Professional Documents
Culture Documents
العنف وسط العمل
العنف وسط العمل
مقدمة:
المبحث األول :مفهوم العنف وسط العمل وأسبابه
المطلب األول :تعريف العنف وسط العمل
المطلب الثاني :أسباب العنف وسط العمل
المطلب الثالث :تأثيرات العنف وسط العمل
المبحث الثاني :الوقاية من العنف وسط العمل و معالجته
المطلب األول :الوقاية من العنف وسط العمل
المطلب الثاني :آليات مواجهة العنف
خاتمة:
قائمة المصادر والمراجع:
2
مقدمة:
ليه وسمل أما بعل ي د ال اظاياا داعرو العنف الرممن الرمي والالم و والسم م لس لسمول هللاملس بسم
وسممط العملب بات من الوممرولل تسممليط الومموا لس متاثرعا وتأثيراتها السمملبية لس األ راا والمجتمعاتع يعلا العنف
داعرو معقلو ذات أبعاا متعلاوب تتطلب مقالبة شماملة للوقاية منها ومعالجتهاعيهلا العنف وسمط العمل سم مة وأمن األ رااب
ويعيق اإلنتاجيةب ويتلق بيئة مل سممامة تّثار سمملبلا لس هللا معاة العاملين النفسممية والجسممليةع ما ا
أي له تلا يات اقتالممااية
واجتما ية خطيروب مثل ظيااو تكاليف الر اية الالممممعيةب و قلاي المودفينب وتراجع سمممممعة المن،ماتب وظيااو الجريمةب
واضطراب األمن لذاب بات من الورولل اتتاذ خطوات جااو للعلا من عذه ال،اعرو قما عو العنف ي وسط العمل و يفية
مواجهته ؟
3
المبحث األول :مفهوم العنف وسط العمل وأسبابه
المطلب األول :تعريف العنف وسط العمل
يعرف العنف ي العممل لس انمه مجموا األ عمال واألمملات التي تعرن اإلنسمممماي للتعره أو التهمليمل أو الموممممايقمة ي
العملب تسبب له ضرلا ضمنيا أو داعريا يمس أمنه وجسلهب أو تمس لامته وهللاعته الجسلية أو النفسية
و ي تعريف آخر:
ر ت الهيئة التنفيذية للسم مة والالمعة المهنية المملكة المتعلو العنف ي مكاي العمل لس انه الن يسماا يه لعامل أو
يهلا خ لهب أو يعتلل ليه من قبل أمل األشمممتاي ي دروف ناشمممئة ن ملهب ويمكن أي يكوي المعتلوي مرضمممسب أو
1
ظبائنب أو متس ظم ا العامل
ويشمل العنف وسط العمل العليل من األشكالب منها:
ويعرف ( Ficher )2003العنف ي العمل لس انه مجموا األ عال واألملات التي تعرن اإلنسماي للتعره أو التهليل أو
الموايقة ي العملب تسبب له ضرلا ضمنيا أو داعريا يمس أمنه وجسلهب أو تمس لامته وهللاعته الجسلية أو النفسية
العنف الجسلل :مثل الورب والل ع واال تلاا الجسللع
العنف اللف،ي :مثل الالراخ والشتائ والتهليلات واإلعاناتع
العنف النفسي :مثل التتويف والترعيب والموايقة واإلقالااع
العنف الجنسي :مثل التعره الجنسي واال تلاا الجنسيع
العنف االقتالاال :مثل مرماي المودف من مقوقه المالية أو التهليل بفالله من العملع
1
عاصمي نبيلة,العنف في العمل وعالقته بالضغط و التوافق المهنيين ص63
4
مطلب الثاني:أسباب العنف وسط العمل
عوامل متعلقة بالفرد:
الشمتالمية العلوانية :يكوي بعا األ راا أ ثر رضمة للعنف بسمبب سمماته الشمتالميةب مثل الميل ضلس الاومب أو العلوانية
أو لم القللو لس التعك ي المشا رع
اإلجهاد :يّال اإلجهاا ي العمل ضلس ظيااو التوتر والعلوانيةب خاهللاة ضذا ل يت التعامل معه بشكل عالع
مشما ل الالمعة العقلية :األشمتاي الذين يعانوي من مشما ل الالمعة العقليةب مثل اضمطراب ما بعل الالملمة أو اال تئابب
أ ثر رضة للعنفع
تعاثي المتللات والكعول :تعاثي المتللات والكعول ضلس ظيااو العلوانية وتقليل القللو لس التعك ي السلوكع
عوامل متعلقة بالعمل:
بيئة العمل السامة :وجوا التنمر أو الموايقات أو التعره الجنسيب بيئة خالبة للعنفع
