2.

Lựa chọn chiến lược mkt phù hợp

Chiến lược phân biệt hóa sản phẩm/dịch vụ của vinamilk

a, Sản phẩm

https://quangcaosieutoc.com/chien-luoc-khac-biet-hoa-cua-vinamilk/
#Bao_bi_an_tuong_Co_1_Khong_2

 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm

 Sữa Tươi và Sữa Dinh Dưỡng

 Sữa Cho Mẹ Mang Thai Và Bé

 Thực Phẩm Ăn Dặm

 Sữa Cho Người Cao Tuổi

 Sữa Chua Ăn

 Sữa Chua Uống Và Sữa Trái Cây

 Sữa Đặc

 Sữa Thực Vật

 Nước Giải Khát

 Kem

 Đường

 Phô Mai.

Vinamilk đã thực hiện rất tốt chiến dịch đa dạng hóa: đồng tâm, ngang, dọc, phát triển thành
công khoảng 250 dòng sản phẩm khác nhau

 Bao bì ấn tượng: “Có một không hai”

• Logo: Logo được chuyển sang dạng chữ, thiết kế mạnh mẽ, phóng khoáng, đơn giản mà
táo bạo, thể hiện được bản sắc riêng:” luôn là chính mình”. Màu sắc chủ đạo:”xanh rực
rỡ”, “ trắng ngọt ngào” để lại nhiều ấn tượng cho khách hàng nhưng vẫn giữ được giá trị,
 nét truyền thống của hãng. Trên logo có dòng chữ:” “Est 1976” đã khẳng định được vị
thế thương hiệu trong vòng 47 năm qua.

• Bao bì sản phẩm: Thử nghiệm bao bì sản phẩm mới được thử nghiệm trên:”Sữa Tươi
và Sữa Dinh Dưỡng”. Vinamilk đã thể hiện rất đẹp mắt logo của mình lên bao bì, và đa
dạng màu sắc: từ xanh đậm nước biển, xanh lá cây, màu đỏ,... để ấn tượng mạnh cho
người tiêu dùng khi lần đầu tiên nhìn thấy. Vinamilk rất thông minh trong cách đổi bao bì
riêng cho danh mục sản phẩm: ”Sữa Tươi và Sữa Dinh Dưỡng”, đây là dòng sữa bán
chạy nhất, dành cho các bé. Và các bé cũng rất yêu thích màu sắc và giúp các bé nhớ lâu
hơn.

b, Dịch vụ

https://www.linkedin.com/pulse/quy-trinh-cham-soc-khach-hang-cua-vinamilk

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

 Tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng: Vinamilk có nhiều kênh tiếp nhận thông tin
phản hồi từ khách hàng như qua điện thoại, email, trang web, mạng xã hội, v.v. Khách
hàng có thể gửi phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng, giá cả, v.v.
 Phân loại và xử lý thông tin phản hồi: Sau khi tiếp nhận thông tin phản hồi, Vinamilk sẽ
phân loại và xử lý thông tin theo từng loại phản hồi. Các phản hồi cần được giải quyết sẽ
được đưa vào hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ (SLQM) để được giải quyết.
 Giải quyết các vấn đề phát sinh: Vinamilk sẽ giải quyết các vấn đề phát sinh của khách
hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các vấn đề này có thể liên quan đến sản phẩm,
dịch vụ, giao hàng, v.v. Vinamilk sẽ cố gắng giải quyết các vấn đề này một cách thân
thiện và chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
 Đánh giá chất lượng dịch vụ: Sau khi giải quyết các vấn đề phát sinh, Vinamilk sẽ đánh
giá chất lượng dịch vụ để cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng trong tương lai. Đánh
giá này sẽ giúp Vinamilk nắm bắt được những điểm mạnh và điểm cần cải thiện để cung
cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.
 Tạo mối quan hệ với khách hàng: Vinamilk luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng
bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời tạo ra các chương
trình khuyến mãi và ưu đãi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Vinamilk cũng thường
xuyên tương tác với khách hàng qua các kênh truyền thông để giữ liên lạc và tăng cường
mối quan hệ.

