‫الفصل األول ∶ ما هية العالقات العامة الرقمية‬

‫∶ تعريف العالقات العامة الرقمية‬

‫العالقات العامة الرقمية وان تعددت وكثرت تعريفاتها فهي تعرف أنها عملية االتصال المؤسس القائمة‬
‫على استخدام تكنولوجيا االتصال في الوصول إلى الجمهور والتفاعل معه وتنفيذ وظائف العالقات العامة‬
‫‪.1‬عبر وسائل تقنية حديثة بسهولة وسرعة في أي وقت وفي كل مكان‬
‫العالقات العامة الرقمية هي استخدام الوسائل الرقمية واإللكترونية المتعددة في كافة أنشطة العالقات‬
‫العامة لزيارة فعالية نشاط المؤسسة والتواصل مع الجمهور لتحقيق أهدافها‪ ،‬كذلك كتابة الرساالت‬
‫والنشرات والتقارير وإنتاج المواد العالمية باستخدام برامج الحاسب اآللي‪ ،‬وتخزين جميع البيانات وحفظها‬
‫واسترجاعها‪ ،2‬أي أن العالقات العامة الرقمية هي استخدام رجل العالقات العامة كافة الوسائل لممارسة جميع‬
‫‪.‬أنشطته آليا في أي وقت وبأقل جهد‬
‫العالقات العامة كعلم إنساني‪ ،‬وكوظيفة إدارية ال يمكن أن تبقى معزولة عن التطورات واالبتكارات‪-‬‬
‫الجديدة وإال وجدت نفسها عديمة التأثير والتأثر بما يجري حولها‪ ،‬إذا ظهر ما سمي بالعالقات العامة الرقمية‬
‫وهي امتداد للعالقات العامة الرقمية التقليدية والتي جاءت لتواكب التغيرات الحاصلة في المجتمعات نتيجة‬
‫‪.‬تطور وسائل االتصال‪ ،‬واالستغالل األمثل لهذه التقنيات وتوظيفها لخدمة أهداف وأنشطة العالقات العامة‬
‫وتعرف العالقات العامة الرقمية بأنها إدارة االتصال بين المنظمة وجمهورها من خالل استخدام تطبيقات‪-‬‬
‫المعلومات‬ ‫األنترنت بما تتضمنه هذه التطبيقات من الموقع اإللكتروني والخدمات والرسائل النصية‬
‫عبر األنترنت‪ ،‬ودمج الصور ومقاطع الفيديو‪.‬‬ ‫التي تقدم‬
‫ويمكن تعريف العالقات العامة الرقمية باختصار على أنها مجموعة جهود وأنشطة العالقات العامة‪.‬‬
‫‪.‬المخططة والمدروسة ثم ممارستها عبر الوسائل التكنولوجية الرقمية الحديثة‬

‫∶تعريف آخر للعالقات العامة الرقمية‬

‫عرف وانيس العالقات العامة الرقمية بأنها‪ " :‬كل األنشطة االتصالية التي يقوم بها جهاز العالقات العامة‬
‫الرقمية داخل المنظمة عن طريق التقنيات اإللكترونية من أجل تحقيق أهدافها المنشودة في المنظمة‬
‫‪.‬وذلك من خالل المواقع اإللكترونية‬

‫∶خصائص العالقات العامة الرقمية‬

‫‪1‬‬
‫همال فاطمة‪ ,‬كمل بوقرة‪ 27 ,‬نوفمبر ‪ ,2020‬العالقات العامة الذكية والصورة الذهنية للمؤسسة في زمن الرقمنة‪ ,‬مجلة االحياء‪ ,‬ص‪-911‬‬
‫‪940.‬‬
‫‪2‬‬
‫‪.‬حاتم محمد عاطف‪ ،2015,‬ممارسة القائمة باالتصال مجلة بحوث العالقات العامة‪ ،‬العدد‪ ،6‬ص‪146‬‬
 ‫∶للعالقات العامة اإللكترونية عدة خصائص نذكر منها‬
‫عالمية األداء والممارسة أي الخروج عن المحلية‬
‫العالقة التبادلية أو التشاركية عبر الشبكة _‬
‫‪.‬البعد عن األنشطة التقليدية _‬
‫‪.‬تبني مبدأ الشفافية والمصداقية الداعمة للثقة _‬
‫‪.‬رفع سقف المنافسة والتميز _‬
‫‪.‬زيادة الجهود نحو تقوية وتعزيز السمعة _‬
‫‪.‬تبني مبدأ االنفتاح على الجمهور العالمي _‬
‫‪.‬الخروج عن االعتزال المهني والتقوقع _‬
‫‪.‬تنشيط ديناميكية االتصال المهني للعالقات العامة _‬
‫‪.‬توسيع دائرة تبادل المعلومات والمعرفة المرتبطة بأنشطة العالقات العامة _‬
‫‪.‬االنفتاح التام لمسرح العالقات العامة عالميا _‬
‫‪.‬تنمية المهارات االبتداعية في مجال العالقات العامة _‬
‫‪.‬تحفيز دور التفكير االبداعي والخالق في المجال _‬
‫‪.‬االستفادة من سهولة تطبيقات استخدام األنترنت _‬
‫‪.‬تفعيل مجاالت التواصل في العالقات العامة عبر األنترنت _‬
‫‪.‬إتاحة المزيد من الفرص التسويقية والثقافية واالجتماعية في التواصل عبر األنترنت _‬
‫‪3‬‬
‫سهولة االتصاالت _‬

