TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

~~~*~~~~

HỌC PHẦN: KINH DOANH ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG DỰ ÁN KINH DOANH ĐIỆN TỬ

GVHD : LÊ DIÊN TUẤN

1. Phạm Thị Thanh Huyền
LỚP : 100 %
47K22.10398148525
2. Hoàng Thị Kim Nga
NHÓM : 100 %
103
3. Võ Thị Diệu Như
THÀNH VIÊN : 100 %
4. Võ Thị Minh Thư 100 %
5. Lê Thị Tuyết 100 %

ĐÀ NẴNG – 5/2023

I. Ý TƯỞNG KINH DOANH

1. Giới thiệu doanh nghiệp
Tên doanh nghiệp: A MAZE
 A MAZE là một thương hiệu thời trang mới nổi tại thị trường Việt Nam,
chuyên cung cấp các sản phẩm Unisex với các mẫu mã độc đáo mang hơi hướng
phong trần, thể hiện cá tính cho mạnh mẽ, không phân biệt giới tính cho cả nam và nữ.
Thương hiệu được thành lập với mong muốn mang lại cho khách hàng những trải
nghiệm tuyệt vời khi tự tin diện những trang phục mà họ muốn, không bận tâm những
định kiến xã hội. A MAZE là thế giới cho những tín đồ yêu phong cách thời trang
Unisex, Hiphop, nơi bạn được là chính bạn.
A MAZE kinh doanh các sản phẩm của mình dưới hai hình thức offline và online.
Sứ mệnh:
Cung cấp cho người dùng những sản phẩm thời trang chất lượng với mẫu mã
đa dạng, giá thành hợp lý.
Tầm nhìn:
A MAZE mong muốn trở thành thương hiệu thời trang Unisex hàng đầu Việt
Nam với các thiết kế độc quyền, mang phong cách riêng. Đồng thời, A MAZE định
hướng phát triển rộng ra thị trường quốc tế
2. Giới thiệu sản phẩm
A MAZE chuyên cung cấp các sản phẩm UNISEX như: Quần, Áo và Phụ kiện.
Mỗi loại đều được phân chia thành nhiều phân loại sản phẩm khác nhau theo kiểu
dáng, màu sắc, chất liệu, mang đến sự đa dạng cho khách hàng lựa chọn.
 Áo phông unisex là món đồ thông dụng và chưa bao giờ lỗi mốt hay hạ nhiệt
thời gian gần đây. Nó như một cú nổ lớn trong xu hướng thời trang của giới trẻ
và chắc chắn không có bạn trẻ nào không biết đến kiểu áo hot trend này. Thay
vì diện những trang phục bó sát, gò bó, gây mất tự nhiên hay khó chịu, phái nữ
có thể thử sức với kiểu áo phông unisex rộng rãi, phóng khoáng, đậm chất bụi
bặm, cá tính và mang vẻ đẹp khỏe khoắn như những chàng trai. Và với phong
cách này, các chàng trai càng trở nên năng động, trẻ trung và bật tung được cá
tính chất lừ của mình, được thể hiện cá tính bản thân cũng sản phẩm của A
MAZE.
 Quần Unisex luôn là gợi ý trang phục “hợp cạ” dành cho những cô nàng,
chàng trai cá tính, năng động. Item này có thể kết hợp với áo sơ mi, áo thun
oversize, áo hoodie, áo ba lỗ,… đều vô cùng ăn ý. Hiện nay, trên thị trường có
 đầy đủ các dáng quần tui hộp và jogger Unisex từ ống suông, ống đứng, ống
côn… Người mặc có thể thoải mái biến tấu phong cách Unisex độc đáo của
mình.
 Phụ kiện Unisex có thể kể đến như: túi xách, dây chuyền, thắt lưng,... được
thiết kế với màu sắc đen trắng chủ đạo, mang đến sự bí ẩn lẫn phá cách cho
người mặc, đó cũng là một trong những nét nổi bật của các sản phẩm nhà A
MAZE
II. Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
1. Tổng quan về thị trường
Xu hướng thời trang liên tục tạo ra những cái mới rồi đi vào quên lãng. Và
cũng không ít những xu hướng ra đời và ở lại, thậm chí còn bùng nổ mạnh mẽ hơn sau
nhiều thập kỷ. Thời trang Unisex là một trong những thứ đã ra đời lâu lắm và ở lại với
chúng ta đến tận thế kỷ 21 bởi thông điệp bình đẳng giới mà phong cách này truyền
tải. Bạn đã từng nghe nói đến thời trang unisex nhưng không biết nó là cái gì? Unisex
style là thời trang phi giới tính. Nó đang được đông đảo giới trẻ trên khắp thế giới ưa
thích. Trong trào lưu này, nổi lên những món trang phục và phụ kiện trung tính ai mặc
cũng được. Có lẽ là ở sự xóa bỏ mọi định kiến về giới tính của người mặc, khiến tất cả
mọi người trở nên tự tin hơn, được sống là chính mình mà không còn sợ hãi những
định kiến quy cũ của xã hội.
Ngày nay ra phố có lẽ bạn sẽ thấy rất nhiều phong cách thời trang xuất hiện. Để
nhận diện ai đó đang theo phong cách unisex cũng khá đơn giản. Với những điểm nổi
bật trên quần áo unisex dưới đây:
 Quần boyfriend và quần jean rách ống rộng đầy cá tính dành cho nữ. Những
chiếc skinny jean lịch lãm dành cho các bạn nam.
 Áo thun form rộng là thiết kế unisex điển hình nhất từ hàng hiệu cho đến hàng
chợ. Ngày càng có nhiều cô gái yêu thích chiếc áo thiết kế kiểu này.
 Áo thun đôi, áo sơ mi đôi, áo khoác cặp, đồ đôi đi biển,… 100% giống nhau từ
chất liệu đến kiểu dáng. Đó là một biểu hiện đa dạng của phong cách unisex
hiện nay.
 Ngoài ra, xu hướng unisex cũng thể hiện rõ ở những phụ kiện như kính mát,
giày sneaker, mũ, balo, túi xách, đồng hồ, vòng tay,…
 Nhận thức được sự phát triển và sáng tạo trong phong cách này, chúng tôi
muốn mang đến cho các đối tượng khách hàng của mình những sản phẩm UNISEX
độc đáo, cá tính nhất, mang lại sự thoải mái và tự tin khi diện những sản phẩm này.
Và đặc biệt, trong thời buổi công nghệ đi đầu như hiện nay thì Thương mại điện tử là
một trong những giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp lẫn khách hàng trong quá trình
tiếp cận sản phẩm.
Vận dụng sự phát triển của công nghệ và xu hướng Unisex hiện nay, chúng tôi mong
muốn mang đến một website cung cấp các sản phẩm UNISEX đa dạng, phù hợp với
mọi nhu cầu của khách hàng trong thị trường mục tiêu.