https://www.vinamilk.com.vn/vi/tu-van-dinh-duong

Dịch vụ tư vấn dinh dưỡng: Vinamilk có thể cung cấp các dịch vụ tư vấn dinh dưỡng
chuyên sâu, như cung cấp thông tin về dinh dưỡng cho trẻ em, người già, hoặc người tập
thể dục. Các chuyên gia dinh dưỡng có thể được tập huấn để cung cấp lời khuyên và giải
đáp thắc mắc của khách hàng.

https://vinamilkvietnam.com.vn/chinh-sach-giao-sua-vinamilk-tai-tphcm
 Dịch vụ giao hàng: Có thể đặt hàng tại website new.vinamilk.com.vn hoặc ứng dụng di
động Vinamilk, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn Zalo xác nhận sau khi đặt hàng thành
công. Có thắc mắc về chính sách giao hàng có thể nhắn tin/liên hệ trực tiếp qua zalo hoặc
hotline.

Tăng cường giá trị sản phẩm/dịch vụ

https://1office.vn/chien-luoc-kinh-doanh-cua-vinamilk

Cải tiến chất lượng sản phẩm: Vinamilk luôn chú trọng vào việc nâng cao chất lượng sản
phẩm, đảm bảo an toàn cho sức khỏe của người tiêu dùng. Từ đó không chỉ giữ vững niềm tin
của khách hàng mà còn tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu.

Phát triển sản phẩm cao cấp: Thương hiệu tập trung vào việc phát triển các sản phẩm sữa cao
cấp, có giá trị dinh dưỡng cao. Việc này giúp Vinamilk xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và
mở rộng thị trường vào đối tượng khách hàng có thu nhập cao.

Năm 2020, Vinamilk ra mắt hàng loạt sản phẩm, nổi bật có cà phê đóng chai, sữa bột trẻ em/sữa
tươi tiệt trùng có chứa tổ yến, sữa chua Organic chuẩn châu Âu,… Dòng sản phẩm mới giúp
người dùng tăng cường sức đề kháng, cải thiện miễn dịch.

Đáp ứng nhu cầu thị trường: Vinamilk liên tục nghiên cứu thị trường để phát triển các sản
phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường và người tiêu dùng.
Nhu cầu người dùng ngày càng phân mảnh: có người kiêng đường, nhóm lại yêu ngọt, giới trẻ
chuộng sự hiện đại... Mỗi nhóm như vậy cần cách tiếp cận khác nhau, doanh nghiệp phải bắt kịp
xu hướng cá nhân hóa trong từng sản phẩm, kể được câu chuyện phù hợp với mỗi người. Chẳng
hạn với dòng sản phẩm sữa tươi, có thể thấy Vinamilk có dòng sữa tươi có đường, dòng không
đường, ít đường và cả rất ít đường. Đây là một ví dụ về cách Vinamilk linh hoạt, đáp ứng nhu
cầu người tiêu dùng.

Cải thiện chiến lược giá cả

Chi phí thấp

https://chuyengiamarketing.com/chien-luoc-khac-biet-hoa-cua-vinamilk/
#KHAC_BIET_HOA_BANG_CHIEN_LUOC_CHI_PHI_THAP

