2.

2 Insight của KH
 Việc sử dụng dịch vụ Tổ chức đám cưới này giúp cô dâu chú rể có thể tận hưởng ngày
trọng đại của mình mà không phải lo lắng đến việc đồ ăn ra sao, trang trí thế nào, chương
trình tiệc cưới có hợp lý hay không... Vậy nên, việc sử dụng wedding planner không phụ
thuộc vào việc bạn mời bao nhiêu khách dự tiệc cưới mà phụ thuộc vào việc bạn muốn
tận hưởng ngày trọng đại của mình đến đâu.
 Trải nghiệm cá nhân hóa:
 Khách hàng mong muốn một buổi lễ cưới được thiết kế riêng biệt, phản ánh cá
nhân và câu chuyện tình yêu của họ.
 Tiện ích công nghệ:
 Insight: Khách hàng đánh giá cao việc tích hợp công nghệ vào sự kiện, từ
livestream cho khách không tham gia đến tương tác trên nền tảng MXH
=> Khách hàng ngày càng muốn chia sẻ khoảnh khắc đặc biệt của họ với bạn bè
và người thân ở khắp mọi nơi trên thế giới.
 Bảo vệ môi trường:
 Insight: Mối quan tâm về bảo vệ môi trường và tự nhiên đang ngày càng nổi lên,
nhu cầu về tối ưu hóa tiêu thụ năng lượng và giảm lượng rác thải.
 Sau buổi lễ cưới, nhiều cặp đôi mong muốn có thêm các dịch vụ hậu cưới, như chuyến
tuần trăng mật hoặc các sự kiện gia đình tiếp theo.
 Khách hàng muốn có những hoạt động tương tác để tạo nên không khí vui vẻ và giao lưu
giữa các khách mời.
=> Tích hợp các trò chơi, góc chụp hình, và các hoạt động tương tác khác để tạo nên
không gian kết nối giữa mọi người, từ gia đình đến bạn bè.
 Nhu cầu về ẩm thực đa dạng
 Đội ngũ chuyên nghiệp đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ.

