BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING TRỰC TIẾP

NĂM HỌC 2023 – 2024

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP

CỦA FPT SHOP

GVHD: Ths. Trương Kim Phụng

Lớp Học Phần: 12DHQTMK04 - 010110176004

Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024.

 BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN MARKETING TRỰC TIẾP

NĂM HỌC 2023 – 2024

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP

CỦA FPT SHOP
GVHD: Ths. Trương Kim Phụng
Lớp Học Phần: 12DHQTMK04 - 010110176004
Nhóm 2:
Đặng Văn Hậu – 2040210049(NT)
Nguyễn Hoàng Anh - 2040210590
Lê Mỹ Đình - 2040210522
Đặng Minh Nghĩa - 2040210555
Huỳnh Văn Quí - 2040210056
Nguyễn Ngọc Duy Đăng - 2040210360
Võ Nguyễn Anh Thư - 2040210075
Phạm Trần Tùng Vy - 2040210432
Đỗ Nguyễn Thu Phương - 2036210318
Lê Thị Thanh Ngân - 2040210512
Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2024.
 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 Logo FPT...............................................................................................................17
Hình 2 Sơ Đồ Tổ Chức......................................................................................................19
Hình 3 Điện Thoại tại FPT Shop.......................................................................................20
Hình 4 Laptop Tại FPT Shop............................................................................................20
Hình 5 Máy Tính Bảng Tại FPT Shop..............................................................................21
Hình 6 Phụ Kiện Tại FPT Shop.........................................................................................21
Hình 7 Điện Thoại Iphone 13 Serires................................................................................22
Hình 8 Điện Thoại Iphone SamSung.................................................................................22
Hình 9 Điện Thoại OPPO..................................................................................................23
Hình 10 Điện Thoại XIAOMI...........................................................................................23
Hình 11 Ưu Đãi Giảm Giá Sản Phẩm Của FPT Trong Chiến Dịch..................................27
Hình 12 Ưu Đãi Giảm Giá Sản Phẩm Của FPT Trong Chiến Dịch..................................27
 MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU..................................................................................................................6
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING..................................................8
1.1. Hoạt Động Về Marketing.......................................................................................8
1.1.1. Khái Niệm Marketing.......................................................................................8
1.1.2. Vai trò...............................................................................................................8
1.1.3. Đặc điểm..........................................................................................................9
1.2. Hoạt động Marketing trực tiếp.............................................................................10
1.2.1. Khái niệm.......................................................................................................10
1.2.2. Vai trò.............................................................................................................10
1.2.3. Đặc điểm.........................................................................................................11
1.2.4. Quy trình.........................................................................................................11
1.3. Hoạt động Marketing trực tuyến...........................................................................14
1.3.1. Khái niệm.......................................................................................................14
1.3.2. Vai trò.............................................................................................................15
1.3.3. Đặc điểm........................................................................................................16
CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY...................17
2.1. Giới thiệu về công ty............................................................................................17
2.1.1. Tổng quan về công ty FPT Shop:...................................................................17
2.1.2. Sơ đồ tổ chức..................................................................................................19
2.2. Đánh giá tình hình hoạt động tại cty FPT.............................................................23
2.2.1. Doanh thu, Chi phí, lợi nhuận trước/ sau thuế...............................................23
2.2.2. ROA...............................................................................................................24
2.2.3. ROE................................................................................................................25
2.3. Đánh giá hoạt động, chiến dịch Marketing cụ thể của công ty FPT Shop:..........27
2.3.1. Chiến dịch marketing trực tiếp “FPT đồng hành cùng Sea game 31”:..........27
2.3.1.1. Mục tiêu chiến dịch:.................................................................................27
2.3.1.2. Thu thập dữ liệu khách hàng:...................................................................28
2.3.1.3. Xác định tiêu chí khách hàng triển vọng:................................................28
2.3.1.4. Kênh truyền thông:..................................................................................28
 2.3.1.5. Công Cụ Marketing cho chiến dịch.........................................................30
2.3.1.6. Hoạt động chiến dịch:..............................................................................30
2.3.1.7. Kết quả chiến dịch:..................................................................................31
2.3.1.8. Đánh giá:..................................................................................................31
2.3.2. Đánh giá hoạt động, chiến lược của công ty FPT trong chiến lược marketing
trực tuyến “Chiến dịch FPT Shop Online - Siêu sale 24/7”.....................................32
2.3.2.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.........................................................32
2.3.2.2. Xác định danh sách khách hàng triển vọng:............................................33
2.3.2.3. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến:................................................33
2.3.2.4. Lựa chọn công cụ của Marketing trực tuyến:..........................................34
2.3.2.5. Xây dựng các thông điệp chào hàng:.......................................................35
2.3.2.6. Tổ chức thực hiện truyền thông với khách hàng:....................................35
2.3.2.7. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng:...........................................................36
2.3.2.8. Đánh giá kết quả của chiến dịch marketing trực tuyến:...........................36
2.3.2.9. Khuyến nghị:............................................................................................38
2.3.3. Phân tích chiến dịch marketing trực tuyến “FPT Shop - Mua sắm tại nhà, an
toàn mùa dịch” theo 8 bước:....................................................................................38
2.3.3.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng:........................................................38
2.3.3.2. Xác định danh sách khách hàng triển vọng:............................................38
2.3.3.3. Xác định mục tiêu của marketing trực tuyến:..........................................39
2.3.3.4. Lựa chọn công cụ của Marketing trực tuyến:..........................................39
2.3.3.5. Xây dựng các thông điệp chào hàng:.......................................................40
2.3.3.6. Tổ chức thực hiện truyền thông với khách hàng:....................................40
2.3.3.7. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến:.........................40
2.3.3.8. Đánh giá kết quả của chương trình marketing trực tuyến:.......................41
TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................................43
 PHẦN MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài:
Khi chuyển sang nền kinh tế thị trường, nền kinh tế nước ta có những bước phát triển
nhanh chóng, đời sống nhân dân ngày cảng được nâng cao, những sản phẩm hiện đại
nhanh chóng chiếm nhiều ưu thế. Sản phẩm điện thoại di động là một ví dụ. Ngày càng có
nhiều Cửa hàng điện thoại di động. Do vậy, cạnh tranh trên thị trường điện thoại di động
Việt Nam ngày càng trở nên khắc nghiệt hơn. Các biện pháp về sản phẩm, quảng cáo,
khuyến mại, cắt giảm giá bán chỉ có lợi thế ngắn hạn, bởi các doanh nghiệp phân phối
khác cũng nhanh chóng làm theo. FPT Shop là hệ thống bán lẻ công nghệ số hàng đầu
Việt Nam với hơn 700 cửa hàng trên toàn quốc, sở hữu thị phần lớn nhất trong lĩnh vực
bán lẻ điện thoại di động và là nhà bán lẻ Apple ủy quyền lớn nhất Việt Nam. Doanh
nghiệp luôn tiên phong trong việc áp dụng các chiến lược marketing trực tiếp đa dạng và
sáng tạo để tiếp cận khách hàng. Marketing trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc
thu hút khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu cho
FPT Shop. Việc phân tích hiệu quả của các hoạt động marketing trực tiếp giúp FPT Shop
đánh giá được những điểm mạnh, điểm yếu, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp để tối
ưu hóa hiệu quả và nâng cao lợi nhuận. Để hiểu rõ hơn FPT shop đã áp dụng chiến lược
marketing trực tiếp như thế nào nhóm chúng em đã chọn đề tài “Phân tích hoạt động
marketing trực tiếp của FPT shop”. Từ kết quả phân tích này, nhóm tác giả sẽ đề xuất các
giải pháp để nhà kinh doanh có hướng đi đúng trong chiến lược phát triển của mình.
2.Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu tổng quát:
Phân tích và đánh giá ưu, nhược điểm các hoạt động marketing trực tiếp của FPT shop và
đề ra những giải pháp để khắc phục những nhược điểm.
Mục tiêu cụ thể:
Phân tích hiệu quả các kênh marketing trực tiếp, xác định kênh nào đem lại hiểu quả cao
nhất và phân tích chi phí lợi nhuận của từng kênh
Hiểu rõ hơn về như cầu của khách hàng (nhu cầu, sở thích, hành vi,...) Phân loại khách
hàng dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, tâm lí học, hành vi mua sắm.
Xây dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng, tạo dựng lòng trung thành của khách
hàng và cung cấp đến những dịch vụ chăm sóc tốt nhất.
Nắm bắt các xu hướng trong lĩnh vực marketing
3.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

6
Phạm vi không gian: 94A Trường Chinh, Khu Phố 6, P.Tân Hưng, Q.12, TP Hồ Chí
Minh , thời gian hoạt động 8h-22h cả thứ 7, CN và ngày lễ
Phạm vi thời gian: Đề tài được thực hiện trong khoảng thời gian từ nhày 7/3 đến ngày
16/3 năm 2024
Phạm vi nội dung: Nội dung đề tài nghiên cứu và phân tích những hoạt động marketing
trực tiếp của FPT shop. Đồng thời đánh giá và đưa ra các giải pháp cụ thể
Đối tượng nghiên cứu: các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của trực tiếp của
FPT shop
4.Bố cục đề tài:
Với những nội dung như trên thì nhóm tác giả xây dựng bố cục đề tài cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết của hoạt động Marketing.
Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại công ty FPT shop
Chương 3: Giải pháp hoạt động Marketing tại công ty FPT shop