2. Phân tích thị trường
2.1 Nhu cầu thị trường
Khi xã hội ngày càng phát triển, con người sẽ có nhiều nhu cầu hơn. Ngoài nhu
cầu cơ bản là nhu cầu về ăn uống, khi điều kiện sống được nâng cao hơn thì nhu cầu
về thời trang của con người cũng được chú trọng hơn. Thời trang giúp con người có
một diện mạo chỉn chu, thể hiện sự tôn trọng của bản thân đối với người khác và còn
giúp con người tự tin hơn.
Đối với giới trẻ hiện nay, thời trang còn là một yếu tố để thể hiện cá tính của bản thân
và nhiều bạn trẻ ngày nay lựa chọn phong cách thời trang phi giới tính. Phong cách
thời trang này được nhiều người ưa chuộng bởi nó xóa bỏ mọi định kiến về giới - một
cô gái không cần thiết phải ăn mặc điệu đà, nữ tính và ngược lại, một chàng trai cũng
không bắt buộc phải ăn mặc quá mạnh mẽ, nam tính. Đó là điểm đặc biệt khiến thời
trang Unisex trở nên phổ biến và là một phong cách thời trang được nhiều người theo
đuổi.
Từ đó có thể thấy rằng, thời trang Unisex đã, đang và sẽ có nhiều cơ hội phát triển
trên thị trường
2.2 Phân khúc khách hàng
 Nhân khẩu học:
 Vị trí địa lý: toàn quốc
 Tuổi tác: 15 - 30
 Giới tính: Gồm cả Nam và Nữ
 Mức thu nhập: Mức thu nhập trung bình - khá
 Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đi làm.
 Tâm lý học:
 Có cá tính mạnh mẽ, thích sự mới mẻ, độc đáo.
 Thường quan tâm và có sự thích thú tới mua sắm áo quần.
 Thích phong cách đơn giản, phóng khoáng, mang lại cảm giác thoải mái.
 Thích sự lạnh lùng, “ngầu” theo phong cách giới trẻ hiện nay.
 Có sự quan tâm đến các xu hướng, drama đang hot trên các nền tảng mạng xã
hội.
 Hành vi:
 Có hành vi cập nhật các “trend” đang lên xu hướng ở trên các nền tảng mạng
xã hội.
 Bị tác động và chi phối bởi “mốt” của giới trẻ và phong cách của thần tượng.
 Có quan tâm và mua sắm quần áo unisex thể hiện được cá tính mạnh.
2.3 Lựa chọn khách hàng mục tiêu
 Vì phong cách unisex luôn nêu cao sự thoải mái, cá tính và phá vỡ mọi quy
chuẩn giới tính. Nên khách hàng mục tiêu của thời trang unisex phù hợp với cả
nam và nữ.
 Tập trung cao vào các bạn có độ tuổi gen Z, học sinh, sinh viên, những người có
độ tuổi trẻ cụ thể từ 15 - 30 tuổi. Vì giới trẻ thường có xu hướng theo đuổi thời
trang unisex, phong cách năng động, cá tính nhưng vẫn hiện đại.
 Tập trung vào các đối tượng có thu nhập trung bình - khá giao động từ
1.300.000 đồng tới 4.000.000 đồng. Vì quần áo unisex có giá thành hợp lý từ
150.000 đến 500.000 đồng.
 Hướng đến các đối tượng có gu ăn mặc Street Style, các đối tượng có công việc
thiên về thể hiện cá tính mạnh, không gò bó về giới tính như Dancer Street,
Rapper, Tiktoker.
2.4 Mô hình SWOT
II.4.1. Điểm mạnh
Với việc triển khai bán hàng trên website, doanh nghiệp có thể đáp ứng xu thế
mua sắm của người tiêu dùng hiện nay. Mua sắm qua website giúp người tiêu dùng
 dễ dàng, thuận tiện trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm, so sánh giá cả và tiết
kiệm thời gian hơn.
Doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, không bị giới
hạn về khoảng cách địa lý.
Doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm mang đậm chất riêng giúp khách hàng
có thể tự tin khoe cá tính, không bị trùng lặp với những brand khác trên thị trường.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn cập nhật những mặt hàng, mẫu mã đa dạng, bắt kịp xu
thế thời trang.
Doanh nghiệp có thể tận dụng được những lợi thế của Marketing online để
quảng bá cửa hàng rộng rãi.
Hơn nữa, với việc sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ sẽ giúp các sản phẩm của
doanh nghiệp mang tính mới mẻ, năng động, đậm chất trendy và dẫn đầu xu
hướng.
II.4.2. Điểm yếu
Giá cả khá cao so với mặt bằng chung nên một số khách hàng sẽ phân vân về việc
lựa chọn mua các sản phẩm của doanh nghiệp.
II.4.3. Cơ hội
 Nhu cầu cao
Thị trường thời trang nói chung và unisex nói riêng đang tăng trưởng nhanh và
có tiềm năng rất lớn. Phong cách unisex ngày càng được đón nhận và sử dụng bởi
lượng lớn giới trẻ khi mà xu hướng thời trang đang dần thay đổi.
Với đối tượng là nhóm khách hàng trẻ luôn thích sự mới mẻ, sáng tạo, doanh nghiệp
sẽ có nhiều cơ hội để thu hút nhiều khách hàng hơn nhờ những đặc tính mà sản phẩm
doanh nghiệp mang lại.
Việc mua sắm online ngày càng thịnh hành và phát triển bởi những lợi ích mà
nó mang lại. Do đó, có thể thu hút sử dụng lượng lớn khách hàng mua hàng thông qua
website.
 Nguồn hàng phong phú.
Nguồn hàng thời trang hiện nay khá phong phú đến từ trong nước lẫn nước
ngoài. Vì vậy doanh nghiệp có thể lựa chọn những chất liệu tốt nhất, phù hợp với từng
nhu cầu của khách hàng.
  Người tiêu dùng ngày càng thông minh, họ có thể sẵn sàng bỏ ra một khoản
tiền cao hơn mặt bằng chung để sở hữu cho mình sản phẩm chất lượng. Thế
nên với việc cung cấp những sản phẩm chất lượng, doanh nghiệp sẽ ghi điểm
tốt trong mắt khách hàng, các sản phẩm được khách hàng tin tưởng và sử dụng.
II.4.4. Thách thức
 Cạnh tranh cao
Với thị trường tiêu thụ lớn, việc tìm kiếm nguồn hàng cũng dễ dàng, đa dạng
và phong phú nên kinh doanh mặt hàng thời trang unisex đang trở thành một lĩnh vực
cạnh tranh và khó khăn hơn bao giờ hết. Với sự phát triển của thị trường thời trang
unisex, ngày càng có nhiều cửa hàng kinh doanh cùng loại hình mặt hàng, từ các
thương hiệu lớn đến các cửa hàng nhỏ được điều hành bởi các chủ doanh nghiệp độc
lập. Điều này đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp cần phải đưa ra các chiến lược
kinh doanh phù hợp để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.
