CHƯƠNG 3

Vai trò của Hệ thống thông tin trong

hoạt động kinh doanh ngày nay
 Mục tiêu của bài học này

• Hiểu được những ảnh hưởng của HTTT đến hoạt

động kinh doanh trong xu thế toàn cầu hóa trên
toàn thế giới dưới tác động của cuộc cách mạng
4.0
• Giải thích được tại sao HTTT lại có vai trò thiết
yếu đến hoạt động kinh doanh ngày nay.
Bài toán giảm thời gian chờ đợi ở Công viên Tokyo Disneyland:
Sự giải cứu từ công nghệ
Bài toán giảm thời gian chờ đợi ở Công viên Tokyo Disneyland:
Sự giải cứu từ công nghệ
 Bài toán giảm thời gian chờ đợi ở Công viên Tokyo Disneyland:
Sự giải cứu từ công nghệ

• Tokyo Disneyland là một trong 5 công viên lớn nhất của thế giới
và là khu vui chơi giải trí lớn nhất của Nhật Bản.
• Tokyo Disneyland rộng 465.000 m² và được khai trương ngày 15
tháng 4 năm 1983.
• Nếu không có sự chuẩn bị trước và những người bản địa đi cùng
thì chắc chắn du khách sẽ cực kỳ gặp khó khăn và vất vả kể từ
khi bước chân vào đây đến tận lúc về.
• Cả khu này nếu để tham dự được tất cả các trò chơi sẽ mất
khoảng 3 ngày.
Bài toán giảm thời gian chờ đợi ở Công viên Tokyo Disneyland:
Sự giải cứu từ công nghệ
Bài toán giảm thời gian chờ đợi ở Công viên Tokyo Disney Land:
Sự giải cứu từ công nghệ
Bài toán giảm thời gian chờ đợi ở Công viên Tokyo Disneyland:
Sự giải cứu từ công nghệ
 Bài toán giảm thời gian chờ đợi ở Công viên Tokyo Disneyland:
Sự giải cứu từ công nghệ

• Vấn đề: Những hàng đợi dài đã làm hạn chế số lượng lần tham gia
các trò chơi, thăm thú và mua sắm ở những cửa hàng mà các du
khách có thể trải nghiệm trong mỗi dịp ghé thăm.
• Giải pháp: Cải thiện sự hài lòng của du khách bằng cách ứng dụng
các HTTT nhằm giải quyết các điểm nút bị ùn tắc bởi đám đông và
cải thiện trật tự của dòng người đang chờ đợi.

→ Trung tâm điều khiển: Sử dụng hệ thống camera, bản đồ số, các
chương trình máy tính và các ứng dụng mobile để giám sát lượng
du khách chờ đợi ở mỗi trò chơi nhằm tránh tình trạng ùn tắc.
 Bài toán giảm thời gian chờ đợi ở Công viên Tokyo Disneyland:
Sự giải cứu từ công nghệ

• Dữ liệu đầu vào của HTTT (Input)

– Số lượng vé được đặt mua qua website/app
– Dữ liệu thời tiết
– Dữ liệu thống kê hàng đợi ở mỗi trò chơi trong những
năm trước vào ngày này
– Hình ảnh thực tế của đám đông truyền về từ các camera
giám sát
 Bài toán giảm thời gian chờ đợi ở Công viên Tokyo Disneyland:
Sự giải cứu từ công nghệ

• Thông tin đầu ra (Output)

– Hệ thống máy tính sẽ xử lý các dữ liệu con số và hình ảnh
để đưa ra dự đoán thời gian chờ đợi ở mỗi trò chơi
– Xác định vị trí nào trong công viên đang gặp tình trạng
quá tải trầm trọng, vị trí nào đang nhàn rỗi và có thể tiếp
nhận thêm khách
– Đưa ra các thông tin giúp nhà quản lý có thể đánh giá
được hiệu suất hoạt động cũng như lợi nhuận thu được
từ công viên
• HTTT đã làm thay đổi hoàn toàn hoạt động kinh
doanh
– Kinh doanh dựa trên nền tảng công nghệ mobile
– Kinh doanh dựa trên Big Data
– Kinh doanh dựa trên nền tảng Cloud Computing
• Những cơ hội mà quá trình toàn cầu hóa mang lại
– Internet đã làm giảm chi phí vận hành hoạt động kinh
doanh trên quy mô toàn cầu
– Tăng cơ hội giao thương thế giới
– Mở ra không những những cơ hội mà cả những thách
thức
 Đầu tư vào Công nghệ thông tin tăng nhảy vọt

Information technology capital investment, defined as hardware, software, and communications equipment,
FIGURE 1-1 grew from 32 percent to 52 percent of all invested capital between 1980 and 2009.
 Mối quan hệ tương hỗ giữa Tổ chức Kinh doanh và HTTT

Figure 1.2 In contemporary systems there is a growing interdependence between a firm’s information systems and its
business capabilities. Changes in strategy, rules, and business processes increasingly require changes in
hardware, software, databases, and telecommunications. Often, what the organization would like to do depends
on what its systems will permit it to do.
• Doanh nghiệp đầu tư mạnh vào HTTT nhằm đạt được
những mục đích gì?
1. Vận hành trơn tru hơn
2. Cho ra được nhiều sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh
mới
3. Thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng và người cung cấp
4. Hỗ trợ ra quyết định
5. Tăng khả năng cạnh tranh
6. Sống còn
• Vận hành trơn tru hơn
– Cải thiện hiệu quả/năng suất để đạt được lợi
nhuận cao hơn
– HTTT và những công nghệ mới là công cụ quan
trọng nhằm cải thiện hiệu quả và năng suất
 The Role of Information Systems in Business Today

• Cho ra được nhiều sản phẩm, dịch vụ và mô

hình kinh doanh mới
– Ví dụ: Netflix, Uber, Grab, AirBnB…
 The Role of Information Systems in Business Today

• Thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng và người

cung cấp
– Phục vụ khách hàng tốt nhất có thể để lôi kéo khách hàng
trở lại

– Liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn
cung và hạ giá thành sản phẩm

27
 The Role of Information Systems in Business Today

• Hỗ trợ ra quyết định

– Ví dụ hệ thống Walmart
 The Role of Information Systems in Business Today

• Tăng tính cạnh tranh

– Ví dụ: Apple, Walmart, UPS
 The Role of Information Systems in Business Today

• Sống còn
- Ví dụ: Barnes and Noble