CÔNG TY SHOPEE

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

Tên công ty : Shopee

Trụ sở chính : 5 Science Park Drive, Shopee Building, Singapore 118265

Điện thoại :

Email :

Logo :

Logo của Shopee

(Nguồn: https://Shopee.vn/ )

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử mua sắm hàng đầu tại khu vực Đài Loan và
Đông Nam Á được thành lập bởi tập đoàn SEA của Forrest Li ở Singapore vào năm
2015. Shopee được đánh giá phù hợp với thị trường hoạt động hiện tại. Nền tảng này
cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng cho cả người
bán và người mua hàng.

Hiện nay, Shopee đã phủ sóng tại 7 quốc gia khu vực Châu Á, bao gồm: Malaysia,
Indonesia, Đài Loan, Singapore, Philippines, Thái Lan và ngày 8/8/2016 chính thức
thâm nhập vào thị trường Việt Nam.

DM19201_Nhóm 6 1
CÔNG TY SHOPEE

Trụ sở Shopee ở Singapore

(Nguồn: https://tinhte.vn/ )

Shopee ra đời nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải
nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và tiện lợi. Bên cạnh đó
Shopee còn tạo ra môi trường kinh doanh cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, tiếp
thị, phân phối sản phẩm của mình tới khách hàng. Chỉ cần vài thao tác mọi người có thể
mở một gian hàng trên Shopee và đây cũng là cơ hội kinh doanh trực tuyến dành cho
bất kì các nhân, tổ chức nào.

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

- Năm 2015, Shopee “chào sân” tại 7 thị trường: Singapore, Indonesia, Malaysia,
Thailand, Taiwan, Philippines và Vietnam.
- Tháng 12/2015, sự kiện Shopee University lần đầu tiên được tổ chức ở Đài Loan.
Hiện tại, khoảng 70.000 nhà bán hàng trong khu vực đang hưởng lợi ích từ
những sự kiện này.
- 08/08/2016, Shopee, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội trên di động đã
chính thức công bố ra mắt tại Việt Nam trên địa chỉ www.shopee.vn
- Tháng 06/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt lần đầu tại Đài Loan. Tính đến
thời điểm hiện tại đã có hơn 11.000 nhà bán hàng trên Shopee Mall tại 7 thị
trường.
- Năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ
với hơn 600 triệu giao dịch tại sàn.

DM19201_Nhóm 6 2
CÔNG TY SHOPEE

- Tháng 05/2018, Super Brand Day đầu tiên đã khởi động tại Indonesia với P&G
là đối tác. Kể từ đó, Shopee đã tổ chức 70 Super Brand Day trong khu vực.
- Năm 2019, Shopee tiếp tục mở rộng thị trường sang Brazil.
- Năm 2020, được thúc đẩy bởi đại dịch COVID-19, tổng thu của Shopee đạt 1.78
tỷ đô.
- Trong năm 2021, tiếp tục thiết lập hoạt động kinh doanh ở Mexico, Chile và
Colombia.
- Tháng 09/2021, ra mắt ứng dụng mua sắm ở Ba Lan, và tiếp đó là ở Tây Ban
Nha và Pháp.
- Tháng 11/2021, Shopee xuất hiện tại Ấn Độ và nền tảng này bắt đầu hoạt động
tại Hàn Quốc vào năm ngoái để giúp các thương nhân địa phương tiếp cận khách
hàng tại các thị trường mà Shopee hoạt động.
- Năm 2022, chiếm gần 73% tổng doanh số 4 sàn, Shopee đạt doanh số 91 nghìn
tỷ tại Việt Nam.

1.1.3 Cơ cấu tổ chức

DM19201_Nhóm 6 3
CÔNG TY SHOPEE

Hình: Sơ đồ lãnh đạo của Shopee

DM19201_Nhóm 6 4
CÔNG TY SHOPEE

(Nguồn: Tech in Asia)

1.2 Sản phẩm, dịch vụ

1.2.1 Sản phẩm kinh doanh

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á. Họ cung
cấp một loạt các sản phẩm sau:

- Thời trang và phụ kiện: Shopee cung cấp một loạt sản phẩm thời trang cho cả
nam và nữ, bao gồm quần áo, giày dép, túi xách, phụ kiện thời trang và trang
sức.
- Điện tử và công nghệ: Shopee cung cấp các sản phẩm điện tử và công nghệ, bao
gồm điện thoại di động, máy tính bảng, máy tính xách tay, thiết bị gia đình thông
minh, thiết bị âm thanh và video, máy ảnh và nhiều hơn nữa.
- Gia dụng và nội thất: Shopee cung cấp các sản phẩm gia dụng cho ngôi nhà, bao
gồm đồ nội thất, đồ dùng nhà bếp, đồ gia dụng, đèn chiếu sáng, đồ trang trí và
các sản phẩm khác.
- Mẹ và bé: Shopee có một danh mục dành riêng cho sản phẩm mẹ và bé, bao
gồm đồ chơi trẻ em, quần áo trẻ em, sản phẩm chăm sóc trẻ sơ sinh, xe đẩy, ghế
ngồi, và các sản phẩm liên quan đến gia đình và trẻ em.
- Sách và văn phòng phẩm: Shopee cung cấp sách, sách giáo trình, sách ngoại
ngữ, sách thiếu nhi, văn phòng phẩm và các sản phẩm văn phòng khác.

Ngoài ra, Shopee cũng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trong các lĩnh vực như làm
đẹp, sức khỏe, thể thao, ô tô, xe máy, thú cưng và nhiều lĩnh vực khác.

1.2.2 Dịch vụ

Shopee là một sàn thương mại điện tử đa dạng, hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh
doanh khác nhau, từ thương mại điện tử, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ thanh toán trực
tuyến đến dịch vụ quảng cáo.

- Thương mại điện tử: Shopee cung cấp một nền tảng cho các nhà bán lẻ và
người tiêu dùng để mua và bán hàng hóa trực tuyến.
- Dịch vụ vận chuyển: Shopee cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa cho các
nhà bán lẻ và người mua.

DM19201_Nhóm 6 5
CÔNG TY SHOPEE

- Dịch vụ thanh toán trực tuyến: Shopee cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến
thông qua ShopeePay, giúp người mua thanh toán một cách an toàn và thuận
tiện.
- Dịch vụ quảng cáo: Shopee cung cấp dịch vụ quảng cáo cho các nhà bán lẻ,
giúp họ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

1.3 Khách hàng mục tiêu

1.3.1 Nhân khẩu học

Thống kê nhóm khách hàng của Shopee

(Nguồn: similarweb)

- Độ tuổi: Tập trung ở nhóm thanh niên (18 - 24 tuổi) và nhóm trưởng thành (25 - 35
tuổi) chiếm phần lớn các đơn đặt hàng của Shopee vì nhóm độ tuổi này họ thường mong
muốn sự tiện lợi, nhanh gọn và sự mới mẻ độc đáo của những sản phẩm mà Shopee
mang lại.

- Giới tính: Mọi giới tính

- Vị trí địa lý: Toàn quốc (chủ yếu ở thành thị)

- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, ...

- Thu nhập: Đối tượng khách hàng của Shopee thường tập trung ở nhóm tuổi đã có thu
nhập (7 – 14 triệu VND); nhóm 2 từ (14 – 40 triệu VND). Vì giá sản phẩm trên Shopee
thường khá ưu đãi và hợp lý với mọi người.

1.3.2 Tâm lý

DM19201_Nhóm 6 6
CÔNG TY SHOPEE

- Họ muốn tiết kiệm thời gian, không muốn tốn thời gian vào việc đi mua sắm và ngại
đi lại. Họ muốn mua hàng một cách tiện lợi và có thể chọn lựa đa dạng sản phẩm chỉ
bằng một chiếc smartphone.

- Họ thích nhận thông tin sản phẩm từ các video, hình ảnh, review trên các trang mạng
xã hội như: TikTok, Facebook, Youtube ...

1.3.3 Hành vi

- Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng thường mua sắm vào các dịp lễ, Tết, khuyến mại,
giảm giá.

- Hành vi sống: Họ thường xuyên thích săn sale những món đồ “Đáng đồng tiền bát gạo”
và người mua thường có xu hướng tin tưởng vào người khác (Tin vào các chức năng,
giá trị của sản phẩm mà người bán quảng cáo, các reviewer hoặc tùy vào độ hot của sản
phẩm)

- Khi mua hàng họ thường cân nhắc về giá cả, ưu đãi, mã giảm giá, chính sách sale của
Shopee vì họ thường muốn mua rất nhiều sản phẩm nên giá cả phải hợp lý.

1.4 Đối thủ cạnh tranh

1.4.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2023

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam quý 2/2023 tiếp tục tăng trưởng tích cực. Trong
đó, Shopee tiếp tục chiếm thị phần lớn nhất nhưng Tiktok Shop đã có bước tăng trưởng
mạnh, vượt đáng kể một số sàn thương mại điện tử khác.

