Những chiếc xe Toyota đã trở nên quen thuộc với thị trường Việt Nam, đặc biệt là những

chiếc Toyota
Crown được yêu thích bởi các quan chức cấp cao trong những năm cuối thế kỷ 20. Hiện nay, những
chiếc xe Toyota vẫn được người Việt Nam ưa chuộng và bên cạnh đó, TMV vẫn không ngừng nâng
cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng với giá cả phù hợp. Chính vì thế, ở Việt Nam cứ
10 ô tô thì có chừng 4 chiếc mang thương hiệu Toyota là điều không quá xa lạ.
Hiện là công ty được tìm kiếm nhiều nhất trên thế giới khi vượt qua ‘ông lớn’ General Motors,Mỹ, và
là doanh nghiệp được biết đến nhiều nhất tại Việt Nam. Những chiếc xe này được mọi người yêu thích
bởi sự chăm sóc cũng như thiết kế một cách tỉ mỉ mang phong cách của người Nhật Bản.
Tuy không nhiều mẫu xe như Motor Company hay tập đoàn lớn General Motors nhưng chất lượng của
những chiếc xe Toyota là điều không thể bàn cãi. Chất lượng của các xe Toyota được cả thế giới đánh
giá là luôn ở mức độ cao nhất bởi đây là sự cống hiến của những kỹ sư và các chuyên gia hàng đầu
trong lĩnh vực công nghệ ô tô thế giới.
Toyota là hãng xe ô tô hàng đầu và đi đầu tại thị trường Việt Nam. Ưu điểm bền bỉ và tiết kiệm nhiên
liệu, giữ giá tốt là lý do Toyota trở nên phổ biến. Ngoài ra, với giá thành không quá cao đối với các
dòng xe con sẽ là một lựa chọn hoàn toàn phù hợp cho người có thu nhập bình thường tại Việt Nam.
Hiện nay có khoảng 11 dòng xe được phân phối khắp Việt Nam và những dòng xe này luôn nằm trong
danh sách doanh số bán chạy nhất trên thị trường cả nước như Toyota Vios, Toyota Innova, Corolla
Altis, Toyota Camry, Toyota Avanza, Toyota Fortuner, Toyota Rush, Toyota Hilux, Toyota Yaris,…

2.
Theo kèm với chất lượng thì dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng của Toyota. Các đại lý
được đặt ở hầu hết nơi có dân cư đông và với việc hình ảnh của Toyota xuất hiện nhiều trên các trang
tin tức sẽ kích thích sự tìm tòi của khách hàng tiềm năng. Với phương châm “khách hàng là trên hết”
trong hành trình 20 năm hình thành và phát triển, để nâng cao chất lượng dịch vụ thì Toyota luôn phát
triển, luôn đầu tư cải thiện thiết kế về mọi mặt theo tiêu chuẩn toàn cầu và dịch vụ chăm sóc khách
hàng từ trang trí các đại lý đến quy trình tiếp đón, các quy trình dịch vụ được ưu tiên hàng đầu cho
khách hàng. Song đó các chương trình dịch vụ bảo hành được tổ chức để đảm bảo quyền lợi đối với
sản phẩm của khách hàng như: sửa chữa vết xước trong 4 giờ, sửa chữa cho thân vỏ và sơn, dịch vụ
kiểm tra và bảo dưỡng nhanh,… Để đạt được điều đó thì cần một hệ thống đủ chuyên nghiệp, quy trình
luôn đảm bảo chất lượng, đồng bộ các hoạt động liên tục và giảm các chi phí khi rủi ro phát sinh. Để
có thể đồng bộ dữ liệu khách hàng thì Toyota đã sử dụng phần mềm chuyên dụng quản lý và chăm sóc
khách hàng để khi rủi ro về xe xảy ra thì các đại lý đều có thể phục vụ một cách chu đáo và chuyên
nghiệp nhất cũng như tránh làm mất thời gian của khách hàng. Điều này sẽ tạo ấn tượng tốt đối với
khách hàng. Hệ thống quản lý chuyên nghiệp này còn có thể mang đến cho khách hàng những dịch vụ
từ xa như kiểm tra xe và nhắc nhở khách hàng bảo dưỡng định kỳ, đặt cuộc hẹn bảo dưỡng và sửa chữa
nhanh chóng giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng.