1

‫مقدمة‪:‬‬
‫المبحث األول‪ :‬مفهوم العنف وسط العمل وأسبابه‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف العنف وسط العمل‬
‫المطلب الثاني‪ :‬أسباب العنف وسط العمل‬
‫المطلب الثالث‪ :‬تأثيرات العنف وسط العمل‬
‫المبحث الثاني‪ :‬الوقاية من العنف وسط العمل و معالجته‬
‫المطلب األول‪ :‬الوقاية من العنف وسط العمل‬
‫المطلب الثاني‪ :‬آليات مواجهة العنف‬
‫خاتمة‪:‬‬
‫قائمة المصادر والمراجع‪:‬‬

‫‪2‬‬
 ‫مقدمة‪:‬‬
‫ليه وسمل أما بعل ي د ال اظاياا داعرو العنف‬ ‫الرممن الرمي والالم و والسم م لس لسمول هللاملس‬ ‫بسم‬
‫وسممط العملب بات من الوممرولل تسممليط الومموا لس متاثرعا وتأثيراتها السمملبية لس األ راا والمجتمعاتع يعلا العنف‬
‫داعرو معقلو ذات أبعاا متعلاوب تتطلب مقالبة شماملة للوقاية منها ومعالجتهاعيهلا العنف وسمط العمل سم مة وأمن األ رااب‬
‫ويعيق اإلنتاجيةب ويتلق بيئة مل سممامة تّثار سمملبلا لس هللا معاة العاملين النفسممية والجسممليةع ما ا‬
‫أي له تلا يات اقتالممااية‬
‫واجتما ية خطيروب مثل ظيااو تكاليف الر اية الالممممعيةب و قلاي المودفينب وتراجع سمممممعة المن‪،‬ماتب وظيااو الجريمةب‬
‫واضطراب األمن لذاب بات من الورولل اتتاذ خطوات جااو للعلا من عذه ال‪،‬اعرو قما عو العنف ي وسط العمل و يفية‬
‫مواجهته ؟‬

‫‪3‬‬
 ‫المبحث األول‪ :‬مفهوم العنف وسط العمل وأسبابه‬
‫المطلب األول‪ :‬تعريف العنف وسط العمل‬
‫يعرف العنف ي العممل لس انمه مجموا األ عمال واألمملات التي تعرن اإلنسمممماي للتعره أو التهمليمل أو الموممممايقمة ي‬
‫العملب تسبب له ضرلا ضمنيا أو داعريا يمس أمنه وجسلهب أو تمس لامته وهللاعته الجسلية أو النفسية‬
‫و ي تعريف آخر‪:‬‬
‫ر ت الهيئة التنفيذية للسم مة والالمعة المهنية المملكة المتعلو العنف ي مكاي العمل لس انه الن يسماا يه لعامل أو‬
‫يهلا خ لهب أو يعتلل ليه من قبل أمل األشمممتاي ي دروف ناشمممئة ن ملهب ويمكن أي يكوي المعتلوي مرضمممسب أو‬
‫‪1‬‬
‫ظبائنب أو متس ظم ا العامل‬
‫ويشمل العنف وسط العمل العليل من األشكالب منها‪:‬‬
‫ويعرف (‪ Ficher )2003‬العنف ي العمل لس انه مجموا األ عال واألملات التي تعرن اإلنسماي للتعره أو التهليل أو‬
‫الموايقة ي العملب تسبب له ضرلا ضمنيا أو داعريا يمس أمنه وجسلهب أو تمس لامته وهللاعته الجسلية أو النفسية‬
‫العنف الجسلل‪ :‬مثل الورب والل ع واال تلاا الجسللع‬
‫العنف اللف‪،‬ي‪ :‬مثل الالراخ والشتائ والتهليلات واإلعاناتع‬
‫العنف النفسي‪ :‬مثل التتويف والترعيب والموايقة واإلقالااع‬
‫العنف الجنسي‪ :‬مثل التعره الجنسي واال تلاا الجنسيع‬
‫العنف االقتالاال‪ :‬مثل مرماي المودف من مقوقه المالية أو التهليل بفالله من العملع‬

‫‪1‬‬
‫عاصمي نبيلة‪,‬العنف في العمل وعالقته بالضغط و التوافق المهنيين ص‪63‬‬
‫‪4‬‬
 ‫مطلب الثاني‪:‬أسباب العنف وسط العمل‬
‫عوامل متعلقة بالفرد‪:‬‬
‫الشمتالمية العلوانية‪ :‬يكوي بعا األ راا أ ثر رضمة للعنف بسمبب سمماته الشمتالميةب مثل الميل ضلس الاومب أو العلوانية‬
‫أو لم القللو لس التعك ي المشا رع‬
‫اإلجهاد ‪ :‬يّال اإلجهاا ي العمل ضلس ظيااو التوتر والعلوانيةب خاهللاة ضذا ل يت التعامل معه بشكل عالع‬
‫مشما ل الالمعة العقلية‪ :‬األشمتاي الذين يعانوي من مشما ل الالمعة العقليةب مثل اضمطراب ما بعل الالملمة أو اال تئابب‬
‫أ ثر رضة للعنفع‬
‫تعاثي المتللات والكعول‪ :‬تعاثي المتللات والكعول ضلس ظيااو العلوانية وتقليل القللو لس التعك ي السلوكع‬
‫عوامل متعلقة بالعمل‪:‬‬
‫بيئة العمل السامة‪ :‬وجوا التنمر أو الموايقات أو التعره الجنسيب بيئة خالبة للعنفع‬
‫با العمل الثقيل‪ :‬با العمل الثقيل يّال ضلس اإلجهاا والواطب مما قل يّال ضلس ظيااو العلوانيةع‬
‫نقص الس م مة الوديفية‪ :‬المودفوي الذين يشممعروي بأي ودائفه مهلاو بالتطر بالتوتر والاوممبب مما قل يّال ضلس ظيااو‬
‫العلوانيةع‬
‫ضمعف سمياسمات السم مة والالمعة المهنية‪ :‬لم وجوا سمياسمات سم مة وهللامعة مهنية مناسمبة أو لم تطبيقها بشمكل عال‬
‫يّال ضلس ظيااو خطر العنف ي مكاي العملع‬
‫عوامل متعلقة بالمجتمع‪:‬‬
‫الثقا ة‪ :‬بعا الثقا ات تتقبل العنف أ ثر من غيرعاب مما قل يّال ضلس ظيااو امتمالية ملوثه ي مكاي العملع‬
‫باإلضا ة الس الالرا ات الشتالية بين المودفينع‬
‫مشا ل التواهللالع‬
‫‪2‬‬
‫التاييرات التن‪،‬يمية‬

‫‪2‬‬
‫منظمة العمل الدولية‬
‫‪5‬‬
 ‫المطلب الثالث‪ :‬تأثيرات العنف وسط العمل‬

‫على الضحايا‪:‬‬
‫اإلهللامابات الجسملية‪ :‬يتعرن الومعايا للعنف الجسمللب مثل الومرب أو الر ل أو الل ع أو ضلقاا األشميااب مما قل يّال ضلس‬
‫ضهللاابات جسلية خطيرو أو متس الموتع‬
‫اإلهللامابات النفسمية‪ :‬الومعايا يعانوي من مشما ل نفسمية شمليلوب مثل القلق واال تئاب واضمطراب ما بعل الالملمةب مما قل‬
‫يّال ضلس هللاعوبات ي العمل والعياو الشتاليةع‬
‫قلاي اإلنتاجية‪ :‬العنف ي مكاي العمل يسمممبب انتفان ضنتاجية الومممعاياب ميث قل يشمممعروي بالتوف أو التوتر أو لم‬
‫التر يز ي العملع‬
‫مشما ل هللامعية‪ :‬يعاني الومعايا من مشما ل هللامعية جسمليةب مثل التفاا ضماط اللم وأمران القلبب نتيجة للوماط النفسمي‬
‫المزمنع‬
‫االنتعال‪ :‬ي بعا العاالتب قل يّال العنف ي مكاي العمل ضلس أ كال انتعالية أو متس االنتعالع‬
‫على الجناة‪:‬‬
‫المسّولية القانونية‪ :‬يواجه الجناو قوبات قانونية جنائية أو ملنية نتيجة أل عاله ع‬
‫قلاي الوديفة‪ :‬قل يت الل الجناو من ودائفه بسبب سلو ه العنيفع‬
‫تلف السمعة‪ :‬يتلف سجل الجناو المهني بشكل اائ نتيجة أل عاله العنيفة‬
‫مشا ل نفسية‪ :‬مثل الشعول بالذنب أو النلم أو التوف من العقابع‬
‫لس أهللاعاب العمل‪:‬‬
‫العنف ي مكاي العمل ضلس انتفان ضنتاجية المودفين بشكل امب مما قل يّال ضلس خسائر مالية بيروع‬
‫التفاا تكاليف الر اية الالمممعية‪ :‬قل يتعين لس أهللامممعاب العمل ا ع تكاليف الر اية الالمممعية للمودفين الذين تعرضممموا‬
‫للعنفع‬
‫ظيااو معلل اولاي المودفين‪ :‬يشمعر المودفوي الذين يتعرضموي للعنف أو يشمهلوي ليه بعلم األماي ي مكاي العملب مما‬
‫‪3‬‬
‫قل يّال ضلس ظيااو معلل اولاي المودفينع‬

