0‬متر‪.‬‬
‫‪ -3‬التأكد من مراجعة استواء البؤج أو األوتار رأسيا بميزان الخيط وأفقيا بالمسطرة األلمونيوم ومراجعة‬
‫صحة الزوايا القائمة بالزاوية المعدنية‪.‬‬
‫‪ -4‬يتم استرباع أبعاد المسطحات عند عمل البؤج أو األوتار‪.‬‬
‫‪ -5‬يتم تكسير البؤج"في حالة استخدامها" بعد االنتهاء من البطانة وعمل الترميم مكانها‪.‬‬
‫‪ -6‬التأكد من أن ال يزيد سمك البؤج أو األوتار عن ‪2.0‬سم في الحوائط وعن ‪1.0‬سم في األسقف‪.‬‬
‫‪ -7‬يجب ربط البقع لجميع الغرف لنفس الوحدة بنفس الدور مع بعضها البعض (بالزوايا) وليست كل غرفة‬
‫منفصلة وذلك لربط بالط الغرف مستقبالً يبعضه البعض‬
 ‫سعيا لتحسين جودة المشروع السابق والمنظمة ككل وفقا الشتراطات مواصفة االيزو يمكننا تطبيق ما يلي‪:‬‬
‫أوال‪ :‬القيادة‪:‬‬
‫‪ .1‬عام‪:‬‬
‫يجب ان تظهر اإلدارة العليا قيادتها و التزامها بكل احترام تجاه نظام إدارة الجودة من خالل‪:‬‬
‫تحمل المسؤولية لنظام إدارة الجودة الخاص بك‬ ‫•‬
‫أظهر التزامك نحو نظام إدارة الجودة الخاص بك‬ ‫•‬
‫تأكد من وضع سياسة الجودة‬ ‫•‬
‫تأكد من وضع أهداف الجودة‬ ‫•‬
‫تأكد من إدراج المتطلبات في العمليات‬ ‫•‬
‫تأكد من أن نظام إدارة الجودة الخاص بك حقق جميع النتائج المرجوة‬ ‫•‬
‫تواصل بالتزامك نحو نظام إدارة الجودة‬ ‫•‬
‫اشرح لماذا إدارة الجودة مهمة‬ ‫•‬
‫اسمح للمديرين بأن يكونوا مسؤولين عن إدارة الجودة الخاصة بهم‬ ‫•‬
‫شجع الموظفين لدعم نظام إدارة الجودة الخاص بهم‬ ‫•‬
‫عزز الوعي بالمقاربة بالعملية‬ ‫•‬

‫‪ .2‬التركيز على العميل‪:‬‬

‫• التأكد ان متطلبات العميل متوافقة مع المتطلبات القانونية و التنظيمية‪.‬‬
‫• التأكد ان المخاطر و الفرص التي يمكن ان تؤثر على مطابقة المنتجات و الخدمات و ان القدرة على‬
‫تعزيز رضا العمالء قد تم تحديدها و التعامل معها‪.‬‬
‫• المحافظة على التركيز على تعزيز رضال العمالء‪.‬‬
‫‪ .3‬السياسة‪:‬‬
‫‪ 3.1‬وضع سياسة الجودة‪:‬‬
‫• مالئمة لغرض و سياق المنظمة و تدعم توجهاتها االستراتيجية‪.‬‬
‫• توفر اطارا علميا لوضع اهداف الجودة‪.‬‬
‫• تشمل التزاما باستيفاء المتطلبات التي تنطبق على المنظمة‪.‬‬
‫• تحتوي على التزام بالتحسين المستمر‪.‬‬

‫‪ 3.2‬نشر سياسة الجودة‪:‬‬

‫• متاحة دوما و المحافظة عليها كمعلومة موثقة‪.‬‬
‫• منشورة و مفهومة و مطبقة‪.‬‬
‫• متاحة لدى األطراف المهتمة ذات العالقة كلما كان ذلك ممكنا‪.‬‬

‫‪ .4‬األدوار التنظيمية و المسؤوليات و الصالحيات‪:‬‬

 ‫تقوم اإلدارة العليا بالتكليف بالمسؤوليات و الصالحيات ل‪:‬‬
‫• ضمان ان نظام إدارة الجودة يتوافق مع هذه المواصفة الدولية‪.‬‬
‫• ضمان ان العمليات تنتج المخرجات المطلوبة‪.‬‬
‫• اعداد التقارير فيما يتعلق بأداء نظام إدارة الجودة و فرص التحسين خاصة تلك التقارير التي ترفع‬
‫لإلدارة العليا‪.‬‬
‫• ضمان تشجيع التركيز على العميل في جميع انحاء المنظمة‪.‬‬
‫• ضمان المحافظة علال تكامل نظام إدارة الجودة عند تخطيط و تنفيذ بعض التعديالت عليه‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬التحسين‪:‬‬
‫‪ .1‬عام‪:‬‬
‫• تحسين المنتجات و الخدمات لتتوافق مع المتطلبات عالوة على االحتياجات المستقبلية و المتوقعة‬
‫• تصحيح او منع او تقليل اآلثار غير المرغوب فيها‪.‬‬
‫• تحسين أداء و فعالية نظام إدارة الجودة‪.‬‬

‫‪ .2‬عدم التطابق و اإلجراءات التصحيحية‪:‬‬

‫عندما تحدث عدم مطابقة فإنه يجب على المنظمة‪:‬‬
‫• التفاعل مع عدم المطابقة و حسب االقتضاء‪:‬‬
‫▪ اتخائ اجراء لضبط الحالة و تصحيحها‬
‫▪ التعامل مع تبعاته‪.‬‬
‫• تقييم ما اذا كانت الحالة تقتضي اجراء للتخلص من سبب أو أسباب عدم المطابقة لعدم تكرار حدوثها‬
‫في أماكن أخرى عن طريق‪:‬‬
‫▪ مراجعة و تحليل حالة عدم المطابقة‪.‬‬
‫▪ تحديد سبب حدوث عدم المطابقة‪.‬‬
‫▪ تحديد ما إذا كان قد حدثت حاالت مشابهة أو محتمل حدوثها‪.‬‬
‫• تنفيذ أية إجراءات ضرورية‪.‬‬
‫• مراجعة فعالية أي إجراء تصحيحي ثم اتخاذه‪.‬‬
‫• تحديث المخاطر و الفرص المحددة اثناء التخطيط‪.‬‬
‫• عمل تعديالت على نظام إدارة الجودة اذا اقتضت الضرورة ذلك‪.‬‬

‫كما و يجب على المنظمة االحتفاظ بمعلومات موثقة كدليل على‪:‬‬

‫• طبيعة حاالت عدم المطابقة و أية إجراءات تم اتخاذها تبعا لها‪.‬‬
‫• نتائج أية إجراءات تصحيحية‪.‬‬

‫‪ .3‬التحسين المستمر‪:‬‬
‫يجب على المنظمة باستمرار أن تحسن من مالئمة و كفاية و فعالية نظام إدارة الجودة‪.‬‬
‫و يجب عليها أن تضع في اعتبارها مخرجات التحليل و التقييم و كذلك مخرجات مراجعة اإلدارة لتحديد ما اذا كانت هناك‬
‫احتياجات أو يجب التعامل معها كجزء من التحسين المستمر‪.‬‬