 Vinamilk đã tối ưu hóa quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng của mình để giảm thiểu lãng
phí và tối ưu hóa chi phí. Bằng cách tăng cường hiệu suất sản xuất và quản lý hiệu quả
nguyên liệu và nguồn nhân lực, họ đã giảm được các chi phí sản xuất.
 Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm một cách hiệu quả, từ việc chọn lựa
nguyên liệu phù hợp đến quy trình sản xuất và đóng gói. Điều này giúp họ tạo ra các sản
phẩm có chất lượng cao với chi phí thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
 Vinamilk đã chọn lựa các phương tiện quảng cáo và tiếp thị có hiệu suất cao nhưng chi
phí thấp, như sử dụng mạng xã hội, tạo ra các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và gắn kết
 với cộng đồng. Điều này giúp họ tiết kiệm được chi phí quảng cáo mà vẫn đạt được hiệu
quả mong muốn.
 Tối ưu hóa chi phí vận chuyển và phân phối: Xây dựng một hệ thống vận chuyển và phân
phối hiệu quả, giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển và lưu kho.
 Chú trọng vào khách hàng và dịch vụ sau bán hàng:Cung cấp dịch vụ sau bán hàng chất
lượng và tận tâm cho khách hàng. Giúp giữ chân được khách hàng hiện tại và thu hút
khách hàng mới mà không cần phải chi trả nhiều cho việc tiếp thị và quảng cáo.

Chiến lược định giá sản phẩm khác nhau

https://amis.misa.vn/39883/chien-luoc-dinh-gia-san-pham-cua-vinamilk/

 Chiến lược định giá tối đa (premium pricing) :Vinamilk đã sử dụng chiến lược này cho
các sản phẩm cao cấp của mình như sữa tươi UHT (Ultra High Temperature), bơ…
Thông thường, giá cả của các sản phẩm này cao hơn so với các sản phẩm cùng loại của
các đối thủ cạnh tranh.

 Chiến lược định giá cạnh tranh (competitive pricing): Để cạnh tranh với các đối thủ trong
thị trường sữa bột, Vinamilk đã áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh bằng cách giảm
giá sản phẩm và tạo ra các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng. Ví dụ như
sản phẩm sữa bột Grow Plus+. Khách hàng khi mua sữa bột Grow Plus+ của Vinamilk
thường được tặng kèm các quà tặng như Vali kéo, Gối ôm, hoặc những phần quà khác
tuỳ thời điểm. Việc tạo ra các gói giá trị và quà tặng có thể giúp các công ty thu hút
khách hàng, tăng doanh số bán hàng và tạo ra một lợi thế cạnh tranh trong thị trường sữa
bột.
 Chiến lược định giá tầm trung (mid-range pricing): Chiến lược định giá tầm trung được
áp dụng bởi Vinamilk cho các sản phẩm giá trung bình như sữa tươi tách béo, sữa chua
đổi vị. Với chiến lược này, giá cả của các sản phẩm này được thiết lập ở mức trung bình
trong phân khúc của các sản phẩm cùng loại trên thị trường. Mức giá này vừa đảm bảo
chất lượng sản phẩm, vừa đáp ứng được túi tiền của đa số khách hàng. So sánh với các
sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh, giá cả của các sản phẩm tầm trung của
Vinamilk có thể không rẻ nhất nhưng cũng không đắt hơn quá nhiều. Chẳng hạn, một hộp
sữa chua đổi vị Vinamilk 180g có giá khoảng 13.000 đồng, trong khi đối thủ
FrieslandCampina cũng có sản phẩm tương tự với giá 12.500 đồng. Tuy nhiên, một số
đối thủ khác như TH True Milk lại có giá cả cao hơn với sản phẩm tương tự. Điều này
cho thấy Vinamilk đang cung cấp các sản phẩm tầm trung với mức giá cạnh tranh so với
các đối thủ trên thị trường.
 Chiến lược định giá giảm dần (skimming pricing): Chiến lược này được Vinamilk sử
dụng cho các sản phẩm mới được giới thiệu vào thị trường. Trong giai đoạn đầu, sản
phẩm có giá cao hơn so với sản phẩm cùng loại của các đối thủ cạnh tranh nhằm tận dụng
khách hàng sẵn sàng trả giá cao cho sự mới lạ và độc đáo của sản phẩm. Sau đó, giá cả sẽ
được giảm dần khi sản phẩm trở nên phổ biến hơn. Một ví dụ cụ thể là sản phẩm sữa đặc
Ông Thọ của Vinamilk được giới thiệu với giá khoảng 35.000 đồng/hộp 360g vào năm
2013, sau đó giá cả được điều chỉnh giảm dần và hiện tại ở mức khoảng 27.000
đồng/hộp.
  Chiến lược định giá thấp (penetration pricing): Đối với chiến lược giá của mình, những
sản phẩm của Vinamilk mặc dù đều đạt tiêu chuẩn quốc tế nhưng giá lại thấp hơn nhiều
so với các dòng sữa ngoại nhập. Ví dụ như sữa bột dành cho trẻ em của Vinamilk chỉ
bằng một 1/3 giá của những dòng sữa khác trên thị trường.
 Chiến lược giá theo gói (bundle pricing): Đây là chiến lược định giá mà các sản phẩm
được bán kèm cùng nhau với một giá cả hợp lý hơn là bán lẻ mỗi sản phẩm. Ví dụ, khi
mua hai lốc sữa, khách hàng có thể được tặng kèm một một hộp sữa với giá cả hợp lý hơn
so với mua riêng lẻ.
 Chiến lược định giá linh hoạt (flexible pricing): Ví dụ cụ thể về chiến lược định giá linh
hoạt của Vinamilk là việc tùy chỉnh giá của sản phẩm sữa tươi tùy thuộc vào từng thị
trường khác nhau. Ví dụ như sản phẩm sữa tươi Vinamilk ở Việt Nam có giá 15,000
VND/hộp nhưng ở Thái Lan lại có giá 20,000 VND/hộp, mức giá cao hơn 33% so với giá
bán tại Việt Nam. Tuy nhiên, giá cả của sản phẩm Vinamilk vẫn được xem là hợp lý ở thị
trường Thái Lan khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác trong cùng phân khúc sản
phẩm.

