BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA KINH TẾ

-----🙞🙜🕮🙞🙜-----

BÀI TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM HANDMADE CỦA DOANH
NGHIỆP WOOL CORNER

GVHD: Nguyễn Anh Toàn

Tên HP: Thương mại điện tử
Mã lớp HP: ECOM431308_22_2_09

Nhóm sinh viên thực hiện MSSV

Vũ Phan Bảo Anh 21110865
Nguyễn Tuấn Phương 21132256
Nguyễn Ngọc Hân 21132056
Nguyễn Thị Minh Thư 21132222
Trần Thị Ngọc Huyền 21132077
Nguyễn Thanh Thảo 22126125
Chề Chiều Phụng 22126120

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023

 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ

-----🙞🙜🕮🙞🙜-----

BÀI TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH SẢN PHẨM HANDMADE CỦA DOANH
NGHIỆP WOOL CORNER

GVHD: Nguyễn Anh Toàn

Tên HP: Thương mại điện tử
Mã lớp HP: ECOM431308_22_2_09

Nhóm sinh viên thực hiện MSSV

Vũ Phan Bảo Anh 21110865
Nguyễn Tuấn Phương 21132256
Nguyễn Ngọc Hân 21132056
Nguyễn Thị Minh Thư 21132222
Trần Thị Ngọc Huyền 21132077
Nguyễn Thanh Thảo 22126125
Chề Chiều Phụng 22126120

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2023

 THÔNG TIN CHUNG
HỌC KỲ II NĂM HỌC 2022-2023
Nhóm: Handmade (Lớp thứ 7 – Tiết 10-12)
Tên đề tài: Kế hoạch kinh doanh sản phẩm Handmade của doanh nghiệp Wool Corner
Tỷ lệ
Họ và tên MSSV Nhiệm vụ hoàn
thành
Vũ Phan Bảo Anh 21110865 Phân tích môi trường vi mô 100%
Nguyễn Tuấn Phương 21132256 Kế hoạch bán hàng 100%
Nguyễn Ngọc Hân 21132056 Kế hoạch marketing và ngân sách 100%
Nguyễn Thị Minh Thư 21132222 Kế hoạch nhân sự 100%
Trần Thị Ngọc Huyền 21132077 Kế hoạch vận hành, tổng hợp bài 100%
Nguyễn Thanh Thảo 22126125 Phân tích môi trường vĩ mô 100%
Chề Chiều Phụng 22126120 Cơ hội, rủi ro đối với dự án và giải pháp 100%
Ghi chú:
- Tỷ lệ % = 100%: Mức độ phần trăm của từng sinh viên tham gia
- Trưởng nhóm: Vũ Phan Bảo Anh SĐT: 0867579481

Nhận xét của giáo viên:

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Ngày 15 tháng 05 năm 2023
 MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH
DOANH ..........................................................................................................................1
1.1. Giới thiệu ý tưởng kinh doanh E - Commerce của Wool Corner ......................1
1.2 Phân tích môi trường vĩ mô ....................................................................................2
1.2.1. Chính trị ............................................................................................................2
1.2.2. Kinh tế ...............................................................................................................2
1.2.3. Văn hóa xã hội ..................................................................................................2
1.2.4. Công nghệ .........................................................................................................2
1.2.5. Môi trường ........................................................................................................2
1.2.6. Pháp luật ...........................................................................................................3
1.3. Phân tích môi trường vi mô ...................................................................................3
1.3.1. Đối thủ cạnh tranh ...........................................................................................3
1.3.2. Nhà cung cấp ....................................................................................................4
1.3.3. Sản phẩm thay thế............................................................................................4
1.3.4. Khách hàng .......................................................................................................5
1.4. Cơ hội đối với dự án và giải pháp tận dụng cơ hội..............................................5
1.4.1. Cơ hội ................................................................................................................5
1.4.2. Giải pháp tận dụng cơ hội ...............................................................................6
1.5. Rủi ro đối với dự án và giải pháp hạn chế rủi ro .................................................6
1.5.1. Rủi ro .................................................................................................................6
1.5.2. Giải pháp hạn chế rủi ro ..................................................................................7
CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN....................................................................8
2.1. Kế hoạch marketing và ngân sách ........................................................................8
2.1.1. Kế hoạch marketing .........................................................................................8
2.1.2. Ngân sách ........................................................................................................10
2.2. Kế hoạch bán hàng ............................................................................................... 11
2.3 Kế hoạch vận hàng ................................................................................................ 11
2.4. Kế hoạch nhân sự .................................................................................................13
TÀI LIỆU THAM KHẢO ...........................................................................................16
 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH
DOANH