7
 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING
1.1. Hoạt Động Về Marketing

1.1.1. Khái Niệm Marketing

Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay
người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị
trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá, phân
phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ chân khách hàng, vừa đạt
được các mục tiêu trong kinh doanh
1.1.2. Vai trò
Tăng doanh số bán hàng:
Marketing giúp thu hút khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thúc đẩy
khách hàng mua hàng.
Marketing giúp doanh nghiệp tăng thị phần và cạnh tranh hiệu quả với đối thủ.
Xây dựng thương hiệu:
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và vị thế của thương hiệu trên thị
trường.
Marketing giúp phân biệt thương hiệu với đối thủ cạnh tranh và tạo dựng lòng tin với
khách hàng.
Tăng lợi nhuận:
Marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và giảm chi phí thông qua các hoạt
động marketing hiệu quả.
Marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Hiểu rõ nhu cầu khách hàng:
Marketing giúp doanh nghiệp nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin về nhu cầu,
mong muốn và hành vi của khách hàng.
Marketing giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách
hàng và đáp ứng thị trường mục tiêu.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng:
Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau khi mua
hàng.
8
Marketing giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại mua hàng
trong tương lai.
Phát triển doanh nghiệp:
Marketing giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo dựng lợi thế cạnh tranh.
Marketing giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và vươn ra thị trường quốc tế.
1.1.3. Đặc điểm
Tính định hướng khách hàng:
Mọi hoạt động Marketing đều hướng đến việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách
hàng.
Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình để phát triển sản phẩm/dịch vụ
phù hợp và xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả.
Tính sáng tạo:
Marketing là một lĩnh vực đòi hỏi sự sáng tạo trong việc phát triển ý tưởng, chiến lược và
nội dung.
Doanh nghiệp cần sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo dựng sự khác biệt
so với đối thủ cạnh tranh.
Tính hiệu quả:
Marketing cần mang lại hiệu quả thực tế cho doanh nghiệp, thể hiện qua việc tăng doanh
số bán hàng, lợi nhuận và thị phần.
Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing để tối ưu
hóa chi phí và nguồn lực.
Tính linh hoạt:
Hoạt động Marketing cần linh hoạt thích ứng với những thay đổi của thị trường, nhu cầu
khách hàng và hành vi của đối thủ cạnh tranh.
Doanh nghiệp cần cập nhật xu hướng mới nhất và điều chỉnh chiến lược Marketing phù
hợp để đảm bảo hiệu quả.
Tính phối hợp:
Marketing là một hoạt động phối hợp nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp như
sản xuất, bán hàng, tài chính, nhân sự,...

9
Doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ các bộ phận để đảm bảo chiến lược Marketing được
thực hiện hiệu quả.
1.2. Hoạt động Marketing trực tiếp

1.2.1. Khái niệm

Marketing trực tiếp (Direct Marketing) là một hệ thống tương tác marketing sử dụng một
hoặc nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đo lường được ở bất kỳ nơi
nào.
1.2.2. Vai trò
Tăng doanh thu bán hàng:
Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ trực tiếp đến họ.
Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng bằng các chương trình khuyến mãi,
ưu đãi hấp dẫn.
Tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
Tương tác trực tiếp với khách hàng, thu thập thông tin và phản hồi của họ.
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng.
Xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng.
Nâng cao nhận thức về thương hiệu:
Giới thiệu thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tăng mức độ nhận biết và ghi nhớ thương hiệu.
Xây dựng hình ảnh và vị thế của thương hiệu trên thị trường.
Đo lường hiệu quả:
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing trực tiếp thông qua các chỉ số
cụ thể.
Tối ưu hóa chi phí và nguồn lực marketing dựa trên kết quả đo lường.
Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và tăng lợi tức đầu tư (ROI).
Phân khúc thị trường:
Xác định các nhóm khách hàng tiềm năng với nhu cầu và sở thích khác nhau.

10
Cá nhân hóa thông điệp marketing để đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Tăng hiệu quả marketing và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
1.2.3. Đặc điểm
Tính tập trung:
Marketing trực tiếp tập trung vào khách hàng mục tiêu cụ thể, xác định rõ đối tượng
khách hàng tiềm năng và hướng thông điệp marketing trực tiếp đến họ.
Doanh nghiệp sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa thông điệp marketing, đáp ứng
nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng.
Kêu gọi hành động:
Marketing trực tiếp luôn kêu gọi khách hàng thực hiện hành động cụ thể như mua hàng,
đăng ký thông tin, tham gia khảo sát, ...
Doanh nghiệp sử dụng các thủ pháp như nút CTA (Call to Action), ưu đãi hấp dẫn, giới
hạn thời gian,... để thúc đẩy khách hàng hành động.
Đo lường hiệu quả:
Marketing trực tiếp dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số cụ thể như tỷ lệ
chuyển đổi, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột,...
Doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch marketing để tối
ưu hóa chi phí và nguồn lực.
Tính tương tác:
Marketing trực tiếp tạo ra sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, giải đáp thắc mắc và
khiếu nại của họ, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Chi phí hợp lý:
Marketing trực tiếp có thể tiết kiệm chi phí so với các phương thức marketing truyền
thống.
Doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh marketing trực tiếp phù hợp với ngân sách và mục
tiêu của mình.
1.2.4. Quy trình
Bước 1: Xác định mục tiêu
Trước hết, bạn cần xác định mục tiêu của mình dựa trên những yếu tố sau:
11
Với mục tiêu nghiên cứu thị trường
Chiến lược marketing trực tiếp cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin về xu hướng,
đặc điểm của thị trường theo những mẫu ý kiến của khách hàng phản hồi về sản phẩm của
họ. Phân tích phản ứng của khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp ngắm bắt thị trường tốt
hơn và định vị khách hàng mục tiêu chính xác nhất. Từ những ý kiến đóng góp, nhu cầu
mong muốn của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp xác định được các yếu tố, động cơ thúc
đẩy việc mua và tiêu thụ hàng hóa của khách hàng tiềm năng.
Với mục tiêu xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng giúp
lợi nhuận kinh doanh của bạn tăng trưởng vượt bậc. Chiến lược marketing trực tiếp với
mục đích xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được
thiện cảm, sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Điều này giúp kích thích khách hàng
trở thành khách hàng thân thiết, trung thành của doanh nghiệp. Ngược lại, nếu khách hàng
không hài lòng và thể hiện sự bực tức đó thông qua mạng xã hội hoặc website của bạn thì
sẽ gây ảnh hưởng nặng nề tới uy tín và doanh thu của bạn đấy!
Với mục tiêu bán hàng
Marketing trực tiếp giúp bạn nhanh chóng đem lại nguồn doanh thu cho doanh nghiệp.
Bạn cần xây dựng nội dung, mô tả sản phẩm kèm theo lời đề nghị hấp dẫn tới khách hàng
tiềm năng thì bạn có thể thực hiện được phương thức bán hàng vô cùng hiệu qua thông
qua cách này. Nếu như quan hệ thương mại đã được tồn tại từ trước thì làm marketing
trực tiếp sẽ dễ dàng hơn. Giúp thúc đẩy khách hàng mua để được hưởng những ưu đãi hấp
dẫn.
Bước 2: Xây dựng data
Để có được một chiến lược marketing hiệu quả thì ta cần xây dựng được nguồn data. Đây
chính là yếu tố cốt lõi quyết định sự thành công của chiến lược này. Hiện nay, có rất nhiều
đơn vị cung cấp, bán data cho cách doanh nghiệp đi theo chiến lược marketing trực tiếp.
Tuy nhiên, độ tin cậy và chính xác của nguồn data được rao bán này rất có kiểm chứng
nên có thể dẫn đến phản tác dụng, đem lại những kết quả xấu.
Chính vì thế, hãy tự xây dựng cho mình nguồn data chất lượng thông qua quảng cáo,
truyền thông và bán hàng trực tiếp. Nguồn data chất lượng là phải có đủ những thông tin
cần thiết nhất về khách hàng như: tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ liên lạc, lịch sử mua bản,
sở thích, ngày sinh nhật,… Khi bạn nắm rõ những thông tin về khách hàng thì bạn sẽ có
cơ hội cao hơn trong việc tạo chiến lược marketing trực tiếp thành công.
Một số cách thu thập data hiệu quả nhất là:
Thu thập qua lịch sử bán hàng
12
Thu thập qua khảo sát
Thu thập qua cách tổ chức chương trình khuyến mãi, minigame, cuộc thi.
Bước 3: Lựa chọn công cụ thực hiện marketing trực tiếp
Để đạt được thành công, bạn cần biết cách lực chọn công cụ thực hiện marketing trực tiếp
đem lại hiệu quả cao nhất. Bạn có thể tham khảo một số công cụ sau:
Gửi thư trực tiếp tới khách hàng
Thông thường, gửi thư sẽ thực hiện mục đích như: gửi lời cảm ơn, sách hướng dẫn, lời
mời tham gia sự kiện,… Nếu sử dụng thư trực tiếp đúng cách, doanh nghiệp sẽ dễ dàng
chiếm được thiện cảm của khách hàng. Bên cạnh đó còn giúp thể hiện đẳng cấp và khẳng
định hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khán giả. Bạn nên áp dụng cách này với
những khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Ví dụ như gửi thư chúc mừng sinh nhật
kèm theo những món quà là sản phẩm của doanh nghiệp đảm bảo sẽ gây ấn tượng tốt đẹp
trong lòng khách hàng.
Gọi điện trực tiếp
Đây là phương thức được áp dụng rất phổ biến trong marketing trực tiếp. Ưu điểm của
chúng chính là xây dựng cuộc trò chuyện giữa khách hàng và doanh nghiệp không bị rập
khuôn cứng nhắc mà có thể biến tấu rất linh hoạt. Từ đó, doanh nghiệp có thể khai thác
triệt để thông tin từ khách hàng. Thêm vào đó, doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhu cầu
và sự quan tâm của khách hàng như thế nào đối với sản phẩm của mình.
Email trực tiếp đến khách hàng
Gửi email trực tiếp với khách hàng có ưu điểm là tiện lợi, nhanh chóng và có thể đo lường
kết quả dễ dàng nhất. Công cụ marketing này được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau
như: gửi lời cảm ơn, quảng bá, gửi lời chúc mừng, giới thiệu sản phẩm mới,…. Đặc biệt,
việc thực hiện marketing thông qua email sẽ giúp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và
ngân sách.
Các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp
Sử dụng các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp cũng là một phương thức marketing đơn
giản, mang lại hiệu quả cao. Bạn có thể khảo sát thủ công bằng cách phát bảng hỏi cho
khách hàng hoặc khảo sát online bằng các bảng hỏi trực tuyến.
Tùy theo đặc thù của khách hàng và doanh nghiệp để chọn lựa các hình thức gửi phiếu
khảo sát. Nếu lựa chọn phương thức online bạn có thể sử dụng các công cụ hữu ích như:
Google Forms, Survey Monkey,…
Quảng cáo tại điểm bán
13
Phương thức này cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tại “thời điểm vàng” –
khi họ đang quyết định mua hàng của bạn. Doanh nghiệp có thể tạo được độ tin cậy cao
tới khách hàng bằng những lời giới thiệu mang tiếng thuyết phục và có thể kiểm chứng
ngay tại nơi bán hàng. Có rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam đã áp dụng hình thức này
thành công như bán mỹ phẩm, đồ điện tử, đồ gia dụng, … Hình thức này giúp khách hàng
được thử và trải nghiệm sản phẩm ngay tại điểm bán.
Tổ chức sự kiện ngoài trời cho khách hàng
Với cách làm này thì doanh nghiệp sẽ phải tiêu tốn khá nhiều ngân sách và công sức để
xây dựng một sự kiện marketing. Tuy nhiên, để bù đắp lại thì hiệu quả của hình thức này
là vô cùng lớn. Doanh nghiệp có thể tổ chức sự kiện dưới dạng: tri ân, khai trương, kỷ
niệm,…để quảng bá sản phẩm của mình kèm theo thu thập được những ý kiến đóng góp
trực tiếp của khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết và khắc phục những
điểm thiếu sót. Hơn nữa, khi sự kiện thành công sẽ đem lại những hình ảnh tích cực, ấn
tượng và thiện cảm về doanh nghiệp trong lòng khách hàng.
Bước 4: Đo lường hiệu quả và điều chỉnh nếu cần thiết
Mỗi hoạt động marketing trực tiếp đều sẽ mang lại những kết quả nhất định trong kinh
doanh. Chính vì thế, chúng cần được đo lường một cách kỹ càng, chính xác nhất để điều
chỉnh cho phù hợp.
Để đo lường được hiệu quả của chiến lược marketing trực tiếp thì doanh nghiệp có thể so
sánh hiệu quả của từng nội dung với mục tiêu đề ra ban đầu. Bên cạnh đó, phải so sánh cả
chi phí bỏ ra để thực hiện mỗi hoạt động để xây dựng được đơn vị đo lường cụ thể nhất.
Với những số liệu chi tiết này, doanh nghiệp có thể dựa vào đó để điều chỉnh chiến lược
marketing đạt được hiệu quả tốt nhất.
1.3. Hoạt động Marketing trực tuyến

