NATIONAL ECONOMICS UNIVERSITY

School of Banking and Financial – Management

Information Systems
Instructor: DO VAN SANG

MANA
GEMEN
T
INFOR
MATIO
N
SYSTE
MS ON
PRESENTED BY GROUP 10 MARK
ETING
 TABLE OF CONTENTS
PART A: ENGLISH...............................................................................................................................5
I) INFORMATION ABOUT MIS.....................................................................................................5
1. DEFINITION OF MIS..........................................................................................................5
2. CHARACTERISTICS OF MIS............................................................................................5
2.1 CONTINUOUS PROCESS.................................................................................................5
2.2 ACCURACY, RELIABILITY AND COMPLETENESS.................................................5
2.3 CONSTANCY AND ACCESSIBILITY.............................................................................5
2.4 INTERRELATED COMPONENTS..................................................................................6
2.5 RIGHT TIME.......................................................................................................................6
3. COMPONENTS OF MIS......................................................................................................6
3.1 INTERNAL RECORDS......................................................................................................6
3.2 MARKETING MODELS....................................................................................................6
3.3 MARKETING INTELLIGENCE......................................................................................6
3.4 MARKETING RESEARCH...............................................................................................7
4. FUNCTIONS OF MIS...........................................................................................................7
4.1 FILLING UP INFORMATION GAP.................................................................................7
4.2 FACILITATING DECISION MAKING...........................................................................7
4.3 MARKETING PLANNING................................................................................................7
4.4 COMPETING OVER NON-PRICE FACTORS..............................................................7
4.5 DEMAND CREATION AND FULFILLMENT...............................................................7
4.6 SAVING COST AND TIME................................................................................................7
4.7 SYSTEMATIC RECORDING OF DATA.........................................................................8
4.8 BETTER EVALUATION AND CONTROL.....................................................................8
4.9 COPING WITH MARKETING ENVIRNMENT AND TRENDS.................................8
5. IMPORTANCE OF MIS.......................................................................................................8
5.1 DECISION MAKING.........................................................................................................8
5.2 MARKET UNDERSTANDING.........................................................................................8
5.3 COMPETITIVE EDGE......................................................................................................8
5.4 RESOURCE OPTIMIZATION..........................................................................................8
5.5 PERFORMANCE MEASUREMENT...............................................................................9
6. BENEFITS OF MIS...............................................................................................................9
6.1 INFORMED DECISION MAKING..................................................................................9
6.2 COMPETITIVE ADVANTAGE.........................................................................................9
6.3 RESOURCE OPTIMIZATION..........................................................................................9
6.4 IMPROVED CUSTOMER SATISFACTION...................................................................9

2
 6.5 STRATEGIC PLANNING..................................................................................................9
6.6 RISK MANAGEMENT......................................................................................................9
6.7 COST EFFICIENCY...........................................................................................................9
6.8 MARKET RESEARCH EFFICIENCY..........................................................................10
7. STEPS INVOLVED IN A MIS PROCESS........................................................................10
7.1 DATA COLLECTION......................................................................................................10
7.2 DATA PROCESSING........................................................................................................10
7.3 INFORMATION STORAGE...........................................................................................10
7.4 INFORMATION RETRIEVAL........................................................................................10
7.5 INFORMATION DISSEMINATION..............................................................................10
II. APPLICATION OF MARKETING MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM...........10
1. AMAZON CORP.................................................................................................................10
2. CALABAR METROPOLIS................................................................................................11
3. SMART-BALTIMORE........................................................................................................13
REFERENCES.................................................................................................................................14
PART B: TIẾNG VIỆT........................................................................................................................15
I) THÔNG TIN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ........................................................15
1. ĐỊNH NGHĨA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ.....................................................15
2. ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ................................................15
2.1 QUY TRÌNH LIÊN TỤC...................................................................................................15
2.2 ĐỘ CHÍNH XÁC, ĐÁNG TIN CẬY VÀ ĐẦY ĐỦ.........................................................15
2.3 TÍNH BỀN VỮNG VÀ KHẢ NĂNG TIẾP CẬN............................................................15
2.4 CÁC THÀNH PHẦN CÓ LIÊN QUAN ĐẾN.................................................................16
2.5 ĐÚNG THỜI GIAN...........................................................................................................16
3. THÀNH PHẦN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ.........................................16
3.1 HỒ SƠ NỘI BỘ..................................................................................................................16
3.2 MÔ HÌNH TIẾP THỊ.........................................................................................................16
3.3 TRÍ TUỆ TIẾP THỊ...........................................................................................................16
3.4 NGHIÊN CỨU TIẾP THỊ.................................................................................................17
4. CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ...........................................17
4.1 LẤP ĐẦY KHOẢNG TRỐNG THÔNG TIN.................................................................17
4.2 HỖ TRỢ VIỆC ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH........................................................................17
4.3 KẾ HOẠCH TIẾP THỊ.....................................................................................................17
4.4 CẠNH TRANH CÁC YẾU TỐ PHI GIÁ........................................................................17
4.5 TẠO VÀ ĐẢM BẢO NHU CẦU......................................................................................17
4.6 TIẾT KIỆM CHI PHÍ VÀ THỜI GIAN..........................................................................17
4.7 GHI DỮ LIỆU CÓ HỆ THỐNG......................................................................................18

3
 4.8 ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT TỐT HƠN.......................................................................18
4.9 ĐỐI PHÓ VỚI MÔI TRƯỜNG VÀ XU HƯỚNG MARKETING...............................18
5. TẦM QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ...............................18
5.1 ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH....................................................................................................18
5.2 HIỂU THỊ TRƯỜNG........................................................................................................18
5.3 LỢI THẾ CẠNH TRANH.................................................................................................18
5.4 TỐI ƯU HÓA TÀI NGUYÊN...........................................................................................19
5.5 ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT.................................................................................................19
6. LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ....................................................19
6.1 RA QUYẾT ĐỊNH SÁNG SUỐT.....................................................................................19
6.2 LỢI THẾ CẠNH TRANH.................................................................................................19
6.3 TỐI ƯU HÓA TÀI NGUYÊN...........................................................................................19
6.4 CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG......................................................19
6.5 LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC....................................................................................19
6.6 QUẢN LÝ RỦI RO............................................................................................................19
6.7 HIỆU QUẢ CHI PHÍ.........................................................................................................20
6.8 HIỆU QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG...................................................................20
7. CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ.......20
7.1 THU THẬP DỮ LIỆU.......................................................................................................20
7.2 XỬ LÝ DỮ LIỆU...............................................................................................................20
7.3 LƯU TRỮ THÔNG TIN...................................................................................................20
7.4 TRUY XUẤT THÔNG TIN..............................................................................................20
7.5 PHỔ BIẾN THÔNG TIN..................................................................................................20
II. ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ MARKETING....................................21
1. CÔNG TY AMAZON..........................................................................................................21
2. ĐÔ THỊ CALABAR............................................................................................................21
3. SMART-BALTIMORE........................................................................................................23
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................................................24

