‫الربع األول ‪2024‬‬

‫المحتوى‬

‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫مؤشرات قياس جودة‬
‫خدمات المحمول‬ ‫منهجية قياس جودة‬
‫)صوت ونقل بيانات(‬ ‫خدمات المحمول‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬
‫مؤشرات قياس جودة خدمات‬ ‫مؤشرات قياس جودة‬
‫المحمول (نقل بيانات)‬ ‫خدمات المحمول (صوت)‬

‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬
‫مؤشرات جودة خدمات‬ ‫إجراءات اتخذها الجهاز لرفع‬
‫الصوت في المناطق‬ ‫مستوى جودة الخدمات‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬ ‫المقدمة للمستخدمين‬

‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬
‫خطوات نقل خط المحمول‬ ‫مؤشرات جودة خدمات‬
‫من شركة إلى أخرى بنفس‬ ‫نقل البيانات في المناطق‬
‫الرقم‬ ‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬
 ‫منهجية قياس جودة خدمات المحمول‬

‫قياسات ميدانية )خارج المباني(‬

‫تســتند منهجيــة القيــاس علــى اختبــار عينــات مــن المكالمــات الصوتيــة وخدمــات نقــل‬
‫البيانــات للوقــوف علــى جــودة خدمــات االتصــاالت المقدمــة مــن المشــغلين فــي الســوق‬
‫المصــري‪ ،‬وذلــك باســتخدام معــدات وســيارات القيــاس حيــث بلغــت مســافات القيــاس‬ ‫منهجية القياس‬
‫‪ 142‬ألــف كــم فــي الطــرق الرئيســية والفرعيــة للمــدن والقــرى خالل الربــع األول لعــام‬ ‫(خارج المباني(‬

‫‪2024‬‬

‫مؤشرات جودة خدمات الصوت لكل منطقة قياس‬

‫نسبة محاوالت االتصال التي لم تنجح في بدء إجراء المكالمة من إجمالي‬

‫مؤشر عــدم‬
‫عينات القياس خالل فترة محددة‪.‬‬
‫بدء المكالمة‬

‫نسبة المكالمات التي عانت من انقطاع قبل إنهاء المكالمة من إجمالي‬

‫مــــؤشــــر عــــدم‬
‫عينات القياس خالل فترة محددة‪.‬‬
‫اكتمال المكالمة‬

‫نسبة المكالمات التي تستغرق وقت طويل لبدء المكالمة (ثواني) منذ بدء‬
‫إنشاء المكالمة وحتى الرد من قبل الطرف اآلخر من إجمالي عينات القياس‬ ‫مؤشر الوقت الالزم‬
‫لــبــدء الــمكــــالمـــــة‬
‫خالل فترة محددة‪.‬‬

‫درجة نقاء الصوت اثناء المكالمة لعينات القياس خالل فترة محددة‪.‬‬ ‫مـــؤشــــر جودة‬
‫صوت المكالمة‬

‫مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات لكل منطقة قياس‬

‫سرعة تنزيل‬
‫سرعة تنزيل البيانات ألقل ‪ %10‬من عينات القياس‪.‬‬
‫البيـــــانــــــات‬

‫سرعة تحميل البيانات ألقل ‪ %10‬من عينات القياس‪.‬‬ ‫سرعة تحميل‬

‫الــبيـــــانــــــات‬

‫‪1‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫مؤشرات قياس جودة خدمات المحمول‬
‫)صوت ونقل بيانات(‬

‫إجمالي عدد المناطق التي تم فيها رصد تأثر جودة خدمات الصوت خالل مارس لعام ‪2024‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬

‫‪23‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪35‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪114‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪27‬‬
‫‪10‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10‬‬
‫‪17‬‬
‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪14‬‬

‫إﺟﻤﺎﻟﻲ ﻋﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﻓﻴﻬﺎ رﺻﺪ ﺗﺄﺛﺮ ﺟﻮدة ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺧﻼل مارس لعام ‪2024‬‬

‫‪2‬‬
‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪114‬‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪2‬‬