Theo báo cáo thương mại điện tử nửa đầu năm 2023 được Metric công bố, doanh thu
tính theo tổng giá trị của tất cả các đơn hàng giao thành công toàn thị trường Việt Nam
đạt khoảng 93.000 tỉ đồng, tăng trưởng tới 46% so với cùng kỳ năm ngoái. Cụ thể, doanh
thu quý 1 và quý 2/2023 lần lượt ghi nhận 43.000 và 50.000 tỉ đồng.

DM19201_Nhóm 6 7
CÔNG TY SHOPEE

Hình:Shopee tiếp tục là sàn thương mại điện tử có doanh thu lớn nhất tại Việt Nam trong quý I/2023
(Nguồn: Metric.vn)

TikTok Shop vượt qua Lazada, vươn lên là sàn thương mại điện tử lớn thứ 2 tại Việt
Nam, sau Shopee (thị phần của Shopee từ đầu năm tới nay gần như không thay đổi -
63%).

Hình: Thị phần doanh thu các sàn thương mại điện tử quý 1 và quý 2/2023
(Nguồn: Metric)

1.4.2 Đối thủ cạnh tranh của Shopee

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Shopee có thể kể đến như là Lazada và Tiki.

Shopee Lazada Tiki

DM19201_Nhóm 6 8
CÔNG TY SHOPEE

Số lượng hàng hóa

Đa dạng nhiều loại Số lượng hàng hóa không nhiều bằng
sản phẩm, hàng hóa khá lớn do có sự liên các trang thương mại
khác nhau Shopee có kết với nhiều shop điện tử khác do khâu
Sản phẩm
các gian hàng khác nhau trên thị kiểm duyệt khá chặt
ShopeeMall cam kết trường. Có gian hàng chẽ vì thế hàng hóa
hàng chính hãng LazadaMall cũng được đảm bảo
hơn
So với hai sàn trên thì
Shopee có thể nói có Giá tại Lazada cũng
Nhìn chung, giá của
giá cả cạnh tranh tương đối giống với
Tiki khá là ổn định
hơn. Shopee có các sàn thương mại
và vì số lượng hàng
slogan " ở đâu rẻ hơn, điện tử khác. Nếu có
Giá cả hóa không đa dạng
Shopee hoàn tiền" vì sự biến động thì đó là
bằng các sàn khác
thế có thể nói sự đa vào những dịp sales
nên giá cũng có sự
dạng nhiều người bán lớn nên giá chênh
cao hơn.
giúp Shopee có được lệnh nhiều.
giá cả như vậy
Shopee sales cực
mạnh tay trong các
dịp Black Friday, Các dịp sales của
Các dịp sales lớn
10/10, 11/11 và Lazada cũng thường
trong năm của Tiki
12/12. Chiến dịch tập trung các dịp
bao gồm: ngày 9/9,
sales nổi bật nhất là cuối năm như 2 sàn
10/10, 11/11, sinh
Xúc tiến các deal 1000đ, còn lại, bao gồm:
nhật Tiki 19/3. Đặc
10.000đ, lắc giá. 11/11, 12/12, Black
biệt, ở Tiki có
Đồng thời, hàng ngày Friday. Chiến dịch
chương trình sales
Shopee vẫn có những sales nổi tiếng là các
cực lớn đến 91%
minigame tích điểm deal sốc 0đ
để giảm giá khi mua
hàng.

DM19201_Nhóm 6 9
CÔNG TY SHOPEE

Các sàn thương mại điện tử này đều rất chú trọng trong việc phát
triển hình ảnh cũng như là quảng bá đến người tiêu dùng. Cả 3 sàn
Quảng cáo đều có TVC quảng cáo, quảng cáo ngoài trời, …
Đều sử dụng các nền tảng MXH như Facebook, Instargram, TikTok,
Youtube…để làm digital marketing
Tính tới quý 2/2023,
Tính tới quý 2/2023,
theo báo cáo thương
theo báo cáo thương
mại điện tử do Metric Tính tới quý 2/2023,
mại điện tử do
Thị phần công bố, Shopee là Tiki chiếm 1% thị
Metric công bố,
sàn thương mại phần
Lazada tụt xuống vị
chiếm thị phần lớn
trí thứ 3 với 16%
nhất với 63%

1.5 Phân tích các hoạt động marketing truyền thống

Những chiến dịch quảng cáo TVC bắt trend là một trong những chiến lược Marketing
hiệu quả của Shopee về xúc tiến hỗn hợp.

Một trong những chiến dịch nổi tiếng và tạo được tiếng vang lớn nhất của Shopee phải
kể đến TVC quảng cáo: “Baby Shark” với sự góp mặt của ca sĩ Bảo Anh và thủ môn
Tiến Dũng nổi tiếng.

Yếu tố làm nên sự thành công của chiến dịch này chính là nhờ Shopee đã áp dụng một
công thức chung hoàn hảo: bài hát Baby Shark.

Bài hát này vốn là bài nhạc thiếu nhi đã viral trước đó, nay được Shopee khéo léo lồng
thương hiệu của mình vào. Việc chọn một bài hát thiếu nhi cũng là một quyết định thông
minh: nhạc thiếu nhi thường ngắn gọn, bắt tai mà lại dễ thuộc, là công thức hoàn hảo
cho các chiến dịch viral.

Kèm theo đó, cái tên Shopee lặp đi lặp lại suốt bài cũng làm tăng nhận biết cho thương
hiệu và khiến người tiêu dùng dễ dàng liên tưởng đến Shopee mỗi khi nghe thấy giai
điệu bài hát.

DM19201_Nhóm 6 10
CÔNG TY SHOPEE

Sau chiến dịch, theo số liệu từ Google Trends thì chỉ trong vòng 1 tháng sau khi quảng
cáo này xuất hiện ở Việt Nam thì từ khóa “quảng cáo Shopee” đã được tìm kiếm nhiều
hơn gấp 3 lần. Đây chính là chiến dịch giúp Shopee quảng bá thương hiệu của mình một
cách hiệu quả.

Vào những ngày siêu sale này, khách hàng thường xuyên nhớ tới Shopee và sử dụng
nền tảng thương mại điện tử này để mua sắm và “săn sale”. Bên cạnh đó, những ngày
khuyến mãi khủng thường là có ngày trùng với tháng nên khách hàng sẽ cảm thấy dễ
nhớ hơn.

Những chương trình khuyến mãi này của Shopee đã thu hút cả người bán lẫn người mua.
Người bán có cơ hội kích cầu, thu hút người mua đưa ra hành động mua hàng cũng như
người mua có cơ hội mua được mặt hàng mà mình có nhu cầu với nhiều lợi ích đi kèm.

- Quảng cáo ngoài trời

Hình: Quảng cáo màn hình Led ngoài trời của Shopee tại Vincom Bà Triệu
(Nguồn:https://quangcaongoaitroi.com/ )

DM19201_Nhóm 6 11
CÔNG TY SHOPEE

Hình: Quảng cáo của Shopee trên taxi

(Nguồn:https://taximailinh.com.vn/)

- Tài trợ

Shopee là nhà tài trợ cho chương trình Lạ lắm à nha

(Nguồn: https://www.facebook.com/ShopeeVN/ )

1.6 Lý do kết hợp sử dụng marketing truyền thống và digital marketing

DM19201_Nhóm 6 12
CÔNG TY SHOPEE

Shopee là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Để đạt
được thành công như hiện nay, Shopee đã áp dụng một chiến lược marketing tổng thể,
kết hợp hài hòa giữa marketing truyền thống và digital marketing.

Lý do kết hợp sử dụng marketing truyền thống và digital marketing của Shopee

• Tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn

Marketing truyền thống có khả năng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác
nhau, từ người trẻ đến người già, từ thành thị đến nông thôn. Trong khi đó, digital
marketing có thể tiếp cận được khách hàng ở mọi lứa tuổi, mọi địa điểm, mọi ngành
nghề. Khi kết hợp hai hình thức marketing này, Shopee có thể tiếp cận được nhiều đối
tượng khách hàng hơn, từ đó mở rộng thị trường và tăng doanh thu.

• Tăng hiệu quả truyền thông

Marketing truyền thống có khả năng tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ. Khi kết hợp với digital
marketing, Shopee có thể tận dụng sức mạnh của truyền thông đại chúng để lan tỏa
thông điệp marketing đến nhiều người hơn. Điều này giúp tăng hiệu quả truyền thông
và nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu Shopee.

• Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Marketing truyền thống có thể tạo ra sự tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Khi
kết hợp với digital marketing, Shopee có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, từ
đó tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.

Các chiến lược marketing truyền thống và digital marketing của Shopee

• Marketing truyền thống:

Shopee thường xuyên triển khai các chiến dịch marketing truyền thống như:

- Quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí

- Triển khai các hoạt động PR, sự kiện

- Tiếp thị trực tiếp

• Digital marketing:

DM19201_Nhóm 6 13
CÔNG TY SHOPEE

Shopee tập trung phát triển các kênh marketing digital như:

- Tiếp thị trên mạng xã hội

- Tiếp thị qua email

- Tiếp thị qua tìm kiếm

- Tiếp thị qua ứng dụng

Kết luận:

Kết hợp sử dụng marketing truyền thống và digital marketing là một chiến lược hiệu
quả giúp Shopee đạt được thành công như hiện nay. Chiến lược này giúp Shopee tiếp
cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn, tăng hiệu quả truyền thông và tạo trải nghiệm
khách hàng tốt hơn.

1.7 Phân tích SWOT doanh nghiệp

Strenghts (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu)

* Nguồn tài chính mạnh * Tính năng về công nghệ chưa đáp ứng
được nhu cầu người dùng
- Công ty mẹ của shoppe là tập đoàn Sea
Group - “Kỳ lân công nghệ” hàng đầu - Mặc dù Shopee có một giao diện thân
Đông Nam Á với nguồn tiền dồi dào đến thiện và rất dễ sử dụng, tuy nhiên nền tảng
từ việc kinh doanh mảng game Garena. này vẫn có phần hạn chế về công nghệ
như chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng
* Chiến lược truyền thông mạnh
của số lượng người dùng lớn trong một
- Shoppe xuất hiện tại Việt Nam với chiến thời điểm như các đợt siêu sale thường
dịch quảng cáo rầm rộ, xuất hiện phổ biến xảy ra các tình trạng lỗi App.
trên các nền tảng lớn như Faceboook,
* Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm
Google…, và được đầu tư hình ảnh và
và uy tín của người bán
màu sắc thu hút khách hàng.
- Shopee vẫn chưa thể kiểm soát được
- Không chỉ thế shoppe mời những người
chất lượng sản phẩm mà người bán bán
nổi tiếng nổi tiếng để quảng bá cho mình
ra.
như: Sơn Tùng MTP, Blackpink, ….

DM19201_Nhóm 6 14
CÔNG TY SHOPEE

* Đội ngũ nhân viên tài năng và năng * Quy trình đổi trả hàng phức tạp
động
- Người mua phải tự mình đem sản phẩm
- Shoppe có đội ngũ nhận viên tài năng và bưu điện để gửi lại hàng và phải chịu tiền
năng động, được đào tạo chuyên sâu về ship cho 2 lượt gửi trả hàng.
thương mại điện tử và marketing. Điều
* Tồn tại rủi ro cho người bán và người
này giúp Shopee phát triển và triển khai
mua. Hệ thống đánh giá mua hàng
kinh doanh và marketing hiệu quả.
không hiệu quả
* Chất lượng dịch vụ được đánh giá cao
- Người bán có thể dễ dàng xóa nhận xét
- Nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn. hoặc đánh giá xấu từ người dùng hoặc
những đánh giá không liên quan (Họ có
- Cung cấp đa dạng hình thức thanh toán
thể trả tiền và thuê người đánh giá nhận
bao gồm ví điện tử AirPay (Shoppe Pay),
xét tích cực).
thanh toán tiền mặt …

- Mạng lưới phân phối rộng lớn.

Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức)

* Thời lượng sử dụng Internet của * Thị trường cạnh tranh gay gắt
người Việt Nam cao - Đối với sự phát triển của thị trường
-Trung bình 1 ngày, người Việt sử dụng thương mại điện tử hiện nay, Shopee có
Internet lên đến 4 tiếng. Đây là một cơ hội nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng
lớn để phát triển kinh doanh online. như Lazada, Tiki, Sendo, Chợ Tốt.
* Xu hướng mua hàng online đang tăng * Hình thức kinh doanh online
mạnh - Tuy việc mua hàng online đang phát
- Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh triển mạnh, song song đó trước nhiều sự
online cùng với tình trạng dịch Covid 19 việc mua hàng giả, lừa đảo, đã tạo nên xu
diễn ra phức tạp, người tiêu dùng đang có hướng dè chừng khi không được kiểm
xu hướng mua hàng online ngày càng hàng.
nhiều. * Chi phí bán hàng cao
* Dễ dàng quảng bá sản phẩm - Thương mại điện tử là hình thức bán
hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó chi

DM19201_Nhóm 6 15
CÔNG TY SHOPEE

- Hợp tác với các KOLs, nghệ sĩ, hot phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ
tiktoker … để quảng bá rộng rãi trang tới khách hàng là rất cao.
khách hàng.
* Nguồn nhân lực dồi dào
- Shopee sử dụng số lượng lao động nội
địa, tạo thêm nhiều cơ hội việc làm cho
người dân tại mỗi quốc gia shopee
hoạt động.

Chương 2: Phân tích hoạt động Digital Marketing của Doanh Nghiệp

2.1. Phân tích mô hình P-E-S-O

2.1.1. Paid media
Tài trợ các chương trình gameshow, chạy TVC quảng cáo: Shopee rất thành công trong
việc sử dụng TVC quảng cáo bắt trend. Bằng cách xen kẽ vào các chương trình truyền
hình như phim ảnh, bản tin, ... thì quảng cáo trên truyền hình là cách người xem tiếp cận
quảng cáo 1 cách thụ động mà không kém phần hiệu quả. Cách quảng cáo này giúp
shopee tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng hơn, giúp truyền tải thông điệp
hiệu quả hơn với hình ảnh, âm thanh, màu sắc để thu hút sự chú ý của người xem. Đồng
thời tạo được sự tín nhiệm hơn đối với doanh nghiệp.

DM19201_Nhóm 6 16
CÔNG TY SHOPEE

Hình:

Hình:
 Kết hợp cùng các KOL:
Nắm được xu hướng tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi người nổi tiếng, shopee mời
những người nổi tiếng khác nhau làm đại diện cho chiến dịch từ âm nhạc, phim ảnh đến
thể thao,... tiếp cận được nhiều nhất các đối tượng khách hàng. Không chỉ có những ca
sĩ, nghệ sĩ, cầu thủ,... của Việt Nam mà shopee còn đầu tư mời những ngôi sao, nhóm
nhạc hàng đầu của Hàn Quốc như BLACKPINK để làm đại diện cho mình trong các
chiến dịch quảng bá thương hiệu. Vì vậy mà shopee dễ dàng mở rộng thị trường một
cách rộng rãi đặc biệt là đối với giới trẻ, tăng thêm độ uy tín trong lòng khách hàng, đẩy
mạnh việc truy cập sử dụng dịch vụ và lượt tải app. Các KOL này sẽ giúp thương hiệu

DM19201_Nhóm 6 17
CÔNG TY SHOPEE

được lan tỏa đến nhiều người trong cùng lĩnh vực, những người theo dõi hâm mộ họ từ
đấy nhận diện thương hiệu được nâng cao hơn bao giờ hết.

Nguồn: Sưu tầm

 Facebook ads:
Như chúng ta đã biết Facebook hiện đang là một trong những nền tảng mạng xã hội
thịnh hành không chỉ riêng Việt Nam. Rất nhiều doanh nghiệp đã biết tận dụng nơi đây
để quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu ,.. đến với người dùng
Facebook. Và shopee cũng không nằm ngoài danh sách đó. Với chi phí thấp nhưng hiệu
quả mà nó mang lại thì không hề nhỏ, khi thiết lập quảng cáo, Facebook cho phép người
dùng tiếp cận rất sâu vào đối tượng khách hàng tiềm năng dựa vào sở thích, nhân khẩu
học, hành vi, ... Điều đó sẽ giúp quảng cáo hiển thị trước mắt những người quan tâm
đến sản phẩm, dịch vụ, tránh lãng phí hiện thị trước những người không tiềm năng. Bên
cạnh đó khả năng kết nối, tương tác khá cao, trong thời đại 4.0 việc truyền thông tin 1
chiều tới khách hàng là chưa đủ mà shopee còn rất chú trọng đến việc lắng nghe phản
hồi, những lời góp ý bổ sung từ phía khách hàng.

DM19201_Nhóm 6 18
CÔNG TY SHOPEE

Hình: Shopee chạy quảng cáo trên Facebook

Google ads:
Với nhiều ưu điểm của quảng cáo trực tuyến, Google Ads đã giúp hàng ngàn doanh
nghiệp trên thế giới tiếp cận được nhiều khách hàng và kinh doanh hiệu quả hơn với
nhiều hình thức khác nhau. Khi sử dụng quảng cáo Google chi phí cho nó thấp nhưng
đổi lại hiệu quả cao dễ có khả năng chuyển đổi lượt truy cập thành đơn hàng cao. Một
lợi ích mà doanh nghiệp dễ nhận thấy nhất đó là nó có thể đo lường ngay hiệu quả hoạt
động khi Google được tích hợp nhiều công cụ phân tích và thống kê như số lần xuất
hiện, số lượt click chuột, chỉ số CTR, ... điều này giúp doanh nghiệp có thể điều chỉnh
chiến lược quảng cáo phù hợp để mang lại hiệu quả cao nhất.

