Họ và tên: Bùi Ngô Ngọc Thủy

MSSV: 89231020019
LHP: 23C2MAN50200301
BÀI LÀM
Câu hỏi: Giá trị sản phẩm là gì ? Làm thế nào tăng giá trị sản phẩm? Cho ví dụ
minh họa.
a. Giá trị sản phẩm là gì ?
- Giá trị của sản phẩm là nhận thức về những lợi ích liên quan tới sản phẩm mà khách
hàng sẵn sàng trả tiền để nhận được. Khách hàng sẽ dựa trên đánh giá của họ về lợi ích
họ nhận được liên quan tới giá cả/chi phí mà họ bỏ ra (tức giá trị) để quyết định việc mua
sản phẩm/hàng hóa. Những đánh giá này sẽ dẫn đến sự hài lòng hoặc không hài lòng.
* Một trong những hàm giá trị đơn giản nhất là:
Giá trị của sản phẩm = Lợi ích nhận được/ Chi phí mà khách hàng bỏ ra
- Nếu tỷ số giá trị cao nghĩa là sản phẩm/dịch vụ đang được yêu thích bởi khách hàng và
các tổ chức doanh nghiệp cung cấp đó sẽ có nhiều khả năng thành công hơn.
b. Làm thế nào tăng giá trị sản phẩm? Cho ví dụ minh họa.
Để tăng giá trị sản phẩm, các tổ chức/doanh nghiệp phải:
 Tăng lợi ích khách hàng nhận được khi giá hoặc chi phí không đổi
- Tăng tính năng, cải thiện thiết kế sản phẩm, cung cấp thêm các dịch vụ hỗ trợ khách
hàng,… mà không tăng giá hoặc chi phí của sản phẩm không đổi.
* Ví dụ: Trong năm 2023, nhà La Roche Posay cho ra mắt 3 mẫu kem chống nắng mới
(La Roche Posay Anti-shine, La Roche Posay Shaka Fluid và La Roche Posay Anthelios
UVmune). Những sãn phẩm này vừa cải thiện hơn về chất kem cũng như công dụng bên
trong để khắc phục những nhược điểm còn tồn tại trước đó vừa được thiết kế lại bao bì
bắt mắt hơn. Tuy là sản phẩm mẫu mới nhưng hãng vẫn quyết định áp dụng mức giá bán
hàng của mẫu cũ. Điều này giúp tâm lý khách hàng thoải mái mua sắm hơn.
 Tăng lợi ích khách hàng nhận được khi giảm giá hoặc chi phí
- Giảm giá bán hàng nhưng vẫn cung cấp chất lượng sản phẩm tốt hơn hay giảm chi phí
vận chuyển cho khách hàng mà vẫn giao hàng đúng thời hạn thậm chí nhanh hơn.
* Ví dụ: Vào ngày 22/09/2020 là ngày La Roche Posay đánh dấu cột mốc kỷ niệm 5 năm
có mặt tại Việt Nam. Nhãn hàng mỹ phẩm đến từ Pháp này đã tổ chức chương trình “5
Năm Thay Đổi Làn Da Việt” kết hợp cùng Lazada nhằm tri ân khách hàng. Bên cạnh đó,
hãng còn tung ra voucher giảm tới 50%, freeship khi khách hàng mua hàng trực tiếp trên
Lazada. Tuy giá bán hàng giảm nhưng La Roche-Posay vẫn đảm bảo chất lượng sản
phẩm và uy tín đến tay những người tiêu dùng đã đồng hành cùng với nhãn hàng trong
suốt 5 năm vừa qua.
 Giảm giá hoặc chi phí trong khi vẫn giữ liên tục những lợi ích khách hàng nhận
được
- Giảm giá bán hàng nhưng vẫn giữ nguyên chất lượng sản phẩm hoặc giảm chi phí sản
xuất nhưng vẫn giữ nguyên tính năng và độ tin cậy của sản phẩm.
* Ví dụ: Mặc dù đã cho ra mắt sản phẩm kem chống nắng mẫu mới với nhiều công dụng
hơn nhưng La Roche Posay vẫn tiếp tục sản xuất ra thị trường những mẫu cũ. Mặc dù số
lượng đưa ra thị trường không nhiều như trước đây nhưng sản phẩm mẫu cũ vẫn có đầy
đủ bao bì, ngày sản xuất - hạn sử dụng, bảo hành,... Nhằm cảm ơn các khách hàng đã tin
tưởng và sử dụng những mẫu cũ thì hãng cũng đã cho điều chỉnh lại mức giá bán hàng
thấp hơn giá cũ nhưng vẫn đảm bảo giữ nguyên chất lượng công dụng sản phẩm đến tay
người tiêu dùng.
=> Những điều này sẽ đem lại giá trị thực sự của sản phẩm cho khách hàng và là lợi thế
cạnh tranh bền vững cho tổ chức/công ty/doanh nghiệp.
Ngoài ra, thay đổi tăng - giảm theo tỷ lệ trong lợi ích nhận được cũng như giá cả dẫn đến
giá trị thuần không thay đổi. Các tổ chức/ doanh nghiệp phải các định cách tối đa hóa giá
trị bằng cách thiết kế các quy trình và hệ thống tạo ra và cung cấp sản phẩm/ dịch vụ
thích hợp mà khách hàng muốn sử dụng, trả tiền và trải nghiệm.