‫‪2‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫ﻣﺆﺷﺮات ﻗﻴﺎس ﺟﻮدة ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﺤﻤﻮل (ﺻﻮت)‬

‫عــــدد المناطـــــق المتأثرة مـــن سـوء جــــــــودة مــؤشــرات خدمــات الصــــــــوت لكـــل مشغل‬

‫‪34‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪30‬‬

‫‪27‬‬ ‫‪24‬‬
‫‪23‬‬

‫ﺗﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻓﻲ ﻋـﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻌـﺎﻧﻲ‬ ‫ﺗﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻓﻲ ﻋــــــــﺪد اﻟﻤﻨـﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻣﻦ ﺳـﻮء ﺟــﻮدة ﻣﺆﺷﺮات ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼﻮت‬ ‫ﺗﻌــــــﺎﻧﻲﻣـﻦ ﺳـﻮء ﺟــﻮدة ﻣﺆﺷﺮات ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﻟﺘﺒﻠﻎ ‪ 27‬ﻣﻨﻄﻘـــــــﺔ ﺧــــــﻼل ﺷﻬـــــﺮ ﻣـــــــﺎرس‬ ‫اﻟﺼﻮت ﻟﺘﺒﻠﻎ ‪ 23‬ﻣﻨﻄــﻘﺔ ﺧﻼل ﺷﻬﺮ‬
‫ﻟﻌـــﺎم ‪ 2024‬ﻣﻘـــــﺎرﻧﺔ ﺑﻌــــــﺪد ‪ 29‬ﻣﻨﻄﻘﺔ‬ ‫ﻣﺎرس ﻟﻌﺎم ‪ 2024‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد ‪ 30‬ﻣﻨﻄﻘﺔ‬
‫ﺧﻼل ﺷﻬﺮ ﻳﻨﺎﻳﺮ ﻟﻌﺎم ‪2024‬‬ ‫ﻧ‬‫أور‬ ‫ﺧﻼل ﺷﻬﺮ ﻳﻨﺎﻳﺮ ﻟﻌﺎم ‪2024‬‬
‫ﺞ‬
‫ن‬
‫ﻓﻮ‬
‫ﻮدا‬
‫ﻓ‬

‫و‬
‫ي‬

‫اﺗ‬
‫ﺼ‬

‫ﺗﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴـﻦ ﻣﻠﺤﻮظ ﻓﻲ ﻋــــــﺪد‬ ‫ﺗـﻢ رﺻــــــﺪ ﺗﺤﺴـــﻦ ﻓﻲ ﻋـــــﺪد‬

‫ﺎﻻ‬

‫اﻟﻤﻨـﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣـﻦ ﺳـﻮء ﺟــﻮدة‬ ‫ت‬ ‫اﻟﻤﻨـﺎﻃﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﻌـــﺎﻧﻲ ﻣـﻦ ﺳــــﻮء‬
‫ﻣﺆﺷﺮات ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼﻮت ﻟﺘﺒﻠــﻎ ‪ 35‬ﻣﻨﻄﻘــﺔ‬ ‫ﺟــﻮدة ﻣﺆﺷﺮات ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺼـــﻮت ﻟﺘﺒﻠﻎ‬
‫ﺧﻼل ﺷﻬﺮ ﻣﺎرس ﻟﻌﺎم ‪ 2024‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد‬ ‫‪17‬ﻣﻨﻄﻘـــــﺔ ﺧﻼل ﺷﻬﺮ ﻣﺎرس ﻟﻌﺎم‬
‫‪ 48‬ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺧﻼل ﺷﻬﺮ ﻳﻨﺎﻳﺮ ﻟﻌﺎم ‪2024‬‬ ‫‪ 2024‬ﻣﻘـــﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد ‪19‬ﻣﻨﻄﻘﺔ ﺧﻼل ﺷﻬﺮ‬
‫ﻳﻨﺎﻳﺮ ﻟﻌﺎم ‪2024‬‬
‫‪50‬‬ ‫‪48‬‬
‫‪35‬‬
‫‪25‬‬ ‫‪19‬‬
‫‪17‬‬