1.1. Giới thiệu ý tưởng kinh doanh E - Commerce của Wool Corner
Sự phát triển của kinh tế số và nền tảng thương mại điện tử mở ra cơ hội cho
Wool Corner để khởi động một doanh nghiệp trực tuyến nhằm cung cấp cho khách hàng
trải nghiệm mua sắm các sản phẩm len handmade thuận tiện và chất lượng. Cái tên
“Wool Corner” là kết hợp của hai từ “wool” (len) và “corner” (góc, ngóc ngách), gợi
nhớ đến một góc nhỏ nơi những người yêu thích sợi len, đồ handmade có thể tìm thấy
những sản phẩm độc đáo và sáng tạo. Thông qua slogan “Đan sợi len - Kết yêu thương”
- thương hiệu mong muốn thể hiện tính cá nhân hóa của sản phẩm handmade và giá trị
tinh thần mà chúng mang lại. Wool Corner tin rằng mỗi món đồ handmade đều có một
câu chuyện riêng, thể hiện cá tính và tình yêu của người sở hữu.
Tầm nhìn
Trở thành doanh nghiệp có độ nhận diện cao trong thị trường đồ handmade Việt
Nam trong 2 năm tới.
Sứ mệnh
- Khiến cho mỗi sản phẩm đến tay bạn đều mang theo một giá trị mới
- Cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, luôn thoả mãn, đáp ứng nhu cầu, mong
muốn, thị hiếu đa dạng của khách hàng
- Luôn lấy sự hài lòng của khách hàng, người tiêu dùng làm trọng tâm cho mọi
hoạt động
- Bảo vệ và phát triển uy tín thương hiệu, xây dựng và không ngừng vun đắp bản
sắc văn hoá đặc trưng của doanh nghiệp, bản sắc thương hiệu của mình
- Cung cấp một nền tảng, phương thức đặt hàng tối ưu, đem lại sự tiện lợi cho
khách hàng
Giá trị cốt lõi
- Chất lượng – sáng tạo
- Dịch vụ hoàn hảo, chuyên nghiệp
- Cam kết chất lượng, đa dạng sản phẩm
- Cập nhật nhanh xu thế, đem những sản phẩm tốt nhất

1
1.2 Phân tích môi trường vĩ mô
1.2.1. Chính trị
Tích cực: Do mâu thuẫn về chính trị của 1 số nước trên thế giới, dẫn đến việc
chính phủ ban hành 1 số Luật, có thể nói đến là Luật cấm vận. Khi cấm vận xảy ra, hàng
hóa vào 1 Thị trường suy giảm suy ra Việt Nam lợi về giá do sản phẩm cung cấp vào thị
trường trong nước nhiều hơn làm giá nguyên liệu làm len giảm. Giá nhập các sản phẩm
len giảm, giúp công ty tiết kiệm chi phí cũng như tăng lợi nhuận.
Tiêu cực: Tình hình chính trị căng thẳng trên thế giới, dẫn đến việc khan hiếm
mặt hàng xăng dầu từ đó làm tăng chi phí vận chuyển hàng hóa, nguyên vật liệu.
1.2.2. Kinh tế
Tích cực: Ngành dệt may trong giai đoạn gần đây bị tụt giảm nhiều do không có
đơn hàng nhất là ở các quý III, IV năm 2022, một lượng lớn công nhân bị sa thải. Mà
len cũng là nguyên liệu cho ngành dệt may, điều đó sẽ có lợi cho dự án về việc giảm
thiểu cạnh tranh nguồn cung và giá len có thể giảm do cầu nguyên liệu ngành may mặc
không cao.
Tiêu cực: Ngành dệt may tại Việt Nam rất phát triển, đặc biệt chi phí sản xuất
thấp hơn so với các sản phẩm handmade len, gây áp lực đối với dự án vì các sản phẩm
handmade len có giá cao hơn so với các sản phẩm may mặc.
1.2.3. Văn hóa xã hội
Tích cực: Dân số trẻ ưa thích sự mới lạ. Văn hoá làm đồ thủ công , yêu thích sự
tỉ mỉ. Từ đó, tạo điều kiện cho đồ handmade phát triển cũng như tăng lượng khách hàng
đáng kể.
Tiêu cực: Xã hội sẽ chia cộng đồng thành các nhóm khách hàng, mỗi nhóm có
những đặc điểm, tâm lý, thu nhập… khác nhau, đòi hỏi phải nắm rõ sự biến đổi của
những giá trị văn hoá để có những chính sách marketing phù hợp với các biến đổi theo
thời gian.
1.2.4. Công nghệ
Tích cực: Sự phát triển của thương mại điện tử giúp dự án Wool Corner trong
việc bán hàng trên nhiều nền tảng và dễ tiếp cận khách hàng hơn.
Tiêu cực: Sự phát triển của công nghệ may, in 3D gây thách thức lớn trong việc
cạnh tranh với các sản phẩm handmade len của Wool Corner vì với sự phát triển của
công nghệ may hay in 3D hiện nay có thể cho phép tạo ra các sản phẩm theo ý thích
khách hàng mà cực kỳ độc đáo với giá thành rẻ và nhanh chóng hơn.
1.2.5. Môi trường
Tích cực: thời tiết, khí hậu thuận lợi trong việc trồng và cung cấp nguyên liệu
cotton đa dạng thân thiện với môi trường.
2
 Tiêu cực: tác động từ môi trường như thiên tai, lũ lụt… Ảnh hưởng đến nguồn
cung nguyên liệu của sản phẩm. Các sản phẩm len chỉ chuộng vào mùa lạnh và khu vực
có khí hậu lạnh quanh năm.
1.2.6. Pháp luật
Tích cực: Được đăng ký bảo hộ về thương hiệu, tránh gây các tranh chấp không
đáng có.
Tiêu cực: Quá nhiều quy định về kinh doanh như: Quy định về thương mại điện
tử, về bảo vệ người tiêu dùng, thuế, môi trường,.. cần phải tuân thủ. Wool Corner còn ít
kinh nghiệm nên sẽ dễ vi phạm các quy định trên.

