‫المحاضرة الخامسة‬

‫‪ -3-1-6‬تكاليف الفشل‪ :‬أو عدم التطابق وتشير إلى الفرق ما بين التكاليف الحقيقية‬
‫إلنتاج سلعة ‪ /‬تقديم خدمة وبين التكاليف في حال عدم وجود أي إخفاقات وتنقسم إلى‪:‬‬
‫‪ -1-3-1-6‬تكاليف الفشل الداخلي‪:‬وتكتشف قبل إرسال المنتج‪ /‬تقديم الخدمة‬
‫للمستهلك النهائي ومنها‪:‬‬
‫‪ -1-1-3-1-6‬تكلفة التالف‪ :‬وهي النفقات المتعلقة بالمنتجات الرديئة التي ال يمكن‬
‫إصالحها‪ ،‬ويتم الكشف عنها من خالل العمليات اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪ -2-1-3-1-6‬تكلفة إعادة العمل‪ :‬وتتعلق بإعادة إصالح أو تثبيت المنتجات المعابة‪.‬‬
‫‪ -3-1-3-1-6‬تكلفة فشل العملية‪ :‬وتنشأ عن فعالية تحديد المسببات المؤدية إلى تدني‬
‫مخرجات العملية اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪ -4-1-3-1-6‬تكلفة توقف العملية اإلنتاجية‪ :‬وهي النفقات الموجهة إلى إصالح‬
‫المعدات اإلنتاجية أو ضبطها أو تغييرها أو تغيير الفرد العامل أو تدريبه‪.‬‬
‫‪ -5-1-3-1-6‬تكاليف خفض سعر البيع‪ :‬وتنشأ عن بيع المنتج المعاب بأقل من سعر‬
‫بيع المنتجات ذات الجودة‪.‬‬
‫‪ -2-3-1-6‬تكاليف الفشل الخارجي‪ :‬وتنشأ عند استالم المستهلك للمنتج غير المطابق‬
‫للمواصفات المطلوبة ومنها‪:‬‬
‫‪ -1-2-3-1-6‬تكاليف شكاوي العمالء‪ :‬وهي ناجمة عن البحث واالستجابة المرضية‬
‫العتراضات وشكاوي المستهلك‪.‬‬
‫‪ -2-2-3-1-6‬تكاليف إعادة المنتج‪ :‬وتنشأ عن عمليات نقل أو مناولة المنتج ذو‬
‫الجودة المتدنية الذي تم ارجاعه من قبل المستهلك بغرض االستبدال‪.‬‬
‫‪ -3-2-3-1-6‬تكاليف دعاوي الضمان‪ :‬وهي التكاليف المتعلقة بالضمانات على‬
‫المنتجات والمترتبة عن إصابة المستهلك بأضرار نتيجة رداءة جودة المنتج‪.‬‬
‫‪ -4-2-3-1-6‬تكاليف المسائلة القانونية عن المنتج‪ :‬وهي تكاليف المقاضاة الناجمة‬
‫عن المسؤولية عن المنتجات وإيذاء المستهلك‪.‬‬
‫‪ -5-2-3-1-6‬تكاليف فقدان المبيعات‪ :‬وهي ناجمة عن عدم رضا العمالء عن جودة‬
‫المنتج وعزوفه عن شرائه والتحول إلى شراء المنتج من شركات أخرى‪.‬‬
‫وتحسب تكاليف الجودة المباشرة بالعالقة التالية‪:‬‬
‫التكلفة الكلية المباشرة للجودة = تكلفة الضبط ‪ +‬تكلفة الفشل = تكلفة الوقاية ‪ +‬تكلفة‬
‫التفتيش والتقييم ‪ ( +‬تكلفة الفشل الداخلي ‪ +‬تكلفة الفشل الخارجي )‬
‫) ‪TQDC = CC+FC = (PC + AC ) + (IFC + EFC‬‬

‫‪1‬‬
 ‫المحاضرة الخامسة‬

‫حيث‪:‬‬
‫التكاليف الكلية المباشرة ‪TQDC : Total Quality direct cost‬‬
‫تكاليف التفتيش ‪CC : Control costs‬‬
‫تكاليف الفشل ‪FC : Failure costs‬‬
‫تكاليف الوقاية ‪PC : Prevention costs‬‬
‫تكاليف التفتيش والتقييم ‪AC : Appraisalcosts‬‬
‫تكاليف الفشل الداخلي‪IFC : Internalfailurecosts‬‬
‫تكاليف الفشل الخارجي ‪EFC : Externalfailurecosts‬‬
‫‪ -2-6‬التكاليف غير المباشرة‪ :‬وتشمل التكاليف غير الملموسة مثل تكلفة فقدان‬
‫السمعة‪ ،‬عدم رضا الزبون‪ ،‬معاناة الزبون‬

‫‪2‬‬