‫∶ وسائل التي تستخدمها العالقات العامة الرقمية‬

‫أتاحت شبكة األنترنت العديد من قنوات االتصال‪ ،‬ومما ال شك فيه أن هذه األمور مهمة للغاية لمسؤول‬
‫العالقات العامة في أي منظمة‪ ،‬ويجب األخذ بزمام المبادرة واالستفادة من أبرز القنوات المتوفرة على‬
‫‪.‬الشبكة لخدمة جمهور المنظمة‪ ،‬ومن أبرز تلك األدوات المتعلقة بالعالقات العامة الرقمية‬
‫‪ Site Web-‬الموقع االلكتروني ‪:‬‬
‫‪3‬‬
‫‪.‬تاج السر قفير عمر‪ ,‬عماد الدين‪ ,2013 ,‬اعداد وإنتاج المواد اإلعالمية للعالقات العامة‪ ,‬عمان‪ ,‬دار البداية ناشرون وموزعون‪ ,‬ص‪183‬‬
 ‫‪ home‬مجموعة من ملفات الويب المترابطة مع بعضها البعض والمتضمنة لملف يسمى الصفحة الرسمية‬
‫‪.‬التي يمكن الولوج من خاللها الى بقية الملفات الخاصة بالموقع‪ ،‬وتمكننا حينها من تصفح الموقع ‪page‬‬
‫كما يجب أن يحتوي الموقع على مساحات للتعليق االلكتروني وفتح فضاء للتفاعل مع الجمهور ومراسلة‬
‫‪.‬المؤسسة لتوصيل اهتماماتهم وأدائهم‪ ،‬وجمع معلومات كافية حول المؤسسة وخدماتها‬
‫فالمواقع االلكترونية هي مجموعة من الصفحات االلكترونية المجتمعة على سبيل المثال‬
‫‪.4‬أمازون هو موقع الكتروني لكنه متكون من ماليين الصفحات االلكترونية‬

‫‪∶E-mail-‬البريد االلكتروني‬

‫وهو من أكثر االشكال انتشارا على االنترنت‪ ،‬حيث يشكل خدمة تساعد على ارسال واستقبال الرسائل‬
‫بواسطة االجهزة الرقمية‪ ،‬وقد تكون هذه الرسائل على شكل نصوص أو رسومات‪ ،‬أو قد تستخدم إلرسال‬
‫‪.‬الملفات الصوتية ما بين المستخدمين‬
‫كألية هامة وسهلة لتعميم ‪ The mailing List‬يحتوي البريد االلكتروني على خدمة القوائم البريدية‬
‫الرسائل االلكترونية على جماهير المؤسسة المشتركين مسبقا في خدمات المؤسسة االلكترونية‪ ،‬الذين‬
‫‪.‬تصلهم رسائل اخبارية تمكنهم من التعرف على األخبار والمعلومات الجديدة عن المؤسسة وخدماتها‬

‫∶مواقع التواصل االجتماعي‪-‬‬

‫لقد شهدت مواقع التواصل االجتماعي على االنترنت انتشارا واسعا خالل السنوات األخيرة وتعددت و‬
‫تنوعت محاولة تقديم العديد من الخدمات وتحقيق مختلف اإلشباعات ويأتي في مقدمتها موقع فيسبوك‪،‬‬
‫‪.‬تويتر‪ ،‬يوتيوب‪ ،‬وغيرها وتعددت تعريفات مواقع التواصل االجتماعي وتختلف من باحث الى اخر‬
‫تعرف بأنها شبكات اجتماعية تفاعلية تتيح التواصل لمستخدميها في أي وقت يشاؤون وفي أي مكان من‬
‫العالم‪ ،‬ظهرت على شبكة االنترنت منذ سنوات وتمكنهم أيضا من التواصل المرئي والصوتي وتبادل‬
‫‪.‬الصور وغيرها من االمكانات التي توطد العالقة االجتماعية بينهم‬
‫ومن أشهر مواقع التواصل االجتماعي المستخدمة في العالقات العامة الرقمية ما يلي‪ :‬الفايسبوك‬
‫‪Facebook:‬‬