DM19201_Nhóm 6 19
CÔNG TY SHOPEE

Hình : Shopee chạy quảng cáo trên Google

 Báo chí:
Có lẽ báo chí không còn là kênh thông tin xa lạ đối với mọi người dân nữa, một trong
những cách lan tỏa sự tin tưởng mạnh mẽ và rộng rãi nhất đó chính là sử dụng kênh
truyền thông chính thống như báo đài. Công nghệ thông tin càng ngày càng thay đổi
nhiều và nhu cầu của những người gắn bó với báo cũng dần thay đổi từ báo giấy sang
báo điện tử. Lượt người truy cập và sử dụng báo cũng tăng lên và chúng ta cũng không
thể phủ nhận được sự uy tín và tin tưởng khi 1 bài viết được đăng lên những trang báo
lớn từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu.

DM19201_Nhóm 6 20
CÔNG TY SHOPEE

Hình:
-> Kết luận:
 Ưu điểm của Paid media của Shopee:
- Khả năng tiếp cận cao: Paid media của Shopee có khả năng tiếp cận với lượng
lớn người dùng Shopee, từ đó giúp người bán tăng độ nhận diện thương hiệu và
sản phẩm.
- Tính linh hoạt: Người bán có thể lựa chọn các hình thức quảng cáo phù hợp với
ngân sách và mục tiêu marketing của mình.
- Công cụ đo lường hiệu quả: Shopee cung cấp các công cụ đo lường hiệu quả
giúp người bán đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
 Hạn chế của Paid media của Shopee:
- Chi phí cao: Paid media của Shopee có chi phí tương đối cao, đặc biệt là đối với
các sản phẩm và dịch vụ có mức độ cạnh tranh cao.
- Sự cạnh tranh cao: Số lượng người bán sử dụng Paid media của Shopee ngày
càng tăng, dẫn đến sự cạnh tranh cao hơn, khiến người bán khó tiếp cận được
với lượng khách hàng mục tiêu.
- Rủi ro bị đánh giá thấp: Nếu quảng cáo không được thiết kế và tối ưu hóa hiệu
quả, người bán có thể bị đánh giá thấp bởi khách hàng.
-> Nhìn chung, Paid media của Shopee là một công cụ hiệu quả giúp người bán tăng độ
nhận diện thương hiệu và sản phẩm. Tuy nhiên, người bán cần cân nhắc kỹ lưỡng các
ưu điểm và hạn chế trước khi triển khai các chiến dịch Paid media.
2.1.2. Owed media
Shopee sở hữu khá nhiều tài khoản trên các công cụ truyền thông phổ biến hiện nay, có
thể kể đến như là: twitter, website, blog, fanpage, tiktok, youtube, instagram, app. Trên
các nền tảng đó shopee thường đăng tải các chiến dịch truyền thông lớn nhỏ của mình,
các video quảng cáo cùng những slogan ngắn gọn bắt trend thu hút được rất nhiều lượt
theo dõi. Bên cạnh đó shopee còn tạo ra rất nhiều mini game trên các trang họ sở hữu,
một nước đi rất thông minh. Chỉ thông qua 1 hoạt động nhỏ như vậy thôi nhưng đổi lại
shopee thu lại được về phía doanh nghiệp rất nhiều thứ. Giúp tăng lượt like, follow,
comment, share càng nhiều lượt tương tác trên mạng xã hội thì độ tin cậy và trung thành
với doanh nghiệp càng cao. Các mini game được thiết kế theo phong cách và màu sắc
riêng đặc trưng của shope thông quá đó cũng giúp tăng độ nhận diện thương hiệu với
DM19201_Nhóm 6 21
CÔNG TY SHOPEE

khách hàng, họ nhớ đến doanh nghiệp nhiều hơn và may mắn hơn nữa có thể trở thành
“top of mind” trong lòng họ khi có nhu cầu. Một lợi ích mà có lẽ doanh nghiệp nào cũng
cần quan tâm đến đó là doanh thu thì mini game trên các trang mạng xã hội đó lại làm
rất tốt điều này. Thông qua các phần thưởng trong mini game đã làm cho những người
tham gia hứng thú hơn với việc mua hàng cùng với các voucher khuyến mãi, các deal
khủng mà họ săn được.

Twitter: https://twitter.com/shopeevn

Website: https://shopee.vn/

DM19201_Nhóm 6 22
CÔNG TY SHOPEE

Blog: https://blogshopee.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/ShopeeVN/

Youtube: https://www.youtube.com/@shopee_vietnam

DM19201_Nhóm 6 23
CÔNG TY SHOPEE

Tiktok: https://www.tiktok.com/@shopee_vn?lan

Instagram: https://www.instagram.com/Shopee_VN/?hl=de

DM19201_Nhóm 6 24
CÔNG TY SHOPEE

App: shopee

-> Kết luận:

 Ưu điểm của owned media của Shopee:

 Tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả: Shopee có lượng người dùng đông đảo,
đa dạng về độ tuổi, giới tính, sở thích,... Do đó, các kênh owned media của
Shopee có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả.
 Tạo dựng thương hiệu: Shopee thường xuyên cập nhật nội dung hấp dẫn, thu hút
người dùng. Điều này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong mắt
khách hàng.
 Tăng độ tin cậy: Doanh nghiệp sở hữu kênh owned media sẽ được khách hàng
đánh giá cao về độ tin cậy.
 Tiết kiệm chi phí: Shopee không phải trả phí cho các kênh owned media của
mình.

 Hạn chế của owned media của Shopee:

DM19201_Nhóm 6 25
CÔNG TY SHOPEE

 Cần thời gian xây dựng: Doanh nghiệp cần đầu tư thời gian và công sức để xây
dựng kênh owned media.
 Khó kiểm soát: Doanh nghiệp không thể kiểm soát hoàn toàn nội dung được chia
sẻ trên các kênh owned media.
 Khả năng lan truyền thấp: Kênh owned media thường có khả năng lan truyền
thấp hơn so với các kênh paid media.

-> Để phát huy tối đa hiệu quả của owned media, Shopee cần chú trọng xây dựng nội
dung chất lượng, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, doanh nghiệp
cũng cần thường xuyên cập nhật nội dung mới để duy trì sự quan tâm của người dùng.
2.1.3. Shared media

- Các cuộc thi và quà tặng trên mạng xã hội: Shopee thường xuyên tổ chức các cuộc thi
và quà tặng trên mạng xã hội, mang đến cho khách hàng cơ hội giành được các giải
thưởng như phiếu mua hàng, sản phẩm và thậm chí là tiền mặt. Những cuộc thi và quà
tặng này là một cách tuyệt vời để tạo ra sự phấn khích và gắn kết với thương hiệu Shopee.

Hình: Game quay số trúng thưởng của Shopee dành cho khách hàng

Nguồn:https://www.facebook.com/photo?fbid=526537806568858&set=a.276791044876870

DM19201_Nhóm 6 26
CÔNG TY SHOPEE

Hình:

Nguồn:https://www.facebook.com/photo?fbid=526070693282236&set=a.276791044876870

- Nội dung do người dùng tạo (UGC - User-generated content): Shopee khuyến khích
khách hàng tạo và chia sẻ nội dung về trải nghiệm mua sắm của họ, chẳng hạn như đánh
giá sản phẩm, ảnh và video. UGC này sau đó được chia sẻ trên các kênh truyền thông
xã hội của Shopee, giúp tạo dựng tính xác thực và uy tín với khách hàng tiềm năng.

DM19201_Nhóm 6 27
CÔNG TY SHOPEE

Hình: Shopee chia sẻ lại video review về trải nghiệm mua hàng của khách hàng

Nguồn: https://www.facebook.com/ShopeeVN

- Nội dung mang tính giáo dục: Shopee cũng chia sẻ nội dung mang tính giáo dục trên
các kênh mạng xã hội của mình, chẳng hạn như mẹo tiết kiệm tiền, cách nhận biết hàng
giả và cách sử dụng các tính năng của Shop một cách hiệu quả. Nội dung này giúp định
vị Shopee là người dẫn đầu về tư tưởng trong ngành thương mại điện tử và tạo dựng
niềm tin với khách hàng tiềm năng.

DM19201_Nhóm 6 28
CÔNG TY SHOPEE

Nguồn: https://www.facebook.com/ShopeeVN

 Ưu điểm:

 Khả năng tiếp cận: Share media có thể giúp Shopee tiếp cận nhiều người hơn với
nội dung của họ. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các nền tảng
truyền thông xã hội phổ biến, chẳng hạn như Facebook, Instagram và Twitter.
 Giá cả phải chăng: Share media thường là một cách tiếp thị hiệu quả về chi phí.
Điều này là do các công ty thường không phải trả tiền cho người dùng để chia sẻ
nội dung của họ.
 Tính tương tác: Share media có thể giúp Shopee tương tác với khách hàng một
cách hiệu quả. Điều này có thể được thực hiện bằng cách trả lời câu hỏi, giải
quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ khách hàng.

Tính hữu ích: Share media có thể giúp Shopee cung cấp thông tin và giá trị cho khách
hàng. Điều này có thể được thực hiện bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn và hữu ích,
hoặc bằng cách cung cấp các công cụ và tài nguyên hữu ích.