2.3 Suy ra Big Idea (Giới thiệu dịch vụ bên mình với những ưu điểm
vượt trội, lý do khách hàng nên chọn loại hình dịch vụ này)
 Công việc của Wedding Planner là tư vấn và liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ liên
quan đến tiệc cưới, đảm bảo phù hợp theo các tiêu chí về kinh phí và gu thẩm mỹ mà cô
dâu chú rể nhắm tới, gồm các dịch vụ như: trang trí tiệc cưới, trang điểm, quay phim,
chụp ảnh, trang phục cô dâu, chú rể, địa điểm tổ chức tiệc, lên kịch bản chương trình,
giám sát và quản lý sự kiện...
 Phối hợp tốt với các Đối tác và Nhà cung cấp: Có mạng lưới đối tác và nhà cung cấp
đáng tin cậy, từ những đội ngũ nhiếp ảnh gia tài năng đến các nhà hàng và đội ngũ làm
đẹp chuyên nghiệp. Sự phối hợp tốt giữa chúng tôi và đối tác giúp đảm bảo rằng mọi khía
cạnh của đám cưới đều được chăm sóc một cách hoàn hảo.
 Kiểm soát Tài chính và Quản lý Chi phí: Thấu hiểu tầm quan trọng của việc kiểm soát tài
chính trong việc tổ chức đám cưới. Chúng tôi sẽ làm việc chặt chẽ với anh/chị để thiết lập
ngân sách, và cam kết duy trì sự minh bạch về chi phí.
 Sáng tạo và Chi tiết tinh tế: Panora không chỉ là những chuyên gia về lễ cưới mà còn là
những người nghệ sĩ sáng tạo. Từ ý tưởng trang trí đến việc xây dựng chương trình sự
 kiện, chúng tôi luôn đặt sự sáng tạo và chi tiết tinh tế lên hàng đầu, để tạo nên một không
gian độc đáo và đẹp mắt.
 Có 8 lý do vì sao các bạn nên chọn Panora hỗ trợ tổ chức lễ cưới trọng đại của mình:
 Panora cung cấp dịch vụ tư vấn và định hướng phong cách cho lễ cưới: tìm hiểu
những mong muốn của bạn đối với hôn lễ này và câu chuyện tình yêu của hai bạn.
Bởi đây sẽ những nguồn cảm hứng tuyệt vời để họ có thể lên ý tưởng cho tiệc
cưới để buổi lễ được trọn vẹn và truyền tải câu chuyện tình yêu một cách thành
công và chân thật.
 Cam đoan đưa ra những lựa chọn phù hợp với ngân sách: Với những kinh nghiệm
tổ chức sự kiện tiệc cưới sẵn có, Panora có đội ngũ chuyên nghiệp tận tình tư vấn
cho bạn những lựa chọn tốt nhất. Họ là những người hiểu rõ về chi phí, chất
lượng dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng của rất nhiều đơn vị khác nhau,
thậm chí là có thể nêu được những ưu và nhược điểm của từng lựa chọn.
 Panora sẽ giúp bạn lên kế hoạch chi tiết cho lễ cưới: Sau khi đã tiếp nhận được
thông tin về mong muốn của bạn, các wedding planner sẽ dựa vào đó để thiết kế
một bảng kế hoạch chuẩn bị chi tiết cho tiệc cưới của bạn, từ đó giúp cặp đôi có
cái nhìn tổng quan hơn, dễ dàng hình dung được buổi lễ của mình sẽ diễn ra như
thế nào.
 Panora thấu hiểu rằng phần hình ảnh cho lễ cưới phải được trau chuốt hơn cả, từ
bàn ghế, hoa tươi, phông nền … tất cả đều phải được thiết kế theo một bố cục hợp
lý để toát lên được vẻ đẹp cũng như câu chuyện mà cô dâu chú rể mong muốn
truyền tải.
 Panora mong muốn mang lại những trải nghiệm trọn vẹn, tuyệt vời và khó quên
nhất cho các cặp đôi, chính vì thế, các tân lang tân nương chỉ cần yên tâm giao
phó, Panora sẽ giúp bạn chuẩn bị từ khâu đầu tiên cho đến bước cuối cùng.
 Panora thấu hiểu, vào trước ngày diễn ra hôn lễ, cô dâu chú rể chắc chắn sẽ phải
tất bật với nhiều việc khác nhau như lựa chọn trang phục, lên danh sách khách
mời, chọn lựa thực đơn tiệc cưới … và do đó, việc bỏ sót hay mắc lỗi là chuyện
khó lòng tránh khỏi. Do đó, chúng tôi có mặt ở đây để hỗ trợ, theo dõi sát sao
từng chi tiết, đồng thời cũng sẽ đốc thúc các đơn vị tổ chức tiệc cưới để buổi lễ
quan trọng của bạn được diễn ra trọn vẹn và mỹ mãn nhất.
 Panora hỗ trợ điều phối chương trình diễn ra suôn sẻ và nhịp nhàng, bởi vì Panora
không chỉ là người chuẩn bị, lên kế hoạch cho tiệc cưới, mà họ còn là người quản
lý, biết cách điều phối chương trình sao cho mượt mà và thành công nhất. Họ sẽ
đảm bảo cho mọi hoạt động trong kịch bản được diễn ra đúng giờ, từ thời điểm
đón khách cho đến lúc kết thúc buổi tiệc, kể cả các khâu như lựa chọn nhạc cho
tiệc cưới, thời điểm cô dâu xuất hiện, hướng dẫn MC chương trình về thời điểm
để bắt đầu các tiết mục văn nghệ … hay các trò chơi vui vẻ trong tiệc cưới cũng
đều được chuẩn bị chu toàn.
 Panora - hậu phương vững chắc cho các cặp đôi trong suốt quá trình thực hiện:
Chúng tôi cam đoan hỗ trợ bạn bất cứ việc gì nằm trong khả năng của mình, vì thế
việc của hai bạn đó là tận hưởng những phút giây quý giá nhất đời mình, nghỉ
ngơi, thư giãn cùng những người thân, bạn bè một cách thoải mái nhất mà không
phải lo nghĩ về điều gì.
 2.1. Thực trạng Wedding Planner

 Ngành cưới là một trong những lĩnh vực phát triển mạnh mẽ và không
ngừng biến đổi theo thời gian. Cùng với sự gia tăng nhu cầu của các cặp
đôi trẻ mong muốn có một đám cưới hoàn hảo thì thị trường ngành cưới
ngày càng cạnh tranh và đa dạng. Ngành dịch vụ được đẩy mạnh, nhất là
sau đại dịch COVID-19, Wedding Planner đang là xu hướng không chỉ ở
Việt Nam mà còn ở thế giới.

 Tuy nhiên, đã có rất nhiều người nhầm lẫn Wedding Planner là nghề trang
trí đám cưới - Wedding Decor.

 “Đối với khách hàng hiện nay thì khái niệm về Wedding Planner còn khá
mới mẻ. Các cô dâu chú rể vẫn đang bị nhầm lẫn giữa khái niệm về
Wedding Decor và Wedding Planner. Việc khó khăn nhất khi làm nghề của
chúng mình chính là thuyết phục khách hàng nắm rõ về bản chất của
Wedding Planner và cho thấy các dâu rể cần Wedding Planner như nào.
Xu hướng cưới ngày càng phát triển và phong phú, mỗi thời đại một khác
nhau nên việc thuyết phục cha mẹ dâu rể đồng ý cho Wedding Planner hỗ
trợ gia đình lên kế hoạch cho đám cưới cũng là cả 1 bài toán khó đối với
chúng mình. Không những vậy, bên mình cũng phải suy nghĩ rất nhiều về
việc lên ý tưởng và concept riêng cho từng đám cưới để làm sao thể hiện
rõ nhất những câu chuyện mà cô dâu chú rể muốn được làm trong đám
cưới của chính mình” theo Thu Trang - một Wedding Planner chia sẻ.

 Vậy Wedding Planner là gì?
 Wedding Planner có thể là một cá nhân hoặc đơn vị chuyên tư vấn, lập kế
hoạch và tổ chức đám cưới được hoạt động theo mô hình công ty hoặc
dưới dạng team. Nhiệm vụ của Wedding Planner là tư vấn, định hướng,
lập kế hoạch, hỗ trợ cặp đôi tổ chức đám cưới một cách thuận lợi và tốt
đẹp nhất.

 Wedding Planner sẽ được tiếp cận với nhiều loại hình sự kiện và tiệc cưới
khác nhau, cũng thường xuyên cập nhật những xu hướng tổ chức mới
trên thế giới, họ sẽ có những ý tưởng độc đáo và táo bạo để hiện thực hóa
đám cưới trong mơ. Wedding Planner không đơn thuần là người cung cấp
dịch vụ mà còn là một người trợ lý, người bạn đồng hành của cô dâu và
chú rể. Với việc là "người tạo ra hạnh phúc" cho các cặp đôi, Wedding
Planner đang dần khẳng định mình là xu hướng của giới trẻ hiện nay.

 2.1.1. Nhu cầu và xu hướng thị trường

 Nhu cầu của các cặp đôi đối với Wedding Planner ngày càng tăng vì họ
muốn dành nhiều thời gian cho bản thân hơn. Các yêu cầu về việc mọi thứ
được sắp xếp hoàn hảo và hai nhân vật chính sẽ có thời gian tận hưởng
 ngày trọng đại của họ. Hay việc các cặp đôi mong muốn có một đám cưới
độc đáo và cá tính, họ cũng sẽ tìm đến Wedding Planner. Đặc thù công
việc của ngành đòi hỏi nhiều sự nắm bắt, tiếp thu và sáng tạo. Xu hướng
đám cưới luôn luôn thay đổi, linh hoạt. Theo đó thấy được rằng đặc tính
công việc là dành cho bạn trẻ, đặc biệt là thế hệ gen Z ngày nay.

 Với cuộc sống bận rộn hiện nay, để cô dâu chú rể có thể tự mình xoay xở
một lễ cưới với một danh sách dày đặc các công việc cần làm không phải
một điều dễ dàng. Khi đó, dưới sự trợ giúp của một Wedding Planner sẽ
khiến cho quá trình lên kế hoạch lễ cưới trở nên dễ dàng hơn.

 Đại diện của sàn thương mại điện tử VDES cho biết đại dịch bùng phát đã
khiến kế hoạch tổ chức đám cưới của hàng triệu cặp đôi bị ảnh hưởng. Vì
vậy, khi tình hình được kiểm soát, kết quả tất yếu là sự "bùng nổ" về số
lượng của các sự kiện này. Không chỉ có các đám cưới mới, những cặp
đôi từng phải hoãn hoặc tổ chức đám cưới với quy mô nhỏ trong hai năm
đại dịch cũng có xu hướng tổ chức lại sự kiện quan trọng của đời mình.

 The Knot ước tính trên toàn cầu có khoảng 2,6 triệu lễ cưới sẽ diễn ra
trong năm 2022, tăng từ 2,2 triệu lễ cưới hồi năm 2019, tức thời điểm
trước đại dịch bùng phát. Lauren Kay, nhà điều hành của The Knot đánh
giá "Năm nay sẽ không chỉ là năm có nhiều lễ cưới nhất mà còn bắt đầu
chào đón các cặp đôi thuộc gen Z kết hôn (nhóm người sinh từ năm 1995
-2012)”.

 Theo thống kê của FTN News, ngành tổ chức đám cưới hiện nay được ví
như một "ngành công nghiệp" với trị giá lên đến 300 tỷ USD và tăng 10%
mỗi năm.

 Nhu cầu và xu hướng tổ chức đám cưới trong thời gian tới dự báo cũng có
nhiều thay đổi, nhất là với sự nhập cuộc của các cặp đôi Gen Z (nhóm
sinh sau năm 1995). Dễ nhận thấy nhất là xu hướng cắt giảm lễ nghi và
thủ tục, nâng cấp chất lượng tiệc theo hướng sang trọng và riêng tư hơn.
Ngoài ra, không thể bỏ qua sự lên ngôi của các xu hướng mới như du lịch
lễ cưới (travel wedding, destination wedding), đám cưới bí mật, đám cưới
ngoài trời... Đài truyền hình CNN cho biết ngành du lịch đang hưởng lợi
lớn khi lễ cưới trên biển, thám hiểm trong rừng, cưới trên khinh khí cầu,
ngắm cảnh trên du thuyền... ngày càng được ưa chuộng.

 Thị trường cưới đã dần lấy lại sức sống sau 2 năm tạm đóng băng vì dịch
bệnh. Quy mô, cách thức tổ chức và nhu cầu của các cặp đôi thay đổi góp
phần đưa ngành tổ chức tiệc cưới đến những thay đổi mang tính cách
 mạng. Trong đó có sự góp mặt của công nghệ, xu hướng số hóa trên thị
trường cưới hiện nay.

 2.1.2. Khảo sát thị trường

 Theo báo cáo nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ cưới hỏi do Infoq thực
hiện với 7472 người tham gia có các kết quả sau:

 Tình trạng hôn nhân: 28,39% đã kết hôn, 45,48% chưa kết hôn, 25,86%
chuẩn bị kết hôn và 0,28% không thích kết hôn.

 Địa điểm tổ chức đám cưới: có 46,91% ưa thích tổ chức tại nhà hàng sang
trọng, 37,39% thích tổ chức tại nhà riêng hoặc bắc rạp tại một địa điểm
rộng rãi, 30,59% thích tổ chức tiệc ngoài trời, 22,24% thích tổ chức tiệc
cưới ở khách sạn, 22,24% thích tổ chức tiệc cưới ở một khu du lịch nổi
tiếng, 22,24% thích tổ chức tiệc cưới tại nhà thờ và còn lại 1,02% đưa ra
các địa điểm khác.