 Phải thường xuyên bắt kịp xu hướng thời trang
Kinh doanh thời trang không hề đơn giản, so với các mặt hàng khác nó thay đổi
phong cách đến chóng mặt. Và nếu doanh nghiệp không thể bắt kịp xu hướng và làm
mới cửa hàng của mình, thì doanh nghiệp sẽ chỉ luôn đi sau. Hơn thế, trong xu hướng
hiện nay, Sở thích của khách hàng thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng luôn ưa
thích sản phẩm mang tính độc đáo và kịp xu hướng, nếu nắm bắt được điều này sẽ có
được số lượng khách hàng không hề nhỏ nhưng cũng là một thách thức lớn dành cho
doanh nghiệp
 Khó tiếp cận tập khách hàng tiềm năng
Bởi rất nhiều cửa hàng kinh doanh có cùng mặt hàng thời trang Nên khả năng
tiếp cận với các khách hàng tiềm năng càng ngày khó khăn. Vì thế doanh số bán hàng
sẽ không đạt được đến mức tối đa.
3. Mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh mà A MAZE sử dụng là mô hình B2C. Với mô hình này, A
MAZE sẽ là người cung cấp các sản phẩm về thời trang Unisex đến khách hàng. Các
sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được đăng tải trên website. Khi đó khách hàng có thể
dễ dàng lựa chọn, tìm kiếm và mua các sản phẩm của A MAZE mà không cần phải
đến một địa điểm cụ thể nào đó. Ngoài ra, sản phẩm sẽ được đưa đến tay khách hàng.
 Mô hình này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm các chi phí cơ sở hạ tầng, nhân
viên, điện nước,...Từ đó, có thể đẩy mạnh vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, các
hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng. Một lợi ích khác mà mô hình này mang lại là
rào cản về khoảng cách địa lý bị phá bỏ, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách
hàng ở phạm vi rộng hơn
III. Triển khai dự án kinh doanh điện tử
IV. Xây dựng kế hoạch triển khai kinh doanh điện tử cho doanh nghiệp
V. Đánh giá dự án và định hướng phát triển
VI. Kết Luận
VII.Tài liệu tham khảo
I. Giới thiệu doanh nghiệp
A MAZE là một thương hiệu thời trang, chuyên kinh doanh các mặt hàng
unisex tại thị trường Việt Nam.
A MAZE kinh doanh các sản phẩm của mình dưới hai hình thức offline và
online.
Sứ mệnh: Cung cấp cho người dùng những sản phẩm thời trang chất lượng với
mẫu mã đa dạng, giá thành hợp lý.
Tầm nhìn: A MAZE mong muốn trở thành thương hiệu thời trang Unisex hàng
đầu Việt Nam đồng thời mở rộng thương hiệu của mình ra thị trường các nước
trong khu vực và trên thế giới.
1. Giới thiệu sản phẩm
Xu hướng thời trang liên tục tạo ra những cái mới rồi đi vào quên lãng.
Và cũng không ít những xu hướng ra đời và ở lại, thậm chí còn bùng nổ
mạnh mẽ hơn sau nhiều thập kỷ. Thời trang unisex là một trong những
thứ đã ra đời lâu lắm và ở lại với chúng ta đến tận thế kỷ 21 bởi thông
điệp bình đẳng giới mà phong cách này truyền tải. Bạn đã từng nghe nói
đến thời trang unisex nhưng không biết nó là cái gì? Unisex style là thời
trang phi giới tính. Nó đang được đông đảo giới trẻ trên khắp thế giới ưa
thích. Bởi thông điệp bình đẳng giới mà phong cách unisex truyền tải
trong từng món đồ. Trong trào lưu này, nổi lên những món trang phục
và phụ kiện trung tính ai mặc cũng được. Có lẽ là ở sự xóa bỏ mọi định
kiến về giới tính của người mặc, khiến tất cả mọi người trở nên tự tin
hơn, được sống là chính mình mà không còn sợ hãi những định kiến quy
cũ của xã hội.
Ngày nay ra phố có lẽ bạn sẽ thấy rất nhiều phong cách thời trang xuất
hiện. Để nhận diện ai đó đang theo phong cách unisex cũng khá đơn
giản. Với những điểm nổi bật trên quần áo unisex dưới đây:
- Quần boyfriend và quần jean rách ống rộng đầy cá tính dành cho
nữ. Những chiếc skinny jean lịch lãm dành cho các bạn nam.
 - Áo thun form rộng là thiết kế unisex điển hình nhất từ hàng hiệu
cho đến hàng chợ. Ngày càng có nhiều cô gái yêu thích chiếc áo
thiết kế kiểu này.
- Áo thun đôi, áo sơ mi đôi, áo khoác cặp, đồ đôi đi biển,… 100%
giống nhau từ chất liệu đến kiểu dáng. Đó là một biểu hiện đa
dạng của phong cách unisex hiện nay.
- Ngoài ra, xu hướng unisex cũng thể hiện rõ ở những phụ kiện
như kính mát, giày sneaker, mũ, balo, túi xách, đồng hồ, vòng
tay,…
Nhận thức được sự phát triển và sáng tạo trong phong cách này, chúng
tôi muốn mang đến cho các đối tượng khách hàng của mình những sản
phẩm UNISEX độc đáo, cá tính nhất, mang lại sự thoải mái và tự tin khi
diện những sản phẩm này. Và đặc biệt, trong thời buổi công nghệ đi đầu
như hiện nay thì Thương mại điện tử là một trong những giải pháp tối
ưu cho doanh nghiệp lẫn khách hàng trong quá trình tiếp cận sản phẩm.
Vận dụng sự phát triển của công nghệ và xu hướng Unisex hiện nay,
chúng ta mong muốn mang đến một website cung cấp các sản phẩm
UNISEX đa dạng, phù hợp với mọi nhu cầu của khách hàng trong thị
trường mục tiêu.
2. Phân tích thị trường
3.1 Nhu cầu thị trường
Khi xã hội ngày càng phát triển, con người sẽ có nhiều nhu cầu hơn.
Ngoài nhu cầu cơ bản là nhu cầu về ăn uống, khi điều kiện sống được
nâng cao hơn thì nhu cầu về thời trang của con người cũng được chú
trọng hơn. Thời trang giúp con người có một diện mạo chỉn chu, thể
hiện sự tôn trọng của bản thân đối với người khác và còn giúp con người
tự tin hơn.