 Nhược điểm:

DM19201_Nhóm 6 29
CÔNG TY SHOPEE

 Khó đo lường: Shopee có thể khó đo lường hiệu quả của share media. Điều này
là do share media thường không có liên kết trực tiếp đến doanh số bán hàng hoặc
nhận thức về thương hiệu.
 Tốn thời gian và công sức: Shopee cần đầu tư thời gian và công sức để tạo ra nội
dung và hoạt động có thể thu hút share media tích cực.

2.1.4 Earned media

- Đánh giá sản phẩm: Các sản phẩm của Shopee thường xuyên được đánh giá bởi các
blogger, những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông
trực tuyến khác. Những đánh giá này có thể giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm mới
và khuyến khích khách hàng tiềm năng mua hàng.

Hình: Youtuber Hà Linh review sản phẩm trên Shopee

Nguồn: https://www.youtube.com/watch?v=jCgzksb1a0M

- Các bài báo tin tức: Shopee thường xuất hiện trong các bài báo về ngành thương mại
điện tử, ra mắt sản phẩm mới. Loại phương tiện truyền thông đưa tin này giúp định vị
Shopee là công ty dẫn đầu về tư tưởng trong ngành và tạo dựng niềm tin với khách hàng
tiềm năng.

DM19201_Nhóm 6 30
 CÔNG TY SHOPEE

Hình: Shopee trong bài báo của Tạp chí Công Thương

Nguồn: tapchicongthuong.vn

- Thảo luận trên mạng xã hội: Shopee cũng là một chủ đề thảo luận phổ biến trên mạng
xã hội. Khách hàng thường chia sẻ trải nghiệm mua sắm, đánh giá sản phẩm và ảnh của
họ trên các nền tảng như Twitter, Facebook và Instagram. Điều này có thể giúp tạo ra
sự phấn khích và quan tâm đến thương hiệu Shopee.

- Giải thưởng và danh hiệu: Shopee đã giành được một số giải thưởng và danh hiệu cho
nền tảng thương mại điện tử của mình, bao gồm giải thưởng "Trang web thương mại
điện tử tốt nhất" năm 2022 từ Diễn đàn Kinh tế Thế giới. Kiểu công nhận này giúp nâng
cao uy tín và danh tiếng của công ty.

- Shopee cũng khuyến khích khách hàng tạo và chia sẻ nội dung về trải nghiệm mua sắm
của họ. Nội dung do người dùng tạo (UGC) này thường được chia sẻ trên các kênh mạng
xã hội và trang web của Shopee, đồng thời cũng có thể được các phương tiện truyền
thông khác săn đón. Đây là một hình thức truyền thông kiếm được khác giúp quảng bá
thương hiệu Shopee.

 Ưu điểm:

 Uy tín và đáng tin cậy: Earned media được xem là đáng tin cậy hơn paid media,
vì nó đến từ một nguồn độc lập. Đây có thể là một lợi thế đáng kể cho Shopee,
vì nó có thể giúp xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng.

DM19201_Nhóm 6 31
CÔNG TY SHOPEE

 Phạm vi tiếp cận: Earned media có thể tiếp cận được một lượng khán giả rất lớn,
bao gồm cả những người chưa biết đến Shopee hoặc sản phẩm của họ. Điều này
có thể giúp Shopee tăng nhận thức về thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới.
 Tính hiệu quả về chi phí: Earned media là miễn phí, vì vậy đây là một cách rất
hiệu quả về chi phí để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của Shopee.

 Nhược điểm:

 Khó kiểm soát: Shopee không thể kiểm soát nội dung được tạo bởi các bên thứ
ba. Điều này có thể dẫn đến những đánh giá tiêu cực hoặc thông tin sai lệch về
Shopee hoặc sản phẩm của họ. Ví dụ: nếu một khách hàng không hài lòng với
sản phẩm của Shopee, họ có thể đăng đánh giá tiêu cực trên mạng xã hội. Điều
này có thể gây tổn hại đến danh tiếng của Shopee và khiến khách hàng tiềm năng
tránh xa.
 Khó đo lường: Shopee có thể khó đo lường hiệu quả của Earned media. Điều này
là do Earned media thường không có liên kết trực tiếp đến doanh số bán hàng
hoặc nhận thức về thương hiệu.
2.2. Nghiên cứu công cụ Digital
2.2.1. SEO và PPC

SEO tổng thể

Với độ phủ song cao cũng như sàn thương mại điện tử đứng đầu việt nam hiện giờ thì
Shopee có khoảng 74.7 triệu/tháng,trong đó có khoảng 50.81% tổng lượng truy cập là
trực tiếp, 26.93% qua các kết quả được hiện các kết quả được hiển thị thông qua truy
vấn tìm kiếm, 0.21% qua hình thức email marketing, 17.67% là thông qua các mạng xã
hội , 3.02% lưu lượng truy cập là đến từ quảng cáo, 1.39% là đến từ các quảng cáo như
là banner

DM19201_Nhóm 6 32
CÔNG TY SHOPEE

Đây là một sàn thương mại hàng đầu với rất nhiều đối thủ cạnh tranh nên việc chú trọng
keyword là điều cần thiết để một sàn như Shopee có thể thành công và đứng đầu trong
quảng cáo tìm kiếm. Shopee đã làm tốt từ việc nghiên cứu và tạo các từ khóa, triển khai
SEO 1 lượng từ khóa lớn đặc biệt tên thương hiệu mình, giúp khách hàng dễ nhớ và tìm
kiếm được mình một cách dễ dàng.

 SEO content

Shopee thường xuyên sáng tạo và liên tục thay đổi thiết kế trang web 1 cách bắt mắt
nhưng vẫn dữ được cái chất riêng của mình trong mắt khách hàng. Ngoài ra shopee còn
thu hút và liên tục thay đổi hỉnh ảnh, tạo nhiều nội dung mới vào sự kiện của mình thậm
trí vào các sự kiện lớn shopee còn cho ra mắt các trò chơi nhỏ để khách hang có thể nhận
các phần thưởng như: mã giảm giá,phiếu free ship đặc biệt, hợp tác với nhiều nhân vật
có tầm ảnh hưởng để tạo quảng bá, tạo các video quảng cáo cho trang web. Phát triển
app Shopee giúp app xuất hiện trên kết quả tìm kiếm mobile, tăng tỉ lệ truy cập tự nhiên
cho trang web.

 SEO Social:

DM19201_Nhóm 6 33
CÔNG TY SHOPEE

Shopee đã và đang kết hợp phát tán trên các nền tảng xã hội hot nhất hiện giờ với SEO
Google để góp phần làm tăng tương tác tự nhiên cho wepsite của mình. Đặc biệt hơn cả
khi Shopee tập chung quảng bá các sản phẩm hay các đợt sự kiện trên faceboox khi đây
là nền tảng mạng xã hội nhiều người dùng nhất ở Việt Nam hiện giờ tuy là quảng cáo
dầm dộ trên Facebook nhất nhưng lượng tương tác trên các nền tảng này là chưa cao
nếu không muốn nói là rất thấp

Ưu điểm:

 Thu hút khách hàng bền vững và lâu dài, tăng trưởng ổn 􏰀ịnh, hiệu quả tăng
dần theo thời gian và những đợt giãn cách như hiện giờ thì có sự tăng vọt.
 Khoản đầu tư mang tính dài hạn lâu dài nhưng chi phí lại không cao
 Thu hút tiếp cận được các khách hàng tiềm năng một cách dễ dàng
 Có thể thay đổi một cách linh hoạt, hiểu rõ hành vi của khách hàng tiềm năng.
 Củng cố thương hiệu của doanh nghiệp.
 Tăng độ nhận diện cho thương hiệu
 Tăng tỉ lệ lợi nhuận

Nhược điểm

DM19201_Nhóm 6 34
CÔNG TY SHOPEE

 Nhiều đối thủ cạnh tranh cả trong và ngoài nước

 Google thường có các đợt update, thay đổi thuật toán để thẳng tay loại bỏ các trang
web không đạt chất lượng ra khỏi bảng kết quả tìm kiếm qua đó phải thay đổi hình
thức và nội dung hay các trải nhiệm của người dùng một cách liên tục

2.2.2. Pr online

 Báo điện tử

Để gia tăng sự nhận biết đến người tiêu dùng. Shopee cố gắng đưa thương hiệu của
mình tới gần khách hàng qua các trang báo VnEconomy, Tuổi trẻ, Vietnamnet, Báo
mới, ... Để làm tăng tốc độ tin cậy, sự nhận biết từ sản phẩm của Shopee đến với các
khách hàng.

Hình: Báo điện tử viết về Shopee

(Nguồn: tuoitre.vn)

 Mạng xã hội

Shopee PR trên các mạng xã hội như Youtube, Facebook, Instagram, Tik Tok,... Mục
đích để tiếp cận và thu hút khách hàng nhiều hơn. PR trên mạng xã hội có thể thúc đẩy
doanh số bán hàng. Ngoài ra, Shopee cũng tận dụng các chiến dịch truyền thông nổi bật,
sử dụng các xu hướng hiện hành (trend) và tận dụng nhân vật nổi tiếng (influencers) để
thu hút sự chú ý và tạo ra sự tương tác.

