Τo Spotify είναι ένας σουηδικός ψηφιακός πάροχος υπηρεσιών streaming ηχητικού υλικού, ο

οποίος ιδρύθηκε στις 23 Απρίλιου 2006 στη Στοκχόλμη από τον Σουηδό επιχειρηματία
Daniel Ek και τον συνεργάτη του Martin Lorentzon. Αρχικός σκοπός σύμφωνα με τους
δημιουργούς ήταν να συμβάλλει στη μάχη κατά της πειρατείας παρέχοντας στους χρήστες τη
δυνατότητα να ακούν το ίδιο κομμάτι σε ψηφιακή μορφή απεριόριστες φορές, γλυτώνοντας
ταυτόχρονα τη μουσική βιομηχανία από απώλειες εκατομμυρίων ευρώ ετησίως. Το όνομα
προέκυψε από τη σύντμηση των λέξεων spot and identify, οι οποίες αποδίδονται ως
εντοπισμός και ταυτοποίηση, παραπέμποντας στην ανεύρεσή του επιθυμητού μουσικού
κομματιού.
Η υπηρεσία κυκλοφόρησε 2 χρόνια αργότερα, στις 7 Οκτωβρίου 2008 και αρχικά
προσφερόταν μόνο κατόπιν πρόσκλησης σε ορισμένες Ευρωπαϊκές χώρες. Τον Ιούλιο του
2011 εισήλθε στην αγορά των Ηνωμένων Πολιτειών, από την οποία μεχρι και σήμερα αντλεί
τους περισσότερους χρήστες και συνεπακόλουθα τα περισσότερα κέρδη.
Στη βάση του είναι μια υβριδική υπηρεσία με δωρεάν και επι πληρωμή στοιχεία ( freemium
service). Προσφέρει στο χρήστη μια ευρεία γκάμα ψηφιακού ηχητικού περιεχομένου, με
περισσότερα από 100 εκατομμύρια τραγούδια και 5 εκατομμύρια podcasts, με πλήρη
σεβασμό στα νομικώς κατοχυρωμένα πνευματικά δικαιώματα του εκάστοτε δημιουργού. Η
αναπαραγωγή του υλικού, δηλαδή η βασικότερη και κυρίαρχη υπηρεσία προσφέρεται άνευ
χρέωσης αλλά με τη προβολή διαφημιστικού περιεχομένου, ενώ η χρήση της εφαρμογής
χωρίς το αντίστοιχο περιεχόμενο ή χωρίς να απαιτείται σύνδεση στο διαδίκτυο απαιτεί τη
πληρωμή μηνιαίας συνδρομής.
Αυτή τη στιγμή το Spotify αποτελεί την 47η πιο διαδεδομένη εφαρμογή στον κόσμο,
αριθμώντας 602 εκατομμύρια χρήστες, εκ των οποίων οι 379 χρησιμοποιούν τις δωρεάν
υπηρεσίες ενώ οι 236 τις επι πληρωμή. Στον τομέα των υπηρεσιών streaming, κατέχει
σταθερά τη θέση του δημοφιλέστερου παρόχου ενώ συνιστά το 69 ο δημοφιλέστερο brand
παγκοσμίως. Η χρηματιστηριακή του αξία ανέρχεται στα 61,54 δις δολάρια με κέρδη που
ανέρχονται σε 14,72 δις για το οικονομικό έτος του 2023.
Επιχειρηματικό μοντέλο
Το Spotify, όπως ειπώθηκε είναι στη βάση του μια freemium υπηρεσία. Ορισμένες παροχές
προσφέρονται στους χρήστες δωρεάν με την υποχρεωτική προβολή διαφημίσεων και άλλες
μόνο αντί καταβολής ενός χρηματικού αντιτίμου. Οι μεγαλύτερες πηγές εισόδων όπως
εύλογα γίνεται κατανοητό είναι οι συνδρομές και το αντίτιμο που πληρώνουν οι διάφορες
εταιρίες προκειμένου να διαφημισθούν στη πλατφόρμα.
Πράγματι, πολλές επιχειρήσεις έχουν αναγάγει σε κομβικό κομμάτι της επικοινωνιακής
στρατηγικής τους να εκτεθούν στο ολοένα και αυξανόμενο κοινό του Spotify μέσω της
διαφήμισης προσδοκώντας να αυξήσουν κατά αυτό τον τρόπο την αναγνωρισιμότητά τους.