1.3. Phân tích môi trường vi mô

1.3.1. Đối thủ cạnh tranh
- Các đối thủ cạnh tranh các sản phẩm giống với doanh nghiệp: wool.de.len; Hoa
Len Handamade; Tiệm Len Nhỏ Xíu Của Khanh.
- Giá bán:
+ wool.de.len: 23.000 – 200.000 đồng/sản phẩm
+ Hoa Len Handamade: 20.000 – 200.000 đồng/sản phẩm
+ Tiệm Len Nhỏ Xíu Của Khanh: 54.000 – 450.000 đồng/sản phẩm
- Kênh bán online:
+ wool.de.len: shopee, instagram, facebook
+ Hoa Len Handamade: facebook, shopee
+ Tiệm Len Nhỏ Xíu Của Khanh: facebook, instagram, tiktok
- Hoạt động marketing:
+ wool.de.len: mỗi tháng đều sẽ có từ 3-4 bài viết giới thiệu sản phẩm trên
các kênh bán hàng
+ Hoa Len Handamade: đăng các bài viết về sản phẩm giao cho khách
hàng
+ Tiệm Len Nhỏ Xíu Của Khanh: đăng các hình ảnh, video trên 3 nền tảng
lớn facebook, tiktok và instagram
- Điểm mạnh:
+ wool.de.len: có số lượng hàng trong kho dao động từ 4-10 sản phẩm,
giúp khách hàng mua được sản phẩm nhanh hơn so với các shop không có hàng tồn kho

3
 + Hoa Len Handamade: vì đăng các sản phẩm giao cho khách nên người
mua biết được shop có khách hàng dùng nên sẽ yên tâm sử dụng
+ Tiệm Len Nhỏ Xíu Của Khanh: tận dụng cả 3 nền tảng mạng xã hội mà
giới trẻ dùng nhiều. Mẫu mã sản phẩm đa dạng, đẹp mắt.
- Điểm yếu:
+ wool.de.len: chưa có nhiều mẫu mã để khách hàng lựa chọn
+ Hoa Len Handamade: chưa đa dạng kênh bán hàng
+ Tiệm Len Nhỏ Xíu Của Khanh: các sản phẩm đều do 1 cá nhân làm nên
thời gian tạo ra một sản phẩm lâu cùng với đó là khó khăn trong việc quản lý cả 3 kênh
bán hàng.
1.3.2. Nhà cung cấp
- Giá cả:
+ Duna House: giá dao động từ 2.000 – 300.000 đồng/sản phẩm
+ TSWool: giá giao động từ 90.000 – 390.000 đồng/sản phẩm
+ LinhSAN Handmade: giá dao động từ 15.000 – 290.000 đồng/sản phẩm
- Chất lượng: sản phẩm của cả 3 nhà cung cấp đều được làm từ chất liệu len
mềm mại, 100% cotton Việt Nam, được đan móc bằng tay tỉ mỉ, đảm bảo an toàn cho
sức khỏe người sử dụng
- Số lượng, sự ổn định: cả 3 nhà cung cấp đều có số lượng sản phẩm tồn kho ở
mức thấp hoặc vừa phải
- Tỷ lệ hư hỏng: cả 3 nhà cung cấp với kinh nghiệm trên 5 năm bán các sản phẩm
len móc, họ đảm bảo từng đường kim mũi chỉ, ưu tiên chất lượng lên hàng đầu nên tỷ lệ
hư hỏng của họ rất thấp.
- Chính sách bảo hành: cả 3 nhà cung cấp đều sẽ bảo hành với các trường hợp
bộ phận của sản phẩm bị lỏng các mối nối, xúc chỉ và hỗ trợ tuỳ vào hiện trạng của sản
phẩm.. Các trường hợp hư hỏng quá nặng do quá trình sử dụng , không thể sửa chữa và
khắc phục được, sẽ không áp dụng chính sách bảo hành.
1.3.3. Sản phẩm thay thế
- Các sản phẩm mà khách hàng có thể lựa chọn thay vì mua sản phẩm của nhóm
là: gấu bông, hoa tươi và móc khóa nhựa.
- Ưu điểm: cả 3 sản phẩm đều có mặt trên thị trường từ lâu, khi có dịp lễ thì
người tiêu dùng sẽ nghĩ đến những sản phẩm đó đầu tiên.
- Nhược điểm:
4
 + Vì xuất hiện lâu trên thị trường nên những sản phẩm đó không còn đặc
biệt hóa với mọi người nữa, không đáp ứng được nhu cầu tìm cái mới lạ của người tiêu
dùng.
+ Đối với mặt hàng hoa tươi: khó bảo quản và giữ không được lâu
+ Đối với mặt hàng móc khóa nhựa dễ bị rách khi có tác động vật lý
1.3.4. Khách hàng
- Độ tuổi: 15-25 tuổi
- Công việc: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng
- Giới tính: Nam, nữ
- Địa điểm: TP.HCM
- Thu nhập: 1.000.000 - 5.000.000 đồng/tháng
- Nhu cầu mua sắm: làn quà tặng, đồ trang trí
- Thói quen khi mua sắm:
+ Tìm kiếm các cửa hàng bán đồ handmade trên sàn thương mại điện tử
+ Sản phẩm có đang khuyến mãi hay không
+ So sánh giá giữa các cửa hàng
+ Xem bình luận/đánh giá của khách hàng cũ
+ Có giảm tiền hay miễn phí vận chuyển không
+ Thời gian vận chuyển trong bao lâu
+ Tiến hành đặt hàng
- Sở thích khi mua sắm: thích tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình
một cách nhanh chóng, miễn phí vận chuyển, khuyến mãi cũng như giao hàng nhanh.