Đối với giới trẻ hiện nay, thời trang còn là một yếu tố để thể hiện cá tính
của bản thân và nhiều bạn trẻ ngày nay lựa chọn phong cách thời trang
phi giới tính. Phong cách thời trang này được nhiều người ưa chuộng
bởi nó xóa bỏ mọi định kiến về giới tính - một cô gái không cần thiết
phải ăn mặc điệu đà, nữ tính và ngược lại, một chàng trai cũng không
bắt buộc phải ăn mặc quá mạnh mẽ, nam tính. Đó là điểm đặc biệt khiến
thời trang Unisex trở nên phổ biến và là một phong cách thời trang được
nhiều người theo đuổi.
Từ đó có thể thấy rằng, thời trang Unisex đã, đang và sẽ có nhiều cơ hội
phát triển trên thị trường.
3.2 Phân khúc khách hàng
- Nhân khẩu học:
+ Vị trí địa lý: toàn quốc
+ Tuổi tác: 15 - 30
+ Giới tính: Gồm cả Nam và Nữ
+ Mức thu nhập: Mức thu nhập trung bình - khá
+ Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người đi làm.
- Tâm lý học:
+ Có cá tính mạnh mẽ, thích sự mới mẻ, độc đáo.
+ Thường quan tâm và có sự thích thú tới mua sắm áo quần.
+ Thích phong cách đơn giản, phóng khoáng, mang lại cảm
giác thoải mái.
+ Thích sự lạnh lùng, “ngầu” theo phong cách giới trẻ hiện
nay.
+ Có sự quan tâm đến các xu hướng, drama đang hot trên
các nền tảng mạng xã hội.
- Hành vi:
+ Có hành vi cập nhật các “trend” đang lên xu hướng ở trên
các nền tảng mạng xã hội.
+ Bị tác động và chi phối bởi “mốt” của giới trẻ và phong
cách của thần tượng.
+ Có quan tâm và mua sắm quần áo unisex thể hiện được cá
tính mạnh.
3.3 Lựa chọn khách hàng mục tiêu
 - Vì phong cách unisex luôn nêu cao sự thoải mái, cá tính và phá
vỡ mọi quy chuẩn giới tính. Nên khách hàng mục tiêu của thời
trang unisex phù hợp với cả nam và nữ.
- Tập trung cao vào các bạn có độ tuổi gen Z, học sinh, sinh viên,
những người có độ tuổi trẻ cụ thể từ 15 - 30 tuổi. Vì giới trẻ
thường có xu hướng theo đuổi thời trang unisex, phong cách năng
động, cá tính nhưng vẫn hiện đại.
- Tập trung vào các đối tượng có thu nhập trung bình - khá giao
động từ 1.300.000 đồng tới 4.000.000 đồng. Vì quần áo unisex có
giá thành hợp lý từ 150.000 đến 500.000 đồng.
- Hướng đến các đối tượng có gu ăn mặc Street Style, các đối
tượng có công việc thiên về thể hiện cá tính mạnh, không gò bó
về giới tính như Dancer Street, Rapper, Tiktoker.
3.4 Mô hình SWOT
3.4.1. Strengths - Điểm mạnh
Với việc triển khai bán hàng trên website, doanh nghiệp có thể đáp
ứng xu thế mua sắm của người tiêu dùng hiện nay. Mua sắm qua
website giúp người tiêu dùng dễ dàng, thuận tiện trong việc tìm
kiếm thông tin sản phẩm, so sánh giá cả và tiết kiệm thời gian hơn.
Doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng,
không bị giới hạn về khoảng cách địa lý.
Doanh nghiệp cung cấp những sản phẩm mang đậm chất riêng giúp
khách hàng có thể tự tin khoe cá tính, không bị trùng lặp với những
brand khác trên thị trường. Ngoài ra, doanh nghiệp còn cập nhật
những mặt hàng, mẫu mã đa dạng, bắt kịp xu thế thời trang.
Doanh nghiệp có thể tận dụng được những lợi thế của Marketing
online để quảng bá cửa hàng rộng rãi.
Hơn nữa, với việc sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ sẽ giúp các sản
phẩm của doanh nghiệp mang tính mới mẻ, năng động, đậm chất
trendy và dẫn đầu xu hướng.
3.4.2. Điểm yếu
- Giá cả khá cao so với mặt bằng chung nên một số khách hàng sẽ
phân vân về việc lựa chọn mua các sản phẩm của doanh nghiệp.
3.4.3. Cơ hội
- Nhu cầu cao
Thị trường thời trang nói chung và unisex nói riêng đang tăng
trưởng nhanh và có tiềm năng rất lớn. Phong cách unisex ngày càng
được đón nhận và sử dụng bởi lượng lớn giới trẻ khi mà xu hướng
thời trang đang dần thay đổi.
Với đối tượng là nhóm khách hàng trẻ luôn thích sự mới mẻ, sáng
tạo, doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội để thu hút nhiều khách hàng
hơn nhờ những đặc tính mà sản phẩm doanh nghiệp mang lại.
- Việc mua sắm online ngày càng thịnh hành và phát triển bởi
những lợi ích mà nó mang lại. Do đó, có thể thu hút sử dụng lượng
lớn khách hàng mua hàng thông qua website.
- Nguồn hàng phong phú.
Nguồn hàng thời trang hiện nay khá phong phú đến từ trong nước
lẫn nước ngoài. Vì vậy doanh nghiệp có thể lựa chọn những chất
liệu tốt nhất, phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng.
- Người tiêu dùng ngày càng thông minh, họ có thể sẵn sàng bỏ ra
một khoản tiền cao hơn mặt bằng chung để sở hữu cho mình sản
phẩm chất lượng. Thế nên với việc cung cấp những sản phẩm chất
lượng, doanh nghiệp sẽ ghi điểm tốt trong mắt khách hàng, các sản
phẩm được khách hàng tin tưởng và sử dụng.
3.4.4. Thách Thức
- Cạnh tranh cao
Với thị trường tiêu thụ lớn, việc tìm kiếm nguồn hàng cũng dễ dàng,
đa dạng và phong phú nên kinh doanh mặt hàng thời trang unisex
đang trở thành một lĩnh vực cạnh tranh và khó khăn hơn bao giờ hết.
Với sự phát triển của thị trường thời trang unisex, ngày càng có
nhiều cửa hàng kinh doanh cùng loại hình mặt hàng, từ các thương
hiệu lớn đến các cửa hàng nhỏ được điều hành bởi các chủ doanh
 nghiệp độc lập. Điều này đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp cần
phải đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp để tạo sự khác biệt
và thu hút khách hàng.