Πέρα από αυτό το βασικό δέλεαρ, το Spotify, αναγνωρίζοντας τον θεμελιώδη ρόλο των
διαφημίσεων για τη βιωσιμότητα του επιχειρηματικού του μοντέλου, έχει φροντίσει να
παρέχει στις διαφημιζόμενες εταιρίες ορισμένες αισθητώς χρήσιμες υπηρεσίες. Οι
διαφημιστές έχουν την ευχέρεια να επιλέξουν οι ίδιοι το κοινό στο οποίο θέλουν να
απευθυνθούν χρησιμοποιώντας διάφορες παραμέτρους όπως συγκεκριμένο ηλικιακό εύρος,
ακουστικά μοτίβα, διασφαλίζοντας έτσι ότι πράγματι οι εν δυνάμει πελάτες θα έρθουν σε
επαφή με το διαφημιστικό μήνυμα. Επιπρόσθετα, καταγράφονται αναλυτικά από την
εφαρμογή οι επιδόσεις της εκάστοτε διαφήμισης, ο αριθμός των «κλικ», ώστε να καθίσταται
εύκολη η αξιολόγηση της επιτυχίας ή μη μιας διαφημιστικής καμπάνιας. Τέλος, ιδιαίτερα
ελκυστικό είναι και το κόστος των διαφόρων πακέτων που προσφέρονται στους
διαφημιζόμενους, καθώς ακόμα και με προϋπολογισμό του εύρους των 300 ευρώ σε
συνδυασμό με τα δωρεάν εργαλεία του Spotify, είναι δυνατόν να υλοποιηθεί άκρως
πετυχημένο διαφημιστικό υλικό.
Όπως σαφώς έχει διατυπωθεί κινητήριος μοχλός πίσω από την συρροή επιχειρήσεων
προκειμένου να διαφημιστούν, δεν είναι παρά ο τεράστιος αριθμός πελατών που έχει να
προσφέρει το Spotify. Οι πελάτες αυτοί δε παύουν να αποτελούν τη βασικότερη πηγή εσόδων
του, επιδοκιμάζοντας με αυτό το τρόπο τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Αυτό που τις καθιστά
τόσο ελκυστικές για τον καθημερινό χρήστη είναι αρχικώς, η ευρεία γκάμα επιλογών
ψηφιακού ηχητικού υλικού το οποίο μπορούν να απολαύσουν ανά πάσα στιγμή με νόμιμο
τρόπο. Χρήστες διαφόρων μουσικών επιλογών, λάτρεις ηχογραφημένων ψηφιακών
εκπομπών (podcasts), όλοι αναμένεται να ικανοποιηθούν από το σχεδόν ανεξάντλητο πεδίο
επιλογών το οποίο ξεδιπλώνεται μπροστά τους. Σε αυτό συνηγορεί και ο αλγόριθμος της
εφαρμογής, ο οποίος φροντίζει για τη δημιουργία μιας προσωποποιημένης εμπειρίας με την
εύρεση επιλογών που εναρμονίζονται με τα γούστα του εκάστοτε πελάτη βάσει των
προηγούμενων του επιλογών. Από άποψη τεχνικών προδιαγραφών, η ποιότητα του ήχου είναι
αναντίρρητα πολύ υψηλή και καθαρή προσεγγίζοντας τα 320 Kbps, τη μέγιστο δυνατή
υποστηρίξιμη με βάση το υπάρχον υλισμικό. Τέλος, σημαντικό πλεονέκτημα της εφαρμογής
αποτελεί η διασυνδεσιμότητα της, καθώς υποστηρίζεται από πολλές πλατφόρμες δηλαδή
Android, Ios και από σταθερούς υπολογιστές. Προσφάτως, ενσωματώθηκε και στις λεγόμενες
έξυπνες συσκευές, καθιστώντας δυνατό τον έλεγχο με φωνητικές εντολές. Σε όλα τα
παραπάνω, προστίθεται η επιλογή λήψης τραγουδιών για άκουσμα χωρίς σύνδεση στο
διαδίκτυο, ο αποκλεισμός των διαφημίσεων καθώς και το άκουσμα με άλλους χρήστες σε
πραγματικό χρόνο, σε όποιον επιλέξει το συνδρομητικό πλάνο. Προσφέρονται μηνιαία
πακέτα με το κόστος να κυμαίνεται από τα 8 έως τα 13 ευρώ ανάλογα με τον αριθμό
premium λογαριασμών που θα επιλεγούν, ενώ ειδική τιμή των 5 ευρώ προσφέρεται σε
φοιτητές. Οι μηνιαίες συνδρομές αποτελούν διόλου ευκαταφρόνητο μερίδιο των εσόδων με
236 εκατομμύρια χρήστες να επιλέγουν κάποιο από τα προαναφερθέντα πακέτα. Έχει
καταγραφεί βάσει οικονομικών στοιχείων που δημοσιεύει η εταιρία, ότι μεγάλο μερίδιο των
δωρεάν χρηστών αναβαθμίζονται σε χρήστες επί συνδρομή, έπειτα από κάποιο χρονικό
διάστημα και άπαξ και συμβεί αυτό, η συνδρομή διατηρείται για μακρά χρονικά διαστήματα.
