Xin chào mọi người , đây là bài khảo sát " Dịch vụ khai báo hải quan "

của công ty
Trust Logistics được thực hiện bởi nhóm 1. Mong nhận được sự góp ý của các
bạn , nhóm chân thành xin cảm ơn.
Anh chị vui lòng điền đầy đủ các thông tin bên dưới và chọn các phương án theo ý
kiến của các anh chị trong các trường hợp xin vui lòng góp ý là gửi đánh giá về
công ty xin cảm ơn ạ!
Qui ước về bản: 1) Hoàn toàn không đồng ý 2) Không đồng ý 3) Bình thường 4)
Đồng ý 5) Hoàn toàn đồng ý.
Hoàn
Hoàn
toàn Không Bình Đồng
STT Tiêu chí đánh giá toàn
không đồng ý thường ý
đồng ý
đồng ý
I. ĐỘ TIN CẬY
1 Công ty ABC đã hứa 1 2 3 4 5
làm điều gì đó vào thời
gian nào đó thì họ sẽ
làm.
2 Công ty ABC luôn sẵn 1 2 3 4 5
sàng hỗ trợ khách hàng
khi khách hàng gặp trở
ngại sử dụng các dịch
vụ bên công ty.
3 Công ty ABC cam kết 1 2 3 4 5
giao nhận hàng đúng
thời gian như đã hứa
4 Công ty ABC sẽ kiểm 1 2 3 4 5
tra các dịch vụ một cách
chặc chẽ không để sảy
ra bất cứ sai sót nào cho
khách hàng khi sử dụng.

II. SỰ ĐẢM BẢO

1 Công ty luôn tạo niềm 1 2 3 4 5
tin khi khách hàng sử
dụng dịch vụ của công
 ty

2 Công ty luôn thực hiện 1 2 3 4 5

đầy đủ nghĩa vụ của
mình với khách hàng
3 Nhân viên luôn có đầy 1 2 3 4 5
đủ kiến thức chuyên
môn để giải đáp các
thắc mắc của khách
hàng
4 Nhân viên luôn tiếp đãi 1 2 3 4 5
tận tình khi khách hàng
sử dụng dịch vụ
5 Công ty luôn có cách 1 2 3 4 5
giải quyết thỏa đáng các
khiếu nại của khách
hàng
III. TÍNH HỮU HÌNH
1 Công ty có các trang 1 2 3 4 5
thiết bị hiện đại để nâng
cao các dịch vụ khi đáp
ứng đúng và đủ cho
khách hàng
2 Cơ sở vật chất của công 1 2 3 4 5
ty trông rất bắt mắt,
tươm tất rõ ràng, hiện
đại để đáp ứng các dịch
vụ cho khách hàng khi
khách hàng đến
3 Nhân viên công ty ăn 1 2 3 4 5
mặt rất chỉnh chu, gọn
gàng và lịch sự để tư
vấn khách hàng một
cách thấu đáo tiếp cận
khách hàng một cách dễ
dàng hơn
4 Các tài liệu liên quan 1 2 3 4 5
đến dịch vụ của công ty
trông rất bắt mắt, thu
 hút khách hàng
IV. SỰ CẢM THÔNG
1 Đội ngũ nhân viên công 1 2 3 4 5
ty luôn thông cảm và
trấn an khi quý khách
gặp khó khăn
2 Đội ngũ nhân viên công 1 2 3 4 5
ty luôn quan tâm đến
quyền lợi của quý khách
3 Đội ngũ nhân viên công 1 2 3 4 5
ty luôn hiểu rõ những
nhu cầu của quý khách
4 Đội ngũ nhân viên công 1 2 3 4 5
ty luôn cung cấp cho
quý khách sự chăm sóc
cá nhân
5 Đội ngũ nhân viên công 1 2 3 4 5
ty luôn làm việc vào
những giờ thuận tiện
V. SỰ ĐẢM BẢO
1 Đội ngũ nhân viên công 1 2 3 4 5
ty sẽ luôn thông báo cho
quý khách biết khi nào
thực hiện khai báo hải
quan đối với lô hàng
của quý khách
2 Đội ngũ nhân viên công 1 2 3 4 5
ty luôn nhanh chóng khi
thực hiện khai báo hải
quan đối với lô hàng
của quý khách
3 Đội ngũ nhân viên công 1 2 3 4 5
ty luôn sẵn lòng giúp đỡ
quý khách
4 Đội ngũ nhân viên công 1 2 3 4 5
ty không bao giờ quá
bận rộn không thể đáp
ứng các yêu cầu của quý
khách một cách nhanh
 chóng
5 Đội ngũ nhân viên công 1 2 3 4 5
ty luôn cố gắng giải
quyết khó khăn cho quý
khách một cách nhanh
chóng nhất

