Họ và tên: Huỳnh Văn Phú

Lớp: 47K31.3
Môn: Quản trị quan hệ khách hàng

Sơ đồ Hành trình trải nghiệm khách hàng: Về đi ăn theo

review trên tiktok, FB ở thành phố Đà Nẵng
 CUSTOMER JOURNEY MAP: DỰA TRÊN ĐỊA LÝ
NHẬN THỨC TÌM KIẾM LỰA CHỌN ĐÁNH GIÁ QUYẾT ĐỊNH

Xem đánh giá của những người đã Xem xét và đánh Đến trực tiếp ăn hoặc đặt
HOẠT ĐỘNG

Có nhu cầu muốn đi ăn Lướt trên các Xem các sản phẩm
Được bạn bè, từng đi ăn tại đây qua app để mua về ăn
thứ gì đó nổi tiếng ở Đà giá chi tiết các
trang mạng xã reviewer giới thiệu Đồ ăn có đáp ứng nhu cầu của của quán ăn khác để
món ăn có tại nơi Lựa chọn phương thức
Nẵng hội như FB, Tiktok so sánh
mình hay không đó thanh toán

Truyền miệng, các phương

ĐIỂM CHẠM

pháp truyền thông xã hội, Trực tiếp hoặc qua app

Phương tiện tìm kiếm trên mạng Đến tại nơi để lựa chọn món ăn thích Hình ảnh, video món ăn, đánh giá của
Bạn bè rủ nhau đi ăn vào giao hàng
xã hội,, tiktok, fb, người thân ở Đà hợp với mình khách hàng trước
một bữa sinh nhật hẹn
Nẵng
trước

Hài lòng với quán đó

TRẢI NGHIỆM

Vui khi có nhiều lựa Vẫn hài lòng với các món
Cảm xúc phấn khởi, vì có nhiều món ăn Vui và hài lòng vì được ăn những Hài lòng khi ăn Hài lòng vì có nhiều phương
chọn, nhưng bối rối ăn tại đó vì chất lượng,
hài lòng khi ăn được ngon, nhưng không món ngon mình yêu thích khi ở Đà món ăn mình thức thanh toán cho mình
vì không biết nên mùi vị ở đó hợp khẩu vị
các món ăn ngon chắc chắn đó là quán Nẵng thích tại đó lựa chọn
chọn món ăn nào của mình hơn chỗ khác
ăn ngon nhất

Ăn được các món ăn Mong muốn Có nhiều món ăn Có nhiều lựa chọn thanh
Sẽ đáp ứng nhu cầu của mình với
KỲ VỌNG

Mong muốn sẽ tìm được nhiều quán ăn

như mong đợi, đúng với món ăn với chất mới lạ hơn để có toán và có nhiều hình thức
ngon tại Đà Nẵng hơn chi phí hợp lý.
những gì Reviewer nói lượng an toàn thể trải nghiệm trải nghiệm món ăn độc đáo
cao hơn