Σπονδυλική στήλη του οικοδομήματος του Spotify, είναι βέβαια οι καλλιτέχνες και οι εν
γένει δημιουργοί του ψηφιακού υλικού, το οποίο υλικό στην ουσία αποτελεί και τη
προσφερόμενη υπηρεσία. Η επιχείρηση αποκτά το δικαίωμα χρήσης του προστατευόμενου με
τίτλους πνευματικής ιδιοκτησίας υλικού προκειμένου να το χρησιμοποιήσει νομότυπα στη
πλατφόρμα της, έναντι της καταβολής ορισμένου τιμήματος. Οι συμφωνίες δεν γίνονται
απευθείας με τους καλλιτέχνες αλλά είτε με τη δισκογραφική εταιρία και αν αυτή ελλείπει με
μία εταιρία διανομής μουσικής προκειμένου τα κέρδη να κατανεμηθούν μεταξύ της εταιρίας,
των καλλιτεχνών και των στιχουργών. Είναι αυτονόητο ότι αν τα δικαιώματα χρήσης δεν
ανήκουν στην εταιρία τότε αντίτιμο καταβάλλεται και στον κατά νομική έννοια δικαιούχο
τους. Το Spotify πληρώνει για τη χρήση 0.003-0.005$ ανά αναπαραγωγή, με αναπαραγωγή να
ορίζεται οτιδήποτε ξεπερνάει τα 30 δεύτερα ακούσματος. Απαραίτητη προϋπόθεση για να
γεννηθεί η αξίωση του εκάστοτε καλλιτέχνη για πληρωμή αναφορικά με τη χρήση των
δικαιωμάτων είναι το ψηφιακό ηχητικό αρχείο να έχει αναπαραχθεί τουλάχιστον 1000 φορές
μέσα στο τελευταίο έτος, ενώ το ακριβές αντίτιμο συναρτάται με τους όρους κάθε
συμφωνίας. Το Spotify πληρώνει περί τα 40 δισεκατομμύρια σε δικαιώματα χρήσης, δηλαδή
ποσό που προσεγγίζει το 70% των ετήσιων εσόδων του.
Βέβαια πρέπει να τονιστεί ότι η γιγάντωση του brand έχει εξισορροπήσει τη
διαπραγματευτική ισχύ των 2 μερών, δηλαδή της εταιρίας και των καλλιτεχνών καθώς πλέον
αυτό είναι συνυφασμένο με τη μουσική βιομηχανία. Νέοι καλλιτέχνες και παραγωγοί
ψηφιακού υλικού συρρέουν στη πλατφόρμα αναρτώντας το υλικό τους με σκοπό να χτίσουν
όνομα χωρίς να προσδοκούν απτά οικονομικά οφέλη τα πρώτα χρόνια έως ότου να
εδραιωθούν. Παράλληλα, εγνωσμένης αξίας καλλιτέχνες χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της
εταιρίας, προκειμένου να αναλύσουν τα δεδομένα των ακροατών τους, δηλαδή τα
δημογραφικά τους στοιχεία, τα ακουστικά τους μοτίβα καθώς και να έρθουν σε επαφή με τις
ανερχόμενες τάσεις, ώστε να τις αξιοποιήσουν σε μελλοντικές δημιουργίες τους.