‫‪3‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫مؤشرات قياس جودة خدمات المحمول‬
‫) نقل بيانات(‬

‫عــــدد المناطـــــق المتأثرة مـــن سـوء جــــــــودة مــؤشــرات خدمــات نقل البيانات لكـــل مشغل‬

‫متوسط سرعة التنزيل‬ ‫متوسط سرعة التنزيل‬

‫‪45‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪51‬‬

‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬
‫مارس ‪2024‬‬ ‫يناير ‪2024‬‬ ‫مارس ‪2024‬‬ ‫يناير ‪2024‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪1‬‬

‫ﻟﻮﺣﻆ ﺛﺒﺎت ﻋـــــﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﻤﺘﺄﺛﺮة ﻣﻦﺳﻮء‬ ‫ﺗﻢ رﺻﺪ ﺗﺤﺴﻦ ﻓﻲ ﻋـــﺪد اﻟﻤﻨـﺎﻃﻖ اﻟﻤﺘﺄﺛﺮة‬
‫ﺟـﻮدة ﺧﺪﻣـــﺎت ﻧﻘــﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺒﻎ ﻣﻨﻄﻘﺗﻴﻦ‬ ‫ﻣﻦ ﺳـﻮء ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘـــﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺒﻠﻎ‬
‫ﺧـﻼل ﺷﻬﺮي ﻳﻨﺎﻳﺮ وﻣﺎرس ﻟﻌﺎم ‪2024‬‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺘﻴﻦ ﺧـﻼل ﺷﻬﺮ ﻣﺎرس ﻟﻌﺎم ‪2024‬‬
‫ﻧ‬‫أور‬
‫ﺞ‬ ‫ﻣﻘــــﺎرﻧﺔ ﺑﻌﺪد ‪ 4‬ﻣﻨﺎﻃﻖ ﻣﺘﺄﺛﺮة‬
‫ن‬
‫ﺧـﻼل ﺷﻬﺮ ﻳﻨﺎﻳﺮ ﻟﻌﺎم‪2024‬‬
‫ﻓﻮ‬
‫ﻮدا‬
‫ﻓ‬

‫ﻟﻢ ﻳﺘﻢ رﺻﺪ أي ﻣﻨﺎﻃﻖ ﻣﺘﺄﺛﺮة‬ ‫و‬ ‫ﻟﻮﺣﻆ ﺛﺒﺎت ﻋــــﺪد اﻟﻤﻨﺎﻃــــﻖ‬
‫ي‬

‫اﻟﻤﺘﺄﺛﺮة ﻣــــﻦﺳــــﻮء ﺟـــــﻮدة‬

‫اﺗ‬

‫ﻣـﻦﺳـــﻮء ﺟــﻮدة ﺧﺪﻣﺎت ﻧﻘــــﻞ‬

‫ﺼ‬

‫اﻟﺒﻴﺎﻧـﺎت ﺧﻼل اﻟﺮﺑﻊ اﻷول ﻟﻌﺎم ‪2024‬‬ ‫ﺧﺪﻣــــﺎت ﻧﻘــﻞ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻟﺘﺒﻠـــﻎ‬
‫ﺎﻻ‬

‫ت‬
‫‪ 3‬ﻣﻨﺎﻃﻖ ﺧـﻼل ﺷﻬﺮي ﻳﻨﺎﻳﺮ وﻣﺎرس‬
‫ﻟﻌﺎم ‪2024‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬

‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0‬‬

‫متوسط سرعة التنزيل‬ ‫متوسط سرعة التنزيل‬

‫‪81‬‬ ‫‪79‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪58‬‬

‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬ ‫ميجا بت‪/‬ثانية‬
‫مارس ‪2024‬‬ ‫يناير ‪2024‬‬ ‫مارس ‪2024‬‬ ‫يناير ‪2024‬‬

‫‪4‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫اإلجراءات التي اتخذها الجهاز لتحسين جودة‬
‫خدمات االتصاالت‬