Mở rộng kênh phân phối

https://chuyengiamarketing.com/kenh-phan-phoi-cua-vinamilk/

1. Hệ thống siêu thị và cửa hàng (Nhà phân phối của Vinamilk)
- hệ thống nhà máy sữa được đầu tư trải dài khắp cả nước, với hơn 1500 đại lý cấp 1 và mạng
lưới dày đặc với hơn 5000 đại lý nhỏ lẻ và hệ thống siêu thị lớn nhỏ.
2. Kênh Key Accounts
Kênh Key Account là kênh thứ 2 trong hệ thống phân phối của Vinamilk. Đây là kênh bao gồm
những điểm như khách sạn, nhà hàng, trường học, bệnh viện, cơ quan,... Đây đều là những đơn
vị sẽ đặt hàng số lượng lớn từ các chi nhánh doanh nghiệp.

Kênh này cũng là kênh phân phối sản phẩm được Vinamilk áp dụng nhiều nhất tại Mỹ do đặc
tính kênh ngắn và giúp tiết kiệm chi phí. Hình thức này hiện cũng đang được áp dụng rất phổ
biến tại Việt Nam thông qua máy bán nước tự động, tủ mát trưng bày tại quầy thu ngân.
Vinamilk đã thực hiện rất thành công và trở thành mối đe dọa lớn của các đối thủ khác như TH
True Milk, Dalatmilk,...

3. Cửa hàng sữa của Vinamilk (Chiến lược phân phối của Vinamilk)

Vinamilk đã phát triển hệ thống phân phối rộng khắp trải dài từ Bắc vào Nam, từ thành thị đến
nông thôn, từ miền núi đến hải đảo. Trong đó, hệ thống cửa hàng Giấc mơ sữa Việt được đầu tư
mạnh mẽ đã liên tục phát triển trong nhiều năm qua về cả chất lượng phục vụ lẫn độ phủ sóng.
Ngoài ra, các hệ thống cửa hàng cũng thường xuyên áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi,
cộng hưởng gia tăng giá trị cho khách hàng bằng những sự kiện, ưu đãi, khuyến khích mua hàng
với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
4. Bán hàng trực tuyến
- Từ 2016, doanh nghiệp đã cho ra mắt website thương mại điện tử giacmosuaviet.com để đáp
ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dùng. Ngay thời điểm đó, hệ thống đã áp dụng mô
hình tiếp cận đa kênh (omni-channel) để tích hợp lợi ích cho khách hàng trên cả 2 kênh mua sắm,
giúp mang lại trải nghiệm xuyên suốt và tuyệt vời hơn. Trong xu thế hiện đại hóa, Vinamilk cũng
tham gia nhiều kênh bán hàng trung gian như Tiki, Shopee và các trang rao vặt, kênh Youtube.