Παρά την αναμφίβολη επιτυχία του εγχειρήματος, παρατηρούνται ορισμένα τρωτά σημεία
στο επιχειρηματικό μοντέλο και αυτά εντοπίζονται κυρίως στα μεγάλα ποσά που δαπανώνται
για τη δικαιοχρησία του ψηφιακού υλικού, στις νομικές διαμάχες που ανακύπτουν κατά
καιρούς με τις δισκογραφικές ή του καλλιτέχνες και τέλος στον ολοένα και αυξανόμενο
ανταγωνισμό από άλλες επιχειρήσεις που επεκτείνουν τη δραστηριότητα τους στον χώρο του
streaming. Παρόλο αυτά δε πρέπει να παραβλεφθεί η παγκόσμια εμβέλεια του brand, η οποία
δύσκολα θα αμφισβητηθεί από τους ανερχόμενους παίκτες στην αγορά εκτός αν επινοήσουν
κάποιο ακόμα πιο καινοτόμα και ελκυστική για το χρήστη υπηρεσία. Εδώ έρχεται να
προστεθεί και το λεγόμενο πλεονέκτημα του πρώτου παίκτη (first mover’s advantage). Το
Spotify αποτελεί μια από τις πρώτες επιχειρήσεις που δραστηριοποιήθηκαν στο σχετικό
τομέα και η τεχνογνωσία η οποία έχει συγκεντρώσει είναι αναμφίβολα ανεκτίμητη, γεγονός
που του προσδίδει ένα συγκριτικό πλεονέκτημα έναντι στους επίδοξους ανταγωνιστές.
Τέλος, η επένδυση όχι μόνο στις ηχογραφημένες ηχητικές εκπομπές (podcasts) αλλά και σε
μορφή video streaming, όπως επιχειρήθηκε το 2020, θα μπορούσε να αποτελέσει το έρεισμα
προκειμένου να ξεπεράσει το Spotify τα στενά όρια του ηχητικού streaming και να εισέλθει
στην αγορά με τους παρόχους ψηφιακού οπτικού υλικού.

Οργάνωση και Διοίκηση

Καμία επιχείρηση δε δύναται να αναπτυχθεί και να μακροημερεύσει χωρίς αποδοτικές
οργανωτικές και διοικητικές δομές, με το Spotify να μην αποτελεί εξαίρεση. Ωστόσο, αυτό
δεν αναιρεί το γεγονός οτι σαν επιχείρηση επέφερε μία τομή στους παραπάνω τομείς
εφαρμόζοντας ένα καινοτόμο για την εποχή σύστημα.
Είναι χαρακτηριστικό, οτι στην εν λόγω επιχείρηση ελλείπουν πολλές από τις παραδοσιακές
ιεραρχικές δομές, οι οποίες απαντώνται κατά πλειοψηφία στις υπόλοιπες. Ειδικότερα, το
Spotify χρησιμοποιεί τη λεγόμενη οργανωτική δομή N, δίνοντας έμφαση στον διαμοιρασμό
και τον συγκερασμό της γνώσης. Αυτό το σύστημα, έχει ως πυρήνα του την οργάνωση σε
ομάδες οι οποίες λειτουργούν κατά τρόπο αυτόνομο, συγκλίνοντας παράλληλα προς ένα
κοινό στόχο. Η αυτονομία διασφαλίζει οτι οι επιμέρους ομάδες θα έχουν την ευχέρεια να
παίρνουν αποφάσεις με αποτελεσματικό και γρήγορο τρόπο, χωρίς την έγκριση κάποιας
κεντρικής συγκεντρωτικής αρχής, υπό την αίρεση του συντονισμού όλων των εγχειρημάτων
για την επιδίωξη του κοινού στόχου που έχει θέσει η επιχείρηση.
Την υιοθέτηση του ως άνω οργανωτικού συστήματος επέβαλλε η ανάγκη
αποτελεσματικότητας, η οποία έπρεπε να συμβαδίζει με τους ταχέως εξελισσόμενους
ρυθμούς ανάπτυξης που ακολουθούσε και ακολουθεί η εταιρία. Μάλιστα, το εγχείρημα
στέφθηκε από τέτοια επιτυχία ώστε συχνά να γίνεται λόγος για το Spotify Organizational
Model, το οποίο παρουσιάζει ορισμένες ιδιομορφίες. Συγκεκριμένα, οι επιμέρους ομάδες
αποκαλούνται Squads (Διμοιρίες), οι οποίες προσχωρούν σε ευρύτερους σχηματισμούς όπως
οι Φυλές (Tribes), οι Αδελφότητες (Guilds), και τα παραρτήματα(Chapters).
