‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة ‪xxxxxx‬‬

‫دور نظام المعلومات التسويقية‬

‫في إتخاد القرار‬

‫من اعداد‪:‬‬
‫‪xxxxx‬‬ ‫‪‬‬
 ‫خطة البحث‪:‬‬

‫مقدمة‬
‫بحث حول‪:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬ماهية البحوث التسويقية ونظام المعلومات التسويقية؟‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم البحوث التسويقية ونظام المعلومات التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية البحوث التسويقية ونظام المعلومات التسويقية‬ ‫‪‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬دور البحوث التسويقية في تعزيز نظام المعلومات التسويقية‬

‫المطلب األول‪ :‬م‪BB‬ا هي عالق‪BB‬ة البح‪BB‬وث التس‪BB‬ويقية بنظ‪BB‬ام المعلوم‪BB‬ات‬ ‫‪‬‬

‫التسويقية؟‬
‫المطلب الثاني‪ :‬ما أهمية نظم المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات‬ ‫‪‬‬
‫التسويقية؟‬

‫خاتمة‬

‫قائمة المراجع والمصادر‬

‫السنة الدراسية ‪2023/2024‬‬

‫~‪~2‬‬
 ‫مقــّدمـة‪:‬‬

‫تلعب البحوث التسويقية دوًرا حاسًم ا في تعزيز نظام المعلومات التسويقية‪ ،‬وهي عملي ة أساس ية‬
‫تستند إلى جمع وتحليل البيانات والمعلومات المتعلق ة بالس وق والعمالء والمنافس ين‪ .‬ه ذا الن وع‬
‫من البحوث يسهم في تمكين الشركات والمؤسسات من اتخاذ قرارات تسويقية اس تراتيجية أك ثر‬
‫دقة وفعالية‪.‬‬

‫هذا البحث سيستعرض دور البحوث التسويقية في تعزيز نظام المعلومات التسويقية‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫~‪~3‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬ماهية البحوث التسويقية ونظام المعلومات التسويقية؟‬

‫المطلب األول‪ :‬مفهوم البحوث التسويقية ونظام المعلومات التسويقية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫مفهوم البحوث التسويقية‪:‬‬

‫ُيعّرف نظام المعلوم ات الّتس ويقية أو م ا ُيع رف ‪ Marketing information system‬بأَّن ه‬

‫نظام َيقوم بعملّية َج مع وَتخزين وَتحليل بيانات الّتسويق‪ ،‬ويقوم أيض ًا بإيص ال تل َك البيان ات إلى‬
‫المدراء واألشخاص الذين َيحتاجونها‪ ،‬حيث إَّنه ُيعد أحد أهم الّطرق المس تخدمة في الّتعام ل م ع‬
‫البيانات التي قامت بإنشائها شركات األبحاث أو أصحاب األعمال الّصغيرة‪.‬‬

‫البحوث التسويقية هي عملية استجالء المعلومات والفهم العميق للسوق والزب ائن به دف تحس ين‬
‫استراتيجيات التسويق واتخاذ قرارات أفضل فيما يتعلق بتس ويق المنتج ات أو الخ دمات‪ .‬ته دف‬
‫هذه البحوث إلى فهم احتياجات ورغب ات العمالء وتوق ع تغ يرات في الس وق والمنافس ة‪ .‬يش مل‬
‫ذل ك جم ع وتحلي ل البيان ات والمعلوم ات المتعلق ة ب العمالء والس وق والمنافس ين والتوجه ات‬
‫االقتصادية واالجتماعية‪.‬‬

‫تشمل البحوث التسويقية عدة جوانب منها‪:‬‬

‫بح‪BB‬وث الس‪BB‬وق‪ :‬تتض من دراس ة الس وق اله دف وفهم العمالء المحتملين‪ ،‬والكش ف عن‬ ‫‪‬‬
‫احتياجاتهم ورغباتهم وميولهم وعوامل اتخاذ قرار الشراء‪.‬‬
‫بحوث المنافس‪BB‬ة‪ :‬تتعامل م ع دراس ة المنافس ين وتحلي ل اس تراتيجياتهم ونق اط ض عفهم‬ ‫‪‬‬
‫‪1‬‬
‫وقوتهم‪.‬‬

‫‪ 1‬سعيد عبد الفتاح‪ ،‬التسويق‪ ،‬المكتب العربي الحديث (مصر)‪ ،‬الطبعة الخامسة‪ ،1995 ،‬ص ‪.67‬‬
‫~‪~4‬‬
 ‫مفهوم نظام المعلومات التسويقية‪:‬‬

‫ُيعّرف نظام المعلوم ات الّتس ويقية أو م ا ُيع رف ‪ Marketing information system‬بأَّن ه‬