- Phải thường xuyên bắt kịp xu hướng thời trang
Kinh doanh thời trang không hề đơn giản, so với các mặt hàng khác
nó thay đổi phong cách đến chóng mặt. Và nếu doanh nghiệp không
thể bắt kịp xu hướng và làm mới cửa hàng của mình, thì doanh
nghiệp sẽ chỉ luôn đi sau. Hơn thế, trong xu hướng hiện nay, Sở
thích của khách hàng thay đổi nhanh chóng, người tiêu dùng luôn ưa
thích sản phẩm mang tính độc đáo và kịp xu hướng, nếu nắm bắt
được điều này sẽ có được số lượng khách hàng không hề nhỏ nhưng
cũng là một thách thức lớn dành cho doanh nghiệp
- Khó tiếp cận tập khách hàng tiềm năng
Bởi rất nhiều cửa hàng kinh doanh có cùng mặt hàng thời trang Nên
khả năng tiếp cận với các khách hàng tiềm năng càng ngày khó
khăn. Vì thế doanh số bán hàng sẽ không đạt được đến mức tối đa.
4. Mô hình kinh doanh
Mô hình kinh doanh mà A MAZE sử dụng là mô hình B2C. Với mô
hình này, A MAZE sẽ là người cung cấp các sản phẩm về thời trang
Unisex đến khách hàng. Các sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được đăng
tải trên website. Khi đó khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn, tìm kiếm
và mua các sản phẩm của A MAZE mà không cần phải đến một địa
điểm cụ thể nào đó. Ngoài ra, sản phẩm sẽ được đưa đến tay khách
hàng.
Mô hình này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm các chi phí cơ sở hạ tầng,
nhân viên, điện nước,...Từ đó, có thể đẩy mạnh vào việc nâng cao chất
lượng sản phẩm, các hoạt động tiếp thị, chăm sóc khách hàng. Một lợi
ích khác mà mô hình này mang lại là rào cản về khoảng cách địa lý bị
phá bỏ, doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng ở phạm vi rộng
hơn.
II. Triển khai dự án kinh doanh điện tử thông qua thiết kế một website bán hàng
bằng phần mềm mã nguồn mở Wordpress.
1. Giới thiệu tổng quan về website bán hàng và wordpress (cài đặt wordpress,
themes, plugins,...)
1.1. Tổng quan về website bán hàng:
Website A MAZE là một trang thương mại điện tử chuyên cung cấp các sản phẩm
Unisex chất lượng tại thị trường Việt Nam. Trang web phục vụ cho hoạt động mua
bán trực tuyến các mặt hàng thời trang đến từ thương hiệu A MAZE.Trang web có
đầy đủ các tính năng như giới thiệu, trưng bày sản phẩm của thương hiệu, thực hiện
giao dịch mua bán với khách hàng, các hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng và các
dịch vụ sau bán hàng.

Hình 1. Giao diện website A MAZE

Các sản phẩm luôn được cập nhật liên tục ở mục “Sản phẩm mới” để mang đến cho
khách hàng những trải nghiệm mua sắm hoàn hảo, dễ dàng trong việc chọn lựa và
thanh toán. Trang web là giải pháp tối ưu cho các hoạt động mua sắm online của
khách hàng.
1.1.1. Trang chủ
 Hình 2. Giao diện trang chủ website A MAZE
Đây là giao diện trang chủ của A MAZE - cung cấp cho khách hàng những
hình ảnh, danh mục sản phẩm, chương trình khuyến mãi nổi bật, sản phẩm mới
và các best seller của A MAZE để khách hàng dễ tiếp cận và lựa chọn.
Thanh Menu gồm: trang chủ, sản phẩm, sale off , câu chuyện, liên hệ.
Ngoài ra còn có các công cụ hỗ trợ như: Tìm kiếm, giỏ hàng, tài khoản,
facebook, instagram để khách hàng có thêm thông tin về các sản phẩm họ quan
tâm.
1.1.2. Trang danh mục sản phẩm

Hình 3. Trang danh mục sản phẩm

Danh mục sản phẩm gồm: Áo, Quần, Phụ kiện
 Sản phẩm được chia theo danh mục, khi truy cập vào sản phẩm này sẽ xuất
hiện đề xuất của các sản phẩm có liên quan. Danh mục hiện ở dọc bên trái màn
hình, thuận tiện cho khách hàng truy cập.
1.2. Tổng quan về wordpress:
1.2.1. Cài đặt wordpress
Tiến hành tải và cài đặt mã nguồn vào wordpress tại Localhost. Tạo Mới một database
để lưu các dữ liệu mềm như các thiết lập mà admin thực hiện trên website.Sau khic
chạy website, nhập thông tin database ta bắt đầu khởi chạy Run The Install.Tại đây,
thiết lập các thông tin quan trong cho website như tên website, tài khoản admin,…
Lúc này, chúng ta có thể thực hiện các thao tác với wordpress để tạo lập website bán
hàng của mình một cách dễ dàng.

1.2.2. Theme Builder

Ta có thể xây dựng template với Elementor. Nó giúp chúng ta tạo các trang Web từ
đơn giản tới phức tạp một cách đẹp mắt mà không cần biết lập trình. Trong đó, tính
năng Theme Builder của Elementor là một tính năng quan trọng vừa được cập nhật
gần đây với nhiều ứng dụng thú vị. Để sử dụng tính năng này, chúng ta thực hiện như
sau:
- Sau khi đăng nhập vào tài khoản quản trị website, chọn Template -> chọn
Theme Builder
- Sau đó, chọn bộ phận trang muốn thiết kế -> Chọn Add New để tạo trang mới.
 Ở đây ta có thể tạo template cho các trang sau:
- Header
- Footer
- Single Post
- Single Page
- Archive
- Search Results
- Single Product
- Product Archive
- Error 404
2. Giải pháp về việc lựa chọn domain và hosting
2.1. Domain
Lựa chọn tên miền là một trong những bước quan trọng nhất trong quá trình tạo
dựng thương hiệu hoặc doanh nghiệp. Tên miền thường là yếu tố đầu tiên
khách hàng nhìn thấy và có thể ảnh hưởng đến ấn tượng của họ về trang web và
thương hiệu của bạn. Để tên miền mang lại hiệu quả cao trong việc tạo dựng,
quảng bá thương hiệu, khi lựa chọn tên miền cần chú ý đến các tiêu chí sau:
- Độ dài tên miền nên ngắn nhất có thể. Tên miền ngắn sẽ giúp mọi người
dễ nhớ, dễ đọc và truy cập một cách nhanh chóng hơn.
- Tên miền phải gắn liền với lĩnh vực, ngành hàng mà doanh nghiệp đang
kinh doanh. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy website của doanh
nghiệp hơn khi họ tìm kiếm những từ khóa có liên quan.
 - Ưu tiên lựa chọn những tên miền đơn giản, dễ nhớ để mọi người nhập
và tìm kiếm doanh nghiệp dễ dàng hơn.