Αρχικά, οι διμοιρίες περιέχουν 6 με 12 άτομα, και διέπονται από αυτονομία και
αυτοοργάνωση. Η καθεμία επιλαμβάνεται ένα συγκεκριμένο διακριτό κομμάτι της
επιχειρησιακής λειτουργίας, έχοντας στη διάθεση της έναν εν είδη μάνατζερ κυρίως για τη
παροχή συμβουλών και καθοδήγησης. Όταν πολλές επιμέρους διμοιρίες συνεργάζονται
μεταξύ τους πάνω σε ένα συγκεκριμένο αντικείμενο, αυτό το πλέγμα διμοιριών αποκαλείται
φυλή. Κάθε φυλή απαρτίζεται κατά βάση από 50- έως 150 άτομα και έχει έναν αρχηγό ο
οποίος επιτελεί συντονιστικό ρόλο μεταξύ των διμοιριών, ενθαρρύνοντας παράλληλα τη
συνεργασία. Η υπέρβαση αυτού του ορίου δε θεωρείται αποδοτική καθώς σύμφωνα με
ποικίλες μελέτες ο άνθρωπος έχει την ικανότητα να κοινωνικοποιείται με ευχέρεια μέχρι και
σε ομάδες των 150, οπότε μετά ανακύπτουν ζητήματα διαστρωμάτωσης, αναγκαιότητας
πολλαπλών μάνατζερ και συνεπακόλουθα γραφειοκρατικά απότοκα, τα οποία θεωρούνται
πως μειώνουν κατά πολύ τη ποιότητα του παραγόμενου έργου.
Μέσα στις φυλές, ανακύπτουν τα λεγόμενα παραρτήματα, μικρές ομάδες ατόμων δηλαδή,
που μοιράζονται παρόμοιες ικανότητες και εργάζονται πάνω σε ομοειδή προβλήματα. Αυτό
ωθεί σε συχνές συνεδριάσεις προκειμένου να βρεθούν οι προσφορότερες λύσεις, ενώ πρέπει
να τονιστεί οτι λόγω του εξειδικευμένου χαρακτήρα τους προβάλλει εντονότερη η ανάγκη
ύπαρξης ενός υπευθύνου, οι οποίος καταπιάνεται με θέματα όπως η εξέλιξη του κάθε
υπαλλήλου ξεχωριστά. Ο υπεύθυνος βέβαια παραμένει μέλος μιας φυλής ώστε να υπάρχει
πάντοτε η αναγκαία συνάφεια και τριβή με το πεδίο εργασίας και να αποφεύγεται η
αποστασιοποίηση από το αντικείμενο εργασίας. Τέλος, οι αδελφότητες είναι ανεπίσημοι και
προαιρετικού χαρακτήρα σχηματισμοί ατόμων από διάφορες φυλές, οι οποίοι επιδεικνύουν
ιδιαίτερο ενδιαφέρον για έναν συγκεκριμένο τομέα ή ζήτημα , χωρίς να υπάρχει κάποια
μορφή ιεραρχίας.
Το φαινομενικά περίπλοκο αυτό οργανωτικό μοντέλο κρίνεται ως ιδιαίτερα αποτελεσματικό
προσφέροντας πληθώρα συγκριτικών πλεονεκτημάτων στην επιχείρηση. Πρωτίστως,
επιτυγχάνεται η αυτονομία χωρις να θυσιάζεται η λογοδοσία ως προς το προσδοκόμενο
αποτέλεσμα. Η κάθε διμοιρία στην ουσία είναι καθόλα υπεύθυνη για το κομμάτι, το οποίο
της ανατέθηκε, είτε για τη θετική είτε για την αρνητική έκβαση του. Παγιωμένη τακτική είναι
μετα την περάτωση ενός πρότζεκτ, κάθε διμοιρία να προβαίνει σε αναδρομική ανάλυση του
τρόπου δράσης της προκειμένου να διαγιγνώσκει τις ολιγωρίες τις και να βρίσκει τρόπους να
βελτιώνεται. Παράλληλα, ενθαρρύνεται η καινοτομία με αποτέλεσμα να ανευρίσκονται νέες
