1.

Khi các thành viên nhóm không thống nhất với nhau về quan điểm và cách thức làm việc,
dẫn đến xảy ra tranh cãi. Trong trường hợp này người quản lý nên làm gì?
A. Không quan tâm đến các thành viên trong nhóm
B. Giữ sự hòa khí bằng khuyên mọi người bình tĩnh rồi chuyển chủ đề
C. Không nhìn ra được vấn đề mà nhóm đang gặp phải
D. Đưa ra lời khuyên mang tính chất xây dựng để các nhân viên thay đổi thái độ một cách
chân thành
2. Khi nhân viên có thái độ không đúng mực như: không hòa đồng với đồng nghiệp, chăm
sóc khách hàng không tận tâm, không có tinh thần đóng góp chung, chỉ làm việc của mình,
không giúp đỡ ai… vậy nhà quản lý nên làm gì?
A. Khiển trách nhân viên
B. Cùng nhân viên giải quyết vấn đề mà họ mắc phải, từ đó đưa ra lời khuyên về thái độ của
họ và tìm cách giúp họ gỡ bỏ
C. Quát nạt nhân viên trước tập thể đông người
D. Không lắng nghe những đóng góp, ý kiến của nhân viên chính
3. Khi nhân viên vi phạm giờ giấc, không tuân thủ kỷ luật, không làm việc theo quy định,
điều này gây ảnh hưởng đến năng suất và hiệu quả kinh doanh. Nếu làmột nhà quản lý thì bạn
nên làm gì?
A. Sa thải nhân viên
B. Soi mói, để ý tiểu tiết
C. Xây dựng nội quy doanh nghiệp một cách chặt chẽ, đảm bảo toàn bộ nhân viên thực hiện
đầy đủ và nghiêm túc
D. Không góp ý cho nhân viên
4. Là một nhà lãnh đạo, khi nhân viên thiếu trách nhiệm, làm việc chậm tiến độ, hiệu quả
công việc kém thì bạn nên làm gì?
A. Nổi nóng quát tháo với nhân viên
B. Có biện pháp nghiêm khắc nhắc nhở, thậm chí có hình phạt thỏa đáng để nhân viên đó
không vi phạm về sau.
C. Sa thải
D.Không quan tâm đến nhân viên
5. Khi nhân viên và sếp bất đồng quan điểm, bạn cần làm gì để giải quyết vấn đề này?
A. Có một buổi nói chuyện riêng với nhân viên đó để hiểu nhau hơn, tìm hướng giải quyết về
sau.
B. Không ai chịu lắng nghe quan điểm của cả 2 bên
C.Để cảm xúc bị chi phối trong buổi thảo luận
D. Quan tâm đến các yếu tố nhỏ nhặt