NỘI DUNG THUYẾT TRÌNH

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

NHÓM 6
STT HỌ VÀ TÊN MSSV
1 Nguyễn Thị Minh Ánh 31211028037
2 Nguyễn Hoàng Khắc Duy 31211028042
3 Bùi Anh Lữ 31211028086
4 Trần Ngọc Tâm Như 31211028133
5 Phan Văn Sĩ 31211028150
6 Nguyễn Thảo Vy 31211028218
7 Phạm Khánh Vy 31211028219
PHÂN TÍCH TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH NAM PHI
1. Giới thiệu
1.1. Khái quát thị trường khách du lịch Châu Phi
Theo Tổng cục thống kê cho biết năm 2023 tổng du khách đến từ thị trường Châu
Phi đạt 26,3 nghìn lượt người.

Hình 1. Khách quốc tế đến Việt Nam 11 tháng năm 2023 phân theo vùng lãnh thổ
Nguồn: Tổng cục thống kê
Trong khi đó, 2 tháng đầu năm 2024, khách du lịch đến từ Châu Phi đạt 9,2 nghìn
lượt người, chiếm 0,4% và tăng 112%.

1
 Hình 2. Khách quốc tế đến Việt Nam 2 tháng đầu năm 2024 phân theo vùng lãnh thổ
Nguồn: Tổng cục thống kê
1.2. Bối cảnh du lịch giữa Việt Nam và Nam Phi
Bối cảnh du lịch giữa Việt Nam và Nam Phi đang phát triển tích cực và có tiềm năng
lớn, dựa trên mối quan hệ hợp tác kinh tế và văn hóa giữa hai quốc gia.
- Hợp tác kinh tế và đầu tư: Nhân kỷ niệm 30 năm (22.12.1993 – 22.12.2023)
thiết lập quan hệ ngoại giao Việt Nam - Nam Phi, Phó Tổng cục trưởng Hà Văn
Siêu tiếp và làm việc với đoàn công tác tỉnh Northern Cape, Nam Phi nhằm
chia sẻ những kinh nghiệm, cách làm của Việt Nam về công tác xúc tiến, quảng
bá thu hút khách du lịch.
- Giao lưu văn hóa: Chiều 7/3/2023 tại Trụ sở Bộ VHTTDL, Thứ trưởng Bộ
VHTTDL Tạ Quang Đông đã có buổi tiếp và làm việc với Đại sứ nước Cộng
hoà Nam Phi tại Việt Nam. Việt Nam – Nam Phi cần có sự phối hợp chặt chẽ,
nhịp nhàng để tổ chức nhiều hoạt động giao lưu văn hoá kết hợp với quảng bá
du lịch như Ngày Việt Nam tại Nam Phi, Ngày Nam Phi tại Việt Nam, triển
lãm ảnh về đất nước, văn hoá con người; tuần phim; trao đổi đoàn nghệ sĩ biểu
diễn nghệ thuật…
- Tiềm năng thị trường: Nam Phi nhận định Việt Nam là quốc gia có nhiều kinh
nghiệm phát triển du lịch, quảng bá thương hiệu quốc gia, quản lý điểm đến.
Việc gắn bảo tồn, phát huy các giá trị di sản văn hoá với phát triển du lịch đang
được Việt Nam làm rất tốt.
- Hợp tác trong quảng bá và tiếp thị: Việt Nam sẽ nghiên cứu mời đại diện một
số hãng lữ hành lớn của Nam Phi tham gia Hội chợ Du lịch Quốc tế TP.HCM
(ITE-HCMC), Hội chợ Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam (VITM); mời các
doanh nghiệp lữ hành, báo chí du lịch của hai nước khảo sát sản phẩm của nhau
và ủng hộ Lễ Khai mạc, chương trình và các hoạt động trong khuôn khổ Năm
Du lịch quốc gia 2023 tại Bình Thuận…
2. Nhu cầu và mong muốn
2.1. Phong cách chuyến đi

2
 Hình 3. Loại hình du lịch của du khách Nam Phi
Nguồn: TGM Global Travel Survey 2023
Kết quả khảo sát cho thấy người dân Nam Phi có sở thích đa dạng trong việc du lịch
và khám phá. Trong số đó, du lịch nghỉ dưỡng và khám phá được ưa chuộng nhất,
chiếm tỷ lệ 79%. Điều này cho thấy người dân Nam Phi thích tận hưởng những kỳ
nghỉ thư giãn và khám phá những địa điểm mới trong nước và nước ngoài.
Du lịch lễ hội cũng là một lựa chọn phổ biến, chiếm tỷ lệ 42%. Người dân Nam Phi
thích tham gia vào các lễ hội, sự kiện văn hóa và trải nghiệm những truyền thống độc
đáo của đất nước và cộng đồng.
Ngoài ra, du lịch thể thao và mạo hiểm chiếm tỷ lệ 21%, cho thấy một phần của người
dân Nam Phi yêu thích những trải nghiệm mạo hiểm, như leo núi, lướt sóng, đi bộ
đường dài hoặc tham gia các hoạt động thể thao khác.
Du lịch sức khỏe cũng có sự quan tâm từ một phần người dân Nam Phi, với tỷ lệ 23%.
Điều này cho thấy họ chú trọng đến sức khỏe và trạng thái thể chất bằng cách tìm
kiếm những kỳ nghỉ giúp tái tạo cơ thể và tinh thần.
Cuối cùng, du lịch sinh thái cũng thu hút một số người dân Nam Phi, với tỷ lệ 7%.
Điều này cho thấy sự quan tâm đến bảo tồn môi trường và khám phá những điểm đến
tự nhiên của người dân Nam Phi là chưa cao.
2.2. Mong đợi về trải nghiệm