αποδοτικότερες και προσφορότερες τακτικές εργασίας. Αυτό επιτυγχάνεται από την απουσία
των τυπικών δομών ιεραρχίας και χρήσης παγιωμένων μεθόδων διοίκησης, με τους
εργαζομένους να είναι αυτοί που στην ουσία επιλέγουν τις αρμόζουσες διαδικασίες. Βέβαια
οι καινοτομίες δεν περιορίζονται μόνο εντός του εργασιακού πλαισίου αλλά και στο
δημιουργικό κομμάτι, καθώς οι διμοιρίες έχουν τη δυνατότητα να υλοποιήσουν ιδέες τις
οποίες θεωρούν κατάλληλες να προστεθούν στην εφαρμογή. Οποιαδήποτε πιθανή ζημιά από
την εφαρμογή αυτής της πρακτικής περιορίζεται από το κατακερματισμένο μοντέλο
παραγωγής, οπού όπως προαναφέρθηκε η κάθε διμοιρία είναι υπεύθυνη για συγκεκριμένα
μόνο κομμάτια της υπηρεσίας. Τέλος, διευκολύνεται αισθητά ο διαμοιρασμός της γνώσης
ώστε αυτή να αξιοποιείται από τις επιμέρους διμοιρίες ή φυλές ώστε αφενός να επιταχύνεται
η παραγωγή και αφετέρου να γίνεται γνωστή η δουλεία του κάθε επιμέρους σχηματισμού και
συνεπακόλουθα να ευθυγραμμίζονται με αυτόν και οι υπόλοιποι.
Όσον αφορά το ιδιοκτησιακό καθεστώς, οι ιδρυτές Daniel Ek και Martin Lorentzon κατέχουν
το πλειοψηφικό πακέτο μετοχών, με τον πρώτο, ο οποίος εκτελεί παράλληλα χρέη CEO να
κατέχει το 16.7% των μετοχών και 31.9% της δυνατότητας ψήφου στο διοικητικό συμβούλιο
και τον Lorentz το 10.9% των μετοχών και το 42.9% της δυνατότητας ψήφου. Άλλοι
σημαντικοί μέτοχοι είναι η Morgan Stanley, Baillie Gifford & Co κλπ.
Μάρκετινγκ.
Σκόπιμο είναι να αναλυθεί η στρατηγική που ακολουθεί η επιχείρηση πάνω στον τομέα του
μάρκετινγκ και της προώθησης του brand name της, καθώς η ηγεμονική της θέση στην αγορά
και η παγκόσμια αναγνωρισιμότητα της συνιστούν ισχυρούς ενδείκτες για την
αποτελεσματικότητα των μεθόδων διαφήμισης που εφαρμόζει.
Αρχικά, κομβική είναι η αλληλεπίδραση με τους χρήστες μέσω των πλατφορμών κοινωνικής
δικτύωσης. Το spotify, διαθέτει αρκετούς λογαριασμούς με βάση γεωγραφικά κριτήρια
αριθμώντας πάνω από 9 εκατομμύρια ακολούθους. Κατά βάση αναρτά τραγούδια και
καλλιτέχνες, οι οποίοι είναι στη δημοσιότητα τη προκειμένη περίοδο, φροντίζοντας
παράλληλα να απαντά στα σχόλια των ακολούθων και να εναρμονίζεται τις διάφορες τάσεις
που ανακύπτουν στον ψηφιακό κόσμο. Αποτέλεσμα αυτού είναι, η επιχείρηση να παραμένει
επίκαιρη, προσιτή στους χρήστες και κυρίως στο νεανικό κοινό το οποίο απαρτίζει μεγάλο
μέρος αυτών, , αποστασιοποιούμενη παράλληλα από τις κλασικές αποπροσωποιημενες και
παρωχημένες τεχνικές marketing, οι οποίες κυριάρχησαν τις προηγούμενες δεκαετίες.