‫‪3‬‬
‫المعهد الوطني للسالمة والصحة المهنية‬
‫‪6‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬الوقاية من العنف وسط العمل و معالجته‬
‫المطلب األول‪ :‬الوقاية من العنف وسط العمل‬
‫‪ ##‬الوقاية من العنف وسط العمل‪:‬‬
‫يعلا العنف ي مكاي العمل داعرو خطيرو تهلا سم مة المودفين وهللامعته النفسميةب م اما يّثار سملبا ل لس ضنتاجيته و لس بيئة‬
‫العمل كلع‬
‫ولذلكب بات من الورولل اتتاذ خطوات عاالة للوقاية من العنف ي مكاي العملب‬
‫وضمممع سمممياسمممة واضمممعة لمكا عة العنف ي مكاي العمل من ثرف هللامممامب العمل وضجرااات التعقيق ي الشمممكاو ب‬
‫والعقوبات التي سيت ا اتاتاذعا ضلا المتالفينع‬
‫مات العنف‬ ‫تو ير تلليب للمودفين مول العنف ي مكاي العمل يجب أي يتومن عذا التلليب يفية التعرف لس‬
‫و يفية التالرف ي ماالت العنفب و يفية ثلب المسا لوع‬
‫خلق بيئة مل ضيجابية‪:‬ميث يشعر المودفوي باالمترام والتقليرب‬
‫ل مشك ت ي مكاي العمل مثل الالرا ات بين المودفين أو التعره بشكل سريع و عاال لمنع تفاقمهاع‬
‫معالجة أ ا‬
‫تو ير أما ن مل آمنة‬
‫يجب لس المودفين التعبير ن امتياجاته ومتاو ه بوضوح وضلس ظم ئه ي العمل وضلس لؤسائه ع‬
‫م ال النزا ات بشكل سلمي‪ :‬لس المودفين معاولة م ال النزا ات مع ظم ئه بشكل سلمي وبامترامع‬
‫ثلب المسما لو‪ :‬نل شمعو ل المودف بالتهليل أو التطرب يجب ليه ثلب المسما لو من ظم ئه ي العمل أو من لؤسمائه أو‬
‫‪4‬‬
‫من السلطات المتتالةع‬

‫‪4‬‬
‫منظمة العمل الدولية‬

‫‪7‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬آليات مواجهة العنف‬
‫انتهاج سياسات وممالسات تهلف لمنع العنف والتعامل مع أثاله ولرس مثل عذه السياسات يجب ضتباا مايلي ‪:‬‬
‫تقيي األخطال التي تهلا المّسمسمة والعاملين بها ب وبعل االنتهاا من ملية التقيي يمكن البلا برسم سمياسمات وآليات‬ ‫‪-‬‬
‫التعامل مع العنف ي مكاي العمل ون‪ ،‬العقوبات وشروث اللخول ي برامج مسا لو العاملين ع‬

‫تشمكيل ر االسمتجابة للعنف التي ت‪ ،‬مودفي األمن والمللاا األسماسمين و أ وماا ريق الموالا البشمرية ومودفين يت‬
‫اختيالع ويناث بفريق االسمتجابة للعنف مهام متشمابهة لتلك التي يقوم بها لجاي األمن ميث يقوم بها أ وماا الفريق بأ مال‬
‫البعث ي التهليلات األمنية المعتملة و مسا لو العاملين الناقمين أو الااضبين ومعاولة تهلئته ععع‬