1.4. Cơ hội đối với dự án và giải pháp tận dụng cơ hội

1.4.1. Cơ hội
Thị trường đang tăng trưởng với sự tăng trưởng của xu hướng thời trang
handmade, người tiêu dùng ngày càng đánh giá cao những sản phẩm được làm thủ công,
độc đáo và chất lượng cao.
Kinh doanh trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ, cho phép tiếp cận đến khách
hàng rộng hơn, tiết kiệm chi phí và thời gian của doanh nghiệp

5
 Xu hướng tìm kiếm sự mới lạ, độc đáo, các sản phẩm handmade từ len độc đáo
và sáng tạo, mang lại giá trị thẩm mỹ và tính cá nhân hóa cho khách hàng.
Sự hỗ trợ và khuyến khích từ phía chính phủ về khởi nghiệp, đặc biệt là các
chương trình vay vốn và giảm thuế, giúp doanh nghiệp giảm thiểu các chi phí khởi đầu.
1.4.2. Giải pháp tận dụng cơ hội
Phát triển kênh bán hàng trực tuyến bằng cách xây dựng trang web bán hàng, sử
dụng mạng xã như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn để giới thiệu sản phẩm, dịch
vụ và chương trình khuyến mại đến khách hàng
Tham gia thị trường thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada để đưa sản
phẩm của mình đến với một đối tượng khách hàng rộng hơn, sử dụng các công cụ quảng
cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Zalo Ads để đưa sản phẩm của mình đến
với một đối tượng khách hàng tiềm năng, sử dụng chatbot và hỗ trợ khách hàng trực
tuyến như Zalo, Facebook Messenger để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Tận dụng chính sách hỗ trợ từ phía chính phủ thông qua việc tìm hiểu và đăng
ký các chương trình hỗ trợ từ phía chính phủ, tham gia các chương trình đào tạo và hội
thảo do chính phủ tổ chức để cập nhật thông tin về các chính sách hỗ trợ mới nhất. Tìm
kiếm thông tin về các chính sách hỗ trợ từ các nguồn tin cậy như các trang web, tạp chí,
hoặc từ các tổ chức đại diện của doanh nghiệp, liên hệ với các cơ quan chính phủ trực
tiếp và tham gia các cộng đồng, mạng lưới doanh nghiệp

1.5. Rủi ro đối với dự án và giải pháp hạn chế rủi ro

1.5.1. Rủi ro
Cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu khác, đặc biệt là các sản phẩm nhập
khẩu, có chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh.
Thiếu kinh nghiệm về quản lý kinh doanh và thiếu nguồn lực tài chính sẽ gây khó
khăn trong việc xây dựng một mô hình kinh doanh bền vững và mở rộng thị trường.
Xu hướng và sở thích của khách hàng luôn thay đổi, làm giảm sự quan tâm đến
sản phẩm handmade, đòi hỏi doanh nghiệp phải linh hoạt trong việc phát triển sản phẩm
và cải tiến mô hình kinh doanh.
Tình trạng mất mát hàng hóa và sự cố liên quan đến giao hàng và vận chuyển có
thể xảy ra, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và hình ảnh của doanh nghiệp
Chi phí sản xuất và giá thành sản phẩm cao hơn so với các sản phẩm đồ công
nghiệp, do đó doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc cạnh tranh về giá cả với các
sản phẩm công nghiệp.

6
 1.5.2. Giải pháp hạn chế rủi ro
Tìm hiểu và đánh giá kỹ thị trường cạnh tranh handmade làm từ len, từ đó đưa
ra chiến lược kinh doanh phù hợp. Tăng cường đào tạo và cải thiện kỹ năng quản lý kinh
doanh của đội ngũ nhân viên.
Nghiên cứu thị trường, định hướng và dự đoán xu hướng thị trường trong tương
lai để đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Tăng cường
quan hệ khách hàng và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng sản
phẩm và dịch vụ để biết và nắm bắt thị trường.
Đầu tư vào đóng gói sản phẩm an toàn và chắc chắn để giảm thiểu rủi ro mất
mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Có kế hoạch dự phòng và chính sách đền bù
cho khách hàng trong trường hợp hàng hóa bị mất mát hoặc hỏng hóc trong quá trình
vận chuyển.