‫‪4‬‬
‫عائشة قرة‪ , 2018 ,‬العالقات العامة وتأثيرها في تحسين األداء االتصالي للمؤسسات‪ ,‬مجلة الدراسات اإلعالمية‪ ,‬العدد الثالث‪ ,‬الجزائر‪ ,‬ص‪-45‬‬
‫‪44‬‬
 ‫ويعد أحد مواقع التواصل االجتماعي على االنترنت‪ ،‬ويمكن الدخول اليه مجانا يتيح للمستخدمين القيان‬
‫بإنشاء قاعدة لمالمحهم الشخصية واالنضمام الى شبكات اتصال مشتركة وعقد عالقات صداقة واالتصال‬
‫‪.5‬مع مستخدمين اخرين والتفاعل معهم‬

‫‪: Twiter‬التويتر‬

‫تويتر احدى شبكات التواصل االجتماعي التي انتشرت في السنوات االخيرة‪ ،‬ولعبت دورا كبيرا في‬
‫األحداث السياسية في العديد من البلدان‪ ،‬وأخذ اسمه من مصطلح (تويت) الذي يعني التغريد واتخذ من‬
‫العصفورة رمزا له‪ ،‬وهو خدمة مصغرة تسمح للمغردين ارسال رسائل نصية قصيرة ال تتعدى ‪202‬حرفا‬
‫‪.‬للرسالة الواحدة‬

‫‪ ∶LinkedIn‬لينكدن‬
‫هو موقع اجتماعي مختص بالعمل والتجارة يضم العديد من المحترفين والمحترفات في العديد من المجاالت‬
‫ويتشاركون مجموعة اهتمامات‪ ،‬يعتبر شبكة اجتماعية مهنية يسمح للمهنيين بإنشاء عالقات في المجال‬
‫العلمي وكذا تعزيز خدماتهم ومهاراتهم المهنية‪ ،‬ورغم بداياته في ‪ 7227‬اال انه اليوم أصبح من بين اهم‬
‫‪.‬المواقع االجتماعية المهنية‬

‫∶ الفرق بين العالقات العامة التقليدية والعالقات العامة الرقمية‬

‫ال يختلف اثنان اليوم على مدى التغير الكبير الذي طرأ على مجال التواصل والعالقات العامة‪ ،‬فالعالقات‬
‫العامة التقليدية تدور حول كسب التعرض من وسائل االعالم مثل‪ :‬الراديو والتلفزيون والصحف‪ ،‬انها‬
‫تنطوي على محاولة تحقيق التغطية في هذه المنافذ ويمكن أن تتضمن ممارسات مثل إرسال البيانات‬
‫‪.‬الصحفية لعرض اخر التطورات في العمل أو األنشطة االيثارية التي تشارك فيها‬
‫وللعالقات العامة الرقمية نفس الهدف وذلك لبناء التعرف على العالمة التجارية وتنمية سمعة عملك‪ ،‬ومع‬
‫ذلك فان العالقات العامة الرقمية كما يوحي االسم تركز على مجموعة كاملة من المنصات الرقمية‪ ،‬وتهدف‬
‫الى جذب انتباه عملك عبر االنترنت على هذا النحو وذلك أثناء ارسال البيانات الصحفية الى الصحفيين‬
‫والعمل مع منصات األخبار عبر االنترنت‪ ،‬والتي يمكن اعتبارها عناصر من العالقات العامة التقليدية‪ ،‬هي‬
‫‪.‬جزء من العالقات العامة الرقمية‬
‫وتتضمن العالقات العامة الرقمية أيضا استخدام تكتيكات مثل العمل مع المؤثرين وانشاء أشكال مختلفة من‬
‫المحتوى‪ ،‬واستضافة األعمال المثيرة الرقمية مثل التحديات وذلك لجذب انتباه عالمتك التجارية عبر‬
‫‪5‬‬
‫محمد جياد زين الدين‪ ,2018,‬توظيف العالقات العامة لوسائل التواصل االجتماعي في إدارة سمعة الشركة‪ ,‬مجلة ادب الفراهيدي‪ ,‬العدد ‪ ,7‬ص‬
‫‪296.‬‬
 ‫مجموعة من المنتجات‪ ،‬وتتطلب هذه التقنية فهما معمقا لكيفية تحسين محركات البحث وكيف يمكنك‬
‫‪.6‬مالحظة عالمتك التجارية وموقعك االلكتروني من خالل محركات البحث على االنترنت‬

‫‪6‬‬
‫‪,‬العالقات العامة الرقمية كيف تختلف عن العالقات العامة التقليدية ‪2020‬‬