‫يجمب لم قبول العنف المهني أبلا جزا من الوديفمة التر يز لس المرضممممس بتجنمب المودف المسممممائل التن‪،‬يميمة للعمل‬
‫ال ظمة للتعامل مع المشكلة بشكل عال ع‬
‫يجب أي تر ز أنشممطة اإلاالو مول ضسممتراتيجية ضاالو المتاثر ب وتعليل وتقيي المتاثر والتسممائر المرتبطة بها ووضممع‬
‫استراتيجيات للعمل ع‬
‫يجب أي يشمل اإلجراا اإلاالل بشأي العنف المهني المودفين وممثليه الرسمين‬
‫يجب أي تشمكل اسمتراتيجيات منع وضاالو الالمراا واال تلاا والمومايقة وضسمااو االسمتتلام جزاا من ضاالو الموالا البشمرية‬
‫ي المّسمسمة واسمتراتيجية الالمعة والسم مة المهنية ب بما ي ذلك التتبع المجاالتع المعتملة للالمراا اللاخلي ب مثل األااا‬
‫واإلاالو التأايبية يجب تقييمها ي ضوا سلسلة ضاالو العنف المهني ع‬
‫يجب أي تكوي اإلجرااات المتعلقة بالعنف المهني جزا من التيال اإلاالل الرئيسي عع‬
‫العمل لس ملا الفراغ القانوني ي عذا المجال ووضممع التشممريعات لمسمما لو متتلف المّسممسممات لس تعليل و ه وضتقاي‬
‫مشا ل المعاناو ي العمل ع‬
‫تطوير التفكير متعلا التتالالات وتعزيز البعوت والتبااالت المهنية ي مجال العنف المهني ع‬
‫‪ -‬ضقامة اتالماالت وتعزيز الرابطة والمشمال ة بشمكل ام ي أل تفكير أو ضجرااات مّسمسمية أو جما ية أو خاهللامة أو‬
‫وثنيمة أو اوليمة تمأخمذ ي اال تبمال المشمممما مل االجتمما يمة و االقتالمممماايمة والقمانونيمة واألخ قيمة المتعلقمة بمالتعره‬
‫النفسي والمعاناو ي العمل عع‬
‫االجتما ات اللولية التي يت من خ لها تعالين العاملين ضل ماالت العنف والجرائ وغيرعا ع‬
‫اإلجرااات التأايبية واالنوباثية ضل المقالرين‬
‫البرامج المنت‪،‬مة للتفتيش والمراقبة للعاملين أثناا العمل ع‬
‫‪5‬‬
‫التعذيرات والتوجيهات المستمرو من المشر ين واالاالين ع‬

‫‪5‬‬
‫العنف في العمل مكتب العمل الدولي‪ ،‬جنيف ‪ ،1998‬ص‪ :1Chappell V.DI Martino‬د‪.‬‬
‫‪101 102.‬‬
‫‪8‬‬
 ‫خاتمة‪:‬‬
‫ضي العنف ي مكماي العممل دماعرو خطيرو ال يمكن تجماعلهماعولمذلمكب يجمب لس جميع األثراف المعنيمةبمن‬ ‫ي التتمامب ا‬
‫أهللاممممعماب ممل ومودفين ومكومماتبالعممل معما ل لمنع مملوثمهعمن خ ل اتاتماذ خطوات اعمالمة للوقمايمة من العنفبوخلق بيئمة‬
‫مل آمنة وضيجابيةبيمكننا ضماي س مة المودفين وهللاعته النفسية وضنتاجيته ب وتعقيق بيئة مل هللاعية ومزاعروع‬

‫‪9‬‬
 ‫قائمة المصادر والمراجع‪:‬‬

‫قته بالواط و التوا ق المهنيين‬ ‫اهللامي نبيلة‪,‬العنف ي العمل و‬

‫‪ 1‬من‪،‬مة العمل اللولية‬
‫‪ 1‬المعهل الوثني للس مة والالعة المهنية‬

‫‪ :‬اع ‪ Chappell V.DI Martino‬العنف ي العمل مكتب العمل اللوليب جنيف ‪1998‬ب‬

‫‪10‬‬