7
 CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

2.1. Kế hoạch marketing và ngân sách

2.1.1. Kế hoạch marketing
2.1.1.1. Mạng xã hội Facebook
Marketing cho Facebook
Sử dụng nền tảng Facebook để tạo trang chính thức Wool Corner và các trang vệ
tinh Wool Yarn và Wool Collection. Tạo nội dung đa dạng và hấp dẫn để thu hút sự quan
tâm của khách hàng, bao gồm:
- Giới thiệu thông tin, đăng tải hình ảnh và chương trình khuyến mãi về các sản
phẩm handmade của Wool Corner.
- Tổ chức các chương trình ưu đãi.
- Tương tác với khách hàng thông qua bình luận và tin nhắn riêng.
- Tạo các cuộc thi và thưởng cho khách hàng tham gia.
- Kêu gọi người dùng thực hiện các tùy chọn "Nhận thông báo" và "Xem trước"
trong mục Following.
- Khuyến khích khách hàng “Đánh giá” và “Đề xuất” sau khi mua sản phẩm.
- Tri ân Follower mới theo định kỳ.
- Đăng lại những bài viết hay nhất nhưng hạn chế spam.
- Thiết kế Facebook video và Facebook reel.
- Sử dụng quảng cáo bài viết, hình ảnh, video hoặc reel để tăng khả năng tiếp cận
đối tượng khách hàng tiềm năng. Sử dụng các loại quảng cáo phù hợp như Boosted Page
Posts, Domain Ads, Stories Ads hoặc Video Ads.
- Sử dụng tính năng Live Video của Facebook để tạo ra các buổi quảng cáo sản
phẩm, chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức về đan len và chăm sóc sản phẩm. Thường
xuyên tuơng tác với khách hàng thông qua phần bình luận để giải đáp các câu hỏi.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho Facebook
- Tăng mật độ sử dụng các từ khóa liên quan đến “len”, “handmade”, “Wool
Corner” trong nội dung bài viết, hình ảnh, video.
- Cấu trúc URL ngắn gọn: https://www.facebook.com/woolcornervn
- Dùng công cụ quảng cáo kết hợp với chia sẻ nội dung hấp dẫn để tăng like,
share, comment, đề cập; từ đó tăng độ tìm kiếm của Wool Corner.

8
 2.1.1.2. Website Wool Corner
Hình thức website
- Trang web động nhằm tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn và thuận tiện trong
việc quản lý nội dung.
- Là website của doanh nghiệp để bán hàng.
- Thương hiệu website: Single brand website – chỉ cung cấp vá bán các sản phẩm
handmade len đến từ thương hiệu Wool Corner.
Marketing cho Website
- Thiết kế UX - UI
+ Thuê dịch vụ thiết kế và duy trì website của Digistar (gói cơ bản) với
giá 7.990.000 đồng/năm.
+ Trang web được thiết kế với giao diện đơn giản, trực quan và dễ sử dụng.
Các danh mục sản phẩm cũng được chia nhỏ và tách biệt để người dùng có thể dễ dàng
tìm kiếm và đặt hàng. Bố cục của trang web được sắp xếp hợp lý để tăng khả năng hiển
thị các sản phẩm của Wool Corner và giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin cần
thiết. Màu sắc chủ đạo của trang web là hồng và trắng. Ngoài ra, trang web Wool Corner
cũng đã được tối ưu hóa cho trải nghiệm di động, đảm bảo rằng người dùng có thể truy
cập vào trang web từ bất kỳ thiết bị di động nào một cách dễ dàng.
- Tăng tính tương tác và hỗ trợ khách hàng
+ Tạo trang câu hỏi thường gặp (FAQ) để giúp khách hàng giải đáp các
thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Wool Corner.
+ Đăng tải các bài viết hữu ích và thú vị liên quan đến Wool Corner để thu
hút sự quan tâm và tăng tính tương tác với khách hàng.
+ Tạo chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng để tăng
tính tương tác và tạo sự hứng thú đối với sản phẩm của Wool Corner.
+ Gửi email marketing đến khách hàng đăng ký để cung cấp thông tin mới
nhất về sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các thông tin hữu ích khác.
- Mạng xã hội: liên kết trực tiếp với Facebook chính thức của Wool Corner để
chia sẻ những bài viết, nội dung mới từ website. Khi đó người dùng có thể click vào bài
viết để truy cập trang web.
- Cuộc thi, chiến dịch
+ Cuộc thi tìm kiếm bộ sưu tập độc đáo nhất của khách hàng.

9
 + Cuộc thi thiết kế đồ len, phụ kiện len.
- Google ads: Sử dụng Google Ads để quảng cáo website, đưa sản phẩm len thủ
công hiển thị trên các trang kết quả tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên
quan.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website
- Tiêu đề website: Wool Corner - Nơi mua sắm lý tưởng cho những sản phẩm
handmade từ len chất lượng.
- Cấu trúc URL ngắn gọn cho website Wool Corner:
+ Trang chủ: woolcorner.com
+ Danh mục sản phẩm: woolcorner.com/danh-muc
+ Chi tiết sản phẩm: woolcorner.com/danh-muc/ten-san-pham
+ Trang giới thiệu: woolcorner.com/gioi-thieu
+ Trang liên hệ: woolcorner.com/lien-he
+ Trang tin tức: woolcorner.com/tin-tuc
- Tăng mật độ sử dụng các từ khóa như “len”, “handmade len”, “sản phẩm
handmade từ len”, “Wool Corner”...
2.1.2. Ngân sách
Đối với Facebook của Wool Corner
Ngân sách dự kiến là 30.000.000 đồng/năm bao gồm:
- Chi phí tổ chức các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và các cuộc thi: 25.000.000
đồng/năm.
- Chi phí quảng cáo các bài post, video trên Facebook: 5.000.000 đồng/năm.
Đối với Website Wool Corner
Ngân sách dự kiến là 15.000.000 đồng/năm bao gồm:
- Chi phí thiết kế và duy trì website: 8.000.000 đồng.
- Chi phí tổ chức các cuộc thi, chiến dịch:
+ Tìm kiếm bộ sưu tập độc đáo nhất của khách hàng: 3.000.000 đồng/năm.
+ Thiết kế đồ len, phụ kiện len: 3.000.000 đồng/năm.
- Chi phí chạy Google Ads cho website: 1.000.000 đồng/năm.