- Khi lựa chọn tên miền phải chú ý đến việc tên miền đó đã có ai dùng
hay chưa. Bởi vì mỗi tên miền chỉ được dùng cho một website duy nhất.
- Ngoài ra, cần phải có những lựa chọn tốt nhất cho đuôi tên miền. Đuôi
tên miền nên lựa chọn những đuôi liên quan đến lĩnh vực liên quan, phổ biến.
2.2 Hosting
Ngoài việc lựa chọn tên miền thì việc lựa chọn hosting cũng là một khâu cần
thiết để xây dựng nên một website chất lượng. Muốn website có thể vận hành
được tốt, ổn định thì đòi hỏi phải có một hosting chất lượng. Khi lựa chọn
hosting, cần cân nhắc đến lượng tài nguyên hosting cần thiết cho website, loại
hosting phù hợp với mục đích sử dụng, nhà cung cấp hosting, giá cả,...
- Đối với các trang web có lượng truy cập lớn, muốn đảm bảo chất lượng
thì có thể đăng ký loại hosting Dedicated Server. Tuy nhiên loại này có chi phí
khá cao.
- Về Cloud hosting sẽ phù hợp với các website có yêu cầu hiệu suất cao,
dễ dàng mở rộng và đáp ứng lưu lượng truy cập lớn. Loại này có chi phí cao
hơn so với các loại hosting khác nhưng lại tối ưu hơn về lâu dài.
- Một trong những loại hosting phổ biến và thường được các doanh
nghiệp vừa và nhỏ sử dụng đó là Shared hosting. Chúng có chi phí phải chăng
và dễ sử dụng. Khi sử dụng Shared Hosting, người dùng sẽ chia sẻ các tài
nguyên trên server với nhiều người dùng khác.
- Đối với các website chạy trên nền tảng Wordpress thì nên sử dụng loại
WordPress Hosting. Đây là Hosting được thiết lập dành riêng cho Website
WordPress. Nó có giá thành tương đối rẻ, đơn giản và dễ sử dụng.
Đối với website của nhóm được xây dựng trên nền tảng WordPress, nhóm lựa
chọn mua hosting từ AZDIGI. Gói hosting của AZDIGI cung cấp đủ các tính
năng mà nhóm cần, phù hợp với mục đích sử dụng. Ngoài ra, giá cả của gói
hosting này khá rẻ nhưng vẫn đáp ứng được nhu cầu sử dụng.
3. Xây dựng website bán hàng: khi xây dựng website bán hàng cần chú ý một số
điểm sau
3.1. Thiết kế tổng thể cho website bán hàng (xác định mục tiêu, xác định các tính
năng của website, thiết kế cấu trúc nội dung, thiết kế sitemap, thiết kế trang
chủ, contact page, tạo danh mục sản phẩm...)
3.1.1. Xác định mục tiêu
- Kiếm thêm doanh thu: chuyển đổi khách hàng truy cập thành khách hàng tiềm
năng và sau đó trở thành khách hàng trung thành.
- Xây dựng thương hiệu: Xây dựng website, khẳng định tên tuổi, vị thế A MAZE
trong thị trường Việt nam về các sản phẩm Unisex
- Bán sản phẩm, dịch vụ: đây là mục đích chính của website nhằm đưa được
nhiều sản phẩm và tiện ích đến cho khách hàng.
- Mở rộng thị trường ở phạm vi địa lý mà offline chưa thể đảm nhiệm
- Tiết kiệm chi phí về nhân lực.
- Kết nối đa kênh marketing online.
3.1.2. Các tính năng của website
- Website có giao diện dễ dàng tiếp cận với khách hàng, giúp khách hàng
dễ dàng sử dụng.

- Website có phiên bản mobile dành cho điện thoại di động

 - Website có Find - in - store
- Tích hợp Social media
- Gợi ý sản phẩm liên quan
- Website có mục thanh toán tự động
3.1.3. Thiết kế cấu trúc nội dung
- Ngôn ngữ sử dụng trên website: Tiếng Việt
- Thiết kế giao diện: Giao diện website gồm có
● Trang chủ
● Trang sản phẩm
● Trang sản phẩm
 ● Trang sản phẩm giảm giá
● Trang liên hệ
● Giỏ hàng, thanh tìm kiếm
● Footer: bao gồm các thông tin liên hệ, các chính sách
- Sản phẩm/ dịch vụ
+ Sản phẩm:
● Tên sản phẩm
● Giá sản phẩm
● Mô tả sản phẩm
● Hình sản phẩm
+ Chức năng giỏ hàng và đặt hàng
● Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
● Khách hàng có thể điều chỉnh số lượng sản phẩm trong giỏ
hàng cũng như thêm, bớt sản phẩm.
● Tự động tính tiền cho các sản phẩm trong giỏ hàng của khách
hàng.
+ Chức năng thanh toán trực tuyến
● Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến khi đặt hàng thông
qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử momo
+ Liên hệ
● Website hiển thị các thông tin liên hệ như Fanpage, Email,
số điện thoại.
+ Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng
● Website tích hợp chatbox nhằm hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc
mắc cho khách hàng trước, trong và sau khi mua hàng.
3.1.4. Thiết kế sitemap
3.1.5. Thiết kế giao diện web
Giao diện trang web của A MAZE được thiết kế như sau:
- Trang chủ:
- Trang sản phẩm:

- Trang sale off:

- Trang câu chuyện:

- Trang liên hệ:

 - Trang chính sách:

- Trang thanh toán:

3.1.6. Trang liên hệ
Nếu khách hàng muốn liên hệ với A MAZE, khách hàng có thể chọn vào trang
liên hệ trên thanh menu để có được thông tin liên hệ.

Ảnh trang liên hệ

Hoặc khách hàng có thể tham khảo thông tin liên hệ của A MAZE trong phần
liên hệ ở cuối trang web.
 3.1.7. Tạo danh mục sản phẩm
Trên nền tảng Wordpress, ta tiến hành tạo danh mục sản phẩm như sau:
- Vào Sản phẩm ->Danh mục

- Sau đó sẽ xuất hiện giao diện như hình dưới đây. Điền đầy đủ thông tin
và tiến hành tạo danh mục.
- Sau khi tạo tất cả danh mục. Vào Giao diện -> menu
- Tạo menu mới và thêm các danh mục theo yêu cầu

- Sau khi kết thúc ta sẽ được một danh mục sản phẩm hoàn thiện như sau:
 - Dưới đây là hình ảnh minh hoạ về giao diện trang sản phẩm của cửa
hàng:

3.2. Giải pháp thanh toán tự động

Để đảm bảo an toàn và thuận tiện cho các giao dịch, A MAZE đã tích hợp cổng thanh toán
cho website của mình. Việc lựa chọn tích hợp cổng thanh toán không chỉ là giải pháp an toàn,
hiệu quả mà còn giúp khẳng định uy tín của A MAZE
- Khi nhấn thanh toán, trang web sẽ hiện ra hộp thoại để khách hàng có thể điền đầy đủ
thông tin cá nhân và địa chỉ để cửa hàng giao hàng đến tận tay khách hàng. Mọi dữ
liệu về đơn đặt hàng cũng như thông tin đặt hàng sẽ được lưu lại và chịu sự quản lý
của máy móc. Mỗi đơn hàng khi thanh toán đều có một mã hàng để nhân viên có thể
kiểm soát khi có sự cố và dễ dàng xử lý.
Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán :
 ● Thanh toán sau khi nhận hàng
● Thanh toán qua ví điện tử MOMO :đây là hình thức thanh toán đơn giản,
nhanh chóng & an toàn, khách hàng lựa chọn hàng hóa và thanh toán ngay
trên website. Giao dịch chuyển – nhận tiền được thực hiện chỉ với vài thao tác
click chuột.

Những điều này giúp A MAZE quản lý hoạt động kinh doanh 1 cách dễ dàng: xử lý, báo cáo
trực tuyến và tự động. Với tiện ích này, A MAZE sẽ quản lý các giao dịch một cách khoa học
và tiết kiệm thời gian.
3.3. Giải pháp quản lý sản phẩm và đơn hàng
Quản lý tồn kho sản phẩm: Quản lý số lượng sản phẩm được lưu trữ tại nhiều kho trên một hệ
thống duy nhất
- Cập nhật thực tế: Theo dõi tình trạng tồn kho, số lượng sản phẩm theo thời gian thực
trên tất cả kênh bán hàng của A MAZE.
- Giám sát số lượng: Thiết lập lịch trình hoặc kế hoạch kiểm kho để giám sát chính xác
số lượng sản phẩm.
- Xử lý hàng hoàn: Dễ dàng kiểm soát những đơn hàng đổi trả. Tất cả những đơn hoàn
sẽ được đóng gói lại và cập nhật số tồn lên hệ thống.
Quản lý đơn hàng: đảm bảo đơn hàng luôn đúng hạn và làm hài lòng khách hàng.
- Quản lý đơn hàng: Tạo vận đơn, theo dõi trạng thái vận chuyển và kết quả kinh doanh
trên hệ thống.
- Hoàn tất đơn hàng: Đảm bảo hoàn tất đơn hàng trong ngày với đơn được tạo trong
vòng 16h.
- Kiểm soát thời gian: Định rõ thời gian vận chuyển để được hỗ trợ kịp thời các đơn
hàng.
3.4. Giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả (chatbox, live chat, email
marketing,...)
- Để giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời, giải đáp các thắc
mắc và có thể chăm sóc khách hàng hiệu quả, trang đã tạo ra Chatbox.
- Để tạo ra Chatbox, nhóm đã sử dụng ứng dụng Collect.chat. Thông qua
Collect.chat, có thể thiết lập một số câu hỏi, câu trả lời đơn giản có thể
giải đáp thắc mắc của khách hàng về thông tin sản phẩm.
 - Chatbox sẽ có tin nhắn tự động khi khách hàng nhấn vào logo và tiếp tục
với vai trò là khách, sẽ hiện ra tin nhắn được thiết lập sẵn như hình dưới
đây.

- Sau khi khách hàng lựa chọn các loại sản phẩm có nhu cầu mua,
Chatbox sẽ tự động gửi link mặt hàng cũng như các ưu đãi, giảm giá nếu
có.
4. Những điểm nổi bật của website bán hàng
- Website có giao diện dễ nhìn, giúp khách hàng dễ thao tác.
- Mô tả sản phẩm rõ ràng, chi tiết giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm.
- Thường xuyên cập nhật các sản phẩm, mẫu mã mới đang được ưa
chuộng.
- Website tích hợp chatbox hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách
hàng.
- Hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng nhiều phương thức khác nhau.
III. Xây dựng kế hoạch triển khai dự án kinh doanh điện tử vừa mới xây dựng. Kế
hoạch triển khai này liên quan đến các hoạt động như marketing online, chăm sóc
khách hàng, tiếp thị liên kết,...
1. Kế hoạch Marketing online
1.1. Các hoạt động
Với việc triển khai kinh doanh trên nền tảng website, Marketing online mà một
trong những hoạt động không thể thiếu để hoạt động kinh doanh trở nên hiệu
quả hơn. Một số hình thức Marketing online mà doanh nghiệp sẽ áp dụng:
- Tiếp thị truyền thông xã hội:
Ngày nay, với sự bùng nổ về công nghệ, các mạng xã hội: Facebook,
YouTube, Instagram, Twitter,.. ngày càng được sử dụng rộng rãi. Do đó,
các nền tảng này là một nơi lý tưởng để thực hiện việc tăng độ nhận diện
thương hiệu, quảng bá sản phẩm, tương tác và gắn kết với khách hàng.
Ngoài ra, với việc có một lượng lớn người sử dụng các nền tảng này,
doanh nghiệp sẽ có cơ hội thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Với hình thức này, doanh nghiệp sẽ chú trọng đến các bài đăng truyền
thông trên các nền tảng. Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ cho chạy quảng cáo
để tăng cường lượt tiếp cận, thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - SEO
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một cách tốt nhất để tăng chất lượng của
một trang web bằng cách làm cho nó thân thiện với người dùng, nhanh
hơn và dễ điều hướng hơn. Để đạt được điều này, doanh nghiệp sẽ phải
tìm kiếm và phân tích các từ khóa mà khách hàng tiềm năng có thể sử
dụng để tìm kiếm thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp. Tiếp đến là
xây dựng nội dung có giá trị đối với độc giả, hấp dẫn và cung cấp thông
tin hữu ích, chính xác và đáng tin cậy. Ngoài ra, doanh nghiệp còn chú
trọng vào việc tối ưu hóa đường link giúp cho việc truy cập và chia sẻ
các trang web trở nên dễ dàng hơn.
- Influencer Marketing.
Doanh nghiệp sẽ lựa chọn Influencer dựa trên tiêu chí: Độ phủ (Reach),
Sự liên quan (Relevance), Khả năng thay đổi ý kiến người tiêu dùng
(Resonance), Chỉ số cảm xúc (Sentiment).
Ngoài ra, dựa vào ngân sách để quyết định cần bao nhiêu Influencer cho
các chiến dịch quảng bá.
- Content Marketing
 Content Marketing có mối liên hệ chặt chẽ với các hình thức Marketing
trên. Để các hình thức trên đạt được hiệu quả cao thì phải có nội dung
tiếp thị chất lượng, kết nối với khách hàng.
1.2. Mục tiêu
Những hoạt động marketing online của doanh nghiệp được thực hiện với
mong muốn truyền tải những thông điệp cũng như giá trị cốt lõi của sản
phẩm đến với khách hàng.