‫نظام َيقوم بعملّية َج مع وَتخزين وَتحليل بيانات الّتسويق‪ ،‬ويقوم أيض ًا بإيص ال تل َك البيان ات إلى‬
‫المدراء واألشخاص الذين َيحتاجونها‪ ،‬حيث إَّنه ُيعد أحد أهم الّطرق المس تخدمة في الّتعام ل م ع‬
‫البيانات التي قامت بإنشائها شركات األبحاث أو أصحاب األعمال الّصغيرة‪.‬‬

‫نظام معلومات التسويق هو عبارة عن منصة لجمع وتخ زين وتحلي ل وتوزي ع بيان ات التس ويق‬
‫المهمة التي تتعلق بكل من الموارد الداخلية والخارجية‪ ،‬حيث أن ه ي وفر للمس وقين وغ يرهم من‬
‫المتخصصين سهولة الوصول إلى البيانات الدقيقة والصحيحة التي تساعدهم على اتخاذ قرارات‬
‫هامة وحساسة موجهة نحو نمو األعمال‪.‬‬

‫نظام معلومات التس ويق ه و وس يلة إلدارة الكم الهائ ل من المعلوم ات المت وفرة ل دى ش ركات‬
‫المعلومات‪ ،‬والتي يحتاجه ا م دراء ومتخصص و تس ويق المعلوم ات إلى اتخ اذ ق رارات جي دة‪،‬‬
‫ويذكر أنه تتراوح أنظمة معلومات التس ويق من األنظم ة الورقي ة إلى أنظم ة الكم بيوتر األك ثر‬
‫‪2‬‬
‫تطورًا‪.‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية البحوث التسويقية ونظام المعلومات التسويقية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫أهمية البحوث التسويقية‪:‬‬

‫ُتستخدم بحوث التسويق في نجاح الُخ َّطة التسويقَّية‪ ،‬مَّم ا يؤدي في نهاية األمر األم ر إلى تحقي ق‬
‫األهداف‪ ،‬وتعود أهمية بحوث التسويق إلى ما يلي‪:‬‬

‫التعُّر ف على عدد الُعمالء‪ ،‬الذين يتعاملون مع الُم نتجات الخاَّص ة بالمؤسسة أو الشركة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪2‬‬
‫‪CHARNET Marc, Mieux informatisez pour mieux gérez, améliorez votre système‬‬
‫‪d’information, édition homme Et technique (France), 1985, page 27‬‬
‫~‪~5‬‬
‫التوصل إلى آراء جميع المستهلكين والُعمالء في الُم نتج ات الُم قَّد م ة لهم‪ ،‬والتع ُّر ف على‬ ‫‪‬‬
‫ايجابيات الُم نتج ات وس لبياتها‪ ،‬ومن ثَّم ُم حاول ة إص الح جمي ع الس لبيات‪ ،‬لض مان بق اء‬
‫الُعمالء‪.‬‬
‫التع ُّر ف على الُم نتج ات الُم نافس ة‪ ،‬وق وة الُم نافس ين في األس واق‪ ،‬وُم حاول ة تطوير‬ ‫‪‬‬
‫الُم نتجات بالَّش كل الذي يجعلها ُتنافس الُم نتجات‪ ،‬الموجودة في الُّسوق‪.‬‬
‫التعُّر ف على القوة الشرائَّية‪ ،‬والمقصود من ذلك هو معرفة ع دد الُم س تهلكين‪ ،‬ال ذين من‬ ‫‪‬‬
‫الُم مكن أن يقوموا بشراء أو استهالك الُم نتج‪.‬‬
‫التعُّر ف على رغبات الُعمالء‪ ،‬وُم حاولة إدراكها فيما بعد‪ ،‬من أج ل ض مان رض اهم عن‬ ‫‪‬‬
‫الُم نتجات‪ ،‬والخدمات التي ُتقِّدمها المؤسسة أو الشركة‪.‬‬
‫االهتمام الكبير في العوامل البيئية أو االقتصادية‪ ،‬ألّن هذه العوامل تؤّثر تأثيرًا قوي ًا على‬ ‫‪‬‬
‫وض ع الُم نتج ات في الُّس وق‪ ،‬فعلى س بيل المث ال إذا ك ان هن اك وض ع اقتص ادي غ ير‬
‫‪3‬‬
‫ُم ستقر‪ ،‬فذلك بالَّطبع سوف يؤِّثر على سعر الُم نتج‪ ،‬وإقبال الُم ستهلك على شرائه‪.‬‬