4
PART A: ENGLISH
I) INFORMATION ABOUT MIS
1. DEFINITION OF MIS
A marketing information system is a management information system (MIS) designed
to support marketing decision making and a platform for collecting, storing, analyzing, and
distributing essential marketing data received from internal and external resources. It
provides marketers and other experts with easy access to accurate data that helps them make
informed decisions directed at business growth.
For example, let's say a company wants to launch a new product. They can use a
marketing information system to gather data on customer needs and preferences, analyze
competitor offerings, and evaluate market trends. With this information, they can develop a
targeted marketing plan, including product positioning, pricing, and promotion.
2. CHARACTERISTICS OF MIS
The main features of a marketing information system are continuous process, accuracy,
reliability and completeness, constancy and accessibility, interrelated components, right time
etc. They are made clearer by the following figure

2.1 CONTINUOUS PROCESS

The important function of a marketing information system is to collect necessary
information, select, analyze, review and evaluate them for taking proper decisions and
controlling. This function goes on regularly. So, marketing information systems are a
continuous process.
2.2 ACCURACY, RELIABILITY AND COMPLETENESS
Marketing information system provides accurate, reliable and complete information for
making rational and quick decisions. Such types of information become compulsory in a
competitive environment.
2.3 CONSTANCY AND ACCESSIBILITY
The bases of information provided by marketing information systems become the same.
So, information becomes constant and uniform. Similarly, information can be easily obtained.
Due to the tremendous development in information technology, consistency and uniformity in
flow of information have become possible and easily accessible.

5
2.4 INTERRELATED COMPONENTS
Marketing research, marketing intelligence, internal record and information analysis are
the components of a marketing information system. The components have an important role
to make information complete, reliable and updated.
2.5 RIGHT TIME
Decisions should be rational and quick. If there is no quickness in the decision, it
becomes meaningless. This means, if a decision to be taken today is taken tomorrow, it
becomes meaningless and cannot work. Marketing information system provides accurate
information in the proper time for taking quick and rational decisions.
3. COMPONENTS OF MIS
Marketing information system components include: internal records, marketing
decision support systems (MKDSS), marketing intelligence, marketing research

3.1 INTERNAL RECORDS

Internal records are the foundation of an MIS. These include data generated and
maintained within the organization. Examples include sales records, customer databases,
inventory levels, and financial information. Internal records provide insights into the
organization’s performance and customer interactions.
3.2 MARKETING MODELS
A marketing model comprises many software applications and other instruments
businesses may use to gather, organize, and evaluate data. A single model could use several
apps or tools, each of which is tailored to do a particular job. The model, comprised of
collaborative programs, is at the center of how the marketing information system operates.
3.3 MARKETING INTELLIGENCE
Marketing intelligence involves gathering external information related to the market
environment. Marketing intelligence refers to gathering data or information from third-party
sources, such as professional organizations or specialized magazines. This includes
monitoring competitor activities, analyzing industry trends, and staying abreast of changes in

6
the economic and regulatory landscape. Marketing intelligence helps in understanding the
external factors that can impact marketing strategies.
3.4 MARKETING RESEARCH
Marketing research is a systematic process of collecting, analyzing, and interpreting
data to understand market opportunities and challenges. It involves both primary research
(direct data collection) and secondary research (using existing data). Marketing research
helps in gaining insights into consumer behavior, preferences, and market dynamics.
4. FUNCTIONS OF MIS
4.1 FILLING UP INFORMATION GAP
An MIS gathers, organizes, and analyzes data from various sources, bridging the
information gap that exists within an organization. By providing comprehensive insights into
market trends, consumer behavior, and competitor strategies, it ensures decision-makers have
access to all relevant information needed to make informed choices.
4.2 FACILITATING DECISION MAKING
With its robust data collection and analysis capabilities, an MIS facilitates decision-
making processes within a company. It presents decision-makers with accurate and timely
information, enabling them to evaluate different options and choose the most effective
strategies to achieve business objectives.
4.3 MARKETING PLANNING
An MIS plays a crucial role in marketing planning by providing valuable insights into
market dynamics, consumer preferences, and competitor activities. This information helps
marketers develop strategic plans and allocate resources effectively to capitalize on market
opportunities and overcome challenges.
4.4 COMPETING OVER NON-PRICE FACTORS
In today's competitive marketplace, businesses often compete on factors other than
price, such as product quality, brand reputation, and customer service. An MIS assists
companies in understanding consumer perceptions and preferences, allowing them to
differentiate their offerings and create competitive advantages beyond price.
4.5 DEMAND CREATION AND FULFILLMENT
By analyzing consumer behavior and market trends, an MIS helps businesses identify
unmet needs and opportunities for demand creation. It also facilitates the fulfillment of
existing demand by optimizing inventory management, distribution channels, and customer
service processes.
4.6 SAVING COST AND TIME
An MIS streamlines data collection, processing, and analysis tasks, reducing the time
and resources required for these activities. By automating routine processes and providing
real-time insights, it enables companies to make faster decisions and respond quickly to
market changes, ultimately saving costs and improving efficiency.

7
4.7 SYSTEMATIC RECORDING OF DATA
An MIS ensures the systematic recording and storage of marketing data, making it
easily accessible for analysis and decision-making purposes. This organized approach to data
management enhances data accuracy, reliability, and integrity, enabling companies to derive
meaningful insights and make informed decisions.
4.8 BETTER EVALUATION AND CONTROL
Through its reporting and analytics capabilities, an MIS enables companies to evaluate
the effectiveness of their marketing strategies and initiatives. By monitoring key performance
indicators and tracking progress against objectives, it facilitates better evaluation and control
of marketing activities, allowing for adjustments and improvements as needed.
4.9 COPING WITH MARKETING ENVIRNMENT AND TRENDS
An MIS continuously monitors the marketing environment and identifies emerging
trends and opportunities. By staying abreast of industry developments, consumer preferences,
and competitive dynamics, it helps companies adapt their marketing strategies and tactics to
remain relevant and competitive in the ever-changing marketplace.
5. IMPORTANCE OF MIS
A Marketing Information System (MIS) plays a crucial role in the success of businesses
by providing valuable insights and support across various aspects of marketing. Its
importance is evident in several key areas.
5.1 DECISION MAKING
One of the key advantages of having an MIS in place is that it aids decision-making. By
offering comprehensive data and insightful analysis, it helps decision-makers within a
company make well-informed choices. This means they can look at the available options and
pick the most suitable ones for the company’s benefit.
5.2 MARKET UNDERSTANDING
Understanding the market is pivotal for successful marketing, and an MIS proves to be
quite handy in this regard. It gives a peek into the market dynamics, customer behaviors, and
what the competitors are up to. This understanding is crucial for businesses to tweak their
strategies in line with what’s happening in the market, ensuring they stay on track and meet
customer demands effectively.
5.3 COMPETITIVE EDGE
Timely and accurate information is like gold in the business world, and an MIS ensures
companies have access to just that. It lets them respond quickly to changes in the market. By
staying abreast of industry trends, customer preferences, and what the competition is doing,
businesses can position themselves well, making them more resilient and responsive to
market needs.
5.4 RESOURCE OPTIMIZATION
Efficient use of resources is a make-or-break aspect for any business, and an MIS helps
in optimizing marketing resources. By providing insights into the performance of different
marketing channels, it assists in using budgets more effectively. This ensures that resources