1.3.1. Khái niệm

Marketing trực tuyến là hình thức áp dụng công nghệ thông tin để thay cho các hình thức
thông thường để tiến hành các quá trình Marketing.
Các công cụ marketing trực tuyến gồm có:
Quảng cáo trực tuyến
Catalogue điện tử
Thư điện tử
Làm đại lí qua mạng

14
Công cụ tìm kiếm
1.3.2. Vai trò
Tiếp cận khách hàng tiềm năng:
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả thông
qua các kênh truyền thông trực tuyến như website, mạng xã hội, email, ...
Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu (targeting) các thông điệp marketing đến đúng đối
tượng khách hàng tiềm năng, từ đó tăng hiệu quả marketing và tiết kiệm chi phí.
Tăng doanh thu bán hàng:
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng thông qua các hoạt
động như quảng cáo trực tuyến, tiếp thị nội dung, tiếp thị qua mạng xã hội,...
Doanh nghiệp có thể bán hàng trực tuyến, tạo kênh bán hàng mới và tăng doanh thu bán
hàng hiệu quả.
Xây dựng thương hiệu:
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động
như quảng bá thương hiệu, xây dựng nội dung thương hiệu, tương tác với khách hàng trên
mạng xã hội,...
Doanh nghiệp có thể tăng nhận thức về thương hiệu, xây dựng hình ảnh thương hiệu và
tạo dựng uy tín thương hiệu.
Nâng cao dịch vụ khách hàng:
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp nâng cao dịch vụ khách hàng thông qua các hoạt
động như cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ trực tuyến, giải đáp thắc mắc của khách
hàng qua mạng xã hội, email, ...
Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, tăng mức độ hài lòng của
khách hàng và giữ chân khách hàng.
Phân tích dữ liệu:
Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu về khách hàng, thị trường và
hiệu quả marketing.
Doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường và hiệu quả marketing, từ đó
đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.

15
 1.3.3. Đặc điểm
Tiếp cận rộng rãi: Marketing trực tuyến có khả năng tiếp cận lượng khách hàng tiềm
năng khổng lồ trên internet. Doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến mọi
người trên toàn thế giới, bất kể thời gian và địa điểm.
Tính tương tác: Marketing trực tuyến tạo ra sự tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và
khách hàng. Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin phản hồi của khách hàng, giải đáp
thắc mắc và khiếu nại của họ, từ đó xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Đo lường hiệu quả: Marketing trực tuyến dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số
cụ thể như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, ... Doanh nghiệp có thể theo
dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch marketing để tối ưu hóa chi phí và nguồn
lực.
Chi phí hợp lý: Marketing trực tuyến có thể tiết kiệm chi phí so với các phương thức
marketing truyền thống. Doanh nghiệp có thể lựa chọn các kênh marketing trực tuyến phù
hợp với ngân sách và mục tiêu của mình.
Tính linh hoạt: Marketing trực tuyến có tính linh hoạt cao. Doanh nghiệp có thể dễ dàng
điều chỉnh chiến dịch marketing trực tuyến để phù hợp với thị trường và nhu cầu khách
hàng.
Cá nhân hóa: Marketing trực tuyến cho phép cá nhân hóa thông điệp marketing để đáp
ứng nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu
khách hàng để tạo ra trải nghiệm marketing độc đáo cho từng khách hàng.
Cập nhật xu hướng: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cập nhật xu hướng thị
trường và nhu cầu khách hàng nhanh chóng. Doanh nghiệp có thể theo dõi các kênh
truyền thông trực tuyến để nắm bắt xu hướng mới nhất và điều chỉnh chiến dịch
marketing phù hợp.
Tính cạnh tranh: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả với đối
thủ trong thị trường. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ marketing trực tuyến để
tạo ra lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Phát triển bền vững: Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và
tăng lợi nhuận. Doanh nghiệp có thể sử dụng marketing trực tuyến để xây dựng thương
hiệu, tăng doanh thu bán hàng và mở rộng thị trường.

16
CHƯƠNG 2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
TY
2.1. Giới thiệu về công ty

2.1.1. Tổng quan về công ty FPT Shop:

Lịch sử hình thành:

FPT Shop là thương hiệu thuộc Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT (gọi tắt
là FPT Retail, mã chứng Khoán: FRT)

FPT Shop là hệ thống bán lẻ đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO
9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Hiện nay, FPT Shop là
chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ.