DM19201_Nhóm 6 35
CÔNG TY SHOPEE

Hình : Shopee giới thiệu sản phẩm trên Facebook

Hình: Các group trên FB để chia sẻ với nhau về thương hiệu

 Tổ chức tài trợ

Shopee tài trợ 2 máy trợ thở cho Bệnh viện Nhiệt đới Trung ương, 1 phòng cách ly
áp lực âm cho Bệnh viện Bạch Mai, 5.000 khẩu trang y tế N95 và 5.000 bộ bảo hộ y
tế cho các bệnh viện thông qua Hội Thầy thuốc trẻ Việt Nam.

DM19201_Nhóm 6 36
CÔNG TY SHOPEE

Hình: Shopee hỗ trợ bệnh viện trong đại dịch Covid-19

 Ưu điểm:

 Độ tin cậy: Người dùng sẽ tin cậy hơn và thông điệp đến từ một bên thứ 3
có uy tín hơn là một nội dung được quảng cáo tràn lan trên internet.
 Phạm vi tiếp cận: Nếu công việc PR tốt thì sẽ giúp bạn thu hút được nhiều
người, nội dung của bạn sẽ có thể tiếp cận được nhiều đối tượng nhanh và
chính xác hơn.
 Ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng: Bằng việc sử dụng những từ khóa
thích hợp, PR online sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và
nâng cao thứ hạng website trên Google.
 Hiệu quả hơn quảng cáo nhưng chi phí lại thấp hơn: Thời gian, không gian
PR online sẽ không bị giới hạn như PR truyền thống.

 Nhược điểm:

 Cạnh tranh gay gắt: Với sự phổ biến của PR online, doanh nghiệp phải
cạnh tranh mạnh mẽ với hàng ngàn đối thủ khác trên thị trường.
2.2.3. Social Media

DM19201_Nhóm 6 37
CÔNG TY SHOPEE

Social Media vừa giúp doanh nghiệp tăng số lượng vừa tăng mức độ nhận diện thương
hiệu trên thị trường với chi phí rẻ hơn so với hệ thống tiếp thị truyền thông rất nhiều.
Ngoài ra thì doanh nghiệp còn có thể nghe những phản hồi, nhu cầu, mong muốn của
khách hàng; tương tác một cách nhanh chóng; lan tỏa những thông điệp đến người
dùng; chia sẻ những thông tin, thông điệp trên mạng xã hội hay là xây dựng Traffic.

Mạng xã hội:

 Facebook: Trang Facebook của Shopee có đến hơn 26,1 triệu lượt theo dõi.

Hình: Thống kê của FanpageKamar về Shopee

(Nguồn: FanpageKamar)

- Không chỉ riêng Việt Nam, shopee cũng đã sử dụng kênh này. Với chi phí thấp nhưng
hiệu quả mà nó mang lại thì không hề nhỏ, khi thiết lập quảng cáo, Facebook cho phép
người dùng tiếp cận rất sâu vào đối tượng khách hàng tiềm năng dựa vào sở thích, nhân
khẩu học, hành vi,… Điều đó sẽ giúp quảng cáo hiển thị trước mắt những người quan
tâm đến sản phẩm, dịch vụ, tránh lãng phí hiện thị trước những người không tiềm năng.
Bên dưới mỗi bài viết, Shopee luôn gắn kèm đường link liên kết dẫn đến Website (trang
đích của shopee). Điều này giúp khách hàng dễ dàng trong việc mua sắm của mình tạo
nên.

DM19201_Nhóm 6 38
CÔNG TY SHOPEE

Hình: Ảnh các sản phẩm có gắn link mua hàng của Shopee

- Bên cạnh đó khả năng kết nối, tương tác khá cao, trong thời đại 4.0 việc truyền thông
tin 1 chiều tới khách hàng là chưa đủ mà shopee còn rất chú trọng đến việc lắng nghe
cũng như phản hồi, những lời góp ý bổ sung từ phía khách hàng.

DM19201_Nhóm 6 39
CÔNG TY SHOPEE

Hình: Shopee chăm sóc khách hàng

-> Trang Facebook của Shopee đã được tối ưu với đầy đủ các nội dung về website
và thông tin liên lạc của doanh nghiệp.
Mạng chia sẻ phương tiện truyền thông:
 TikTok
Ngoài ra shopee cũng triển khai hoạt động social media qua trang Tiktok

DM19201_Nhóm 6 40
CÔNG TY SHOPEE

Hinh: trang cá nhân của Shopee

(Nguồn: Tiktok)

Kênh Tiktok của shoppe hiện đang có hơn 4.1M Follower và 42.2M lượt thích

- Trên nền tảng này Shopee thường xuyên đăng videos đồng đều hằng tuần, chính
vì thế những người sử dụng Tiktok sẽ rất thường xuyên tìm thấy một loạt videos
ngắn về Shopee và các sản phẩm.
- Kênh này tập trung chủ yếu vào giới thiệu và bán sản phẩm.

Hình: Các sản phẩm của Shopee

-> Những videos trên tiktok chủ yếu là những videos ngắn về thông tin sản phẩm, chất
lượng sản phẩm để tương tác vs khách hàng có them được những thông tin hữa ích về
doanh nghiệp. Hiện tần suất đăng bài cũng khá cao nên người dùng khá dễ dàng bắt gặp
được sản phẩm.

 Instagram

- Shopee hiện đang có cho mình 1 tài khoản Instagram với 9,7 triệu lượt theo dõi và
3.658 bài viết. Ở nền tảng này shopee tập trung chủ yếu vào những sản phẩm của họ,
chủ yếu là các ảnh và thông báo vào những đợt săn sale.

DM19201_Nhóm 6 41
CÔNG TY SHOPEE

Hình: Trang Instagram chính thức của Shopee

(Nguồn: Instagram)

Hình: Những đợt săn sale của Shopee

(Nguồn: Instagram)

- Ở nền tảng này số lượng người theo dõi cũng như lượt tương tác hay tần suất đăng bài
của Shopee còn khá hạn chế so với các nền tảng mạng xã hội khác.

-> Nhưng sự có mặt của Shopee Instagram đã cho thấy doanh nghiệp đã thực sự khai
thác được các nền tảng social media một cách tối đa nhất

2.2.4 Email marketing

DM19201_Nhóm 6 42
CÔNG TY SHOPEE

 Thu thập Email bằng cách xác minh tài khoản

- Email marketing là một trong những chiến lược marketing hiệu quả của Shopee. Email
marketing sử dụng email để gửi các thông tin, ưu đãi, khuyến mãi, tin tức, hoặc các nội
dung khác đến khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại. Mục tiêu của email marketing là
tăng cường mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự gắn kết và trung thành, và thúc đẩy
doanh số bán hàng.

Hình: Khách hàng xác minh bằng cách nhập Email

Nguồn:https://taimienphi.vn/tmp/cf/aut/huong-dan-xac-nhan-email-shopee-1.jpg

-> Điều này không chỉ thu hút khách hàng truy cập mà còn khiến họ tự nguyện để lại
thông tin cá nhân như email khi đăng ký trên website của bạn. Đó cũng chính là nguồn
thu thập email khách hàng tiềm năng mà bạn không thể xem thường.
 Thu thập Email từ những chương trình ưu đãi

Với email marketing đầu tiên khi khách hàng đăng kí shopee bằng email của mình thì
Shopee sẽ gửi email xác nhận sau đó là email chào mừng. Vào các ngày đặc biệt như lễ,
tết, giáng sinh, sinh nhật shopee, ngày mùng 1, 15 hàng tháng... shopee gửi những email

DM19201_Nhóm 6 43
CÔNG TY SHOPEE

sale, giảm giá, voucher, ... cho khách hàng với mục đích tăng doanh thu và biến khách
hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành

Hình: Khách hàng xác nhận email trên shopee và các voucher

(Nguồn: Gmail)

-> Việc tận dụng những chương trình khuyến mãi trong quá trình kinh doanh mà một
cách khôn khéo và hiệu quả để thu thập email khách hàng. Doanh nghiệp có thể thu về
cho mình một lượng data cực khủng sau mỗi chương trình ưu đãi từ nhiều tỉnh thành
khác nhau. Qua đó, tiếp cận và chăm sóc để biến họ thành những khách hàng trung thành

 Thu thập Email bằng cách theo dõi đơn hàng

Khi đặt hàng và nhận hàng Shopee cũng gửi email xác nhận đơn hàng đến khách hàng
để chắc chắn khách hàng đặt đơn đó hoặc đã đặt được hàng. Và cũng có những email
cập nhật đơn hàng của bên vận chuyển. Từ đó để Shopee tạo lòng tin với khách hàng và
nâng cao thương hiệu của mình.
DM19201_Nhóm 6 44
CÔNG TY SHOPEE

Hình: Shopee gửi thông báo xác nhận đơn hàng

-> Shopee đã rất khéo léo đi đánh vào tâm lý của khách hàng, khi mà tâm lý của những
người mua hàng luôn muốn theo dõi và nhận thông báo liên tục về sản phẩm mà mình
đã đặt. Nhưng cách này vẫn chưa thực sự hiệu quả khi người dùng vẫn còn giữ thói
quen check hành trình đơn hàng của mình trên app di động.