8
are channeled toward strategies and campaigns that bring in the best returns, ultimately
boosting overall efficiency.
5.5 PERFORMANCE MEASUREMENT
Measuring how well marketing strategies are working is an ongoing process, and an
MIS aids in this by providing tools for assessment and analysis. Companies can gauge the
effectiveness of their marketing campaigns, pinpoint areas that need improvement, and make
necessary adjustments. This continuous feedback loop contributes to refining marketing
strategies, leading to better overall performance.
6. BENEFITS OF MIS
6.1 INFORMED DECISION MAKING
An MIS provides timely and relevant information to marketing decision-makers,
enabling them to make informed and data-driven choices. This leads to more effective
planning and execution of marketing strategies.
6.2 COMPETITIVE ADVANTAGE
Access to real-time market data, competitor analysis, and industry trends allows
organizations to stay ahead of the competition. The ability to adapt quickly to changing
market conditions provides a competitive edge.
6.3 RESOURCE OPTIMIZATION
By having a clear understanding of market demands, consumer behavior, and product
performance, businesses can optimize their resources. This includes efficient allocation of
budgets, manpower, and other marketing resources.
6.4 IMPROVED CUSTOMER SATISFACTION
A well-implemented MIS helps in understanding customer preferences, behaviors, and
feedback. This knowledge allows companies to tailor their products and services to meet
customer expectations, ultimately enhancing customer satisfaction.
6.5 STRATEGIC PLANNING
The insights provided by an MIS support long-term strategic planning. Marketing
managers can develop and implement effective marketing strategies based on a thorough
understanding of market dynamics, trends, and potential opportunities.
6.6 RISK MANAGEMENT
The system assists in identifying potential risks and challenges in the market. By being
aware of these risks, organizations can develop proactive strategies to mitigate them,
reducing the impact of uncertainties on their marketing activities.
6.7 COST EFFICIENCY
Efficient use of resources is achieved through targeted marketing efforts. Instead of
employing a trial-and-error approach, organizations can focus on strategies that are proven
effective through data analysis, reducing unnecessary costs.

9
6.8 MARKET RESEARCH EFFICIENCY
MIS streamlines the market research process, making it more efficient and cost-
effective. With access to a wealth of data, organizations can avoid duplicating efforts and
leverage existing information for decision-making.
7. STEPS INVOLVED IN A MIS PROCESS
The process of a Marketing Information System (MIS) involves several key steps that
collectively contribute to the system’s effectiveness in providing valuable information for
marketing decision-making.
7.1 DATA COLLECTION
The first step involves gathering relevant data from various sources. This can include
internal sources such as sales records, customer databases, and inventory levels, as well as
external sources like market research, competitor analysis, and industry reports. The goal is to
ensure a comprehensive dataset that covers both internal and external aspects of the market.
7.2 DATA PROCESSING
Once the data is collected, it needs to be organized and processed to extract meaningful
insights. This step involves cleaning and structuring the data, performing analyses, and using
statistical methods to identify patterns or trends. Data processing transforms raw data into
actionable information that can guide marketing decisions.
7.3 INFORMATION STORAGE
Processed information needs to be stored in a secure and accessible manner. This
involves creating a data repository or a data warehouse where information can be stored
centrally. Proper storage ensures that historical data is available for future reference and
analysis, contributing to a more informed decision-making process.
7.4 INFORMATION RETRIEVAL
Retrieval is the process of accessing stored information when needed. Decision-makers
should be able to retrieve relevant data easily and quickly. This step ensures that up-to-date
information is available for analysis and decision-making, supporting both strategic planning
and day-to-day marketing operations.
7.5 INFORMATION DISSEMINATION
The final step involves presenting the information to decision-makers. This can be done
through various means, such as reports, presentations, dashboards, or visualizations. The goal
is to communicate insights in a clear and understandable manner, facilitating effective
decision-making by providing actionable information.
These steps are cyclical, as the information gathered and processed often leads to
further data collection and analysis.
II. APPLICATION OF MARKETING MANAGEMENT
INFORMATION SYSTEM
1. AMAZON CORP
Amazon has used MIS as a vibrant tool to streamline its management activities and
ensured that the customers are offered with diversified services through its MIS.
10
 CRM (Customer Relationship Management) techniques: Amazon segments its
customers based on demographics and stores extensive data on customer interactions,
including purchase history, browsing behavior, and personal preferences. Marketing
campaigns are then customized accordingly to target specific customer segments with
relevant messaging and offers.
Amazon integrates its platform with popular social networking sites to enhance user
engagement and promote products within users' social circles.
The MIS ensures a seamless shopping experience for users by integrating marketing
efforts with the e-commerce platform. This includes personalized product recommendations,
targeted promotions, and streamlined checkout processes.

Data Analytics and Reporting:

Real-time Analytics: Amazon's MIS provides real-time analytics dashboards that track
key metrics such as website traffic, conversion rates, and customer engagement. This allows
marketers to monitor campaign performance and make data-driven decisions.
Performance Measurement: The MIS measures the effectiveness of marketing
initiatives through key performance indicators (KPIs) such as click-through rates, conversion
rates, and return on investment (ROI). Insights from these metrics inform future marketing
strategies and optimizations.
2. CALABAR METROPOLIS
This case study investigates the significance of Marketing Information Systems (MIS)
in influencing the performance of Calabar Metropolis. With the rapid advancement in
technology and the increasing competitiveness in the transport sector, understanding the role
of MIS becomes imperative for firms seeking sustainable growth and competitive advantage.
This case study will examine the Marketing Information System (MIS) of Calabar metropolis
using the framework of Marketing Management Information System components, which
comprise internal records, marketing intelligence, and marketing research.