Hình 4. Mong đợi về chuyến của du khách Nam Phi

Nguồn: TGM Global Travel Survey 2023

3
Kết quả khảo sát cho thấy rằng 61% du khách Nam Phi đặt sự phụ thuộc vào chất
lượng và thoải mái là ưu tiên hàng đầu trong trải nghiệm du lịch của họ. Điều này cho
thấy rằng họ mong đợi sự tiện nghi và chất lượng trong các dịch vụ và tiện ích khi đi
du lịch. Đồng thời, 58% người Nam Phi cũng đặt sự an toàn là một yếu tố quan trọng
khác, cho thấy rằng họ đánh giá cao việc cảm thấy an tâm và bảo đảm trong môi
trường du lịch. Sự kết hợp giữa tiện nghi, chất lượng và an toàn là những yếu tố quan
trọng giúp định hình mong đợi trải nghiệm du lịch của du khách Nam Phi.
3. Hành vi và xu hướng du lịch của du khách Nam Phi
3.1. Thời điểm và mức chi tiêu du lịch

Hình 5. Thời điểm và mức chi tiêu trung bình cho chuyến đi
Nguồn: Báo cáo và phân tích của Picodi.com
Mùa du lịch cao điểm thu hút du khách trên khắp thế giới vì nó cho phép bạn đến
thăm các điểm du lịch nổi tiếng với thời tiết thuận lợi và giá cả phải chăng hơn. Sự
phổ biến ngày càng tăng của nó cũng được người Nam Phi chú ý - 37 % số người
được hỏi tuyên bố rằng họ đi du lịch trong sự chuyển giao giữa mùa cao điểm và thấp
điểm. 38% chọn mùa cao điểm và 25% còn lại thích đi du lịch vào mùa thấp điểm vì
nó phù hợp với túi tiền.
Bên cạnh đó, theo kết quả khảo sát, trung bình một người Nam Phi chi R7.181 tương
đương 9.469.927 đ cho mỗi chuyến du lịch
3.2. Thời gian du lịch trung bình

Hình 6. Độ dài và tần số đi du lịch của du khách Nam Phi

Nguồn: Báo cáo và phân tích của Picodi.com

4
Với du khách Nam Phi, độ dài cho chuyến đi của họ thường dao động khoảng 1 tuần
và trong một năm họ thường du lịch nhiều nhất là 1 lần trên 1 năm. Về lý thuyết, nghỉ
phép là một cách để nghỉ ngơi sau giờ làm việc. Tuy nhiên, đôi khi họ không thể thoát
khỏi các cuộc gọi hoặc email đến. Bởi có đến 35% người Nam Phi được khảo sát sẵn
sàng thực hiện các công việc liên quan đến công việc trong kỳ nghỉ của họ .
3.3. Nguồn tìm hiểu thông tin điểm đến

Hình 7. Nguồn tìm kiếm thông tin điểm đến của du khách Nam Phi
Nguồn: TGM Global Travel Survey 2023
Tại Nam Phi, 40% du khách tự mình lên kế hoạch cho chuyến đi của mình, thích thú
có cơ hội kiểm soát, điều chỉnh lịch trình của họ và tích cực tham gia vào quá trình
tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, khi đến việc tìm kiếm nội dung liên quan đến du lịch
trên mạng xã hội, sự chênh lệch giới tính rõ ràng trở nên rõ ràng, với phụ nữ hướng tới
Tik Tok và đàn ông hướng tới YouTube.
3.4. Đối tượng đi cùng

Hình 8. Đối tượng du lịch cùng du khách Nam Phi

Nguồn: Báo cáo và phân tích của Picodi.com

5
Phần lớn người Nam Phi dành kỳ nghỉ của họ cùng gia đình và bạn đời của họ được
thể hiện rõ ở số liệu trên lần lượt là 61% và 21%.
3.5. Hoạt động du lịch ưa thích