Hình 1 Logo FPT

Thành lập : Tháng 8 năm 2007
Trụ sở chính : 261-263 Khánh Hội , phường 5 , quận 4 , thành phố Hồ Chí Minh
Chủ tịch hội đồng quản trị : Nguyễn Bạch Điệp

Website: https://fptshop.com.vn/

Fanpage: https://www.facebook.com/FPTShopOnline/
17
Email : fptshop@fpt.com

Số điện thoại: 1800 6601

Lĩnh vực hoạt động:

Chuỗi bán lẻ chuyên về các sản phẩm kỹ thuật số như:

Điện thoại di động

Máy tính bảng

Máy tính xách tay

Phụ kiện điện tử

Thành tựu:
Đứng thứ 1 về thị phần máy tính xách tay tại Việt Nam (từ năm 2015 đến nay).
Đứng thứ 2 về thị phần điện thoại và là nhà bán lẻ Apple chính hãng hàng đầu tại Việt
Nam

Top 100 công ty đại chúng lớn nhất năm 2019 (Forbes Vietnam).

Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2019 (Forbes Vietnam).

Top 3 công ty uy tín ngành bán lẻ 2019 (Vietnam Report).

Top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam 2019 (Tạp chí Nhịp cầu đầu tư công
bố).

Top 10 Nhà bán lẻ uy tín liên tiếp trong 3 năm 2017, 2018, 2019 (Vietnam Report và
Vietnamnet khảo sát).

Top 10 sản phẩm – dịch vụ Tin và Dùng trong 2 năm 2018, 2019 (Thời báo Kinh tế VN
bình chọn).

Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương năm 2018 (Retail Asia).

Top 5 nhà bán lẻ hàng đầu ở Việt Nam năm 2018 (Retail Asia).

Top 4 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2017 (Bộ Công Thương)

Nhà bán lẻ được yêu thích nhất 2016 (Thời báo Kinh tế VN bình chọn)

18
 2.1.2. Sơ đồ tổ chức

Hình 2 Sơ Đồ Tổ Chức
2.1.3 Sản phẩm nổi trội

19
 Điện thoại: FPT Shop là nhà bán lẻ điện thoại lớn nhất Việt Nam với nhiều mẫu mã đa
dạng từ các thương hiệu nổi tiếng như Apple, Samsung, Oppo, Vivo, Xiaomi, Realme, v.v.

Hình 3 Điện Thoại tại FPT Shop

Laptop: FPT Shop cũng là nhà bán lẻ laptop lớn nhất Việt Nam với nhiều mẫu mã đa dạng
từ các thương hiệu nổi tiếng như Dell, Asus, HP, Lenovo, Acer, v.v.

Hình 4 Laptop Tại FPT Shop

Máy tính bảng: FPT Shop bán nhiều mẫu máy tính bảng từ các thương hiệu nổi tiếng như
Apple, Samsung, iPad, Lenovo, Asus, v.v.

20
 Hình 5 Máy Tính Bảng Tại FPT Shop
Phụ kiện: FPT Shop bán nhiều loại phụ kiện cho điện thoại, laptop, máy tính bảng như ốp
lưng, tai nghe, sạc dự phòng, cáp, v.v.

Hình 6 Phụ Kiện Tại FPT Shop

Dịch vụ: FPT Shop cung cấp nhiều dịch vụ như bảo hành, sửa chữa, cài đặt phần mềm,
v.v.
Dưới đây là một số sản phẩm nổi bật của FPT Shop trong thời gian gần đây:
IPhone 13 series: IPhone 13 series là dòng điện thoại thông minh mới nhất của Apple
được ra mắt vào năm 2021. Máy có nhiều cải tiến về camera, hiệu năng và thời lượng pin.

21
 Hình 7 Điện Thoại Iphone 13 Serires

Samsung Galaxy S22 series: Samsung Galaxy S22 series là dòng điện thoại thông
minh cao cấp mới nhất của Samsung được ra mắt vào năm 2022. Máy có nhiều cải
tiến về camera, hiệu năng và thiết kế

Hình 8 Điện Thoại Iphone SamSung

22
OPPO Reno7 series: OPPO Reno7 series là dòng điện thoại thông minh tầm trung mới
nhất của OPPO được ra mắt vào năm 2022. Máy có nhiều cải tiến về camera, thiết kế và
hiệu năng.

Hình 9 Điện Thoại OPPO

Xiaomi 12 series: Xiaomi 12 series là dòng điện thoại thông minh cao cấp mới nhất của
Xiaomi được ra mắt vào năm 2022. Máy có nhiều cải tiến về camera, hiệu năng và thiết
kế.

Hình 10 Điện Thoại XIAOMI

2.2. Đánh giá tình hình hoạt động tại cty FPT

2.2.1. Doanh thu, Chi phí, lợi nhuận trước/ sau thuế

Doanh thu

23
Ngày 19/1, Tập đoàn FPT đã công bố kết quả kinh doanh năm 2023. Năm 2023, FPT ghi
nhận doanh thu 52.618 tỷ đồng

Doanh thu từ dịch vụ CNTT: 41.797 tỷ đồng

Doanh thu từ viễn thông: 10.821 tỷ đồng

Chi phí:

Giá vốn hàng bán: 28.204 tỷ đồng

Chi phí bán hàng và quản lý: 14.211 tỷ đồng

Đầu tư:

Đầu tư tài sản cố định: 3.200 tỷ đồng

Đầu tư tài chính ngắn hạn: 4.000 tỷ đồng

Nguồn vốn:

Vốn chủ sở hữu: 14.790 tỷ đồng

Vốn vay: 11.500 tỷ đồng

Lợi nhuận:

Lợi nhuận trước thuế 9.203 tỷ đồng, lần lượt tăng 19,6% và 20,1% so với cùng kỳ năm
ngoái, hoàn thành 101% kế hoạch doanh thu và 102% kế hoạch lợi nhuận đã đề ra tại Đại
hội đồng Cổ đông.

Lợi nhuận sau thuế cho cổ đông công ty mẹ đạt 6.470 tỷ đồng, tăng trưởng 21,8%, EPS
(Earning Per Share) đạt 4.666 đồng/cổ phiếu, tăng trưởng 21,3% so với năm trước.

Năm 2023 mang ý nghĩa lịch sử với FPT khi doanh thu từ Dịch vụ Công nghệ thông tin
tại nước ngoài chính thức vượt mốc 1 tỷ USD, đạt 24.288 tỷ đồng, tăng 28,4%, lợi nhuận
trước thuế đạt 3.782 tỷ đồng, tăng 27,1% so với cùng kỳ năm trước.
2.2.2. ROA

ROA (Return on Assets) là tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản, dùng để đánh giá hiệu quả
sử dụng tài sản của doanh nghiệp trong việc tạo ra lợi nhuận. ROA của FPT trong những
năm gần đây dao động từ 10% đến 12%.

24
Dưới đây là ROA của FPT trong 5 năm gần đây:

Năm ROA (%)

2023 11,55%

2022 10,64%

2021 12,05%

2020 11,34%

2019 11,72%

Có thể thấy ROA của FPT tương đối ổn định trong những năm gần đây. Điều này cho
thấy FPT đang sử dụng tài sản của mình hiệu quả để tạo ra lợi nhuận.

Tuy nhiên, ROA của FPT vẫn thấp hơn so với một số công ty CNTT khác trong nước như
VNG (15%) hay CMC (14%). Điều này có thể do FPT có cơ cấu tài sản nặng hơn so với
các công ty khác, với tỷ lệ tài sản cố định cao.

Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến ROA của FPT:

Doanh thu: Doanh thu càng cao, ROA càng cao.

Lợi nhuận: Lợi nhuận càng cao, ROA càng cao.

Tổng tài sản: Tổng tài sản càng thấp, ROA càng cao.

Cơ cấu tài sản: Tỷ lệ tài sản cố định cao sẽ làm ROA thấp hơn.

FPT có thể cải thiện ROA của mình bằng cách:

Tăng doanh thu.

Giảm chi phí.

Cải thiện hiệu quả sử dụng tài sản.

Nhìn chung, ROA của FPT ở mức trung bình so với các công ty CNTT khác trong nước.
FPT có thể cải thiện ROA của mình bằng cách tăng doanh thu, giảm chi phí và cải thiện
hiệu quả sử dụng tài sản.

25
 2.2.3. ROE

ROE (Return on Equity) là tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu, dùng để đánh giá hiệu
quả sử dụng vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp trong việc tạo ra lợi nhuận. ROE của FPT
trong những năm gần đây dao động từ 23% đến 25%.

Dưới đây là ROE của FPT trong 5 năm gần đây:

Năm ROE (%)

2023 24,20%

2022 23,80%

2021 25,10%

2020 24,40%

2019 23,70%

Có thể thấy ROE của FPT tương đối ổn định và ở mức cao trong những năm gần đây.
Điều này cho thấy FPT đang sử dụng vốn chủ sở hữu của mình hiệu quả để tạo ra lợi
nhuận.

ROE của FPT cao hơn so với ROE trung bình của ngành CNTT Việt Nam (khoảng 18%).
Điều này cho thấy FPT là một doanh nghiệp có hiệu quả hoạt động cao.

Dưới đây là một số yếu tố ảnh hưởng đến ROE của FPT:

Lợi nhuận: Lợi nhuận càng cao, ROE càng cao.

Vốn chủ sở hữu: Vốn chủ sở hữu càng thấp, ROE càng cao.