 Độ tuổi kết hôn đẹp nhất: Từ 22-26 tuổi chiếm 67,84%, từ 26-30 tuổi
chiếm 21,29%, từ 18-22 tuổi chiếm 9,53% và từ 30-35 tuổi chiếm 1,34%.

 Theo The Knot - trang web chuyên về dịch vụ tổ chức lễ cưới, dự kiến có
khoảng 2,6 triệu lễ cưới diễn ra vào năm 2022, tăng từ 2,2 triệu lễ cưới hồi
năm 2019 trước khi đại dịch bùng phát. Nhà điều hành - Lauren Kay của
The Knot cho biết: "Năm nay sẽ không chỉ là năm có nhiều lễ cưới nhất
trong những năm gần đây, mà còn bắt đầu chào đón các cặp đôi thuộc
gen Z (nhóm người được sinh trong khoảng thời gian từ năm 1995 đến
năm 2012) kết hôn”.

 Theo Buzzsumo - công cụ giúp đo lường chỉ số từ khoá.


 Từ khóa: Trang trí đám cưới đo từ 1/2022 - 7/2023

 Tổng số bài viết có liên quan tới từ khóa tại Việt Nam là 79 bài, số lượng
tương tác với bài viết là 11.341. Mức độ tăng giảm của từ khóa không
 đồng đều giữa các tháng, tập trung chủ yếu vào các thời điểm trước và
trong mùa cưới là tháng 12, tháng 8.


 Tất cả các tương tác đến từ nguồn mạng xã hội Facebook.



 Loại nội dung là dạng bài viết.



 Thời gian nhận được nhiều tương tác nhất vào các thứ 4, 7, chủ nhật
hàng tuần với độ tương tác vượt trội hơn hẳn so với các ngày còn lại.


 Độ dài của content được sử dụng nhiều nhất chủ yếu từ 1000 đến 3000
từ.


 Cảm xúc tương tác của khách hàng về chủ đề này là “yêu thích”.


 Top domain đề cập đến từ khoá nhiều nhất là từ bestie.vn, eva.vn, yan.vn,
webtretho.com, giadinh.suckhoedoisong.vn, youtube.com…

 Với từ khoá liên quan tới lĩnh vực hoạt động và có mức độ được quan tâm
nhất trong các thời điểm vàng để tổ chức đám cưới trong năm, ta có thể
thấy mọi người đang có xu hướng tìm kiếm thông tin về chủ đề này khá
 nhiều nhưng đơn vị cung cấp nhu cầu đang khá ít, nguồn phân phối nội
dung đến từ Facebook là chính.

 Google Trend - đo lường sự tăng giảm lưu lượng tìm kiếm từ khoá của
khách hàng theo thời gian và thống kê địa điểm có lưu lượng tìm kiếm từ
khoá nhiều nhất.


Tiến hành khảo sát từ khóa “trang trí đám cưới” và đo lường trong vòng 5
năm tại Việt Nam thấy được mức tăng trưởng không đồng đều vào các
tháng.

 Mức độ quan tâm theo vùng:


 Khu vực có độ quan tâm nhiều nhất là Đà Nẵng, tiếp đó là một số tỉnh
thành khác như Đồng Nai, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội.


Dựa vào mức độ gia tăng của các cụm từ khóa tìm kiếm để bám vào đó
để xây kênh website và phát triển thương hiệu.

 Ngành dịch vụ cưới đang là một ngành hàng mang tính thời vụ, các thời
điểm được quan tâm nhiều nhất vào các thời điểm vàng của mùa cưới,
theo đó các khu vực được quan tâm nhiều nhất là các thành phố lớn và
đông dân cư như Đà Nẵng, Đồng Nai, Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội.