11
Internal Records:
Internal records represent the data collected and stored by the transport companies
themselves. In the context of MIS, internal records could include information on sales
transactions, customer demographics, operational costs, and inventory levels. For transport
companies in Calabar Metropolis, internal records can offer valuable insights into their day-
to-day operations, customer preferences, and financial performance.
Role in Performance: Internal records enable transport companies to track key
performance indicators (KPIs) such as revenue, profitability, and operational efficiency. By
analyzing internal records, companies can identify trends, patterns, and areas for
improvement. For example, analyzing sales data might reveal peak travel times or popular
routes, allowing companies to optimize scheduling and allocate resources more effectively.
Marketing Research:
Marketing research involves the systematic gathering, analysis, and interpretation of
data related to market trends, customer behavior, and competitive dynamics. In the context of
transport companies in Calabar Metropolis, marketing research can provide insights into
changing consumer preferences, market demand, and competitor strategies. The diagram
below illustrates the process of conducting marketing research of Calabar Metropolis.

Role in Performance: Marketing research helps transport companies understand their

target market better and tailor their services to meet customer needs effectively. For instance,
conducting surveys or focus groups can provide valuable feedback on customer satisfaction
levels and preferences for amenities or service features. This information can inform
marketing strategies, pricing decisions, and service enhancements, ultimately contributing to
improved customer retention and loyalty.
Marketing Intelligence:
Marketing intelligence involves gathering information from external sources to gain
insights into market dynamics, competitor activities, and emerging trends. In the context of
transport companies in Calabar Metropolis, marketing intelligence could include monitoring
competitor pricing strategies, analyzing regulatory changes, and tracking technological
advancements in the transportation industry.
Role in Performance: Marketing intelligence helps transport companies stay ahead of
the curve by anticipating market shifts and proactively adapting their strategies. For example,
monitoring competitor routes or pricing changes can inform pricing strategies and route
expansions. Similarly, staying abreast of regulatory developments can help companies ensure
compliance and mitigate potential risks. By leveraging marketing intelligence, transport
companies can make more informed decisions, minimize uncertainties, and maintain a
competitive edge in the market.

12
 3. SMART-BALTIMORE
The purpose of this study is to use existing theories of technology and organizational
change to assess the impact of technology implementation within the context of the tourism
industry.
Convention and Visitor Bureaus (CVBs) serve the role of an information broker for the
tourism industry. To remain competitive in an increasingly sophisticated marketplace,
bureaus must invest in information technology.
Despite substantial investments in IT, the impact of IT on productivity and business
performance continues to be questioned. Many questions are raised more and more as tourism
organizations invest in technology and fail to see the real impact in terms of productivity.
Thus, a more robust framework is needed to study organizational adoption. An
influential framework for understanding MIS. Their model defines a “context for change”
consisting of three elements. These three elements (referred to as “TOE”) are posited to
interact with each other and influence technological innovation decision making
Technology: The construct Technology can be defined using three sets of variables:
level of integration of technology in the organization; the type of project for which
technology is being adopted; and fit between the task and technology.
Organization: The construct Organization includes two sets of variables. The first set is
described as structural variables. The second set of organization related variables are process
variables
Environment: “the totality of physical and social factors that are taken directly into
consideration in the decision-making behavior of individuals in the organization”
The proliferation of IT creates opportunities and threats in the tourism industry that are
pushing and pulling IT implementation. On one hand, the value of external opportunity
created by IT encourages the adoption and implementation of IT. On the other hand, the
widespread use of IT has changed the rules that govern the industry as well as the
composition of the industry.
The results of the study indicate that the most important value of the system is the
richness and timeliness of information. The key informants perceive that this system will not
only impact the marketing activities at the organization but will not influence the overall
organizational activities. Finally, this article discusses the importance of these findings for
destination marketing.

13
REFERENCES
1.
Bidgoli, H. (1997). Modern Information Systems for Managers. San Diego: Academic Press.
2.Gordon S. Linoff, M. J. (1997). Data Mining Techniques for Marketing, Sales and Customer
Support. New York: Wiley.
3.Gotlagunta, C. S. (2012). Marketing Information Systems. Ohio: Kalpaz Publications.
4.Joel Siegel, A. Q. (1999). Information Systems Management Handbook. Paramus: Prentice Hall
Direct.
5.Philip Kotler, K. L. (2014). Marketing management 15th Edition. New York: Pearson.

14
PART B: TIẾNG VIỆT
I) THÔNG TIN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
1. ĐỊNH NGHĨA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
Hệ thống thông tin tiếp thị là hệ thống thông tin quản lý (MIS) được thiết kế để hỗ trợ
việc ra quyết định tiếp thị và là nền tảng để thu thập, lưu trữ, phân tích và phân phối dữ liệu
tiếp thị thiết yếu nhận được từ các nguồn lực bên trong và bên ngoài. Nó cung cấp cho các
nhà tiếp thị và các chuyên gia khác khả năng truy cập dễ dàng vào dữ liệu chính xác giúp họ
đưa ra quyết định sáng suốt hướng tới tăng trưởng kinh doanh .
Ví dụ: giả sử một công ty muốn tung ra một sản phẩm mới. Họ có thể sử dụng hệ thống
thông tin tiếp thị để thu thập dữ liệu về nhu cầu và sở thích của khách hàng, phân tích các
dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và đánh giá xu hướng thị trường. Với thông tin này, họ có thể
phát triển một kế hoạch tiếp thị có mục tiêu, bao gồm định vị sản phẩm, định giá và khuyến
mãi .
2. ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
Các đặc điểm chính của hệ thống thông tin tiếp thị là quy trình liên tục, độ chính xác,
độ tin cậy và tính đầy đủ, tính ổn định và khả năng tiếp cận, các thành phần có liên quan với
nhau, đúng thời điểm, v.v. Chúng được thể hiện rõ ràng hơn bằng hình sau

2.1 QUY TRÌNH LIÊN TỤC

Chức năng quan trọng của hệ thống thông tin marketing là thu thập các thông tin cần
thiết, lựa chọn, phân tích, xem xét và đánh giá chúng để đưa ra các quyết định và kiểm soát
phù hợp. Chức năng này diễn ra thường xuyên. Vì vậy, hệ thống thông tin tiếp thị là một quá
trình liên tục.
2.2 ĐỘ CHÍNH XÁC, ĐÁNG TIN CẬY VÀ ĐẦY ĐỦ
Hệ thống thông tin marketing cung cấp thông tin chính xác, đáng tin cậy và đầy đủ để
đưa ra các quyết định hợp lý và nhanh chóng. Những loại thông tin như vậy trở thành bắt
buộc trong môi trường cạnh tranh.
2.3 TÍNH BỀN VỮNG VÀ KHẢ NĂNG TIẾP CẬN
Cơ sở thông tin được cung cấp bởi hệ thống thông tin tiếp thị trở nên giống nhau. Vì
vậy, thông tin trở nên liên tục và thống nhất. Tương tự, thông tin có thể dễ dàng thu được. Do
sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin, tính nhất quán và đồng nhất trong luồng
thông tin đã trở nên khả thi và dễ dàng tiếp cận.