10
2.2. Kế hoạch bán hàng
Bán hàng qua Facebook, Website của Wool Corner và sàn thương mại điện tử
Shopee. Đăng bài trên Facebook, website 1 lần/ngày với nội dung cụ thể, chi tiết cho
từng sản phẩm kèm theo các hình ảnh, video, reels bắt mắt.
Có 2 nhân viên chăm sóc khách hàng sẵn sàng phản hồi các thắc mắc của khách
hàng thông qua tin nhắn trên mạng xã hội hoặc chủ động liên lạc với khách hàng khi
khách hàng để lại bình luận quan tâm đến sản phẩm qua bài viết. Nhân viên chăm sóc
khách hàng sẽ tiến hành trao đổi, tư vấn, lên đơn hàng và giao cho bộ phận logistics
đóng gói sản phẩm. Nếu đơn hàng có giá trị trên 400.000 đồng sẽ được miễn phí giao
hàng trên toàn quốc, và các đơn hàng trên 100.000 đồng sẽ miễn phí giao hàng trong
khu vực TP. Hồ Chí Minh. Cam kết hoàn tiền 100% nếu những sản phẩm bị lỗi do bên
phía Shop.
Giá giá bán trung bình 160.000 đồng/sản phẩm, dao động từ 30.000 - 300.000
đồng.
Dự kiến doanh số bán hàng 3 tháng đầu qua các kênh Facebook Wool Corner,
Website woolcorner.vn và Shopee Wool Corner.
- Tháng đầu (Facebook: 80 sản phẩm, Shopee: 65 sản phẩm, Website: 55 sản
phẩm): 160.000x200 = 32.000.000 đồng.
- Tháng thứ 2 (Facebook: 140 sản phẩm, Shopee: 90 sản phẩm, Website: 70 sản
phẩm): 160.000x300 = 48.000.000 đồng.
- Tháng thứ 3 (Facebook: 190 sản phẩm, Shopee: 120 sản phẩm, Website: 90 sản
phẩm): 160.000x400 = 64.000.000 đồng.

2.3 Kế hoạch vận hàng

Trang bán hàng, khách hàng có thể tìm mua các sản phẩm của Wool Corner trên
sàn thương mại điện tử Shopee, trên Facebook và trên Website chính thức của doanh
nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp sẽ tiến hành quảng bá sản phẩm bằng cách đăng video,
hình ảnh kèm đường link vào các bài viết trên Facebook, website, tiktok…
Hình thức thanh toán cho khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp là trả tiền mặt
khi nhận hàng và chuyển khoản ngân hàng.
Dịch vụ thuê ngoài,
- Vì là doanh nghiệp mới thành lập, chưa có kinh nghiệm trong khai báo các thủ
tục cũng như tính toán chi phí nên doanh nghiệp sẽ thuê dịch vụ kế toán thuế Trí Luật.
- Sản xuất, doanh nghiệp sẽ thuê các nhà cung cấp làm sản phẩm từ những mẫu
mà bên phía doanh nghiệp mình đưa ra và sau đó nhà cung cấp sẽ tự sản xuất các mặt
hàng đó
11
 - Vận chuyển, doanh nghiệp sẽ kí hợp đồng vận chuyển với giao hàng tiết kiệm.
Quy trình làm việc
- Quy trình mua hàng:

Liên hệ nhà cung cấp  Đàm phán giá cả  Thỏa thuận chất lượng sản phẩm,
hình thức đóng gói và vận chuyển  Giao hàng  Kiểm tra hàng  Nhập kho
Để có thể mua hàng hóa nhập kho cho doanh nghiệp Wool Corner, quy trình mua
hàng sẽ trải qua các bước như sau:
+ Liên hệ nhà cung cấp: tại bước này Wool Corner sẽ liên hệ 3 nhà cung cấp là
Duna House, TSWool, LinhSAN Handmade về mẫu sản phẩm mà doanh nghiệp cần.
Nếu 3 nhà cung cấp trên từ chối sản xuất, doanh nghiệp sẽ phải tìm nhà cung cấp khác.
+ Đàm phán giá cả: sau khi đã liên hệ với nhà cung cấp về mẫu mã, doanh nghiệp
sẽ tiến hàng đàm phán giá cả, bởi doanh nghiệp đặt hàng là với số lượng lớn nên cần
đàm phán về mức chiết khấu.
+ Thỏa thuận chất lượng sản phẩm, hình thức đóng gói và vận chuyển: khi đã
đàm phán xong giá cả, doanh nghiệp sẽ tiến hàng thỏa thuận về chất lượng sản phẩm
như thế nào là đạt yêu cầu: đường chỉ thẳng, mối nối không bị sứt, ít chỉ thừa,…, đóng
gói như thế nào để trong quá trình vận chuyển không bị móp méo, hư hỏng sản phẩm,
nếu có hư hỏng trong quá trình vận chuyển sẽ do bên nào chịu trách nhiệm, cũng như
phương thức vận chuyển là bên Wool Corner sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hay nhà
cung cấp chịu trách nhiệm.
+ Giao hàng: khi đã thực hiện xong 3 bước trên, sẽ tiến hành giao hàng đến kho
của doanh nghiệp Wool Corner
+ Kiểm tra hàng: khi sản phẩm đã đến kho, tiến hành kiểm tra tình trạng hàng
hóa rồi mới nhập kho. Nếu sản phẩm có hư hỏng gì sẽ liên hệ ngay với nhà cung cấp
+ Nhập kho: tiến hành nhập kho các sản phẩm đạt chất lượng. Các sản phẩm nhập
kho tối đa sẽ có 80 sản phẩm/1 mặt hàng.
- Quy trình bán hàng:

Khách hàng đặt hàng  Kiểm tra hàng tồn kho  Xác nhận đơn hàng  Đóng
gói hàng hóa  Giao hàng và thu tiền  Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua
Quá trình bán hàng hóa cho khách hàng của Wool Corner sẽ trải qua những bước
sau:
Khách hàng đặt hàng: khi khách hàng đặt hàng, hệ thống sẽ báo cho doanh
nghiệp có đơn hàng mới. Kiểm tra hàng tồn kho: tiến hàng kiểm tra sản phẩm khách
12
hàng đặt còn bao nhiêu sản phẩm. Khi sản phẩm còn dưới 10 sản phẩm, tiến hành mua
thêm sản phẩm từ phía nhà cung cấp. Xác nhận đơn hàng: khi hàng trong kho còn hàng
sẽ tiến hàng xác nhận đơn hàng. Đóng gói hàng hóa: sản phẩm được đóng gói trong
thùng carton, lót giấy cắt vụn và dán keo “hàng dễ vỡ”. Giao hàng và thu tiền: giao hàng
cho đơn vị vận chuyển đưa đến tay khách hàng và tiến hành thu tiền. Dịch vụ chăm sóc
khách hàng sau mua: sau khi khách hàng nhận được hàng sẽ không tránh được sản phẩm
bị lỗi hay giao sai mẫu, doanh nghiệp sẽ tiến hành đối chiếu và liên hệ khách hàng về
hình thức đổi trả.
Kiểm soát chất lượng
Sau khi nhà cung cấp giao hàng đến kho của doanh nghiệp, các nhân viên của
doanh nghiệp sẽ tiến hành kiểm tra, rà soát chất lượng sản phẩm có bị sứt chỉ, các mối
nối có bị lỏng hay không cũng như có móp méo gì không,… Sau đó, sản phẩm sẽ được
đưa vào kho, kho ở đây doanh nghiệp lựa chọn là phòng trọ diện tích 24m2, phòng thoáng
mát, không dột, có gác lửng để tối ưu hóa không gian lưu trữ và kho nằm trên đường
Hoàng Diệu 2, Linh Trung, Thủ Đức, Tp.HCM.
Để phòng ngừa trường hợp sản phẩm đến tay khách hàng bị móp méo, không
nguyên trạng, doanh nghiệp sẽ tiến hành đóng gói sản phẩm trong thùng carton, bên
trong có lót giấy cắt vụn, bên ngoài dán keo “hàng dễ vỡ” để hạn chế tình trạng đơn vị
vận chuyển làm móp méo hàng. Và