Kết quả mà nhóm thu được sau khi khảo sát 100 khách hàng
Hoàn
Hoàn
toàn Không Bình Đồng
STT Tiêu chí đánh giá toàn
không đồng ý thường ý
đồng ý
đồng ý
I. ĐỘ TIN CẬY
1 Công ty ABC đã hứa 13 27 11 40 9
làm điều gì đó vào thời
gian nào đó thì họ sẽ
làm.
2 Công ty ABC luôn sẵn 12 19 17 29 23
sàng hỗ trợ khách hàng
khi khách hàng gặp trở
ngại sử dụng các dịch
vụ bên công ty.
3 Công ty ABC cam kết 10 32 31 4 23
giao nhận hàng đúng
thời gian như đã hứa
4 Công ty ABC sẽ kiểm 13 29 30 17 11
tra các dịch vụ một cách
chặc chẽ không để sảy
ra bất cứ sai sót nào cho
khách hàng khi sử dụng.

II. SỰ ĐẢM BẢO

1 Công ty luôn tạo niềm 20 11 37 29 3
tin khi khách hàng sử
dụng dịch vụ của công
 ty

2 Công ty luôn thực hiện 39 10 36 10 5

đầy đủ nghĩa vụ của
mình với khách hàng
3 Nhân viên luôn có đầy 23 10 37 9 21
đủ kiến thức chuyên
môn để giải đáp các
thắc mắc của khách
hàng
4 Nhân viên luôn tiếp đãi 19 7 56 6 12
tận tình khi khách hàng
sử dụng dịch vụ
5 Công ty luôn có cách 40 10 7 21 22
giải quyết thỏa đáng các
khiếu nại của khách
hàng
III. TÍNH HỮU HÌNH
1 Công ty có các trang 23 21 12 7 37
thiết bị hiện đại để nâng
cao các dịch vụ khi đáp
ứng đúng và đủ cho
khách hàng
2 Cơ sở vật chất của công 21 7 41 23 8
ty trông rất bắt mắt,
tươm tất rõ ràng, hiện
đại để đáp ứng các dịch
vụ cho khách hàng khi
khách hàng đến
3 Nhân viên công ty ăn 1 25 37 22 15
mặt rất chỉnh chu, gọn
gàng và lịch sự để tư
vấn khách hàng một
cách thấu đáo tiếp cận
khách hàng một cách dễ
dàng hơn
4 Các tài liệu liên quan 6 27 21 41 5
đến dịch vụ của công ty
trông rất bắt mắt, thu
 hút khách hàng
IV. SỰ CẢM THÔNG
1 Đội ngũ nhân viên công 21 35 4 21 19
ty luôn thông cảm và
trấn an khi quý khách
gặp khó khăn
2 Đội ngũ nhân viên công 12 23 34 21 10
ty luôn quan tâm đến
quyền lợi của quý khách
3 Đội ngũ nhân viên công 13 27 5 4 51
ty luôn hiểu rõ những
nhu cầu của quý khách
4 Đội ngũ nhân viên công 19 1 27 41 12
ty luôn cung cấp cho
quý khách sự chăm sóc
cá nhân
5 Đội ngũ nhân viên công 9 28 31 4 28
ty luôn làm việc vào
những giờ thuận tiện
V. SỰ ĐẢM BẢO
1 Đội ngũ nhân viên công 22 29 31 18 0
ty sẽ luôn thông báo cho
quý khách biết khi nào
thực hiện khai báo hải
quan đối với lô hàng
của quý khách
2 Đội ngũ nhân viên công 9 13 57 9 12
ty luôn nhanh chóng khi
thực hiện khai báo hải
quan đối với lô hàng
của quý khách
3 Đội ngũ nhân viên công 12 35 21 27 5
ty luôn sẵn lòng giúp đỡ
quý khách
4 Đội ngũ nhân viên công 11 27 35 22 5
ty không bao giờ quá
bận rộn không thể đáp
ứng các yêu cầu của quý
khách một cách nhanh
 chóng
5 Đội ngũ nhân viên công 28 11 33 5 23
ty luôn cố gắng giải
quyết khó khăn cho quý
khách một cách nhanh
chóng nhất