‫‪ -1‬تغريم مقدمي خدمات المحمول بمبلغ ‪ 33‬مليون جنيه مصري‬

‫قــام الجهــاز القومــي لتنظيــم االتصــاالت بتغريــم مقدمــي خدمــات المحمــول بمبلــغ‬
‫‪ 33‬مليــون جنيــه مصــري عــن تجــاوز معاييــر ومحــددات جــودة خدمــات التليفــون‬
‫المحمــول خالل الربــع األول لعــام ‪.2024‬‬

‫‪ -2‬اعتماد ‪ 743‬محطة محمول جديدة‬

‫قــام الجهــاز القومــي لتنظيــم االتصــاالت باعتمــاد ‪ 743‬محطــة تغطيــة جديــدة خالل الربــع‬
‫األول لعــام ‪ 2024‬ممــا يســاهم فــي تكثيــف التغطيــة وتحســن مؤشــرات جــودة خدمــات‬
‫االتصــاالت المقدمــة بالســوق المصــري‪.‬‬

‫‪ -3‬تنفيذ حمالت إلزالة مقويات اإلشارة غير الشرعية بمختلف انحاء‬

‫الجمهورية لتحسين جودة الخدمة‬

‫قــام الجهــاز القومــي لتنظيــم االتصــاالت بتكثيــف مجهوداتــه فــي تنفيــذ حــمالت إلزالــة‬
‫مقويــات اإلشــارة غيــر الشــرعية التــي تؤثــر علــى جــودة خدمــات االتصــاالت بمختلــف‬
‫أنحــاء الجمهوريــة حيــث تمــت إزالــة ‪ 705‬جهــاز غيــر شــرعي خالل الربــع األول لعــام‬
‫‪.2024‬‬

‫‪ -4‬توفير التغطية بخدمات الصوت ونقل البيانات بقرى حياة كريمة‬

‫والطرق والمناطق النائية‬

‫قــام الجهــاز القومــي لتنظيــم االتصــاالت بتوفيــر التغطيــة بخدمــات الصــوت ونقــل‬
‫البيانــات باســتخدام شــبكات التليفــون المحمــول لعــدد ‪ 63‬قريــة مدرجــة ضمــن‬
‫المرحلــة األولــى مــن مبــادرة حيــاة كريمــة‪ 11 ,‬منطقــة نائيــة‪ 7 ،‬طــرق خالل الربــع‬
‫األول لعــام ‪.2024‬‬

‫‪5‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات الصوت في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫اإلسكندرية شرق ‪1‬‬

‫اإلسكندرية شرق ‪2‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪3‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪4‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪5‬‬
‫اإلسكندرية غرب ‪1‬‬
‫اإلسكندرية غرب ‪2‬‬
‫العلمين‬
‫مرسى مطروح‬
‫الساحل الشمالي‬
‫مدينتي‬
‫العاصمة اإلدارية الجديدة‬
‫المرج‬
‫السالم‬
‫الرحاب‬
‫مدينة نصر‪1‬‬
‫مدينة نصر ‪2‬‬
‫مصر الجديدة ‪1‬‬
‫مصر الجديدة ‪2‬‬
‫شبرا‬
‫التجمع‬
‫الزمالك‬
‫العباسية‬
‫المقطم‬
‫المنيل‬
‫المعادي‬
‫حلوان‬
‫حدائق القبة‬
‫عين شمس‬
‫الشروق‬
‫‪ 15‬مايو‬
‫بور سعيد‬
‫بور فؤاد‬
‫اإلسماعيلية‬
‫فايد‪-‬أبو سلطان‬
‫القنطرة غرب‬
‫السويس‬
‫العين السخنة‬