Cơ cấu tài sản: Tỷ lệ nợ vay cao sẽ làm ROE thấp hơn.

Khả năng sinh lời: Khả năng sinh lời của doanh nghiệp càng cao, ROE càng cao.

-FPT có thể duy trì ROE ở mức cao bằng cách:

Duy trì tốc độ tăng trưởng lợi nhuận cao.

Kiểm soát hiệu quả vốn chủ sở hữu.

26
Giảm tỷ lệ nợ vay.

Tăng cường đầu tư vào các dự án có hiệu quả cao.

Nhìn chung, ROE của FPT ở mức cao và ổn định trong những năm gần đây. Đây là một
dấu hiệu tốt cho thấy FPT đang sử dụng vốn chủ sở hữu của mình hiệu quả để tạo ra lợi
nhuận cho cổ đông.
2.3. Đánh giá hoạt động, chiến dịch Marketing cụ thể của công ty FPT Shop:

2.3.1. Chiến dịch marketing trực tiếp “FPT đồng hành cùng Sea game 31”:
Đại hội Thể thao Đông Nam Á 2021 - SEA Games 31 được đăng cai tổ chức tại Việt
Nam. Tính đến sáng ngày 12/05, đội tuyển Việt Nam dẫn đầu bảng xếp hạng huy chương
với 10 huy chương vàng. Hoà cùng không khí đại hội, FPT Shop dành tặng chương trình
ưu đãi “Tuần lễ vàng – SEA GAMES” cho khách hàng chọn mua thiết bị công nghệ từ
ngày 12 – 23/05.
Hàng trăm mặt hàng công nghệ tiện ích như Apple, điện thoại, laptop, máy tính bảng,
thiết bị gia dụng… được giảm giá đến 50%++ (số lượng có hạn)

Hình 11 Ưu Đãi Giảm Giá Sản Phẩm Của FPT Trong Chiến Dịch

27
 Hình 12 Ưu Đãi Giảm Giá Sản Phẩm Của FPT Trong Chiến Dịch
2.3.1.1. Mục tiêu chiến dịch:
Mục tiêu của chiến dịch: Nâng cao vị thế thương hiệu FPT trên thị trường quốc tế, đặc
biệt là khu vực Đông Nam Á. Khẳng định năng lực và vị thế của FPT trong lĩnh vực
chuyển đổi số, đồng thời giới thiệu các giải pháp, sản phẩm công nghệ tiên tiến của FPT
tới khu vực. Góp phần vào thành công chung của SEA Games 31, thể hiện tinh thần trách
nhiệm và niềm tự hào dân tộc.
2.3.1.2. Thu thập dữ liệu khách hàng:
Website FPT: FPT sử dụng website như một kênh thu thập thông tin khách hàng tiềm
năng. Khi khách hàng truy cập website, FPT có thể thu thập các thông tin như: tên, email,
số điện thoại, sở thích, v.v.
Hệ thống CRM: FPT sử dụng hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng. Hệ thống
CRM giúp FPT lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử tương tác và phân tích hành
vi khách hàng.
Chương trình khuyến mãi: FPT thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để
thu hút khách hàng. Khi khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi, FPT có thể thu
thập thông tin cá nhân của khách hàng.
Sự kiện: FPT tổ chức các sự kiện như hội thảo, hội nghị, triển lãm để giới thiệu sản
phẩm và dịch vụ đến khách hàng. FPT có thể thu thập thông tin khách hàng khi họ tham
gia các sự kiện này.
Phân tích dữ liệu: Sau khi thu thập dữ liệu, FPT sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu
để phân loại khách hàng và xác định khách hàng tiềm năng. FPT phân tích dữ liệu dựa
trên các tiêu chí như: Nhân khẩu học: độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, v.v.
Sở thích: môn thể thao yêu thích, đội tuyển yêu thích, v.v. Hành vi: lịch sử mua hàng, truy
cập website, tương tác trên mạng xã hội, v.v.

28
 2.3.1.3. Xác định tiêu chí khách hàng triển vọng:
Nhân khẩu học: Độ tuổi: 18-35 tuổi (nhóm tuổi quan tâm đến thể thao) Giới tính: Nam
và nữ Vị trí: Ưu tiên khách hàng tại các địa phương đăng cai SEA Games 31
Sở thích: Quan tâm đến thể thao, đặc biệt là các môn thể thao thi đấu tại SEA Games
31 Quan tâm đến các đội tuyển tham dự SEA Games 31 Có sử dụng các sản phẩm công
nghệ như điện thoại, máy tính, laptop
Hành vi: Có lịch sử mua hàng các sản phẩm công nghệ tại FPT Shop Tương tác với các
hoạt động marketing của FPT Shop trên mạng xã hội Truy cập website FPT Shop
thường xuyên
2.3.1.4. Kênh truyền thông:
Kênh truyền thông truyền thống:
Truyền hình:
FPT Shop hợp tác với các kênh truyền hình thể thao uy tín như VTVcab, K+ để phát sóng
các chương trình quảng cáo về chiến dịch.
FPT Shop tài trợ cho các chương trình bình luận thể thao, talkshow về SEA Games 31.
Báo chí:
FPT Shop hợp tác với các báo, tạp chí thể thao uy tín để đăng tải các bài viết về chiến
dịch.
FPT Shop tổ chức các buổi họp báo để giới thiệu chiến dịch đến các cơ quan báo chí.
Quảng cáo ngoài trời:
FPT Shop đặt các pano, billboard tại các vị trí đắc địa để quảng bá chiến dịch.
FPT Shop tổ chức các hoạt động quảng cáo di động tại các khu vực đông dân cư.
Kênh truyền thông trực tuyến:
Website:
FPT Shop tạo landing page riêng cho chiến dịch, cung cấp thông tin về các chương trình
khuyến mãi, sản phẩm liên quan đến SEA Games 31.
FPT Shop cập nhật các bài viết, tin tức về SEA Games 31 trên website.
Mạng xã hội:
FPT Shop triển khai các chiến dịch quảng cáo trên Facebook, Instagram, Youtube để tiếp
cận khách hàng mục tiêu.
29
FPT Shop tổ chức các hoạt động tương tác với khách hàng trên mạng xã hội như
minigame, livestream.
Email marketing:
FPT Shop gửi email marketing giới thiệu chiến dịch đến khách hàng đã đăng ký nhận
thông tin.
FPT Shop gửi email marketing thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đến khách
hàng.
Kênh truyền thông influencer:
FPT Shop hợp tác với các influencer trong lĩnh vực thể thao để quảng bá chiến dịch.
Các influencer chia sẻ trải nghiệm về sản phẩm, dịch vụ của FPT Shop trên mạng xã hội.
Các influencer tổ chức các hoạt động minigame, giveaway để thu hút khách hàng.
Kênh truyền thông cộng đồng:
FPT Shop tổ chức các hoạt động offline tại các cửa hàng như:
Trải nghiệm sản phẩm miễn phí
Tham gia các trò chơi, minigame
Gặp gỡ, giao lưu với các cầu thủ, huấn luyện viên
2.3.1.5. Công Cụ Marketing cho chiến dịch
Email marketing: FPT gửi email marketing giới thiệu chiến dịch, sản phẩm và dịch vụ
liên quan đến SEA Games 31 đến khách hàng đã đăng ký nhận thông tin. FPT gửi email
marketing thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đến khách hàng.
Gọi điện thoại: FPT gọi điện thoại tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ liên
quan đến SEA Games 31. FPT gọi điện thoại để khảo sát ý kiến khách hàng về chiến dịch.
Gửi tin nhắn SMS: FPT gửi tin nhắn SMS thông báo các chương trình khuyến mãi, ưu đãi
đến khách hàng. FPT gửi tin nhắn SMS nhắc nhở khách hàng về các sự kiện liên quan đến
SEA Games 31.
Marketing trực tiếp tại điểm bán: FPT tổ chức các hoạt động khuyến mãi, sampling tại các
cửa hàng. FPT cử nhân viên tư vấn trực tiếp cho khách hàng tại các cửa hàng.
Marketing qua mạng xã hội: FPT tổ chức các hoạt động tương tác với khách hàng trên
mạng xã hội như minigame, livestream. FPT sử dụng chatbot để tư vấn cho khách hàng
trên mạng xã hội.