Άρρηκτα συνδεδεμένη με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι και η επιστράτευση των
λεγόμενων influencer, προσώπων δηλαδή με υψηλή αναγνωρισιμότητα, ικανά να επηρεάσουν
τις τάσεις, στις διαφημιστικές καμπάνιες της εταιρίας. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί
η προώθηση του brand από λογαριασμούς με εκατομμύρια ακολούθους στη πλατφόρμα tik
tok, τη πλέον διαδεδομένη και πολυχρησιμοποιημένη εφαρμογή στη νέα γενιά, ακριβώς
δηλαδή στο δημογραφικό δείγμα που στοχεύει ως επι το πλείστον η εταιρία. Μέρος αυτής της
προσπάθειας, αποτελεί και η κατά κοινή ομολογία πετυχημένη καμπάνια Spotify Wrapped,
όπου η εφαρμογή εμφανίζει στον χρήστη τους αγαπημένους του καλλιτέχνες με βάση το
χρόνο που κατανάλωσε να ακούει τις δημιουργίες τους και έπειτα τους προτρέπει να
μοιραστούν τα αποτελέσματα με στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Η επιτυχία της εν
λόγω καμπάνιας φαίνεται ακριβώς στο ότι δημιουργήθηκε σχετική τάση από τους χρήστες, η
οποία εξαπλώθηκε και έξω από τον χώρο του διαδικτύου, με αξιοποίηση του word of mouth
marketing. Συγκεκριμένα εδώ έγινε στόχευση και σε έναν άλλο μηχανισμό, το fear of missing
out, δηλαδή την εργαλειοποίηση του φόβου του ανθρώπου να μη συμμετέχει σε μια
κοινωνική δραστηριότητα η οποία χαίρει μεγάλης απήχησής στον κοινωνικό του κύκλο.
Αναγκαία συνθήκη για την επιτυχία του παραπάνω διαφημιστικού εγχειρήματος, και
παράλληλα ένας ακόμη βασικός πυλώνας της επιτυχημένης στρατηγικής marketing, που έχει
αναπτύξει η εταιρία, αποτελεί η εξατομίκευση του περιεχομένου ανάλογα με τις προτιμήσεις
του εκάστοτε χρήστη. Αυτό επιτυγχάνεται με την αξιοποίηση των τεχνολογιών της τεχνητής
νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης, με τη βοήθεια των οποίων αναλύονται τα δεδομένα
και οι προτιμήσεις των πελατών, και συνεπακόλουθα σκιαγραφούνται τα θέλω τους και τα
μοτίβα τους, προκειμένου να προτεραιοποιούνται από την εφαρμογή οι ανάλογες προτάσεις.
Αρκεί κανείς να παρατηρήσει την αρχική σελίδα διαφορετικών χρηστών του spotify, ώστε να
διατυπώσει τη διαφορά στους προτεινόμενους καλλιτέχνες, και στο περιεχόμενο εν γένει,
διαφορά η οποία συναρτάται άμεσα με τις προηγούμενες επιλογές του καθενός. Επιπρόσθετα,
ο αλγόριθμος βοηθάει και στην εύρεση νέων επιλογών που τυχόν να αγνοούσε ο χρήστης,
συνυπολογίζοντας πάντα τις μέχρι τώρα προτιμήσεις του, την ηλικία, το φύλο του κλπ. Η
προσπάθεια αυτή εξατομίκευσης έχει ως απώτερο σκοπό να κατανικήσει μια τάση του
ανθρώπου, η οποία στην επιστήμη περιγράφεται ως το παράδοξο της επιλογής.
Συγκεκριμένα, όσο περισσότερες διαθέσιμες επιλογές έχει ένας άνθρωπος, τόσο περισσότερο
δυσκολεύεται να προβεί σε μια επιλογή καθώς νιώθει πνιγμένος από τον μεγάλο
πληροφοριακό όγκο. Αυτή εδώ την αδυναμία έρχονται λοιπόν να παρακάμψουν οι υπεύθυνοι
χάραξης στρατηγικής για το μάρκετινγκ, προσφέροντας στον υποψήφιο πελάτη προσεκτικά
επιλεγμένες προτάσεις ώστε να κάμψουν τη αρχική του αντίσταση και να τον προσελκύσουν
με μεγαλύτερη ευχέρεια. Με γνώμονα αυτή ακριβώς τη καταναλωτική πρακτική σχεδίασε
την επικοινωνιακή του στρατηγική το Spotify, η οποία κρίνοντας εκ του αποτελέσματος
απέδωσε τα μέγιστα.