5. Kênh truyền thống (Nhà bán sỉ của Vinamilk)

- Kênh phân phối mà Vinamilk cho là mang tính chiến lược nhất chính là kênh truyền thống. Đây
là kênh phân phối đến hơn 80% sản lượng sản phẩm bán ra của Vinamilk với hơn 220 nhà phân
phối và hơn 250.000 điểm bán lẻ có mặt tại 63 tỉnh thành. Vinamilk cũng có kế hoạch mở thêm
chiến dịch marketing đồng thời phát triển thêm các điểm bán lẻ để tăng doanh thu.

- Bên cạnh việc phân phối trong nước, doanh nghiệp này cũng là nhà phân phối chính thức hàng
đầu tại Thái Lan, châu Âu, châu Úc và Mỹ,... Những lợi nhuận trên chính là cơ sở để đưa ra
những dự đoán lạc quan về sự tăng trưởng của Vinamilk trong thời gian tới.

Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại

https://prezi.com/tptx-wg4xjt4/cong-tac-xuc-tien-thuong-mai-cua-cong-ty-co-phan-sua-viet-na/

- TVC quảng cáo: Vinamilk 100% fresh milk; bò cười té ghế; ai mắt kiếng, ai giày độn
không?;… https://www.bachhoaxanh.com/kinh-nghiem-hay/tong-hop-cac-tvc-quang-
cao-vinamilk-vui-nhon-sang-tao-1404441
- Chương trình khuyến mại: Quét mã liền tay – săn ngay quà đỉnh, quốc tế thiếu nhi, trung
thu, sưu tầm miếng ghép hình 3D
- Trưng bày giới thiệu sản phẩm, hội chợ, triển lãm thương mại:

+ Tháng 11/2021, Vinamilk đã lần đầu tiên giới thiệu tại Triển lãm FHC Thượng Hải sản
phẩm sữa tươi Organic đạt tiêu chuẩn kép của Châu Âu và Trung Quốc nhắm vào phân
khúc cao cấp tại đây.

+ từ ngày 13 đến 15/2, tại Gulfood Dubai 2022, hội chợ thương mại hàng nông sản, thực
phẩm lớn nhất thế giới được tổ chức hàng năm từ năm 1995, Vinamilk là doanh nghiệp
duy nhất của ngành sữa góp mặt trong Khu gian hàng Việt Nam - Foods of Vietnam do
Trung tâm Xúc tiến thương mại nông nghiệp - Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn
chủ trì, phối hợp Cục Xúc tiến thương mại, Đại sứ quán, Thương vụ Việt Nam tại UAE
tổ chức.

+ Từ ngày 27/06 đến 30/06/2023, Vinamilk đã đưa dòng sản phẩm sữa đặc có đường Ông
Thọ tham gia Hội chợ quốc tế các doanh nghiệp vừa và nhỏ (CISMEF) lần thứ 18 diễn ra
tại Quảng Châu, Trung Quốc. Tại đây, sản phẩm của thương hiệu quốc gia Vinamilk đã
thu hút được đông đảo khách tham quan và mở rộng thêm các cơ hội kinh doanh mới.
- Quan hệ công chúng: "6 triệu ly sữa cho trẻ em nghèo Việt Nam", Quỹ sữa "Vươn cao
Việt Nam", Quỹ học bổng Vinamilk "Ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam",…

3. Xác định ngân sách và phương án triển khai