LAUNCH 产品常见问题汇总

1. 主机充电后不能开机

可能原因 解决方法

 设备长期未使用，电池处于亏电
先充电2小时以上，再开机。
状态

如果质量有问题，请联系4000-666-666
 适配器问题
客服电话或区域售后服务解决。

2. 产品无法注册

可能原因 解决方法

 确认设备网络连接正常

1）换一个新手机号码；

 提示手机号已经被注册 2）使用原手机注册的用户名登录（如
果忘记该用户名，您可通过手机号找
回）。

1）确认手机号码是否正确；
 注册过程中手机未收到短信验证 2）确认手机是否可以正常收取短信；
码
3）重新获取验证码。

3. 产品无法登录

可能原因 解决方法

 确认设备网络连接正常

1）确认用户名和密码输入是否正确（如
 用户名或密码不正确 果忘记密码可以通过注册手机号找
回）；
2）联系4000-666-666客服电话或区域
售后找回用户名与密码（需提供序列
号及含接头序列号的照片）。

 服务器维护，请稍后再试

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4. 手机号码更换，无法找回密码

解决方法：
联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员找回用户名与密码（需提供序列号及含接
头序列号的照片）。

5. 产品激活不成功

可能原因 解决方法

 确认设备网络连接正常

确认序列号与激活码输入正确（序列号
 序列号和激活码输入有误 12位数字，激活码8位数字）

联系4000-666-666客服或区域售后电话
服务人员，提供序列号，索要激活码，
 激活码失效 重新激活（需提供序列号及含接头序列
号的照片）

 提示序列号错误 检查应用程序是否安装正确

联系4000-666-666客服电话或区域售后
 提示配置为空 服务人员

6. 软件升级时，提示没激活

可能原因 解决方法

使用密码信封内的序列号和激活码对设
备进行激活，操作步骤如下：
 注册时可能未激活诊断接头 点击【个人中心】---【接头激活】，在
界面中输入正确的序列号和激活码，点
击【激活】即可。

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7. 软件升级失败

可能原因 解决方法

 确认设备网络连接正常，网络稳
定

卸载无关应用，删除不常用的车型软件
 设备存储空间不足 （在【个人中心】---【诊断软件清理】
中删除）

 服务器维护，请稍后再试

8. 诊断接头连接车辆时，不通电
解决方法：
• 诊断接头接触不充分，重新拔插接头。
• 车辆诊断座线路接触不良。
• 车辆电瓶本身亏电严重。
• 诊断接头损坏。

9. 主机连接不上诊断接头

可能原因 解决方法

 诊断接头未插好 重新拔插接头。

取消诊断接头的蓝牙配对（【平板设
置】---【蓝牙】--- 选择相应接头蓝牙
 蓝牙配对有问题 --- 取消蓝牙保存），重新用431软件自
动配对接头。

进入【个人中心】，点击【固件修复】
 固件未修复 升级固件。

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10. 接头丢失，如何处理？
解决方法：
联系4000-666-666客服电话或区域售后服务人员处理。

11. 元征资料库无法试用
解决方法：
• 确认设备网络连接正常。
• 试用期30天已过，需要购买方可使用。
• 通过售后更换过接头，旧接头试用期已到期，新接头无试用期。