Việc cần làm của khách hàng:
Những điều khách hàng muốn hoàn
Soạn Thảo một thông điệp nhất quán
Nhất quán những cá nhân liên quan bên
trong và bên ngoài tổ chức
Theo dõi hiệu quả của mô hình kinh
doanh, giải pháp giá trị và sự hài lòng
khách hàng
Liên tục kiểm tra những kịch bản giả sử
giải pháp giá trị được cải thiện và đo lường
tác động của chúng tới sự hài lòng khách
hàng
Khám phá giải pháp giá trị và mô hình
kinh doanh mới với cùng sự nghiêm túc
Đầu tư liên tục vào hoạt động thử nghiệm
các giải pháp giá trị và mô hình kinh
doanh mới hơn là đưa ra đặt cược không
chắc chắn
Tái sáng tạo bản thân trong khi đang
thành công, đừng chờ đến khi khủng
hoảng
Xem những ý tưởng và cơ hội mới là cách
để kích hoạt và huy động nhân viên và
khách hàng hơn là rủi ro
Sử dụng những thử nghiệm khách hàng
như một tiêu chuẩn để đánh giá những ý
tưởng và cơ hội mới thay vì lấy ý kiến của
quản lý, chiến lược gia, chuyên gia
Kiểm tra hình tròn: cung cấp bằng chứng
cho thấy cái khách hàng quan tâm trước
khi tập trung vào cách giúp họ
Kiểm tra hình vuông: cung cấp bằng
chứng cho thấy khách hàng quan tâm đến
các sản phẩm và dịch vụ rất lạnh mở
những đau đớn và tạo ra lợi ích
Kiểm tra hình chữ nhật: cung cấp bằng
chứng cho thấy các bạn dự định tạo ra,
chuyển giao, nắm bắt giá trị nhiều khả
năng sẽ thành công
Trích suất giả thuyết: ý tưởng cần những
điều kiện gì để thành công
Ưu tiên hóa những giả thuyết: thứ gì có
thể triệt tiêu công việc kinh doanh của
bạn
Thiết kế các thử nghiệm bằng thẻ kiểm tra
Nắm bắt những hiểu biết bằng thẻ học
tập
Bạn học tập nhanh thế nào
5 bẫy dữ liệu
Bẫy tích cực sai lầm
Bẫy tiêu cực sai lầm
Bẫy tối đa sức
Bẩy dữ liệu sai
Khách hàng thường nói khác so với những
gì họ làm trong thực tế
Đừng chỉ nói chuyện với khách hàng mà
hãy tiến hành các thực nghiệm
Hãy đề nghị khách hàng thực hiện hành
động để chứng minh sự quan tâm, sở
thích và sự sẵn lòng chi trả
Kiểm tra các ý tưởng mới trước khi tung ra
Kiểm tra các ý tưởng mà không tung ra thì
thật là mất thời gian
Tung ra ý tưởng mới đã được kiểm tra
Đo lường những tiến bộ từ ý tưởng đến
một công việc kinh doanh thực tế từng
bước một
thành trong công việc hay cuộc sống. Thứ
bạn cho rằng quan trọng có thể không
phải việc khách hàng đang muốn thực
hiện
Đau đớn của khách hàng:
Mô tả thứ khiến khách hàng khó chịu
Hồ sơ khách hàng trước, trong và sau khi cố gắng thực hiện
một việc cần làm hoặc thứ gì đó ngăn cản
họ hoàn thành việc cần làm
Lợi ích của khách hàng:
Mô tả những kết quả và lợi ích mà khách
hàng mong muốn. Có bốn loại: lợi ích thiết
yếu, lợi ích kỳ vọng, lợi ích khao khát, lợi
ích bất ngờ
Sản phẩm và dịch vụ:
Không tạo ra giá trị khi đứng một mình.
Không phải tất cả sản phẩm và dịch vụ
đều có cùng mức độ thích hợp với khách
hàng,
1. Biểu đồ Thuốc giảm đau:
Mô tả chính xác cách sản phẩm và dịch vụ
Bản đồ giá trị sẽ xoa dịu cơn đau cụ thể của khách hàng.
Một viên thuốc giảm đau có thể có giá trị
khác nhau với mỗi khách hàng
Em tôi tạo lợi ích mô tả các sản phẩm và
dịch vụ tạo ra những lợi ích cho khách
hàng.
Phân biệt rõ yêu tố tạo giá trị cần thiết,
yếu tố có thì tốt
Khách hàng là thẩm phán, bồi thẩm kiếm
người thi hành giải pháp giá trị của bạn.