30
 2.3.1.6. Hoạt động chiến dịch:
Giai đoạn 1: Tạo sự chú ý (Trước SEA Games 31)
Tung teaser, video giới thiệu chiến dịch.
Tổ chức các cuộc thi, minigame trên mạng xã hội.
Hợp tác với influencer để lan tỏa thông điệp chiến dịch.
Giai đoạn 2: Thúc đẩy tương tác (Trong SEA Games 31)
Cập nhật liên tục tin tức, hình ảnh, video về SEA Games 31.
Tổ chức các hoạt động tương tác với người hâm mộ trên mạng xã hội.
Livestream các trận đấu thể thao và các sự kiện bên lề SEA Games 31.
Giai đoạn 3: Duy trì kết nối (Sau SEA Games 31)
Chia sẻ những khoảnh khắc ấn tượng của SEA Games 31.
Gửi lời cảm ơn đến người hâm mộ đã đồng hành cùng FPT và SEA Games 31.
Duy trì tương tác với người hâm mộ thông qua các hoạt động marketing khác.
2.3.1.7. Kết quả chiến dịch:
Mức độ nhận thức:
Chiến dịch đã thu hút được sự chú ý của đông đảo người hâm mộ thể thao khu vực Đông
Nam Á.
Lượng truy cập website và fanpage của FPT tăng significantly.
FPT được nhận định là nhà tài trợ đồng hành cùng SEA Games 31, góp phần vào thành
công của đại hội thể thao khu vực.
Doanh số bán hàng:
Doanh số bán hàng các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến SEA Games 31 tăng
significantly.
FPT đạt được mục tiêu đề ra cho chiến dịch.
Hình ảnh thương hiệu:
Hình ảnh FPT được củng cố tích cực.
FPT được xem là một thương hiệu năng động, sáng tạo, đồng hành cùng thể thao và
khẳng định vị thế trên thị trường khu vực.

31
 2.3.1.8. Đánh giá:
Ưu điểm:
Nâng cao vị thế thương hiệu: Chiến dịch đã giúp FPT Shop nâng cao vị thế thương hiệu
trên thị trường quốc tế, đặc biệt là khu vực Đông Nam Á. Việc tài trợ cho SEA Games 31,
một sự kiện thể thao lớn, đã giúp FPT Shop khẳng định vị thế của mình là một doanh
nghiệp công nghệ hàng đầu trong khu vực.
Tăng doanh số bán hàng: Chiến dịch đã giúp FPT Shop tăng doanh số bán hàng trong thời
gian diễn ra SEA Games 31. Các chương trình khuyến mãi và hoạt động truyền thông
hiệu quả đã thu hút khách hàng đến với FPT Shop và mua sắm các sản phẩm công nghệ.
Cải thiện hình ảnh thương hiệu: Chiến dịch đã giúp FPT Shop cải thiện hình ảnh thương
hiệu trong mắt khách hàng. Việc tham gia vào các hoạt động cộng đồng và tài trợ cho
SEA Games 31 đã thể hiện tinh thần trách nhiệm và niềm tự hào dân tộc của FPT Shop.
Mở rộng thị trường: Chiến dịch đã giúp FPT Shop mở rộng thị trường sang các quốc gia
khác trong khu vực Đông Nam Á. Việc tài trợ cho SEA Games 31 đã giúp FPT Shop giới
thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Nhược điểm:
Chi phí cao: Chiến dịch "FPT Shop đồng hành cùng SEA Games 31" là một chiến dịch
lớn với chi phí cao. FPT Shop đã phải chi trả cho các hoạt động tài trợ, truyền thông,
khuyến mãi, v.v.
Rủi ro cao: Chiến dịch có thể gặp rủi ro nếu SEA Games 31 không thành công. Ví dụ, nếu
các trận đấu bị hoãn hoặc hủy bỏ, FPT Shop sẽ chịu thiệt hại về mặt tài chính và hình ảnh
thương hiệu.
2.3.2. Đánh giá hoạt động, chiến lược của công ty FPT trong chiến lược
marketing trực tuyến “Chiến dịch FPT Shop Online - Siêu sale 24/7”

2.3.2.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

1.Thu thập dữ liệu khách hàng:
Thông qua website:
Sử dụng form đăng ký để thu thập thông tin khách hàng khi họ đăng ký tài khoản, mua
hàng hoặc đăng ký nhận thông tin khuyến mãi.
Sử dụng cookie để theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng trên website.
Thông qua mạng xã hội:

32
Tổ chức các chương trình minigame, giveaway để thu hút khách hàng tham gia và cung
cấp thông tin cá nhân.
Chạy quảng cáo Facebook, Google Ads để thu hút khách hàng tiềm năng.
Thông qua hệ thống bán hàng offline:
Thu thập thông tin khách hàng khi họ mua hàng tại cửa hàng.
Tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng cung cấp thông tin cá nhân.
2.Mở rộng dữ liệu khách hàng:
Tiếp tục thu thập thông tin chi tiết hơn từ các giao dịch mua hàng tiếp theo, cũng như
thông qua các mạng xã hội, khảo sát khách hàng, và các kênh tương tác khác. Đánh giá:
Bước này mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng với thông tin chi tiết và đa dạng, tăng cường
khả năng phân tích và tiếp cận.
3.Phân loại khách hàng:
Theo nhân khẩu học:
Độ tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí địa lý.
Theo hành vi mua sắm:
Lịch sử mua hàng, sản phẩm yêu thích, kênh mua hàng.
Theo sở thích:
Nhãn hiệu yêu thích, phong cách mua sắm, nhu cầu sử dụng sản phẩm.
2.3.2.2. Xác định danh sách khách hàng triển vọng:
Khách hàng đã mua hàng tại FPT Shop trong vòng 1 năm qua.
Khách hàng đã truy cập website hoặc app FPT Shop trong vòng 30 ngày qua.
Khách hàng đã đăng ký nhận thông tin khuyến mãi từ FPT Shop.
Khách hàng tham gia các chương trình minigame, giveaway trên mạng xã hội của FPT
Shop.
Khách hàng có tương tác với các bài đăng về sản phẩm công nghệ trên mạng xã hội.
Sử dụng các phương tiện truyền thông và kênh tiếp thị của FPT để thu thập thông tin về
khách hàng tiềm năng, bao gồm thông tin cá nhân, địa chỉ email, số điện thoại và các
thông tin khác liên quan.

33
Dựa trên tiêu chí đã xác định, tiến hành sàng lọc và phân loại khách hàng từ dữ liệu thu
thập được để tạo ra danh sách các khách hàng tiềm năng.
2.3.2.3. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến:
Tăng doanh thu bán hàng online:
Doanh thu bán hàng online tăng 20% so với cùng kỳ năm ngoái.
Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) tăng 5%.
Thu hút khách hàng mới:
Tăng 100.000 khách hàng mới.
Tăng lượt truy cập website 30%.
Tăng nhận thức thương hiệu:
Tăng tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) trên mạng xã hội 20%.
Tăng lượt xem video quảng cáo 50%.
1.Email Marketing:
Gửi email giới thiệu chương trình "FPT Shop Online - Siêu sale 24/7" đến khách hàng.
Gửi email thông báo về các sản phẩm khuyến mãi, mã giảm giá.
Gửi email nhắc nhở khách hàng thanh toán đơn hàng.
2. Tin nhắn SMS:
Gửi tin nhắn SMS thông báo về chương trình "FPT Shop Online - Siêu sale 24/7".
Gửi tin nhắn SMS thông báo về các sản phẩm khuyến mãi, mã giảm giá.
Gửi tin nhắn SMS xác nhận đơn hàng và thông báo tình trạng giao hàng.
3. Quảng cáo trực tuyến:
Chạy quảng cáo Facebook, Google Ads nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng.
Hiển thị banner quảng cáo trên website, mạng xã hội về chương trình "FPT Shop Online -
Siêu sale 24/7".
Chạy quảng cáo video giới thiệu chương trình trên Youtube.
4. Marketing qua mạng xã hội:
Đăng bài viết giới thiệu chương trình "FPT Shop Online - Siêu sale 24/7" trên fanpage
FPT Shop.
34
Tổ chức các minigame, giveaway trên mạng xã hội để thu hút khách hàng tham gia.
Tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội.
5. Marketing cộng đồng:
Hợp tác với các KOLs, influencers để review sản phẩm, giới thiệu chương trình "FPT
Shop Online - Siêu sale 24/7".
Tham gia các hội nhóm trên mạng xã hội liên quan đến công nghệ để giới thiệu chương
trình.
2.3.2.4. Lựa chọn công cụ của Marketing trực tuyến:
1. Email Marketing:
Gửi email giới thiệu chương trình "FPT Shop Online - Siêu sale 24/7" đến khách hàng.
Gửi email thông báo về các sản phẩm khuyến mãi, mã giảm giá.
Gửi email nhắc nhở khách hàng thanh toán đơn hàng.
2. Tin nhắn SMS:
Gửi tin nhắn SMS thông báo về chương trình "FPT Shop Online - Siêu sale 24/7".
Gửi tin nhắn SMS thông báo về các sản phẩm khuyến mãi, mã giảm giá.
Gửi tin nhắn SMS xác nhận đơn hàng và thông báo tình trạng giao hàng.
3. Quảng cáo trực tuyến:
Chạy quảng cáo Facebook, Google Ads nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng.
Hiển thị banner quảng cáo trên website, mạng xã hội về chương trình "FPT Shop Online -
Siêu sale 24/7".
Chạy quảng cáo video giới thiệu chương trình trên Youtube.
4. Marketing qua mạng xã hội:
Đăng bài viết giới thiệu chương trình "FPT Shop Online - Siêu sale 24/7" trên fanpage
FPT Shop.
Tổ chức các minigame, giveaway trên mạng xã hội để thu hút khách hàng tham gia.
Tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc, chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội.
5. Marketing cộng đồng:

35
Hợp tác với các KOLs, influencers để review sản phẩm, giới thiệu chương trình "FPT
Shop Online - Siêu sale 24/7".
Tham gia các hội nhóm trên mạng xã hội liên quan đến công nghệ để giới thiệu chương
trình.
2.3.2.5. Xây dựng các thông điệp chào hàng:
Cần cung cấp thông tin rõ ràng về chương trình khuyến mãi như thời gian diễn ra, sản
phẩm áp dụng, mức giảm giá.
Nên sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
Có thể sử dụng các hình ảnh, video để minh họa cho thông điệp chào hàng
2.3.2.6. Tổ chức thực hiện truyền thông với khách hàng:
Kênh truyền thông trực tuyến:
Website FPT Shop: Cập nhật thông tin về chương trình, sản phẩm khuyến mãi, banner
quảng cáo.
Email marketing: Gửi email thông báo chương trình đến khách hàng.
Quảng cáo trực tuyến: Facebook Ads, Google Ads nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng.
Marketing qua mạng xã hội: Fanpage FPT Shop, Instagram, Youtube.
Influencer marketing: Hợp tác với KOLs, influencers review sản phẩm, giới thiệu chương
trình.
Kênh truyền thông truyền thống:
Quảng cáo trên báo chí, truyền hình.
Phát tờ rơi, banner tại các cửa hàng FPT Shop.
2.3.2.7. Đáp ứng yêu cầu của khách hàng:
Hệ thống chăm sóc khách hàng: FPT Shop có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt để giải
đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Chính sách hỗ trợ: FPT Shop cần có chính sách hỗ trợ khách hàng tốt để tăng sự hài lòng
và giữ chân khách hàng.
Phản hồi và cải thiện liên tục: FPT cần lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng và sử
dụng chúng để cải thiện dịch vụ của mình liên tục. Việc thu thập và phân tích phản hồi từ
khách hàng giúp FPT hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó điều chỉnh và
cải thiện chiến lược kinh doanh của mình.

36
Cam kết về bảo mật thông tin khách hàng: FPT cần đảm bảo rằng thông tin cá nhân và
thanh toán của khách hàng được bảo vệ một cách an toàn và bảo mật. Các biện pháp bảo
mật thông tin như mã hóa dữ liệu và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế cần được áp
dụng để tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn cho khách hàng.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: FPT cần đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của họ đáp
ứng được mong đợi của khách hàng về chất lượng và hiệu suất. Điều này bao gồm việc
cung cấp thông tin chi tiết và minh bạch về sản phẩm, chính sách đổi trả linh hoạt, và cam
kết về sự hài lòng của khách hàng.
2.3.2.8. Đánh giá kết quả của chiến dịch marketing trực tuyến:
Doanh thu: Chiến dịch "FPT Shop Online - Siêu sale 24/7" đã đạt được mục tiêu tăng
doanh thu bán hàng online.
Lượng truy cập website: Lượng truy cập website tăng cao trong thời gian diễn ra chiến
dịch.
Số lượng khách hàng mới: Chiến dịch thu hút được nhiều khách hàng mới.
Đánh giá:
Ưu điểm:
Tăng cường hiệu suất bán hàng: Chiến dịch này tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng khi
họ có thể mua sắm bất kỳ lúc nào trong ngày, không bị giới hạn bởi thời gian hoạt động
cửa hàng. Điều này tăng cơ hội bán hàng và doanh thu cho công ty.
Mở rộng thị trường: Bằng cách mở cửa hàng trực tuyến, FPT có thể tiếp cận được khách
hàng ở nhiều địa điểm khác nhau, không chỉ giới hạn trong một khu vực cụ thể. Điều này
có thể giúp công ty mở rộng thị trường và tăng khả năng cạnh tranh. Thông tin chi tiết và
minh bạch về sản phẩm, chính sách đổi trả linh hoạt, và cam kết về sự hài lòng của khách
hàng.
Tối ưu hóa chi phí vận hành: So với việc duy trì cửa hàng vật lý, việc hoạt động trực
tuyến có thể giảm chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân viên và các chi phí liên quan khác.
Điều này có thể dẫn đến việc tối ưu hóa lợi nhuận và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Phản hồi nhanh chóng: Thông qua mô hình kinh doanh trực tuyến, FPT có thể phản hồi
nhanh chóng đến phản hồi và yêu cầu của khách hàng, từ việc xử lý đơn hàng đến hỗ trợ
khách hàng. Điều này tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng và tăng sự hài lòng.
Nhược điểm:
Cạnh tranh khốc liệt: Thị trường bán lẻ trực tuyến đang trở nên cạnh tranh khốc liệt với sự
tham gia của nhiều đối thủ. Để thành công, FPT cần phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các
37
đối thủ lớn như Lazada, Shopee, cũng như các đối thủ nhỏ hơn Cạnh tranh khốc liệt: Thị
trường bán lẻ trực tuyến đang trở nên cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của nhiều đối
thủ. Để thành công, FPT cần phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn như
Lazada, Shopee, cũng như các đối thủ nhỏ hơn
Yêu cầu về hạ tầng và công nghệ: Hoạt động trực tuyến đòi hỏi hạ tầng và công nghệ
phức tạp để đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà và an toàn. Điều này có
thể đòi hỏi đầu tư lớn vào hệ thống thông tin và bảo mật, đặc biệt là với việc xử lý và lưu
trữ thông tin khách hàng..
Rủi ro về bảo mật và quản lý dữ liệu: Hoạt động trực tuyến tiềm ẩn rủi ro về bảo mật
thông tin cá nhân của khách hàng. Một việc phát sinh bất kỳ về bảo mật có thể gây ra tổn
thất lớn cho uy tín của công ty và sự tin tưởng của khách hàng.
Tóm lại, chiến dịch "FPT Shop Online - Siêu sale 24/7" mang lại nhiều cơ hội cho công ty
nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức. Để thành công, FPT cần phải tận dụng những
ưu điểm của mô hình kinh doanh trực tuyến và đối mặt và vượt qua những nhược điểm và
thách thức liên quan.

Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả: Việc đo lường hiệu quả của chiến dịch là một
việc khó khăn. FPT Shop cần phải sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để đánh giá
hiệu quả của chiến dịch, bao gồm:
Phân tích dữ liệu bán hàng
Khảo sát khách hàng
Phân tích dữ liệu mạng xã hội
2.3.2.9. Khuyến nghị:
Tiếp tục triển khai các hoạt động marketing để duy trì hiệu quả của chiến dịch.
Tăng cường các hoạt động tương tác với khách hàng.
Cải thiện hệ thống chăm sóc khách hàng.
Nghiên cứu, triển khai các chiến dịch marketing mới để tiếp tục nâng cao nhận thức về
thương hiệu FPT và các sản phẩm, dịch vụ của FPT.

38
 2.3.3. Phân tích chiến dịch marketing trực tuyến “FPT Shop - Mua sắm tại
nhà, an toàn mùa dịch” theo 8 bước:

2.3.3.1. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng:

FPT Shop đã xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng lớn thông qua hệ thống cửa hàng
trên toàn quốc và trang web của mình. Cụ thể, FPT Shop đã thu thập dữ liệu từ hàng triệu
giao dịch khách hàng, bao gồm thông tin về sản phẩm mà khách hàng mua, thời gian mua
hàng, và các thông tin khác.
FPT Shop cũng đã sử dụng công nghệ AI để tối ưu hóa quá trình này. Họ đã triển khai
chatbot AI để tư vấn cho khách hàng và tự động giải đáp những câu hỏi thường gặp của
khách hàng trên website và Facebook Fanpage. Điều này không chỉ giúp FPT Shop tiết
kiệm chi phí hoạt động và nhân lực, mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Ngoài ra, FPT Shop còn thực hiện các dự án PoC (Proof of Concept) để khai thác dữ liệu
chuyển đổi khách hàng thông qua camera tại các cửa hàng bán lẻ. Điều này cho phép FPT
Shop thu thập dữ liệu về lưu lượng khách hàng vào/ra cửa hàng và tỷ lệ chuyển đổi, từ đó
giúp họ hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng
2.3.3.2. Xác định danh sách khách hàng triển vọng:
FPT Shop đã xác định danh sách khách hàng triển vọng thông qua việc phân tích dữ liệu
từ cơ sở dữ liệu khách hàng của mình.
Dưới đây là một số cách mà FPT Shop có thể đã sử dụng để xác định danh sách khách
hàng triển vọng của mình:
Phác họa chân dung khách hàng tiềm năng: Trước khi lập danh sách khách hàng tiềm
năng, FPT Shop cần phải nhận diện được chính xác chân dung khách hàng tiềm năng của
mình. Những khách hàng này là những người có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản
phẩm/dịch vụ của FPT Shop.
Tìm kiếm dữ liệu quá khứ: FPT Shop có thể tìm kiếm dữ liệu từ quá khứ, bao gồm thông
tin về các giao dịch mua hàng trước đây, lịch sử tương tác với trang web và các kênh
truyền thông xã hội.
Tìm kiếm dữ liệu mới: FPT Shop cũng có thể tìm kiếm dữ liệu mới từ các nguồn khác
nhau, bao gồm các cuộc khảo sát trực tuyến, các sự kiện truyền thông, và các kênh tiếp thị
khác.
Lọc thông tin và hoàn thiện danh sách: Sau khi thu thập dữ liệu, FPT Shop cần lọc thông
tin để loại bỏ những khách hàng không phù hợp và hoàn thiện danh sách khách hàng tiềm
năng