‫أهمية نظام المعلومات التسويقية‪:‬‬

‫َتتمّثل أهمية استخدام نظم المعلومات التسويقية فيما يأتي‪:‬‬

‫الُم ساعدة على إبقاء المجموعات الّد اخلية على اطالع دائم على المهام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫َتسهيل عملية الّتواصل مع شركات األبحاث الخارجّية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االستمرار في استخدام البيانات في المستقبل نظرًا ألن البيانات َتبقى ُم خّز نة في الّنظام‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المساعدة في اتخاذ قرارات استراتيجّية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪4‬‬
‫َتوفير المعلومات الُم تعّلقة بأقسام الّتسويق والمبيعات على أساس َح قيقّي وَم وثوق‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المبحث الثاني‪ :‬دور البحوث التسويقية في تعزيز نظام المعلومات التسويقية‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫‪kotler et dubois marketing management publi union (france),10eme edition.,2000 ,page 137‬‬
‫‪.‬نسخة محفوظة ‪ 26‬يناير ‪ 2020‬على موقع واي باك مشين‬
‫‪ 4‬من المدارس الحديثة تنظر إلى اإلدارة نظرة شمولية ابتداء من المدرسة الكالسيكية والسلوكية وما بع دهما‪ ،‬وتعت بر المؤسس ة‬
‫نظام اجتماعي يتكون من عدة أنظمة فرعية‪ .‬نسخة محفوظة ‪ 05‬مارس ‪ 2016‬على موقع واي باك مشين‪.‬‬
‫~‪~6‬‬
 ‫المطلب األول‪ :‬ما هي عالقة البحوث التسويقية بنظام المعلومات التسويقية؟‬ ‫‪‬‬

‫ربم ا يحت اج اإلنس ان إلى الح ذر الش ديد من التعميم فيم ا يتعل ق بالعالق ة بين المعلوم ات التس ويقية وبح وث‬
‫التسويق‪ ،‬ألن هذه العالقة ينظر إليها بطرق مختلفة‪ .‬فبعض الناس يرى أن نظام المعلومات التس ويقية م ا ه و‬
‫إال امتداد منطقي لبحوث التسويق يعتمد على الحاسب اآللي‪ .‬بينما يراهما آخرون على أنهما نشاطان متم يزان‬
‫عن بعضهما تماما‪ ،‬وما يربطهما هو أن كالهما يتعامل في إدارة البيانات‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫ويمكن تلخيص أوجه المقارنة بين نظام المعلومات التسويقية وبحوث التسويق فيما يلي‪:‬‬

‫المطلب الثاني‪ :‬ما أهمية نظم المعلومات التسويقي في اتخاذ القرارات التسويقية؟‬ ‫‪‬‬

‫‪ 5‬هاشم أحمد عطية مدخل إلى‪ :‬نظم المعلومات المحاسبية الدار الجامعية (مصر)‪ ،‬الطبعة األولى‪ ،2000 ،‬ص ‪.32‬‬
‫~‪~7‬‬
‫نظم المعلوم ات التس ويقية تلعب دوًرا حاس ًم ا في اتخ اذ الق رارات التس ويقية للش ركات‬
‫والمؤسسات‪ .‬إليك بعض أهميتها‪:‬‬

‫توفير البيانات والمعلومات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقدم نظم المعلومات التسويقية مصدًرا مركزًيا لجمع وتخ زين المعلوم ات ذات الص لة بالس وق‬
‫والعمالء والمنافسين والمنتجات‪ .‬هذا يتيح للشركات الوصول السريع إلى البيانات عن دما تحت اج‬
‫إليها التخاذ القرارات‪.‬‬

‫توجيه االستراتيجيات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تساعد البيانات والمعلوم ات من نظم المعلوم ات التس ويقية في توجي ه اس تراتيجيات التس ويق‪.‬‬
‫يمكن للش ركات اس تخدام ه ذه المعلوم ات لتحدي د األه داف والخطط التس ويقية وتحدي د كيفي ة‬
‫تحقيقها بشكل أفضل‪.‬‬

‫تحليل األداء‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تسمح نظم المعلومات التسويقية بمتابعة وتق ييم أداء الحمالت التس ويقية والمبيع ات‪ .‬ه ذا يس اعد‬
‫في تحديد ما إذا كانت االستراتيجيات الحالية ناجحة وما إذا كان هناك حاجة إلجراء تعديالت‪.‬‬

‫تخصيص العروض والخدمات‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪6‬‬
‫من خالل فهم احتياجات ورغبات العمالء‪.‬‬