‫‪6‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات الصوت في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫الغردقة‪-‬رأس غارب‬
‫سفاجا‪-‬مرسى علم‪-‬القصير‬
‫المنصورة‬
‫دكرنس‬
‫السنبالوين‬
‫شربين‬
‫طلخا‬
‫طنطا‬
‫كفر الزيات‬
‫زفتى‬
‫المحلة‬
‫دسوق‬
‫كفر غنيم‬
‫سيدي سالم‬
‫كفر الشيخ‬
‫دمنهور‬
‫كفر الدوار‬
‫الباجور‬
‫منوف‬
‫السادات‬
‫تال‬
‫شبين‬
‫بنها‬
‫خصوص‬
‫شبرا الخيمة‬
‫العاشر من رمضان‬
‫فاقوس‬
‫القرين‬
‫العبور‬
‫قليوب‬
‫منيا القمح‬
‫الزقازيق‬
‫دمياط‬
‫دمياط الجديدة‬
‫رأس البر‬
‫الشيخ زايد ‪1‬‬
‫الشيخ زايد ‪2‬‬
‫‪ 6‬أكتوبر ‪1‬‬

‫‪7‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات الصوت في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫‪ 6‬أكتوبر ‪2‬‬
‫فيصل‬
‫الهرم‬
‫امبابة‬
‫المهندسين‬
‫الفيوم‬
‫سنورس ‪ -‬ترسا‬
‫طامية‬
‫بني سويف‬
‫الواسطة‬
‫قوص‬
‫قفط‬
‫مغاغة‬
‫سملوط‬
‫بني مزار‬
‫المنيا‬
‫دير مواس‬
‫ملوي‬
‫أسيوط‬
‫أسيوط الجديدة‬
‫القوصية‬
‫ديروط‪-‬منفلوط‬
‫مركز ابنوب‬
‫سوهاج‬
‫طما‬
‫جرجا‬
‫طهطا‬
‫أخميم‬
‫الفرافرة‪-‬الخارجة‬
‫فرشوط‬
‫نجع حمادي‬
‫قنا‬
‫األقصر‬
‫إسنا‬
‫أسوان‬
‫دراو‬
‫إدفو‬
‫كوم امبو ‪ -‬دراو‬

‫‪8‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫اإلسكندرية شرق ‪1‬‬

‫اإلسكندرية شرق ‪2‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪3‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪4‬‬
‫اإلسكندرية شرق ‪5‬‬
‫اإلسكندرية غرب ‪1‬‬
‫اإلسكندرية غرب ‪2‬‬
‫العلمين‬
‫مرسى مطروح‬
‫الساحل الشمالي‬
‫مدينتي‬
‫العاصمة اإلدارية الجديدة‬
‫المرج‬
‫السالم‬
‫الرحاب‬
‫مدينة نصر‪1‬‬
‫مدينة نصر ‪2‬‬
‫مصر الجديدة ‪1‬‬
‫مصر الجديدة ‪2‬‬
‫شبرا‬
‫التجمع‬
‫الزمالك‬
‫العباسية‬
‫المقطم‬
‫المنيل‬
‫المعادي‬
‫حلوان‬
‫حدائق القبة‬
‫عين شمس‬
‫الشروق‬
‫‪ 15‬مايو‬
‫بور سعيد‬
‫بور فؤاد‬
‫اإلسماعيلية‬
‫فايد‪-‬أبو سلطان‬
‫القنطرة غرب‬
‫السويس‬
‫العين السخنة‬

‫‪9‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫الغردقة‪-‬رأس غارب‬
‫سفاجا‪-‬مرسى علم‪-‬القصير‬
‫المنصورة‬
‫دكرنس‬
‫السنبالوين‬
‫شربين‬
‫طلخا‬
‫طنطا‬
‫كفر الزيات‬
‫زفتى‬
‫المحلة‬
‫دسوق‬
‫كفر غنيم‬
‫سيدي سالم‬
‫كفر الشيخ‬
‫دمنهور‬
‫كفر الدوار‬
‫الباجور‬
‫منوف‬
‫السادات‬
‫تال‬
‫شبين‬
‫بنها‬
‫خصوص‬
‫شبرا الخيمة‬
‫العاشر من رمضان‬
‫فاقوس‬
‫القرين‬
‫العبور‬
‫قليوب‬
‫منيا القمح‬
‫الزقازيق‬
‫دمياط‬
‫دمياط الجديدة‬
‫رأس البر‬
‫الشيخ زايد ‪1‬‬
‫الشيخ زايد ‪2‬‬
‫‪ 6 a‬أكتوبر ‪1‬‬