39
 2.3.3.3. Xác định mục tiêu của marketing trực tuyến:
Mục tiêu của chiến dịch “FPT Shop - Mua sắm tại nhà, an toàn mùa dịch” là tạo điều kiện
cho khách hàng tiếp cận với các sản phẩm công nghệ mới mà không cần phải ra khỏi nhà
trong thời gian dịch bệnh. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiếp tục mua sắm mà
không cần lo lắng về việc tiếp xúc với người khác, mà còn giúp họ tiếp tục học tập, làm
việc và giải trí mà không bị gián đoạn.
Để đạt được mục tiêu này, FPT Shop đã thực hiện nhiều hoạt động khác nhau, bao gồm
việc cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà, tăng cường hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực
tuyến như trang web, ứng dụng di động và các kênh truyền thông xã hội. Họ cũng đã tăng
cường các biện pháp bảo vệ sức khỏe như việc đeo khẩu trang và rửa tay thường xuyên
cho nhân viên giao hàng.
Ngoài ra, FPT Shop cũng đã tận dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến
tốt hơn cho khách hàng. Họ đã sử dụng AI để tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc của
khách hàng và cung cấp thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác
2.3.3.4. Lựa chọn công cụ của Marketing trực tuyến:
FPT Shop đã sử dụng nhiều công cụ marketing trực tiếp khác nhau, bao gồm trang web,
email marketing, và các kênh truyền thông xã hội.
Trang web: Trang web của FPT Shop là nơi họ trưng bày tất cả các sản phẩm và dịch vụ
của mình. Trang web cũng cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm, giúp khách hàng
hiểu rõ hơn về những gì họ đang mua.
Email marketing: FPT Shop đã sử dụng email marketing để gửi thông tin về các sản phẩm
mới, các chương trình khuyến mãi, và các thông tin khác đến hộp thư đến của khách
hàng. Điều này giúp họ duy trì mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích họ tiếp tục
mua sắm.
Các kênh truyền thông xã hội: FPT Shop đã sử dụng các kênh truyền thông xã hội như
Facebook, Instagram, và YouTube để tương tác với khách hàng. Họ đã đăng các bài viết,
video, và hình ảnh để thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ tham gia vào
cuộc trò chuyện
2.3.3.5. Xây dựng các thông điệp chào hàng:
Thông điệp chính của chiến dịch này là “Mua sắm tại nhà, an toàn mùa dịch”, nhằm
khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến để đảm bảo an toàn trong thời gian dịch
bệnh.
Thông điệp này được truyền đạt thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau, bao gồm
trang web, email marketing, và các kênh truyền thông xã hội. Nó không chỉ giúp khách

40
hàng nhận biết được sự tiện lợi và an toàn khi mua sắm trực tuyến tại FPT Shop, mà còn
tạo ra một liên kết mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy
được quan tâm và chăm sóc.
Ngoài ra, thông điệp này cũng giúp FPT Shop nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh,
bởi vì nó cho thấy FPT Shop không chỉ quan tâm đến việc bán hàng, mà còn quan tâm
đến sức khỏe và an toàn của khách hàng.
2.3.3.6. Tổ chức thực hiện truyền thông với khách hàng:
FPT Shop đã tổ chức các hoạt động truyền thông như gửi email marketing, đăng thông tin
chiến dịch trên trang web và các kênh truyền thông xã hội.
Đáp ứng yêu cầu khách hàng: FPT Shop đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng bằng cách
cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm trực
tuyến.
FPT Shop đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong chiến dịch “Mua sắm tại nhà, an
toàn mùa dịch” bằng cách cung cấp các dịch vụ sau:
Dịch vụ giao hàng tận nhà: Trong thời gian dịch bệnh, việc di chuyển ra khỏi nhà có thể
gây ra rủi ro. Do đó, FPT Shop đã cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà để khách hàng có
thể mua sắm an toàn từ nhà. Họ đã đảm bảo rằng tất cả các gói hàng đều được giao đến
tận tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng.
2.3.3.7. Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến:
FPT Shop đã cung cấp sự hỗ trợ đầy đủ cho khách hàng trong suốt quá trình mua sắm
trực tuyến. Điều này bao gồm việc tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc, và hỗ trợ khách
hàng trong việc đặt hàng. Họ đã sử dụng công nghệ AI để tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc
mắc của khách hàng và cung cấp thông tin sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác.
Những biện pháp này đã giúp FPT Shop đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu
quả, đồng thời đảm bảo an toàn cho khách hàng trong thời gian dịch bệnh
2.3.3.8. Đánh giá kết quả của chương trình marketing trực tuyến:
Hiệu quả của chiến dịch có thể được đánh giá thông qua việc tăng trưởng doanh số bán
hàng trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng.
Tăng trưởng doanh số bán hàng trực tuyến: FPT Shop có thể đã theo dõi sự tăng trưởng
doanh số bán hàng trực tuyến trước và sau khi triển khai chiến dịch. Sự tăng trưởng này
có thể được xem là một dấu hiệu cho thấy chiến dịch đã thu hút được sự quan tâm của
khách hàng và khuyến khích họ mua sắm trực tuyến.

41
Sự hài lòng của khách hàng: FPT Shop có thể đã thu thập phản hồi từ khách hàng để đánh
giá mức độ hài lòng của họ với chiến dịch. Điều này có thể được thực hiện thông qua các
cuộc khảo sát khách hàng, đánh giá trên trang web, hoặc phản hồi trên các kênh truyền
thông xã hội.
Ưu điểm
Đáp ứng nhu cầu khách hàng: Trong bối cảnh dịch bệnh, việc mua sắm trực tuyến trở
thành một phương pháp an toàn và tiện lợi. FPT Shop đã triển khai một số giải pháp để hỗ
trợ khách hàng mua sắm tại nhà một cách dễ dàng và an toàn. Điều này không chỉ giúp
khách hàng tiếp tục mua sắm mà còn giúp họ giữ an toàn trong mùa dịch.
Ứng dụng công nghệ: FPT Shop đã triển khai ứng dụng Omni Shop trên TV, cho phép
khách hàng mua sắm trực tiếp qua TV với chức năng voice remote. Điều này mang lại sự
tiện lợi cho người dùng, khi họ có thể mua sắm ngay tại nhà mà không cần phải sử dụng
máy tính hay điện thoại.
Ưu đãi hấp dẫn: FPT Shop đã tăng cường giá trị cộng thêm cho khách hàng bằng cách
đưa ra nhiều ưu đãi. Điều này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra
trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Ngoài ra, FPT Shop còn tận dụng tốt các kênh truyền thông số để lan tỏa thông điệp của
mình, tạo ra sự tương tác với khách hàng và thu hút sự chú ý của họ. Điều này giúp tăng
cường thương hiệu và tạo ra sự nhận biết rộng rãi trong cộng đồng mạng. Chiến dịch này
cũng tạo ra một trào lưu tích cực, lan tỏa hạnh phúc và tạo ra nhiều giá trị cho cộng đồng.
Nhược điểm
Đầu tư chưa hiệu quả: Có thể có những khoản đầu tư vào chiến dịch này chưa mang lại
hiệu quả như mong đợi. Điều này có thể do việc lựa chọn kênh truyền thông không phù
hợp, hoặc chiến lược tiếp thị không đạt được mục tiêu mong muốn. Điều này đòi hỏi FPT
Shop cần phải đánh giá lại chiến lược của mình và tìm cách tối ưu hóa lợi nhuận.
Dịch vụ chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng: Mặc dù FPT Shop đã cố gắng
triển khai nhiều giải pháp, nhưng có thể vẫn còn những nhu cầu cụ thể của khách hàng
chưa được đáp ứng. Điều này có thể do việc không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hoặc
không cung cấp đủ sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó. Điều này đòi hỏi FPT
Shop cần phải nắm bắt nhu cầu của khách hàng một cách chính xác hơn và cung cấp các
giải pháp phù hợp.
Mức độ cạnh tranh cao: Trong lĩnh vực thương mại điện tử, mức độ cạnh tranh rất cao.
Điều này đặt ra thách thức cho FPT Shop trong việc duy trì và tăng cường vị thế của
mình. Để đối phó với điều này, FPT Shop cần phải tìm cách khác biệt hóa sản phẩm và

42
dịch vụ của mình, cung cấp giá trị độc đáo cho khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền
vững.
Tóm lại, mặc dù chiến dịch này đã có những thành công nhất định, nhưng FPT Shop cần
tiếp tục cải tiến và tối ưu hóa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và đối mặt với
sự cạnh tranh trong thị trường.

43
 TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. https://vi.wikipedia.org/wiki/FPT_Shop

2. https://www.fpts.com.vn/ve-fpts/so-do-to-chuc/