15
2.4 CÁC THÀNH PHẦN CÓ LIÊN QUAN ĐẾN
Nghiên cứu tiếp thị, thông tin tiếp thị, hồ sơ nội bộ và phân tích thông tin là các thành
phần của hệ thống thông tin tiếp thị. Các thành phần có vai trò quan trọng trong việc làm cho
thông tin trở nên đầy đủ, đáng tin cậy và cập nhật.
2.5 ĐÚNG THỜI GIAN
Các quyết định phải hợp lý và nhanh chóng. Nếu không có sự nhanh chóng trong quyết
định, nó sẽ trở nên vô nghĩa. Điều này có nghĩa là, nếu một quyết định được đưa ra hôm nay
lại được đưa ra vào ngày mai thì nó sẽ trở nên vô nghĩa và không thể thực hiện được. Hệ
thống thông tin marketing cung cấp thông tin chính xác vào thời điểm thích hợp để đưa ra các
quyết định nhanh chóng và hợp lý.
3. THÀNH PHẦN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
Các thành phần của hệ thống thông tin tiếp thị bao gồm: hồ sơ nội bộ, hệ thống hỗ trợ
quyết định tiếp thị (MKDSS), thông tin tiếp thị, nghiên cứu tiếp thị.

3.1 HỒ SƠ NỘI BỘ
Hồ sơ nội bộ là nền tảng của MIS. Chúng bao gồm dữ liệu được tạo và duy trì trong tổ
chức. Ví dụ bao gồm hồ sơ bán hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng, mức tồn kho và thông tin tài
chính. Hồ sơ nội bộ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất của tổ chức và tương tác với khách
hàng.
3.2 MÔ HÌNH TIẾP THỊ
Mô hình tiếp thị bao gồm nhiều ứng dụng phần mềm và các công cụ khác mà doanh
nghiệp có thể sử dụng để thu thập, sắp xếp và đánh giá dữ liệu. Một mô hình có thể sử dụng
nhiều ứng dụng hoặc công cụ, mỗi ứng dụng hoặc công cụ đều được điều chỉnh để thực hiện
một công việc cụ thể. Mô hình này bao gồm các chương trình hợp tác, là trung tâm của cách
thức hoạt động của hệ thống thông tin tiếp thị.
3.3 TRÍ TUỆ TIẾP THỊ
Thông tin tiếp thị liên quan đến việc thu thập thông tin bên ngoài liên quan đến môi
trường thị trường. Thông tin tiếp thị đề cập đến việc thu thập dữ liệu hoặc thông tin từ các
16
nguồn của bên thứ ba, chẳng hạn như các tổ chức chuyên nghiệp hoặc tạp chí chuyên ngành.
Điều này bao gồm giám sát các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, phân tích xu hướng của
ngành và theo kịp những thay đổi trong bối cảnh kinh tế và quy định. Thông tin tiếp thị giúp
hiểu được các yếu tố bên ngoài có thể tác động đến chiến lược tiếp thị.
3.4 NGHIÊN CỨU TIẾP THỊ
Nghiên cứu tiếp thị là một quá trình thu thập, phân tích và giải thích dữ liệu có hệ thống
để hiểu các cơ hội và thách thức của thị trường. Nó bao gồm cả nghiên cứu sơ cấp (thu thập
dữ liệu trực tiếp) và nghiên cứu thứ cấp (sử dụng dữ liệu hiện có). Nghiên cứu tiếp thị giúp
hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và động lực thị trường của người tiêu dùng.
4. CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
4.1 LẤP ĐẦY KHOẢNG TRỐNG THÔNG TIN
MIS thu thập, tổ chức và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, thu hẹp khoảng
cách thông tin tồn tại trong một tổ chức. Bằng cách cung cấp những hiểu biết toàn diện về xu
hướng thị trường, hành vi của người tiêu dùng và chiến lược của đối thủ cạnh tranh, nó đảm
bảo những người ra quyết định có quyền truy cập vào tất cả các thông tin liên quan cần thiết
để đưa ra những lựa chọn sáng suốt.
4.2 HỖ TRỢ VIỆC ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH
Với khả năng thu thập và phân tích dữ liệu mạnh mẽ, MIS tạo điều kiện thuận lợi cho
quá trình ra quyết định trong công ty. Nó cung cấp cho người ra quyết định thông tin chính
xác và kịp thời, cho phép họ đánh giá các lựa chọn khác nhau và chọn chiến lược hiệu quả
nhất để đạt được mục tiêu kinh doanh.
4.3 KẾ HOẠCH TIẾP THỊ
MIS đóng một vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch tiếp thị bằng cách cung cấp
những hiểu biết có giá trị về động lực thị trường, sở thích của người tiêu dùng và hoạt động
của đối thủ cạnh tranh. Thông tin này giúp các nhà tiếp thị phát triển các kế hoạch chiến lược
và phân bổ nguồn lực hiệu quả để tận dụng các cơ hội thị trường và vượt qua các thách thức.
4.4 CẠNH TRANH CÁC YẾU TỐ PHI GIÁ
Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp thường cạnh tranh dựa trên các
yếu tố khác ngoài giá cả như chất lượng sản phẩm, uy tín thương hiệu và dịch vụ khách hàng.
MIS hỗ trợ các công ty hiểu được nhận thức và sở thích của người tiêu dùng, cho phép họ
phân biệt các sản phẩm của mình và tạo ra lợi thế cạnh tranh ngoài giá cả.
4.5 TẠO VÀ ĐẢM BẢO NHU CẦU
Bằng cách phân tích hành vi của người tiêu dùng và xu hướng thị trường, MIS giúp
doanh nghiệp xác định các nhu cầu chưa được đáp ứng và cơ hội để tạo ra nhu cầu. Nó cũng
tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu hiện tại bằng cách tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho, kênh phân
phối và quy trình dịch vụ khách hàng.
4.6 TIẾT KIỆM CHI PHÍ VÀ THỜI GIAN
MIS hợp lý hóa các nhiệm vụ thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu, giảm thời gian và
nguồn lực cần thiết cho các hoạt động này. Bằng cách tự động hóa các quy trình thông thường
và cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, nó cho phép các công ty đưa ra quyết định