Khách hàng không nương tay nữa bạn
không tìm ra sự phù hợp
Phù hợp
Ba loại phù hợp:
Phù hợp vấn đề - Giải pháp
Phù hợp sản phẩm - thị trường
Phù hợp mô hình kinh doanh
Tạo ra sự nhất quán
Trực quan và hữu hình
Đo lường và theo dõi Tiếp nhận bằng tư duy người mới bắt đầu
Hãy tạo ra những lựa chọn thay thế thay
cho ý tưởng đầu tiên
Cải thiện không ngừng
Cảm thấy thoải mái khi chưa có định
4. Phát triển hướng đúng đắn, đừng hoảng loạn
Dành từ năm đến mười lăm phút phác họa
Bắt đầu bằng tính chính xác thấp, lặp đi
thiết kế ban đầu. Sử dụng đồng hồ đếm
lặp lại và tinh chỉnh
ngược để tuân thủ thời gian. Không thảo
10 nguyên tắc thiết kế mẫu
luận quá nhiều, nhanh chóng thiết kế thật
Tìm kiếm sự phê bình bằng việc công khai
nhiều mẫu sau đó so sánh. đừng dành thời
công việc của bạn từ sớm
gian cho các chi tiết của một nguyên mẫu
Học hỏi nhanh, thất bại sớm, ít đắt đỏ
Liên tục tái sáng tạo bản thân Sử dụng những kĩ thuật sáng tạo
Tạo mô hình Shrek (Nguyên mẫu cực đoan
hay thái quá), kích thích quá trình thảo
luận và học hỏi
Theo dõi việc học, thấu hiểu và tiến bộ
Thiết kế mẫu các khả năng
Chỉ trình bày một ý tưởng hay định hướng
cốt lõi
Giải thích ý tưởng, không phải cách nó sẽ
Bản phác thảo khăn ăn giấy tốt nhất
vận hành
Thiết kế giải pháp giá Giữ mọi thứ đơn giản
trị Có thể được trình bày từ 10 đến 30s
Câu hỏi nếu …thì
Kiểm tra gì
động não 15 đến 20 phút
Tạo nhiều số lượng giải pháp giá trị
Phác thảo khăn ăn giấy
Chia các đối tượng thành nhóm nhỏ
Chọn ba ý tưởng cho ba giải pháp giá trị
Vẽ 12 đến 15 phút
khác nhau
Vẽ phác thảo khăn ăn giấy
Mô tả ý tưởng phải không giải thích vận
Quy trình Thuyết trình nhanh 30s cho mỗi nhóm
hành
Trưng bày Trưng bày phác thảo khăn ăn trên tường
Bỏ phiếu Ý tưởng, mỗi người 10 phiếu
Kiểm tra quy trình
Nút dân chủ 10 đến 15 phút
Tìm ra ý tưởng nhiều người hào hứng
Thiết kế mẫu
3. Kiểm tra Phân bổ ràng buộc khác nhau cho những
nhóm khác nhau
Mẹo: Nghĩ ra ý tưởng cho những ràng buộc
trong thiết kế Hãy sử dụng các ràng buộc đang là thách
thức trong lĩnh vực của bạn, ví dụ giải
pháp giá trị miễn phí, giảm lợi nhuận
Chọn ra sách về xã hội, công nghệ, môi
trường, với nội dung thúc đẩy đối tượng
tham gia ra khỏi vùng thoải mái
Thư viện thử nghiệm
Trong những lý thuyết hay phương pháp
Mẹo: Mời gọi ý tưởng lớn vào bàn thảo kinh doanh phức tạp
Xuất phát điểm
luận bằng sách và tạp chí
Cùng sử dụng những đoạn phim thuyết
trình trên YouTube của các tác giả
Sử dụng các bản phác thảo khăn ăn để
chia sẻ các ý tưởng giải pháp giá trị
Đẩy công nghệ: bắt đầu bằng một sáng
Kết hợp tất cả lại chế, cách tân hay nguồn lực công nghệ để
phát triển một giải pháp giá trị
Đẩy và kéo
Kéo thị trường: hãy bắt đầu bằng một việc
cần làm, đau đớn, lợi ích cụ thể
Thám tử sử liệu: xây dựng dựa trên những
tài liệu nghiên cứu có sẵn
Phóng viên: nói chuyện với khách hàng
2. Thiết kế
Nhà nhân chủng học: quan sát khách
hàng
Người đóng giả: trở thành khách hàng và
Thấu hiểu khách hàng
sử dụng dịch vụ, sản phẩm
Người cũng sáng tạo: làm việc cùng khách
hàng để khám phá và phát triển những ý
tưởng mới
Nhà khoa học: khiến khách hàng tham gia
vào một thử nghiệm
Nó có được lồng vào một mô hình kinh
doanh tuyệt vời không
Liệu nó có tập trung vào những việc cần
làm quan trọng nhất, đau đớn cực độ nhất
và những lợi ích cần thiết nhất không
Liệu nó có tập trung vào những việc cần
làm chưa được thỏa mãn, đau đớn chưa
được giải quyết và những lợi ích chưa
được thực hiện hóa không
Liệu nó có tập trung vào chỉ vài viên thuốc
giảm đau và yếu tố tạo lợi ích nhưng làm
điều này cực kỳ tốt không
Liệu nó có phản ánh đầy đủ những việc
Lựa chọn cần làm chức năng, cảm xúc và xã hội
không
Liệu nó có nhất quán với các khách hàng
đo lường thành công không
Liệu nó có tập trung vào những việc cần
làm, đau đớn và lợi ích của phần lớn
khách hàng hay chỉ của một mình nhóm
nhỏ sẵn sàng trả nhiều tiền hay không
Liệu nó có khác biệt hóa so với đối thủ
theo một cách có ý nghĩa không
Liệu nó có làm tốt hơn đối thủ rất nhiều ít
nhất một khía cạnh không
Liệu nó có sao chép không
Để tạo ra giá trị công việc kinh doanh, cần
tạo ra giá trị cho khách hàng và Để tạo ra
giá trị Bên vững cho khách hàng, cần tạo
ra giá trị cho công việc kinh doanh
Tìm kiếm mô hình kinh doanh đúng 7 câu hỏi đánh giá:
Chi phí chuyển đổi
Doanh thu định kỳ
Kiếm trước khi tiêu
Cơ cấu chi phí thay đổi cuộc chơi
Người khác thực hiện công việc
Có thể phát triển hơn
Bảo vệ trước đối thủ cạnh tranh
Áp dụng thái độ đúng để cách tân hoặc
Thiết kế trong các tổ chức hiện hữu
cải thiện