ACTIVITATS INDIVIDUALS

D’ENTRENAMENT
EN HABILITATS SOCIALS.

1. Com comuniquem

L’objectiu de l’activitat és adonar-se de la manera com comuniquem i de les

conseqüències per a la persona que rep el missatge, pel propi emissor i per les
persones del voltant.

CAS

Un usuari no ha recollit de manera adequada l’espai on ha dinat i una persona del

personal de neteja s’hi acosta i el renya davant dels seus companys i companyes,
desvaloritzant-lo, dient-li que és un deixat, que sempre fa el mateix, que ningú voldrà
seure a menjar amb ell, etc. Li diu que si torna a passar ja no li recollirà més.

Eres un desastre. Una altra vegada has deixat el teu lloc de dinar desordenat i ple
de trastos, no has recollit ni el got ni el tenedor i hi ha restes de menjar. Jo ja n’estic
farta, sembla que no n’aprens. A partir d’ara si ho trobo així, no t’ho recolliré i
l’endemà hauràs de menjar al lloc brut. Ja veuràs com ningú voldrà seure a prop teu.

Identifiqueu el tipus de comunicació que es promou amb el missatge anterior i

transformeu-la en comunicació assertiva.

2. Empatia autèntica

L’objectiu de l’activitat és identificar les variacions en la capacitat empàtica que es

poden donar en una mateixa situació i l’opció que s’acosta més a l’empatia
desitjable.

Llegiu la situació següent:

CAS

Una persona està molt trista perquè han diagnosticat una malaltia greu a la seva
mare.
Persona A: s’hi acosta i li parla de quan van detectar una malaltia a un familiar seu i
plora amb ella per la situació, pensant en la del seu familiar.

Persona B: s’hi acosta, la mira, li apropa la mà al braç, li fa una abraçada i deixa que
la persona s’expresse en la mesura que pugue, vulgue i ho necessite.

Persona C: es posa molt neguitosa perquè li fa molta por imaginar que li pugue
passar una situació semblant. Li parla, li explica altres coses per allunyar-la de la
situació.

Identifiqueu les variacions en l’empatia que es donen en cada persona i

assenyaleu quina és la més positiva. Argumenteu el perquè.

3. Relacions de qualitat

L’objectiu de l’activitat és identificar els tipus de relacions i veure si compleixen els

tres requisits de les relacions de qualitat. Benestar mutu, respecte mutu i autenticitat
de les parts. Les relacions interpersonals, perquè siguen positives i saludables, cal
que complisquen tres característiques clau: que siguen font de benestar mutu, que
estiguen basades en el respecte i que promoguen l’autenticitat de les persones
implicades.

Vegeu tres casos de relacions interpersonals. CASOS.

1. Cas A: A aquesta persona mai li puc dir el que penso ni el que sento. Si li ho dic,
em pren el pèl, es posa amb mi i em menysprea. Diu que sóc massa sensible.

2. Cas B: Amb la terapeuta no sóc del tot sincera. Sé que si li dic el que faig em
renyarà, i jo ja no sóc una nena xicoteta perquè em castiguen. Prenc les meues
decisions i assumeixo les seues conseqüències, no ho puc fer tot tal com ella vol.

3. Cas C: No m’hi sento bé, amb aquesta persona. És com si no m’escoltés, com si
només estigués centrada en ella mateixa. Al seu costat em sento sense valor ni
interès.

Identifiqueu si s’acompleixen els tres elements clau. Si no, digueu quin

element falla: Benestar mutu - Respecte mutu - Autenticitat de les parts.
 4. Negociació, mediació o arbitratge

L’objectiu de l’activitat és identificar quina actuació és pertinent davant de diferents

conflictes.

Llegiu la següent situació de conflicte:

Un usuari ve a queixar-se que n’hi ha un altre que sempre li diu coses mal dites, el
tracta malament i, a vegades, l’insulta. Tot això el fa sentir malament i sense ganes i
fins i tot té por de venir al servei. Nosaltres hem observat la tendència d’aquest
usuari a menysprear els altres i mostrar-se i sentir-se superior.

Identifiqueu l’actuació de resolució de conflictes que cal dur a terme i

justifiqueu el perquè.

5. Procés de mediació

L’objectiu de l’activitat és aplicar a un cas concret el procediment de mediació, des

de l’inici fins al final.

CAS

Dos usuaris que són amics des de fa temps, estan enfadats. Un explica que el seu
amic des de que té una parella al servei ja no li fa tant de cas; l’altre, en canvi, diu
que no és veritat i que segueixen sent amics. Afegeix que el seu amic és un
exagerat i que no ha canviat res. Des de fa un temps, tenen problemes en la seua
relació d’amistat per això i estan enfadats un amb l’altre.

Analitzeu perquè és pertinent el procés de mediació en el cas anterior i

assenyaleu els passos a seguir des de la seua identificació fins a la
finalització.