17
nhanh hơn và phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường, cuối cùng là tiết
kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả.
4.7 GHI DỮ LIỆU CÓ HỆ THỐNG
MIS đảm bảo việc ghi chép và lưu trữ dữ liệu tiếp thị một cách có hệ thống, giúp dữ
liệu tiếp thị có thể truy cập dễ dàng cho mục đích phân tích và ra quyết định. Cách tiếp cận có
tổ chức này để quản lý dữ liệu giúp nâng cao độ chính xác, độ tin cậy và tính toàn vẹn của dữ
liệu, cho phép các công ty có được những hiểu biết sâu sắc có ý nghĩa và đưa ra quyết định
sáng suốt.
4.8 ĐÁNH GIÁ VÀ KIỂM SOÁT TỐT HƠN
Thông qua khả năng báo cáo và phân tích, MIS cho phép các công ty đánh giá hiệu quả
của các chiến lược và sáng kiến tiếp thị của họ. Bằng cách giám sát các chỉ số hiệu suất chính
và theo dõi tiến độ so với mục tiêu, nó tạo điều kiện đánh giá và kiểm soát tốt hơn các hoạt
động tiếp thị, cho phép điều chỉnh và cải tiến khi cần thiết.
4.9 ĐỐI PHÓ VỚI MÔI TRƯỜNG VÀ XU HƯỚNG MARKETING
MIS liên tục giám sát môi trường tiếp thị và xác định các xu hướng và cơ hội mới nổi.
Bằng cách theo kịp sự phát triển của ngành, sở thích của người tiêu dùng và động lực cạnh
tranh, nó giúp các công ty điều chỉnh chiến lược và chiến thuật tiếp thị của mình để duy trì
tính phù hợp và cạnh tranh trên thị trường luôn thay đổi.
5. TẦM QUAN TRỌNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
Hệ thống thông tin tiếp thị (MIS) đóng một vai trò quan trọng trong sự thành công của
doanh nghiệp bằng cách cung cấp những hiểu biết sâu sắc và hỗ trợ có giá trị trên các khía
cạnh khác nhau của tiếp thị. Tầm quan trọng của nó được thể hiện rõ ràng trong một số lĩnh
vực chính.
5.1 ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH
Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng MIS là nó hỗ trợ việc ra quyết định.
Bằng cách cung cấp dữ liệu toàn diện và phân tích sâu sắc, nó giúp những người ra quyết
định trong công ty đưa ra những lựa chọn sáng suốt. Điều này có nghĩa là họ có thể xem xét
các lựa chọn có sẵn và chọn những lựa chọn phù hợp nhất vì lợi ích của công ty.
5.2 HIỂU THỊ TRƯỜNG
Hiểu biết về thị trường là yếu tố then chốt để tiếp thị thành công và MIS tỏ ra khá hữu
ích trong vấn đề này. Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về động lực thị trường, hành vi của khách
hàng và những gì đối thủ cạnh tranh đang làm. Sự hiểu biết này rất quan trọng để các doanh
nghiệp điều chỉnh chiến lược của mình phù hợp với những gì đang diễn ra trên thị trường,
đảm bảo họ đi đúng hướng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
5.3 LỢI THẾ CẠNH TRANH
Thông tin kịp thời và chính xác giống như vàng trong thế giới kinh doanh và MIS đảm
bảo các công ty có quyền truy cập vào thông tin đó. Nó cho phép họ phản ứng nhanh chóng
với những thay đổi trên thị trường. Bằng cách theo kịp các xu hướng của ngành, sở thích của
khách hàng và những gì đối thủ cạnh tranh đang làm, các doanh nghiệp có thể định vị tốt bản
thân, khiến họ trở nên kiên cường và đáp ứng nhu cầu thị trường hơn.

18
5.4 TỐI ƯU HÓA TÀI NGUYÊN
Sử dụng hiệu quả các nguồn lực là khía cạnh quyết định đối với bất kỳ doanh nghiệp
nào và MIS giúp tối ưu hóa các nguồn lực tiếp thị. Bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về
hiệu suất của các kênh tiếp thị khác nhau, nó hỗ trợ sử dụng ngân sách hiệu quả hơn. Điều
này đảm bảo rằng các nguồn lực được hướng tới các chiến lược và chiến dịch mang lại lợi
nhuận tốt nhất, cuối cùng là nâng cao hiệu quả tổng thể.
5.5 ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT
Đo lường hiệu quả hoạt động của các chiến lược tiếp thị là một quá trình diễn ra liên
tục và MIS hỗ trợ việc này bằng cách cung cấp các công cụ để đánh giá và phân tích. Các
công ty có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, xác định các lĩnh vực cần cải
thiện và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Vòng phản hồi liên tục này góp phần tinh chỉnh
các chiến lược tiếp thị, dẫn đến hiệu suất tổng thể tốt hơn.
6. LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
6.1 RA QUYẾT ĐỊNH SÁNG SUỐT
MIS cung cấp thông tin kịp thời và phù hợp cho những người ra quyết định tiếp thị, cho
phép họ đưa ra những lựa chọn sáng suốt và dựa trên dữ liệu. Điều này dẫn đến việc lập kế
hoạch và thực hiện các chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn.
6.2 LỢI THẾ CẠNH TRANH
Việc truy cập dữ liệu thị trường theo thời gian thực, phân tích đối thủ cạnh tranh và xu
hướng của ngành cho phép các tổ chức đi trước đối thủ. Khả năng thích ứng nhanh chóng với
những điều kiện thị trường thay đổi mang lại lợi thế cạnh tranh.
6.3 TỐI ƯU HÓA TÀI NGUYÊN
Bằng cách hiểu rõ nhu cầu thị trường, hành vi của người tiêu dùng và hiệu suất sản
phẩm, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực của mình. Điều này bao gồm việc phân bổ
hiệu quả ngân sách, nhân lực và các nguồn lực tiếp thị khác.
6.4 CẢI THIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
MIS được triển khai tốt sẽ giúp hiểu được sở thích, hành vi và phản hồi của khách
hàng. Kiến thức này cho phép các công ty điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp
ứng mong đợi của khách hàng, cuối cùng là nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
6.5 LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC
Những hiểu biết sâu sắc được cung cấp bởi MIS hỗ trợ việc lập kế hoạch chiến lược dài
hạn. Các nhà quản lý tiếp thị có thể phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị hiệu quả
dựa trên sự hiểu biết thấu đáo về động lực, xu hướng và cơ hội tiềm năng của thị trường.
6.6 QUẢN LÝ RỦI RO
Hệ thống hỗ trợ xác định các rủi ro và thách thức tiềm ẩn trên thị trường. Bằng cách
nhận thức được những rủi ro này, các tổ chức có thể phát triển các chiến lược chủ động để
giảm thiểu chúng, giảm tác động của những điều không chắc chắn đến hoạt động tiếp thị của
họ.