 Αναφορά πρέπει να γίνει φυσικά και στη συνεργασία της επιχείρησης με διάφορα brand,
ενδεικτικό παράδειγμα η χορηγία στην ποδοσφαιρική ομάδα Barcelona, καθώς και με
δισκογραφικές ή μεμονωμένους καλλιτέχνες, συνεργασίες επωφελείς και για τα 2 μέρη καθώς
το Spotify διευρύνει ετι περαιτέρω την αναγνωρισιμότητα του και το κοινό στο οποίο
απευθύνεται, ενώ οι καλλιτέχνες μοχλεύουν την εμβέλεια του brand προκειμένου να
ανελιχθούν και να εμπεδωθούν στη βιομηχανία
Ειδική μνεία αξίζει σε ορισμένες καμπάνιες-σταθμούς, οι οποίες συνέβαλαν καταλυτικά στην
δημοφιλία της εφαρμογής. Πρωτίστως, το 2016 λανσαρίστηκε το Behind The Lyrics (πίσω
από τους στίχους), που όπως μαρτυράει η ονομασία, έδινε στους χρήστες επιπλέον
πληροφορίες σχετικά με το νόημα και τη σημειολογία των στίχων, τυγχάνοντας ευρείας
αποδοχής. Εν συνεχεία το 2019, η καμπάνια Your daily drive, σχεδιασμένη με τέτοιο τρόπο
ώστε να προτείνει στους χρήστες την κατάλληλη λίστα με τραγούδια ή podcasts κατά τη
διάρκεια της οδήγησης. Για τη προώθηση της επιστραυτεύτηκαν καθημερινοί άνθρωποι οι
οποίοι ανέλυαν πως η υπηρεσία αυτή τους βοήθησε να παραμένουν περισσότερο
συγκεντρωμένοι και χαλαροί, μια και το άκουσμα των προτεινόμενων επιλογών συντελούσε
στο να μην περιορίζεται η οδήγηση σε μια απλά διεκπαιρεωτική διαδικασία.
Τέλος, δε πρέπει να υποτιμηθεί η σημασία της οπτικής διαμόρφωσης της εφαρμογής. Οι
υπεύθυνοι έχουν δώσει έμφαση σε ένα μινιμαλιστικό αλλά ταυτόχρονα ευχάριστο στο μάτι
μοντέλο, που προτάσσει την ευκολία στην περιήγηση και την ευχερή ανεύρεση του
αναζητούμενου ψηφιακού υλικού από τους χρήστες. Πράγματι, κοιτάζοντας την αρχική
σελίδα εύκολα μπορεί να διαπιστώσει κανείς την απλότητα με την αυτή οποία διαρθρώνεται,
με τις βασικές επιλογές του χρήστη να καταλαμβάνουν κυριαρχική θέση στο κέντρο της
οθόνης έλκοντας του κατευθείαν τη προσοχή.
Είναι πρόδηλο οτι η επιχείρηση έχει αφομοιώσει και ταυτόχρονα εφαρμόσει στο μέγιστο όλες
τις βασικές αρχές του μαρκετινγκ, οι οποίες αποτελούν λύδια λίθο για την εμπορική της
επιτυχία. Μένοντας σταθερό στο όραμα του από την ίδρυση του και ταυτόχρονα
προσαρμοζόμενο στα κελεύσματα των ραγδαίων εξελίξεων που συντελούνται, το Spotify έχει
καταφέρει να δημιουργήσει μια σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες του βασιζόμενο στις
καινοτόμες καμπάνιες του αλλά και στην αξιοποίηση του μεγάλου όγκου δεδομένων που
κατέχει προκειμένου να εξατομικεύει στο μέγιστο δυνατό βαθμό την εμπειρία του κάθε
χρήστη.

Πηγές:
https://fourweekmba.com/spotify-organizational-structure/#Spotify_Business_Model
https://fourweekmba.com/spotify-business-model/#Spotify_marketing_strategy
https://businessmodelanalyst.com/spotify-business-model/
https://www.radarr.com/blog/spotify-social-media-marketing-strategy/
https://www.simplilearn.com/tutorials/marketing-case-studies-tutorial/spotify-marketing-
strategy
https://fourweekmba.com/who-owns-spotify/#Key_takeaways
https://fourweekmba.com/spotify-model/#Understanding_the_Spotify_model
https://finty.com/us/business-models/spotify/
https://www.behance.net/gallery/107218963/Spotify-Brand-Analysis
 https://support.spotify.com/us/artists/article/royalties/
https://digital.car.chula.ac.th/cgi/viewcontent.cgi?article=8638&context=chulaetd
https://www.statista.com/forecasts/1328344/spotify-digital-music-brand-profile-in-the-united-states

https://interbrand.com/best-global-brands/spotify/
https://businessmodelanalyst.com/spotify-swot-analysis/

https://www.businessofapps.com/data/spotify-statistics/