‫‪10‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات في المناطق‬
‫ً‬
‫وفقا لكل مشغل‬ ‫المتأثرة‬

‫يوضح الجدول التالي عدد المؤشرات التي تم تجاوزها لكل مشغل داخل كل منطقة‪:‬‬

‫تجاوز في مؤشرين‬ ‫تجاوز في مؤشر واحد‬ ‫ال يوجد تجاوز‬

‫وي‬ ‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬ ‫اورنج‬ ‫فودافون‬ ‫المناطق المتأثرة‬

‫‪ 6‬أكتوبر ‪2‬‬
‫فيصل‬
‫الهرم‬
‫امبابة‬
‫المهندسين‬
‫الفيوم‬
‫سنورس ‪ -‬ترسا‬
‫طامية‬
‫بني سويف‬
‫الواسطة‬
‫قوص‬
‫قفط‬
‫مغاغة‬
‫سملوط‬
‫بني مزار‬
‫المنيا‬
‫دير مواس‬
‫ملوي‬
‫أسيوط‬
‫أسيوط الجديدة‬
‫القوصية‬
‫ديروط‪-‬منفلوط‬
‫مركز ابنوب‬
‫سوهاج‬
‫طما‬
‫جرجا‬
‫طهطا‬
‫أخميم‬
‫الفرافرة‪-‬الخارجة‬
‫فرشوط‬
‫نجع حمادي‬
‫قنا‬
‫األقصر‬
‫إسنا‬
‫أسوان‬
‫دراو‬
‫إدفو‬
‫كوم امبو ‪ -‬دراو‬

‫‪11‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬
 ‫خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى‬
‫بنفس الرقم خالل ‪ 24‬ساعة‬

‫اشتراطات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم‬

‫•ملكية الخط لدى الشركة ببطاقة رقم قومي صحيحة للمصريين أو جواز سفر ساري لألجانب‪.‬‬
‫•التأكد من استمرار واستخدام الخط مع الشركة لمدة ‪ 4‬أشهر‪.‬‬
‫•سداد آخر فاتورة تم إصدارها «في حالة نظام الفواتير»‪.‬‬

‫خطوات نقل خط المحمول من شركة إلى أخرى بنفس الرقم‬

‫‪ .1‬التوجــه ألقــرب مركــز خدمــة عــمالء للشــركة المــراد النقــل إليهــا ومــلء طلــب النقــل مــع تقديــم إثبــات ملكيــة‬
‫الخط‪.‬‬
‫‪ .2‬بعد التوقيع على طلب النقل‪ ،‬يقوم مركز خدمة العمالء بتسليم الشريحة الجديدة (غير مفعلة)‪.‬‬
‫‪ .3‬يتــم تســليم نســخة ورقيــة طبــق األصــل مــن طلــب النقــل بعــد ختــم األصــل بخاتــم الشــركة المــراد نقــل الرقــم‬
‫إليها‪.‬‬
‫َ‬
‫المنتَقــل إليهــا‪ ،‬يتــم إرســال رســالة نصيــة تفيــد باســتبدال‬ ‫‪ .4‬عنــد تفعيــل الشــريحة الجديــدة مــن الشــركة‬
‫الشــريحة القديمــة بالشــريحة الجديــدة‬
‫ً‬
‫وطبًقــا للقواعــد التنظيميــة لنقــل‬ ‫‪ .5‬تتــم عمليــة النقــل كاملـ ًـًة خالل ‪ 24‬ســاعة مــن وقــت تقديــم طلــب النقــل‬
‫األرقــام‪ ،‬وفــي حالــة رفــض طلــب النقــل‪ ،‬تقــوم الشــركة بتوضيــح أســباب الرفــض مــع إمكانيــة تصحيــح ســبب‬
‫ـٍب جديــد‪.‬‬
‫الرفــض والتقــدم بطلـ ٍ‬

‫اضغط هنا لمشاهدة الفيديو‬

‫لمعرفة خطوات نقل رقمك‬

‫‪12‬‬ ‫تقرير قياس مؤشرات جودة خدمات االتصاالت الربع األول لعام ‪2024‬‬