19
 6.7 HIỆU QUẢ CHI PHÍ
Việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực đạt được thông qua các nỗ lực tiếp thị có mục
tiêu. Thay vì sử dụng phương pháp thử và sai, các tổ chức có thể tập trung vào các chiến lược
đã được chứng minh là hiệu quả thông qua phân tích dữ liệu, giảm chi phí không cần thiết.
6.8 HIỆU QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
MIS hợp lý hóa quá trình nghiên cứu thị trường, làm cho nó hiệu quả hơn và tiết kiệm
chi phí hơn. Với quyền truy cập vào lượng dữ liệu dồi dào, các tổ chức có thể tránh được
những nỗ lực trùng lặp và tận dụng thông tin hiện có để ra quyết định.
7. CÁC BƯỚC TRONG QUY TRÌNH CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
Quy trình của Hệ thống thông tin tiếp thị (MIS) bao gồm một số bước chính góp phần
tạo nên hiệu quả của hệ thống trong việc cung cấp thông tin có giá trị cho việc ra quyết định
tiếp thị.
7.1 THU THẬP DỮ LIỆU
Bước đầu tiên liên quan đến việc thu thập dữ liệu liên quan từ nhiều nguồn khác nhau.
Điều này có thể bao gồm các nguồn nội bộ như hồ sơ bán hàng, cơ sở dữ liệu khách hàng và
mức tồn kho cũng như các nguồn bên ngoài như nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ
cạnh tranh và báo cáo ngành. Mục tiêu là đảm bảo có một bộ dữ liệu toàn diện bao gồm cả
khía cạnh bên trong và bên ngoài của thị trường.
7.2 XỬ LÝ DỮ LIỆU
Sau khi dữ liệu được thu thập, nó cần được sắp xếp và xử lý để rút ra những hiểu biết
có ý nghĩa. Bước này bao gồm việc làm sạch và cấu trúc dữ liệu, thực hiện phân tích và sử
dụng các phương pháp thống kê để xác định các mô hình hoặc xu hướng. Xử lý dữ liệu biến
dữ liệu thô thành thông tin hữu ích có thể hướng dẫn các quyết định tiếp thị.
7.3 LƯU TRỮ THÔNG TIN
Thông tin đã xử lý cần phải được lưu trữ một cách an toàn và có thể truy cập được.
Điều này liên quan đến việc tạo kho lưu trữ dữ liệu hoặc kho dữ liệu nơi thông tin có thể
được lưu trữ tập trung. Việc lưu trữ thích hợp đảm bảo rằng dữ liệu lịch sử có sẵn để tham
khảo và phân tích trong tương lai, góp phần vào quá trình ra quyết định sáng suốt hơn.
7.4 TRUY XUẤT THÔNG TIN
Truy xuất là quá trình truy cập thông tin được lưu trữ khi cần thiết. Người ra quyết định
có thể truy xuất dữ liệu liên quan một cách dễ dàng và nhanh chóng. Bước này đảm bảo rằng
thông tin cập nhật có sẵn để phân tích và ra quyết định, hỗ trợ cả việc lập kế hoạch chiến lược
và hoạt động tiếp thị hàng ngày.
7.5 PHỔ BIẾN THÔNG TIN
Bước cuối cùng liên quan đến việc trình bày thông tin cho người ra quyết định. Điều
này có thể được thực hiện thông qua nhiều phương tiện khác nhau, chẳng hạn như báo cáo,
bản trình bày, trang tổng quan hoặc hình ảnh trực quan. Mục tiêu là truyền đạt những hiểu
biết sâu sắc một cách rõ ràng và dễ hiểu, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định hiệu
quả bằng cách cung cấp thông tin có thể hành động.

20
 Các bước này mang tính chu kỳ vì thông tin được thu thập và xử lý thường dẫn đến
việc thu thập và phân tích dữ liệu sâu hơn.
II. ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ MARKETING
1. CÔNG TY AMAZON
Amazon đã sử dụng MIS như một công cụ mạnh mẽ để hợp lý hóa các hoạt động quản
lý của mình và đảm bảo rằng khách hàng được cung cấp các dịch vụ đa dạng thông qua MIS.
Kỹ thuật CRM (Quản lý quan hệ khách hàng): Amazon phân khúc khách hàng dựa trên
nhân khẩu học và lưu trữ dữ liệu phong phú về tương tác của khách hàng, bao gồm lịch sử
mua hàng, hành vi duyệt web và sở thích cá nhân. Các chiến dịch tiếp thị sau đó được tùy
chỉnh phù hợp để nhắm mục tiêu vào các phân khúc khách hàng cụ thể với thông điệp và ưu
đãi phù hợp.
Amazon tích hợp nền tảng của mình với các trang mạng xã hội phổ biến để nâng cao sự
tương tác của người dùng và quảng bá sản phẩm trong vòng kết nối xã hội của người dùng.
MIS đảm bảo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người dùng bằng cách tích hợp các
nỗ lực tiếp thị với nền tảng thương mại điện tử. Điều này bao gồm các đề xuất sản phẩm được
cá nhân hóa, các chương trình khuyến mãi có mục tiêu và quy trình thanh toán hợp lý.

Phân tích dữ liệu và báo cáo:

Phân tích thời gian thực: MIS của Amazon cung cấp bảng điều khiển phân tích thời
gian thực để theo dõi các số liệu chính như lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ chuyển đổi và
mức độ tương tác của khách hàng. Điều này cho phép các nhà tiếp thị theo dõi hiệu suất chiến
dịch và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Đo lường hiệu suất: MIS đo lường hiệu quả của các sáng kiến tiếp thị thông qua các chỉ
số hiệu suất chính (KPI) như tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi và lợi tức đầu tư (ROI). Thông tin
chi tiết từ các số liệu này cung cấp thông tin cho các chiến lược tiếp thị và tối ưu hóa trong
tương lai.
2. ĐÔ THỊ CALABAR
21
 Nghiên cứu điển hình này điều tra tầm quan trọng của Hệ thống thông tin tiếp thị (MIS)
trong việc ảnh hưởng đến hiệu suất của Calabar Metropolis. Với sự tiến bộ nhanh chóng về
công nghệ và khả năng cạnh tranh ngày càng tăng trong lĩnh vực giao thông vận tải, việc hiểu
rõ vai trò của MIS trở nên cấp thiết đối với các công ty đang tìm kiếm sự tăng trưởng bền
vững và lợi thế cạnh tranh. Nghiên cứu điển hình sẽ xem xét Hệ thống thông tin tiếp thị
(MIS) của đô thị Calabar bằng cách sử dụng khuôn khổ của Các thành phần của Hệ thống
thông tin quản lý tiếp thị, bao gồm hồ sơ nội bộ, thông tin tiếp thị và nghiên cứu tiếp thị.
Hồ sơ nội bộ:
Hồ sơ nội bộ thể hiện dữ liệu do chính các công ty vận tải thu thập và lưu trữ. Trong bối
cảnh MIS, hồ sơ nội bộ có thể bao gồm thông tin về giao dịch bán hàng, nhân khẩu học của
khách hàng, chi phí hoạt động và mức tồn kho. Đối với các công ty vận tải ở Calabar
Metropolis, hồ sơ nội bộ có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về hoạt động hàng ngày,
sở thích của khách hàng và hiệu quả tài chính của họ.
Vai trò trong Hiệu suất: Hồ sơ nội bộ cho phép các công ty vận tải theo dõi các chỉ số
hiệu suất chính (KPI) như doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động. Bằng cách phân tích
hồ sơ nội bộ, công ty có thể xác định xu hướng, mô hình và lĩnh vực cần cải thiện. Ví dụ:
phân tích dữ liệu bán hàng có thể tiết lộ thời gian di chuyển cao điểm hoặc các tuyến đường
phổ biến, cho phép các công ty tối ưu hóa lịch trình và phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn.
Nghiên cứu thị trường:
Nghiên cứu tiếp thị liên quan đến việc thu thập, phân tích và giải thích một cách có hệ
thống các dữ liệu liên quan đến xu hướng thị trường, hành vi của khách hàng và động lực
cạnh tranh. Trong bối cảnh các công ty vận tải ở Calabar Metropolis, nghiên cứu tiếp thị có
thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc về việc thay đổi sở thích của người tiêu dùng, nhu cầu
thị trường và chiến lược của đối thủ cạnh tranh. Sơ đồ dưới đây minh họa quá trình tiến hành
nghiên cứu tiếp thị của Calabar Metropolis.