‫خاتمة‪:‬‬

‫‪6‬‬
‫‪KOTLER et DUBOIS, Marketing management publi union (france),10emeed.,2000,page 136‬‬
‫~‪~8‬‬
‫في الختام‪ ،‬البحوث التسويقية تلعب دوًرا حاسًم ا في تعزي ز نظ ام المعلوم ات التس ويقية‪ .‬تس اعد‬
‫هذه البحوث في جمع المعلومات حول السوق والعمالء والمنافسين‪ ،‬وتحليلها وتفس يرها‪ .‬بفض ل‬
‫هذه البحوث‪ ،‬يمكن للشركات اتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة وتحسين أداءها في السوق‪.‬‬

‫توفر البحوث التس ويقية (‪ ،)Marketing Research‬المعلوم ات والبيان ات ال تي تس اعد على‬

‫اتخ اذ ق رار اس تثماري س ليم‪ ،‬من خالل جم ع وتحلي ل البيان ات واإلحص اءات‪ .‬وتكمن أهمي ة‬
‫البحوث التسويقية في قدرتها على كشف ثغرات السوق والتهديدات‪ ،‬وتحديد احتياج ات العمالء‪،‬‬
‫والمساعدة في تعزيز المزايا التنافسية والفرص‪ .‬كما تقدم إجاب ات ش افية عن المنتج أو الخدم ة‪،‬‬
‫والسوق‪ ،‬وسياسات التسعير‪ ،‬والترويج والتوزيع‪.‬‬

‫التكنولوجيا قد أثرت بشكل كبير على عملية التعلم لدى التالميذ في مرحلة التعليم االبتدائي‪ .‬فهي‬
‫جلبت وسائل تعليمية مبتكرة ومسلية تسهم في جذب انتباه األطفال وتعزي ز مه اراتهم التعليمي ة‪.‬‬
‫على سبيل المثال‪ ،‬الحواسيب واألجهزة اللوحية تق دم محت وى تفاعلي ًا يجع ل عملي ة التعلم أك ثر‬
‫إشراكًا وتفاعلية‪ .‬وتطبيقات الهواتف الذكية يمكن أن تسهم في تعلم اللغ ات أو تعزي ز المه ارات‬
‫الرياضية بطرق مبتكرة‪.‬‬
‫مع ذلك‪ ،‬يجب مراعاة كيفي ة اس تخدام التكنولوجي ا بش كل فع ال في الفص ول الدراس ية‪ ،‬وكيفي ة‬
‫دمجها بشكل مناسب مع المناهج التعليمية التقليدية‪ .‬هناك حاجة إلى توجي ه الطالب للت وازن بين‬
‫االستفادة من فوائد التكنولوجيا والحفاظ على التركيز واالنخراط في العمل الدراسي‪.‬‬
‫ما واقع تاثير تكنولوجيا على العملية التعليمية في مرحلة التعليم االبتدائي؟ من وجهة نظر أساتذة‬
‫المرحلة؟ و كيف تؤثر الوسائل التكنولوجية على التحصيل الدراسي‬

‫~‪~9‬‬
 ‫قائمة المراجع والمصادر‪:‬‬

‫سعيد عبد الفتاح‪ ،‬التسويق‪ ،‬المكتب العربي الحديث (مص ر)‪ ،‬الطبع ة الخامس ة‪،1995 ،‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ص ‪.67‬‬
‫‪2. CHARNET Marc, Mieux informatisez pour mieux gérez,‬‬
‫‪améliorez votre système d’information, édition homme Et‬‬
‫‪technique (France), 1985, page 27‬‬
‫‪3. kotler‬‬ ‫‪et‬‬ ‫‪dubois‬‬ ‫‪marketing‬‬ ‫‪management‬‬ ‫‪publi‬‬ ‫‪union‬‬
‫نسخة محفوظ ة ‪ 26‬ين اير ‪(france),10eme edition.,2000 ,page 137 2020‬‬
‫‪.‬على موقع واي باك مشين‬
‫من الم دارس الحديث ة تنظ ر إلى اإلدارة نظ رة ش مولية ابت داء من المدرس ة الكالس يكية‬ ‫‪.4‬‬
‫والسلوكية وما بعدهما‪ ،‬وتعتبر المؤسسة نظام اجتم اعي يتك ون من ع دة أنظم ة فرعي ة‪.‬‬
‫نسخة محفوظة ‪ 05‬مارس ‪ 2016‬على موقع واي باك مشين‪.‬‬
‫هاشم أحمد عطية مدخل إلى‪ :‬نظم المعلومات المحاسبية الدار الجامعية (مصر)‪ ،‬الطبع ة‬ ‫‪.5‬‬
‫األولى‪ ،2000 ،‬ص ‪.32‬‬

‫~ ‪~ 10‬‬
6. KOTLER et DUBOIS, Marketing management publi union
(france),10emeed.,2000, page 136

~ 11 ~