DM19201_Nhóm 6 45
CÔNG TY SHOPEE

Hình. Các kênh marketing của Milo

Ngoài ra, theo thống kê của SimilarWeb còn cho biết thêm hiện tại Shopee là 0,22% ở
hoạt động email. Như vậy, ta cũng thể thấy Shopee áp dụng hình thức Email Marketing
để làm truyền thông vẫn còn khá thấp.

2.2.5. Mobile Marketing

 Website tương thích: Thân thiện với mobile. Điều này là một điểm cộng rất lớn
cho Shopee. Bởi tỷ lệ khách hàng truy cập website bằng điện thoại là vô cùng lớn
và tiện dụng.

DM19201_Nhóm 6 46
CÔNG TY SHOPEE

Hình:
Hiệu suất tải trang trên di động của Shopee : Theo đánh giá của PageSpeed
Insights ta thấy được tổng quan tốc độ tải của trang web trên di động là rất thấp
(khoảng 5%), rất đáng báo động. Doanh nghiệp cần cải thiện hiệu suất tải trang.

DM19201_Nhóm 6 47
CÔNG TY SHOPEE

Hình:

Tốc độ tải trang trên điện thoại di động: Các chỉ số đều đỏ, cần cải thiện.

Hình:
 LCP (Largest Contentful Paint): 17,7s là thời gian tải trang hoàn tất web của
Shopee trên điện thoại di động. Tốc độ này bị coi là vô cùng chậm so với tốc độ
trung bình 2,5s – 4s. Doanh nghiệp nên cải thiện chỉ số này.
 CLS (Cumulative Layout Shift): 0.518 là mức ổn định của trang khi load. Chỉ
số này là rất kém so với chỉ số trung bình 0,1 – 0,25. Shopee cần khắc phục chỉ
số này.
 FCP (First Contentful Paint): Là thời gian đo lường khi người dùng nhìn thấy
phản hồi bằng các nội dung đầu tiên trên trang (text, ảnh, …). Tốc độ FCP 5s bị
đánh giá là rất chậm so với tốc độ trung bình 1,8s – 3s. Tốc độ này nên được
Shopee cải thiện.
Phương thức thanh toán: Đa dạng, dễ dàng, thuận tiện cho người dùng. Đây là điểm
cộng rất lớn của Shopee.

DM19201_Nhóm 6 48
CÔNG TY SHOPEE

Hình:
 ShopeePay
 Thẻ Tín dụng/Ghi nợ
 Trả góp bằng Thẻ tín dụng
 Số dư TK Shopee
 Chuyển khoản ngân hàng
 Thẻ nội địa NAPAS
 Apple Pay
 Thanh toán khi nhận hàng (COD)
 SpayLater
 QR code
Shopee có dịch vụ chăm sóc khách hàng rất tốt:

DM19201_Nhóm 6 49
CÔNG TY SHOPEE

Hình:
 Trò chuyện với Shopee: tại đây khách hàng có thể nói chuyện trực tiếp với Shopee
giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.
 Trung tâm trợ giúp nhằm trả lời các câu hỏi mà khách hàng có thể gặp phải.

Ứng dụng trên điện thoại: App của Shopee có cả trên 2 dòng thiết bị IOS và Androi,
là loại ứng dụng giúp mua sắm dễ dàng, dung lượng thấp dễ dàng cài đặt.

Hình:
E-Voucher: Shopee có rất nhiều voucher hấp dẫn dành cho khách hàng: Giảm giá,
FreeShip, Hoàn tiền.

DM19201_Nhóm 6 50
CÔNG TY SHOPEE

Hình:
 Đối tượng áp dụng: Dành cho mọi khách hàng có Voucher Shopee
 Cơ chế áp dụng: Đơn hàng có trị giá từ bao nhiêu sẽ được áp mã voucher để mua
thêm sản phẩm chỉ định với mức giá ưu đãi. Mỗi đơn hàng có thể dùng nhiều
voucher.
 Thời gian áp dụng: Được ghi rõ trong voucher, thời gian voucher còn hiệu lực.

QR CODE:

DM19201_Nhóm 6 51
CÔNG TY SHOPEE

Định vị vị trí:

SMS:

2.2.6. Content Marketing

Mô hình 5W1H của Shopee

Tạo nd qc,

DM19201_Nhóm 6 52
CÔNG TY SHOPEE

What (Cái gì): Shopee là một ứng dụng mua sắm trực
tuyến và nền tảng thương mại điện tử. Nó
cho phép người dùng mua hàng trực tuyến
từ một loạt các ngành hàng, bao gồm quần
áo, điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm và
nhiều hơn nữa.
nội dung gì, định dạng nôi dung

Who (Ai): Shopee là một nền tảng thương mại điện

tử được thành lập bởi công ty công nghệ
Sea Limited. Sea Limited là một công ty
công nghệ toàn cầu có trụ sở chính tại
Singapore. Shopee phục vụ cho tất cả mọi
người, từ người mua cá nhân đến người
bán kinh doanh.
đối tương kh nào? Ai thực hiện

Where (Ở đâu): Shopee hoạt động trong nhiều quốc gia và

vùng lãnh thổ ở Đông Nam Á, bao gồm
Singapore, Malaysia, Thái Lan,
Indonesia, Philippines, Việt Nam, Đài
Loan và Hồng Kông. Hiện tại, Shopee
cũng đã mở rộng sang Ấn Độ và Brazil.
chia sẻ ở đâu? (social,

Why (Tại sao): Shopee cung cấp một nền tảng thuận tiện
và đáng tin cậy cho việc mua sắm trực
tuyến. Người dùng có thể tìm kiếm và
mua hàng từ hàng nghìn nhà cung cấp
khác nhau trên Shopee và thực hiện các
giao dịch an toàn và tiện lợi.
tại sao họ qt. Việc làm này mang lại gtri
gì cho DN

DM19201_Nhóm 6 53
CÔNG TY SHOPEE

When (Khi nào): Shopee được ra mắt lần đầu vào năm 2015
và đã nhanh chóng trở thành một trong
những ứng dụng mua sắm trực tuyến phổ
biến nhất ở Đông Nam Á. Từ đó đến nay,
Shopee đã phát triển và mở rộng sang
nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác
nhau. Và Shopee hoạt động 24/7, 7
ngày/tuần.
Tg chia sẻ?

How (Như thế nào): Shopee cung cấp ứng dụng di động và
trang web để người dùng có thể truy cập
và mua sắm trực tuyến. Người dùng có thể
tải xuống ứng dụng Shopee từ các cửa
hàng ứng dụng trên điện thoại di động
hoặc truy cập vào trang web Shopee từ
trình duyệt. Sau đó, họ có thể tìm kiếm
sản phẩm, so sánh giá cả, đặt hàng và
thanh toán qua các phương thức thanh
toán trực tuyến khác nhau. Shopee cũng
cung cấp dịch vụ giao hàng thuận tiện để
đảm bảo sản phẩm được vận chuyển đến
khách hàng một cách nhanh chóng và an
toàn.
Chia sẻ như thế nào?

DM19201_Nhóm 6 54
CÔNG TY SHOPEE

DM19201_Nhóm 6 55
CÔNG TY SHOPEE

CHƯƠNG III: NGHIÊN CỨU VIỆC XÂY DỰNG TRANG ĐÍCH TRONG CÁC
CHIẾN DỊCH DIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VÀ ỨNG
DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

3.1 Landing page

3.1.1

* Cách Shopee đặt landing page

- Shopee chọn Landing Page là chính Website thay vì Facebook như một số doanh
nghiệp khác. Từ đó khách hàng sẽ có được sự dễ dàng trong khâu chọn lựa, tìm
kiếm các mặt hàng, kích thích khách hàng mua các sản phẩm có trên Shopee
- Khi người dùng click và các đường link thì sẽ dẫn họ đến landingpage trên chính
trang website của Shopee với các nội dung tương ứng như săn sale giữa tháng, ...
với rất nhiều các sản phẩm được giảm giá mạnh, deal sốc, ...
- Ngoài ra họ còn đặt các đường link ở các kênh social media của mình như Tiktok,
Fanpage Facebook, … để tăng mật độ xuất hiện của landing page, từ đó tăng
doanh số bán hàng trên trang website, ...

* Loại Landing Page của Shopee

- Shopee sử dụng trang đích bán hàng. Với mục đích là thuyết phục, kích thích
hành vi mua bán của khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm.