با العمل الثقيل :با العمل الثقيل يّال ضلس اإلجهاا والواطب مما قل يّال ضلس ظيااو العلوانيةع
نقص الس م مة الوديفية :المودفوي الذين يشممعروي بأي ودائفه مهلاو بالتطر بالتوتر والاوممبب مما قل يّال ضلس ظيااو
العلوانيةع
ضمعف سمياسمات السم مة والالمعة المهنية :لم وجوا سمياسمات سم مة وهللامعة مهنية مناسمبة أو لم تطبيقها بشمكل عال
يّال ضلس ظيااو خطر العنف ي مكاي العملع
عوامل متعلقة بالمجتمع:
الثقا ة :بعا الثقا ات تتقبل العنف أ ثر من غيرعاب مما قل يّال ضلس ظيااو امتمالية ملوثه ي مكاي العملع
باإلضا ة الس الالرا ات الشتالية بين المودفينع
مشا ل التواهللالع
2
التاييرات التن،يمية
2
منظمة العمل الدولية
5
المطلب الثالث :تأثيرات العنف وسط العمل
على الضحايا:
اإلهللامابات الجسملية :يتعرن الومعايا للعنف الجسمللب مثل الومرب أو الر ل أو الل ع أو ضلقاا األشميااب مما قل يّال ضلس
ضهللاابات جسلية خطيرو أو متس الموتع
اإلهللامابات النفسمية :الومعايا يعانوي من مشما ل نفسمية شمليلوب مثل القلق واال تئاب واضمطراب ما بعل الالملمةب مما قل
يّال ضلس هللاعوبات ي العمل والعياو الشتاليةع
قلاي اإلنتاجية :العنف ي مكاي العمل يسمممبب انتفان ضنتاجية الومممعاياب ميث قل يشمممعروي بالتوف أو التوتر أو لم
التر يز ي العملع
مشما ل هللامعية :يعاني الومعايا من مشما ل هللامعية جسمليةب مثل التفاا ضماط اللم وأمران القلبب نتيجة للوماط النفسمي
المزمنع
االنتعال :ي بعا العاالتب قل يّال العنف ي مكاي العمل ضلس أ كال انتعالية أو متس االنتعالع
على الجناة:
المسّولية القانونية :يواجه الجناو قوبات قانونية جنائية أو ملنية نتيجة أل عاله ع
قلاي الوديفة :قل يت الل الجناو من ودائفه بسبب سلو ه العنيفع
تلف السمعة :يتلف سجل الجناو المهني بشكل اائ نتيجة أل عاله العنيفة
مشا ل نفسية :مثل الشعول بالذنب أو النلم أو التوف من العقابع
لس أهللاعاب العمل:
العنف ي مكاي العمل ضلس انتفان ضنتاجية المودفين بشكل امب مما قل يّال ضلس خسائر مالية بيروع
التفاا تكاليف الر اية الالمممعية :قل يتعين لس أهللامممعاب العمل ا ع تكاليف الر اية الالمممعية للمودفين الذين تعرضممموا
للعنفع
ظيااو معلل اولاي المودفين :يشمعر المودفوي الذين يتعرضموي للعنف أو يشمهلوي ليه بعلم األماي ي مكاي العملب مما
3
قل يّال ضلس ظيااو معلل اولاي المودفينع
3
المعهد الوطني للسالمة والصحة المهنية
6
المبحث الثاني :الوقاية من العنف وسط العمل و معالجته
المطلب األول :الوقاية من العنف وسط العمل
##الوقاية من العنف وسط العمل:
يعلا العنف ي مكاي العمل داعرو خطيرو تهلا سم مة المودفين وهللامعته النفسميةب م اما يّثار سملبا ل لس ضنتاجيته و لس بيئة
العمل كلع
ولذلكب بات من الورولل اتتاذ خطوات عاالة للوقاية من العنف ي مكاي العملب
وضمممع سمممياسمممة واضمممعة لمكا عة العنف ي مكاي العمل من ثرف هللامممامب العمل وضجرااات التعقيق ي الشمممكاو ب
والعقوبات التي سيت ا اتاتاذعا ضلا المتالفينع
مات العنف تو ير تلليب للمودفين مول العنف ي مكاي العمل يجب أي يتومن عذا التلليب يفية التعرف لس
و يفية التالرف ي ماالت العنفب و يفية ثلب المسا لوع
خلق بيئة مل ضيجابية:ميث يشعر المودفوي باالمترام والتقليرب
ل مشك ت ي مكاي العمل مثل الالرا ات بين المودفين أو التعره بشكل سريع و عاال لمنع تفاقمهاع
معالجة أ ا
تو ير أما ن مل آمنة
يجب لس المودفين التعبير ن امتياجاته ومتاو ه بوضوح وضلس ظم ئه ي العمل وضلس لؤسائه ع