2.4. Kế hoạch nhân sự

CEO: Vũ Phan Bảo Anh. Người đứng đầu doanh nghiệp Wool Corner, nắm bắt
thị trường, sở thích của khách hàng, xu thế hiện tại là ưa chuộng các sản phẩm móc khóa
thủ công từ len, phân tích điểm mạnh, yếu điểm của đối thủ. Từ đó đưa ra chiến lược,
phương án tối ưu cho doanh nghiệp ngày càng phát triển. Với mức lương cơ bản là 4
triệu đồng/tháng.
Logistics: Nguyễn Tuấn Phương. Nhân viên sẽ được hỗ trợ các phúc lợi như bảo
hiểm y tế, chăm sóc sức khỏe. Lương cơ bản 3 triệu đồng/tháng, hoa hồng sẽ phụ thuộc
vào:
+ Các chính sách chăm sóc tối ưu, tạo quan hệ tốt với khách hàng.
+ Khi có các vấn đề phát sinh, nhân viên Tuấn Phương sẽ tiến hành hỗ trợ
giám sát các bộ phận khác, đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp
+ Lập chính sách kế hoạch giúp giảm chi phí và tối ưu hóa việc sử dụng
nguồn lực để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Wool Corner (thưởng 1% lương cơ bản/
chính sách hiệu quả)
Ngoài ra, còn được đào tạo nâng cao kỹ năng kiến thức qua các khóa học như
"Kỹ năng nắm bắt tình hình, giải quyết tình huống", "thuyết phục khách hàng"...
13
 Chăm sóc khách hàng: Nguyễn Ngọc Hân, Trần Thị Ngọc Huyền. Nhân viên
sẽ được hỗ trợ các phúc lợi khác như bảo hiểm y tế, chăm sóc sức khỏe. Lương cơ bản
3 triệu đồng/tháng, hoa hồng phụ thuộc vào:
+ Thời gian phản hồi hỗ trợ khách hàng (phút)
+ Số khách hàng hài lòng đối với dịch vụ (cứ 50 khách hàng, thưởng 2%
lương cơ bản)
+ Tỉ lệ hỗ trợ giải đáp thắc mắc thành công cho khách hàng (tỷ lệ thành
công 75% trở lên được thưởng 2% lương cơ bản, tỷ lệ thành công trên 90% thưởng 5%
lương cơ bản).
+ Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (trên 85% thưởng 4% lương cơ bản).
Ngoài ra, còn đăng ký cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo như “Kỹ năng
giao tiếp qua điện thoại”, “Kỹ năng thuyết phục hiệu quả”…
SEO Copywriter: Nguyễn Thị Minh Thư. Nhân viên sẽ được hỗ trợ các phúc
lợi khác như bảo hiểm y tế, chăm sóc sức khỏe, Lương cơ bản 3 triệu đồng/tháng, hoa
hồng phụ thuộc vào các chỉ số:
+ Lượng tương tác mỗi bài (view/comment/share) (trên 2000 view thưởng
1% lương)
+ Số lượng bài viết trong tháng.
+ Thứ hạng xếp hạng bài viết trên Google (SEO).
Bên cạnh đó, nhân viên SEO Copywriter sẽ được hỗ trợ bồi dưỡng các khóa học
đào tạo nâng cao kỹ năng viết lách, tư duy sáng tạo như “xây dựng bài viết đúng tâm lý
khách hàng”, “kêu gọi hành động và các chương trình khuyến mãi”…
Quản lý mạng xã hội: Nguyễn Thanh Thảo. Nhân viên sẽ được hỗ trợ các phúc
lợi khác như bảo hiểm y tế, chăm sóc sức khỏe. Lương cơ bản 3 triệu đồng/tháng, hoa
hồng sẽ phụ thuộc vào các chỉ số như:
+ Lượng like Fanpage
+ Số lượng khách hàng tiếp cận được (tiếp cận thêm 100 khách hàng thì
được thưởng 0.5% lương cơ bản).
+ Tỷ lệ người truy cập mới (thưởng 2% lương cơ bản /25% người truy cập
mới).
Ngoài ra còn được tham gia các khóa học như “Phân tích xử lý tình huống trong
kinh doanh”, “kỹ năng xây dựng quan hệ với khách hàng”…

14
 Pr: Chề Chiều Phụng. Nhân viên sẽ được hỗ trợ các phúc lợi khác như bảo hiểm
y tế, chăm sóc sức khỏe. Lương cơ bản 3 triệu đồng/tháng, hoa hồng được đánh giá theo
các tiêu chí sau:
+ Lên chiến lược quảng cáo mới, thu hút được nhiều khách hàng (thưởng
1% lương cơ bản /200 khách hàng mới)
+ Sản xuất các tài liệu dùng cho hoạt động PR như tờ rơi, thư giới thiệu,
hình ảnh về doanh nghiệp Wool Corner, hình ảnh về sản phẩm mới, video trên fanpage…
Nhân viên PR sẽ được tham gia các chương nâng cao kỹ năng như “nắm bắt tâm
lý khách hàng về sản phẩm handmade”, “tổ chức sự kiện về thú bông từ len”…

15
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Vũ Thị Hồng Loan (2022). Facebook Ads là gì? Các loại quảng cáo Facebook bạn
cần biết”. Truy cập ngày: 10/05/2023, tại đường link:
https://gobranding.com.vn/facebook-ads-la-gi/

2. Acabiz (2021).Tham khảo mẫu kế hoạch tuyển dụng nhân sự mới nhất 2021. Truy
cập ngày 5/5/2023, tại đường link: https://acabiz.vn/blog/tham-khao-mau-ke-hoach-
tuyen-dung-nhan-su-moi-nhat-2021

3. Loan Nguyễn (2020). Hướng dẫn xây dựng kế hoạch đào tạo đơn giản cho doanh
nghiệp. Truy cập ngày 5/5/2023, tại đườn link: https://hoola.vn/blog/xay-dung-ke-
hoach-dao-tao/

4. Nguyễn Vân Anh (2022). Chế độ đãi ngộ cho nhân viên giữ chân nhân tài. Truy cập
ngày 6/5/2023, tại đường link: https://viindoo.com/vi/blog/quan-tri-doanh-nghiep-
3/che-do-dai-ngo-cho-nhan-vien-657

5. Hrchannels (2022). Copywriter là gì? Copywriter và content writer có gì khác nhau?.

Truy cập ngày 6/5/2023, tại đường link: https://hrchannels.com/uptalent/copywriter-la-
gi-copywriter-va-content-writer-co-gi-khac-nhau.html#3.3

16