Hình 9. Hoạt động du lịch ưa thích của du khách Nam Phi

Nguồn: TGM Global Travel Survey 2023
Nhìn chung, có sự tương phản trong sở thích giữa nhóm tuổi trẻ nhất và nhóm tuổi cao
nhất được khảo sát. Nhóm tuổi 18-24 thấy các hoạt động thể thao là đáng giá nhất khi
đi du lịch, trong khi không có cá nhân nào trong nhóm tuổi 45-64 ưa thích lựa chọn
này. Tuy nhiên, hoạt động trên bãi biển và giải trí vẫn được ưa chuộng rất cao, đại
diện cho một phần quan trọng của sở thích và nằm trong những lựa chọn hàng đầu.
3.6. Hãng hàng không và phương tiện di chuyển

Hình 9. Hãng hàng không được du khách Nam Phi ưu tiên lựa chọn
Nguồn: TGM Global Travel Survey 2023

6
 Hình 10. Phương tiện di chuyển ưa thích của du khách Nam Phi
Nguồn: Báo cáo và phân tích của Picodi.com
Trong hành trình du lịch, có nhiều cách tiếp cận khác nhau, đặc biệt là khi xét đến
phương tiện di chuyển. Bảng khảo sát hãng hàng không yêu thích cho thấy, South
African Airways và British Airways là hai hãng được yêu thích nhất dựa trên tiêu chí
lần lượt về giá, phục vụ tốt và mức độ thoải mái khi sử dụng dịch vụ.
Trong số người Nam Phi được khảo sát, 41% ưa thích thuê xe ô tô làm phương tiện di
chuyển hàng đầu, tiếp theo là phương tiện giao thông công cộng địa phương (34%) và
taxi (23%).
3.7. Sở thích chỗ ở và ẩm thực

Hình 11. Phân khúc khách sạn của du khách Nam Phi
Nguồn: TGM Global Travel Survey 2023
Kết quả khảo sát trên cho thấy du khách Nam Phi có xu hướng chọn các dịch vụ và
tiện ích cao cấp hơn khi lựa chọn nơi lưu trú, điều này phản ánh sự mong muốn của họ
về trải nghiệm thoải mái và sang trọng khi đi du lịch.

7
 Hình 12. Ẩm thực được du khách Nam Phi lựa chọn cho kỳ nghỉ
Nguồn: Báo cáo và phân tích của Picodi.com
Phần lớn người Nam Phi thích khám phá ẩm thực địa phương khi đi du lịch, nhưng
cũng có một phần không nhỏ muốn tìm kiếm những món ăn quen thuộc hoặc ăn tại
khách sạn
4. Những điểm lưu ý và điều cần tránh khi phục vụ du khách Nam Phi
4.1. Điểm lưu ý
- Người dân Nam Phi thường chào nhau bằng cách bắt tay, nếu hai người khác
giới thì người phụ nữ sẽ là người đưa tay ra trước
- Thân thiết hơn họ có thể chào nhau bằng cách ôm nhau
- Nhận đồ vật bằng cả hai tay
- Một số nhóm dân tộc Nam Phi có thể thấy việc thực hiện cử chỉ bằng tay trái là
bất lịch sự.
- Thể hiện sự tôn trọng cao độ đối với người lớn tuổi hơn bạn trong mọi tình
huống.
- Ở Nam Phi, người ta thường tip khoảng 10% hóa đơn và tiền boa thường
không được bao gồm trong tổng hóa đơn.
- Người Nam Phi da trắng thường ăn bằng nĩa và dao (kiểu lục địa). Tuy nhiên,
người Nam Phi da đen và Ấn Độ thường ăn bằng thìa hoặc ngón tay.
4.2. Điều cần tránh
- Tránh để thừa thức ăn
- Thực hiện cử chỉ bằng tay trái
- Nhận đồ vật bằng 1 tay
- Khi ngồi, không hướng chân về phía người khác hoặc thức ăn.
- Không đề cập đến tình hình khó khăn của nước bạn
- Không bàn luận về vấn đề chính trị
- Vì Nam Phi là đất nước đa dạng văn hoá, chủng tộc nên việc phân biệt chủng
tộc là điều tối kỵ ở đất nước này.
5. Tài liệu tham khảo
(n.d.). Wikipedia. Truy cập ngày 21/4/2024, từ link:
https://www.picodi.com/za/bargain-hunting/time-to-relax
(n.d.). Wikipedia. Truy cập ngày 21/4/2024, từ link:
https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2024/03/don-hon-3-trieu-l

8
 uot-khach-quoc-te-trong-2-thang-dau-nam-khoi-dau-tich-cuc-cho-du-lich-viet-
nam-hoan-thanh-muc-tieu-nam-2024/#
(n.d.). Wikipedia.
http://baovanhoa.vn/thoi-su/viet-nam-nam-phi-tang-cuong-hop-tac-vhttdl-7515
9.html
Quý I/2023: Việt Nam đón gần 2,7 triệu lượt khách quốc tế. (30/3/2023). Báo điện tử
Chính phủ.
https://baochinhphu.vn/quy-i-2023-viet-nam-don-gan-27-trieu-luot-khach-quoc
-te-102230330091036192.htm
6. Phụ lục
Slide trình bày: Tâm lý khách du lịch Nam Phi