Vai trò trong Hiệu suất: Nghiên cứu tiếp thị giúp các công ty vận tải hiểu rõ hơn về thị
trường mục tiêu của họ và điều chỉnh dịch vụ của họ để đáp ứng nhu cầu khách hàng một
cách hiệu quả. Ví dụ, việc tiến hành khảo sát hoặc nhóm tập trung có thể cung cấp phản hồi
có giá trị về mức độ hài lòng của khách hàng và sở thích về tiện nghi hoặc tính năng dịch vụ.
Thông tin này có thể cung cấp thông tin cho các chiến lược tiếp thị, quyết định về giá và cải
tiến dịch vụ, cuối cùng góp phần cải thiện khả năng giữ chân và lòng trung thành của khách
hàng.
Trí thông minh tiếp thị:
Thông tin tiếp thị liên quan đến việc thu thập thông tin từ các nguồn bên ngoài để hiểu
rõ hơn về động lực thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh và các xu hướng mới nổi.
Trong bối cảnh các công ty vận tải ở Calabar Metropolis, thông tin tiếp thị có thể bao gồm

22
việc giám sát chiến lược định giá của đối thủ cạnh tranh, phân tích những thay đổi về quy
định và theo dõi những tiến bộ công nghệ trong ngành vận tải.
Vai trò trong Hiệu suất: Thông tin tiếp thị giúp các công ty vận tải luôn dẫn đầu bằng
cách dự đoán những thay đổi của thị trường và chủ động điều chỉnh chiến lược của họ. Ví dụ:
việc theo dõi các tuyến đường của đối thủ cạnh tranh hoặc những thay đổi về giá có thể cung
cấp thông tin cho các chiến lược định giá và mở rộng tuyến đường. Tương tự, việc theo kịp
sự phát triển của quy định có thể giúp các công ty đảm bảo tuân thủ và giảm thiểu rủi ro tiềm
ẩn. Bằng cách tận dụng thông tin tiếp thị, các công ty vận tải có thể đưa ra quyết định sáng
suốt hơn, giảm thiểu những điều không chắc chắn và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
3. SMART-BALTIMORE
Mục đích của nghiên cứu này là sử dụng các lý thuyết hiện có về công nghệ và thay đổi
tổ chức để đánh giá tác động của việc triển khai công nghệ trong bối cảnh của ngành du lịch.
Văn phòng Hội nghị và Du khách (CVB) đóng vai trò là nhà môi giới thông tin cho
ngành du lịch. Để duy trì tính cạnh tranh trong một thị trường ngày càng phức tạp, các văn
phòng phải đầu tư vào công nghệ thông tin.
Mặc dù có sự đầu tư đáng kể vào CNTT, nhưng tác động của CNTT đến năng suất và
hiệu quả kinh doanh vẫn tiếp tục bị nghi ngờ. Nhiều câu hỏi được đặt ra ngày càng nhiều khi
các tổ chức du lịch đầu tư vào công nghệ mà không thấy được tác động thực sự về mặt năng
suất.
Vì vậy, cần có một khuôn khổ vững chắc hơn để nghiên cứu việc áp dụng của tổ chức.
Một khuôn khổ có ảnh hưởng để hiểu MIS. Mô hình của họ xác định “bối cảnh thay đổi” bao
gồm ba yếu tố. Ba yếu tố này (được gọi là “TOE”) được đặt ra để tương tác với nhau và ảnh
hưởng đến việc ra quyết định đổi mới công nghệ
Công nghệ: Cấu trúc Công nghệ có thể được xác định bằng cách sử dụng ba bộ biến: 1)
mức độ tích hợp công nghệ trong tổ chức; 2) loại dự án áp dụng công nghệ; và 3) sự phù hợp
giữa nhiệm vụ và công nghệ.
Tổ chức: Cấu trúc Tổ chức bao gồm hai bộ biến. Tập đầu tiên được mô tả như các biến
cấu trúc. Nhóm biến số liên quan đến tổ chức thứ hai là các biến quy trình.
Môi trường: “tổng thể các yếu tố vật chất và xã hội được xem xét trực tiếp trong hành
vi ra quyết định của các cá nhân trong tổ chức”
Sự phổ biến của CNTT tạo ra các cơ hội và mối đe dọa trong ngành du lịch đang thúc
đẩy và kéo việc triển khai CNTT. Một mặt, giá trị của cơ hội bên ngoài do CNTT tạo ra
khuyến khích việc áp dụng và triển khai CNTT. Mặt khác, việc sử dụng rộng rãi CNTT đã
làm thay đổi các quy tắc chi phối ngành cũng như thành phần của ngành.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng giá trị quan trọng nhất của hệ thống là sự phong phú và
kịp thời của thông tin. Những người cung cấp thông tin quan trọng nhận thấy rằng hệ thống
này sẽ không chỉ tác động đến các hoạt động tiếp thị tại tổ chức mà còn không ảnh hưởng đến
các hoạt động tổng thể của tổ chức. Cuối cùng, bài viết này thảo luận về tầm quan trọng của
những phát hiện này đối với hoạt động tiếp thị điểm đến.

23
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1.
Bidgoli, H. (1997). Modern Information Systems for Managers. San Diego: Academic Press.
2.Gordon S. Linoff, M. J. (1997). Data Mining Techniques for Marketing, Sales and Customer
Support. New York: Wiley.
3.Gotlagunta, C. S. (2012). Marketing Information Systems. Ohio: Kalpaz Publications.
4.Joel Siegel, A. Q. (1999). Information Systems Management Handbook. Paramus: Prentice Hall
Direct.
5.Philip Kotler, K. L. (2014). Marketing management 15th Edition. New York: Pearson.

24