* Đánh giá Lading Page của Shopee

- Về tiêu đề: Shopee sử dụng những tiêu đề đơn giản, ngắn gọn, súc tích. Đặc biệt
có thông điệp rõ ràng, cụ thể.
- Về hình ảnh: Shopee đầu tư phần hình ảnh chất lượng, gây được ấn tượng, trải
nghiệm tốt cho khách hàng. Hình ảnh thực tế với thông điệp được đưa ra.
- Giao diện tối giản: Shopee đã làm rất tốt trong việc tối đa hóa không gian trống
trên giao diện websitesite có thể làm giảm phân tán thị giác người dùng, khiến
họ tập trung hơn vào sản phẩm.
- Giá cả rõ ràng.

* Shopee đo lường hiệu quả Landing Page qua các chỉ số

DM19201_Nhóm 6 56
CÔNG TY SHOPEE

- Lượt truy cập websitesite (Traffic)

- Người dùng mới và người dùng quay lại  Số phiên truy cập (Page Depth)
- Thời gian trung bình trên trang (Average Time on Page)
- Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)
- Nguồn lưu lượng truy cập (Traffic)

3.1.2 Đề xuất cải thiện và xây dựng trang đích cho Shopee

* Đề xuất cải thiện

- Tốc độ tải trang chưa được tối ưu hóa: 1 trang website có tốc độ tải chậm sẽ ảnh
hưởng rất lớn đến thứ hạng trên Google (SEO). Để làm được điều này, Shopee
cần giảm bớt hoặc tối giản các danh mục.
- Chưa có thiếu kế Landing Page của websitesite riêng: Để tối ưu hóa trải nghiêm
của người dùng, Shopee cần tạo ra 1 thiết kế riêng cho những người dùng trên
websitesite

Nhìn chung, Shopee đã thực hiện Landing Page khá hiệu quả khi tiếp cận với khách
hàng tiềm năng qua việc tối ưu ở các phương diện: trực quan, thanh điều hướng, nội
dung và tiêu đề.

* Xây dựng trang đích

3.2 Ứng dụng Digital marketing của Shopee vào Thương mại điện tử

EMAIL MARKETING

Email marketing là một công cụ không đòi hỏi chi phí đầu tư cao, công tác đo lường và
chọn lọc hiệu quả. Nhận thấy điều đó Shopee đã sử dụng email marketing để tiếp cận
khách hàng, quảng bá sản phẩm thông qua email marketing để phát triển mối quan hệ
với khách hàng mục tiêu.

Vào các ngày đặc biệt như lễ, tết, giáng sinh, sinh nhật Shopee, ngày mùng 1, 15 hàng
tháng... Shopee gửi những email sale, giảm giá, voucher, ... cho khách hàng với mục
đích tăng doanh thu và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Khi đặt hàng và nhận hàng Shopee cũng gửi email xác nhận đơn hàng đến khách hàng
để chắc chắn khách hàng đặt đơn đó hoặc đã đặt được hàng. Và cũng có những email

DM19201_Nhóm 6 57
CÔNG TY SHOPEE

cập nhật đơn hàng của bên vận chuyển. Từ đó để Shopee tạo lòng tin với khách hàng và
nâng cao thương hiệu của mình. Shopee tiếp thị qua email giúp tiếp cận đối tượng khách
hàng một cách có chọn lọc. Shopee sẽ gửi đến địa chỉ email khách hàng mà bên tiếp thị
cho rằng tiềm năng nhất.

Shopee đã triển khai chiến lược nội dung bằng email và đem đến khá nhiều lợi thế như
là:

- Tiết kiệm chi phí quảng cáo

- Truyền tải thông một lượng lớn khách hàng tiềm năng
- Cho phép đo lường, tính toán một cách rất chính xác

SOCIAL MEDIA

Shopee là một thương hiệu có hoạt động mạnh mẽ trên mặt trận quảng cáo truyền
thông, khi những chiến lược của hãng rất thành công về mặt gia tăng độ phủ trên thị
trường. Các hình thức của hãng thường nhắm đến sự ngắn gọn, xúc tích, dễ dàng đi vào
tai và hơn cả là dễ dàng tiếp cận được người dùng hiện nay.

Như chúng ta đã biết Facebook hiện đang là một trong những nền tảng mạng xã
hội thịnh hành không chỉ riêng Việt Nam, Shopee cũng đã sử dụng kênh này. Với chi
phí thấp nhưng hiệu quả mà nó mang lại thì không hề nhỏ, khi thiết lập quảng cáo,
Facebook cho phép người dùng tiếp cận rất sâu vào đối tượng khách hàng tiềm năng
dựa vào sở thích, nhân khẩu học, hành vi, ... Điều đó sẽ giúp quảng cáo hiển thị trước
mắt những người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ, tránh lãng phí hiện thị trước những
người không tiềm năng. Bên dưới mỗi bài viết, Shopee luôn gắn kèm đường link liên
kết dẫn đến Websitesite (trang đích của Shopee). Điều này giúp khách hàng dễ dàng
trong việc mua sắm của mình.

Bên cạnh đó khả năng kết nối, tương tác khá cao, trong thời đại 4.0 việc truyền
thông tin một chiều tới khách hàng là chưa đủ mà Shopee còn rất chú trọng đến việc
lắng nghe phản hồi, những lời góp ý bổ sung từ phía khách hàng.

Trên FB Shopee còn kèm theo link mua hàng, hướng dẫn mua hàng để người mới
có thể trực tiếp tìm hiểu mua sắm, rất dễ dàng và thuận tiện, ...

DM19201_Nhóm 6 58
CÔNG TY SHOPEE

Ngoài ra Shopee còn tận dụng Youtube và Tiktok để tiếp cận khách hàng tiềm năng với
những video ngắn, giải trí, kích thích sự thích thú của khách hàng.

SEO

Như các bạn đã biết với tâm lí người dùng internet hiện nay khi mà người tiêu
dùng luôn tìm kiếm trên google khi mua một thứ gì đó trên mạng cộng với việc luôn ấn
vô những kết quả đầu tiên thì việc làm SEO vs SEM là vô cùng cần thiết cho
websitesitesite của mình

Đầu tiên là phần SEO Shopee đã tối ưu rất tốt cho trang bán hang của mình
Shopee đã tối ưu các tiêu đầ websitesite của mình, không chỉ thế, Shopee còn tạo ra
những keyword thân thuộc sáng tạo cho websitesitesite của mình.

Giao diện website cũng đc thiết kế bắt mắt và thay đổi liên tục để người dùng có
thể quay lại trang

SEM

Ngoài ra Shopee còn sử dụng SEM tiếp thụ công cụ tìm kiếm để tối ưu được
nhiều nhất lượt truy cập vào các websitesitesite của mình

CONTENT MARKETING

Nhận thấy tầm quan trọng của content marketing Shopee lun thay đổi và tạo mới
những content của mình để thu hút và giữ chân khách hàng bằng cách liên tục tạo và
quản lý nội dung có giá trị và có liên quan với mục đích thay đổi hoặc nâng cao hành vi
của người tiêu dùng của Shopee. Đây là một quá trình liên tục được tích hợp tốt nhất
vào chiến lược tiếp thị tổng thể của Shopee và nó tập trung vào việc sở hữu phương tiện
truyền thông. Shopee còn tạo ra cả một trang blog để có thể mang lại những giá trị thêm
cho người tiêu dùng

Chương 4: Xây dựng chiến dịch digital marketing tổng thể

1. Đề xuất cải tiến chiến lược

1.1. Xác định mục tiêu

Mở rộng thị trường, tăng mức độ nhận diện.

DM19201_Nhóm 6 59
CÔNG TY SHOPEE

1.2. Khách hàng mục tiêu

 Có đến 80% khách hàng Shopee ở trong độ tuổi 18-34.

 Những người ứa thích sự nhanh chóng tiết kiểu thời gian
 Khách hàng với thu nhập với mức lương không cần quá cao 􏰀ều có thể mua hàng
 Nghề nghiệp thường là học sinh,sinh viên, giáo viên, nhân viên văn phòng hay những
giám đốc,...
 Tuỳ từng đối tượng mà họ quan tâm đến những lĩnh vực khác nhau. Nhưng đã phần là
về chăm sóc bản thân và gia đình.

1.3. Thời gian hực hiện 2 tháng

1.4. Ngân sách dự kiến

Loại chi phí cần đầu tư Tổng chỉ phí cần bỏ ra

Chi phí chạy quảng cáo trên các Social 500 triệu
Media Chi phí duy trì Website 100 triệu
Chi phí nhắn sự 700 triệu
Chi phí khi kết hợp với KOL 1 tỷ
Chi phí phát sinh 300 triệu
Chi phí cho các đợt khuyến mãi 300 triệu
Chi phí sản xuất các video quảng cáo 700 triệu
Tổng 3 tỷ 600 triệu

- PR qua những người nổi tiếng

- Demo lading page tối những điểm nào
- Chỉ số đo lường của chiến dịch email: open rate, ctr, bouce rate, cr,…

DM19201_Nhóm 6 60