Ngoài ra, từ các hoạt động marketing online được doanh triển khai thực
hiện, doanh nghiệp kỳ vọng sẽ nâng cao được độ nhận diện thương hiệu,
giúp nhiều người biết đến thương hiệu A MAZE hơn, tăng số lượt khách
hàng truy cập vào website. Bên cạnh đó, hoạt động marketing online
được thực hiện với mục đích thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng
hơn, từ đó có thể làm tăng số đơn hàng bán được nhằm tăng doanh thu
và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
2. Kế hoạch chăm sóc khách hàng
1.1. Các hoạt động
Một trong những hoạt động không thể thiếu đó chính là dịch vụ chăm sóc
khách hàng. Hoạt động này đóng vai trò quan trọng trong việc giữ chân khách
hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Gồm các dịch vụ:
- Hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng giúp khách hàng
hiểu rõ hơn về sản phẩm từ đó có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp
với nhu cầu của họ.
- Thường xuyên thực hiện các chương trình giảm giá, khuyến mãi.
- Thực hiện dịch vụ hỗ trợ đổi trả hàng cho khách hàng, cung cấp chính
sách đổi/trả hàng linh hoạt để khách hàng có thể yên tâm mua hàng mà
không lo lắng về vấn đề này.
- Thực hiện các chương trình khách hàng thân thiết, ví dụ như chương
trình tích điểm đổi quà.
1.2. Mục tiêu
Doanh nghiệp thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm tạo
ra sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tăng khả năng giữ chân khách
 hàng, xây dựng lòng trung thành khách hàng nhằm tăng doanh số cho
doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn thực hiện hoạt động chăm sóc khách
hàng với mục đích tạo mối quan hệ tốt với khách hàng. Khi có mối quan
hệ tốt và tạo được uy tín với khách hàng, khách hàng sẽ giúp doanh
nghiệp quảng bá sản phẩm đến với những người khác, giúp giảm chi phí
tiếp thị, quảng cáo.
Ngoài ra, hoạt động này hỗ trợ khách hàng đánh giá, phản hồi chất
lượng dịch vụ, từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ của mình
dựa trên những phản hồi, đánh giá đó.
IV. Đánh giá lại dự án vừa mới xây dựng và định hướng phát triển kinh doanh điện tử
cho doanh nghiệp được hoàn thiện hơn
1. Đánh giá lại dự án vừa mới xây dựng
1.1. Điểm mạnh
- Thế kỷ 21, chúng ta chứng kiến sự bùng nổ của phong cách thời trang
Unisex (phi giới tính). Xu hướng này nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ bởi
thông điệp bình đẳng giới mà nó mang lại.
- Thị trường chính trải dài từ Bắc vào Nam, nơi mà thế hệ Gen Z phần lớn
ưa chuộng và theo đuổi phong cách thời trang Unisex. Gen Z ưa chuộng
sự cá tính, phá cách và làn sóng thời trang unisex ngày càng trở nên phổ
biến rộng.
- Giá cả hợp lý với học sinh, sinh viên, người có thu nhập trung bình -
khá, chất lượng tốt, mẫu mã đa dạng, kiểu cách, mới mẻ và thể hiện
được hết cá tính của giới trẻ.
- Sử dụng truyền thông hiệu quả, biết tận dụng được những lợi thế của
Marketing online để quảng bá rộng rãi. Không chỉ về mặt sản phẩm, cửa
hàng mà còn truyền tải những thông điệp cũng như giá trị cốt lõi của sản
phẩm đến với khách hàng.
- Kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả, hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc
mắc cho khách hàng, các chương trình giảm giá, khuyến mãi, đổi trả,
tích điểm.
 1.2. Điểm yếu
- Việt Nam được xem là thời kỳ bùng nổ các xu hướng thời trang: thời
trang unisex, thời trang nhanh, thời trang Y2K…dẫn đến tính cạnh tranh
ngày càng gay gắt.
- Chất lượng sản phẩm khá ổn, tuy nhiên chưa cải thiện được chất lượng
lên mức cao so sánh với các thương hiệu quốc tế.
- Nhân sự của nhóm còn trẻ và kinh nghiệm có thể chưa bằng các hãng
khác.
- Có sự cạnh tranh gay gắt về giá cả so với các nhà sản xuất nhỏ lẻ ở
Trung Quốc.
2. Định hướng phát triển kinh doanh điện tử cho doanh nghiệp
Qua quá trình xây dựng dự án kinh doanh điện tử cho doanh nghiệp A MAZE,
nhóm đã đề ra những định hướng phát triển như sau:
- Phát triển thương hiệu trở thành một trong những thương hiệu thời trang
unisex hàng đầu Việt Nam.
- Luôn không ngừng phát triển chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ để
đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Phấn đấu sản xuất kinh doanh bền vững.
- Tiếp tục duy trì và ổn định thị trường hiện có trong nước.
- Mở rộng thị trường mục tiêu cho thương hiệu, phát triển thương hiệu ở
các quốc gia khác.
V. Kết luận (lưu ý đến những đóng góp chính của dự án):
Qua quá trình tìm hiểu và xây dựng lại trang web cho doanh nghiệp A MAZE về các
sản phẩm Unisex, nhóm đã rút ra được một số kinh nghiệm như sau:
- Muốn phát triển tốt doanh nghiệp thì cần phải có kế hoạch cụ thể và hoạch định
lâu dài cho dự án.
- Việc lựa chọn thị trường và khách hàng mục tiêu quyết định rất nhiều đến việc
thành công và sự sống còn của doanh nghiệp.
- Với sự phát triển bùng nổ của hệ thống internet toàn cầu, thương mại điện tử
đang đạt được những thành công đáng kể. Trong đó website bán hàng là một
công cụ không thể thiếu để tạo nên thành công bền vững cho doanh nghiệp
 trong thời đại công nghệ 4.0. Website mà chúng em thiết kế mang lại những giá
trị ý nghĩa và truyền tải được thông điệp đến đối tượng khách hàng mà chúng
em hướng tới, đây là một trong những điều cần được chú trọng khi xây dựng
hình ảnh doanh nghiệp.
- Các thành viên trong nhóm cũng từng bước tìm hiểu cách tạo website, hiểu đc
cách sử dụng và tăng khả năng tư duy sáng tạo về thiết kế web.
- Website không chỉ mang đến lợi ích cho doanh nghiệp mà còn là cầu nối giữa
khách hàng và doanh nghiệp.
- Tìm kiếm và chú trọng vào hình ảnh sản phẩm là cách đầu tiên giúp doanh
nghiệp để lại ấn tượng và ghi dấu trong lòng khách hàng. Từ đó có những bước
phát triển hơn trong tương lai.
VI. Tài liệu tham khảo (nếu có)