 Brand 24 - đo lường mức độ tương tác của khách hàng với một từ khoá cố
định trên tất cả các nền tảng như mạng xã hội, website, diễn đàn,... và thái
độ của khách hàng với từ khoá từ 1/2022 - 7/2023.


 Số lượng đề cập trên mạng xã hội: 36

 Phạm vi tiếp cận mạng xã hội ước tính: 331
 Tổng số lượng video: 9
 Lượt tương tác tích cực khá thấp, nhưng có chiều hướng tăng dần.

 Xu hướng sử dụng mạng xã hội những năm gần đây của khách hàng tiềm
năng ngày càng cao bởi vậy cần viết và chia sẻ nhiều thông tin của sản
phẩm, doanh nghiệp cũng như các thông tin hữu ích đến khách hàng trên
các trang mạng xã hội để tiếp cận được khách hàng nhanh chóng và dễ
dàng hơn. Ngoài ra, blog hay website cũng là những kênh có lượt tiếp cận
khá nhiều.


 Nguồn Tham khảo

 Quang Vũ, “Wedding Planner - ngành nghề có sức hút hiện nay” ngày
06/04/2023 tại https://ttvn.toquoc.vn/wedding-planner-nganh-nghe-co-suc-
hut-hien-nay-2023040617122538.htm
 Bianca - Wedding Planner, “Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường
ngành cưới - theo Bianca Wedding” ngày 26/07/2023 tại
https://advertisingvietnam.com/khao-sat-va-danh-gia-nhu-cau-thi-truong-
nganh-cuoi-theo-bianca-wedding-p22438
  Khánh Linh, “Wedding Planner và câu chuyện phía sau những đám cưới”
ngày 10/03/2022 tại https://vtv.vn/xa-hoi/wedding-planner-va-cau-chuyen-
phia-sau-nhung-dam-cuoi-20220309184939202.htm
 LIVEN Technology, “Những thay đổi của ngành sự kiện cưới trong giai
đoạn 2022 - 2023” ngày 13/07/2022 tại https://vnexpress.net/nhung-thay-
doi-cua-nganh-su-kien-cuoi-trong-giai-doan-2022-2023-4486842.html

Phong cách thiết kế và sáng tạo:

 Một dịch vụ cưới có thể nổi bật bằng việc có đội ngũ thiết kế sáng tạo và đa
dạng, giúp cặp đôi biến ý tưởng và mơ ước của họ thành hiện thực. Ví dụ, việc
cung cấp các gói thiết kế độc đáo, từ phong cách vintage đến hiện đại, có thể là
một điểm mạnh của dịch vụ cưới.
Phong cách thiết kế và sáng tạo:
 Một dịch vụ cưới có thể nổi bật bằng việc có đội ngũ thiết kế sáng tạo và đa
dạng, giúp cặp đôi biến ý tưởng và mơ ước của họ thành hiện thực. Ví dụ, việc
cung cấp các gói thiết kế độc đáo, từ phong cách vintage đến hiện đại, có thể là
một điểm mạnh của dịch vụ cưới.

1. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Dịch vụ cưới có thể nổi bật bằng việc cung cấp trải nghiệm khách hàng độc
đáo và đáng nhớ. Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cao
độ, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng từ việc hỗ trợ công cụ quản lý tài
chính, cung cấp dịch vụ hỗ trợ lựa chọn trang phục theo concept (váy cưới,
veston, hoa cưới) và liên hệ các đơn vị tổ chức tiệc cưới theo yêu cầu phù
hợp với số lượng khách và địa điểm tổ chức tiệc nhằm giúp các cặp đối tối
ưu hóa thời gian, chi phí.
2. Dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng
Điểm khác biệt trong dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng của Doris là tận tâm,
luôn lắng nghe và tìm hướng giải quyết cho các vấn đề của khách hàng, hỗ trợ
giải đáp thắc mắc về mọi vấn đề dịch vụ, sẵn sàng lắng nghe và thực hiện mong
muốn theo yêu cầu của khách hàng.