م ال النزا ات بشكل سلمي :لس المودفين معاولة م ال النزا ات مع ظم ئه بشكل سلمي وبامترامع
ثلب المسما لو :نل شمعو ل المودف بالتهليل أو التطرب يجب ليه ثلب المسما لو من ظم ئه ي العمل أو من لؤسمائه أو
4
من السلطات المتتالةع
4
منظمة العمل الدولية
7
المطلب الثاني :آليات مواجهة العنف
انتهاج سياسات وممالسات تهلف لمنع العنف والتعامل مع أثاله ولرس مثل عذه السياسات يجب ضتباا مايلي :
تقيي األخطال التي تهلا المّسمسمة والعاملين بها ب وبعل االنتهاا من ملية التقيي يمكن البلا برسم سمياسمات وآليات -
التعامل مع العنف ي مكاي العمل ون ،العقوبات وشروث اللخول ي برامج مسا لو العاملين ع
تشمكيل ر االسمتجابة للعنف التي ت ،مودفي األمن والمللاا األسماسمين و أ وماا ريق الموالا البشمرية ومودفين يت
اختيالع ويناث بفريق االسمتجابة للعنف مهام متشمابهة لتلك التي يقوم بها لجاي األمن ميث يقوم بها أ وماا الفريق بأ مال
البعث ي التهليلات األمنية المعتملة و مسا لو العاملين الناقمين أو الااضبين ومعاولة تهلئته ععع
يجمب لم قبول العنف المهني أبلا جزا من الوديفمة التر يز لس المرضممممس بتجنمب المودف المسممممائل التن،يميمة للعمل
ال ظمة للتعامل مع المشكلة بشكل عال ع
يجب أي تر ز أنشممطة اإلاالو مول ضسممتراتيجية ضاالو المتاثر ب وتعليل وتقيي المتاثر والتسممائر المرتبطة بها ووضممع
استراتيجيات للعمل ع
يجب أي يشمل اإلجراا اإلاالل بشأي العنف المهني المودفين وممثليه الرسمين
يجب أي تشمكل اسمتراتيجيات منع وضاالو الالمراا واال تلاا والمومايقة وضسمااو االسمتتلام جزاا من ضاالو الموالا البشمرية
ي المّسمسمة واسمتراتيجية الالمعة والسم مة المهنية ب بما ي ذلك التتبع المجاالتع المعتملة للالمراا اللاخلي ب مثل األااا
واإلاالو التأايبية يجب تقييمها ي ضوا سلسلة ضاالو العنف المهني ع
يجب أي تكوي اإلجرااات المتعلقة بالعنف المهني جزا من التيال اإلاالل الرئيسي عع
العمل لس ملا الفراغ القانوني ي عذا المجال ووضممع التشممريعات لمسمما لو متتلف المّسممسممات لس تعليل و ه وضتقاي
مشا ل المعاناو ي العمل ع
تطوير التفكير متعلا التتالالات وتعزيز البعوت والتبااالت المهنية ي مجال العنف المهني ع
-ضقامة اتالماالت وتعزيز الرابطة والمشمال ة بشمكل ام ي أل تفكير أو ضجرااات مّسمسمية أو جما ية أو خاهللامة أو
وثنيمة أو اوليمة تمأخمذ ي اال تبمال المشمممما مل االجتمما يمة و االقتالمممماايمة والقمانونيمة واألخ قيمة المتعلقمة بمالتعره
النفسي والمعاناو ي العمل عع
االجتما ات اللولية التي يت من خ لها تعالين العاملين ضل ماالت العنف والجرائ وغيرعا ع
اإلجرااات التأايبية واالنوباثية ضل المقالرين
البرامج المنت،مة للتفتيش والمراقبة للعاملين أثناا العمل ع
5
التعذيرات والتوجيهات المستمرو من المشر ين واالاالين ع
5
العنف في العمل مكتب العمل الدولي ،جنيف ،1998ص :1Chappell V.DI Martinoد.
101 102.
8
خاتمة:
ضي العنف ي مكماي العممل دماعرو خطيرو ال يمكن تجماعلهماعولمذلمكب يجمب لس جميع األثراف المعنيمةبمن ي التتمامب ا
أهللاممممعماب ممل ومودفين ومكومماتبالعممل معما ل لمنع مملوثمهعمن خ ل اتاتماذ خطوات اعمالمة للوقمايمة من العنفبوخلق بيئمة
مل آمنة وضيجابيةبيمكننا ضماي س مة المودفين وهللاعته النفسية وضنتاجيته ب وتعقيق بيئة مل هللاعية ومزاعروع
9
قائمة المصادر والمراجع:
:اع Chappell V.DI Martinoالعنف ي العمل مكتب العمل اللوليب جنيف 1998ب
10